1、最新消保竞赛完整考试题库588题含标准答案2020年消保竞赛考试题库588题含参考答案一、单选题1银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系( B )，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生A: 健全；偶尔B:不健全；经常C:健全；经常D:不健全；偶尔2银行针对同一收费项目必须使用统一的（）。A: 项目名称B: 内容描述C: 客户界定D: 以上全是3银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。A: 只需在营业场所B: 只需在官方网站C: 在相关营业场所和官方网站D: 以上均不对4
2、银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A: 通过银行收费项目表进行公示B: 在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C: 向消费者口头说明D: 以上皆是5银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A: 在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B: 在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C: 在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D: 在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构6以下银行业金融机构消费者权益保
3、护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（）。A: 要素得分统计；1分B: 指标得分统计；0.5分C: 总体得分统计；1分D: 变量得分统计；0.5分7银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内8在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D），银行业金融机构向法人监管机构提交整改报告A: 10个工作日内B: 15个工作日内C: 20个工作日内D: 30个工作日内9（C）应当加强对消费者权益保护工
4、作考核评价的后评估，指导纠正考核评价中可能存在的有关问题A: 银监会B:银监会派出机构C:各级监管机构D:法人银行业金融机构10银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注A: 一级B:二级C:三级D:四级11银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（B）使用A: 银监会内部B:监管机构内部C:监管机构内部与法人银行业金融机构D:银监会派出机构12银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）A: 每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B:每年进行1次；当
5、年1月1日至12月31日C:每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D:每年进行4次；当年每季度一次13银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？A: 由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误B: 因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款或款项延付C: 银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请D: 银行发现外汇违法行为而未举报14消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）A: 独立性；
6、专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力15在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。A: 制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责B: 决定启动和终止应急处理预案C: 指导督促营业网点应急处理预案的执行D: 审定应急处理工作经验教训16银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级其中，得分在 【60，75）区间者为（B）A: 四级B:三级C:二级D:一级17（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象A: 当年新开业B:开业2年以内C:开业3年以内D:开业5年以内18银行业
7、金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进A: 一B:二C:三D:四19银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施A: 一B:二C:三D:四20根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行A: 中资法人银行银行B:外资法人银行C:中国银监会D:中国人民银行21对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（C）应根据其
8、情节和性质，按照中华人民共和国银行业监督管理法相关条款进行处理A: 中国人民银行B:中国银监会C:中国银监会及其派出机构D:商业银行管理委员会22根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分23根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时
9、补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分24根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D )（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分25根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机
10、制，及时纠正、弥补存在的问题或不足A: 售前管理B:售中管理C:售后管理D:全流程管理26根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交A: 1月20日B: 1月30日C: 2月10日D: 2月20日27在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分A: 1B: 3C: 4D: 528国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）
11、农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成A: 次年2月底前B:次年3月31日前C:次年5月31日前D:次年6月30日前29银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A: 长效预警机制B: 快速反应机制C: 首问负责机制D: 联动机制30银保产品消费者购买（）的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。A: 半年期以上B: 一年期以上C: 两年期以上D: 三年期以上31银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。A: 信托B: 代理C: 保险D: 委托32银保产品消费者购
12、买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（）。A: 全额退还所交保费B: 半额退还所交保费C: 不退还所交保费D: 按比例退还所交保费33下列不属于券商资产管理主要特点的是（）。A: 券商小集合B: 定向资产管理C: 收益高于其他金融产品D: 专项资产管理34银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。A: 银行理财产品B: 信托融资C: 项目融资D: 专享信贷融资35银行提供财富管理与私人银行服务过程中，可按照规定收取相关费用。关于此，下列说法正确的是（）。A: 除另行规定的优惠项目外，
13、银行有权依照各项业务规定的收费标准收取费用B: 其他各项金融产品的相关费用以产品说明书或特别约定条款载明收费标准C: 各项收费标准如有变动，以银行营业网点或门户网站上的公告为准D: 以上说法均正确36王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？A: 提供财富管理和私人银行服务B: 提供专属服务渠道C: 提供各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队 257、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场
14、竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。A: 合规经营B: 科学管理C: 分类定价D: 有偿服务37服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的（）原则。A: 以质定价B: 合规收费C: 公开透明D: 减费让利38“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（）原则。A: 以质定价B: 合规收费C: 公开透明D: 减费让利39银行为个人客
15、户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A: 二分之一B: 三分之一C: 四分之一D: 五分之一40除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。A: 客户调节价B: 行业调节价C: 市场调节价D: 协商定价41实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。A: 消费者保护部门B: 国务院价格主管部门C: 税务部门D: 物价部门42银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立
16、维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A: 首问负责制B: 客观公正C: 投诉到我为止D: 客户至上43为尊重和保障特殊群体消费者公平获得银行服务的合法权利，银行应在制定（）和业务流程、风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点等方面，针对特殊群体消费者的特殊情况和实际需求，作出统筹考虑。A: 收费标准B: 内部管理制度C: 收费制度D: 外部协调办法44银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第
17、五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A: 报送上级部门B: 成立投诉负责小组C: 确定投诉负责人D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响45根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:46根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。A: 特大服务突发事件（级）B: 重大服务突发事件（级）C: 较大服务突发事件（级）D:47发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。A: 一天内B: 三天内C: 妥善解决
18、后D: 第一时间48“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？A: 客观公正原则B: 专业原则C: 效率原则D: 合规谨慎原则49“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A: 依法合规B: 名录管理C: 公平公开D: 减费让利50为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。A: 内部B: 外部C: 内外部D: 核心51以下哪种属于免费服务项目？A: 跨行转账手续费B: 密码修改手续费C: 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费D
19、: 跨国电子汇划费52以下属于免费服务项目的是（）。A: 个人储蓄账户的开户手续费B: 存折开户工本费C: 密码重置手续费D: 以上皆是53投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A: 认定投诉责任人B: 设置投诉处理机构C: 畅通投诉处理渠道D: 梳理投诉办理流程54各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。A: 上级部门B: 总行C: 监管部门D: 司法部门55在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。A:
20、制定并组织实施本单位应急处理预案B: 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C: 落实应急处理预案的演练工作D: 统一指挥应急处理工作56根据银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015），中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则A: 公开交易信息B:公开财务报表C:普及金融知识D:合规销售产品57银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。A: 商业银行服务价格管理办法B: 商业银行法C: 价格法D: 商业银行服
21、务价格管理暂行办法58网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？A: 网银证书保护密码B: 网银登录密码C: 账户密码D: 以上均不正确59根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行），董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分60在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管（）国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。A: 凭证式B:
22、记账式C: 储蓄D: 电子式61银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。A: 到期兑付、提前兑取B: 到期兑取、提前兑付C: 到期兑付、提前交易D: 提前交易、到期兑取62储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）是（）年发布的。A: 2003B: 2006C: 2009D: 201363对于保管箱业务，以下哪一项不属于消费者的主要义务？A: 提供真实有效身份证件。B: 确保保管箱设施安全可靠。C: 按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。D: 妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。64当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（）应予以配合，并支付因此给（）增加
23、的相关费用。A: 银行、消费者B: 消费者、银行C: 消费者、有权部门D: 银行、有权部门65对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A: 手续费B: 押金C: 交易费D: 滞纳金66银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。A: 核验、全部责任B: 不核验、全部责任C: 核验、有限责任D: 不核验、有限责任67当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A: 开箱处理；追偿B: 破箱处理；追偿C: 公开拍卖；追偿D: 破箱处理；投诉6
24、8在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人资料和账户信息C: 向银行支付代收代付手续费D: 确保账户正确、状态正常、资金足额69代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。A: 银行、贵宾客户、普通客户B: 银行、机构客户、个人客户C: 银行、委托收款单位、付款单位D: 单位、收付指令的执行对象70客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。A: 注册、注销、变更等B: 注册、挂失、变更C: 注销、挂失、变更D: 开户、注销、修改密码71消费者可以将（）转托管至其他机构。
25、A: 储蓄国债B: 记账式国债C: 电子式国债D: 凭证式国债72在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。A: 委托单位B: 监管部门C: 委托收付单位或银行D: 受托方73消费者购买记账式国债时，银行应着重提示（）风险。A: 信用B: 市场C: 流动性D: 系统74消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）。A: 本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能B: 理财非存款，产品有风险，投资需谨慎C
26、: 本人已经阅读上述风险提示,充分了解并清楚知晓本产品的风险,愿意承担相关风险D: 本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性75投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。A: 不可抗力风险B: 信息传递风险C: 市场风险D: 认购风险76银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。A: 理财非存款、产品有风险、投资须谨慎B: 本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C: 产品解除合同时，仅退还相应现金价值D: 提高风险意
27、识，谨防上当受骗77银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。A: 选择权B: 解约权C: 知情权D: 收益权78以下哪项不属于基金消费者的主要权利？A: 查阅或者复制公开披露的基金信息资料B: 依法转让或申请赎回其持有的基金份额C: 否决基金份额持有人大会的决议D: 分享基金财产收益79关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。A: 资金须为本人合法拥有的资产B: 资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定C: 资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵D: 资金可以来源于消
28、费贷款80消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。A: 死亡B: 致残C: 瘫痪D: 重大疾病81在办理（）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。A: 国际票汇业务B: 国际速汇业务C: 国际电汇汇款业务D: 国际旅行支票业务82银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人（），通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A: 年度结售汇限额管理；3年B: 年度售汇限额管理；5年C: 年度结汇
29、限额管理；5年D: 年度结售汇限额管理；5年83（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”。A: 中华人民共和国外汇管理条例B: 个人外汇管理办法C: 国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D: 国家外汇管理局关于印发个人外汇管理办法实施细则的通知84（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。A: 开放式理财产品B: 国际资本市场类理财产品C: 结构性理财产品D: 代客境外理财类产品85按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。A: 3；10B: 5；10C: 7；10D: 10；2086在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A: 委托单位B: 监管部门C: 受托方D: 银行或委托收付单位87银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）A: 上诉B:监督C:控告D:示威88消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是
