1、商场大夏保安服务方案说明商场保安服务方案（一稿）管理服务内容服务时间进驻前期计划第一节 保安管理日常器材表 第二节 启、封店流程及特勤方案 第三节 工作重点要求拟派驻场人员配备及培训方案 第一节 人员配备 第二节 业务技能要求 第三节 人员保障 第四节 人员培训方案 第五节 言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求拟派驻场岗位设置与各项管理责任制度 第一节 岗位设置 第二节 岗位责任制度 第三节 内务管理制度 第四节 保安教育管理制度 第五节 执勤、巡查、工作衔接及登记制度 第六节 保安服务纠察制度 第七节 保安服务奖惩制度 第八节 保安服务承诺及投诉管理办法应急突发处置预案 第一节 处置原则
2、 第二节 火险的应急处置预案 第三节 爆炸或其它危险物品的处置预案 第四节 执勤区域被盗的处置预案 第五节 一般突发情况处置预案 第六节 楼内停电时的处置预案 第七节 电梯困人的处置预案 第八节 交通事故的处置预案岗位操作流程 第一节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程图 第二节 守卫执勤哨兵交接班及工作流程表 第三节 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图第四节 巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表服务时间：全天24小时管理服务内容1、 公共秩序安全管理和服务（1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理；（4）、突发事件的应急处理；（5）、消防管理服务
3、；2、其他活动的配合服务（1）、重要节日的现场气氛布置；（2）、重要领导参观、视察的配合进驻前期计划第一节 保安服务管理日常器材表序号品名型号规格单位单价 (估价)数量总额备注 1对讲机台带耳机，备用电池2警棍根3防水电筒个4铁马个5围栏个带有LOGO的伸缩带小计第二节 启、封店规定流程及特勤方案为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备的安全，特制定本流程。一、开场流程：7：00 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入，并做好进场保洁的各项准备 工作。7：40 白班2名西服岗值守，检查现场设施设备运行情况；7：40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区
4、内防火门；7：50 工程值班员开启公区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；7：50 停车库保安开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆；8：00 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况， 白班人员与夜班值班员现场交接；8：10 各岗位就位正常工作。二、闭场流程：21：50 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现 场查看设备运行情况。21：50 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场；22：00 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；保安班长负责在2F3F 巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯，B2车库保
5、安将车库入口卷帘门落下，并将现场还停留的车辆数量报告保安班长；22:00 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从高向底层进行巡视检查， 检查是否还有逗留的客人（如卫生间内），检查无误后，通知大门岗保安将大门锁闭；22:00 保安班长根据现场情况通知车库保安将车库出口卷帘门落下；22：05-22：30 根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明；车库出入口卷帘放下后切断车库主照明，保留应急照明；三、特勤方案 遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展开工作，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。第三节 工作重点要求1、检查重点防火部位，检查
6、消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止XX人员进入。6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况，立即上报。7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱
7、窜楼层，禁止吸烟。9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。13、严格遵守执行甲方宿舍安全管理制度和规定，并接受发包方、管理方的监督管理。14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。15、建立岗位
8、工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全通道的畅通。18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服务报告。20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全制度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因
9、素的破坏和灾难。21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商场财产、顾客利益不受侵害。22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具体实施停车场收费工作。23、严格按照甲方规定标准进行收费，收费时应向车主清楚的报出收费额，检验钞票的真伪，开具发票，并请车主检验收好发票，做到钱票相符，日清月结。杜绝多收、私收、收费不给票或使用过期、无效票据的情况发生。拟派驻场人员配备及训练方案第一节 人员配备岗位配置（人）素质要求保安队长128-40岁，男，高中、中专学历，身高175以上；形象气质佳
10、，性格开朗，善于沟通；出色的组织、 协调、沟通能力及突发事件应变能力；无犯罪记录，有强烈的工作责任感和工作敏锐感；具有全面丰富的安保业务知识，熟悉电脑操作；退伍或部队转业军人优先；擅长秩序维护员培训、训练及相关工作统筹。监控员具备消防监控员产业证书；年龄25-45岁，男女不限；工作责任心强，无犯罪记录，组织纪律强，能吃苦耐劳，良好的服务意识，敏锐的督察能力；保安员18-35岁，男，身高175cm以上，初中以上学历；身体健康、五官端正，口齿清楚，无犯罪记录，组织纪律性强，能吃苦耐劳，良好的服务意识；形象气质佳，性格开朗，善于沟通；退伍军人或从事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人员比例不低于总
11、人数的30%）；经公安局机关培训、考试合格（持证上岗）政审合格。合计（人）第二节 业务技能要求1） 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。2） 具备普通话和文字表达能力。3） 具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4） 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5） 掌握一定方位和擒敌技能。6） 具备专业岗位服务技能。第5章 ?派?位?置与各?管理?任制度第1节 ?位?置序?位?置?位工?位工作?段?位 ?量?位人?1停?12H10：00-22：002商?入口112H10：00-22：003商?入口212H10：00-22：004消防?控室24H0：00-
12、24：00 db5商?B1-4F 巡?14H8：00-22：006商?B1-4F 夜?巡?10H22：00-次日8：00 db7机?10H11：00-21：008?24H0：00-24：001117合?：第二? ?位?任制度一、保安?主要工作 1、在客?位的?下，?XXXX商?的商?、租?、工作人?及?物的安全管理工作；通?相?安全保?及管理措施，?防?劫、?、?坏等刑事、治安案件。 2、科?管理，根据?目的?情?合理?置固定及巡?位。 3、在本公司的?下，?XXXX商?保安服?的管理工作。 4、?生?急、突?事件?建?急小?，?行救援。 5、在雇主的指?下，?目?交通疏?工作；制止超速，防止
13、意外事故?生；做好?客?登?工作。 6、完成本公司指派的其他?工作。 7、服?准：周一至周日全天24小?勤。 8、做好工作?案中的各?定。二、保安?位? 1、?行?方的指示。准确?工作安排，制定本部?工作?划，并?查落?；2、全面?保安?的工作，确保保安?能?完成?方下?的任?目?。根据?方下?的任?和目?，制?保安?的年度工作?划并督促?施。 3、?批示下?上?的各?文件，?重大的?事件提出建?，?安全?任事故?行?理。 4、?与?制保安方面的方案。 5、主?与?方、公安机?作好?向?通工作。 6、督促指?下?展工作，?查下?落?保安?安排工作的?施情?。 7、?召?保安?人?的每月例?，?
14、上月工作情?及布署下月工作安排。 8、?其它部?的有?工作。 9、定期向上?工作，提出有?保安工作建?。 10、?常深入?查各班次工作，了解?工?值情?和思想?，?患及?理。 11、?定保安培?划，并具体?施。 12、跟班值勤和不定?突?查?，?理值班期?生的事件（包括各种治安案件）。 13、?工的考核?比工作，并?不?的保安?提出?理意?； 14、定期?查商?消防器材和?施，按期?工更?火器材，保?消防器材的安全可靠； 15、收集和整理本部?的有?料，?后交管理?； 16、?本部?工的排班和考勤，在?限范?批本部?工的?假和?班。 17、完成上?交?的其他任?。三、巡?位?1、?持?正常?秩
15、序，及?并?理异常情?。2、?每日?及清?工作，按?和?通道?、卷帘?等。巡?中，?有?反物?管理相?定的，?行制止，按?定?行?理。 3、巡?依据，耳听、眼?、鼻嗅、?、手摸等方法?行?查，?异常?、异味、陌生人、可疑行?，?立即查明原因，并及?上?。4、?打架、斗?、流氓等?法行?，?予以制止，并交安保部?理。5、?火?患，?立即向上?，?火情?立即?行?理、扑救，并立即?告和通知中控室，如?火情?大，?立即?打119火警?。 6、完成上?交?的其它工作。 四、各?保安?位?1、?客?位出入口?行值守，查?出入?的?件，?理登?手?，禁止?入。2、熟?客?位有?章制度、出入手?、使用的各种
16、?件、?志、?的牌?等，并根据情?免?放行。3、?出入的人?、?及其?或?的物品?行?查，防止客?位?物流失及?禁物品流入。 4、指?、疏?出入?，?出入口的正常秩序。 5、及?不法行?人，截?物，做好安全防范工作。6、?助客?位做好?人?接待工作。7、完成上?交?的其它工作。五、停?保安?位?1、?停?的治安交通秩序，疏?的流量，保?交通?，?和指?停放在指定的?位。2、提醒?主（商?）或客人离?前?好?窗，?走?上?重物品，作好巡?工作，保?安全。3、?禁?易燃、易爆及危?品的?入停?，?阻超高、超?入?，?禁?停?放。4、?出?治安?或交通事故要及?告、疏?和?理。5、?真按?定巡查?、
17、消防?施及?生情?，?及?理或向上一?。6、?真、如?地做好值班?工作。7、按照客?位要求?行?收?工作，如?卡、出?收?等。8、完成上?交?的其它工作。六、中控?控?1、熟?掌握?控?的操作?程与方法，做到百分之百?操作。2、密切注?屏幕情?，全面?察和掌握各服?域的治安?，?真?地做好接警、先期?警等工作。3、?可疑情?立即跟?像，及?向主管?告，并与有?哨取得?系，派人赶往?地查看?理。4、?禁?人?入?控室，?禁向外界泄露?控?行情?，?禁?控?挪作他用。5、做好?控室的?生工作。6、完成?交?的其他工作。八、停?收?位? 1、停?值班?必?按?定收取停?，上?前准?零?，必?停?票持
18、在手中。2、不得?票放在?上，收?面?清查?真?。?禁人情?或不收?、多收?、少收?、收?不?票的行?。 3、?有?出?，?用?管理系?仔?核?、出?像，确?并根据停?收?准收?及收回停?卡后方可放行，如?、出?像不符，一律不得放行，并报告班?助?理。4、?失?停?卡的?不得放行，并要求?主到管理?或保安部?理相?手?。5、?遇到?卡?，?量追，并迅速向?及派出所?告，做好?。6、如遇到拒?交?的?主，?耐心做好解?，?其按章交?，引?停放到不影?交通堵塞的地方。 7、?管?特殊原因不得?意叫人?离?位，必要?必?告班?，由班?安排?事能力?的?替，以免?生意外事件。熟悉?位?施、?主机操作的
19、方法。如?出?故障?及?维修。 8、?出?如?相?、器材撞坏?迅速?住?，并指引其后面的?道行?。?情?及?管理?公室工作人?。9、做好交接班手?，交接班?方?物品，交待?留工作和上?特?交代的事?并作好?。第四? ?勤、巡查、工作?接及登?制度1、?勤制度（1）、必?按?定?，佩戴?一的保安服?志，并保持?整?、清洁，不准敞怀、挽袖、卷?腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、?格行?止，保持良好精神?，不准坐?、?、睡?。（3）、?守?位，恪?守，?勤?不准?、串?、?客，禁止喝酒、抽?、吃零食、看?、听音?和做与?勤?的事?等。（4）、必?遵守先?后言的程序?理事宜，与客?和出入服?域
20、的人?打交道?，要友善、和气、?貌、?，不准?粗暴，更不准?人打人。（5）、?生在?勤?域?的刑事案件、治安案件和?害事故等，要及?告?地公安机?和客?位，并采取措施防止事?大，?助?救受?人?，做好?保?工作。（6）、不准酒后上?和在?勤?酒。（7）、?究?生，?常打?并保持?位及周?的?生。2、巡查制度 （1）、?按?定巡?路?和?巡查所?域，并作好?。 （2）、?查?可疑人?，及?推?及?人?离?。 （3）、?督?查?各?勤?位履行?的情?，?及?理，重大?及?向?。 （4）、?巡查?重要地段、目?及安全?施情?，?及?告，并?情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （5）、?替需要短?离
21、?位的保安?勤。 （6）、完成上?交?的其它工作。3、工作?接制度 （1）、保安?要?格遵守交接班制度，按?定的?交接班。因故不能?勤的，必?提前?理?假手?。 （2）、接班人?上?前要按?定?，佩戴?志，?勤用品，准?接班。 （3）、接班人?到?位后，交接?方先行敬?，然后?注意?察?做交接班事宜。交班人?告知本班?生的情?和?理?果，并交待需要?理的事?。然后移交勤?登?薄，?方?字?查。 （4）、接班者未到或未?理交接班手?，?班者不能离?。 （5）、根据行?服?准与?定要求，?立?作，落?安全保?整体方案，并?合?在?中不?完善。 （6）、保安?与我司?合部保持必要的工作交流，每星期一
22、次向?司?合部口?所承?的安保工作?展情?及信息反?，重大情?及?告。 （7）、做好?的?勤?，原始台?保存完好，以?司?合部核查。 （8）、?同?司?合部治安?防?，形成群防群治体系。 （9）、?外?，?展一体化安全防范。 （10）、与?地派出所、?治?加?合作与交流。4、勤?登?制度勤?登?由?班人?。主要?上?指示、通知、交?的事?及值班期?生和?理的?，?必?清晰、准确，不得?意涂改，并妥善保管。第五? 保安服?承?及投?管理?法 1、保安服?承?（1）、遵守保安服?管理?例及?家和北京市的相?法律、法?、?定，依法?保安服?。（2）、自?接受公安机?及其他主管部?的?督管理。（3）、
23、建立健全保安人?位?和保安人?管理?定，加?保安?的管理、教育和培?，提高保安?的?道德水平、?素?和?任意?。（4）、保安服?活?文明、合法，不得?害社?公共利益或者侵犯他人合法?益。（5）、按照保安服?服?准提供?范的保安服?。（6）、依法保障保安?在社?保?、?用工、?保障、工?福利、教育培?等方面的合法?益。（7）、及?入更新保安管理系?的保安服?信息，确保信息真?准确。（8）、不?完善?急突?情?置?案，确保一旦?生突?情?，能真正做到指?有序，?有力，拉得?、用得上、打得?。 必?做到保安?身份?持有率、信息?入率、政?合格率、?前培?率、入?建?率、持?上?率、?合同?率、离?率
24、均?到100%；忠?履行合同中的?力及?，客?意率?到98%以上，有效投?理率100%，人?在?率100%，缺?率不高于3%；安全服?事故、案件和人?重大?亡、?媒体曝光、?查?投?，合同期?，我方承?第三方?任?不低于100万。 2、保安服?投?管理?法公司在?持每月走?一次客?、召?一次保安?座?，深入征求、听取客?和保安?意?及建?的基?上，另?投?部（XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司网站上?辟了“服?投?”?目，只要接到客?、保安?或社?各界反?公司在保安服?活?中有?反上款承?事?的投?，公司立即派人?行?查核?。投?事?成立的，予以支持，?令被投?人限期改正，并?情予以行
25、政和?；投?事?不成立的，不予支持，但?做好深入?致的解?工作；投?事?清楚的，?予以?正?理。?急突?置?案?勤?位正常工作、生活秩序，制止一切扰?、破坏秩序的行?，确保客?位?施不受侵害，保?工人身?安全，是保安服?的基本?和首要任?。?了及?、妥善地?置各?突?性情?，确保一旦?生?急突?情?，能真正做到指?得力、?有序、信息?敏、?置得?，提高保安?（班）的快速反?和?急?置能力，确保客?位的人身和?安全，根据宁波深?投商用置?有限公司的?情?，制定本?案。第一? ?置原?的原?是?要早，?置要好，千方百?地防止事?大，最大限度地?少人?和?失。（一）整体作?原?。?急突?情?生后，?
26、勤保安?（班）必?在公司和客?位主管部?的?一?下，分?，各司其?，形成合力，确保有序、高效地?展?急?置工作。保安?不得擅自?理重大?急情?。（二）快速反?原?。?置?急突?情?，要做到早?、早?告，?行?告，确保信息?通，?警而?，力戒反?，?失?机。（三）因情施策原?。遇到原因、性?复?的?急情?，?持因情而异，因地制宜，根据?情?活?，不可死板教?。（四）密切配合原?。?勤保安?（班）?是?置?急情?的指?者和第一?任人，在确保所?保安人?拉得?、用得上的同?，要接受客?位?和主管部?人的?、指?，与客?位?一致地做好?急情?置。?（班）?不在?指定?人。（五）以人?本原?。牢固?立救
27、人第一的?念，?持把救死扶?，保障人?生命安全作?首要任?，最大限度地?少突?事件造成的人?亡和?失。（六）恪?守原?。面?突?情?，全体保安?必?服?命令，听?指?，挺身而出，?，迅速赶到?急?。?不听指?，擅自离?，甚至?逃者，一律?理。（七）自身防?原?。?置?急情?重在沉?冷?，不能盲目?干。要?突?事件可能造成的?害和?作出准确判?，采取?妥、科?、适度的方式?行?理，避免因防?措施不?造成自身?害。第二? 火?的?急?置?案1.?勤人?可以控制的?小火?，?上采取有效措施，利用?火器材?其扑?，事后立即向保安?（班）?告。2.一旦?火?大?法控制的火?，第一?人要沉?冷?，?清醒，
28、立即向中控室和保安?（班）?告，同?利用?有消防?扑救，?可能阻止火?展。3.中控值班人?控到火?或接到?警后，要迅速?告保安?（班）?，按照保安?（班）?指令，向客?位?和主管部?人?告情?。4.保安?（班）?接警后，?向客?位?告，?急集合?勤人?迅速赶到?控制秩序。5.火?蔓延?大，保安?（班）?在征得客?同意后，立即?打火警?119求助，?清火?准确地?和程度并派人接?消防?。6.保安人?在消防人?到?事故?之前，根据不同?型火?，采取不同的方法?火，并?力撤离周?易燃可燃物品，防止火?大。7.快速有效做好人?疏散工作。根据火?地形和房屋?构，立即打?安全通道，以最快的速度?火?域?人?及?到安全地?。8.疏?人?、搬?物?、?救?等自救行?，要?情而?，注意自身安全，不能盲目?干，?件不允?快撤离火?，防止二次?害。9.?勤人?和增援的保安人?要做好?警戒工作，阻止?人?入火?域，防止不法分子趁火打劫。10.消防人?到?事故?后，要听?指?，?极配合?消防人?完成?火任?。11.?火?束后，?保?好?，?助客?和有?部?做好火?原因的?查和善后工作。第三? 爆炸或其它危?物品的?置?案1.巡?人?或?勤人?一旦?可疑爆炸物或其它危?物品?，首先保持
