1、培训课程设计与开发体系设计,培训课程设计与开发体系设计,1、培训内容的层次,初级层次,知识,专业知识、经验知识、社会知识、经济知识,技能,操作技能、目标管理技能、风险管控技能、决策技能、沟通技能、书面协作技能,态度,忠诚、责任、自律性、服务意识、成本意识、进取心,深度层次,目的：如何实现可持续的创新、可持续的变革、可持续的良性发展、怎样获得面对问题的思路、如何思考才有效内容：潜能挖掘、思维培训、问题解决等，针对的不是一次或一时的问题解决，而是侧重无数次解决问题的方法，并掌握高效思考的技巧,2、岗位类别培训课程,人力资源类1、组织结构设计与部门职能划分2、招聘与面试技术和技巧3、绩效管理实务-工
2、具和方法4、现代组织薪资福利设计与操作5、培训工作实务-工具和方法6、员工离职原因及解决方案7、员工辞退管理与辞退面谈8、组织选人的方法与心理测量技术9、职责划分与岗位说明书的编写和应用10、如何成为高效的人力资源管理者11、内部培训师的养成与管理12、员工激励实务，方法和技巧,财务管理类1、组织成本控制2、财务分析与风险防范3、预算管理与预算编制技巧4、会计科目审查与查帐技巧5、合同签定技巧与风险控制6、内部控制及风险管理实务7、财务管理制度及流程规范化设计8、问题帐款管理与帐款追收技巧9、财务报表分析与分析报告编写技巧10、电子表格在会计信息系统中的应用11、税务筹划实战操作技巧及其案例分
3、析,行政管理类1、政府公关2、危机公关3、职业秘书训练4、接待与电话技巧5、会议组织与活动管理6、行政经费管理与控制7、行政经理职业素质技能训练,生产管理类1、精益生产管理2、六西格玛管理3、高效的5S管理4、现场管理技巧训练5、零缺陷与质量成本6、生产现场与问题解决7、物料管理与库存控制8、现场质量分析与问题解决9、如何成为一名出色的班组长10、如何成为一名出色的生产主管,市场营销类1、促销管理2、广告管理3、销售谈判技巧4、电话销售技巧5、销售渠道管理6、大客户管理与销售7、品牌策划与品牌营销8、市场营销与竞争优势9、打造卓越的销售队伍10、经销商的经营与管理11、处理客户抱怨的销售技巧1
4、2、提高销售人员的表达和介绍技巧,采购管理类1、采购流程管理2、采购成本控制3、采购制度设计4、采购计划制订5、采购合同管理6、采购谈判技巧7、采购项目验收,技术研发类1、新产品开发流程优化2、研发项目管理3、工艺改进流程4、研发成本管理,客户服务类1、如何处理现场冲突2、如何处理客户投诉3、如何寻找潜在客户4、客户满意与客户服务技巧5、内部客户服务与沟通技巧6、如何进行客户满意度的测量7、如何建立客户调查和反馈系统,3、按照管理层级对培训内容进行分类,高层管理者,1、战略分析能力2、决策能力3、外部协调能力4、谈判能力5、危机处理能力,1、宏观经济形式分析2、行业发展状况3、战略规划4、高级
5、谈判技巧,层级划分,所需知识和能力,培训内容,中层管理者,1、战略执行能力2、计划预算能力3、谈判能力4、团队建设能力5、人员管理能力,1、战略管理体系2、计划预算管理3、中级谈判技巧4、建立高绩效团队,基层管理者,1、进度掌控能力2、内部沟通能力3、人员管理能力,1、有效问题解决2、内部有效沟通3、任务分配和人员管理,4、按照管理能力对培训内容进行分类,会议管理,时间管理,沟通管理,问题解决,团队,执行能力,5、按照人员类别划分的培训内容,班组长,人员分,培训内容划分维度,培训内容,管理自我,管理他人,管理业务,管理技能,日常管理,1、班组长的自我修炼。2、班组长如何承担责任,1、如何督导培
6、养下属。2、班组长的人事管理,1、现场业务管理。2、班组长的生产管理实战3、质量问题解决技能培训。4、作业改善问题解决与方法,1、打造高绩效的班组团队。2、班组长管理技能提升训练,1、班组长的一天。2、班组长的日常管理能力训练,新任管理者,人员分,培训内容划分维度,培训内容,新任主管,新任经理,新任总监及总裁,1、新任主管的权利和责任。2、部门主管角色定位。3、如何建设团队。4、如何培养下属5、新任主管管理技巧,1、企业经营理念和策略。2、员工业绩考核和评估。3、部门计划制订和执行。4、部门经理管理技能提升。,1、经营理念和管理哲学。2、塑造管理魅力。3、战略决策分析与管理。4、风险防范与危机
7、化解。5、变革与创新。,6、按照问题类别对培训内容进行分类,态度转变类课程,生产效率提升类课程,质量改善类课程,员工冲突处理类课程,工作方法改进类课程,7、课程讲授方式,内训面授课程,网上学习课程,沙盘模拟课程,拓展训练类课程,1、新入职的应届毕业生。2、团对凝聚力不强的组织。3、员工士气低落的组织。4、思维僵化或心态不良的员工。5、长期工作紧张压力大的员工。,8、培训课程设计流程,课程需求确定,课程目标设定,课程大纲设计,课程单元设计,课程试讲研讨,课程提升改进,正式制作课件,编写学员手册,编写讲师手册,课程大纲的要点,课程名称,课程目标,学员要求,培训对象,培训方式,课程特点,培训内容,培
8、训时间,培训场地,单元目标,单元学习内容诊断,单元学习内容,单元学习顺序,单元测试或评价,课程单元设计,单元学习时间,课程提升改进,课程内容部分替换,课程顺序优化调整,课程标题斟酌完美,课程模板调换调整,课程时间合理分配,课程技巧转换提升,授课风格的提升化,授课方式的改变调整,正式制作课件,课件标题,课时与对象,学习目标,课件目录,正文内容,课堂测试,内容总结,结束语,框架,课件形式设计事项及说明,1、整体设计,1、每一张幻灯片中，应同时具有文字、图形、导航等要素2、课件设计以美观为主，整体体现统一的风格和基调,2、颜色搭配,课件中每一张幻灯片颜色的选择，最好不要超过4种,3、导航系统设计,课
9、件的正文目录和正文内容之间，可以做简单的连接操作根据实际需要添加连接，每项连接字体、字号、颜色统一,4、页码设置,课件一般需要添加页码，一般在本页右下角或中间，封面和标题可以不添加页码,5、动画设计,根据实际需要添加简单动画，种类不超过5种,6、文字格式设计,字体、字号、行距、文字编号等内容，文字格式，设计时要注意保持统一，标题文字和正文文字在样式、字号区别,编写学员手册,编写要求,要求说明,准确性,只有确保所有内容的准确无误，才能保持课程在学员心目中的可信度,针对性,学员手册编写内容要紧密围绕学习目标来编写，在满足学习目标的基础上增加学习的趣味性,难易适中,不同学员在文化程度和理解能力上存在
10、差别，就要求编写学员手册，要充分考虑学员文化水平和理解能力,培训场所环境,编制学员手册时，应适当留出空白，供学员在学习过程中进行记录,其他,编制学员手册时，应当设计合适的字体和字号，以供学员在培训过程中和培训过程后使用,编写讲师手册,开场白、气氛调节、所要教授的主要理论和技能、培训方式、案例分析、游戏编排、互动讨论、相关测试及测试结果分析,所提问题及问题答案，可能遇到的困难和对策，及其他与课程有关的所有内容。编排讲师手册是培训备课过程中最艰巨最具创造性的工作,编排讲师手册前，应仔细考虑所授课程的目标及学员特点，学员的理解水平等问题,时间安排的确定，是分配章节内容所需时间的前提，是设计案例、游戏
11、、讨论等内容的前提,9、世界著名的课程设计模型-泰勒课程设计模型,学生,社会,学科,暂时的一般目标,过滤教育哲学范畴,过滤从心理学范畴,精确的课程目标,选择学习经验,组织学习经验,指导学习经验,评估学习经验,10、组织常用课程设计模型,提出培训申请,明确课程目的,环境分析,学员分析,需求分析,职务分析,学习目标叙述,评价战略设计,整体课程设计,单元设计,进行阶段性评价,实施培训课程,进行课程总体评价,11、情景和情境的相互比较,特征描述 培训应用特点 举例展示情景：相对单一的情形，较短时间跨度，较小活动 自然风景、布景、环境侧重静态展示，没有主 空间，难度低，较小的涉及 展示、适用于某一节课体
12、人物 要素，学习主体主动感受 或某个具体授课问题的 以激发学习兴趣 展示情境：多个单一情形的 较长的时间跨度，较大的活 愤怒、失望等相互关联整合，侧重动态的过程 动空间，难度高、设计要素 而存在的复合场景，适具有主体人物，较多，学习主体主动体验，用于整体课程设计，单 强调学习动机的激发 元课程设计,1、,面临危机：“外部和内部的变化，要求我们必须做出改变”,2、,恰逢机会：这样一种新的观念，可以突破性的提高工作效率，我们没有理由不去学习,3、,需要改变：事实证明，我们已经落后了很多，如果跟不上我们将会自取灭亡,4、,实现梦想：谁不愿为了梦想而奋斗，为了实现梦想，无论付出多少都是值得的,12、能
13、提高培训效果的9种内容导入方式,5、,困惑彷徨：站在十字路口，不清楚往哪个方向迈步，这种情形谁都会遇到，关键在于我们要借助什么做出正确的选择。,6、,失望悲观：真正的失望是想有选择，却没有选择，从这个角度看，做一个错误的选择，其实也是幸福的，因为至少还有选择，所以只要有选择就是有希望,7、,兴奋自豪：我们已经取得了骄人的业绩，回头望向落后者的身影，我们除了感到骄傲，更应当往前走的更远,8、,被迫抵触：被动接受和执行会让人不快乐，但如果你不得不这样做，那就要常识改变心情，何不趁此磨练自己呢？,9、,存在差距：如果我们现在不强调明确的是非观，差距必然存在，存在差距并不可怕，可怕的是自甘于差距，却不
14、思图变。,问答,提问、追问、重复、提示、回答,象征、指示、强调、描述、评价、示意,微笑、皱眉、环视、凝视、点头、摇头、严肃、生气,站立、就座、走动、叉腰、俯身、面向、侧向、背向,轻音、重音、拖腔、变声、快语、慢言、无声、笑、哭、叹息、呻吟、哼唧、咳嗽,13、课程互动环节的设计方法,手势,表情,体态,辅助语言,课程目标：课程目标是否有针对性，课程目标是否进行了明确的量化描述，课程方法是否多元化。,课程结构：内容结构的完整性和逻辑性，内容的难易程度、内容的正确性，内容的实用性、适宜性、针对性,课程版面：版面设计、纸张成分、图表与文字的配合、图表及其颜色的变化、课程适用说明是否齐全,课程表达：句子的
15、长短是否恰当、文法结构是否合理、文句是否流畅、概念说明是否准确、词汇的难度是否合理,14、课程内容的审核评估方法,15、培训课程调整更新,课程调整更新的对象,课程时长,课程架构,课程素材,课程形式,课程进度,受训人员范围,16、管理类课程体系建设,项目,管理自我,管理他人,管理事务,高层管理人员,中层管理人员,基层管理人员,普通员工,情绪管理、压力管理、礼仪、应变能力、情商管理,高效授权、团队管理识人用人、监督指导,风险管理、危机管理、变革与创新,情绪管理、时间管理工作礼仪、压力管理,团队建设、工作授权监督指导、树立威信,项目管理、目标管理问题解决、会议管理绩效管理,时间管理、进度管理教练技术
16、、压力管理,沟通管理、有效指导打造管理风格,计划制订与实施、问题解决、例会管理,时间管理、计划管理沟通管理、效率管理,专业技能培训专业软件培训、专业技术培训、专业工具培训、专业流程培训、专业方法培训,通用技能培训外语、计算机等组织各部门各岗位日常工作过程中均需掌握的技能培训,上岗许可培训国家规定的一线生产技术工的各技术工种、特种设备的取证或上岗许可培训,17、业务培训体系建设,1,2,3,18、态度类课程培训体系建设,组织最提倡什么？核心文化价值观,应具备素质是什么,不同员工设置课程,部分员工,全体员工,员工必备素养是什么,针对全体员工设置课程,心态、服务意识、成本意识、创新责任、诚信,销售人
17、员客服人员采购人员管理人员,组织文化角色定位责任、忠诚、敬业,全体新员工包括新入职普通员工和各类管理者,19、夹心式培训课程体系设计,高层管理人员培训,中层管理人员培训,基层管理人员培训,新员工入职培训,通用核心技能培训,人力资源系列,市场营销系列,客户服务系列,采购物流系列,财务管理系列,生产质量系列,技术研发系列,行政管理系列,、,管理技能晋级培训,专业技能专业素养专业知识,基本技能,20、PPT制作模板库内容分类,母版可按色系，如黄色、绿色、兰色等。按照风格分类：如稳重、活泼等。按照模板展示内容的取向划分：营销、生产、领导力等,元素特指PPT制作过程中需要用到的小的辅助元素。如：箭头、圆
18、形、方形、多边形等,图片可以按照用途分为背景图库片和插图等。也可按：图片内容分类：人物、活动、场景、办公、风景等,图形可以按照图形所展示内容的关系划分：如递进、并列、包含、总分、递延、对比等、也可按照所展示内容数量划分：如一项内容、二项内容、三项内容、四项内容等。,21、课程开发案例库建设,最常用的是按照案例课程分类,人力资源：招聘、培训、绩效考核、薪酬、员工关系、综合案例,生产管理：生产计划、生产现场、生产质量、生产安全,营销管理：销售谈判、定单技巧、电话销售,领导力：沟通、执行力、团队管理,综合类：根据具体情况、进行细分,故事属性,童话故事,寓言故事,格林童话、安徒生童话等,欧美寓言故事、
19、亚洲、其他等,神话故事,中国神话、外国神话,故事作用,励志,技能提升,青少年、中老年、残疾人等,普通员工、基层、中层、高层,个人修养,礼仪、文化修养、其他,成语故事,中文成语故事、英语成语故事,22、课程开发故事库建设,22、课程开发故事库建设,故事用途,调节气氛,说明道理,缓解紧张气氛、制造紧张气氛,励志、技能提升、个人修养,主人公的知名度,名人,普通人,外国名人、中国名人,励志、个人修养、技能提升,所用语言,中文故事,外文故事,缓解紧张气氛、制造紧张气氛,励志、技能提升、个人修养,主人公的知名度,名人,普通人,外国名人、中国名人,英语、韩语、阿拉伯语等,发生地点,中国,外国,古代、近代、现
20、代,欧美、日韩、非洲、拉美等,适用对象,年龄,职级,儿童、青少年、中老年人等,普通员工、基层、中层、高层,组织性质,政府机关、教育科研机构等,卫生,社会,法治,时政,重点工程,科技,交通运输,23、课程开发图片库建设-分类,图片库分类,名胜古迹,人物,文化,民族风俗,城市建设,重大事件,财经,教育,自然风光,会议,环境保护,24、课程开发图形库建设-分类,条形图,流程图,数量关系图,饼状图,线形图,表格图,组织结构图,柱形图,面积图,25、课程开发大纲库建设,客户服务大纲,企业战略,人力资源管理,财务管理,个人发展,文化管理,生产管理,市场营销,物流管理,项目管理,26、课程开发游戏库建设,问题解决,绩效管理,领导力,执行能力,团队建设,激励能力,创新能力,教练能力,沟通类,27、课程开发视频库建设,对话,经济半小时,百家讲坛,财富故事会,对话,讲述,其他,面对面,28、课程开发测评建设,诊断性测评：了解现状和素质开发,选拔性测评：选拔优秀人才,配置性测评：人事合理配置,开发性测评：开发人员素质,考核性测评：坚定某些素质是否具备或具备程度大小,按测评内容分,情商测评,能力测评,性格测评,职业测评,财商测评,
