1、员工就职指导,为什么要对员工进行就职指导,公司对员工的评价标准：一是能力二是态度,员工分类,你究竟对部下属了解多少？,讨论：1、试着对自己的下属进行分类，分析他们需要哪些方面的培训？2、新员工属于哪一类？他们需要哪些方面的培训？,对员工进行就职指导是谁的责任,1、人事部门？2、部门主管？,就职指导,技能辅导工作细节辅导,工作成果要及时评估（表扬、批评）,跟综并及时纠正,集中培训,在职辅导,岗位轮换,脱产学习,一对一的工作感受沟通交流,就职指导的方式方法,主管在对员工指导时常犯的几个毛病,1、看我的背影就能培养部下,主管应该率先工作给部下看,我是“老手”了，不需要寸步不离的监督部下了,2、教给部
2、下的内容全都被理解了,3、部下应该虚心接受我的指导,我是部下的上司，这个流程我做了几年了，绝对没问题,4、我得到部下的信任,从表面上看，我和部下的关系挺好，不需要一对一的沟通了,爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的心情个性化原则：部下究竟是什么样的人？,下属培养的二项原则,主管应该对员工进行哪些方面的培训,观念态度工作方法人际关系,一、树立正确观念与心态,我为什么而工作必备心态,1、观念管理：我为什么而工作？,2、心态要求,主动进取敬岗爱业团队精神,二、掌握工作方法,接受指令的方法有效汇报技巧完成工作方法,1、如何接受命令？,回应记录理解,步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？：,1、
3、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。,步骤二：记录主管交办事项的重点：,1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。,步骤三：如何正确理解命令？,1、注意点：A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认。C、让主管把话说完，后再提意见和疑问。D、使用6W、3H来理解。,2、正确的报告,报告对象报告时机报告方式,向你直接下达指令的管理者报告注意：切忌越级！除非直接上级指示,步骤一、报告对象：,步骤二、您在什么时机报告合适？,您可以报告的
4、时机：,一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。,您可以报告的时机：,二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。,您可以报告的时机：,三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,您可以报告的时机：,四、工作结束时：主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤。2、保证工作的有效性。,步骤三、报告的方法？,1、先说结论；2、简洁、正确；3、要事实不要臆测，误导是要负
5、责的；4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言,口头报告的原则有：,书面报告原则：,谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明,3、完成工作和解决问题的方法,Why What who when how,C-检查,Step 1,陈述问题,Step 2,Step 3,分解问题（树图）,消除非 关键问题,Step 4,Step 5,Step 6,Step 7,制定详细工作计划,综合结果建立结论,整理一套文件,一次结束，然后再来！,进行关键分析,如何解决问题七步成诗法,三、工作关系处理,员工与上司的相处之道员工间的关系处理,员工与上司的相处之道,理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语,员工与其同事的相处之道,课后思考作业,员工表现,顾客的满意及赞赏,企业的认同及欣赏,自己觉得自豪、开心,
