1、车辆工程毕业设计73保时捷汽车4S店设计 毕业设计（论文） 题 目 保时捷汽车4S店设计 专 业 汽车运用工程 学 号 学 生 指 导 教 师 答 辩 日 期 摘 要随着中国社会经济的快速发展，中国汽车工业得到了迅猛壮大，但在全球经济危机的影响下，中国的汽车市场的蓬勃发展以及潜在的销售能量，吸引了众多国际汽车品牌的加入，其中包括保时捷汽车，这些国外品牌与国内汽车品牌组建成立合资企业或者是成立单独的外资企业，并建立自己的品牌汽车4S店，随着汽车的增多，国内汽车市场的竞争日趋激烈。本设计以实地考察调研为主要设计基础，以文献检索为辅助手段，在熟悉汽车4S店建筑经营管理和汽车营销模式的前提下，对汽车4
2、S店的发展状况、设计保时捷汽车4S店的目的和意义作出了详细的阐述。通过对国内外的汽车4S店或汽车专卖店等建筑实例进行科学分析与归纳总结，并利用所学的汽车4S店设计方面知识和建筑学知识等，对保时捷汽车4S店的建筑形式，规划布局、选址、平面功能分区及其设计要素、建筑内外部形象等方面进行合理的设计和规划，从而设计出服务功能相对完善合理的保时捷汽车4S店，并且在此基础上尝试提出汽车4S店建筑设计的一些启示和建议。关键词：汽车；4S店；保时捷；设计；功能 ABSTRACTWith Chinese rapid socio-economic development, Chinese auto industr
3、y has been growing rapidly, but the impact of the global economic crisis, Chinese booming car market as well as the potential sale of energy, has attracted many international car brands to join, including security Porsche cars, these foreign brands and domestic automobile brands to set up a joint ve
4、nture set up or set up a separate foreign-funded enterprises and to establish its own brand car 4S shop, with the number of motor vehicles, the domestic auto market is becoming more competitive. The design of field research design as the main basis for the literature search for the aid, in a familia
5、r car 4S shop construction management and automotive marketing model under the premise of the automotive development of 4S shops, design shops 4S Porsche car made the purpose and significance of detail. Cars at home and abroad through the 4S shops or stores such as automotive construction and exampl
6、es of scientific analysis are summarized, and use what we learned in the design of auto 4S store of knowledge and knowledge of architecture, shop for Porsche automobile 4S form of the structure, planning layout, site selection, zoning and design graphic elements, such as building internal and extern
7、al aspects of the image of a reasonable design and planning, in order to design the service functions of the relative sound reasonable 4S Porsche car shop, and on this basis try to Automobile 4S shop some of the architectural design and recommendations.Key words：Automobile；4S Shop；Porsche；Design；Fun
8、ction第1章 绪 论1.1 研究背景随着全球汽车制造业的迅猛发展，汽车保有量迅速增长，使得汽车已经走进了平民化的时代。随着汽车生产厂家和汽车品牌的不断增多，随机出现的汽车4S店也在不断增多，同时以迅猛的速度朝着专业化和多元化方向发展。专家预测未来的汽车4S店和汽车相关的服务行业将蕴藏着高达千亿元的市场需求。因此，各大汽车厂商在这个市场环境下纷纷成立自己品牌的汽车4S店，为企业占据汽车市场的一席之地。随着汽车品牌的增多，给用户提供了更多的选择，但同时也带来了更多的迷茫，其中包括车型的选择、品牌的选择、质量的选择、性能的选择、以及汽车使用、维修和服务方面的选择等等。众所周知，用户在选择汽车品牌
9、的同时，也会考虑这个品牌的服务是否优良，功能是否健全，而且随着汽车消费的越来越理性化，这一点至关重要。因此，作为汽车4S店来讲，应迅速地完善期管理模式，是整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈有机地结合起来，形成优质的一条龙服务，这也是所有汽车4S店要做的。1.2 国内外汽车4S店现状我国加入WTO之后，汽车工业迎来了飞速的发展，中国汽车产业保持稳步增长，汽车产量及销售收入持续升高。由于国外汽车服务市场的成熟，4S店在国外的发展已经进入衰退期，而我国才刚刚起步，面对这最佳时期，我国的各汽车品牌抓住机遇，迅速发展自己的品牌店，如华晨、奇瑞、长城等汽车厂家。随着外资企业的进入，汽车产业的国际化竞争
10、不断提高，市场竞争、品牌竞争日趋激烈。国外的汽车企业占据了我国大部分的市场，欧系、日系、美系所属的汽车品牌店相继出现。但是在我国，不论是国外汽车服务企业、汽车4S店等，还是国内的汽车行业，都出现了很多的弊端，同时也是目前大部分汽车4S店所面临的经营现状：汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，没有自身的品牌形象。完全靠汽车品牌吃饭。经营成本过高，利润低。专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。全球经济危机影响下，所导致的汽车销量下降。目前，我国的汽车4S店虽然正在逐步地完善，与前些年相比也有了很大的进步，但仍呈现出大小不一、管理分散、各自为政的势态。有些大厂虽然在管理上比较完善，但收费太高，让很多用户难以
11、接受。一些规模小的店，虽然收费不高，但管理不善，服务质量又难以保证。相比之下，国外的汽车4S店管理和服务都比较完善合理，很少出现上述的情况，但是在全球经济危机的影响下，使得很多外国汽车企业、汽车4S店等受到了沉重的打击，有的甚至面临着倒闭，尤其是美国和日本这样的发达国家影响比较大。另一方面，国际油价的持续长高，也使欧洲、美国等生产大排量汽车的国家受到影响。面对多方面得因素，国外汽车企业采取应对措施来挽救其汽车市场，如降低汽车价格、实行汽车以旧换新的服务等。1.3目的和意义1.3.1 目的随着人们的生活水平不断提高，物质要求也不断增加，购买高档品牌汽车已成为这部分人群的首选。但是光靠品牌是不够的
12、，还要有优质的售后服务作保障。然而保时捷汽车4S店凭借自己的品牌形象和优质的服务迅速在我国发展壮大，我国已有二十余家保时捷汽车专卖店，并相继的成立了保时捷车友俱乐部，为保时捷汽车的车迷和爱好者们提供了相互交流的机会，同时也进一步了解了保时捷汽车的理念。目前，哈尔滨市只有一家保时捷汽车4S店，但是经过考察，该家保时捷4S店建筑规模比较小，管理不够完善。要想完全展示出保时捷汽车的功能全面、运动理念和它的个性文化，就需要扩大其建筑规模，符合保时捷设计的理念。为此我要设计一家独立式的保时捷汽车4S店，要把它的运动感、品牌形象、优质的售后服务以及完善的管理模式展现给客户和消费者。1.3.2 意义 随着当
13、前国内经济的增长，购买好车名车的消费者越来越多，品牌效应和售后服务是消费者比较看重的，而保时捷汽车4S店恰恰能达到这些，这也是它的优势所在。在哈尔滨建设保时捷汽车4S店，一方面考虑到哈尔滨市地区的经济消费水平，因为保时捷汽车性价比较高，所以价格比较昂贵；另一方面考虑到是省会城市，保时捷汽车保有量比省内其他城市都多，能够方便车主随时的来保养维护；同时哈尔滨市的交通也比较通畅便利。根据上述因素，需要在哈尔滨市建设一家保时捷汽车4S店。在哈尔滨市建设保时捷汽车4S店有多方面的好处，一方面能够拉动哈尔滨市的经济，另一方面增加了企业的收入，同时增加了哈尔滨市的就业率，能为车主提供高质量服务。1.4 设计
14、的内容设计的主要内容：（1）保时捷汽车品牌4S店的发展前景，对其建设进行可行性分析；（2）对同档品牌汽车进行调查，并搜集考查其他4S店设计理念，对保时捷品牌4S店设计规划；（3）根据消费人群，确定合适的建设地址，并按照国家相关建筑标准进行设计；（4）预测黑龙江省地区保时捷汽车年销售量和保有量确定主体建筑面积布局； （5）根据企业规模，人员配置，设备仪器等辅助设施设备合理规划主体建筑的内部空间；（6）按照规定辅助设施建设要求，对主体建筑外部进行合理规划设计；（7）设计合理的工作制度；（8）增加相关服务功能，如汽车保险理赔、汽车美容、设置同档次车辆维修工位等。1.5 本设计的主要研究方法和技术路线
15、1.5.1 研究方法 搜集有关汽车4S店设计的资料，通过上网、阅读有关书籍、文章等。参考其它品牌汽车专卖店的建设，取其精华来辅助保时捷4S店的建设。到各品牌汽车4S店进行实地调研，了解其建筑规模、配套辅助设施、管理经营模式、消防等。还要了解保时捷的汽车文化，在设计中要能体现出保时捷的文化理念。1.5.2 技术路线本设计以实地调研为主要基础，在熟悉保时捷汽车品牌4S店建筑经营管理和其营销模式的前提下，对所设计的4S店进行实地考察选址。在调查收集完哈尔滨市地区保时捷汽车年销售量以及保有量的数据之后，并根据消费人群的密度，确定保时捷汽车4S店的位置和规模。对国内外的汽车4S店建筑实例进行科学分析与归
16、纳总结，取其优势一面，运用在设计当中。对所设计的保时捷汽车4S店建筑进行规划布局、选址布点、平面功能分区及其设计影响要素，建筑内外部形象、标志性建筑设计等方面作深入研究，从而确定各部分区域的建筑形式。 最后在原有的设计上，对保时捷主体建筑的内外部进行合理的装修、美化。在其服务功能上添加更多的服务项目，如保时捷汽车精品展示区、新车的试乘试驾(只限于消费者和客户)等。对汽车销售方面采取一些优惠政策，如消费者可以分期付款买车、贷款买车等，通过这一系列的优惠政策，会让消费者和保时捷的用户以及车迷们感觉到保时捷汽车虽然贵，但是都能让大家买的起，并且还有优质的售后服务作保障，一定会让消费者买的舒心，用的放
17、心。第2章 国内外汽车4S店建筑实例调研和分析2.1 国内外汽车4S店建筑选址及布点现状分析2.1.1 国内外汽车4S店建筑的规模4S店是一种以“四位一体”为核心的单一品牌的汽车特许经营模式，包括整车销售(SALE)，零配件(SPAREPART)，售后服务(SERVICE)，信息反馈(SURVEY)。初期也有说汽车3S品牌专卖店，主要指前面的3个S。反映在我们的建筑设计平面布局里也主要是前3个S，SURVEY功能主要是软性管理配备，反映在软件与网络布线上。选择汽车4S品牌专卖店营销方式的企业一般多为生产中高档品牌汽车的设计部，由他们统一组织推出各自品牌4S店的整体设计模式或原理。4S店的建设需
18、要较多的资金和场地设施投入，无形中会增加不少的销售成本，所以即使在欧美国家也并非汽车销售服务网络的主流，目前在中国市场上却还是一种主体营销形式。故此分析整理出汽车4S品牌专卖店的一些基本设计模式，以供改善。 汽车品牌专卖店建造规模的大小，主要是依据所选择的网点，以估计新车年销售数量和售后服务数量而定。在国外，如VOLVO分为7级建筑模式，东风标志依据2种地域位置共有7种建筑模式；相对而言，由国内汽车厂家组织设计的4S店模式分级相对较粗略：如别克通用，一汽M6等只分为3个级别。有待随着本国汽车市场的发展更加细化。 基地按地域位置主要可分为城市周边和市区两类(这涉及到地价和土地利用率等有关经销商成
19、本的问题，以及网点的渗透)。城市周边的4S店用地比较宽裕，建筑以单层为主，且多采用钢结构，这样可以提高车间修车位的利用率，展厅布置自由，施工速度快。室外停车分区也较充分，还可以考虑二手车的停放展示场地。市区的4S店，受场地的限制，往往以二层乃至多层的建筑形式出现，钢混结构为主。由于升降机，楼梯等垂直交通，框架柱网的关系，修车位利用率要损失25%30%左右。室外停车位一般较少。其中在国外，市区的4S店还存在着由其他老建筑改造而来的形式。 基地地块大小，形状的假定和建筑的规模和形态有关，同时考虑周边道路情况，一般先取其最小值进行假想(建筑形态与地块整体的利用率的研究可以降低4S店的投资成本)：城市
20、周边基地多为长方形或前小后大形。以57m左右的车道绕建筑环通，四周布置停车位。忽略绿地率指标，建筑密度一般占40%45%左右。遇到具体网点基地的特殊形状或市内场地时，可以依据基本设计原理进行重新整合设计。 基地内停车位的配制一般有：新车停放区，售后维修停车区(待修停车区，快修停车区，竣工停车区)，客户停车区，服务停车区，员工停车区，二手车停放区，这是国内外汽车4S店都具有。但是重点的是国外汽车4S店的建筑模式都是比较宽敞，遵循以人为本的设计原则，符合人性化设计。而国内汽车专营店的建筑规模大部分都较小，相关的配套设施不够完善。2.1.2 国内外汽车4S店建筑分布上的特点要想提高汽车的销量，吸引更
21、多的消费者，大部分人都会认为把汽车4S店建在城市中心比较好，这样考虑的原因是城市居民生活消费水平比较高，能方便其购车。但是未必这样，在国外，如奔驰、宝马、大众等欧洲汽车厂商把4S店建在接近市区的地方，也就是市郊。因为把汽车4S店建在市中心，规模和未来的发展会受到限制，并且在城市建造的资金费用比较高。美国、日本等地的4S也和欧洲一样，大部分都建在市郊等离市区较近的地方。欧美、日本等地的交通流畅便利，能方便城市消费者的购买，及车辆维护保养等，由于交通的方便，也能满足农村消费者购车，重要的是建筑规模不受到限制，利于4S店以后的发展。总体上来说，国外汽车4S店的建筑分布特点：比较分散，城市周边较多，部
22、分建在市区。但是也有少数国家以城市为中心建设，比如，在法国巴黎，雷诺汽车有近200家销售网点，唯一的4S店在巴黎郊区。中国的汽车市场虽然比国外其他国家起步晚，但是发展比较迅速，在我国的汽车4S店数量已经超越了国外其他发达国家，并且还在继续增长。但是我国的4S店大都集中在城市中，国内的4S店主要考虑城市居民比农村消费水平高，购买能力强，另一方面城市中的有车族也很多，所以考虑以上因素，国内的汽车厂家，以及外国投资企业，把汽车4S店选择建在市区。随着中国经济快速的发展，农村经济生活水平在不断提高，农村地区购车的能力也在增强，因此把汽车4S店建在市区，不是长远之计，要把汽车4S店向农村靠近，是未来国内
23、汽车市场的发展趋势。综上所述，国内汽车4S店的建筑主要分布是以城市居多，比较集中。2.2 国内外汽车4S店总平面布局及其环境分析总平面的布局要充分考虑内外分区、动静分区及消防疏散通道和场所等要求。汽车专卖店等的规模大小不同，其组成内容也有一定差别。国外的一些大规模汽车专卖店由以下几部分组成：汽车展厅、售后车间、办公区域、停车场地、试车场地、二手车展示、室外标志以及绿化等。对于有些国外汽车专卖店的停车场还包括：车辆停车场、新车停车场、顾客停车场、职工停车场等。比如德国大众的奥迪4S店。而国内的汽车4S店缺少相应的停车场等相关场地，使客户的用车、职工的用车等随意停放，影响交通，对于企业的发展也造成
24、不利。国外的汽车4S店的站旗、标志柱、指示标牌等标志构件的设置相对于国内的标志建筑，比较合理完善。因为这些设施对于专卖店的可识别性、加深品牌印象与增强广告效应有着非常重要的作用。站旗、标志柱通常都较高大，位置也贴近道路，可从很远处进入过往人流的视线，其图案以简单明快为准则。例如保时捷4S店对标志柱、指示标牌的设计非常合理，使人们在走近过程中，给予向导性说明。国内的汽车4S店，缺少这样的建筑指示标志，这样对宣传自己的品牌汽车会受到很大的影响，同时也可能失去一些潜在的客户。绿化环境布置对于国外汽车4S店是不可缺少的。美国的别克汽车专卖店，在其周围一圈的设立了绿化草坪，给来往的车辆以及客户一种温馨、
25、人性化的氛围。而对于建筑形体的设计，国外大都采用“方盒子”造型进行设计，也有采用“阶梯式”造型设计的4S店，这些形体的设计，便于车辆的进出，便于室内家具、设备、展车的布置，也便于与后部汽车修理厂房相接。国内的大部分汽车4S店大都采用这两种建筑模式，要想完全的展示出自己的品牌特征，就必须把企业特点、企业文化内涵融入到建筑物中，这样设计出来的4S店，更有富有个性，容易给人深刻的印象，吸引更多的消费者。综上所述，保时捷汽车4S店的设计应该满足自身品牌的建筑标准之外，还要借鉴国外建筑模式的优点，考虑当地的建筑要求以及周围环境绿化建设等标准。2.3 汽车4S店建筑室内空间的分析2.3.1 汽车4S店建筑
26、功能组成1.展厅汽车展厅作为消费者了解汽车平台，在设计中，展示的汽车要与周围的环境、气氛相统一，表现出个性与独特的构思，加深观众的印象。空间的序列设计与节奏设计，应充分反映展示的性质及其展览宗旨，更着意强调人性。如采用镜面式活动的壁面的装置、图片、影视类。“借景”使人在视觉上产生透视幻觉，尤其是现代注重声、光、电脑的运用，创造了一个由静到动的身临其观，身临其境的新空间。在展厅设计中，人的视觉效果即人的注目感是设计成功的关键，这其中与陈列品的辨认视界、陈列品的视距有很密切的联系。首先，人眼的生理因素决定了一定范围的视野，这是一个固定的参数，而现有展示空间的大小高低和展品的陈列则是一个不变量。因此
27、，在不同的客观条件下要根据展示的内容、实物的体积进行调整。汽车展厅作为4S店的销售中心，在设计上要重点突出，因此一般是位于整个店的入口处。由于4S店是品牌专卖，所以展厅所展出的汽车也是各种各样的，作为一个综合布置各车辆的位置，其展示重点、展示中心必须要突出。同时作为汽车销售服务，应该配备专门的汽车销售人员，为消费者服务。在服务时要充分地考虑消费者的心理，为消费者提供所需要的服务，不要过多的向消费者推荐产品。通过从消费者的角度为其消费行为作出合理的解释，使消费者充分地体会到明明白白的消费。同时也能通过优质的服务使消费者成为本店的忠实顾客，成为售后消费者，同时一个满意的顾客也将能带来好的宣传效益。
28、人们寻求的不只是购物，寻求的是一种生活方式，一种人与人的交流，物与物的接触。展厅不光有汽车的销售，还要有精品展示部分、前台接待区域、客户休息区等。2.售后服务车间需要汽车售后服务的消费者，他们将车开来后就交给服务人员，直到汽车护理完毕离开。这段时间内对他们而言无疑是无聊的，因此就需要有一个好的休闲室，能够让消费者在比较愉悦的氛围中渡过这段时间。比如，能通过休闲区观看室外的美丽风景无疑是让人赏心悦目的事情，或通过休闲室的互联网与外界联系，使得修车、工作两不误。对于修车区域，一般设置在展厅的后面，最好能让消费者通过休闲室就能看到。在汽车修理室内的专门的修理工具是相当关键的，它往往决定了4S店的服务
29、维修能力，但同时也应考虑到成本因素，这一部分的成本往往也是巨大的，在这些方面4S店可以通过生产厂家获得售后服务上的帮助。当消费者购车后，4S店要做的是尽快的让消费者的汽车开到公路上去，对于付费的形式可以灵活进行。在4S店内应设置专门的汽车购买手续办理服务人员，实行“一条龙”的服务，告诉消费者相关的汽车使用知识或赠送资料，起到帮助消费者更好地使用所提供的产品和服务，同时也能达到宣传的效果。在这之间的过程中服务人员应该通过自己的观察，了解消费者的心理，并收集消费者对4S店服务、对相关品牌汽车的看法和相关的数据。但是在这里我们必须明白消费者才是上帝，我们没有理由拿出一大堆的商业调查资料来让他们填写。
30、一般而言，汽车售后服务的消费者比首次购车的消费者更愿意地发表自己的意见，有时他们甚至希望找个合适的人来交谈对汽车的看法，服务人员可以通过聊天获得一些相关资料，但要能分辨资料的准确性。从心理学的角度可以发现，有时消费者所说的并不是他所想的或要做的。售后服务车间的设计对采光照度要求高，并且需要良好的通风，设有单独的车间出入口。3.配件库储备一定量的汽车零配件，以供客户选购、修理车辆换用。同时对事故、损耗零部件进行保存归档，反馈给厂家检查。在展厅内同时也应开辟出零配件的展示区域，汽车模型、有关汽车品牌的手机、服装、以及一些生活用品等，这些都可以由配件库管理，这样通过整车展示与零配件展示的结合，是消费
31、者能更加清楚地了解汽车的构造以及各部分的工作情况，使消费者在买车时对将购得汽车护理方面有一个感性的认识。汽车的配件库是一个庞大的系统，需要对车的各个部分的零件进行归类摆放，这也是每个4S店重点去建设管理的。4.业务洽谈室 业务洽谈、咨询休息的服务空间应该给人以亲切、信任、满意的心理感受。当消费者在展厅内销售人员的帮助下对汽车有了充分的了解后，这时会谈室对汽车的销售无疑将起到关键的作用。作为汽车销售会谈室，在设计上必须充分的考虑消费者的习惯，让消费者在尽量轻松的氛围下洽谈，因此可以在室内设置沙发，还可以设置汽车VCD以供消费者进一步地了解汽车的具体结构，而这部分的内容是不易放在外面的。购买汽车作
32、为一宗比较大的消费，决定了消费者对购买是不会太随便的，而应在一种比较正式的场合下敲定，因此正式会谈的桌椅同样是不可或缺的，这决定了销售行为的严肃性。当然该同时也能作为汽车售后服务的洽谈区。5.办公空间及其他辅助功能区域 行政管理办公区部分：经销商的行政办公区，同时管理联系着以上各功能分块。主要有行政办公室、接待室、会议室、员工培训教室(也可与会议室共用)等。受地块建筑密度的限制此部分一般放在楼上。 售后服务区内其他辅助建筑设施与维修车间是密不可分的，如专业资料室、废旧零件存放区、废弃油液存储区、车间员工休息区、工具间、以及大型设备摆放等，需要对这些建筑设施碱性合理的分配管理，才能最大的发挥其功用。 除按工艺流程设置洗车位、维修位、工具间、废品库等外，还配备车间管理办公室、更衣沐浴室、卫生间等辅助用房、空压机房、配电房等设备配套用房。2.3.2 国内汽车4S店存在的问题在汽车产业比较发达的欧美市场，4S店为其汽车产业的崛起做出了巨大的贡献，曾经风靡一时，就是在现今的美国，品牌专营在一些中高档
