1、河北工程大学鉴园超市企业形象设计河北工程大学鉴园超市企业形象设计1、概况。随着时代的进步，经济的发展，企业间的竞争加剧，产品的同质性增加。企业必须在公众面前树立独特的企业形象，才能使自己企业被消费者认可，企业生产的产品被消费者认知。鉴园超市作为河北工程大学校内唯一的综合性零售服务超市，具有其独特的市场环境，同时面临外部环境竞争者的威胁。为了使鉴园超市这一零售企业要在市场上立足、发展，就必须创造一个鲜明独特、良好的形象，需要一种能够体现思想上一致，行为上协调，视觉上统一的形象战略。它的经营思想、行为举措、视觉形象通过该系统表现出来，进而协调、营造最佳的企业运作环境。将企业形象战略运用在零售业，则
2、具体发挥效果的空间更为明显。因为商店在市场上就拥有相当明显的销售空间，同时与顾客做最直接的接触，所以对零售业而言企业形象更是具有实质的意义。鉴于河北工程大学鉴园超市缺乏企业形象，品牌意识等特点，本文提出并分析了鉴园超市的一般环境，并导入CIS系统，包括对MI、BI、VI的设计等内容。本文认为，作为高校内的超市，在企业形象设计上，应该符合一个高校的特点，无论从在形象外观，品牌形态，产品特点等方面都必须统一的体现出高等学府大学生高等素质等想象。通过对鉴园超市的形象设计，使得企业想象在学生心目中有一个明确的定位，在此基础上实现销售量的大幅增长。 2、鉴园超市环境分析（1）外部环境分析（天）。1、政治
3、环境。伴着河北工程大学逐年大规模的扩招，在校学生数量大幅度增长。并且学校给予鉴园超市优惠政策，鼓励其自主经营，由学校后勤部负责监督。2、经济环境。随着社会的进步，经济的发展，人们生活水平的提高，大学生的生活费相当充足，购买力也得到了提升。并且大学生的消费观比较开放，消费意识较强。3、技术环境。超市属于零售业，低门槛的行业，对技术没有太多要求，所以技术对鉴园超市的影响不大。需要资金的投入与合理的经营。4、社会文化环境。追求简洁便利是消费者的高诉求，世间观念越来越强，所以就近原则很重要，可以说鉴园超市占据这一社会文化环境优势。（2）行业环境分析（地） 行业竞争结构分析主要掌握该行业的竞争态势。任何
4、企业在本行业中，都要面临以下五个方面的竞争压力：潜在进入者、替代品、购买者、供应者、现有竞争者。见下图1-1：图1-1超市行业的行业竞争结构分析图 （1）潜在进入者的威胁。潜在竞争者有二：1、主要是即将或者打算进入该行业的的企业，这必将导致现有企业瓜分原有市场、激发新一轮竞争，对现有企业形成巨大的威胁。该行业发展快、利润高，进入障碍小，潜在竞争的威胁就大。潜在入侵者主要是北门的小型超市，如果在北门再开起超市将对鉴园超市的销售有巨大冲击。（2）替代品的威胁。主要是小卖部以及地边摊的威胁，虽然规模小，但对鉴园超市也存在影响。（3） 购买者的压力。购买者对眼镜行业的竞争压力表现为购买要求提高，如要求
5、低价、高质、优服务等。（4） 供应方的压力。企业从事生产经营所需各种资源一般都要从本地购买，供应者一般都要从价格、质量、服务等方面入手，以谋取更多地盈利，从而给企业带来压力。对超市零售行业有较明显的影响。（5）行业内现有企业之间的竞争。行业发展较慢、竞争者多、产品同质性高、生产能力过剩、行业进入障碍低而退出障碍较高，竞争比较激烈。竞争者较多，附近主要有阳光超市、新秀超市、天客隆超市等。然而，相比较而言，其竞争优势为，由于其经常搞促销活动，价格低、距离近吸引了消费者；其劣势主要有，规模相对较小，品种不够齐全，产品的可信度低。 表1：以针对河北工程大学全体学生为市场的市场占有率根据调查结果，去新秀
6、美食林购物的占调查人数的43%，比重最大；而去鉴园超市的人数占34%。超市的增长速度较小，竞争对手（新秀美食林、阳光超市、天客隆超市）的数量和质量都比较稳定。超市的固定和库存成本的大小与超市的规模有密切的关系，一般来说，超市进行经营的固定成本和库存成本是较大的。2.入侵者研究入侵者经济规模较小，与鉴园超市相比竞争力较小，主要是其规模较小。 3.替代品生产商研究：同类零售业均是替代品，会对其经营构成威胁。4.买方讨价还价能力:超市明码标价，不打价。5.供应商讨价还价能力供应方集中，数量多。要素替代品行业发展较好要素差别化不大，要素供应该采取“前向一体化”的威胁。（3）竞争对手分析（彼） 鉴园超市
7、的竞争对手主要有附近的阳光超市，新秀美食林超市以及西校区的小卖部等。这些超市的规模较大，货物品种较强齐全。这些超市的消费者主要是针对的邯郸市的超市附近居民。虽然距离是其一个很重要的优势，但是也不能仅仅依凭这一优势，鉴园超市应该努力做到保障商品的质量，提高本店的卫生条件，从而稳定和吸引消费者。超市类别竞争优势竞争劣势阳光超市超市规模较大，产品较齐全。信誉度较好，产品质量较好。地理位置相对鉴园超市较远。商品价格较高。新秀超市超市规模大，产品齐全。信誉度好，产品质量好。消费者购物满意度高。地理位置较远。西校区小卖部相对于西校区学生购物距离近。产品较少，不齐全。产品质量没有保证。（四）企业自身分析（己
8、）考虑到鉴园超市所处竞争环境与自身竞争现状的相关性与相融性，本文在进行环境分析时采用SWOT分析法。1 优势分析（strengths）鉴园超市与社会连锁超市相比，具有许多先天的优势。在地理环境上，由于分布在学生宿舍区和学生集中活动的区域，使得鉴园超市在不必进行促销、宣传的情况下客源仍然很充足；在政策保护上，由于目前竞争体制未被完全引入高校市场和鉴园超市对于高校后勤的独特作用，鉴园超市在校园内基本垄断了商品零售市场。在税收政策上因隶属教育后勤而享受优惠待遇。另外，在网点审批，资本金，设店程序等方面具有快速操作与实施的优势。2劣势分析(weaknesses)鉴园超市脱胎于高校后勤的管理体制，经营专
9、业化程度、人才机制，无形资产等方面与在市场竞争中成长起来的社会连锁超市相比，存在很大的差距。具体表现为：在管理、决策、营销过程中专业化程度不够，只能完成简单的满足顾客基本需求的功能；在营造商业氛围、刺激消费、充分占领市场方面显得非常欠缺、产权结构单一，受高校行政部门管理、企业权利非自主化，人才机制没有市场化，人力成本高，规模偏小，导致商品种类、结构受限制，采购成本得不到降低，商品价格无竞争优势；3 机会分析(opportunities)高等教育的招生和在校生规模持续增加。目前，高等教育在校生人口基础大。其次，我国城镇居民消费情况表明，家庭对子女教育的高度投资的发展趋势以及消费食品的消费额日益增
10、多的现状均将有利于校园零售业的发展。最后，高校后勤社会化改革需要通过“企业化”管理和“商品化“服务达到为教学，科研服务的目的，大学校园服务业与高校行政部门分离，企业权利自主化的趋势将会为鉴园超市的自主管理，决策、经营提供空间。4威胁分析(threats) 超市现在在众师生心目中的形象有缺损，对本超市服务水平、商品价格和质量有所质疑(在市场劣势中有提到)；学院合意超市与实习超市规模相当，而且地理位置优势大，抢占了校内超市大半个市场；一饭的小卖部及校外的一些摊贩不少商品与超市里提供的商品相关，一定程度上抢占了实习超市市场。（5）消费者分析（顾客）1、总体市场分析（1）本超市位于河北工程大学，主要消
11、费者是本校生，学校在校生大约3万人。学生主要进行销售日常用品和食品，同时也有电子用品。（2）因其位于学校内部，交通便利，计算机算账为其销售也提供了便利。2、市场细分（1）地理，河北工程大学校内。（2）心理特征，青年学生个性较强，消费意识也比较强。（3）行为因素，消费者对商品进行不定期购买，一般需要比较经济的商品，要求物美价廉，经常性需要日用品，由于周边也有其竞争者，商品替代者较多，所以消费者对其忠诚度不高。3、目标市场的确定（1）市场规模较小，因周边人口的增加幅度较小，学生总体数量变化也小，所以市场的成长规模也较小。（2）消费者的消费水平一般，而本超市的物价相对较低且经常搞特价，因此对市场的吸
12、引力较大。（3）本超市规模扩大的可能性不大，要想稳定并提高经营业绩需要加强管理，保障商品质量的可信度，并且优化服务，提高服务水平。4、消费者行为分析：（1）学生消费行为分析：在问卷调查过程中，95份调查中有93人在鉴园伴超市消费过。在这93人的消费调查中，去鉴园超市购物次数一星期13次的消费者占42，这充分表明学生在鉴园超市购物的积极性不高、购买频率低。（2）学生消费能力分析：在调查中，消费者一星期购物消费费用大约居于60110元，而且意愿消费与实际消费大致相当，只有少数学生会“透支”与“节省”，另外可以看出“透支”不属于主流消费者。说明学生的消费市场潜力较大，如果能合理、有效地把握住，对整个
13、消费市场带来了无限的商机与机遇。（3）消费者认知度分析：针对鉴园超市的知名度与美誉度，消费者对它的了解与综合印象主要表现为“一般”，占有率分别为44，45。在调查结果中，出人意料的是一半以上的学生都希望在外面大型超市购物，在生活区购物一方面是地理位置近，比较方便；加一方面，所购商品是急需或是急用的，消费者的首选之处并非是在生活区内。 （4）产品分析：在调查过程中，消费者购买商品的频率由多到少依次递减为：学习用品、饼干泡面类或是面包类、生活用品、其他。前面四类是购物的主流，对此，可根据实际情况，进行调整。表5：消费者对商品的完备性评价3、鉴园超市CIS导入（1）MI设计。MI即理念识别系统，是整
14、个CIS导入系统的灵魂，也是关键所在。MI必须符合企业的长远发展，体现企业的核心价值观。鉴园超市是高校内的营业企业，拥有特殊的消费群体，即在校大学生，而大学生具有独特的消费习惯与理念，大学生更注重品质与服务。所以MI应该紧紧围绕这俩个主题展开。基于对鉴园超市的全面分析，结合鉴园超市的优势，将MI定位“追求品质，服务师生”。“追求品质”来源于大学生对品质的追求，即基于消费者的特点而产生。“服务师生”是由于鉴园超市不同于社会连锁商业超市，高校超市不应是以盈利为成立目标，在取得合理利润时，它的服务性质占主导地位。在诚信的交易原则下，建立全心全意为师生服务的经营作风。并且“追求品质，服务师生”这个理念
15、一看便知属于校内的企业，充分显示了其差异性，并且彰显了高校企业的内涵与韵律。（2）BI设计。行为系统是动态的识别形式，包括企业准则、行为方式、管理方法、机构设置、产品开发方向、公关促销手段、公益性、文化性活动等。这里主要以企业外部行为识别设计为主，即鉴园超市针对大学生消费目标群体进行的行为识别设计。1、内部员工行为准则。1）超市员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。2）超市员工对直接上级主管交办的工作和顾客的要求要及时保质保量完成，不准推委、拖压，做到令行禁止。3）按时上下班，严格遵照执行公司的考勤管理制度。4）坚决服从上级领导，立足本职，明确
16、本职职责，恪尽职守。如对领导指令和工作有不同见解，应婉转相告或进行书面陈述，书面材料交厂办，一经厂办明确，应立即遵照执行，不得有抵触情绪。5）工作时间不准擅离职守，如确需离开，必须提交书面申请和凭证，超市批示许可后方可离开工作岗位。6）员工要求辞退或超市解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月书面形式通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作，离开岗位当天不得结算领取工资，必须在超市统一发放工资日领取。7）爱护超市财物，杜绝浪费，不得假公济私，未经公司许可不得在利用超市物资干私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款。8）要维护正常的工作秩
17、序，不得在生产场所大声喧哗或做妨碍他人工作的事情，严禁在车间吵架。9）注意保持办公区内的环境卫生清洁，在工作开始时间不得怠慢拖延。工作时间全神贯注，不得做与本职无关的事情，如：吃零食、看报刊杂志、打私人电话等，已影响超市在公众心目中的形象。10）要树立起高度的责任感和正义感，工作上互相监督共同进步。11）全体员工必须了解，只有不断进取、勤奋工作，才能获得个人待遇的改善，实现自身价值，为公司、为社会创造更大的财富。以上守则若有违反者，按相关制度处理。这是一个进取的团体，这是一个拼搏的团体，你的梦想在这里飞翔，你的事业在这里成就，在你创造价值的同时，我们将给予你一份理解和关怀，愿共同的努力换取成功
18、的喜悦。以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展。2、员工守则第一条 为规范员工言行，增强职业道德，建立良好的超市形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，全体员工必须遵守。第二条 遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。第三条 遵守公司各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接人待客礼貌热情，不卑不亢。第四条 勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。第五条 同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。第六条 爱护公司财务；厉行节约，不浪费；借超市物品要及时归还，不拖
19、欠，不损坏。第七条 确保工作安全，防止事故发生；发现险情要敢于大胆排除或报警。第八条 严守公司秘密；实事求是，不谎报、不瞒报；不散播有损公司或他人名誉的谣言。第九条 不得在外兼职或从事与本超市业务无关的工作。第十条 保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。第十一条 发扬敬业精神，自觉维护公司利益和声誉。3、工作纪律：A. 凡公司人员不得在任何时间（包括上班前、中午休息、下班后及六、日时间）打电子游戏和上网聊天，违反者将扣除本人当月绩效工资，且其主管部门经理将扣除当月绩效工资一半；如若第二次被发现，公司将予以开除；B. 禁止员工在超市内抽烟（包括下班时间），违反者每次
20、扣发工资50元；C. 超市员工必须每天佩带胸卡，穿工作装，违反者每次扣发50元工资；D. 为了保持超市内良好的工作环境，禁止在超市内喧哗、打闹，影响超市形象；E. 超市员工必须注意保持超市卫生，爱护超市公用设施、设备；F. 超市员工必须保持个人卫生的整洁，上班时间必须穿着超市统一制服，不许穿奇装怪服。超市会努力给大家创造一个良好、宽松、有序的工作环境，使每个人的能力得以充分发挥；同时好的工作氛围需要大家共同自觉维护。分析BI设计的内容：这里着重分析内部员工准则一：“超市员工要团结友爱、相互尊重、相互关怀，同事间要通力合作、和睦相处，言行要诚实、廉洁、勤勉。”一个企业能够长期生存下去，主要看这个
21、企业的凝聚力，如果一个企业没有凝聚力，即使这个一个暴利的行业，企业也走不长远。所以员工准则一中所说的超市员工要团结友爱，互帮互助非常重要，只有让员工和睦相处，团结一致才能使得上下一心为企业整个发展考虑，才能更好的服务于顾客，贡献于社会。言行诚实、廉洁、勤勉是对员工的内在品质的要求，从而可以看出企业是一个注重员工品德素质的人，这对于企业的整体形象的提高有很大帮助，所以将这点作为员工准则的第一条是非常合理的。（3）VI设计。在CSI设计系统中，视觉识别设计（VI）是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的部分。VI设计是将企业标志的基本要素，以强力方针及管理系统有效地展开，形成企业固有的视觉形象，是
22、透过视觉符号的设计统一化来传达精神与经营理念，有效地推广企业及其产品的知名度和形象。1、企业象征图案设计。方案一：鉴园超市在企业标志、标准字、标准色等的设计上都应该结合大学生的品位进行考虑。企业标志应具有简洁生动、强烈的视觉形式感和高度艺术性的特点，易于识别和记忆，同时符合大学生的审美品位。徽标中心是河北工程大学徽标中的标志，一看便知这个企业是依附于河北工程大学而存在的。最上面是用黑色英文书写的河北工程大学，并且围绕着工程大学的蓝色标志，这里给人一种简约大方的形象，并且与鉴园超市中的“园”谐音而呈一个半圆形状。最下边是鉴园超市的名字，采用黑体黑色30号字书写，整个图案以黑色蓝色橘色为主，蓝色在
23、中间很醒目，黑色围绕四周，既简单，又不失内涵，非常符合高校的气质，并且将河北工程大学体现在其中。这样的徽标具有好好的识别性，便于消费者记住。方案二： 以蓝色为主要基准色，并且与河北工程大学校徽的图案相似，表明鉴园超市是依托河北工程大学存在的，在正中间镶嵌着“鉴园超市”这个企业的名称，基本符合一个企业形象图案的设计，不过从审美的角度以及让人记忆度看，稍微欠缺点。所以最后企业图案的设计选择方案一。4、结束语。 随着经济的发展，高校的规范，衣依附于高校的企业必须具有自己的企业形象，否则及时拥有良好的资源与优势也将被淘汰。通过对鉴园超市的市场分析，总结其优势与劣势，结合消费者的特点，导入CIS系统，不
24、仅能提高企业的自身想象，而且有利于使消费者记住，更体现出一个企业的规范化，所以导入CIS系统是非常有必要的。经过这个的分析与导入，相信鉴园超市的公众形象会得到大度提升，销售业绩也将大幅增长。附录一:鉴园超市市场问卷调查您好，为了使鉴园超市能够给您带来更为舒心、省钱的服务，您能不能花一分钟的时间作此调查，以便我们发现我们的不足之处，以求改进，来给您带来更优质的服务。1.您平时喜欢去哪家超市？（可以多项选择）A：鉴园超市 B：新秀美食林 C：阳光超市 D：天客隆超市 E：其他 2.您平均多长时间去一次超市？A:一个月 B:一周 C:3-5天 D:1-2天3. 如果在价格相近的前提下，您认为超市比较
25、吸引您的是？A:路途偏近 B:商品及服务质量好 C: 选购方便 4.在超市里您最常买的是那类商品？（可多项）A：学习用品 B：零食类 C：日用品类 D：方便面5.每次购买商品的销费额是？A:0-10元 B:10-30元 C:30-50元 D:50-100元 F:其他6.您有去过鉴园超市吗？A：有去过也有买过 B：去过但没买 C：知道但没来得及去 D：没去过，因为已有固定超市7.您知道宿舍门口的鉴园超市价格相对比较便宜么吗？A：现在刚知道 想去看看 B：不知道 也没想去看看 C：知道 我经常去 8.您认为下列超市的商品质量令您放心的是？A：鉴园超市 B：新秀美食林 C：阳光超市 D：天客隆超市 E：其他 9.如果超市提供外卖服务，您会尝试么？A:会 B：也许吧 C：不会 10.您在超市最经常买或者是最需要的东西是（ ）（可以具体到品牌）11.您对本超市的意见与建议，我们会尽力完善，更好地为同学们服务。答：（ ） 最后，非常感谢您对我们的支持，祝您学习进步，万事如意！
