1、芜湖市普通住宅小区前期物业公共服务等级收费标准附件：一.芜湖市普通住宅小区前期物业公共服务等级收费标准二.芜湖市住宅小区物业服务收费等级评分标准附表1芜湖市普通住宅小区前期物业公共服务等级收费标准名称级别中准价(元/.月)上下浮动幅度浮动范围（元/.月）备注有电梯无电梯有电梯无电梯普通住宅一级1.080.8820%0.86-1.300.7-1.06不含电梯及增压水泵等高能耗共用设施设备运行电费二级0.830.6620%0.66-1.000.53-0.79三级0.480.4420%0.38-0.580.35-0.53四级0.4103520%0.33-0.490.28-0.42附表2芜湖市住宅小区
2、物业服务收费等级评分标准（等级通用标准）项目内容服务标准分值自评得分考评得分（一）基本规定服务人员1、物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装；0.52、物业服务工作场所应标识清楚、整洁有序，有专门接待区域；物业服务人员接待业主（物业使用人）时主动、热情，使用文明用语；0.53、物业服务企业对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时处理，并记录存档；0.54、物业服务项目应向所管理的物业项目委派至少1名物业服务项目经理； 0.55、物业服务项目经理应取得国家注册物业管理师资格，或取得国家和省认可的置业资格；0.56、物业服务专业操作人员应持证上岗；物业管理人员应取得执业资格证书或专业技术
3、职称；0.57、根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主（物业使用人）人数，以及物业服务企业的技术装备，配置相应数量的物业服务人员；（物业服务人员配置宜符合物业服务人员配置标准规定）0.58、建立员工培训制度，组织人员定期参加技能培训；0.54项目内容服务标准分值自评得分考评得分（一）基本规定制度建设1、根据物业项目具体情况，制定服务方案和服务流程；0.32、建立管理制度，并按照合同约定和服务标准进行质量管理；0.33、岗位职责、操作流程在服务场所明示；0.3服务质量和风险控制1、建立质量内控制度，定期对服务质量进行检查与评价；0.52、通过第三方认证、行业内检查和评比等活动，获得
4、社会评价；0.53、业主满意度宜委托第三方进行测评；0.54、服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将合同的全部事项委托给他人；0.35、建立风险控制机制，对物业服务过程中可能产生的各类风险进行识别、评估、管控；0.56、物业服务企业宜购买公众责任险；0.5应急预案1、对本服务区域内可能发生洪涝等自然灾害，以及火灾、治安、公共卫生、电梯故障、停水、停电、等突发事件制定预案；12、定期组织相关人员对应急预案进行培训，每年组织不少于1次应急预案演练；0.33、突发事件发生时：立即启动应急预案，同时报告委托单位和有关部门，并协助采取相应措施；迅速展开指挥、信息报告、紧急处置、秩序维护、
5、抢险救援、后勤保障、协助保护现场和证据等工作，防止事态扩大，尽可能减少破坏和损坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作；撰写突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改进建议等，并向委托单位和相关行政主管部门报告；0.5档案管理1、建立档案管理制度，设立档案资料室，专人定期收集整理、归档保管档案资料，对业主资料保密；0.32、档案应涵盖建立基础资料、业主（物业使用人）资料、日常运行管理资料和信用资料等；0.33、对物业建筑资料、业主信息、维保资料等进行动态管理；0.34、物业终止，物业管理服务所有资料应做好交接程序，按时移交；建设单位在办理物业承接验收时，应向物业服务企业移交
6、物业资料；0.3标识管理1、制定标识管理制度，实行标识分类、建立台账、定期维护及时更新；0.32、房屋指示、设施设备、（区域）、消防安全、道路交通、安全警示、公益标识等定期进行巡检和维护、做好记录；督促施工单位应设置警示标识；0.57.5项目内容服务标准分值自评得分考评得分(二)承接查验1、承接项目应按法律法规规定及物业服务合同的约定，对建设单位移交的资料进行清点和核查；对物业共用部位及共用设施设备和相关场地进行现场检查与验收，形成书面检查记录，并由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认；0.52、在物业交接后30日内，将物业承接查验情况向房地产行政主管部门办理备案手续，并将备案情况书面
7、告知业主；0.5（三）客户服务一般规定1、设置客服接待场所，保持场所整洁有序； 0.52、在接待场所公示服务电话，悬挂或张贴物业服务企业资质证书、项目经理照片，公示服务内容、收费标准等相关信息；0.53、接受建设单位为业主入住提供相关服务；0.54、住宅区域内显著位置设置宣传栏，做好公益性宣传，涉及业主（物业使用人）正常生活的重要服务事项，主要出入口信息栏公告；0.55、制定钥匙管理制度，制定专人保管，发放和领用应进行登记和定期检查，并记录存档；0.56、建立报修制度；0.57、对服务合同的约定范围内的投诉，应限时处理并回访。0.58、每年应不少于1次向业委会通报服务情况，听取意见和建议，采取
8、走访、召开恳谈会、问卷调查、信息交流等多种形式与业主（物业使用人）进行沟通；根据业主需要提供便民服务；0.55项目内容服务标准分值自评得分考评得分（四）共用部位管理一般规定1、制定房屋共用部位维修养护管理制度，建立台账，保持检查和维修养护记录完整；0.32、根据房屋实际使用年限、使用现状，定期组织房屋共用部位的使用状况检查，根据检查情况，制定房屋大、中修和更新改造计划，向业主委员会（或业主委员会）进行书面报告。年末制定下一年度房屋共用部位日常维修养护计划和方案；0.33、管理服务区域内私搭乱建和擅自改变房屋用途以及其它违反规划或管理规约的，应及时进行劝阻，并报告相关主管部门；0.54、应于业主
9、（物业使用人）及装饰装修企业三方共同签订住宅室内装饰装修管理服务协议和消防安全责任书，告知业主（物业使用人）及装修人员有关装饰装修的禁止行为，注意事项及垃圾堆放和清运要求；0.35、巡查装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全级拆改共用管线等损害公共利益的违规装修行为，应进行制止，并及时报告相关主管部门；0.56、室外墙面、共用门窗、走道、楼梯扶手应保持完好。地坪、地砖应保持基本平整；0.37、台风、暴雨等预警限号发布后，物业服务企业应及时进行巡查；0.38、发生下列紧急情况时，应按规定，立即采取措施，并制定维修方案，同时向业主委员会、相关主管部门报告；1）电梯运行系统中设计的设施设备损坏
10、无法使用的，或存在安全隐患并由电梯检验检测机构出具书面意见；2）消防、供电、供气、给排水设施设备发生故障无法使用应由业主负责维修的，或存在消防安全隐患并由消防部门出具整改通知书的；3）屋面和外墙损坏及饰面脱落危及人生安全并由房屋质量检测单位出具证明的；4）经危房鉴定部门鉴定为危及房屋安全的；154项目内容服务标准分值自评得分考评得分（五）共用设施设备管理一般规定1、制定共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程；0.52、妥善保管共用设施设备图纸档案资料并建立台账。按照有关规定，对有关设施设备进行维护保养和巡查。并保存记录、按时归档；0.53、根据共用设施设备实际使用年限、使用现状，开展设施设备
11、日常检查。根据检查情况制定大、中修及更新改造计划，向业主大会（业主委员会）进行书面报告；0.54、根据年度综合检查结果，编制下年度日常维护保养工作计划和方案；0.55、按规定对动力设备、电气设备、压力容器、消防设施、高低压劳动保护及专用工具进行定期检测，取得合格证，并做好记录；0.56、设备机房管理应符合下列要求：1）显著位置张贴或悬挂相关制度和从业人员资格证书；2）设施设备标识、标牌齐全；3）机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准进入人员须登记；4）机房湿度温度、湿度符合相关规定，配置应急照明设施；5）在明显易取位置配置灭火器材，并定期检查器材完好情况；6）规范设置挡鼠板、鼠药后
12、粘鼠板；7）机房内不堆积杂物、保持清洁；8）发生雷暴、强降水、大风等恶劣天气前后，组织专项检查并做好记录；157、定期将物业共用设施设备运行状况向业主委员会书面报告，并在管理服务区域内公告；0.58、加强设施设备运行管理，按照规定进行维护保养，保持设施设备完好和正常运行17项目内容服务标准分值自评得分考评得分（五）共用设施设备管理电梯系统1、配置电梯安全管理员，并持证上岗；0.52、发现电梯设计、制造、安装存在安全隐患的，应及时书面报告相关单位；0.53、应按照规定对电梯设备运行情况进行巡查，发现异常情况及时通知电梯维保单位，建立电梯安全技术档案并记录详实规范；0.5 4、按照合同的约定对电梯
13、实行限时运行的，应保证每单元至少一部电梯24小时运行；0.5 5、委托有资质的专业电梯维保单位按规定对电梯进行维修保养；对电梯维保单位保养工作进行监督，保存相关记录；0.5 6、每年委托专业机构对电梯进行安全检测并取得电梯使用标志和电梯乘梯须知；应积极宣传电梯安全使用知识，在电梯轿厢内张贴电梯使用标志和电梯乘梯须知，公布应急服务电话；0.5 7、电梯保持轿厢内外按钮、照明灯具等完好、轿厢内整洁、三方对讲畅通；0.5 8、电梯机房设有明显警示标志，规范摆放应急工具；机房门常闭落锁，配备消防器材和温度仪，采取降温通风措施；0.5 9、电梯发生故障时应通知电梯维保单位及时排除故障；发生电梯困人时，应
14、积极组织救助，立即通知电梯维保单位排险救援；0.510、接到市政停电通知，应提前通知，应提前在相关楼宇张贴停电通知，停电前停止电梯运行；0.511、电梯井侵水时，应将电梯升至侵水楼层上方，查明漏水来源，排干楼层、井道积水，经检测排除隐患后，恢复电梯运行；发生火灾时及时停止电梯运行；0.55.5项目内容服务标准分值自评得分考评得分（五）共用设施设备管理消防系统1、配备专业人员队消防安全24小时值守，处理各类报警信息；显著位置粘贴管理制度、应急预案，备存消防物资；0.52、消防设施设备系统名称和编号完备，消防专用工具配置齐全，摆放规范；0.53、灭火器、消防水带等消防设备、物资应配备齐全；防火门应
15、常闭，闭门器能自动灵活关闭；疏散通道严禁堆放杂物；0.54、保持火灾报警系统中的联动装置完好并处于自动控制状态；定期对消防系统中的联动部分进行测试，确保系统联动正常；0.55、利用末端试水装置，每月不少于1次对水流指示器进行试验，确保水压正常；0.56、应按消防管理规定，对消防泵、消防栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明灯、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备进行巡视，检查和维护，发现问题及时整改，确保设施设备完好，即时启用；0.57、需要暂时停用消防设施时，应采取有效措施确保消防安全，停用消防设施超过24小时，应向辖区公安机关消防部门报告；0.53.5项目内容服
16、务标准分值自评得分考评得分（五）共用设施设备管理给排水系统1、保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，安装溢流管口防护网，定期检查保养附属配件；0.52、对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，水质应符合生活饮用水卫生标准；0.53、对污水提升泵应定期检查保养，雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理；0.54、对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆、对损坏的井盖及时更换；0.55、检查并及时清理共用污水管道、化粪池等部位，保持排水畅通；1供电系统1、应保持自管高压配电房绝缘工具配置齐全，定期送检，检验报告存档备查；0.52、配电房应有有明显警示标志，悬挂操作规程，配备
17、消防器材和防小动物设施完备；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁；0.53、每日专人巡查配电房，对设备主要运行参数进行查抄；0.54、限电、停电时，提前通知业主（物业使用人）；0.55、定期对公共照明系统控制柜、线路、灯具等进行综合维护；0.5安全技术防范系统1、保持安防设施设备24小时运转正常。画面完整、清晰，实现对管理区域有效控制，图像保存时间应不少于30天；0.52、保持视频监控系统中的摄像机、画面分割器、录入设备、监视器、矩阵工作正常；0.53、保持巡更器具工作正常，红外探头安装牢固，线路无损，周界报警系统工作正常；0.54、应保证对讲机系统基站线路无损天线安装牢固，工作正常；0.57
18、.5项目内容服务标准分值自评得分考评得分（五）共用设施设备管理防雷设施1、每半年检查1次防雷设施的完好情况，雨季或灾害天气来临前对防雷设施进行检查保养；对出现锈蚀、变形、断裂等情况进行处理；0.5道路设施1、设置道路交通标志，保持标志规范、明显、清晰；0.52、定期维修保养交通标志、路牙、路面、窨井盖、排水篦子，保持完好；1其他设施1、应设置使用须知、劝谕告示、警示牌；雕塑、室外健身器材、休闲椅等每周检查1次，保持设施正常使用；0.52、定期对围墙、凉亭、景观小品、儿童乐园、地下车库（人防工程）、非机动车辆等设施进行检查； 0.5（六）公共秩序管理一般规定1、制定公共秩序维护制度；0.52、秩
19、序维护人员应掌握公共秩序维护技能，熟悉物业管理区域环境，劝告或制止影响正常生活秩序的行为，各项记录完整；0.53、监控室收到火警、警情或其他异常情况报警信号后，秩序维护人员应立即赶到现场处理；按规定留存监控录入资料备查；1安全防范1、住宅区域内施工活动等设定封闭区域，阻止无关人员进入；0.52、秩序维护人员应劝阻拾荒、小商贩等进入封闭的住宅区内，对装修人员实行临时出入证管理；对大宗物品出门实行登记管理；0.53、根据物业服务区域特点，设定合理的巡逻路线，巡逻时发现异常情况及时处置并做好记录；0.5消防管理1、建立消防组织，落实消防安全责任制，制定消防安全负责人，逐级逐岗明确安全责任；0.52、
20、制定消防管理、防火检查、隐患整改制度；发现消防安全违法行为，应立即进行劝阻；发现火灾隐患时，应立即进行排除；不能纠正和排除时，应报告有关部门并配合处理，并做好记录；0.53、保持消防通道畅通，禁止在消防通道上堆放杂物、设置路障和停放车辆；14、组织成立志愿消防队，每年组织开展不少于1次消防演练，定期开展消防宣传教育；每月组织1次消防安全检查，做好检查记录；0.58项目内容服务标准分值自评得分考评得分（六）公共秩序管理车辆管理1、机动车停车位，应保证本物业管理区域内的业主（物业使用人）正常使用；停放车辆，不得影响其他车辆和行人的正常通行；0.5 2、应按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶
21、路线，指定车辆停放区域，规范车位标识；0.53、对外来和临时进入的机动车辆进行登记管理、凭证（卡）出入；0.54、物业企业不得私自改建、分隔、拆除车场（车库）；非机动车应定点停放；0.5（七）环境卫生管理一般规定1、制定环境卫生管理制度；实行公共区域卫生清洁责任制；0.52、设置专人对环境质量进行监督检查，每日抽查不少于1次；一个月内应检查到所有单元楼层，并完整记录检查情况；0.53、应配置可密封闭式垃圾收集容器，设置分类标识，按单元设置垃圾桶，合理配置果皮箱；发现环境卫生器具损坏，及时报修更换；0.54、清洗保养地砖、墙面等作业时，应放置“正在保洁”“小心路滑”等警示标识；0.55、雨雪后及
22、时组织排除积水，清扫路面积积雪，铲除积冰；0.56、发现环境卫生器具损坏应及时报修；0.5服务规定7、垃圾收集、清运：1）生活垃圾宜分类收集；2）垃圾收容容器及时清倒，垃圾不得外漏；3）每日清运1次生活垃圾，不乱倒乱堆；4）配备专用清运车，封闭运输，垃圾不外漏、不遗洒；5）制定位置堆放装饰装修建筑垃圾，定期清运；18、有害生物进行预防和控制：1）制定蟑螂、蚊、蝇、鼠消杀计划，实施消杀计划前，应事先进行公告，采取预防措施；2）白蚁防治知识的宣传，发动业主（物业使用人）共同参与防治，发现蚁害应及时报告白蚁防治单位进行防治处理；0.56.5项目内容服务标准分值自评得分考评得分（八）绿化与园林小品 一
23、般规定1、制定绿化管理规章制度，建立园林设施管理档案；0.52、设置爱护花草的劝谕告示、水景安全警示标志；0.53、对主要花木进行挂牌宣传，建立专项养护措施；0.54、对易受冻害的树木采取防寒措施，枝叶积雪时及时清除，对有倒伏危险的的树木采取支撑保护措施；0.55、对园林设施应定期检查、养护，保持其状态完好；0.5（九）物业收费1、收费应公平、合理，遵循服务质量和服务价格相符的原则；0.52、物业服务合同应约定物业服务收费有关事项；0.53、在管理区域内的显著位置或收费地点，按照物业服务收费明码标价规定，公布物业服务收费和等级标准；0.54、提供有偿服务，应在客户服务场所公示服务内容和收费标准
24、；0.55、应按物业服务合同约定，提前告知业主（物业使用人）及时交纳服务费用，不得用非法方式催要物业服务费；0.5（十）社区文化1、组织开展形式多样、内容丰富的社区文化活动；0.52、提前做好社区文化活动方案，实施中应做好秩序维护和应急处置工作；0.53、应注重利用社会资源开展社区文化活动0.56.5小计65芜湖市住宅小区物业服务收费等级标准（一级）（等级标准）项目内容服务人员配置分值自评得分考评得分房屋建筑面积10万房屋建筑面积10万基本规定客服2人1人/400户500户2保洁1人/0.8万1万（房屋建筑面积）1人/0.8万1万（房屋建筑面积）2.5秩序维护34人/门岗数+1人/0.8万1万
25、（房屋建筑面积）34人/门岗数+1人/1万1.2万（房屋建筑面积）2.5绿化1人1人/1万1.5万（绿化面积）1.5维修1人/2万2.5万（房屋建筑面积）至少配置2人1人/2万2.5万（房屋建筑面积）1.510注：总建筑面积超过50万的，各岗人员配置可乘以0.9系数；项目内容服务标准分值自评得分考评得分客户服务1、设置客服接待场所，保持场所整洁有序，工作日12小时，节假日8小时；12、紧急维修：20分钟内到达现场；13、一般维修2日内修复；0.54、业主报修：回访率达100%；满意率达90以上；15、每年应至少向业主（物业使用人）进行1次物业服务意见征询，统计满意率80%以上；1共用部位管理1
26、、每月检查1次外墙面、屋檐等，按照责任范围进行维修养护做好记录；0.52、每周巡查1次房屋共用部位的门、窗、玻璃构件等，按照责任范围进行维修养护；0.53、每月1次检查房屋共用部位的地面、墙面、天棚，室外屋面、散水等，按照责任范围进行维修养护，作好记录；0.54、每日2次巡查装修现场，装修现场动用明火每2小时巡查1次；15、住宅区各组团、幢号、单元门、户等标志、标识、宣传栏，无安全隐患；发现损坏，及时修复，保持完好率90%以上；0.56、每周1次定期巡查空闲房屋并记录；0.5公共设施设备管理给排水系统1、雨水管道、窨井等：每月检查1次，窨井每半年清理一次，排水沟每月清理1次；1供电系统1、路灯、楼梯灯、草坪（庭院）灯等公共照明：每天检查1次。发现损坏，1个工作日修复；0.59.5项目内容服务标准分值自评得分考评得分公共设施设备管理安全技术防范系统1、对安防各分系统维护保养：每周2次；12、电源与接线清洁检查：每周2次；0.53
