1、一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案。)1.国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的(D)。A、水平协同营销B、专项协同营销C、单向协同营销D、垂直协同营销2.客户培训实施的方式可以分为(A)。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练3.假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，(A)。A、严重危害消费者健康B、严重扰乱卷烟市场C、偷逃国家税收D、降低生产成本4.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如(D)是技术质量。A、解决
2、问题的能力B、营销员的神态C、客户提出问题的理解力D、谦逊的态度5.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性6.横列表分析就是对同一个问题的(A)多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。A、不同的B、相似的C、相同的D、同类的7.(C)是卷烟品牌调查与分析的基本流程之一。A、确定销售计划B、制定销售政策C、制定调查计划D、编制决策方案8.诚实守信是做人的行为准则，在现实生活中正确的观点是(B)。A、诚实守信与市场经济相冲突B、诚实守信是市场经济必须遵守的法则C、是否应诚实守信要视具体情况而定
3、D、诚实守信是呆、傻、憨9.上柜率是(B)与当期零售客户总数的比例。A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数10.市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是(B)内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查内容C、卷烟消费者的服务调查D、专卖管理调查11.针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是(B)。A、为客户提供更加优质的、全方位的服务B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营C、提供销售技巧指导，提高其经营能力D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构12.市场细分是(C)的基础，它可以帮助企
4、业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销13.卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是(D)。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率14.除了直接从卷烟零售客户那里核实服务行为的(C)之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。A、可靠性B、差异性C、规范性D、标准性15.不同的客户，甚至同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(D)，为不同的客户提供个性化的服务。A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D
5、、客户细分16.下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是(C)。A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要，可有可无17.不属于结案处理要考虑的内容的是(D)A、违法情节轻重、危害大小B、认错态度C、退赃情况D、职务高低18.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(D)的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在19.企业拥有强大的内部优势和众多的机会，应采取(D)战略。A、多种经营B、增长性C、扭转性D、防御性20.某零售客户对自己
6、的卷烟进销情况从未进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？(D)A、向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次B、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟C、组织适销货源，满足客户需求D、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力21.在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由(C)开始A、收集商品信息B、评估商品C、唤起需求D、购买决定22.某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是(A)。A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析23
7、.卷烟国标规定，卷烟烟气一氧化碳量高是指一氧化碳量(C)。A、10mgB、1115mgC、15mgD、25mg24.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其(B)等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务25.卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和(A)等进行评价。A、及时性B、周延性C、发散性D、单向性26.在学校、部队或其他等郑重场合使用(C)称谓有一种庄严感、严肃感。A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名27.调查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议
8、，是(A)的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析28.卷烟零售客户评价服务质量的(B)主要体现在营销人员的知识、礼貌和传达信任的能力上，它可以增强客户对企业服务质量的信心和安全感。A、满意度B、保证性C、有效性D、信赖感29.过程质量(B)被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。A、便于B、难以C、可以D、易于30.目前，我国卷烟商品条码普遍采用(C)位数字的EAN码。A、8B、12C、13D、1431.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势32.烟草专卖行政处分属于(B
9、)责任。A、刑事B、行政C、民事D、经济33.对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是(A)内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查34.在企业中创造一种(B)的氛围，有助于提高实际传递的服务质量，有效缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距。A、企业文化B、团结协作C、严格管理D、宽松35.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的(B)。A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存36.以下(A)指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。A、市场占有率B、销售量指标
10、C、销售额指标D、销售增长率37.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为(C)。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法38.写作销售活动分析报告时，既要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题？(C)A、要遵循一定的写作步骤B、要以政策为依据进行评价C、要全面辩证地分析D、要力求精简39.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，才能
11、发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点40.以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？(D)A、会议法B、小组讨论法C、实例研究法D、角色扮演法41.(D)是指通过分解组织系统和机构，鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点，对这些接触点加以研究，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧42.对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的(C)步骤。A、确定分析计划B、研究分析资料C、做出分析结论D、编写分析
12、报告43.关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述错误的是(C)。A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理44.关于培训计划的内容，以下表述错误的是(C)。A、编制培训计划需要明确培训目标、对象、时间、地点、方式、内容、师资等问题B、培训目标有很多，每期培训至少要确定一个主要目标C、一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短D、一般来说，市场竞争越激烈，培训时间应越长45.调
13、查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和(B)上有无错误。A、推理结果B、计算结果C、定性结果D、归纳结果46.一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下(D)条件。A、资源颇丰B、商品丰富C、交易场所大D、购买力强大47.卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？(C)A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励48.在消费者满意度评价指标中，需求品牌卷烟可获得率是(B)二级指标。A、流程B、产品C、市场D、渠道49.细分后的市场要有一定程度的(A)，因为目标市场越稳定，获得的利润就越稳定。A、稳定性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性50.许多企业过分
14、强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对(D)的管理。A、企业B、人员C、客户D、服务质量51.某市烟草公司年销售卷烟120000箱，其中A类客户销售25000箱，占20.8%。这种销售分析方法叫做(C)。A、按产品分类的分析B、按区域分类的分析C、按客户分类的分析D、市场占有率分析52.（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额100%计算所得值是指该零售客户的(C)。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率53.问卷的问句设计，要求问题要易于度量，下列问句中不易于度量的是：(D)？A、您是否一周至少买三次烟B、您是否
15、每天都买烟C、您买烟时是否总是只买一包烟D、你是否经常买烟54.关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？(C)A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估B、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常D、若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析原因55.收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按(C)两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数
16、更为准确。A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、156.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做(B)。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析57.调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合(D)。A、原理B、原则C、公式D、逻辑58.一般而言，消费者市场细分的标准因素可从(B)、人口因素、心理因素、行为因素等方面入
17、手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素59.关于市场营销，下列说法不正确的是(C)。A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销60.(D)指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。A、销售目标B、实际销售C、偏差程度D、市场指数二、多项选择题（6190题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分。）61.在卷烟品牌调查与分析中，(ABC)属于经济环境信息。A、国民经济发展情况B、国内外重大经济信息C、当地居民收入水平D、男女吸烟比例62.
18、品牌周期性调查分析，主要对品牌进行(AB)的评价。A、生命周期B、经营地位C、核心价值D、目标市场63.品牌替代性调查分析主要调查(BCD)。A、品牌卷烟的促销方式B、市场对清退该品牌的反映C、该品牌被其他品牌替代的可能性D、替代该品牌的主要品牌64.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划不是由(BCD)下达。A、国务院计划部门B、国务院烟草专卖行政主管部门C、省级人民政府计划部门D、省级烟草专卖行政主管部门65.以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？(ABCD)A、产品知识B、语言知识C、社会知识D、企业知识66.问卷设计者要从被调查者的(ABD)角度出发，合理安排提问问题的
19、顺序。A、阅读习惯B、思考习惯C、消费习惯D、思维逻辑67.以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则？(ABCD)A、积极参与原则B、实时反馈原则C、反复持续原则D、因材施教原则68.新品牌引入可行性调查分析，主要调查新品牌的(ABCD)。A、知名度B、记忆度C、识别度D、美誉度69.假冒注册商标卷烟鉴别内容包括卷烟的(ABCD)。A、条盒（条包）B、小盒（小包）C、烟支D、烟丝及吸味70.职业道德主要通过(AC)的关系，增强企业的凝聚力。A、协调企业职工间B、调节领导与职工C、协调职工与企业D、调节企业与市场71.下列(AD)预测法属于移动平均法。A、一次简单移动平均法B、一次加权
20、移动平均法C、二次移动平均法D、加权移动平均法72.问卷调查有利于节省调查时间，提高调查效率，这指的是：(AB)。A、节省了调查者与被调查者沟通的时间B、缩短了调查作业流程C、延长了调查作业流程D、加快了调查进度73.企业在对不同细分市场评估后，可考虑以下三个主要的目标市场选择模式：(ACD)。A、单一化模式B、现代化模式C、多角化模式D、全面化模式74.有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有：(ABCD)。A、公司名称B、公司信誉C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度75.下面关于中式卷烟的叙述正确的有(ABD)。A、主要包括中式烤烟型卷烟
21、和中式混合型卷烟B、中式烤烟型卷烟是占我国主体地位的卷烟C、中式混合型卷烟是我国占主体地位的卷烟D、是指拥有我国自主知识产权和核心技术的卷烟76.相对于一般的营销渠道，管理型营销价值链具有以下特点(ACD)。A、渠道成员的经营理念高度认同B、协作规则模糊C、有着互惠互利，责任利益对等的合作机制D、渠道结构优化77.推销观念的特征主要有(AC)。A、产生于卖方市场向买方市场过渡期间B、制造质量好的产品C、大力施展推销与促销技术D、通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售78.职业道德的价值在于(ABCD)。A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、有利于协调
22、职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象，创造著名品牌79.下列(AD)选项，表明了加权算术平均法与简单算术平均法的不同。A、加权算术平均法引入了权数的概念，强调了各期数据对预测结果的影响程度B、加权算术平均属于定量预测法，简单算术平均法属于定性预测法C、加权算术平均法比简单算术平均法更简单D、加权算术平均法需要凭借主观经验获取权数80.关于问句备选答案设计的互斥性原则，下列错误的是(ABC)项。A、各备选答案必须相容B、各备选答案必须重叠C、各备选答案必须相容且互不重叠D、各备选答案必须互不相容、互不重叠81.以下哪些属于商品结构问题？(BC)A、在经营范围内，各类商品应该有什么样的比例关系B、哪些是主力商品、辅助商品和一般商品，应保持什么样的比例C、在各类商品中，品种构成应保持什么样的比例关系D、主要经营哪些档次、规格的商品82.在与人交谈时，应(ACD)。A、始终保持目光的接触，表示对话题很感兴趣B、回避对方目光而左顾右盼，表示对话题很感兴趣C、自始至终地都在注视，但并不是紧盯对方D、用目光笼罩对方的面部，同时应当配以真挚、热诚的面部表情83.分析品牌竞争力的主要依据包括(ABCD)。A、品牌影响力B、品牌在全国市场的布局和份额C、消费者反应D、品牌卷烟在全国主要市场
