1、拜访接待礼仪专题九：接待拜访礼仪探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式，对亲戚以关心和安慰，与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于多是在家庭中进行，可免去公共场合下紧张严肃的气氛，因此，这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。年轻人成家后，要经常抽时间去看望长辈们。带上一些礼品，合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，给他们带去亲人的爱，与他们共享天伦之乐。在日常生活中，每个人都有许多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼，增进相互间的感情，在这信息时代里，还可以扩大信息量。第一课时：做客有讲究内容提要：做客时要梳洗干净、穿戴整洁，准时赴约。一、
2、探究园地：1.思考：上图漫画中的男孩的做法合适吗？为什么？2.故事拜访张林是市外办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。届时，张林如约而至，进门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。作为一名国家公务员，张林的故事传递了什么信息？二、
3、知识采撷1. 拜访前的准备（1）相邀是拜访前的准备不论因公还是因私拜访,都要事前与被访者联系。在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点,要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。（2）着装是尊重的前提梳洗干净、穿戴整洁，不着奇装异服。2. 拜访中的举止（1）敲门也是一门艺术拜访要守时守约，讲究敲门的艺术，用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。得到允许才能进门。见人热情问好，主人问话时要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。（2）落座有顺序主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，采用规矩的礼仪坐姿坐下。（3）谈话有讲究跟主人谈话，语言要客气。谈话时间不
4、宜过长。 （4）尊重主人生活要尊重主人的爱好习惯。不要到处乱跑、不随便翻动主人家的东西，更不要损坏或贬低主人家的物品。保持主人家的环境卫生。（5）就餐要客气做客吃饭时，主人递上饭碗时要起立用双手接住，并说谢谢。用餐时不要用筷子在菜碗里乱翻，也不要把筷子伸到别人面前夹菜。咀嚼食物要轻声。（6）离开要有礼貌离开时要向主人告别，并表示感谢！三、活动体验故事：这不是你失礼的理由查尔斯的父亲早已过世，但是他和父亲之间的这个故事始终让他难以忘怀。 在查尔斯小的时候，他常在父亲开的杂货铺里帮忙。在那儿工作的都是成年人，父亲希望儿子能从他们身上学到一些有用的东西。 杂货铺里有一个不怎么受欢迎的人，伙计们背地里
5、都叫他“堕落的老家伙”。大家都知道他对妻子不忠的事，从道德上来讲，他绝对不是一个值得尊敬的人。 查尔斯对这个人的人品也有所耳闻，所以与其他孩子一样，对他很不尊重。孩子们称呼其他成年男性都是“某某先生”，而对于这个“老恶棍”，他们却只愿意称他为“乔”。 查尔斯的父亲有一天听到了儿子与“乔”的对话，于是便把儿子叫到了办公室里。 “儿子，”父亲说，“我曾经告诉过你，跟长辈说话一定要谦恭。但是刚才我听到你在大声叫乔。” 儿子向父亲解释，为什么他要故意把“乔”和“史密斯先生”或“布朗先生”区别对待。儿子告诉父亲，“先生”一词是留给值得尊敬的人的，而那个家伙他不配！ “他配不配是他的事，而你这样对待他是你
6、的问题，现在失礼的是你，年轻人！”父亲说，“对另一个人有看法不是你失礼的借口！” 这是他父亲给他上的一堂意义深远的课，这件事一直伴随着查尔斯，即使是在他成为一位非常成功的商人之后也是如此。 生活中总有一些野蛮无理的斥责会刺痛我们，但这时不要急于回击，应该先想想什么才是你应该做的。 因为失礼时展示得更多的是我们自己，而不是我们所憎恨的人。同样，无礼地对待那些该轻蔑的人，也会降低我们在善良人眼中的地位。 1.小组讨论：（1）从故事中你收获了什么？遇到这样的情况你会怎么做呢？（2）前往长者家中和朋友家中礼节上有何区别？2.课后拓展：看望生病的亲人有哪些值得注意的问题呢？第二课时：接待讲方法内容提要：
7、家庭接待要热情、大方得体一、 探究园地张之洞 （1837-1909）是清末洋务运动的重要人物，他在兴办民用工业方面颇多建树。他先后创办了湖北织造局、汉阳铁厂，汉阳铁厂是当时中国规模最大的钢铁厂。他还创办了教授近代科学文化的两广书院。张之洞生于官宦世家，从小饱读诗书，颇有学识。据传，同治二年（1863年），他参加殿试对策。当时，他掘弃一切格式和忌讳畅论时事，很得阅卷官赏识，欲点他为状元，后因慈僖干预，得了个第三名。张之洞常年宫居高位，又满腹经纶，故自命清高。他喜欢与文人名士交往，对僚属多不放在眼里，属下多有不满，但又都无可奈何。有一位布政使颇有点名气，但也是张之洞的下级，也不为张之洞尊重，张多次
8、对他失礼。这位布政使对张十分不满。有一次，他又去总督府拜见张之洞，谈完公事之后，向张之洞告辞。按清朝官场礼仪，张之洞应将布政使送至仪门，但张之洞送到门厅就止步停下了。这时布政使回过头来，故作神秘地对张之洞说：“请大人多走几步，下官还有儿句话要告诉你。”张之洞认为布政使另有重要内容要说，就又陪着他走了一段路，还不见布政使开口，这时两人己走到仪门，张之洞不耐烦地问道：“你不是有话对我说吗？”布政便有点得意地说：“其实我只想告诉大人，按照礼仪制度，总督应该将布政使送到仪门，现在大人既以按规定把我送到仪门，就请你留步吧。”说完长揖施礼而去。张之洞听罢，气得说不出话来，但又不好发作，因为这位布政史所为符
9、合清代官场礼仪的。从这个故事中，张之洞的接待成功吗？你想到了什么？二、 知识采撷1. 恭迎与要来访的客人事先约好后,主人必须在家等候。如果因特殊情况确实需要改变时间，一定要事先通知对方并请求谅解。当客人敲门或摁门铃时要尽快去开门。见到客人要热情招呼、寒暄问候，并请客人入内，帮助接挂外衣、帽子并将客人随身携带的物品放在合适的地方，同时要表示对客人的欢迎。2. 介绍如果与来访者是第一次见面，见面时双方都应主动作自我介绍。说明身份后，将客人引入室内并向家人一一介绍，同时将家人介绍给客人。如果来访者虽不是初次见面，但却是第一次来家做客，也应将 客人与家人相互介绍。3. 敬茶上烟请客人入座后要给客人沏茶
10、敬茶。如果客人不止一位时，第一杯茶应给职务高者或年长者。如果客人有吸烟的嗜好，还要敬烟，客人不吸烟不可勉强。4. 交谈如果谈话的内容与家人没有关系，家人可回避。与客人交谈态度要友好、热情，不能对客人爱搭不理，不能边谈边干别的事。冷落客人是很失礼的行为，即使是很不受欢迎的客人，也不能做一些带有明显 “驱赶性”的动作。5. 送客客人要告辞时，应以礼相送。客人要走，主人不能先于客人起身，不能走在客人前面为客人开门。客人临别时家中成员都应起身相送或握手告别并欢迎下次再来。最后将客人关至门口或楼下，待客人身影完全消失后才可返回。绝不能在客人刚出门就将门重重地关上，这将使客人产生极不舒服的感觉。三、活动体验小组讨论：不同的身份面对拜访的人群有怎样的区别？第三课时：实践礼仪活动一：分组编排拜访和接待两个场景小品活动二：讨论：小品中的收获或者启示活动三：各组试拟拜访接待推广计划书
