1、周三多管理学原理复习题共24页管理学原理第一篇复习题“教书先生”恐怕是市井百姓最为熟悉的一种称呼，从最初的门馆、私塾到晚清的学堂，“教书先生”那一行当怎么说也算是让国人景仰甚或敬畏的一种社会职业。只是更早的“先生”概念并非源于教书，最初出现的“先生”一词也并非有传授知识那般的含义。孟子中的“先生何为出此言也？”；论语中的“有酒食，先生馔”；国策中的“先生坐，何至于此？”等等，均指“先生”为父兄或有学问、有德行的长辈。其实国策中本身就有“先生长者，有德之称”的说法。可见“先生”之原意非真正的“教师”之意，倒是与当今“先生”的称呼更接近。看来，“先生”之本源含义在于礼貌和尊称，并非具学问者的专称。
2、称“老师”为“先生”的记载，首见于礼记?曲礼，有“从于先生，不越礼而与人言”，其中之“先生”意为“年长、资深之传授知识者”，与教师、老师之意基本一致。一、名词解释:1、人际技能，概念技能，技术技能单靠“死”记还不行,还得“活”用,姑且称之为“先死后活”吧。让学生把一周看到或听到的新鲜事记下来,摒弃那些假话套话空话,写出自己的真情实感,篇幅可长可短,并要求运用积累的成语、名言警句等,定期检查点评,选择优秀篇目在班里朗读或展出。这样,即巩固了所学的材料,又锻炼了学生的写作能力,同时还培养了学生的观察能力、思维能力等等,达到“一石多鸟”的效果。 2、非正式组织与当今“教师”一称最接近的“老师”概念，
3、最早也要追溯至宋元时期。金代元好问示侄孙伯安诗云：“伯安入小学，颖悟非凡貌，属句有夙性，说字惊老师。”于是看，宋元时期小学教师被称为“老师”有案可稽。清代称主考官也为“老师”，而一般学堂里的先生则称为“教师”或“教习”。可见，“教师”一说是比较晚的事了。如今体会，“教师”的含义比之“老师”一说，具有资历和学识程度上较低一些的差别。辛亥革命后，教师与其他官员一样依法令任命，故又称“教师”为“教员”。 3、社会人4、需求层次论5、双因素理论6、X理论，Y理论，超Y理论，Z理论7、程序性决策，非程序性决策8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益9、企业伦理道德，功利主义道德观
4、，社会契约道德观10、管理哲学二、问答题：1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的基本观点2、管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？5、霍桑实验的主要结论是什么？（人际关系学说的主要内容是什么？）行为科学研究的主要内容是什么？6、介绍法约尔组织管理论的主要内容7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点8、简述ERP思想的主要内容9、什么是系统？系统有哪些基本特征？系统原理的主要内容是什么？10、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？11、有哪几种主要道德观？什么是企业的社
5、会责任，企业的社会责任有哪些体现？12、你是如何理解管理的科学性与艺术性13、管理有哪些基本方法？答案一、名词解释1、人际技能指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力，把组织视为一个整体，掌握各个部分之间的相互关系；技术技能指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2、非正式组织：在正式组织中由于特定的经常性交流而形成的一群人，一般以感情为纽带，以维护共同的利益为特征，在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，遵循大家所接受的不成文的行为规则，甚至能左右组织中的每一个人。3、社会人：指在工作中将物质利益放在次要位置而将与周
6、围人的友好相处、满足社会归属的需要放在首要位置的那种人。4、需求层次理论马斯洛。马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点，人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。5、赫茨伯格的双因素理论将影响工作的因素分为两类，一类因素当其不具备时人们会抱怨，而具备后人们只是不再抱怨，而不能产生激励作用，这类因素一般与工作条件和环境有关，称为保健因素，如公司管理，监督措施，人际关系，工作条件，薪金，地位等；另一类因素当其不具备时不能
7、产生激励作用但也不会导致很大不满，而当其具备时就能产生激励作用，这类因素一般与工作内容和工作本身相关，成为激励因素，如工作的性质，成就感，赞赏，提升，责任，在工作中的成长等。6、x理论指人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；对于大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。y理论指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热
8、衷于发挥自己的才能和创造性。超Y理论指不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。Z理论是1980年代初由日裔美籍学者威廉大内首先提出，指相对于日本的J型文化和美国的A文化，而提出Z型文化，内容有企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；实行个人负责制；上下级之间关系要融洽；对职工要进行知识
9、全面的培训；长期评价和稳步提升。7、程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”8、整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。综合性原理就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，
10、还要由综合而创造，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论发展到20世纪末的主要特点。 人本原理主要包括下述主要观点：尊重人：职工是企业的主体；依靠人：有效管理的关键是职工参与；发展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展；为了人：管理是为人服务的。责任原理：责任原理的本质是责权利对等，具体包括明确每个人的责任，职位设计和权限委授要合理，奖惩要分明、公正而及时。效益是与效果和效率既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果。效率是指单位时间内所
11、取得的效果的数量。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求。9、企业伦理道德与社会责任：伦理的本义指行为与辈份角色相吻合的原理，道指规律，德指按规律办事，企业伦理道德指企业行为应该与企业的社会角色相一致，包括两方面含义，一是按经济规律获取经济利益的同时，只有承担了社会责任才能真正获得社会认可，才能获取进一步的发展，二是企业不仅仅是一个经济实体，其本身就是构建社会的主体，是社会责任理所当然的承担者。伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益
12、。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。伦理的综合社会契约理论主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”： (1)经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序； (2)一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。10、管理哲学就是关于管理世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理
13、哲学主要由以下几个方面构成。管理辩证法;管理认识论;管理文化;管理的科学价值观。二、问答题1、西蒙：管理就是决策，决策过程分成四个阶段，分别为调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。泰罗认为管理就是确切地知道要别人干什么，并使他们用最好最经济的方法去干。法约尔认为管理就是计划、组织、指挥、协调、控制等职能。2、管理的职能分为计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成
14、为推动管理循环的原动力。3、根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类 人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色； 信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色； 决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。4、科学管理的主要内容：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差别计件制；对工人进行科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；使管理和劳动分离。优点： 它冲破了百多年沿袭下来的传统的
15、落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，管理成为一门理论学科；由于采用了试验方法研究出科学的标准化操作方法，提高了操作层的劳动生产率；实行计划于执行相分离，提出职能化管理和例外管理原则。缺点：把工人看作经济人，没有考虑到人群社会因素，只研究了操作层这样的局部劳动生产率，没有研究整个企业的经营问题。5、人际关系学说的主要内容是企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织”；企业应采取新型的领导方法。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的需求、动机和行为之间的关系，分析行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。6
16、、法约尔认为管理的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）提出了管理应遵循的14条原则1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平 12：人员保持稳定 13：主动性 14：集体精神 7、管理科学学派的主要观点为生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；使衡
17、量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；依靠计算机进行各项管理；特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。 决策理论学派的主要观点为管理就是决策；（2）用满意标准取代最优化理论（3）以统计学和行为科学理论为基础，借助计算机等工具 （4）决策分为程序性决策和非程序性决策。8、ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面，体现对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想。9、系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”
18、。系统特征集合性；层次性；相关性。 系统原理的主要内容：整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把
19、复杂的系统分解为最简单的单元去解决。10、责任原理包括一：明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚2：职责中要包括横向联系的内容3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益；完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力，能力是完全负责的关键因素。三：奖惩要分明，公正而及时。 责任原理的本质是责权利三者应该是对等的关系才能产生好的
20、效果。11、主要有功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观。社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律与经济对企业所要求的义务，是企业管理道德的要求，是企业处于义务的自愿行为。体现在：1）办好企业，把企业做大做强做久；2）企业的一切经营管理应符合道德规范；社区福利投资；4）社会慈善事业；自觉保护自然环境；5）节约能源及其他不可再生资源。12、管理的科学性是指管理是有规律可循的，遵循一定的规律和原则，是一门科学。管理的艺术性指不能教条的理解和运用管理理论，管理者不仅要判断在具体的情境下应该运用什么理论，而且管理效果直接与管理者的掌控能力相关，
21、有效管理是一门艺术。13、法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法管理学原理第二篇复习题：一、 名词解释1、 决策2、 战略决策，战术决策，追踪决策，风险型决策，量本利分析法3、 头脑风暴法，德尔菲技术（德尔菲方法）4、 计划5、 战略性计划、战术性计划，具体计划与指导性计划，程序性计划、非程序性计划6、 战略，政策，程序7、 目标管理（MBO）8、业务流程再造（BPR），企业资源计划（ERP）二、 问答题：1、 如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？2、 陈述古典决策理论和行为决策理论的主要内容，简要分析二者的区别？3、 简述决策的过程，回答决策的影响因素有哪些？4、 计划的
22、性质是什么？决策与计划的关系是怎么样的？ 5、 回答目标管理的基本思想和过程6、 滚动计划法的基本思想和评价7、 如何评价网络计划技术8、 孔茨和韦里克是怎么将计划进行分类的？规则与程序的区别是什么？9、 简述计划的编制过程三、 分析或计算1、 决策树为了生产甲产品，小行星公司设计了连个基本方案，一时建大厂；二是建小厂，如果销路好，3年后考虑扩建。建大厂需投资300万，建小厂需投资160万，三年后扩建另需投资140，扩建后可使用7年，其年度损益与建大厂相同。各自然状态概率及年度损益值如下表：方案销路好销路差0.70.3建大厂建小厂10040-2010请用决策树选择方案。解答：建大厂损益：（10
23、0*.7-20*.3）*10-300=340万建小厂损益：（40*.7+10*.3）*10-160=150万（培训课只需要掌握该内容）先建小厂3年后如果销路好再建大厂损益：（40*.7+10*.3）*3-160+.3*10*7+.7*（100*7-140）=346万356万340万150万，所以应该选取先建小厂，如果三年后销路好再建大厂的方案。2、 量本利分析法（保本产量，安全边际，安全边际率，边际贡献：价格减去成本）某企业生产并销售一种产品，每件售价7元，每件变动成本为5元，月固定费用为32000元，预计月销售量为20000件，要求：（1）作盈亏平衡图；（2）计算盈亏平衡点产量及预计销售利润
24、；（3）若使利润增加2000元，则应销售多少件产品？（4）由于原材料涨价，使企业单件变动成本增加1元/件，而受需求约束又不能提高销售价格，此时企业若要维持（3）问所规定的目标利润，应增加的产品量为多少？解答：（2）设盈亏平衡点产量为x，则（7-5）*x=32000，x=16000件 预计月销售利润为：（7-5）*20000-32000=8000元（3）设应该销售x件，则（7-5）*x-32000=8000+2000，x=21000件（4）设增加产量x件，则（7-6）*（21000+x）-32000=10000，x=21000件3、不确定型决策（小中取大，大中取大，最小最大后悔值）方法见P230
25、-P2314、波士顿矩阵分析法试分析该企业应有的投资策略解答：金牛：C项目，D项目；瘦狗：E项目；幼童：A项目，B项目投资策略应该为：收缩或放弃E项目，从C项目D项目中收益的资金用于A项目B项目的投资。5、当企业某几项投资分别在政策指导矩阵分析中处于3、5、7的位置时，该企业应该采用什么样的投资策略。解答：某项投资在政策指导矩阵3的位置表明该经营单位市场前景好，但竞争能力弱。要根据不同的情况来区别对待，最有前途的应得到迅速发展，由于企业资源的有限性，其余的则逐渐淘汰；当经营单位处于5的位置时，应分配足够的资源使它们随市场的发展而发展；当经营单位处于7的位置时，虽有较强竞争能力但市场前景不乐观，
26、该经营单位本身不宜得到发展，但可利用其为快速发展的经营单位提供资金支持。答案:一、名词解释1、决策：简单来说从两个及以上方案中选择一个的过程即决策，具体来说所谓决策，是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。（决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用机会）2、战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定。战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。追踪决策指随着初
27、始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。3、头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家AF奥斯本提出的一种激发性思维的方法。是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路畅所欲言，从而收集创
28、造性方案的一种集体决策方法。四项原则：1）庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。 2）欢迎各抒己见，自由鸣放。:创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。 3）追求数量。:意见越多，产生好意见的可能性越大。 4）探索取长补短和改进办法。:除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。德尔菲技术：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。关键是选好专家，恰当的参与人数以及有质
29、量的意见征询表。4、计划从名词角度是指在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，包括5W1H；从动词角度是指为实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。5、战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。战术性计划：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性计划、指导性计划。具体性计划：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性计划：规定一些一般的方针和行动原则，给予行动者较大的自由处置权。程序性计划指程序化决策所对应的计划，涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题”。非程序性计划指非程序化决策所对应的计划，涉及的是
30、那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。6、战略指为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，通过一系列主要目标和政策指望达成的愿景。政策指指导或沟通决策思想的全面陈述书或理解书，政策允许对某些事情有酌情处理的自由，一方面不能把政策当规则，另一方面这种自由应限制在一定范围之内。程序指制定处理未来活动的一种必须方法的计划，是某类活动的过程在时间上必要的排列。7、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。组织最高层结合员工意见制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员根据上级制定的
31、目标制定出本部门或自己工作的分目标和相应的保障措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门及个人工作绩效评定的依据。8、流程再造（BPR： businessprocessreengineering ）：美国迈克.哈默和詹姆斯.钱皮提出将硬性拆开的组织结构如市场开发、生产、人事、财务、后勤等功能性部门，按自然跨部门的作业流程重新组装回去。打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，形成供应链形态的业务流程。企业资源计划（ERP： Enterprise Resource Planning）是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及与员工提供决策运行手段的管理平台。
32、对企业资源进行整合集成管理，将企业三大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。把客户的需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链。对供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量管理、运输、分销、服务与维修、财务管理、人事管理、项目管理等进行有效的管理、连接、优化，并与外部市场紧密结合的管理模式。二、问答题1、首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说组织内外存在的一切对组织的现在和未
