1、销售人员职责考勤管理制度1、 销售人员正常上班时间：8：30AM 下班时间：6：00PM。2、 中午值班人员每日一至二人，上午可晚到一小时。3、 销售人员上下班（上班需在着工服后）销售主管负责准时点到。4、 销售主管要以身作则，不能以公徇私偏袒。5、 销售人员须严格遵守考勤制度，销售人员如需临时换班、换休须提前报请销售主管批准，销售主管将当班安排表修改后并及时通知销售总监。6、 销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。7、 销售人员如遇休息日参加公司会议，应严格按开会时，间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。8、
2、病假：（1）临时有病，需提前上班前一小时电话申请销售主管同意 。 （2）病假需有医院证明，无证明按事假处理。9、 事假：事假须向销售主管提前一天请假，超过三天需书面报告销售总监批准同意后方可休假10、事假扣除本人当日工资。11、旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。12、考勤卡是统计出勤的依据，除销售总监，任何人不得更改，由销售主管负责统计。13、员工当班过程中如需外出办事（因公），须向上级请示，经批准后方能外出。14、销售主管每月月底统计考勤并更换下月考勤卡。公司工装管理规定为规范、统一公司对外形象，公司为员工统一定制工作服装，所有员工在工作时间须统一使
3、用。具体规定如下：一、 公司负责提供统一工装，所有员工须身着工装并佩带统一标识上班或参加公司活动。未穿工装不得上班或参加公司活动，并罚款当事人每人每次50元。二、 公司员工须爱惜工装，随时保持工装的整洁。员工在外清洗工装应使用公休或倒休时间。三、 公司工装是公司统一对外形象的工作用具，属公司资产，所有权不在员工个人。员工离职时应将工装交回公司，如带走工装应按原价向公司进行补偿。四、 本规定自签发之日起执行。会议管理制度一、 销售例会（每周日下午5：00）1由销售主管主持，销售总监、置业顾问参加，会议议题明确：（1）汇报工作完成情况；（2） 上周销售过程中出现问题的分析、解决；（3） 工作的协调
4、；（4） 下周销售工作安排；（5） 公司有关工作安排；2 销售例会后24小时内销售主管完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。3 要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成销售任务管理统计表见附表，会后交送销售总经理办公室。4 参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向销售主管请假。5 无法参加会议的人员也应及时将销售任务管理统计表送至销售中间办公室。6. 针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。7. 传达公司有关工作安排。8. 销售主管在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报公司并作为工作档案及时存档。9.销售总监或主管有权视工作中出现的紧急情
5、况临时召开会议。二、 销售月度例会（每月最后一日）1. 由销售总监主持，销售主管、总经理及置业顾问参加，会议题明确：（1） 个人工作总结；（2） 本月销售过程中出现问题的分析、解决；（3） 工作的协调；（4） 下月销售工作安排；（5） 公司有关工作安排；2. 销售月度例会后24小时内销售主管完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。销售部现场管理实施细则一、总则1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人；2、服从领导，听从指挥，忠于职守；3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟；4、配合协作，维护集体利益。二、着装要求员工上班一律着工服、皮鞋，男员工要打领带。三、仪表、仪容1、员工必须保持衣冠，头发整
6、洁，男员工发长不过耳，遮领；2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须；3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒；4、态度和蔼，不得面带倦意；5、上班时不得带有色眼镜；6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。四、礼貌礼节1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到笑脸相迎，用好敬语；2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”；3、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时礼让其先行；4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报；5、客人及领导到
7、访时应起立迎送；6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名；7、客户离去时应送至门口，目送离去；8、同事间应相互尊重；9、不得以生硬，冷淡的态度待客；10、电话铃响三声内接听电话，接电话，要先说“您好，荷塘春城欢迎您！”。工作行为规范1、员工必须按时上下班；2、工作时间必须佩带胸卡；3、不许迟到早退；4、不许旷工；5、工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事；6、不许在销售大厅内化妆；7、工作时间内，不许在岗位吃东西；8、不许在销售大厅内吸烟；9、不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉；10、不许故意损害公物；11、不许乱放或丢失销售手册；12、不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；13、不
8、许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机；14、不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度；15、不许高声喧哗；16、必须保持个人的储物柜内外整洁；17、工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）；18、工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料；19、未经批准，不许私自脱岗，私自外出；20、未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作；21、未经批准，不许私自换班；22、未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料；23、未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等；24、应自觉遵守公司各项规章制度；25、应自觉严格按工作程序处理业务；26、应尊重客户、领导、同事；27、应自
9、觉维护公司利益，严守公司秘密；28、应自觉维护公司荣誉；29、服从指挥，遵守纪律30、爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带；31、接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生；32、每天早签到人员应自觉清理工作区卫生；33、严格执行电话、接待登记制度和日报制度。注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。来访接待制度1、 准备接待客户的销售员必须提前坐在接待台前第一个位置迎接客户，最后一位负责茶水和配合，安排接待上门的销售员按照要求排座相应位置，按照签到顺序负责接待上门客户。前台不允许有空位。销售员按照安排顺序接待客户完毕，应立即通知下一个销售员做接待准备，并
10、将客户情况填写来访登记表。2、 如果电话上门客户已经与其他销售员联系过，但忘记了销售员姓名，那么应正常接待。3、 接待此客户销售员有责任以适当方式询问上次接待者的姓名，如果问明应立即告知并交给上次接待的销售员，或请客户留下上次登记的姓名电话，以便核对来访登记表，告知其他销售员。4、 上门客户已来过的，或已联系过销售员，但此销售员不在现场，那么第一接待的销售员有责任把客户交接给其他手头无工作的销售员，被交接的销售员无正当理由不得拒绝（销售主管协调）。5、 待接销售员负责及时补充资料架上的资料，保持销售大厅的整洁，下班时要确保洽谈区的所有电脑及电源关闭。6、 凡因病假、迟到或私事未能接待上门来访，
11、均不予补接。7、 提倡一人接待客户，其他同事可适当予以配合，但不得无故干扰接待者工作，更不得肆意抢客户和递名片给该客户。8、 接待客户以来访客户登记为准，所有客户有效期为20天，如置业顾问一直有不间断跟踪该客户，那可以补登一次在来访客户登记本上。再满20天后未成交的客户再次上门，如未能主动找原来接待的置业顾问，应按正常接待顺序接待。如无跟踪，则按正常顺序接待。9、 接待中途若客户提出更换置业顾问，则按顺序下延。10、 直系亲属分不同时间来看房，以最初登记在来访客户登记本上的置业顾问为准，后接待者应义务配合其工作。11、 凡对客户归属判定有任何异议，应逐级上报处理，不得越级上报。 注：凡违反以上
12、规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。日常工作管理制度为了严肃销售纪律，加强日常管理，确保销售工作顺利开展，特制定此制度：1、 销售人员迟到早退5分钟以内，第一次罚款20元，当月第二次罚款50元；5分钟以上，第一次罚款50元，当月第二次罚款100元；以上超过两次辞退处理。（以公司时钟为准）2、 来访台前一律保持两名销售员在岗，遇接待客户时及时补充，无正当理由不在岗，第一次处罚当事人50元，第二次对当事人辞退处理。并处罚销售经理100元/次。3、 来电应在热线响起两声内接听来电，并致问候语（您好，荷塘春城欢迎您！），否则第一次处罚当事人50元，第二次对当事人罚款100元。4、 每日
13、不能按时上缴日报的责任人罚款50元/次5、 销售人员应保持接待台内卫生，个人物品摆放整洁，否则对相关当事人按情节处罚10到50元/次，并处罚相关销售主管50元/次。6、 销售人员到岗一律着工装，否则不予接待客户并处罚当事人50元/次和记旷工一次。7、 值班者负责每日资料架内资料的补充工作和卫生情况，未能达标者，处罚责任人50元。8、 销售人员应爱护各项销售工具（模型、样板间、电脑、复印机等），造成损坏照价赔偿，如属有意损毁，除双倍赔偿外，辞退处理。9、 无理由不到岗者辞退处理。10、 销售人员及参观客户一律穿鞋套进入样板间，否则处罚将客户带入的销售员50元/次。11、 进入样板间后销售员在保持
14、样板间卫生的同时，还应提醒客户维护样板间设施。样板间内陈列的家具，用品、装饰物等，一律严禁携带出样板间。一经发现有上述问题，处罚当事带看销售员100元/次。12、 严格遵守公司保密制度，决不允许任何人向外或同行透露公司保密信息，如；公司决策，公司发展方向，销售方案，活动方案，全程策划方案等，如有发现予以开除！13、 对于以上未尽其它违规处罚详见过失罚则14、 本制度自即日起由销售部全体监督执行，罚金一律在处罚两日内交到销售主管处，或在工资内扣除为公共基金。 日常管理处罚制度简表过失形式罚责备注迟到（非公司原因）罚款20元/次迟到超过三次（含三次）/月公司将视情况考虑辞退。早退同上同上擅自换班或
15、换休按旷工处理，罚款100元不遵守请假制度按旷工处理，罚款100元累计超过三次辞退旷工罚款100元/次累计超过三次辞退违反着装规定理罚款50元/次停接客户一次，按旷工处客户、到访不起立迎送罚款50元/次停接客户一次，累计超过三次停接客户三次接电、接访不使用礼貌语罚款50元/次停接客户一次接听热线电话时高声呼叫或长时间占用热线通话罚款50元/次停接客户一次未按要求填写来人来电统计表罚款10元/次停接客户一次未热情接待来访客户（包括市调）罚款50元/次停接客户一次在销售大厅内及办公室内大声喧哗高声谈笑造成不良影响罚款100元/次停接客户一次在销售接待台及办公桌放置与工作无关的私人物品罚款10元/次
16、在上班时间睡觉、吃零食、听收录音机及电话聊天罚款100元/次停接客户一次前台没人值班未值班人员：100元/次情节严重者辞退对已判定客户归属后影响客户成交罚款500元/次停接客户一次违反样板间规定罚款100元/次使用办公用品处理私事者罚款50元/次值班人员未经批准离开工作岗位罚款100元/次情节严重者辞退接待非本人客户时不耐心、热情与客户争执及在背后讽刺客户罚款50元/次停接客户一次在公共场所与同事争执罚款100元/次情节恶劣者给予辞退向客户暴露公司内部争议、分歧或说不利于公司及其它业务的话，情况属实的罚款500元/次停接客户一次私查或修改客户确认记录罚款300元/次停接客户一次，情节恶劣者给予
17、辞退由于业绩冲突私自向客户取证罚款300元/次停接客户一次，情节恶劣者给予辞退顶撞领导，言辞粗俗罚款300元/次情节严重予以辞退无故不参加培训、考核、例会罚款100元/次停接客户一次，累计超过三次辞退一房双买或已卖房屋忘登记责任当事人1000元/次未按时、如实填写业务日报表、未准时上交，报表内容不真实罚款50元/次停接客户一次销售员私下转让业绩扣除50%佣金情节严重予以辞退进入工地不戴安全帽者罚款50元/次恶意抢单者按规定处理，并罚款500元/次情节严重予以辞退注：以上位列违反管理制度的罚责，参照具体制度执行，未尽内容由项目部示严重程度确定罚责； 销售部任何人员发生过失，必须当场填写过失单，由
18、过失人签字并交纳罚款。十二、签约制度1、 销售员在确定价格及验证房号是否存在，方能将此房下订，如发现任何一项不符均不可私订，由销售总监视其行为处理，严重的经公司酌情作调离或辞退处理。2、在正式销售时， 销售员不得以任何理由在不填写认购书；3、 已交保留金退房的客户，其退款除由客户本人亲自到财务处领取外，公司内任何人一律不得代领，一经发现，相关当事人将以辞退处理，并保留采取法律手段解决的方式。4、 销售员不得将未经审批加盖合同章的认购书交给客户，其内容无效。一经发现，上报公司辞退处理。5、 由销售员原因造成客户未能如期签约的，视逾期时间，报公司扣除当事人相应比例佣金。6、 遇有合同条款更改，除经销售总监批准外，其他人均不得擅自作主，其所签合同无效，一经发现，将予辞退处理。7、 未严格依照公司签约流程，致使房屋定购信息不能准确反映在销控表上，造成销售错误，视情节上报公司记过处理，严重的调职或辞退处理。 中源地产 2013年8月12日
