1、快递业务员职业技能鉴定考试理论知识要点职业技能鉴定国家题库快递业务员初级理论知识试卷1、以下(D)项不属于职业道德的基本内容？ A、诚实守信 B、服务群众 C、办事公道 D、尊老爱幼2、快递服务属于(C)的商业化个性化的竞争性产品。 A、政府主导 B、企业主导 C、市场主导 D、客户主导3、快递服务是具有(A)性质的实物传递，无论信件还是包裹，都传达着寄件人的特定信息。 A、通信 B、通商 C、运输 D、交通4、快递服务的基本要求包括(B)。 A、实效性、安全性、便捷性、准确性 B、有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷 C、合理科学、优质高效、理念优先、以人为本 D、降低成本、速度为要、文化
2、领先、科学运作5、快递业务网络由(B)两大网络构成。 A、收寄和派送 B、快件传递和信息传输 C、运输和派送 D、公路和航空6、物品类快件不包括(D)。 A、各种馈赠品 B、商业货样 C、日用品 D、商务文件7、国际快递服务包括(B)。 A、国际进口快递服务和国际出口快递服务 B、国际进境快递服务和国际出境快递服务 C、国外进口快递服务和国外出口快递服务 D、国外进境快递服务和国外出境快递服务8、(C)运单的实物保存期限不应少于1年。 A、同城快递 B、跨省快递 C、国际与港澳台快递 D、国内异地快递9、下面(D)项属于国家安全法对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、快递企业与从业人员对国
3、家安全机关与其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护 D、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品10、风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在(C)左右。 A、0.1% B、0.2% C、0.5% D、1.0%11、下列选项中不属于职业病预防措施的是(D)。 A、建立空气中毒物浓度测定制度 B、增加通风排气设备，将有毒气体与时排出 C、建立工作前体检、定期体检制度 D、为职工支付工伤保险费用12、利用机动车收派保障快件安全中不符合要求的做法是
4、(C)。 A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网 B、司机下车时锁好车辆 C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢 D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可与的地方13、灭火基本方法中的窒息法是指(B)。 A、通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止 B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续 C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面 D、破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止14、镇赉中的赉读作(B)。 A、li B、li C、bi D、bn15、尉犁属于(C)。 A、陕西省 B、青海省 C、新疆维吾尔自治区 D、甘肃省16、国家干线公路的编号规则中，(A)表示是以北京
5、为起点的放射线状干线公路。 A、1字头 B、2字头 C、3字头 D、G字头17、(B)是世界第一大洲。 A、非洲 B、亚洲 C、欧洲 D、大洋洲18、下列属于计算机病毒的是(B)。 A、汇编语言 B、蠕虫 C、杀毒软件 D、播放软件19、 属于(C)类条形码。 A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码20、承诺性合同与实践性合同的分类依据是(B)。 A、当事人的双方权利、义务分担的不同 B、是否以交付标的物为成立要件 C、成立是否需要特定的法律形式 D、是否明确规定，并具有特定名称21、顾客在出入快递企业营业厅时滑倒，根据消费者的(C)权，有权向快递企业提出赔偿要求。 A、知悉
6、真情 B、自主选择 C、保障安全 D、依法求偿22、机动车与非机动车、行人发生道路交通事故造成人身伤亡、财产损失，当事人有条件报案、保护现场但没有依法报案、保护现场，致使事故基本事实无法查清，又没有证据证明非机动车、行人有交通安全违法行为以与机动车驾驶人已经采取必要处置措施的，由(A)承担赔偿责任。 A、机动车 B、非机动车 C、行人 D、三方共同23、交接单一般在快件运输中(A)与分拣中心接收人员之间使用。 A、押运人员 B、派送人员 C、分拣中心接收人员 D、收件人员24、实物封志，说法错误的是(A)。 A、成本较高 B、使用普遍 C、传统的封志 D、不能重复使用25、用拖车卸载总包时，堆
7、码高度(A)拖车把手的高度。 A、不应高于 B、应高于 C、应该等于 D、不应低于26、(B)的总包应该分别接收，不得混淆处理。 A、同一批次 B、不同批次 C、同一车辆 D、同一批号27、(C)，剪断容器封口封志的扎绳时，不要损伤其它部分。 A、拆解塑料封扣 B、拆解封条 C、拆解铅封 D、拆解施封锁28、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的轻泡物计算公式折算(B)。 A、毛重量 B、体积重量 C、净重量 D、实际重量29、快递运单是(A)之间的寄递合同。 A、快递企业与寄件人 B、快递企业与收件人 C、寄件人与收件人 D、快递企业、寄件人、收件人30、分拔中心发现快件运单异常需要再填写时，(
8、B)应该注意运单填写的一些基本要求和规范。 A、营销人员 B、处理人员 C、财务人员 D、派送人员31、运单上应详细填写寄递物品的实际名称，如：(A) 。 A、月饼 B、汽车配件 C、样品 D、电子零件32、用唛头笔标注目的地时，需要注意与(B)地址进行核对。 A、发件人 B、收件人 C、寄送员 D、承运人33、不干胶快件运单优点是：(C)。 A、运单正面裸露，缺乏保护 B、容易造成运单的污损、湿损、部分脱落 C、粘贴牢固 D、运单内容的准确性缺乏保障，因为裸露的运单方便增删修改34、快件包装的原则有(B)。适合运输原则 便于装卸原则 美观大方原则 适度包装原则 A、 B、 C、 D、35、寄
9、递成箱的水晶杯，一般使用(A)包装。 A、木箱 B、布袋 C、编织袋 D、直接用胶纸封捆36、分拣区域设置是根据各快递企业的(D)、车次、流量进行划分的。 A、收件路线 B、人员 C、资金 D、发运路线37、快件分拣的中转范围可以是一个(D)。 A、村 B、镇 C、乡 D、市38、四川省成都市的电话区号是(C)。 A、025 B、027 C、028 D、02939、传输过程发生卡塞、卡阻要(A)。 A、立即停止设备运行 B、不做处理 C、过后处理 D、继续运行40、半自动机械分拣操作过程中，以下说法正确的是：(D)。 A、可以跨越、踩踏运行中的分拣传输设备 B、可以触摸带电设备和电源装置 C、
10、身体任何部位都可以接触运行中的设备 D、不使用挂式工牌41、导致分拣出错的原因不包括(C)。 A、收件人地址名称近似 B、运单字迹潦草 C、寄件人地址名称近似 D、分拣格口相邻42、信息录入内容包括运单条码、寄件人资料、收件人资料、寄递物品资料、资费、重量、(C)、寄件日期、寄件人签名。 A、营销人员 B、财务人员 C、取件业务员 D、场地处理业务员43、快件处理场地工作人员不得向(A)泄露和私自抄录快件封面所写收、寄件人的地址、姓名。 A、工作人员以外的任何人 B、执法检查人员 C、寄件人 D、收件人44、以下(B)现象会导致快件无法分拣。 A、快件运单整洁 B、寄达地址模糊不清 C、邮编、
11、电话区号、寄达目的地填写正确 D、运单目的地栏填写清楚45、快件单件重量不允许超过(D)公斤。 A、5 B、15 C、25 D、5046、限寄物品是对寄件人寄递的物品限定在一定(C)范围内。 A、规格 B、体积 C、数量与价值 D、重量47、快件封发作业是将(B)的快件集中在一起。 A、不同寄达地与不同经转范围 B、相同寄达地与其经转范围 C、不同寄达地 D、不同经转范围48、从形式上分，快件封发清单分为(C)。 A、普通快件清单、保价快件清单 B、保价快件清单、代收货款清单 C、纸质清单和电子信息清单 D、纸质清单和保价快件清单49、系统自动登单，是通过(A)的扫描装置，对快件自动检索，发出
12、指令封锁格口，自动打印出封发清单。 A、快件分拣系统 B、快件收发系统 C、快件营销系统 D、快件财务系统50、快递服务领域进行航空运输的经营方式主要有(D)。 A、班机运输、包机运输、集中托运 B、班机运输、包机运输、分散托运 C、自有飞机运输、包机运输、分散托运 D、自有飞机运输、包机运输、集中托运51、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（ A ）。 A、行为准则 B、言语规范 C、礼貌准则 D、工作规范52、（ A ）就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。 A、遵纪守法 B、爱岗敬业 C、团结协作 D、诚实守信53、道德是指在人类社会中维持（ A ）的一种
13、行为规范 A、社会秩序 B、世界秩序 C、经济秩序 D、法律秩序54、（ C ）是职业道德规范的最高要求 A、爱岗敬业、勤奋务实 B、团结协作，准确快速 C、热情服务，奉贤社会 D、遵纪守法，诚实守信55、快递业务员职业守则既体现了职业道德的（ A ），又体现了（ ） A、普遍性，特殊性 B、普遍性，强制性 C、特殊性，稳定性 D、特殊性，公平性56、以下不属于职业道德特点的是（ B ） A、特殊性 B、公平性 C、多样性 D、稳定性57、下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容（ B ） A、遵纪守法，诚实守信 B、好好学习，天天向上 C、团结协作，准确快速 D、衣着整洁，文明礼貌58、快递企
14、业大区或省际网络的主要承担（ D ）快件传递任务 A、同城 B、市内 C、省内 D、省际59、快递服务属于（ B ） A、物流业 B、邮政业 C、运输业 D、交通业60、以下不属于快递服务四大环节的是（ C ） A、快件收寄 B、快件处理 C、快件分拨 D、快件派送61、以下不属于快递服务基本要求的是（ D ） A、有序流畅 B、优质高效 C、物美价廉 D、安全便捷62、快递服务是（ A ）的便捷服务 A、门到门、桌到桌 B、门到门、户到户 C、桌到桌、人到人 D、人到人、户到户63、不属于快递网络构成的是（ C ） A、呼叫中心 B、收派处理点或营业网点 C、航空中心 D、运输线路64、根据
15、快件的流向和流量等因素形成不同的网络结构，从其运输路线看，快件传递网络结构一般不包括哪些（ D ） A、辐射型 B、直线型 C、环线型 D、Z字型65、快件收派服务依赖于快递企业（ B ） A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力66、大区或省级网络是快件实物传递网的第（ A ）级。 A、1 B、2 C、3 D、467、快递实物传递网一般分为（ C ）级 A、1 B、2 C、3 D、468、20世纪70年代末至90年代初是中国快递服务发展的（ A ） A、起步阶段 B、萌芽阶段 C、成长阶段 D、成熟阶段69、寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务成
16、为（ D ） A、国际快递 B、省内异地快递 C、省际快递 D、同城快递70、快件派送有（ A ）种方式 A、2 B、3 C、4 D、571、入境快件应在运输工具申报入境后（ B ）小时，出境快件应在运输工具离境前（ ）小时向海关办理报关手续 A、24,6 B、24,4 C、48,6 D、48,472、保价快件是指从（ B ）角度对快件进行的分类 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质73、寄件地和收件地在中华人民共和国境内同一城市的快递业务称为（ D ） A、国际快递 B、省内异地快递 C、省际快递 D、同城快递74、（ C ）是指寄件地和收件地在中华人民共和国境内的快递服务
17、 A、同城快递服务 B、省内异地快递服务 C、国内快递服务 D、国际快递服务75、（ D ）分为省内快递和省际快递 A、同城快递服务 B、国际进境快递服务 C、国际快递业务 D、国内快递服务76、国际快递服务包括（ B ） A、国际进口快递服务和国际出口快递服务 B、国际进境快递服务和国际出境快递服务 C、国外进口快飞服务和国外出口快递服务 D、国外进境快递服务和国外出境快递服务77、包裹类快进不包括（ D ） A、各种馈赠品 B、商业货样 C、日用品 D、商务文件78、次日达快件是指从（ B ）角度对快件进行的分类 A、业务方式 B、服务时限 C、结算方式 D、付费方式79、快递企业应承担的
18、义务中，下列说法错误的是（ C ） A、与时向海关呈交快件通关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件 B、通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费等 C、快递企业应当将出入境快件存放于专门设立的海关仓库内，并妥善保管 D、海关查验快件前，快递企业有关业务人员应对快件进行分类80、以下哪一项属于语言修养（ A ） A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体81、服务礼仪的内容不包括（ C ） A、道德思想方面 B、语言修养方面 C、动作训练方面 D、姿态矫正方面82、非语言素养，内容不包括（ D ） A、衣着要得体 B、仪表要
19、大方 C、举止要文明 D、动作要自然83、快递业务员在服务的时候，手势是一种无声的语言，使用手势需要把握三个原则，其中不包括（ D ） A、规范原则 B、贴切原则 C、适度原则 D、合理原则84、业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是（ D ） A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入 B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入 C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D、在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入85、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（ B ） A、工装要熨烫整齐，不得有污损
20、 B、天气热时，男业务员可不穿上衣 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好 D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班86、护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是（ C ） A、减肥 B、治疗腰肌劳损 C、预防腰部扭伤 D、保持体形87、（ C ）是做好安全工作的基础 A、提高各级领导政策水平 B、学习安全知识 C、加强法制观念，严格执行规章制度 D、实施工程技术88、快件安全的内容包括（ C ） 防止损毁 防止被盗 防止泄密 防止丢失 A、 B、 C、 D、89、（ B ）灭火器具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点 A、喷淋 B、二氧化碳系列 C、干粉 D、泡沫90、下面选项中不属于工伤预防措施中
21、管理措施的一项是（ D ） A、组织安全检查 B、落实岗位责任制 C、交接班制度 D、对安全生产落实到位的单位进行奖励91、工作前体检在于预防（ A ） A、患有某些疾病的人从事快递业务员工作 B、疾病传播 C、医疗保险纠纷 D、职业危害对人体的影响92、自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当（ A ） A、下车推行通过 B、加速通过 C、减速慢行 D、绕道行驶93、下面（ A ）项属于国家安全法对公民和组织维护国家安全义务的规定 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业与从业人员对国家安全机关与其工作人员超越职权、滥用
22、职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护94、风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在（ C ） A、5% B、1% C、0.5% D、0.1%95、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（ A ） A、雨雪天气准备好防水防冻物品 B、收件时，出入与工作无关的场所 C、快件交由他人稍转带 D、进入单位 居民区内，车辆与快件交由他人暂时看管96、下列做法不符合处理场地消费安全要求的是（ A ） A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加销量减少生产成本 B、负责消费安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现
23、问题与时报告 C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开 D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警97、摩托车载物，高度从地面起不得超过（ B ）m，长度不得超出车身（ ）m A、2，0.2 B、1.5，0.2 C、1.5，0.15 D、2，0.1598、下列哪项属于家室汽车的正确习惯（ D ） A、酒后驾车 B、抢红灯 C、超速行驶 D、预见性驾驶99、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（ D ） A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路100、我国铁路网
24、系统以（ A ）为中心 A、北京 B、天津 C、上海 D、武汉101、地球上有（ C ）个大洲 A、5 B、5 C、7 D、8102、姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是（ A ）项 A、zhng sn；yu zhng B、zhng sn；l zhng C、chng sn；yu zhng D、chng sn；l zhng103、杭州的邮编是（ A ） A、310000 B、410000 C、330000 D、430000104、海南省海口市的电话区号是（ C ） A、0896 B、0897 C、0898 D、0899105、湖南省的简称为（ A ） A、湘 B、闽 C、冀 D、琼106、江西省南
25、昌市使用的邮政编码是（ C ） A、310000 B、320000 C、330000 D、340000107、英国、瑞典在（ B ） A、南美洲 B、欧洲 C、大洋洲 D、亚洲108、下列国家中，不属于亚洲的是（ B ） A、柬埔寨 B、埃与 C、伊朗 D、印度109、江西省属于（ A ） A、华东区 B、华北区 C、华中区 D、华南区110、中国东方航空公司的代码是（ D ） A、DF B、MU C、CA D、EA111、下列公路中不属于国道“五纵七横”主干线的是（ A ） A、北京至上海 B、北京至福州 C、上海至成都 D、青岛至银川112、下列城市中，不属于长三角地区的是（ D ） A、
26、杭州 B、南京 C、宁波 D、合肥113、国内快递服务使用的条码类型多为以下哪种（ C ） A、三维条形码 B、一维的427码 C、一维的39码、128码 D、二维的321码114、采取（ C ）方式输入信息，出错率最低 A、手工抄写 B、手工键盘收入 C、条形码技术 D、光学字符识别技术115、移动扫描设备日常维护和保养错误的是（ A ） A、程序不能正常运行时应充电 B、不要擅自拆卸机器 C、远离强磁场 D、注意防潮、防湿116、条码技术的特点不包括（ B ） A、输入速度快 B、易识别 C、可靠性强 D、准确度高117、互联网的介入方式不包含（ D ） A、电话拨号 B、专线连接 C、局
27、域网连接 D、网页链接118、下列哪些设备是输入设备（ D ） A、显示器 B、打印机 C、音响 D、鼠标119、下列哪些是输出设备（ A ） A、绘图仪 B、键盘 C、CD-ROM D、光笔120、（ A ）是衡量一下程序是否为病毒的首要条件 A、传染性 B、人为性 C、潜伏性 D、破坏性121、下列关于病毒的表述不正确的是（ D ） A、计算机病毒是一种程序 B、计算机病毒具有人为性 C、计算机病毒一旦被激活，就不能被杀死 D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率122、（ D ）是覆盖范围最大的网络系统 A、区域网 B、局域网 C、城域网 D、广域网123、下列特点不是条形码技术的特点
28、是（ D ） A、准确度高 B、可靠性强 C、灵活实用 D、安全性高124、下列不属于计算机病毒的特点是（ C ） A、传染性 B、潜伏性 C、自发性 D、可触发性125、下列选项中不属于民事权利的是（ C ） A、财产所有权 B、知识产权 C、依法行政权 D、债权126、下列选项中不属于消费者权利的是（ C ） A、知悉真情权 B、自主选择权 C、依法判决权 D、维护尊严权127、下列（ C ）项不属于快递市场管理的主要方式 A、统计备案制度 B、行业自律制度 C、收寄安全制度 D、统计调查制度128、民法通则规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担（A）责任 A、民事 B、刑
29、事 C、违宪 D、行政129、当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后（ C ）日内向上一级公安机关申请重新认定 A、5 B、10 C、15 D、20130、在道路上发生交通事故时，下列处理方式中错误的是（ B ） A、车辆驾驶人应对立即停车，保护现场 B、造成人身伤亡的，车辆驾驶人应先行报告执勤的交通警察或公安机关交通管理部门，得到批准后再抢救受伤人员 C、因抢救受伤人员变动现场的，应当标明位置 D、乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助判断题1、（）遵纪守法，诚实守信是快递业务员职业守则的内容之一。2、（）快递业务员职业守则不仅体现了快递职业的特殊性，并且实现了快递行业道德
30、规范。普遍性和特殊性的统一。3、（）办事公道不属于职业道德内容。4、（）“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。5、（）“一言既出，驷马难追”反映了中华民族对诚实守信的追求。6、（）快递服务的本质反映在“安全”二字上，安全是快递服务的灵魂。7、（）快递服务属于邮政业，但又不同于邮政普遍服务中的基本寄递服务。8、（）快递信息网络可以促使企业提高工作效率，规范操作程序。9、（）快递服务的本质反映了一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。10、（）快递流程是静态的。11、（）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。12、（）从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。13、（）长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域。14、（）快递服务按照所有制形式划分为:国际快递、国内异地快递和同城快递三大业
