1、绩效管理信息系统解决方案报告书绩效管理信息系统解决方案用友软件股份有限公司2016年3月一、绩效管理概要自二十世纪八十年代以来，经济全球化的步伐越来越快，市场竞争日趋激烈，在这种竞争中，一个企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效。对于企业或事业单位而言，全面市场化的趋势都在加强，在市场销售、内部管理方面正在按照现代企业的管理体系来建立，绩效管理是相当重要的。实践证明，提高绩效的有效途径是进行绩效管理。因为，绩效管理是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展；促进形成一个
2、更加绩效导向的企业文化；激励员工，使他们的工作更加投入；促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感；增强团队凝聚力，改善团队绩效；通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的，开放的关系；给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会。但目前很多实施绩效的现实为：多数正在运用的绩效评价系统都有许多不足之处，这一点已得到广泛的认可。绩效评价的明显缺点在于：对绩效的判断通常是主观的、凭印象的和武断的；不同管理者的评定不能比较；反馈延迟，这会使员工因好的绩效没有得到及时的认可而产生挫折感，或者为根据自己很久以前的不足作出判断而恼火。 为此，绩效管理如何加强定量考核，数据化考核，同时又紧密结合
3、中国传统的人性化、感性化特点，以激励和正向引导为主流的考核模式，将是达到考核目的的重要思维。绩效管理的工作量和复杂度不断提高，直接影响管理效率、管理质量、管理成本和管理风险。因此，建立先进的、现代化的、具有竞争力的绩效管理机制，健全绩效管理的各项制度，理顺绩效管理各种流程，是目前绩效管理战略的当务之急。为促进企业变革、推动企业绩效管理项目的实施，达到提高企业竞争力的目的，我们应利用后发优势，借鉴成功的经验，规划建立一个覆盖整个企业的绩效管理系统。二、需求理解所谓绩效，简单的讲就是事物运动过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，可通过客观的考核和主观的评估等评价方法表现出来。绩效管理
4、就是管理者与员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法。因此绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的过程。主管员工沟通讨论辅导培训企业实施绩效管理系统项目的一般需求特点为：1、 结合经营生产业务的战略目标和管理特点，建立一套完善的绩效管理体系，有效支持企业战略目标实现；2、 建立一套能够良好支持绩效考核与管理的绩效管理信息系统，实现快速、准确、方便、易执行的绩效管理；3、 绩效考核要符合行业特点，尤其是要加强绩效的量化考核，实现考核的客观化、数据化、流程化、信息化；4、 绩效考核的最终目的是提
5、升管理效率、树立积极的工作氛围；考核指标设立中要加强正向激励，避免考核的盲目性、无原则的惩罚性，激励为主，惩罚也是为激励服务；绩效考核要实现全员、全过程的考核，达到以下目标： 使企业的发展目标得以分解到部门，保证战略目标的落地执行； 使各部门的目标与企业的总体发展目标保持一致； 强化各部门的配合和协同效应； 通过改善各个部门绩效管理体系，促进人员考核体系的完善、优化、提高合理性和有效性； 通过绩效管理的推进，解决由于快速发展而带来的部分管理问题，保持企业的稳定和健康发展； 实现绩效工资与绩效考核的动态关联，实现员工的正向激励和积极工作文化。 建立科学的评价机制和公正、公平的组织氛围。三、绩效管
6、理方案建议1、 绩效管理总流程建议：前期中期后期战略目标调整、设立、分解活动：与员工一起确定绩效目标、发展目标和行动计划时间：新绩效期间的开始绩效计划：活动：观察、记录和总结绩效，提供反馈，就问题与员工探讨，提供指导与建议时间：整个绩效区间绩效实施与辅导：活动：客观公正的评价员工绩效表现时间：绩效区间结束绩效评估：（考核）活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效区间结束绩效反馈：绩效管理循环绩效工资员工发展计划人事决策培训绩效结果应用绩效导向2、 绩效管理与组织战略的关系：绩效考核的类型主要分为部门考核与个人考核（岗位考核），他们与组织的关联关系以及他们的关系如下图：3、 绩效考核的方式
7、绩效考核体系设计中，需要综合规划，要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合，达到完整、全面、综合的激励性考核目的。结果目标(What)行为目标(How)绩效定量考核(impersonal)定性考核(subjective)绩效考核4、 加强考核的客观性考核中，如果都是主观性的人为评价，势必形成人情化的不良工作风气；如果考核中的考核数据不准确，也将带来考核造假的歪风邪气。因此，我们建议绩效考核在加强定量考核的同时，要加强考核数据的管理，要尽量实现依靠信息系统的绩效评分，减少人为的考核评价，尤其是对那些可以量化的考核。财务管理绩效管理系统供应链管理人员基本信息客户关系管理物流管理销售
8、数据客户数据预算数据收款数据产品库存数据人事信息绩效计划绩效评估绩效应用产品运送数据5、 考核指标分类建议（1） 财务指标主要是针对销售、预算、费用等与财务要求有关考核指标，也能够实现量化的客观考核，考核数据支持来源于目前的财务信息系统等。（2） 业务指标主要是指业务部门的经营管理指标考核，如销售部门的销售指标、监察稽核部门的案情指标等，这些指标也可以通过销售系统来实现量化的客观考核。（3） 行为指标主要是职能管理部门的工作职责、工作计划完成情况考核，大部分将是以上级评定为主的定性评价考核，达到业务职能管理的考核目标。6、 绩效信息系统建议绩效信息系统一定要建立一个平台化的考核系统，能够支撑考
9、核的变动调整需要，实现考核的个性设置需要，满足操作简便的需要，绩效信息管理系统平台的组成建议为：应用平台U8-UAP预警平台、流程配置平台、审批流平台、权限平台、报表工具、建模工具、参数配置平台、角色配置平台基础应用组件可选组合组织机构、员工信息、招聘甄选、培训管理、绩效管理、考勤管理、薪资管理、福利管理考核评价定性评价、定量考核.计件考核-销售计件集体计件、个人计件 绩效体系配置应用软件平台基础管理平台计时考核考勤管理、休假管理 绩效方案模板绩效管理系统 组织、项目、个人绩效绩效管理平台绩效考评内容绩效管理方案 经理自助平台 员工自助平台绩效管理操作7、 考核执行流程建议绩效考核中要满足企业
10、整体规范的需要，同时要满足各个部门与岗位的个性设置需要，在考核流程上将涉及全员应用，总体执行方案的流程可以参考下图我们为成都烟草局的设计：四、绩效软件系统介绍建立一套符合实际情况的绩效管理制度，如果缺乏信息技术支持的考核制度往往处于可操作性的考虑而简单设计，从而使制度执行的有效性受影响。信息系统下的绩效管理模式则可以充分发挥信息技术的优势，尤其是自动统计计算和信息高效流转，这就为全面而科学的绩效管理机制的执行提供了可行的工具条件。 绩效管理涉及面广，业务模型处理复杂，传统的手工的操作模式在工作中越来越不能够有效的体现企业真实的绩效考核的真正目的，而且很难进一步的提高企业绩效的系统化、体系化，用
11、信息化的手段来有效的支撑绩效是目前迫切需要解决的问题。用友绩效管理系统充分考虑系统应用广泛性及考核指标可变化性，系统完全基于SOA架构的Silerlight技术，纯B/S架构的纯WEB应用，支持大并发、流程化、邮件提醒、挖掘分析等众多功能。并且根据绩效考核的灵活性与可变性，专业的UAP平台更好的为系统扩展提供方便快捷的工具，使其真正体现绩效考核的延伸、变化，实现企业管理思想在系统中体现并推广。在软件功能方面，系统支持包括KPI、360度、目标考核、平衡计分卡、PBC等目前主流的绩效考核模型，为企业用户在考核模型方面提供尽可能多的组合选择及后续变化的空间，而全模块可配置化的设计思想，使得具备基本
12、的电脑知识的员工就可直接上机操作，而HR人员只需要简单的培训便可在系统中将企业自身的绩效方案变化在系统中设计、体现。 纯B/S的应用模式纯B/S的应用模式，用户无需在客户端安装任何软件，只需知道系统网络地址、用户名及密码便可直接进入系统中进行相关的业务操作。 人性化的业务设置用友HR系统在用户体现方面不断创新，尽可能的减少用户在系统学习及系统操作上的时间成本，并且众多细节方面精益求精，只为给最终用户带来更多便利。如绩效任务提醒、邮件提醒等等绩效系统总体分为两大部分，一部分为指标体系的设置，就是如何将企业的绩效体系在系统中展现出来，这块业务主要是由人力资源部来负责完成。系统设置完全将企业人力资源
13、体系建设的模型思路集成在系统中，符合HR的业务逻辑模型，简单易懂，易用。基础设置功能基础设置是绩效考核的基础，主要是绩效体系中的业务流程、考核关系、维度、评分方式、权限方案及考核周期。是整个考核的基础工作。 配置业务流程模式系统业务流程模型，企业可根据自身业务特点认定相应的业务模型。 考核关系设置在系统中设置针对不同岗位人员的不同的考核关系，可自动取得组织结构中的岗位、职位等级，也可根据考核中的自身应用，重新设置。 维度设置考核系统中评价人员的评价维度，不同类型的人员可设置不同的考核维度。 评分方式针对绩效考核中使用的评分方式进行设置，系统内置了众多常用的评分方式，并可根据企业自身的实际情况，
14、配置个性化的评分方式。 权限方案权限是系统的核心应用，系统是支持针对不同人员，不同考核周期及不同考核类型的不同权限功能。满足企业多样化的权限控制方案。 考核周期系统支持不同的考核周期，并且不同的考核项目考核周期均不相同。 考评指标库设置可将考评所需要的考评指标在系统中存储，以便重复引用。而且还可将指标进行分类管理，针对不同人员、不同类型、不同考核中进行应用。设置考核指标维度设置具体指标设置不同的分类制定不同的考核分类制定考核方案确定分配规则量化考核是绩效考核的一个核心内容。量化考核的核心是量化的数据来源，用友基于统一的UAP平台开发，可与其他业务模块实现数据无缝集成。而且对来自于其他系统的数据
15、提供多种方式进入系统参与绩效考核，包括EXCEL导入、数据集成方案等等。以最大程度的保证数据的真实、有效性，为考核的公平、公正提供有利的保障。制定考核计划员工考核量表员工考核量表是绩效考核的核心，所有的绩效考核的指标、权重、维度、及相应的评价均在量表中体现。系统中的量表实质是绩效考核体系完成后针对每个人的具体考核方法及考核重点。 业务数据抽取系统可根据相应的考核周期、指标，提取相应的考核数据，保证绩效考核的公平、公正。 目标层层分解，落实到人，使目标切实可行目标更改如果突发性、不可抗拒原因，可对目标进行适当调整，以达到最好的激励效果。 绩效评价系统可自动获取ERP或者其他业务数据，可通过UAP
16、通用的UFO函数、SQL语句设定取数规则，同样EXCEL数据可自动导入系统中，参与计算，以便保证绩效考评的真实有效。而参人为参与考评的人员，可直接在系统中参与打分系统自动批量计算绩效考核结果系统计算后获得绩效考核结果排名，如对绩效考评结果有疑义，可启用变更审计流程系统支持员工对绩效结果进行审诉业务处理系统支持对全业务流程的进程查看 统计报表有关考评的统计报表，可由用户来使用系统提供的报表工具设计进行。也可查看系统中所设置的绩效结果报表五、用友绩效系统技术特性1、可扩展性 产品应用：产品在各功能点中都提供了产品扩展解决方案，利用这些扩展解决方案，U8产品可以成功的集成各种不同的行业插件。 报表：
17、用户可以在报表平台自由定义个性化的报表，对每一个报表可以进行不同角度的扩展延伸展现，对于每一个视角都可以自定义功能扩展。这一切都充分体现了报表平台的高扩展性。 UAP：UAP产品即使U8的产品平台，也是U8产品扩展的核心支持平台，通过UAP平台提供的业务建模、个性化定义工具使U8产品在产品的扩展能力大大提高； 门户：U8门户能在业务导航视图中集成通过UAP设计的自定义表单、档案和列表，能集成通过U8平台设计的报表。2、个性支持 报表：报表平台提供了自定义数据源接口、自定义过滤条件接口、自定义功能扩展接口，方便使用者在此基础上进行二次开发。 UAP：U8表单框架设计时提供了行为对象的注册功能，U
18、8表单框架的核心运行时提供行为对象的管理功能，包括实例化和调用；U872UI表单框架提供了开发一个行为对象的标准接口，利用Visual Studio2005提供的接口实现功能，可以方便快捷地得到行为对象的程序结构，从而保证了所有行为对象程序代码的标准化；同时，UAP表单框架提供了大量对外暴露的方法，供开发人员调用。 门户：门户支持集成二次开发视图，在视图中组织二次开发应用，通过场景设计器把这些视图组织到门户场景中。 登录：登录通过提供身份认证，加密组件，门户提供的插件机制，支持二次开发人员自行开发模块，并实现与 U8产品无缝挂接。3、行业应用支持 结点挂接支持通过在数据表插入业务节点的数据就可
19、以在门户导航树中添加行业开发新增的功能节点。 标准模块支持开发行业模块时，申明一个全局变量用来获取登陆对象、控制对行业开发窗体的显示、关闭、激活等操作。 接口类模块行业模块实现了ILoginable_CallFunction就可以被门户调用。4、高安全性目前用友U8的应用安全策略和实践包括：用户身份和密码管理；子系统和用户特权管理；数据、功能等权限管理；安全日志等。密码安全级别的计算公式如下： 用n表示有效字符长度，m表示输入密码的总长度， 用R的值所在范围表示安全级别。 算法公式：R=log2(nm) n的计算方法：输入密码包含的字符有效位数（n）数字(0-9)10字母不区分大小写（a-z
20、or A-Z）26字母区分大小写（a-z and A-Z）52包含数字和区分大小写的字母（a-z, A-Z , 0-9）62包含数字、标点符号和区分大小写的字母（a-z, A-Z, 0-9 and 标点符号）93 结果：级别R低=32中低=64中128而双因素认证系统（我拥有、我知道）则要求用户在登录之前必须具有物理的令牌卡，同时必须知道自己的PIN 码（个人认证码，用于激活令牌卡），区别于简单的静态口令，使用者的口令由手持令牌卡（Token）动态生成，此口令是无法被猜中、分享、破解的，丢失的密码或再次使用都会被禁止，大大减少了无认证连接的风险。双因素认证系统并不要求用户记忆一个新的口令，结束
21、了以往围绕静态密码认证展开的IT 系统管理员需定期更改密码的烦琐工作。这不仅大大节省了系统管理员的时间，降低了企业的管理费用，也极大地强化了身份认证系统的安全。在网络传输上，使用工业标准的加密技术对传输数据进行加密。使用非对称加密算法(RSA)、对称加密算法(DES，TripleDES，Rijndael)对数据进行加密，防止数据在传输的过程中被窃取；使用SHA-1 标准算法对数据签名，防止数据被篡改。用友U8可以使用北京数字证书认证中心颁发的数字证书或者第三方的数字证书，为U8系统申请并安装数字证书。当客户端登录验证用户身份的时候，对证书信息进行加密，签名传送到服务器端，由服务器端证书组件进行
22、解密和验证签名，签名验证通过且为有效证书，则为合法登陆用户，可以正常使用U8系统。5、个性化 U8产品在系统平台方面提供了各种支持个性化的应用，如自定义报表、门户的场景配置、工作流系统的流程配置，这样应用都统一存在于UAP平台上。 U8产品的常用的应用方面同样提供了各种个性化的配置，如果基础档案的自定义项、单据的格式定义、各种界面的配置等。 U8产品在业务功能上提供了各种参数设置用于支持不同企业用户应用要求。6、易用性 报表：所见即所得的报表设计器和报表运行时丰富的界面交互能力，都充分的考虑了用户使用报表时的频繁操作动作和使用习惯。 U8UI框架：U8UI框架中模仿Visual Studio的
23、界面样式，使开发人员很容易上手；U8UI表单布局视图设计器，允许用户通过拖拉的方式设计表单界面；表单的样式在设计时是什么样的，在运行时就是什么样的，体现了“所见即所得”。7、易管理性 U8为管理者提供了各种管理所需要的权限配置、统计报表、预警查询等功能。系统提供的各种安全设置都为管理者提供了方便。 通过门户系统为管理者提供了更方便其应用的管理平台。8、高负载 U8采用分层架构，支持分离部署，业务逻辑集中在应用服务器上，如果并发用户多，则应用服务器必须提供高并发访问服务的能力，通过负载均衡，将两个或两个以上高级服务器的主机连成群集，扩展服务器带宽，增加吞吐量，直接提高了服务器响应速度，避免了服务
24、器压力大，性能下降的现象。9、移动应用用友移动商务解决方案能满足企业随时随地移动办公的要求，系统支持移动电话、PDA 等移动通信工具，支持在线进行各种商务信息的移动在线发布和检索、财务业务等企业各项管理信息的移动在线查询分析、重要单据的移动在线审批。管理驾驶舱通过系统的预警平台设置、关键指标的设置，利用无线通讯技术、网络，以手机短信、PDA、电子邮件等的方式实时监控企业的经营状况。通过移动决策应用，达到对企业例外和异常情况的管理，从而使得企业的管理者无论身处何地，对企业的经营状况，了然于胸。短信平台以Uf-mobile为基础，其支持群发和信息的双向传输、支持一对一的数据通路，扩展性强、安全、高
25、效。在应用方面，提供短信审批单据，使企业管理者及时审批业务，提高工作效率； 提供业务预警，将各业务预警信息自动发送短信给相关人，提醒其处理业务，包含应收应付到期预警、安全库存预警、客户信用额度预警等；六、实施规划整个项目的实施可以分为两个阶段：1、 绩效管理体系与考核指标梳理阶段本阶段主要是通过访谈和培训、指导，协助企业考核小组建立各个部门的考核方式、考核指标，建立各个岗位的考核方式与考核指标等。主要工作规划为：1项目动员及培训全面搜集与发展、组织、考核等相关的资料,全面分析归纳和交流采用平衡计分卡和KPI相结合的方法帮助客户建立基于发展的目标管理体系基于部门职责、流程、关键成功因素、发展，建
26、立部门级考核指标体系，以及部门级业绩管理办法基于部门考核指标与目标管理的思想，建立基层考核管理体系资料收集与分析建立市局烟草整体绩效目标体系部门考核体系设计234基层考核体系设计51周0.5周0.5周应用考核结果60.5周协助市局烟草推进绩效管理体系上线运行，进行相应的辅导和培训绩效管理体系推进70.5周 5人天确保考核结果与薪酬、晋升、培训等紧密结合为相关人员进行培训，关键人员交流1人天本阶段工作成果主要为：绩效管理制度绩效指标体系绩效考核流程与规范绩效业绩管理办法绩效结果应用办法等。2、 绩效信息化系统建设和考核执行阶段这个阶段的主要工作为 系统运行管理制度 建立内部支持体系 应用环境的准
27、备 权限规划和划分 最终用户培训 约3天 组建项目小组 内部工作交接 制定项目主计划 召开项目启动会 约2天 产品安装 关键用户培训 业务需求分析 初步实施方案 约4天 方案实现 数据准备 系统集成测试 客户化开发/配置 实施方案验收 制作标准操作手册 约20天 参与咨询 掌握绩效体系 约3天 历史数据转换 动态数据转换 约2天 上线运行支持 项目总结/验收 持续服务支持 约2天七、价值说明通过绩效管理实施，达到以下目的和应用价值：当然对于管理者和员工都能实现分解工作、促进工作的价值：1、对于管理者： 通过绩效管理传递组织目标； 通过绩效管理分解组织目标； 通过绩效管理沟通目标的衡量标准； 通
28、过绩效管理了解目标实现过程中的信息； 尤其是决策者需要通过绩效来调整组织生产经营策略等；3、 对于员工： 了解自己的绩效； 知道自己的工作到底怎么样； 知道别人对自己的评价； 通过绩效考评，不断的改进工作、提升自己；附件一 用友软件公司优势简介1、 实力优势：用友是国内最大的管理软件服务机构，具有最强大的实力；2、 规模与本地化优势：用友作为最大的管理软件机构，在全国有分公司近70家，能提供及时的服务；3、 经验优势：用友目前已经实施数百家单位的绩效系统，具有丰富的绩效管理以及行业经验；4、 专业优势：用友拥有专业的咨询顾问团队、专业的软件开发人员、专业的项目实施人员，可以提供专业化的咨询、实
29、施和服务；5、 整合优势：用友可以提供咨询到软件到实施的全面服务，避免的咨询和系统的脱节应用，同时用友具有财务、人力、绩效、销售、物流、办公等信息系统的应用服务，可以提供集成化的全面应用；6、 项目优势：针对企业绩效项目，用友可以将该项目规划为做样板项目，可以在资源上优先保障，实现项目的快速、良好运行。附件二 四川省烟草公司案例介绍背景介绍：四川省烟草专卖局(公司)成立于1983年2月，1984年7月整体上划国家烟草专卖局和中国烟草总公司，现下辖21个市地州烟草专卖局（分公司），1个直属市局（公司）、163个县（市、区）局（中心）和销售、烟叶2个直属专业公司，现有职工17700多人。项目实施目
30、标及指导思想： 服务于四川烟草战略大局； 立足现在，着眼将来； 分级管理，分级部署； 先固化，后优化，分步实施。实施历程：2006年6月2007年9月进行绩效系统试点实施，2007年10月2008年5月进行全面绩效推广并取得较大成绩，共涉及近600个岗位，200多张绩效评估表，30多个绩效考评专员；实施模块：组织、人事、薪资、培训、绩效、自助、招聘实施范围：四川省烟草公司、23个地市烟草公司绩效系统实施完成后的价值体现：（一）科学务实的绩效评价体系：客观准确地评价员工工作表现；为薪酬管理提供客观准确的依据；为员工选拔和任用提供依据；（二）促进核心价值观的落实：借鉴平衡记分卡“平衡”的思想，兼顾客户、流程和学习与成长方面；运用 360 度评估的原理，对一个岗位采用多主体评价的方法；基于信息化来设计，力求简化、可操作；（三）节流降耗、提高效率、辅助
