1、客户经理产品手册0712集团客户产品销售手册（适用于客户经理）集团客户部二一年七月 1、 互联网专线（固网产品：互联网产品）产品简介中国联通的互联网专线产品是采用DDN、ATM、FR和数字电路等专线方式以多种速率为客户提供实时在线的互联网接入服务的数据产品。互联网专线有两种方式:（1） BGP接入产品：是为自带合法自治域号并具有一定网络规模和用户数量的国内ISP或运营商提供的，通过高速专线和BGP协议方式接入中国联通宽带互联网为其提供访问国际、国内互联网资源的业务。根据资源的访问范围可以分为国内穿透、国际穿透、指定自治域穿透。（2）普通接入产品：客户以静态协议接入中国联通宽带互联网，包括LAN
2、接入、PON 接入、DSL接入等。产品优势（1）接入中国联通可获得最充足的网络资源作为国内第二大固网运营商，中国联通在国内互联网接入有强大的网络优势。国际优势资源优势也确保了中国联通为大客户提供国际互联网宽带接入。（2）为大客户提供专用网络中国联通为大客户提供专门商务互联接入网络，和普通用户的互联接入区分开，使大客户拥有专门的商业化网络。（3）专业的服务质量保证大客户在服务质量（QOS）、安全等方面都比普通用户接入有显著提高。并承诺向用户提供服务等级协议（SLA）。（4）提供多种接入方式和带宽需求中国联通采用多种方式为大客户提供INTERNET接入服务，包括专线电路、宽带接入、无线接入、光纤接
3、入等方式，接入带宽可由64K直到2.5G多种选择。目标客户政府机关、企事业单位、运营服务提供商等。产品资费互联网专线业务属于执行市场调节价的电信业务。陕西联通集团客户互联网专线业务资费管理工作实行省、市两级资费管理及优惠折扣授权体系，省公司集团客户部为资费管理的归口管理部门。具体资费详见陕西联通集团互联网专线业务管理办法（陕西联通 2009161号）。产品应用与移动、固话业务进行捆绑销售。对网吧等客户推荐使用互联网平行线，保证其对电信、联通网内资源访问速度的需要。促进与电信公司的战略合作，保持合理的市场价格。加强资费管理，对大带宽（100M及以上）资费实行省公司统一审批。2、 以太网专线（固网
4、产品：网元及电路专线出租产品） 产品简介基于MSTP技术的以太网专线产品可为用户提供2M-1000M的多种速率选择。中国联通广域以太网专线电路出租产品，是构建于MSTP设备平台上，通过以太网接口为客户提供点对点的数据专线业务。该产品基于SDH传输技术，采用GFP封装协议实现以太网的帧到SDH的VC通道的映射，为用户提供兼有SDH网络的高可靠性与以太网的易用性的多速率数据传送功能。产品优势中国联通广域以太网专线电路出租产品可以给用户带来一系列的价值：1、速率接入灵活，升级方便；2、提供电信级专业服务；3、节省客户设备投资；4、可保证业务网络的安全；5、技术简单、方便管理； 6、提高了传输效率和质
5、量。目标客户政府、金融、企业和传媒等大客户。产品资费以太网专线业务属于执行市场调节价的电信业务。陕西联通以太网专线业务资费管理工作实行省、市两级资费管理及优惠折扣授权体系，省公司集团客户部为跨域以太网资费管理的归口管理部门，市公司集团客户部为本地以太网资费管理的归口管理部门。具体资费详见中国联通陕西省分公司企业组网业务管理办法（陕西联通2009393号）。产品应用广域以太网专线主要实现独占VC链路带宽、点到点的业务传送。1、 点到点。MSTP技术可以提供高可靠性的以太网专线业务，实现两个以太网之间的专线连接。由于各传送通道物理隔离，带宽也可以得到保证，也隔绝了外界侵袭的可能，能够提供绝对的安全
6、性。2、通过以太网专线，可以协助企业构建企业专网，即实现地理位置分散的企业总部与各个分支机构之间广域互连。通过多条点对点专线，通过二层交换机实现业务汇聚。3、通过以太网专线，为用户提供互联网接入服务。3、 安全互联网专线（固网产品：ICT互联网专线产品）产品简介该产品由金山中小企业安全套装和联通互联网专线捆绑而成。金山中小企业安全套装是一款软硬件相结合的企业网关产品，可为中小企业提供综合性的安全解决方案，实现从桌面到网关的全程保护，从而达到对企业网络安全的整体控制。其组成部分为：金山企业网关+金山毒霸。金山企业网关提供宽带路由、企业级防火墙、VPN、应用控制、QoS、上网行为管理等功能，是为中
7、小企业量身定做的硬件网关产品。金山毒霸采取病毒库+主动防御+互联网可信任认证技术的三重防护，全面保护企业桌面安全。产品优势相对于传统的互联网专线，安全互联网专线业务提供了差异化服务优势，可为用户节省网络安全的硬件设备投资和软件购买费用，增强用户使用联通线路的稳定性，延长用户在网时长，同时为挖转它网用户提供了手段。目标客户鉴于大型企业一般均建有专门的网络安全系统，因此，该产品的目标客户群主要为中小企业用户。产品资费产品资费包含两项内容：互联网专线月租费、金山中小企业安全套装月租费。互联网专线月租费遵照现有资费政策。金山中小企业安全套装设备型号及对应月租费标准见下表。套装类型产品组成月租费（元/月
8、）结算价（元/月）套装1KG-MBG-25 + 25用户数毒霸350300套装2KG-MBG-50 + 50用户数毒霸465400套装3KG-MBG-100 + 100用户数毒霸685590产品实现通过为用户免费提供网络健康检查服务，引导用户使用安全互联网专线业务。对它网用户，合同到期前，通过提供一个月的安全套装免费试用期，促进用户转网。通过安全套装产品的推广，提升ICT收入。4、 宝视通（固网产品：数据产品）产品简介宽带视讯业务是中国联通基于ATM/SDH骨干网承载向用户提供可同时传送语音、图像、图文信息的一项全新的业务。用户可以方便地通过设置在企业桌面的“宝视通”视讯终端，通过专线或宽带互
9、联网接入VC承载网使用该业务。产品优势1. 目前世界上容量最大的基于H.323 IP技术的视讯会议电视网；2. 世界上通达范围最广的基于H.323 IP技术的视讯会议电视网；3. 技术先进、保证质量的运营网络；4. 全国统一的运营网络；5. 使用方便、质量优异、节约费用、业务可扩。目标客户党政机关、跨地区的大型集团公司、事业单位、中小企业等集团客户。产品资费参见2008年总部推出的标准资费。产品应用对现有的全省组网大客户，资源已经到位，建设成本较低，可以优惠的价格提供该项业务。产品实现1、了解客户组网规模、详细接入地址及会议终端接入方式（专线或互联网）。 2、用户要求的接入方式ATM/SDH，
10、支持开会类型（高清晰/标清晰、是否支持双流）3、各接入点会议电视终端的配置情况及设备投资要求。典型案例1、国资委会议电视系统，鉴于宝视通业务组会的方便性、灵活性，国资委选用我公司宝视通业务，极大地方便了中央到地方国资委的日常会议需求。2、省农业银行全省会议电视系统，为满足农行省、地、县日常办公会议电视业务需求，通过我省SDH网络为省农行搭建了全省的宝视通会议电视网络，视频会议系统延伸郊县支行共计83个点。5、 IDC产品（固网产品：互联网产品）产品简介 互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet发展过程中应运而生的一类互联网服务，中国联通的IDC是以
11、电信级的机房环境和雄厚的网络资源为依托，为客户提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及应用服务提供等增值服务的网络平台。中国联通的IDC具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。中国联通面向全球提供服务，各省市均建有电信级的IDC机房，提供IDC服务。产品优势使用中国联通的IDC产品，客户可获得一系列价值：1、成本低；2、可靠性高；3、高速接入；4、灵活性好；5、服务品质保证。目标客户适用于跨国企事业机构、国家政府机构、国内企事业单位、互联网服务提供
12、商、互联网内容供应商、电子商务服务供应商、应用软件服务供应商、系统集成商、多媒体服务商等利用互联网技术来开展业务的大客户。产品应用中国联通的IDC产品包括主机托管、资源出租、增值服务等业务。.1 主机托管指用户的主机托管在电信部门的标准机房环境中（包括：空调、照明、湿度、不间断电源、防静电地板、机架机位等），采用带宽独享或共享方式通过高速数据端口接入互联网。用户可以通过远程方式维护主机，并根据与中国联通签定的代维协议委托中国联通完成指定的维护工作。典型案例某ICP公司将其服务器托管到我公司IDC机房，租用了一个独享100Mb/s网络端口和6个开放式机架，实现了其网站与互联网的连接。使网民顺利快
13、速的访问到该公司的网站。同时，该公司无需自建机房及租用专线，无须专业人员进行网络及环境维护，节省了成本，将资金和精力全部投入到网站的开发和公司的发展上，从而提高了经营效率。.2 资源出租业务资源出租业务主要包括：机位出租、机架出租、VIP机房（机笼）出租、端口/带宽出租、虚拟主机/存储（VPS）、IP地址出租、电量出租等。.3 增值业务（a）网络安全类产品包括：防火墙、入侵防护、漏洞扫描、系统加固、流量清洗（防DDOS攻击）、服务器证书服务和管理安全服务等。（b）数据应用类产品包括：数据集中存储、异地容灾备份、内容分发（CDN）、缓存加速、负载均衡、网站一站式服务和网站行为分析。（c）运行维护
14、类产品包括：KVM远程管理助手、客户设备代维、用户流量监控和网络（主机）监测。6、 E盾（固网产品：网络信息安全产品）产品简介e盾业务是以CA技术为核心基础的安全应用与服务的总称。它涵盖了数字证书、终端产品以及应用服务等范畴，能够提供认证、鉴权、支付三大核心功能，实现交易者身份的确定、敏感数据的保密、信息的不可篡改以及交易的不可否认。iPASS是e盾业务终端产品名称。iPASS内置国家密码管理局审核的专用加密芯片，具备智能安全运算能力和基本安全存储能力，保护客户私钥，存储客户数字证书或专用认证鉴权信息。产品功能及优势1、帐户安全：iPASS可证明用户在网络上的身份，可实现安全的登录，保证帐户安
15、全。2、业务管理：在iPASS中可以自由加载多种互联网应用业务，满足不同用户的个性化需求；能为集成的应用业务提供业务权限的管理和控制。3、安全支付：iPASS 集成一种或多种支付功能，可将iPASS作为方便的支付终端。4、产品优势（1）安全可靠、权威合法：中网威信获得了信息产业部颁发的电子认证服务许可证，以及国家密码管理局颁发的电子认证服务使用密码许可证，可以为客户提供权威合法、安全可靠的第三方电子认证服务。（2）安全的服务平台：中网威信通过安全的技术体系、周密的系统维护和完善的管理措施，从多方面保证了e盾服务平台的可靠性，保证了客户使用e盾过程中的安全性。（3）方便的业务定制：客户可以根据个
16、人的爱好，按需定制所需要的服务内容。（4）简单的应用模式：客户只要插入iPASS，就可以享受所定制的各项服务，无须多次登录服务系统。（5）便捷的全网漫游：iPASS采用USBKey，客户可以随时随地实现全网漫游。（6）一站式服务：由于iPASS捆绑了各种服务内容，如网络接入、桌面保护、电子商务、安全支付、在线娱乐、安全杀毒等一系列应用服务内容，因此客户在e盾平台上可以享受一站式的服务，再也不用在多个业务之间切换了。（7）一证通行：客户只需要拥有一个iPASS，就可以在多个应用服务系统中安全通行。目标客户大中型的电子商务网站、大中型企业、政府等各类信息化水平较高，对安全需求较高的单位。产品应用e
17、盾产品可以和各类行业结合，形成广泛的行业应用。1、电子签章系统：电子签章类似于手写签名或印章，实现对电子文档的可视化电子形式的签名，支持Word、Excel和网页签章，保证了电子文档的真实性和完整性，以及签章者身份的真实性和不可抵赖性，并具备法律效力。2、统一认证管理系统：中国联通专门为大型政府或企事业单位解决多业务系统的统一认证问题。实现了一点登录，多点应用。 3、企业安全OA：中国联通从办公信息化的整体考虑，为了使员工能够轻松安全的在网上进行日常办公，实现了安全登录、信息保密、行为安全审计等功能，替员工全方位打造一个合法、安全的办公平台。4、安全电子邮件：中国联通通过iPASS解决了电子邮
18、件存在的安全风险，无须改变用户系统，也不改变用户的使用习惯，非常方便的实现用户收发邮件的安全，完全避免了电子邮件的泄露、篡改、抵赖等，并使之具有法律保障。5、网上报税：为了实现网上报税业务的整体安全，中国联通特别推出网上报税安全保障方案，针对网上报税业务的特点，以最低的成本建设电子报税的全方位安全，保证各类税务报表的传输安全，保证申报企业的身份安全，确保电子报税业务具备法律效力。6、网上招投标：通过iPASS可以解决网上招投标过程中身份认证、传输加密、交易举证等问题，可保障网上招投标的过程和结果具有法律上的不可否认性，降低自身经营风险，避免招投标纠纷，提高自身信誉和经营收益。7、网上证券：通过
19、iPASS解决了网上证券交易过程中的身份认证、信息保密、交易抗抵赖等安全问题，可以合法解决交易纠纷，维护了广大股民和证券公司的利益。8、网上社保：网上社保业务涉及到社保额度、社保帐户等企业和个人的敏感信息，因此它对信息安全具有严格的要求。通过iPASS可以解决身份欺诈、敏感信息被泄漏、篡改等问题，并使交易得到法律保护。9、网络游戏：中国联通从网游玩家的立场出发解决了密码安全问题。让玩家非常方便放心在网游里翱翔。典型案例江苏联通网络传真证书应用无锡某包装有限公司是一家中港合资企业，主要产品是润滑油的生产、灌装及配套的塑料包装桶，该企业有强大的销售网络，在全国有很多客户，客户和该企业的订单传输和合
20、作签订都是通过电话+传真+EMS完成。该企业和企业的客户使用了联通企业商务电子安全助手后，将传统的电话、传真、盖章、录入等诸多繁琐的环节简单化、自动化，工作效率显著提高，公司成本显著下降，在该业务中利用E盾产品解决了客户关注的安全问题，每年为客户节约成本约150万元。7、 呼叫中心（固网产品：语音产品）.1 800产品简介 中国联通的客服中心800产品是指由中国联通骨干智能网所承载，旨在为大客户建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入号码和智能呼叫路由服务。使用该产品所发生的通信费用全部由被叫用户承担，普通消费者拨打该号码访问大客户的客服中心时不再收费，从而吸引消费者使用。中国联通目前推出国内“80
21、0”和国际“800”两类产品。产品功能大客户可以通过中国联通的800业务为自身搭建一个服务平台，集中对他们的国际或国内用户提供服务。中国联通的800产品还可以为大客户提供如下服务类型：1、唯一号码：在具有多个电话号码时，可以登记一个唯一的“800”号码，根据业务要求接至不同的目的地。2、电话忙/无人应答时呼叫前转：客户拨叫“800”号码遇忙或无人应答时，可把呼叫转移到事先选定的另一电话上，最多可登记2个前转号码。 3、呼叫阻截：在开办“800”业务时，可以提出按长途区号来限制某些地区客户对它进行的呼叫。4、按时间选择目的地。同一“800”号码可按不同的时间即节假日、星期或小时来选择接通相应的电
22、话号码，可选多个时间段和多个不同的电话。5、密码接入：客户拨叫“800”号码后，必须在输入正确的密码才能接通，密码的位长为4位。6、呼叫分配：可把对“800”的呼叫按一定的比例分配至不同的电话号码上。7、呼叫次数的限制：在某一时间内（一般以一个月内），当呼叫“800”达到限制值时，以后的“800”呼叫不予接续，并向主叫客户送录音通知。8、呼叫某一目的地次数的限制。“800”客户对某一目的地同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫客户送录音通知。9、按主叫客户所在地位置选择目的地：系统自动识别主叫客户所在位置就近转接至目的地。目标客户国内“800”业务特别适用在客户服务、预定服务、邮购
23、服务、企业管理等方面的公司。国际“800”业务特别适用于全球性集团公司、跨国公司、进出口公司、旅游业、涉外饭店等公司、企事业单位。产品应用 中国联通可为大客户提供国内“800”与国际“800”服务。1、国内“800”是指大客户自身的客户可从全国200多个城市拨叫大客户本地“800”号码，所有服务费和通话费均由申请大客户支付。2、国际“800” （INTERNATIONAL FREEPHONE SERVICE，缩写IFS）业务是指大客户通过中国联通向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的客户利用这些特别号码免费向大客户拨打电话，所有服务费和通话费均由申请大客户支付。.2 40
24、0（企业直线）产品简介 400业务也叫企业直线，是通信费用由主叫用户、被叫用户分摊支付的业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。产品功能1、唯一号码：申请企业直线业务的用户在具有多个电话号码时，只需对外公布一个唯一的企业直线号码，对企业直线号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。2、遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫企业直线号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地，最多允许转接两次。3、呼叫阻截：按照长途区号或市话局号来限制某地区用户对企业直线号码进行的呼叫。4、黑名单：对于某些具体的电话号码，可将其列入黑名单，限制其拨打某个企业直线
25、号码。5、按时间选择目的地：同一企业直线号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地，时间段最多选择4段，时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。6、密码接入：用户在申请企业直线业务时，可要求主叫用户拨叫企业直线用户号码后，必须输入密码才能接通，否则不予接通。密码长度为46位。 7、根据主叫用户所在位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置来选择来话呼叫转接的目的地。8、呼叫分配：将对于企业直线号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。9、同时呼叫某一目的地数目限制：对于企业直线号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫号码送录音通知。10、呼叫该企业
26、直线业务用户次数的限制：企业直线用户在某一段时间内（通常以月或周为单位）可以接受来话呼叫的最大限制，当到达此限制时，以后的来话呼叫不予接续，并向主叫用户送录音通知。11、自定义语音逻辑：业务用户可以自行编辑符合标准的语音逻辑（即业务用户自定义的呼叫流程，以VXML技术为基础），用户拨打企业直线号码时，系统自动执行语音逻辑，向用户播放指定的语音，引导用户操作。12、主被叫分摊：根据企业直线业务用户的要求，将通话费在主、被叫用户之间进行分摊。目前，只开放主叫用户支付市话费的分摊方式。13、WEB管理：开通企业直线业务的企业用户，开户时获取账号与密码后，通过因特网自助管理自己的企业直线业务信息。企业
27、用户管理员可以在任何时间地点通过访问该网站自由方便地查询到实时话费、话务量的统计分析以及呼叫趋势的统计分析等数据。目标客户适用于政府、大中型企业、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性用户。产品应用 400产品是对800业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，分摊比例可以改变，但总呼叫费用不变。可以为大客户提供:1、以信息促发展的全新公关手段 2、提高了企业在市场中的活动范围3、有更多的机会接触客户4、增加企业的信息量和活动范围 5、吸引潜在客户，扩大市场占用率6、增加推销产品的机会7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的 客户主
28、动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。典型案例广东某速递公司作为大型服务企业，具有话务量高、长途业务量大的特点。由于原有的95xxx5服务经常出现问题，因此客户急需一个高质量的、安全的服务热线系统来保证业务的正常呼入，以提高公司的业务量。同时由于服务热线的长途呼叫是被叫付费方式，公司需要承担巨额的长途话费，因此如何在不影响服务热线质量的基础上降低成本也是公司特别关心的问题。据以往话务量分析，该公司主要业务来电是广东省地区，并且广州、深圳和东莞这三个发达地市之间话务量占了相当比重。因此，降低这三个地方的通信成本是客户关心的核心问题之一。中国联通公司根据客户的特点，建议客户申请中国联通的400
29、热线接入号码，并同时申请东莞、广州、深圳联通公司的语音数字中继线（广州和深圳的数字中继通过长途E1专线电路延伸到东莞）连接到东莞的呼叫中心，有效降低运营成本。另一方面，中国联通公司在东莞客户端做光纤接入时将采用先进设备保障通信质量。.3 1010产品简介以呼叫中心为核心，充分利用联通现有特服号码、长途、数据、互联网、VoIP及智能网等资源，结合联通客户服务中心运营管理经验，形成具有一流水准，并具备可扩充性、开放性的全国联网的电信级外包公用呼叫中心，为企业提供与客服相关的增值电信服务业务。产品功能1、全国统一的1010XXXX接入号。2、利用全国开通的1010特服号码，经联通VOIP网， 实现全
30、国多点接入，统一管理，数据集中处理。用户拨打1010号码只需支付市话费，不需支付长途费。3、全国智能预路由，实现基于联通传输网上的呼叫中心预路由功能。4、提供电话、传真、MAIL、WEB、文本、短讯等多种接入方式。5、支持internet网上互动式客户服务方式。6、融合传统PBX和第四代IP呼叫中心的电信级外包呼叫中心。目标客户面向全国市场的国内外大中型企业，如：银行、家电、保险、IT、证券、旅游、航空、物流等。产品应用 针对全国性业务、地区性业务的需求，提供整体的解决方案，为各行各业的企业客户提供包括平台外包和服务外包以及灵活多样的组合业务。 1、平台外包 （1）、智能接入平台：提供全国统一
31、的1010XXXX接入号码，利用覆盖全国的VOIP网络或长途网络，经呼叫管理中心的智能路由控制，提供语音、数据的多点接入集中处理。 （2）、联网呼叫中心平台：在智能接入平台后，租用联网呼叫中心平台处理业务。 （3）、机房、座席等设施 （4）、虚拟呼叫中心 2、服务外包 （1）业务代表的座席服务呼入型服务：业务受理、业务咨询、技术支持、投诉、建议、信息查询等；呼出型服务：电话营销、市场调研、用户资料更新、催缴费、客户回访、客户挽留等业务。呼入、呼出混合型服务（2）客户数据分析、开发和应用业务流程应用设计、系统集成管理咨询、专业培训8、 MPLS VPN（固网产品：数据产品）产品简介中国联通MPLS VPN 产品是在公共IP 网络平台上，通过MP-BGP 协议传播用户VPN 路由， 采用多协议标记交换（MultiProtocol Label Switch，以下简称MPLS）技术建立用户数据传送通道,为用户提供广域
