1、雪依莲美容院自然疗法护理中心员工管理制度雪依莲美容院自然疗法护理中心员工管理制度一、雪依莲自然疗法护理中心员工招聘1、招聘与选材2、人材录用程序3、选材及录用建议4、招聘制度二、雪依莲自然疗法护理中心薪酬管理制度1、人员薪资结构2、员类及薪资构成三、雪依莲自然疗法护理中心员工培训教育1、培训分类2、新入职员工培训制度3、新入职员工培训步骤4、培训计划书5、在职培训6、深造培训7、培训反馈报告8、美容师如何晋升级别雪依莲自然疗法护理中心员工管理制度一、雪依莲自然疗法护理中心员工招聘招聘与选材完成了未雨筹谋的设计，工程建设随之展开，招聘和选择什么样的人选也将同步进行。1、招聘 招聘渠道通常分为媒体
2、渠道、人才市场渠道、朋友介绍渠道、美容学校渠道； 招聘广告内容要点体现1 雪依莲自然疗法护理中心与雪依莲品牌的关系；规模及地理位置；拟招聘岗位；月收入；应聘者应具备的条件；面试时间、地点；咨询电话。 面试要点1 面试人员准时到位，着装职业、整洁；2 启发应试者谈你所关心的问题；提问要准确、具体；3 多注重应试者对细节的问答。面试发问技巧：* 开放式发问：希望应试者自由地发表意见和看法。如：请你谈谈自己的工作经验吧。 * 封闭式发问：希望对方就问题作出明确答复（如“是”或“否”）。 * 诱导式发问；以诱导方式让对方向回答某个问题或同意某种观点（如：你对这一点怎么看）。2、人材录用程序：新员工录用
3、工作流程图发布招聘信息初步筛选 通知面试面试并填写面试记录入职填写员工档案上传总部备案资料存档1、 身份证复印件2、 学历证明复印件3、 资格证书复印件4、 面试登记表5、 入职员工档案3、选材及录用建议：美容师：年龄不宜太小（2535岁），有零售经验，有一定社会阅历及沟通能力，稳定性强，有专业技能；导购：皮肤健康，语言表达力强，心理承受力强，有一定社会阅历；接待：热情、大方，形象、皮肤尚佳；咨询顾问：资深美容师，性格不温不火，综合素质较高；主管：资深美容师，有良好的组织才能，知识面较广，观察力和反应力较强；统计：细心，认真。4、招聘制度1、优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招聘制度为
4、公司的发展打下坚定的基础。任贤为用，不避亲疏。2、要求聘用人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。3、应聘人员须由店长（院长）面试和笔试、口试。4、应聘人员必须经过为期一周的入职前培训（培训内容包括皮肤知识理论，正在销售的产品知识，操作手法），该培训不带薪亦不收费，应聘人员须考试合格方能入职。5、应聘人员考试合格后签署三个月的试用合约。6、试用期表现良好，三个月后或视其表现可缩短试用期，提前签署正式合约。(附正式聘用合约) (附1)聘用合同(试用期叁个月内适用)雪依莲，根据以下条款聘用先生/小姐（身份证号码：）。1、职位： 2、月薪：固定工资为人民币 元正。3、补贴；（1）交通补贴 元正（
5、2）餐费补贴 元正（3）通讯补贴 元正4其他补贴按公司有关规定执行。5直属上司：6入职日期： 年 月 日。7合同期：由 年 月 日至 年 月 日止。8、工作时间：每周工作 天。根据各部门的工作需要而安排工作时间，作为业绩提成的雇员，超时工作将不会获得任何加班津贴。9保密：雇员无论在聘用期内，还是在离职以后，都应该对公司的资料作严格的保密。10辞职：乙方要求解除劳动关系应提前15天书面通知甲方或支付十五天代通知金，获书面批准后须办齐工作、项等移交手续，才能正式离职。本人籍此机会欢迎阁下加入本公司，成为雪依莲雪依莲自然疗法护理中心的一份子。总 经 理：雇员：年 月 日（附2）公司聘用合同书.公司根
6、据中华人民共和国国务院劳动法规和 市私营企业劳动管理实施办法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。双方根据“平等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。公司（以下简称“甲方”）同意聘请 先 生/小姐/女士(以下简称“乙方”)为该雪依莲自然疗法护理中心合同工，职位 ，负责工作 ，身份证号码： 。一、合同有效期为 年，从 年 月 日至 年 月 日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。二、职责要求：（1）乙方必须接受甲方的监督和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好工作。（2）根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。（3）乙方必
7、须按公司员工手册的全部内容和条款，严守公司规章制度。（4）乙方每周 天工作制，每天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。二、雪依莲自然疗法护理中心薪酬管理制度1、人员薪资结构（建议）美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的收入取决于自身的能力所得到的报酬，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业能力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：1）美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪+提成+奖金。2）美容师入职前须经培训并考试合格方能入职，试用期1-3个月按基本工资待遇，
8、第3个月后升正式美容师。3）试用三个月后可调整基本工资，或凭店长（主管）顾问提携升正式高级美容师。4）每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩（目标业绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定）如：底薪800元，绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。5）美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品提成（当月自己销售或按公司促销价提成）疗程业绩提成（当月按公司正常促销业绩提成）销售业绩提成比例销售业绩提成比例05千%05千%5千1.5万%5千1.5万%1.5万3万%1.5万3万%3万5万%3万5万%5万8万%5
9、万8万%8万10万%8万10万%如超过公司正常折扣关系价提成：属于老板、熟人特统一按 %，其他的项目业绩提成统一按 %6）服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免有免费或DM客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。具体方法分为：A、2-3元 收费低、操作简单B、5-8元收费中、服务较劳累C、8-10元服务技术性高、收费较高7）有些方法也可按直接操作一个客人规定提多少钱，业绩再按每次操作提成。8）也可直接按每月销售的多少提成 %，设有服务工作奖金，设有业绩任务奖金。美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操作，业绩按当次的业绩累积，如有
10、客人不喜欢这次美容师的服务则可换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额-。2、员类及薪资构成院 长：基本工资+全院业绩提成（+/-）费用考核值+工龄工资+年终分红主 管（咨询顾问、顾客活动策划）：基本工资+全院业绩提成+工龄工资美容顾问：基本工资（分级）+业绩提成+全勤奖+工龄工资美容师（初、中、高级）：基本工资（分级）+业绩提成+全勤奖+工龄工资接待、财务统计：基本工资+全院业绩提成（奖金）三、雪依莲自然疗法护理中心员工培训教育1、培训分类新入职员工培训在职培训深造培训 新品、新项目培训等。2、新入职员工培训制度凡本新入职员工必须
11、参加本院所举办的岗前培训，有关事项，均按照本制度办理。岗前培训的宗旨是：（1） 让新入职员工了解本企业的文化和思想，深切体会本公司的远大抱负，激发其求知欲、创造心，不断的充实自己，努力向上，培养其良好的心态，增强对本院的忠诚度，籍以奠定的基础。（2） 让新入职员工了解本的组织概况，人事管理规章，各岗位分管事务，经营方针，使之能恪守章则，完成本职工作。（3） 让新入职员工熟练掌握统一而规范的技能操作和服务流程，以及较为详细的仪器、产品知识和相关的专业知识，使其具备良好的专业素质。岗前培训的主要内容：（1） 公司的历史，企业文化，塑造心理导向。（2） 态度与语言的培训。（目的在于促使新员工以乐观、
12、积极的态度，热忱服务、信誉至上的信念履行职责）（3） 组织结构与管理规章及岗位职责的培训。（4） 统一而规范的技能操作和服务流程的培训。（5） 仪器、产品知识和相关专业知识的培训。岗前培训负责人： 以雪依莲总部+雪依莲自然疗法护理中心院长的团队培训模式。（必要时需要仪器、产品的技术导师培训仪器、产品的相关知识。） 岗前培训的期间为：一般为13个月，具体时间根据具体情况酌情而定。 根据岗前培训的宗旨、内容提前拟订好培训计划表、（工作技能评定标准表？）、培训效果检测表、培训考核内容及意见表。 接受岗前培训的人员，除特殊情况事前经雪依莲自然疗法护理中心院长核准得予请假或免训者外，一律不得迟到、早退或
13、缺席。 考试不合格者，成绩公布后一周内参加补考；补考不合格同时取消相关项目的服务资格，直至补考合格才能恢复上岗。 新员工可分别在试用期后或工作期间，向雪依莲自然疗法护理中心院长提出申请中、高级美容师，美容技师，高级美容技师的职称考核，并获得相关的培训。考核及格者，在职位调整、薪资调整等方面可获得优先机会。 对从事指导培训的人员，公司应发给相应的奖金，使其精益求精，熟练、圆满的完成指导培训的工作。 为有效的达到培训的目的，应酌情安排，灵活运用培训计划，予以实效实施。3、新入职员工培训步骤培训策划设计策划本次培训要达到的目的培训的内容采用何种方式培训讲师（雪依莲自然疗法护理中心院长、还是副雪依莲自
14、然疗法护理中心院长）的确定培训时间、场地的安排培训对象的特点等等。例： 培训人员及培训目的的策划如下：雪依莲自然疗法护理中心院长、雪依莲自然疗法护理中心副院长入职前进行为30天的培训包括：企业文化培训、专业产品培训、专业手法培训、专业仪器使用培训、美容理论基础培训、专业形象培训、雪依莲营运管理工作流程培训、管理技巧培训、销售技巧的培训等。高级美容师、美容师、美体师入职前进行为期60-90天的培训包括：企业文化培训、专业产品培训、专业手法培训、专业仪器使用培训、美容理论基础培训、专业形象培训、沟通技巧培训、美容师、美体师工作流程培训等。美容销售顾问入职前进行为期15-30天的培训包括：企业文化培
15、训、专业产品培训、美容理论基础培训、专业形象培训、沟通技巧培训、销售技巧培训、美容顾问工作流程培训等。前台接待入职前进行为期7-15天的培训包括：企业文化培训、专业产品培训、美容理论基础培训、专业形象培训、沟通技巧培训、前台接待工作流程培训等。4、计划书：要制作一份详细、完整的计划。如：新入职员工培训计划表 培训目的使新员工了解各方面运作，以最佳的心态、最短的时间进入工作状态。培训对象新入职所有员工日 期培 训 内 容主 讲 人第一天1 企业文化及文化诠释和经营特色2 介绍产品品牌背景3 管理架构4 美容师、美体师行为规范（仪容仪表、接待用语）。5 规章制度和福利惩罚制度第二天6 书面考核和口
16、试7 各类表格的填写及重要性8 美容物料车的物品设置与橱窗产品的摆设的注意事项第三天9 书面考核和口试10 接待流程实操练习11 对新客和常客的接待方式12 工作中的坐、立、走、迎客形体姿势和礼仪。第四天13 书面考核和口试14 卫生与消毒流程15 工作流程16 员工工作流程第五天17 书面考核和口试18 疗程、护理卡和产品销售技巧19 掌握顾客心理的技巧第六天20 书面考核和口试21 美容师、美体师处理问题的技巧与举例说明22 技术卖点和特点第七天23 皮肤的结构特征（结合产品和疗程举例说明）第八天24 仪器的作用机理和使用方法25 美容护理疗程设置原理和疗程卖点第九天26 各系列产品的拳头
17、产品和产品卖点介绍第十天27 运用销售技巧销售各系列产品和举例说明28 销售模拟演练第十一天29 按摩手法优点和作用原理及实操第十二天30 理论考核31 实操考核备注：如果培训人员配备不齐的情况下，由雪依莲自然疗法护理中心院长全权负责培训事宜。 此表仅供参考，实际操作时内容都有所调整。1）、激发培训热情：第一步、培训前气氛创造1）音乐礼仪进行曲，所有的老员工欢迎新员工进入培训会场，并进行握手、拥抱、致予真诚问候，贯彻本企业文化。2） 院领导与新员工进行见面，握手，然后共同跳手语舞蹈。3） 让新进员工作自我介绍，老员工以积极的方式聆听和鼓励。4） 目的：使员工的情绪高涨，饱满，充满激情。第二步、
18、介绍本次培训的讲师（包括讲师的职位，学历，从业经历和经验，受过的培训等等），增强培训讲师的权威感。第三步、简介本次培训的内容和时间的安排，让新员工心中有数。第四步、可安排一些激励的游戏贯穿于培训当中，使员工一直保持激情。第五步、在培训的结尾同样也要安排歌曲或舞蹈，有始有终；同时也安排明日的考核内容，让员工回去后仍然保持积极的心态。2）、组织与实施：(一个好的策划需要一个好的执行来完成。)a) 在此体现了培训讲师的执行力，以及知识和经验、培训技能、个人魅力，决定了培训能否达到预期的目的。b) 实施培训时应注意的几点：i. 一个课时讲清楚一个问题，学习的速度要与员工接受和理解问题的能力保持一致，让
19、所有人学的扎实。ii. 要边说边示范。把所有的手法和技术标准化以后，解释原理的同时做标准示范。iii. 讲与大量练习结合，听与不断讨论相辅，让每个员工都能理解运用。iv. 要科学合理的安排培训的顺序，先理论后手法再理论考核，再手法练习，使培训变成愉快的体验。c) 培训过程中做好考勤和纪律检查工作，作为员工考核的一部分。d) 培训过程中应注意保护培训设备，使用时严格按照使用说明操作，保证设备有效。e) 除了结束之时的全面考核，每一个单元都要进行考核，可以采用笔试、口答、操作等方式。f) 培训资料的制定和准备要齐全到位，如员工手册、产品手册、标准统一手法表解、规范操作流程等等，也可根据培训内容自行
20、编制相关资料。3）、效果评估与总结：可以采用表格的方式表现，如：新入职员工培训效果检测表 项目意见一、企业文化，的经营理念优良及格差1、了解企业文化2、了解的经营理念3、随口能背出企业文化和经营理念4、会逐渐喜欢企业文化和经营理念5、以企业文化和经营理念为题，写出感想二、的组织、特征1、以简单的表解表示出的组织2、了解个部门的主要工作3、了解本院的产品、仪器4、能说出本院产品和仪器的特征5、能说出本院疗程、护理卡和产品的卖点6、了解什么是工资与福利三、热爱和本职工作1、了解本院的发展情况2、了解本院的优良传统3、喜欢本企业的代表颜色和标志4、热爱本职工作，做一个美的使者5、由内心产生热爱本院的
21、热忱四、对于行业的了解1、能说出本院所属的行业2、了解行业的现状3、了解本企业在行业的地位4、能提出如何提高在行业的地位5、能够关心行业的整体动向五、自我形象管理1、服装整体有干净整洁、稳重的感觉2、不浓妆艳抹，香水不宜过浓3、配饰简单清爽4、头发不会脏乱、不随便染发5、鞋子不会污损6、口腔不会有异味六、上、下班制度1、比上班时间更早到2、早晨的问候很清脆，有精神3、不会在下班时间之前就收拾准备回家4、整理收拾自己的工作环境后才下班5、下班时间的招呼也确实做到七、问候、措词1、见到每一位顾客都有问候2、与上司或同事打招呼应清脆、愉快3、措词不会草率或应付式4、了解敬称的用法5、上班的时间不闲聊
22、八、工作的态度1、充满干劲和激情2、表现出对新工作的关心和兴趣3、不会在没有客人的时候毫无理由随便离开岗位4、有时间观念5、做事情讲求效率，有计划有步骤的完成事情九、电话、会客的方式1、接电话的礼貌和声音2、接电话时一定准备笔和纸3、了解会议和沟通的重要4、了解会议和沟通应有的态度5、了解工作完成使顾客满意的重要性备注：本表是针对精神教育的考核5、在职培训在新员工上岗以后仍需要不断的重复培训的内容，不断巩固和强化；或者在之前培训的基础之上增加新的培训内容，逐步提高员工的素质，加强员工的凝聚力和忠诚度。 例如：每日例会（下午14：30点左右的全体员工会议） 周会（每周一下午14：00左右的全体员
23、工会议） 月会（每月一日晚上下班后全体员工会议）除在以上的会议中进行培训外，定期进行考核，制度6、深造培训：雪依莲加盟连锁店员工，可向雪依莲总部提出深造培训，申请雪依莲店高级美容师，美容技师，高级美容技师资格或国际文凭考核；或者管理人员接受雪依莲总部安排的管理课程培训。如雪依莲自然疗法护理中心员工管理表格所示：美容师培训计划表（此表仅供参考，实际操作时内容都有所调整。）美容师培训计划培训目的使初级美容师尽快进入加深对本职工作的了解，使其更具上进心。培训对象店长、顾问、美容师、前台日 期课程主题课 程 内 容主 讲 人第一天管理篇1. 如何规划在的职业生涯？2. 如何晋升为高级美容师？第二天技术
24、篇3. 面部按摩的原理技术解析4. 实操演练5. 口试和理论考核第三天管理篇6. 如何利用每日工作计划来管理顾客？7. 如何让顾客信任您而达成销售第四天技术篇8. 身体按摩的原理技术解析9. 实操演练10. 口试和理论考核第五天管理篇11. 如何更好地如客人沟通？12. 如何配合美容顾问进行客户服务？第六天技术篇13. 目前国际流行仪器技术和原理解析12口试和理论考核第七天管理篇14. 培养团队合作意识的重要性15. 如何配合团队工作？16. 如何发挥团队协作力使业绩提升第八天技术篇17. 目前国际流行美容资讯知识和解析18. 口试和理论考核第九天管理篇19. 产品和护理卡的销售技巧20. 销
25、售技巧的演练备注课程内容可以根据员工的学习和工作情况进行调整。7、培训反馈报告姓名： 职位： 培训日期：为了更好地为各位提供培训服务，我们真诚的希望各位提供宝贵意见，认真回答如下内容；1. 本次培训课题：2. 你对本次培训的期望是：3. 你对培训内容的评价是：4. 你对培训方式的评价是：5. 你的主要收获是：6. 你对培训人的评价是：7. 你期望怎样的培训讲师和培训方式：8. 你期望怎样的培训方式：9. 你还需要哪些方面的培训：10. 期望你的其他意见和建议：8、美容师如何晋升级别可以采用表格的方式表现，如待客礼节评价姓名 年 月 日项 目很好（+5）好（+1）普通（0）不好（-1）非常不好（
26、-2）1、顾客进门时是否亲切打招呼2、引导顾客入您的言语动作是否自然流畅3、准备工作是否有机动性，不致让顾客久候4、是否主动给顾客倒茶5、询部时口气是否温和、亲切、有礼6、服务时是否常保持笑容，态度自然7、服务时是否动作迅速且恰恰相反到好处8、工作时是否专心并注意顾客的反应9、服务前是否先进行自我介绍，并请教顾客的姓名与住处10、是否与顾客气氛融洽地交谈11、交谈时是否使用礼貌用语12、接听电话时礼貌如何13、店内讲话声音是否太嘈杂14、顾客少时是否有懒散打瞌睡现象15、是否有与顾客迎面而行未让路现象16、向顾客收款时是否说“谢谢”17、顾客将离店时是否为顾客开门并说感谢与道别话18、顾客对服务的满意度如何评价者： 总分： （最高分：90分）美容师自我评价姓名 年 月 日项 目自我评价自我建议1、我对店里的组织是否非常了解？是 否2、我对自己的本职工作是否非常了解，而且随时检讨？是 否3、我对上司的命令是否充分了解，而且随时检讨？是 否4、我对其他部门的业务内容是否也很了解？是 否5、我与相关部门是否密切保持联系？是 否6、我与同事是否充分交换意见？是 否7、我与店内其他部门的同仁是否彼此合作相互支援？是 否8、我对自己难以决断之事，是否请示上司处理？是 否9、我是否用心使自己的目标和整体团队的目标协调一致？
