1、门户网站进军b2c领域规划方案大学毕设论文门户网站进军B2C领域规划方案 B2C商业模式的集成一体化新构想辽东学院信息技术学院网络系08级独“e”无二团队一、前言 31.B2C商务模式简介 32.背景 33.方案构想 4二、市场分析 41.门户网站资源现状分析 42.国内B2C领域现状分析（当当网，京东商城） 63.国内物流产业现状分析 74.综合可行性分析 8三、SWOT分析 91.优势 92.劣势 93.机会 94.威胁 10四、方案规划 101.建立网络销售平台，完善网络购物平台功能（淘宝商城模式） 102.建立实体商城，构建B2C商务模式雏形（当当网模式） 113创建门户网站自己的物流
2、配送团队，完成B2C集成一体化构想（创新模式） 12五、方案推广 131.网络广告投放 132.搜索引擎优化 143.搜索引擎广告 144.电子邮件营销 145.博客、微薄话题营销 156.媒体推广 157.其他推广模式 16六、目标 161.短期目标(1-2年实现) 162.中期目标（1-2年实现） 163.终极目标（5年内实现） 17七、总结 171.方案总结 172.团队总结 17附录： 18一、前言1.B2C商务模式简介B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务
3、。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。 消费者利用因特网直接参与经济活动，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。企业厂商通过网络销售平台直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接面向顾客的作业方式。2.背景电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展着，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。通过电子商务人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介
4、质单据进行买卖交易，而是通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。Internet作为商务的载体，已成为必不可少的信息采集、传输和交换的工具，信息时代的到来为基于Internet的IT服务业注入了新的活力，其中电子商务更是备受瞩目。因此，电子商务作为一种全新的商务理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的。 电子商务领域的发展经历了三个艰难的历程：电子零售、电子贸易和网上交易市场，在这之后电子商务才逐渐成熟起来，它的核心是运用网络技术为企业生产经营活动进行服务，从而使企业提高生产效益、降低经营成本、优化资源配置，最终实现社会财富的最大化。 我国国内最
5、大的中文网上书店当当网（）就是一个B2C电子商务网站的典型，美国的亚马逊网上商店（A）是全球最著名的B2C电子商务网站；淘宝网是阿里巴巴旗下的全国最著名的C2C网站，卖方可以主动提供商品来上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。这些网站都在电子商务领域取得了巨大的成功，同时也展示出了电子商务这个新兴产业的无穷力量。3.方案构想团队综合分析了当前的电子商务模式与前景，发现B2C的营销模式主要包涵了平台选择，商品选择以及物流选择这三大部分。正是由于过多的选择使消费者难以充分体验到网上购物的便捷优势，从而宁愿选择去实体店铺花费高价购买商品也不选择相对“繁琐”的网络购物。因此我们的团队认为，未来B2
6、C的发展趋势就是如何有效的将现有的各类资源充分地整合利用，化“繁琐”为便捷，使用户只需在网上选好商品便再无任何后顾之忧，实现B2C业务链的一体化。而如何能够充分利用现有资源的问题就摆在了桌面上，我们的团队认为门户网站在资源整合和营销集成方面具有得天独厚的优势。庞大的用户群体，便捷的宣传推广都是传统B2C企业所不具有的。门户网站学习传统B2C商务模式和传统物流模式，取其较为成熟的方面，并在其基础上实现传统与创新的有机结合，以现有的淘宝商城模式为基础，发展实体商城作为货源，利用门户网站丰富的用户资源，逐步建立自己的物流配送团队，最终实现B2C网络营销的一体化，即用户只要在门户网站所建立的商城选购好
7、商品，足不出户就能在最短的时间内收到选购的商品。客户不必再担心货物的质量，因为网上商城提供的将是经过认定的正品行货；也不需要客户再繁琐地选择和联系第三方物流，因为网站将建立自己的物流配送团队；更不需要再为邮资和退换货烦恼，因为网站的物流团队将亲自上门为您服务，这就是我们团队的方案构想。二、市场分析1.门户网站资源现状分析门户网站拥有巨大的用户访问量，而且大多数门户网站拥有代理业务，多数以代理网络游戏为主。玩家数量更是组成其庞大的用户群体不可缺少的一部分。门户网站拥有强的网络技术和雄厚的资金做强而有力的后盾。以腾讯公司为例：1)QQ注册帐户总数(百万)2)“QQ游戏”用户最高同时在线帐户数(仅包
8、括小型休闲游戏)(千)3）收益表（截止2010年底）：20062007200820092010收入2,800,4413,820,9237,154,54412,439,96019,646,031毛利1,983,3792,703,3364,984,1238,550,49213,325,831除税前盈利1,116,7711,534,5033,104,8956,040,7319,913,133年度盈利1,063,8001,568,0082,815,6505,221,6118,115,2094）腾讯QQ同时在线人数破亿2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发
9、展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。5）腾讯公司授权专利总数突破400项腾讯公司授权专利总数突破400项，成为全球互联网拥有专利数量最多的企业之一，比肩于Google、Yahoo、Aol等国际互联网巨头。不难看出腾讯网拥有庞大的用户群体和雄厚的技术和资金支持，对于进军B2C行业有着先天的优势。类比其他国内大型门户网站，包括网易，搜狐等均具有相类似的资源优势。2.国内B2C领域现状分析（当当网，京东商城）2010年，我国网民规模稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点。全年新增网民7330
10、万，年增幅19.1%。图1 中国网民规模与普及率截止至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。网络购物用户规模较快增长，显示出我国电子商务市场强劲的发展势头。图2 2004.12-2009.06中国网民与网购网民规模变化图3 部分B2C网站购物用户渗透率（%）图4 2007-2010网民互联网应用指数变化规律根据以上图表显示，我们不难看出以下几点结论：1）我国网民增长幅度逐年加大。（图1）2）网名购物数量随着网民数量的增长而增长，但幅度较网民增长幅度小。（图2）3）B2C网站购物用户渗透率较低，有较大的发展空间。
11、（图3）4）个人互联网应用指数、信息获取指数、网络娱乐指数、互联参与指数四项指数近四年内已接近饱和状态，只有网络消费指数呈增长状态。（图4）综上所述：B2C行业是处于起步阶段，有足够大的开发空间，B2C网站的用户正在急剧增长，如何能吸引更多的用户是抢占B2C市场的重要目标。3.国内物流产业现状分析近些年以来，我国经济总体形势良好，物流运行一直保持较快增长，2010年更是呈现出加快增长态势，2010全年社会物流总额达125万亿元，同比增长16%左右。（图1）图1 2010年各月社会物流总额及增长变化情况随着网络经济和电子商务的发展,商品交易时间已等于或趋近于零,未来物流时间将占到流通时间的90%
12、。物流产值在B2C中具有十分重要的地位,对未来B2C发展起着极大的制约作用,可以说未来B2C水平的发展在很大程度上将取决于物流水平。现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合,形成完整的供应链,为用户提供多功能、一体化的综合性服务它不仅仅是物资的简单运输,而是涵盖了商品流通的全过程,包括制造前的原材料运输和商品出售前的储藏,并且增加了一项传统运输业从未有过的、对商品制造者和销售商产生积极影响的功能配送。B2C可以要求运输者按照指定的时间和数量将商品送到用户,从而不必建造仓库进行商品储存;使B2C实现了无仓库经营。
13、B2C和销售商省去的不仅仅是仓储的麻烦,而且做到了“以销定产”、“以销定货”,从而避免了大量的资金被占用,减少了商品的积压和滞销,最终使消费者得益。4.综合可行性分析由门户网站的资源现状分析可以看出，现在门户网站的用户注册数量和用户在线数量呈逐年上升的趋势，而且其增长幅度很大，说明现在门户网站以被越来越多的人所接受、所使用，而其门户网站旗下的所代理的游戏用户也呈逐年增长的趋势，其所得的利润也是翻倍的增长，由此可见，门户网站以成为现在类似网站的主力军。由国内B2C网站现状看出，虽然我国现在B2C行业是处于起步阶段，但是B2C网站仍具有足够大的开发空间，并且现在B2C网站的用户正在急剧增长，通过B
14、2C网站进行购物的用户数量增幅也较大，可见现在我国国内大部分B2C网站用户已经认可了网络购物这种划时代的购物方式，并且越来越多的B2C网站用户已经开始把网络购物当成了主要的购物方式。通过对我国国内物流行业现状的分析可以看出，我国国内现阶段物流产业总体经济形势较好，物流业呈逐年增长的态势，可见物流行业还有巨大潜力，虽然现在其增长幅度还不是很大，但是随着现在企业的快速增长，物流行业的需求将会越来越大。我们的B2C门户网站是将门户网站、B2C网站、物流集成一体化，用户通过在我们门户网站上选购商品，我们用我们自己的物流部门对用户提供送货上门的服务，这样就避免了购物网站和物流行业产生利益纠纷的状况。所以
15、，综合来看，我们的B2C门户网站这种新构想有很大的开发价值，不仅使门户网站进入到了B2C领域，而且也带动了物流产业在B2C网站的发展和利用，使门户网站、B2C网站、物流有机的结合起来，推动了互联网的发展。但是，我们建立B2C门户网站也会遇到些问题，比如说在实施计划方案来自各方面的阻力，还有资金方面的不足等问题。但我们会在实施计划时，把这些阻力都降到最小，通过不断改善，来保障我们的方案顺利的进行。三、SWOT分析1.优势 门户网站的新闻和内容频道已成为主流人群获取资讯的最大的平台之一。网站庞大的的社区体系，是年轻人休闲娱乐的主要平台。庞大的用户群体和强大的营销宣传是某门户网站发展B2C的最大依靠
16、。门户网站每日的访问者都是B2C的潜在消费者。这是一般B2C网站不可比拟的。2.劣势在互联网业务从培育期进入成长期之后，其业务分工呈现出日益细化的发展趋势。在业务模式逐渐成熟的电子商务领域，进入门槛已经出现。毕竟运作网上商城，并不像新增一个内容频道那样简单。门户网站缺乏必要的网购商城的运作经验。3.机会1）、网络购物市场的规模还处在高速增长期，有利于抢占市场份额。2）、可以向传统电子商务网站学习，理解和掌握网络市场环境的特性和网络。3）、经营的营销模式。4）、充分利用已有的门户网站用户资源，使其成为潜在消费者，大力宣传，打造知名品牌。5）、与网站合作的企业建立相应的渠道和销售模式。6）、与报社
17、和电视台合作扩大宣传范围。4.威胁 1）、来自传统的B2C和C2C网站的竞争。2）、传统零售企业进军互联网的冲击。四、方案规划1.建立网络销售平台，完善网络购物平台功能（淘宝商城模式）不涉及物流和商业运营，只提供第三方支付平台和信息流等中介服务的网络中介商淘宝模式。对于信息高度透明的互联网来说，“信息流”是应该最先抢占的商机。如何才能强占信息流的优势呢？每个消费者买东西都会货比三家，希望自己买到性价比最高的产品。但是由于时间、空间、精力等限制，也仅仅能做到货比“三”家了。如果在有限的三家店铺中，有一家高举打折的大旗吸引消费者，又有谁知道他是天天在打折呢？如今是网络高度发达的信息时代，信息取得的
18、快慢程度、精准程度和信息量直接影响着用户的最终选择。针对门户网站的特性，想要进军B2C领域首先要给用户提供足够的信息量。做到想购买一件商品，只要在网上商城上搜一搜就能找到多家卖家，价格一目了然。真正做到货比三家。信息的透明化打破了商业“潜规则”，最重要的是解决了时间、空间、精力等限制问题。业内人士普遍认为是诚信无保障、服务不完善等一系列悬而未决的问题严重影响阻碍了B2C电子商务的进一步发展。目前除了行业领先的若干家大的B2C网上商城(当当、凡客商城、卓越、携程等)，绝大部分B2C网上商店都是没有实体店面、没有品牌优势、没有资金实力的小企业，诚信度成为最大的发展瓶颈。与实体商城建立合作或者建立自
19、己的商城则是解决第一阶段发展中出现的不足的最好也是最有效的办法。阶段实体图：2.建立实体商城，构建B2C商务模式雏形（当当网模式）第二阶段的实施主要是实现实体经营和网络电子商务的结合。充分利用实体商城的渠道网点，既仓储系统、供应体系发展网上商城业务。处于此阶段的网上商城运营基于线下实体商城。早起来说实体商城也可是直接的与各品牌厂家联系合作，把所有的总厂家联系成一个最大的实体商城。这样就犹如一个大型的连锁卖场，由于覆盖面广、规模大、供货渠道也更广，其商品品类和品质方面都更有保证。这样做可以获得供应商较高的折扣，这是对网上商城最大的回报。更丰富的商品品类和更有保障的商品品质，能为网络购物人群提供丰
20、富的商品选择，加快促进商城的发展。这是纯网络型B2C无法比拟的，也是为什么要从第一阶段进一步发展到第二阶段的主要原因。这样做既解决了网上商城的信誉问题，同时也解决了实体商城的商业地产开发、固定资金投产和建设等费用的巨大投入。这一阶段需要长期且可持续性的发展。构建品牌商家连锁卖场和建立属于自己的实体商城可以交替并同时进行。构建属于自己的尸体商城对网上商城的信誉更是加上了一层保护层。自己构建实体商城前期属于中小型零售企业，这时的区域优势更为突出，通过区域采购，能得到较优的价格，区域性的供货渠道可获得独特产品的经营权。组成电子商务的三要素：信息流、资金流、物流。我们在前两阶段已分别解决信息流和资金流
21、，但是这不是在短时间内能达到的。有了丰富的产品种类和足够可靠的信誉保证。如何才能把商品安全、准确、快速的送到买家手里，这是我们需要下一步计划的实行。阶段实体图：3创建门户网站自己的物流配送团队，完成B2C集成一体化构想（创新模式）这一阶段是最难实现的一阶段。物流产业需要投入大量的人力物力，但是效果也是出众的。完善的管理系统会给初期建设带来极大的便利。创建完善的配送团队需要有覆盖面全国的配送区域，这就需要划分成南北两大主要配送中心，主要配送中心四周要分布着辅助配送站。划分主次会带来意想不到的工作效率。配送中心需要建在货物流通量大，交通发达的城市内。准确无误的发货使得配送质量得到保证。对地方小型接
22、货点的管理也是不容忽视的，地方的接货点才是最直接与用户接触的。他们的服务质量直接影响着公司的品牌形象。做到送货到手是最基本的。构建自己的物流配送团队是一个需要长时间才能达到的目标。不能急于求成，需要在打下坚实的基础之后才能蓬勃的发展。完成B2C集成一体化更是长远的目标，只有做好每一步才能达到这以目标，创造B2C的未来。阶段实体图：五、方案推广1.网络广告投放目前随着门户网站商业形态的日日渐成熟，网络广告投放具有较大的优势，其覆盖范围广，其主动性，积极性，灵活性强，广告存在时间持久，网络广告相对传统广告费用也相对较低，性价比也比传统广告要高，并且可以直达产品核心消费群，具有强烈的互动性。所以在各
23、大知名门户网站投放商城广告，在自家网站上可划分出独立区域供商城宣传及快速进入，在投放wap网站上投放广告，为我们推广我们的门户网站提供了很好的平台。按以下方案实施：1）确立网络广告投放的目标。我们投放网络广告的目的就是使更多的消费者在浏览其他门户网站的同时能够吸引到消费者的注意力。使他们能更快的知道我们网站和我们的业务。2）确定网络广告的预算。做好网络广告的预算，可以使我们在今后的计划实施时，使我们更好的处理网络广告委托代理中的授权与网络广告控制的关系。3）广告信息决策。广告信息决策是来确定我们的网络广告要说什么以及如何介绍我们网站所经营的产品。我们可以通过调研，与消费者、经销商以及竞争者的沟
24、通，形成各种广告思想。我们必须保证我们退出的信息必须设法去争取目标受众的注意与兴趣。4）网络广告媒体资源选择。我们在各大知名门户网站投放商城广告，在自家网站上可划分出独立区域供商城宣传及快速进入，在投放wap网站上投放广告，为我们推广我们的门户网站提供了很好的平台。5）、网络效果监测和评价。2.搜索引擎优化对于搜索引擎优化，我们会不断优化搜索关键字，如网购、商城、服饰、数码等关键字眼。因为搜索引擎优化就是解决网站内容表达方式的问题，让网站的内容和体系跟容易被搜索引擎所接受。但是搜索引擎优化是一个长期的过程，更是一个极其复杂的体力劳动过程，涉及到网站标题，页面格式，内部链接等等方方面面，所以我们
25、会尽最大努力来找一个专职人员来学习和操作网站的搜索优化，让我们的网站排名不断靠前。同时，对于搜索引擎的关键词我们十分的注意，我们会选择那些不太热的，选那些每天搜索量不大的，几百次搜索量的那种，多做几个这样的搜索引擎关键词，尽量使我们B2C门户网站都拍到第一页，这样一来，我们能就会能多吸引更多的消费者来浏览我们的网站。3.搜索引擎广告随着GOOGLE、雅虎和XX的成功推广，搜索引擎营销依然突破传统模式的局限，在整个营销领域独领风骚。再加上企业用户对搜索引擎广告和品牌推广的认同与追捧，所以在搜索引擎上投入广告，对于宣传我们网站也是十分必要的。在搜索的时候，客户需求已经通过关键字表现出来,搜索引擎根
26、据客户需求,给出相应结果，因此广告投放完全是精确匹配，直接针对有需求的客户。但是，投入搜索引擎广告的成本是十分巨大的，因此，我们考虑到这点，所以我们在做好推广之前，必须做好详细的预算，在我们保证好我们门户网站能够顺利推广和推广资金符合预算的前提下，尽可能的多的投入搜索引擎广告4.电子邮件营销随着国际互联网的高速发展，越来越多的人开始使用E-mail来保持人们的网上交流。既然E-mail拥有这么大的用户群，而且电子邮件营销也是一种低成本的营销方式，其投入就是单纯的上网费，因此，我们就可以通过电子邮件与受众客户进行商业交流。所以，我们可以使用专业的邮件群发软件，向已经注册过门户网站的老客户发送相关
27、网站信息，商城动态可通过电子邮件订阅，以便时时了解促销信息及商城动态。同时，我们要想我们的电子邮件营销成功，我们必须做到以下四点：1）、我们要明确我们门户网站的营销目标。我们的目标是通过给已经注册过门户网站的老客户发送相关网站信息，及时提供我们网站商城的促销信息和商城动态，来维持我们与老客户的关系。同时也增加了我们网站的流量，增强了我们网站的品牌意识和产品意识。、2）、我们要使用合适的沟通策略。我们发送的邮件必须对收信人提供有针对性的、她们关注的优惠，提供和收信人地理位置和兴趣相关的内容，做到个性化，比如说使用收信人的姓名打招呼等等。3）、明确我们的目标用户。我们通过网站客户的注册信息，来进行
28、针对性的电子邮件发送，保证我们发送的是客户所关心的产品信息和动态。不要让用户产生我们发送的是垃圾邮件的心态。4）、我们要设计就有吸引力的电子邮件，能够在第一时间抓住客户的眼球，能让他们想继续了解我们的网站商城中产品。5.博客、微薄话题营销现在，最火热的就算是微博了，美国时代周刊说：“微博是地球的脉搏”，因此，我们可以分别在新浪、网易等等注册一个关于介绍我们B2C门户网站的官方微博，也可以让我们的员工每人都建立个微博。员工建立的微博里可以具有针对性去介绍我们B2C网站里的一类产品，并且不断更新此类商品的促销动态和新产品的上市，毕竟微博就有一传十，十传百的效果，当某个人留意到自己喜欢的产品时，就会
29、通过员工微博里给的我们总网站的链接进入到我们门户网站去了解他所关注的产品。6.媒体推广我们还可以在电视、广播、网络等媒体推广商城，毕竟这是当代社会主流的推广方式，媒体推广可以更快地提高我们网站的品牌影响力，增加客户对网站的信任度。具体点就是我们可以在电视上做广告，类似像赶集网那样的广告，做的有新意点，能够吸引电视观众的眼球，让更多的人知道我们的网站；我们还可以在像报纸、杂志、书刊上面登我们网站的广告，或者写几篇介绍我们网站的文章发表在报纸、杂志、书刊上面；还可以在各大网站上争取个板块，以flash动画的形式来介绍我们的网站，同时在flash动画上面做个我们网站的链接，使用户能直接进入到我们的网
30、站。7.其他推广模式国内大部分门户网站都代理了网络游戏，以腾讯为例，腾讯旗下的多款网游的同时在线玩家数量均超过百万，若能在其自身代理的游戏中增加推广宣传活动效果应该也会十分明显。假如我们的B2C门户网站代理了XXX网络游戏，在这款网络游戏之中，某些装备或者道具肯定会用除游戏币以外的类似于Q币之类的货币去购买，那么我们可以通过这一渠道来增加我们门户网站的客流量，比如说，在我们网站购买了商品之后，我们会赠送客户一定数额的代金券，你可以利用这些代金券在下次消费的时候代替一部分人民币来消费，或者也可以利用这些代金券在我们所代理的网络游戏中使用来购买游戏中所能用到的装备和道具等等。我们为什么这么做，是因
31、为大多数用户有些自利心理，因为他们认为自己活了一样钱既得到了生活中能用到的物品，又得到了他们所玩的这款网络游戏中的虚拟物品，可所谓是一箭双雕。对于我们商家也是双赢，因为不仅我们很好的宣传了我们的门户网站，也更好的带动了我们所代理的网络游戏。六、目标1.短期目标(1-2年实现)1)、完成电子商务交易平台的搭建，用信息管理系统把商品管理、订单管理、支付管理、配送管理整合成一体，实现网上商城的高效化。2)、和国内大型品牌生产商合作，以中介服务商的身份为他们提供出售的商品的服务平台。3)、购物系统的物流配送方式，暂时使用现有的速递。如：EMS、顺风等等。4)、进行网上商城的深度推广，保证访问量的继续增长，使网上商城初步盈利，实现网上商城的试运营。初期仍然是以宣传推广为主要目的，可适当减少对高盈利回报的追求。2.中期目标（1-2年实现）1)、对试运营期间出现的问题进行改善，对管理方面的不足加以补充，争取在两年内完成当当网模式的B2C平台建设2)、扩大网上商城的商品种类。展开多种形式的促销和推广，吸引更多的用户，提高售后服务质量。3)、建立至少一个实体商城，着手建立网站自己的物流公司，并大力培训物流配送团队员工。3.终极目标（5年内实现）经过前两个阶段的探索与尝试，找出适
