1、人际关系心理学第一章 绪论第一节 人际关系心理学的研究对象1 人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。 它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。2 人际关系包括以下几层含义：第一、 人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度；第二、 人际关系是由一系列心理成分构成的；第三、 人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的。3 人际关系作为专用名词是在本世纪初由美国人事管理协会最先提出来的。作为早期行为科学理论之一，也称人群关系论，1933年由美国哈佛大学教授梅奥创立。4 人际关系心理学是在人际关
2、系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。5 米德提出了象征性交往理论，勒温提出了群体动力学、T组理论；考夫曼提出了社会互动理论；修茨提出了人际特质理论，马斯洛提出了需要层次理论；费斯汀格提出了认知不协调理论，海德和凯利提出了归因理论，弗鲁姆提出了期望理论，亚当斯提出了公平理论。6 人际关系心理实际上乃是人与人心理上的关系或心理上的距离，其主要表现在认知、情感和行为三个方面，在这三个相互联系的心理成分中，情感因素是最重要的成分。人们彼此在情感上的满足与不满足、好感与恶感就成了评价人际关系心理的主要标志。7 就人际关系心理学产生的
3、过程而言，一般经过一个双循环的过程。即顺时针方向运动的内循环与逆时针方向运动的外循环有机组成的完整系统。8 内循环和外循环并不是相互分离的，有时两个过程交叉在一起共同发挥作用，但其终极目标是一致的。9 社会学是从个体与群体的关系或从人们各自所处的阶级关系、群体关系中来研究人与人之间的关系，具有非个性的特点。而人际关系心理学则是从个性角度，着重研究人与人在情绪基础上的心理关系。10 社会关系是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。11 社会关系主要包括两层涵义：一是广义上的社会关系，指人们在历史的共同活动中所结成的相互关系，即人与人之间的一切关系。在马克思、恩格斯的着作中，表达
4、这一思想的主要有“人们的一切关系”、“人们之间的一切关系”等。从这个意义上说，社会关系是人与人一切关系的科学抽象。二是狭义上的社会关系，是指一定社会中人们在生产中结成的相互关系，即社会生产关系。12 社会关系和社会行为是社会构成的基本要素。13 社会关系及其结构层次 一、生产关系； 二、各种具体的社会关系，例如经济关系、政治关系、法律关系、道德关系、宗教关系以及公共关系等； 三、心理关系，它是人们在相互交往过程中受主体心理特点调节的由认知成分、情感成分、行为成分所组成的人际关系。14 人们直接的心理关系表现为两个方面：一是心理冲突，另一个是心理相容。15 交往关系是人际关系的具体化和实质化，是
5、人际关系得以建立和维持的直接前提，交往的状态与人际关系的密切程度是成正比的。16 人际关系是以天命观、家族主义和以儒家为中心的传统伦理思想为基础，人际关系的基本模式是人缘、人情和人伦（瞿学伟1992）17 良好人际关系的发展过程：一、奥尔特曼和泰勒经过对人际关系的系统研究后认为，良好人际关系的形成和发展，一般需要经过定向、情感探索、感情交流和稳定交往阶段；二、建立和发展划分为三个阶段，第一：注意阶段，即由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段。在这个阶段中，由开始时的彼此无关，即零接触状态，逐渐实现选择性注意。第二：接触阶段，即由注意逐渐向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时开始建
6、立初步的心理联系。第三：融合阶段，即由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定交往阶段。这标志着人际关系性质已经发生了实质性的变化。18 人际关系的恶化是由于人际冲突、人际内耗和人际侵犯的结果，根据这种冲突和内耗的性质和程度，可以把人际关系的恶化过程划分为冷漠、疏远和终止三个阶段。 冷漠阶段：指交往的一方吧交往视为一种负担，在心理上形成一种压力，并伴随交往活动而产生一种痛苦情绪体验； 疏远阶段：交往者在痛苦情绪体验的基础上，进而产生一种对交往双方人际关系的厌恶反感情绪； 终止阶段：交往双方冷漠、疏远的必然产物和符合逻辑的推论便是结束这种人际关系，双方处于完全失去联系的状态。1
7、9 许多研究表明，婴儿与母亲的关系是以后诸多社会关系形成的基础，母婴关系在很大程度上影响了婴儿以后人际关系的形成。20 儿童的人际关系以垂直关系为主。21 “成人感”的出现，使少年的人际关系开始发生实质的变化。 第一、获得威望和尊重的需要。这是少年学习的和接受教育的基础，也是他们“成人感”的主要表现形式之一； 第二、强烈的独立和自主需要； 第三、与同龄人建立亲密友谊的需要。22 到了青年期，人际关系具有广泛性、自主性、易变性和异性敏感性等特点。第二章 人际关系的研究、理论与方法1 人际关系的心理学实验研究，始于本世纪20年代。2 莱维特为了探讨人际关系中个体的相互作用和交往模式，于1951年对
8、正式群体中各个成员的沟通网络进行了实验研究。他提出了四种有代表性的沟通网络模式：圆形传递、轮式传递、链式传递、Y式传递。3 戴维斯对非正式群体中人际关系交往模式进行了实验研究，分为四类：单线型、集中型、偶然型、流言型。4 人际关系的基本形态，纽科姆认为人类最小稳定的群体是两个人，两个人之间的关系有三种形态： 相互正关系：双方相互肯定，对对方持积极态度； 相互负关系：双方相互否定，对对方持消极态度； 混合关系：双方既有时相互肯定，也有时相互否定，其态度也同样，构成一种混合关系，视情景而定。5 梅奥和他的学生在美国芝加哥西方电器公司芝加哥霍桑工厂做了有名的一系列实验组成的霍桑实验，现已成为人际关系
9、研究中的经典实验，由四个分实验组成：照明实验、福利实验、群体实验、态度调查。6 人际交往理论： 1）符号相互作用论（象征性交往理论）：是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。美国学者米德是这个理论发展中的一个重要理论家和奠基人。其思想由他学生整理成思想、自我和社会一书，该书对符号相互作用论作了比较系统的阐述。 符号相互作用论重视语言符号在交往中的作用，强调对他人行为倾向的预测、估计。 2）场合交往论：建立在康波和斯尼格等学者的有关研究基础上。场合交往论强调特定的情景、特定的场合、特定的人，并由此推演出特定情况下“对情况的解说”。场合交往论强调在交往中应重视情景场合。 3）自我呈现论：是人
10、们运用多种策略控制和反馈自己外在印象的理论。是在戈夫曼以及其他人广泛研究基础上形成的观点。 4）社会交换论：是一组解释人际交往活动规律的理论。其思想基础是行为主义心理学的强化原则、经济学原则和对策论思想。一般来说，社会交往理论是与霍曼斯的研究工作有关的。他与1961年正式提出了社会交换理论。这个理论的主要观点如下：社会交换理论认为人际交往活动具有社会性；这个理论认为各种交往关系都会涉及谋划者的报酬和代价；这个理论认为交往中存在着一种“分配上的公平”原则，这是与他人交往活动后心理体验。 5）T组理论的产生和发展是同心理学家勒温的研究工作分不开的，40年代，勒温和他的助手们对交往中接受敏感性训练的
11、T组进行了系统实验研究。 T组理论注意到了人际交往中人们的动机和目的，并强调对这些潜意识的东西加以训练，以便提高其敏感性。7 人际特质理论：心理学家认为在个体心理发展过程中，尤其是在个体的人格体系形成过程中，形成了其特有的人际关系的基本倾向，称之为人际反应特质。 人们有三种不同类型的需要，构成了三种不同形式的人际关系。这三类需要如下：1） 包容的需要。这种需要表现为希望和他人交往、交际，有与别人建立并维持良好的人际关系的愿望；2） 控制的需求。这种需求表现为在权力上有要求控制别人的愿望，这种需要得到满足后产生的行为特征是使用权利、权威、超越、影响、控制、支配、领导他人等。3） 感情的需求。这种
12、需求表现为在爱情和友谊上同别人建立并维持良好关系的愿望。8 人际激励理论： 1）需要理论：需要层次理论、麦克利兰，认为在人的生理需要基本得到满足的前提条件下，人还有权力需要、友谊需要和成就需要三种。 2）归因理论：奥地利心理学家海德在其1958年出版的人际关系心理学中首先提出了归因理论 3）期望理论：是美国心理学家弗罗姆1964年在工作与激励一书中提出来的。 4）公平理论：是美国心理学家亚当斯于1965年提出来的，这种理论旨在社会比较中探讨个人所做的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的一种理论。也称做社会比较理论。9 苏联的人际关系理论 一、群体人际关系层次理论：群体活动中的人际关系层次理论，是
13、彼得罗夫斯基首先提出来的，他认为就其结构而言可以分为三层：1、第一层(表层)，主要表现为个人在人际关系中情绪上的好感与反感，群体的相容与动作的协调，接触的难易，趣味是否相投，受暗示的大小等群体心理现象；2、第二层（中层），是以集体活动的内容及其价值取向为中介的人际关系总和；3、第三层（内层），是形成人与人之间依恋关系的总和。10 人际关系的中介理论：是对人际关系层次理论的发展和改造，它同样和彼得罗夫斯基的研究工作紧密联系，是他运用活动原则研究人际关系现象的产物。把活动看作是人际关系的工具，并用一些巧妙地实验解决了基本理论的难解之谜。彼得罗夫斯基的主要观点如下：1、人际关系可以看作是以群体有社会
14、意义的活动的内容、目的和任务为中介，群体中各个成员每时每刻都在参加活动，通过具体活动对象实现自己的目的时改变自己，完善自己的结构和内部关系；2、群体被看作是社会的一部分，人是社会关系的总和；3、群体中人际关系的发展规律，可以推而广之用来说明具有高级发展水平的集体；4、集体的社会心理规律与具有低级发展水平的群体相比不仅有量的区别，而且有质的差别。11 人际关系的测量方法 一、社会测量法：又称社交测量法，美国心理学家莫雷诺创立的一种用来测量群体成员之间人际关系的一种方法； 二、参照测量法：彼得罗夫斯基在社会测量法的基础上创立的； 三、贝尔斯测量法：美国心理学家贝尔斯1950年创立了一种分析群体内人
15、际关系的方法。他根据“相互作用过程分析”，提出了社会行为分类理论。第三章 态度及其转变1 我们可以从四个方面来理解态度：态度只是一种心理倾向，并非指行为本身；态度具有对象性；态度具有一致性和稳定性；态度具有组织性和结构性。2 态度的组成部分：认知成分（基础）、情感成分（核心成分）和行为成分。3 根据态度的组成成分，我们可以对态度进行分类： 一、按认知评价划分态度，可以把态度分为肯定的态度和否定的态度；二、按情感体验划分态度，可以把态度分为积极的态度和消极的态度三、按行为倾向划分态度，可以把态度分为外显的态度和内隐的态度4 态度的功能： 一、顺应功能：社会态度能促使个体把活动指向有助于达到自己目
16、的的事物上去，以保持与环境的平衡关系； 二、认识功能：态度能给个体待人接物的行为方式提出必要的信念，以利自己保持清醒的意识状态，正确的定向行为； 三、防御功能：态度是决定行为的潜在动机，能促进个体心理冲突的解决，增加对挫折的忍耐力，以实现预期的目标。 四、调节功能：态度能够帮助个体摆脱自己内部的紧张状态，并作为个性的一部分而存在，调节着自己的行为；同样也调节了人际关系，调节了与他人的交往关系。5 影响态度形成和发展的因素： 一、人际影响； 二、个性心理特征； 三、社会群体与社会组织6 认知失调（不协调）理论：是美国心理学家费斯汀格提出来的。 认知不协调，即如果一个认知与另一个认知相互矛盾，相互
17、排斥，这两个认知之间的关系就是失调关系。 这个理论认为，各个认知元素之间的失调程度受下列因素影响：失调程度随着认知之间的差异程度的加大而增加；失调程度随着有差异性认知数目的增加而增加；失调程度与个体所有的协调性人之数目成反比；失调程度与认知元素对个体的重要性有关。7 态度转变的方法：参与活动法；登门造访；团体规定论；全面宣传法；沟通信息法。8 对比效应：把沟通者的观点评定得比实际情况更为极端。9 同化效应：把沟通者观点不仅当作是可以接受的，而且把它评比得比实际上更接近自己的态度。10 承诺：是指一个人所联系的或卷入的程度，或者以任何理由放弃一种态度、一种行为的困难程度。 这些情况下，就作了对态
18、度的承诺：公开讲述；采取行动（登门槛技术：指出了一个增加服从的方法）；通过参照群体来承诺。11 沟通对象的个性因素：可说服性；智力；自尊（自尊弱的人们比较关心他们个人的不足，对待自己比较容易抱否定态度，不大相信自己。所以，一般来说，他们比自尊强的人更容易被说服）；个性和社会情景的相互作用。第四章 行动与态度1 如果一个认知紧随着另一个认知，或适合于另一个认知，即从一个认知能推出另一个认知，这两个认知就是协调的。 如果一个认知与另一个认知相对立，即从一个认知能推断出另一个对立的认知，这两个认知的关系就叫做“失调”.2 影响认知失调程度有好几个因素： 认知失调程度随着认知之间的差异程度加大而增加；
19、 失调程度随着有差异性认知数目的增加而增加； 失调程度与个体所有的协调性认知数目成反比； 失调程度还必须考虑各个认知的重要性。3 减少失调的方法有三种：改变认知、增加认知、改变重要性4 失调研究的经典实验是由菲斯汀格和卡尔史密斯做的。5 诱导服从的一些前提因素： 自愿选择：产生诱导服从的一个主要因素是人们对自愿选择从事与态度相矛盾的行为的知觉。由于强迫有一种强烈的说明行为理由的性质，因此它会消除减少失调的需要，态度很少得到改变； 承诺：承诺的程度越大，引起的失调程度也就越大； 责任感：把改变态度作为减少失调的一种机制，其关键还在于个人是否对先前决定有着责任感，只要这个人感到不能改变对行动结果的
20、责任，失调就会促使态度改变； 预期的消极后果：只有当与本人态度相反的行为产生了预期的不希望的或消极结果时，这种行为才会引起失调。6 努力理由研究：付出很大代价所达到的目标与只是作出很小努力就达到的目标相比，我们常常对前者的评价更高。我们必须付出大量劳动所获得的目标可能是很重要的，因为他们重要，所以对他们评价很高。这就是，我们之所以对我们付出过代价，作出大量努力而达到的目标评价更高，是因为我们的努力和代价，而不是目标的重要性。这就是，我们的努力是个关键变量。7 不足阻碍研究：如果我们想做一件事而没有做成所发生的情况，这种情况称为不足阻碍，因为它是在没有充足理由情况下，阻止某个人的行动从而引起了失
21、调的。8 决策后失调研究：决策之后便有一个明显的特点，这就是，决策者试图扩大两个项目之间评价的差距。这就是说，决策之后，选中的项目被看到更有吸引力，而没有选择的项目便看得更缺乏吸引力。9 认知失调理论的应用 心理治疗：1）心理治疗是心理学家帮助个体克服范围广泛的个人问题的一种方法。2）认知失调理论中对努力理由所做的研究认为，从事一项活动所付出的努力越多，个体会觉得这些活动越有价值。3）转变原有不信任的态度是极为重要的。4）设计一些治疗程序，使被试相信某种治疗是需要努力的，就会增强治疗的效果。5）为使认知失调的努力理由效应发生，不一定要实际上作出努力，仅仅预期要作出努力就足够了。6）努力理由效应
22、不仅限于使我们对特定目标或结果有更高的评价，在一些场合，它还有助于增进心理健康。儿童教育：当我们用温和的劝告时，儿童的已有态度同行为产生失调，已有的态度会得到改变，从而使我们所教育儿童应当树立的正确的态度得到内化，1）循循善诱，耐心说服方法更为有效；2）当完成与原有态度相反的某一特定行为的诱因是较小或较弱时，个体往往会体会到认知失调；3）然而当诱因过大，或得到过分的奖励，这种诱因便成为行为的过分的充分理由，从而产生较小的认知失调；4）如果很流利地朗读课文会获得一本新书，或做好一次作业或获得一个玩具的奖励。这种增加的诱导物成为行为的一种充分理由，会使他们把行为归因于外在的奖励，从而削弱了对学习本
23、身的兴趣，不利于对原有消极的学习态度的改变。 消费行为：1）认知失调理论指出，与行为有关的过分的充分理由会具有与希望相反的效果；2）以提供优惠券或优惠价为特征的广告和推销活动实际上减弱了顾客对于提供优惠券的那些商品的依赖；3）由于在两个相近的商品中进行选择，会产生购买后失调，即选中的商品的缺点和未选中商品的优点，同选中商品的优点与未选中商品的缺点之间产生失调，失调的结果是顾客会以各种方式恢复协调。决策：第五章 印象形成1 所谓印象是指在人们的记忆中所保留的有关认知客体的形象。人际印象就是在人们记忆中所保留的有关他人的形象。 所谓人际印象形成也就是指，认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而
24、形成对他人的整体印象的过程。2 印象形成过程中包含着三个成分，它们是认知的对象，即行动者，认知的主体，即知觉者，以及交往的情景。 行动者是被形成印象的人。在人际交往中，行动者的非言语线索，谈吐，举止方式，表现出来的兴趣、爱好、态度、反映着个性特征的行为等等，都为知觉者提供了形成印象的一定信息。行动者的行为也是影响总体印象形成的因素。 交往行为发生的前后关系也会影响到形成的印象。 交往情景中其他因素也会影响到印象形成中线索的选择。3 印象形成的特点： 一致性：我们会把零散的信息资料汇总起来，形成一个一致的互不矛盾的印象，而在知觉客观物体时却不是这样的。 评估性：评估性是印象形成中最重要的，最有影
25、响力的方面，因为评估会影响对有关知觉对象的其他判断。印象形成是认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起从而形成对他人的整体印象的过程，是一个评价、综合、概括的过程，因此总带有一定的评估性。4 阿希首先发现在印象形成过程中某些特质起着中心作用，另一些特质只起着边缘作用，前者称为中心特质，后者称为边缘特质。5 隐含的个性理论：普通人都有着关于个性中哪些特质互相联系在一起，哪些特质互相没有关系的假设，这些假设称为隐含的个性理论。6 印象形成的信息整合过程：与其他人交往的新经验也在已形成的印象上增加了很多信息。知觉者会加工这些信息，把这些信息放在一起，形成一个整体的印象。7 印象形成的信息整合模式：累
26、加模式、平均模式、加权平均模式8 平均模式：1、安德森在实验的基础上，认为累加模式说明印象形成尚不够准确，提出了平均模式；2、该模式认为，知觉者是通过把所有单个特质评估的值平均起来形成一个总的印象的。在平均模式中，所追加的新信息其效用要取决于它比已有的印象更好一些还是更坏一些；3、所增加的新特质是稍为积极的话，综合进已是强烈积极的印象，会减少印象的积极程度。而所增加的新特质是稍为消极的话，综合进已是强烈消极的印象，则会减少印象的消极程度，安德森所做的实验结果证实了平均模式。9 加权平均模式：1、安德森对自己的平均模式作了进一步研究和修改，于1981年提出了加权平均模式；2、按照这个模式，知觉者
27、在形成印象时，平均了单个特质的评估值，但是他们给予某些特质更多的权重，而给予另一些特质较少的权重。10 印象形成中的效应和偏见 一、对他人知觉的顺序效应： 1）优先效应：也称首因效应，指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。首先对这个领域进行研究的是阿希。 2）新近效应：也称近因效应，即我们所获得的最新的信息会对于形成的印象有强烈的影响。 二、晕轮效应：一旦我们对另一个人形成了一个大体上的印象后，我们往往会以这种印象相一致的方法去估价他所有的特征或特点，这就叫作晕轮效应。（也即光环效应） 三、定型：是认为某个特定社会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点
28、的信念。 定型产生的原因：1）一个原因是来自我们与某个群体成员交往的亲身体验；2）另一个原因是来自于对群体成员的社会角色所作的有偏见的归因；3）第三个原因来自于维护和扩大我们的自尊；4）定型也可以产生于社会知觉的自然结果。 四、印象形成的结果自我实现预言：是指人们能够使得其他人按照人们对这些人的期望来行动。首先研究者是：罗森塔尔和雅各布森。11 印象管理：就是试图控制他人对我们所形成的印象的过程。12 印象管理的理论： 一、符号相互作用论：库利和米德提出的符号相互作用论认为，人从出生到成人，通过人与人之间的相互交往，由语言、姿态等抽象符号沟通之后，渐渐能够意识到自己的外观以及别人对他的评价，渐
29、渐学会了“采用他人的角色”来观察问题，并看待自己就像其他人看待自己一样。 二、自我表现论：印象管理也是戈夫曼的日常生活中的自我表现论的核心。戈夫曼把社会交往看成是类似于舞台表演。每一个人都按照一定的“脚本”来行动。一个“脚本”是一组经过仔细选择的、能够表现自我的言语的和非言语的活动。戈夫曼认为，在人际交往中，每个人都希望维持一种和当前社会情景相适应的形象，并确保从他人那里获得使彼此都感到愉快和维护自我的评价 三、情景认同论：亚历山大提出了情景认同论来解释印象管理。对于每一个社会背景，每一个人际交往的场合，都存在着一种社会形式，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同。这种行为形式就叫作情景
30、认同。在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己最恰当的嘴满意的情景认同。13 自我表现：是有意或无意地通过自己的言语和行为向他人显示自己，以达到印象管理目的的技术。14 自我表现的具体目的：1）个体希望在他人心目中树立一个特定的形象；2）个体想要建立和维护与他自己的自我概念相一致(理想的自我)的一种公开的形象。15 影响自我表现的因素：情景因素、参照群体的认同、其他人的影响16 成功的自我表现的障碍：一个人建立情景认同的成功或失败还要取决于其他人相互配合的反应。1）利益的冲突，对成功的自我表现的一个障碍时人际交往中参与者彼此的目标相冲突；2）不恰当的认同观念：对成功的自我表现的另一个障碍产生于
31、一个人所认为的认同与交往情景的认同要求不相符合；3）不仅取决于对交往情景性质的认识，还要取决于在人际交往中交往对象的反应。17 印象管理的作用：首先，印象管理是社会交往的一个基本事实；其次，印象管理有助于维护我们的真面目，使他人了解我们的真实意图、心理特点和个性。第六章 人际知觉1 人类的非语言沟通： 一、脸部表情：确实经常反映我们内在的情绪； 二、目光接触：人的心理特征的表达与接受往往与眼睛分不开的。高水平的目光接触，往往被认为是人们彼此之间喜欢或怀有积极的情感，这一规则也有例外。 三、身体语言：我们的心境和情绪常常反映在身体的姿势、位置和动作中。来自于它们的非言语线索，称为身体语言； 四、
32、非言语线索的意义：人们总是通过自我表现来提高在他人心目中的印象；非言语线索在人际交往中另一个重要的作用就是可以辨别说谎话的人。2 对人的归因理论 所谓归因是指：一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。一、 海德的通俗心理学：不变原则，即如果一个特定的原因和一个特定的结果在许多不同的情景下都相互联系在一起，如果在那个原因不存在的情况下，结果也没有产生，我们就会把这个结果归因于这个原因，这就叫作不变原则。用这种方法，我们可以找到关键原因。二、 相应推论理论：1、相应推论指的是，推论出的行动者的内在心理倾向性同这个人的外在行为相符合相一致的程度；2、行为和心理有时并不一致；3、在许多场合下，我们还是能成功地归因的，主要依赖于非共同效果和社会赞许性。
