1、信息运维管理平台需求书一项目名称信息运维管理平台需求书一.项目名称项目名称：信息运维管理平台。二.采购清单方案建设内容如下：序号名称 配置描述数量1IT运维管理子系统配置详见3.1.1、IT运维管理子系统12IT巡检管理子系统配置详见3.1.2、IT巡检管理子系统13IT项目管理子系统配置详见3.1.3、IT项目管理子系统14IT综合管理子系统配置详见3.1.4、IT综合管理子系统15学习培训子系统配置详见3.1.5、学习培训子系统16系统平台配置详见3.1.6、系统平台17服务器配置详见3.1.7、服务器28一体机配置详见3.1.8、一体机21234.1三.详细配置参数3.1.1、IT运维管
2、理子系统序号指标项指标要求1登录页 用户不用登录，即可在登录页可以看到实时医疗信息化各种资讯信息登录前页面可以自定义，可以随节假日自行切换样式2个人首页个人首页可展示待办事项，如工单、任务、需求、巡检等，且可在首页查看排班表，个人首页可以自定义，不同用户可以定义不同的首页在首页能够展示日志，系统能够自动形成个人工作日志。具有重点事项关注功能，可以添加我关注的工单、任务、需求、项目等，可以取消关注 3IT呼叫中心来电弹屏在电话响起时，自动弹出报修页面电话录音实时在线录音，录音文件可传至服务器永久保存，录音文件可回放，可监控多路电话电脑拨号通过网页实现一键拨号，方便联系报修人来电记录自动记录已接、
3、未接、呼出的电话记录占线电话记录当服务台电话占线时，对方打过来的电话，系统也要有记录，方便服务台进行回电值班管理值班工作台汇总当前值班的所有工作，包括当日值班情况，当前值班人，交接班，接单、来电记录等。来电信息自动识别在来电弹屏时，自动解析来电号码，并根据来电号码自动识别对应的来电人或者来电客户历史报修提醒来电时自动提示当前客户历史报修记录，根据记录可回复客户进度和判断是否重复报修知识库引用在报修单填写时，系统根据填写的内容自动进行分词搜索知识库，如果有对应的知识库可以进行“引用”派单管理包括自动派单和手动派单值班模式支持多种值班模式，例如二线班、三线班等工单管理接单支持手机接单、电脑接单转交
4、支持工单转交给其它同事，在手机，电脑均可操作填写处理记录可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字完成维修处理完成，转为待评价状态评价支持不同的维度评价，例如响应速度，服务态度，等，类似京东购物评价，三天未评价，系统默认好评工单查询根据关键词（故障描述、解决办法等）、报修时间、工程师和工单状态等进行综合查询和导出EXCEL常用语管理支持常用语快捷录单，并且在录单界面上可以添加维护常用语故障分类支持对故障分类自定义维护。辅助派单系统需支持按故障区域、工程师负责区域进行优先匹配，辅助服务台派单。系统需支持对工程师在线离线状态显示，以辅助派单。工单环节管理系统需支持对工单处理环节所需信息进行配置。
5、例如，在到达现场环节，需支持拍照上传图片，证明工程师到达现场故障处理预计历时维护系统支持对故障处理时限进行配置或录入，让用户能明白该故障预计处理时限。工单分析系统需支持对故障的原因进行分析，并形成报表供项目负责人分析工单监管系统需支持对不同类型的工单的完成情况提供监管功能，方便信息科管理人员总体掌握工单处理情况，并支持快速链接到对应的工单列表，工单详情。工单环节时限管理系统支持对不同环节的处理时限进行配置，对超时环节支持提醒服务台和工程师。4服务管理问题反馈科室可通过电脑端向信息科提问题，并可以追踪问题处理进度。预约管理工单可以预约时间处理，并且系统可以根据预约时间来提醒，如果预约时间有变，系
6、统也会有响应的提醒排队功能系统可以推送给临床目前排队数量统计分析支持预约工单的筛选，可统计预约工单数量 5自助报修系统需提供傻瓜式一键报障，方便用户使用。对于报障模式，支持扫码、pc端、电话服务台多种模式，临床通过此程序自助报修，查看进度。6知识库管理知识库搜索实现系统自动分词进行模糊搜索知识库评价实现对知识库的评价功能知识库发布支持富文本编辑，实现图文结合的知识库，提供附件上传等功能维修过程转知识库维修结束后，可以把维修过程自动转入知识库7智能提醒微信消息提醒在报修处理的全过程，系统通过微信自动提醒电脑端声音提醒当有新的来电时，系统自动声音提醒电脑端消息提醒当有新的工单、值班等自动提醒电话催
7、单当未能及时接单时系统自动拨打工程师手机进行提醒全院故障提醒对于一些全院性故障，系统应支持主动推送信息到用户桌面（故障恢复后也可推送恢复提醒），同时支持电话提示音增加全院故障温馨提醒功能，待故障解决后可撤销语音提醒。8统计报表工单统计包括按故障分类、按工程师、按客户等多维度统计知识库统计包括按知识分类、贡献人等多维度统计报表自定义报表可类似于excel操作风格，通过拖拽完成报表设计，数据报表、打印设计、图表报表等9移动端功能微信报修可采用拍照、录音、文字描述、语音识别等方式进行报修关键进度提醒在故障处理的各个环节，系统通过微信自动把处理的实时进度信息反馈给报修人工单全过程处理通过手机可以派单、
8、转交、接单、填写处理记录、完成、关闭工单等操作满意度评价当工程师完成时，报修人可以进行评价，类似京东评价设备巡检通过微信扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场设备档案通过微信扫一扫可以查询到设备的具体信息电话本电子电话本，包括常用电话、客户电话和查到电话可以直接呼叫10移动应用 系统需支持服务台人员通过移动端受理派发工单，建立移动端服务台，通话录音自动生成，并与工单关联，自动更新至数据服务器。11主动治理主动治理如医院第三方监控系统允许，支持与第三方系统对接，获取系统服务器运行状态、预警等信息，并在本系统进行展现。支持根据规则对预警信息生成工
9、单。支持个人门户定制主动治理内容。3.1.2、IT巡检管理子系统序号指标项指标要求1台账管理台账资产台账整体管理，此功能为了辅助巡检管理使用2移动端功能设备巡检通过微信扫一扫进行设备巡检，根据手机提示的巡检项目逐项核对并记录，然后现场拍照确保人员真正到达现场设备档案支持微信扫一扫可以查询到设备的具体信息3巡检管理巡检标准设置针对每种设备类型可以设置标准化的巡检作业体系巡检任务管理系统支持对巡检路线设置，并限制巡检点只可拍照上传图片，不能从手机上传现场巡检支持手机微信进行现场巡检巡检记录填写巡检记录，并现场拍照，并支持限制只可手机拍照，不可上传手机照片。巡检设备管理巡检设备的设置，待巡设备的提醒
10、等模板设置设置巡检模板 巡检周期管理可以针对不同类型，不同品牌，不同型号设备设置不同的巡检周期，巡检方式及内容设备类别管理设备类型设置，建立树型设备分类结构厂商品牌管理维护厂家信息4统计报表巡检统计资产统计3.1.3、IT项目管理子系统序号指标项指标要求1展示 中心大屏展示拖拽式可视化工具，可以创建多种不同项目，同一个项目可以支持多个数据源，可实现自动刷新数据，可以配置请求刷新时间间隔。实现拖拽式自由布局，无需编码，全图形化编辑，快速设计大屏可视化看板。支持从静态数据、API、SQL语句等多种数据源接入数据。可以配置大屏的尺寸，背景，缩放方式，等。可以支持柱状图，折线图，饼状图该工具可支持独立
11、部署，不仅可以用于本项目的数据可视化展示 ，还可以适用其它应用场景。2项目管理我的项目以项目的维度，查看自己所参与的项目中产生的任务、交付物、进度、会议、动态等任务分解以任务的维度，查看自己所接受的任务，包括改进类、需求类、问题类、任务类，所属的项目、提出时间、截止时间、优先级、完成情况等，可对任务进行汇报，上传相关文档。项目会议需求讨论会，项目启动会，项目周会，沟通协调会，验收总结会等，各种会议记录，会议产生的任务，督办，需求跟踪，可根据关键字，类型，项目名称进行检索。项目进度管理把控所有在进行中的项目，历史和本月任务是否解决，查看未解决的问题、相关负责人、项目所处进度、会议等。项目查询查看
12、单位所有的在建、已建、取消的项目，期间产生的任务、需求、问题、交付物、项目会议等项目过程管理对项目的大节点、里程碑进行配置项目汇报对项目进展过程中可以通过固定模板汇报项目，分为日报、周报、月报、季度、阶段汇报或找其他类修改痕迹在项目进展过程中，项目的配置信息、参与的人员发生改变后，可以在页面看到修改痕迹图形化项目每个项目可自动生成脑图、甘特图，可自由缩放重点项目关注重点项目可设置关注 ，管理者可实时了解进度情况重点任务关注重点任务可设置关注重点需求关注重点需求可设置关注质保管理支持对项目的质保金、履约保证金以及质保期管理项目关键信息管理支持对项目预算号、关键时间节点（市场调研，合同签订，验收，
13、维护期），关联金额、付款情况，合同等信息进行维护和查询，其中相关信息（例如预算信息、付款信息等）需支持与医院现有系统对接，自动获取工作总结管理支持根据模板及规则自动生成项目相关工作总结文档。3需求管理新增需求支持电脑、移动端创建需求需求暂停支持需求的暂停，可再启动转派支持需求转交给其它同事，在手机，电脑均可操作终止支持需求终止拒绝支持需求拒绝，派发给他人填写处理记录可以填写多次处理记录，支持语音自动识别为文字。修改当前进度。评审支持需求评审及评审结果记录。完成需求完成，可上传附件需求查询根据关键词（需求描述、处理办法等）、时间、状态、进度等进行综合查询和导出EXCEL需求流程管理需支持根据医院
14、需求管理流程实现需求的工作流配置，以满足需求管理。4文档管理对项目中产生的文档，自动建立文档库，按照项目名称建立文件夹，也可手工建立文件夹，通过拖拉的方式上传文件。根据不同的维度搜索文件5智能提醒实现智能提醒功能，根据业务规则、提醒频率、提醒方式等提醒不同的人员。如：任务开始前、任务结束前、需求开始前、需求结束前等6标记管理在工单、需求、任务等事件管理过程中可以随时标记，定点提醒、沟通。7供应商管理资质管理可以上传厂家资质、信用情况 商业情况在线合法查询相关厂商的招标信息，中标信息，中标金额等评价管理可对供应商执行等情况进行考评，如年度考评等8合同发票合同信息维护实现合同基本信息的维护，合同约
15、定分期付款明细信息。实现根据合同约定情况付款，上传合同附件发票管理发票管理9基础设置系统需支持对于发票的基本信息管理，需支持发票与合同的关联系统需支持付款模板的自定义。系统需支持直观查看付款统计信息，可详细查看待付款及已付款信息。3.1.4、IT综合管理子系统序号指标项指标要求1综合管理工作安排可安公司内部的任务，包括完成时间、完成人等信息通知公告公司内部的通知公告会议管理公司内部的会议，如周会等规章制度分享公司内部的规章制度重大故障管理支持对重大故障统一管理，记录重大故障类型、级别、发现方式、影响范围、事件描述等，形成重大故障知识库，增强信息科应急能力。看板管理提供工程师看板，会议看板，项目
16、看板变更管理支持变更管理，可提交申请、审核，可对变更进行风险评估、紧急程度、实施计划等，支持上传附件。机房进出记录支持每个机房生成二维码，进出可扫码进行记录，并统计分析2定时任务能够建立定时任务模板，设置重复规则、并可提醒固定人员或者排班人员3排班管理排班规则可以设置不同班次，如白班、夜班，可以设置不同时间段、排班负责人、显示顺序、值班人员及顺序均可自定义排班管理支持根据值班规则，自动排班，也可以自定义修改排班表，支持排班表的Excel导出，以及在线直接打印值班日志支持值班日志的自动生成，可以自动汇总当天的电话情况，工单情况，生成交接班说明4人员去向可以标识自己是在岗、出差、会议中，等状态，状
17、态可以根据情况进行配置。在手机上也可以方便的设置自己的去向3.1.5、学习培训子系统序号指标项指标要求1学习地图新建地图新建学习地图，包括地图主题、介绍、时间等内容的编辑。可以针对本信息处不同人群设置不同的学习阶段，每个阶段可关联课程、考试、问卷。地图解锁可设定学员学习普通模式和解锁模式，解锁方式：按阶段解锁、按内容解锁。任务分配可针对部门、标签、学员进行指派学习开启任务自动分配功能，新入职员工自动分配任务。学习地图管理支持对学习地图内容进行编辑修改，重新编辑学习阶段和内容，可以对没有及时参与学习地人员进行提醒。学习情况统计可以查看人员学习地图的完成情况，发布推送消息提醒人员及时学习。各阶段、
18、成员的学习进度、完成情况自动生成统计数据,支持数据的导出。地图结项结项：对学习地图进行结项管理，结项后停止该地图的学习。2培训管理培训分类可以设置培训分类，支持多级分类的设置，已创建的分类可以修改和删除，可以添加分类描述介绍。培训计划可以添加培训计划，支持对已制定的培训计划进行编辑修改，可以查看所有培训计划的情况，如培训计划的时间、状态、培训人员的签到签退时间。培训路径支持设置培训路径，比如新员工入职，需要进行哪些培训。培训通知支持培训通知的发送，可以通过企业微信/钉钉进行提醒。培训签到、签退支持动态以及静态二维码签到、签退，可重新签到签退。关联内容可关联考试和问卷，完成培训后问卷调查培训情况
19、，通过考试掌握培训效果。培训设置可以设置培训学分，指定培训计划的可见人员和任务人员，可以进行报名设置、审核设置和消息提醒的设置。培训统计支持培训数据的统计查询，支持导出功能。培训评价支持学员对培训的评价，可以发表点评。3课程管理课程分类可以设置课程分类，支持多级分类的设置，已创建的分类可以修改和删除，可以添加分类描述介绍。课件管理对课件资源进行管理，支持课件的批量上传和删除，课件包括视频、文档等类型。回收站删除的课件保存在回收站，防止课件的误删，30天后系统自动删除。课程创建可以创建课程，支持课程名称、分类、介绍、封面、讲师、学分的设定，课程可按章节进行编辑、设定学时，不同章节支持不同的学习内
20、容，可以是视频、文档等，支持本地文件资源的上传和从资源库选取课件。支持关联考试，学习结束后进行随堂考试。课程类别支持上传视频或文档生成课程 防作弊、防挂机设置可以开启防作弊和防挂机机制，观看视频时无法拖动进度条，间隔一定时间弹窗提示，点击确定后才能继续观看，间隔时间可自由设置。必修课/选修课设置可以针对不同的部门、不同的人群，设置必修/选修课程，必修课可以选择相关任务人员并推送消息提醒，选修课可以设置哪些人员可以看到课程。课程中心可以查看所有的课程列表，管理课程，支持上传课程、课程查找、修改及删除课程，支持课表的导出。课程任务查看可以查看课程状态、任务人数、人员的完成进度等数据，支持数据的导出
21、。学习提醒可以对必修课程的任务人员一键推送学习提醒。添加课程任务支持课程任务的再次发布，如新员工入职后可在课程列表中选择课程并关联对应人员，一键添加课程任务发送任务消息。4试卷管理试题分类支持多种题库分类试题类型多种题型自由选择，支持单选、多选、判断、填空、简答，支持自动判卷，对填空、简答题，可以支持手工改卷，也支持系统自动改卷。试题难度支持对试题难度进行设置。手工录入支持试题的在线手工录入，可以设置题目的正确答案，试题解析。导入试题支持本地和在线批量导入试题，本地导入系统提供导入模板（txt、word、excel格式），在线导入根据规则填写内容，系统自动校验识别。题库中心支持自创建题库，能展
22、示每个题库中的题目数量，具体试题内容。 试卷管理支持自定义组卷，支持在不同的题库中，选择出题数量，系统自动合计总分数，可以设置考试答题时长、及格分数等。固定试卷支持固定试卷，即一次考试的试题全部一样。随机试卷同一次考试所选题库类型下的题目随机选择（万人万卷）。试卷导出支持试卷的在线预览和导出。5考试管理创建考试可以创建考试，选择试卷、线上/线下/预约考试、考试时间、考试人员、开启消息提醒，具有补考功能，可开启成绩排行榜。考试监控实时查看考试的参加人员、考试成绩、缺考人员、及格人员、切屏次数、意外退出次数等，数据支持导出。同时可以对考生进行重新考生、初始化考生、强制交卷、人工参与评卷等操作。考生
23、范围指定某次考试的范围，可以按科室，按角色，按岗位，标签进行指定。防作弊考试过程中，可以设置禁止复制、剪切、粘贴，限制切屏次数，达到切屏次数后系统自动强制交卷，切屏次数可自由设置。意外退出意外退出(误操作退出、死机、没电关机等)可以恢复考试。扫码参加考试考试前扫二维码考试，支持静态/动态二维码，防止场外答题。考试管理员设置可以分配出题任务人。在线练习可以创建练习题，设置开放时间、练习人员。查看成绩学员自己可查看自己的成绩，以及考试排名，后台可以查看所有参加考试的人员成绩。成绩管理线上成绩永久保存，可以生成各种统计报表，支持导出。错题重做学员可以进行错题重做。外部人员考试企业微信外部人员可通过微
24、信扫码填写个人信息进行考试。如应聘笔试考试等。6讲师管理新建讲师新建讲师并设置讲师的信息。讲师信息维护可以对已有讲师的具体信息进行修改编辑。7学员电脑端短信/密码登录支持通过密码/手机验证码进行登录。学习排行进入系统后，可以看到学习排行榜。课程排行可以查看热门课程。最新动态可以查看最新的培训、课程等内容。我的任务可以看到我要学习的课程、培训，以及要参加的考试，可以在电脑端学习课程，参加考试。课程收藏可以对感兴趣的课程进行收藏 。继续学习上一次学习到某一个位置，下次打开可以继续学习，手机端和电脑端实时同步学习进度。学习履历在学员端查看学员自己的学习轨迹，带二维码，防造假我的证书可以查看自己获得的
25、证书。问卷调查可以查看填写问卷。8移动端功能企业微信集成移动端通过企业微信第三方应用，用户无需在手机上安装APP，节省手机空间，方便随时随地学习。移动端具备学员电脑端的功能。我的任务可以看到分配给个人的课程、培训、考试任务，支持视频、ppt、pdf等类型的课程，手机端即可进行学习课程、参加考试。我的课程可以看到正在学、已学完的课程。在线考试可以查看待参加、已完成的考试、考试成绩、获得的学分，可以扫码进行考试、查看收藏的题目、进行错题练习和图库练习。通知公告可以查看发布的内部通知公告和外链公告。问卷调查支持问卷调查的功能。培训报名培训的报名，扫码签到、签退。考试管理管理员可以在手机端进行考试的管
26、理。考试统计管理员可以在手机端查看考试成绩。个人中心可以修改个人资料、头像、手机号码、调整感兴趣的课程分类等等。9直播课堂视频直播制定发布直播任务，直播时间推送给学员，讲师可以在手机或电脑端开启直播，学员通过移动端、PC端进入直播间观看直播，支持聊天室功能，可查看聊天记录。直播回放直播结束后可查看回放。数据统计统计查看人员是否参与直播、观看时长、评论等数据。10统计中心课程统计支持对全部课程任务、课程详情、学员个人学习情况进行统计，可以查看所有学员的课程学习进度，支持按课程分类、任务状态、课程发布时间等进行统计，统计结果支持excel格式导出。考试统计支持对全部考试任务、考试详情、学员个人考试
27、情况进行统计，可以查看所有学员的考试成绩和试卷，支持按考试时间、部门、考试状态、是否及格等进行统计，统计结果支持excel格式导出。培训统计支持对全部培训任务、培训详情、学员个人参加培训情况进行统计，支持按培训类型、任务状态、科室等进行统计，统计结果支持excel格式导出。学习档案可以查看每个学员参加培训、课程学习、考试的统计情况以及学习考试进度等。11通知公告内部公告可创建、编辑、删除通知分类，通知标题、内容等可自由填写，支持按部门、标签等选取接收通知和消息推送的人员。可以按分类、标题查询通知公告，可查看评论、阅读数量等详细数据。外链公告支持插入外部链接通知。12问卷管理新建问卷创建问卷，对
28、问卷名称、描述、开放时间、问卷内容、消息提醒、可见范围的设置。问卷管理问卷状态、参与人数、完成人数的查看，问卷编辑修改、删除，问卷内容预览及导出。13评论管理评论审核可按照课程、培训、考试、问卷的类别查看相关评论，并对评论进行审核管理，是否通过审核、显示。评论导出支持评论的导出。14企业管理企业设置可以设置企业名称、LOGO、应用名称等。手机端首页设置可以自定义手机端首页界面。资源管理可以对所有上传的文件资源进行管理。证书管理可以制作证书、颁发证书。15学习培训系统管理免安装，管理员通过微信扫码，即可安装应用，不需要后台配置16用户管理支持从企业微信直接同步用户，用户信息包含姓名、工号、手机号、岗位、部门等信息。3.1.6、系统平台序号指标项指标要求1兼容性要求能够支持主流操作系统环境，包括windows 7、 windows 10等主流操作系统。2报修入口提供多渠道报修入口包括：电话、电脑网页端、电脑客户端、移动端。3简易性支持电话弹屏及录音，无须改变电话线路，无需二次开发。4二次开发性功能的修改和增加：根据院方要求，进行系统二次开发。5自主性要求报价人对所提供产品具有自主知识产权。6系统平台组织，人员管理组织维护，人员信息维护。组织分工支持按区域分工，按设备类型分工，派单方式支持直接派给工程师，派给组长（组长下发），派给多个工程师等。权限管理角色权限、菜单权
