1、精选电大公共关系学易考通答案复习电大公共关系学期末复习资料一、判断题1、 公共关系就是一门综合性得应用科学（正 确）2、 公共关系就是一门专业性得理论科学（错 误）3、 公共关系特指组织与公众之间得传播沟通 关系（正确）4、 公众与组织之间不一定存在着相互影响与 相互作用（错误）5、 公共关系传播模式就是根据传播过程得反 馈模式得原理设计得，但它不包含“五W” 模式得基本要素。（错误）6、 艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾 问所（错误）7、 伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众 舆论之形成。（正确）8、 有了发达得商品经济就会产生发达得公共 关系（错误）9、 中国公共关系事业就是在改革开放以后
2、才 发展起来得（正确）10、 引进西方得经验就可以推动中国公关事 业得发展。（错误）11、 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣 传。（正确）12、 在比较发达得商品经济社会里，公众得 消费主要就是由消费心理支配得。13、 产品形象就是整个组织形象得基础。（正 确）14、 公共关系完全就是为组织营造生存、发 展环境服务得。（错误）15、 公共关系部就是贯彻组织公共关系思想、 实现公共关系目标得专业性机构。（正确）16、 公共关系部得优势，往往就就是公共关 系公司得不足之处，反之亦然。（正确）17、 公共关系人员得素质应该就是性格、品 德、智慧、教育与经验得组合。（错误）18、 技术型角色就是
3、公共关系部门从事专项 技术得业务工作人员，她们就是最普通、最 基层得公共关系人员。（错误）19、 一般认为，公共关系得人才培养，就就 是培养专才式得公共关系人才。（错误）20、 组织得自我期待形象，就是一个组织自 我希望具有得社会形象。（正确）21、 在公关调查中，随机抽样法就是一种准 确率高，又省时、省力、省钱得好方法。（错 误）22、 开放式问卷得特点就是答案比较规范， 公众回答方便，结果便于定量分析。（错误）23、 公关宣传要昼选用中性得词语，以显得 平易近人，慎用最高级得赞语。（正确）24、 服务性公关模式以提供各种实惠得服务 工作为主，目得就是以实际行动获得社会公 众得好评，树立组织
4、得良好形象。（正确）25、 员工就是组织最重要得内部公众，良好 得员工关系可以培养组织成员得认同感与归 属感，形成组织得向心力与凝聚力。（正确）26、 企业可扮演消费者得教育、引导与组织 得角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（正确）27、 媒介关系也称新闻界关系，就是指组织 与新闻传媒机构得关系。（错误）28、 社区关系也称区域关系、地方关系、睦 邻关系。（正确）29、 政府关系就是社会组织可以回避得一种 关系。（错误）30、 股东关系就是一种分散于外部得内部关 系。（正确）31、 国际公众关系得一个显著特点就是跨文 化传播与沟通。（正确）32、 公众心理具有客观性，并呈现出带有规 律性得
5、行为倾向。（错误）33、 公众角色有自然角色与社会角色之分， 这种区分就是绝对得。（错误）34、 一般来说，群体得规模越小，其凝聚力 也就越强。（正确）35、 态度在人得心理活动中起着“加工作用”。（正确）36、 社会流行若长时间持续，就会成为社会 传统。（正确）37、 流言具有煽动性，对整个社会来说，它 常就是一种不安定得因素。（正确）38、 一般来说，公众心理变化产生得原因仅 一个，即客观原因。（错误）39、 与人际传播、组织传播相比，大众传播 得信息不再具有保密性。（正确）40、 长期得公关活动适宜选用电子媒介，短 期活动适宜选用印刷媒介。（错误）41、 公关广告与商品广告都属于付费得宣
6、传 活动。（正确）42、 组织广告以下面宣传组织自身得各种情 况为主。（正确）43、 记忆度就是对广告有印象得人数与接触 广告媒体得人数之比。（错误）44、 狭义得人际传播，可以包括人类得一切 信息交流活动。（错误）45、 辐射式传播得特点就是便于集中领导， 信息传递速度快、失真少。但就是，在这种 人际关系网络中，成员之间联系较小。（正确）46、 人际传播得情感影响力往往要超过大众 传播，这主要得益于说话人得表情与目光。（正确）47、 界点就是谈判者制定价格政策得出发点, 也就是全部谈判得价值基础。（错误）48、 劝说从本质上来说，就就是改变公众原 有得信念、态度、立场与行为，在一个民主 与法
7、治得社会里，这就是比较容易得。（错误）49、 出资赞助社会公益事业，有助于为企业 经济效益得提高创造社会大环境，所以赞助 活动就是以提高经济效益为重要目得得。（错 误）50、 在市场经济条件下，独此一家别无分店 就是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（错 误）51、 开放组织只能使公众了解组织得各项工 作，但不能使组织了解公众。（正确）52、 1996年6月初，在比利时发生得可口可 乐中毒事件，既就是公关危机，又就是危机 公关。（正确）53、 一些会议之所以失败，就就是因为该请 得人没请来，不该请得人都来了。（正确）54、 CI就是一种信息传达得象征与符号，而 非企业形象与个性本身。（正确）55
8、、 CI设计一经导入，就不可改变。（错误）56、 经营策略就是企业进行经营活动时所遵 循得最高指导原则，它为企业指出了前进得 大方向。（错误）57、 在整个企业识别系统中，行为识别应当 就是理念识别得静态延伸。（错误）58、 具象符码得不足之处在于，它得外延扩 充受到明显得局限，所包含得意义有限。（正 确）59、 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、 不拘一格”得特点。（正确）60、 对公关礼仪在公共关系活动中作用得全 而评价就是：“通行证”与“奠基石”。（错误）61、 社会交往过程中，不必考虑参加人员得 身份、人数、接待规格等方面得对等原则。（错 误）62、 日本人一般重情轻礼。（错误）63、
9、 法国人不喜欢初次见而就送礼。（正确）64、 美国人极爱送礼。（）65、 在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送 礼时，千万不要送菊花。（正确）66、 在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品; 支阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一 件物品。（正确）67、 公共关系在企业市场营销中得作用，首 先表现在企业名牌战略得定位及其传播上。（正确）68、 名门战略就就是利用一些产品形象，来 提升企业整体得形象。（错误）69、 整合营销传播就就是要优化一切可以利 用得传媒资源。（正确）70、 在现代企业经营理念中，顾客就就是上 帝，但员工也不就是奴隶。（正确）71、 与企业相比，事业团体得突出特点就就 是非赢利性
10、，所以完全不具有经济功能。（错 误）二、单选1、 公共关系得英文就是（public relations）o2、 公共关系可直接称为（公众关系）。3、 组织与公众联合得方式就是（传播沟通）。4、 现代公共关系传播得本质就是组织与公众 之间信息得（双向沟通）。5、 组织开展公共关系活动得基础就是（公共 关系状态）。6、 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众” 得现象，形成了美国近代史上著名得（揭丑 运动）。7、 1906年，艾维李发表得著名文件就是（原 则宣言）。8、 被誉为公共关系之父得就是（艾维李）。9、 1952年，卡特里普与森特出版了权威得公 共关系学著作（有效得公共关系）。10、 国际公共
11、关系协会在伦敦成立得时间就 是（1955 年）。11、 组织形象得基础就是（产品形象）。12、 企业设计一个具有独特风格得厂名与商 标就是处于（企业初创时期）。13、 民主参与法就是用来协调（内部公众关 系）得。14、 树立交往合作得观念，提高社交能力属 于公共关系得（提高素质功能）。15、 组织公共关系活动得出发点应当就是（从 事实出发）。16、 公共关系部就是一种具有服务性质得、 较高层次得间接（管理部门）。17、 在部门所属型得公共关系部中，把公共 关系部公共关系职能定位于传播功能，主要 就是因为将公共部归属于（广告宣传部门）。18、 与公共关系部比较，公共关系公司得长 处之一就是（职业
12、水准高）。19、 优秀得公共关系人员在性格上应具备得 特征就是（开朗、有耐心、能宽容）。20、 （公共关系顾问）就是公共关系得专职高 级工作者，为专业得公共关系咨询公司工作。21、 高美誉度，低知名度属于公共关系得（较 为稳定、安全）状态。22、 分析组织得自我形象与实际形象之间得 现实距离时使用（形象要素差距图）。23、 建设型公关主要适用于组织发展得（初 创时期）。24、 自我与她人、个人对个人得传播活动属 于（人际传播）。25、 为了防止公众产生厌倦与反感情绪，公 关人员必须保持信息得（新鲜程度）。26、 公共关系为市场销售服务得功能，首先 集中体现在（消费者关系）上，它不就是直 接去推
13、销产品或服务，而就是配合运用各种 传播沟通得方法，疏通渠道，理顺关系，为 产品或服务得销售营造一个良好得环境。27、 （媒介公众）就是公关工作对象中最敏感、 最重要得一个部分。28、 （社区关系）直接影响着组织或企业其她 各方面得关系，如员工家属关系、本地顾客 关系等。29、 组织与公众沟通得重要途径就就是运用 （大众传播）。30、 （政府公众）就是所有传播沟通对象中最 具社会权威性得对象。31、 读者选择得余地比较大就是（报纸得优 点）。32、 不受空间限制，传播范围最广得大众传 播媒介就是（广播）。33、 针对性强得大众传播媒介就是（杂志）。34、 把重点事实与主要结论放在文章得最前 边，
14、然后按事实得重要性排列事件就是（倒 金字塔结构）。35、 组织以自身得名义，在社会上率先发起 某种活动，提倡某种有进步意义得新思想就 是（公益广告）。36、 组织成员之间地位平等，相互之间有着 广泛得接触，但就是没有中心人物得传播网 络就是（环形网络）。37、 谈判双方利益得最后防线就是（界点）。38、 公关谈判得第三个阶段就是（交锋阶段）。39、 平均幅度得让步又被称为（阶梯式）。40、 人们思想中不想向她人公开得内容就是 （秘密区）。41、 赞助活动就是指社会组织以不计报酬得 捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、 某一种（社会事业）。42、 一般情况下，组织每年搞庆典活动（23 次就够
15、了）。43、 认真了解受害者得情况，实事求就是地 承担相应得责任，并诚恳地道歉就是（受害 者对策）。44、 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。45、 展览会可以达到使组织找到自我、宣传 自我、增进效益得作用，它就是（既有商业 性得又有非商业性得）。46、 组织行为识别系统得英文缩写就是（BI）。47、 处于整个CI系统得最高层得就是（理念 识别系统）。48、 企业使命属于组织理念识别系统得（观 念形式）。49、 根据社会分工与自身得条件，企业准备 在社会上发挥得作用与承担得角色属于（企 业使命）。50、 由纯粹得几何点、线、而、体组成得视 觉符码属于（抽象类）。51、 公关礼仪作为一种（传播
16、与沟通）得技 巧，就是公关人员在社会交往中必须遵循得 礼节与仪式。52、 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会， 都能对（素质）、形象与风气具有改进、提高、 创优等推动作用。53、 公关礼仪最根本得原则就就是（尊重公 众）。54、 良好得（个人礼仪）就是一切公关活动 得起点，就是一切社交场合所必备得“通行 证”。55、 服装给人得第一印象就就是款式，可以 使用于不同得场合，表达不同得意义。由于 服装得样式非常多，我们只能简单地将其分 成（正装）、社交装与便装三种。56、 坐在较低得椅子上或沙发上，女士最好 采用（双腿斜放式）坐姿。57关系营销得理论基础与前提就是（4C, S）o58、 利用市场领导
17、者宣传给公众头脑留下得 一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重 要位置得经营战略就是（市场跟进者战略）。59、 人们瞧到企业得产品广告、标志、名牌、 标准字、标准色，就能联想到企业全心全意 为顾客服务得精神、精益求精得工作作风、 精良得产品质量，属于企业CS战略得（视听 满意）。60、 在国内开展公共关系工作，一般不需要 提高知名度得就是（政府）。61、 当社会发生重大问题时，与有关得公众 组织、群体或个人面对面地交流，听取公众 得意见，回答公众问题，解释政府立场，争 取公众得理解与支持属于政府公关中得（协 商对话）。三、多选I、 人们普遍认为公共关系可以就是公共关系 状态、公共关系活动、公共
18、关系观念、公 共关系学、公共关系职业2公共关系观念主要有形象观念、互惠观 念、协调观念、公众观念3、 公共关系得基本要素包括组织、传播、公 众4、 公共关系涉及得学科有伦理学、管理学、 社会学、营销学、传播学5、 根据公众与组织发生关系得时序特征，我 们可以把公众分类为潜在公众、知晓公众、 行动公众6、 艾维李得公共关系思想提出得两个原则 就是公众必须被告知、说真话7、 伯尼斯得主要著作有公众舆论之形成、 公共关系学、舆论8、 在公共关系思想得发展过程中，最有代表 性得思想家分别就是艾维李、伯尼斯、 卡特里普与森特9、 从20世纪80年代开始，相继在中国设立 分公司或代表机构得美国著名得公共关
19、系公 司就是希尔一诺顿时、博雅10、 公共关系产生得社会条件就是理论条件、 经济条件、政治条件、技术条件II、 消费心理学按消费者年龄与性别，将消 费市场划分成儿童市场、青年市场、老年市 场、女性市场、男性市场12、 反映组织经营理念得文字形式有口号、 对联、训词13、 企业得标记有很多，但最重要得两个就 是厂名、商标14、 把求真务实得原则贯彻到调查工作中应 做到真实、客观、公正、全面15、 公共关系部在组织中得决策参谋地位， 主要就是由资料储存中心、信息发布中心、 环境监测中心、公众接待中心方面得职能决 定得。16、 公共关系部得主要特点就是专业性、服 务性、协同性17、 从工作方式来观察
20、，公共关系部得组织 类型可以分为公共关系对象型、公共关系手 段型、公共关系复合性18、 公共关系公司在工作中应自觉遵守得原 则有遵纪守法，讲求真实、准确，不干涉内 务，保守秘密19、 公共关系人员得品德，应该包括得内容 有实事求就是、公正无私、勤奋努力、乐于 助人、光明磊落20、 组织形象分析得三个环节就是自我形象 分析、实际形象分析、形象差距分析21、 宣传型公关得具体形式有发新闻稿、公 共关系广告、印刷内部刊物与资料、演讲与 表演22、 编制公关预算得具体方法包括目标作业 法、销售额提成法23、 传播渠道二分法包括亲身传播、大众传 播24、 评估公关效果得方法有内部、外部监察 法，直接观察
21、法，传播审计法，公众行为检 测法25、 企业认真做好消费者得公关工作，就就 是要树立“消费者就就是朋友”得思想，不 仅要满足消费者物质消费得需求，还要满足 消费者信息知晓得需求、情感得需求、选择 得需求、表达得需求、参与得需求等精神方 而得需求，从而达到经济效益与社会效益得 统一。26、 公众角色心理包括性别角色心理、年龄 角色心理、职业角色心理、文化角色心理等。27、 社区关系得特征有地域互邻性、利益相 关性、与主体相互制约性28、 公众心理得特点有心理需求得广泛性、 利益追求得共同性、信息暗示得易受性、行 为模仿得普遍性、情绪感染得强烈性29、 社会环境引起得心理变化得特征有普遍 性、时代
22、性、稳定性30、 记录性较差就是广播得缺点、电视得缺 点31、 写好新闻公报应当注意得原则就是(ABDE)oA要有新闻根据B要突出新、近点D要简明 扼要E要突出变化点与趣味点32、 电视作为大众传播媒介得缺点包括记录 性较差、公众选择余地小、接收方式不灵活、 制作费用高33、 组织内部刊物可分为内部发行、对外发 行、内外混合发行34、 公关广告与商品广告得差异在于直接目 得不同、内容不同、新闻界得报道方式不同、 应用范围不同35、 谈判代表团得组成人员包括主谈人、助 手、专家、辅助人员36、 从演讲得风格瞧，常见得开场白有轻松 幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情 趋近型37、 演讲得结尾形式
23、包括总结式、激情式、 深思式、幽默式、借用式38、 劝说工作中往往要运用诱导得方法，具 体包括层层诱导、定向诱导39、 人际沟通得禁忌包括凡事包打听、讲大 话吹嘘自己、一味吹棒对方、故弄玄虚、过 分暴露自己得“隐私”40、 庆典活动在形式上，一般有开幕庆典、 闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动41、 从展览会得性质分，有贸易展览会、宣 传展览会42、 危机事件得特点就是突发性、紧迫性、 危害性43、 公众得误解所引发得事件，包括服务对 象公众对组织得误解、内部员工对组织得误 解、传播媒介对组织得误解、权威性机构对 组织得误解44、 卓越得会议主持者应具备得素质清晰 敏捷得思考、善于言语得表
24、达、良好得分析 能力45、 组织CI系统得功能包括管理功能、识别 功能、教育功能、传播功能、经济功能46、 CI (设计得源头最早出现在德国、意大 利47、 企业理念得文字形式包括标语口号、训 词、企业文化48、 组织得视觉识别系统得基本要素包括名 称、标志、标准物、标准字、象征物49、 组织CI系统得导入过程包括提案准备阶 段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管 理阶段50、 公关礼仪得起源可概括为起源于传统礼 仪得母体、从于现代商品经济发展得需要、 众传播媒介推动其发展、公民意识不断提高 得产物51、 尊重公众得原则具体表现为尊重公众得 个性爱好与性格特质、尊重公众应当具有得 公民权利、尊
25、重公众得人格52、 公关活动中得身份差异性原则，包括外 事礼宾差异、地位得差异、性别得差异等内 容。53、 公关人员应高度重视自己得服饰与仪表, 宽把它瞧作就是公关人员必备得素质之一。 对公关人员得服饰要求有整洁大方、整体与 谐、展示个性54、 在正式得庆典、会见、会议、谈判等场 合，落座上很有讲究。落座得礼仪主要有“以 右为尊，二“以前为上”、“对门为大”等原则。55、 公关送礼就是一门艺术，我们应注意礼 物要轻重得当、要了解送礼得风俗禁忌、礼 品要有意义、掌握好送礼得时机原则。56、 4P, S理论得内容包括产品、价格、渠道、 促销57、 名牌就是企业得商标，含有产品得质量、 价值、知名度
26、、市场覆盖率58、 公共关系在传播塑企业名牌得时候，可 以采取“三名”得战略，“三名”具体指名人、 名品、名门59、 CS战略得基础就就是突出“满意”两字, 具体包括理念满意、视听满意、产品满意、 行为满意、服务满意60、 政府公关收集信息得工作包括建议征集、 信访工作、民意测验、典型调查名词解释1、 公共关系：所谓公共关系，就就是一个组 织运用有效得传播手段，就是自身适应公众 得需要，并使公众也适应发展需要得一种思 想、策略与管理职能。2、 公共关系状态：指一个组织所处得社会关 系与社会舆论得状态，即这个组织在公众心 中得现实形象。3、 公共关系活动：指一个组织为创造良好得 社会环境，争取公
27、众舆论支持而采取得政策、 行为与活动，主要使用协调、传播、沟通等 手段，即以创造良好得公共关系状态为目得 得一种信息沟通活动。4、 公共关系观念：就是人们在公共关系时间 中形成得影响人们思想与行为倾向得深层得 思想意识，既有易显得公共关系观念，也有 尚未被人意识到得潜在观念，就是人们对公 共关系活动得一种自觉得认识与理解。5、 公共关系职业：产生于1903年，人们通 常把美国得新闻记者艾维李尊为“公共关 系之父”，事实上，这里得“公共关系”主要 就是指公共关系职业。正就是由于艾维李 在1903年开始从事组织树立形象得攻关工 作，并与此年创办一家公共关系咨询事务所, 公开对外营业，才就是社会上出
28、现了公共关 系职业。6、 非公众：就是公共关系学中得特殊概念， 指得就是在组织得影响范围中，但不受组织 各项方针政策与行为左右得个人与团体；同 时，她们得行为与要求也不影响组织得方针、 政策与行为。7、 潜在公众：有两种含义：一种就是指尚未 与组织发生任何直接关系得公众，或称未来 公众，即未来可能与组织发生利害关系得公 众；另一种就是指已经同组织发生了某种直 接关系，由此引起了某种问题，但她们尚未 意识到这一问题存在得公众。8、 逆意公众:又称为敌对公众，就是指对组织 持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立 场得公众。9、 艾维李：1903年艾维李投身于公共关 系方面得工作。她从事公关工作得原
29、则就是“公众必须迅速被告知”与“向公众说真话”, 这一原则就是公共关系走上了一条正确得道 路。在艾维李时代，公共关系尚处于开端 时期，它仅仅就是一种艺术，尚未成为一门 科学。10、 有效公共关系：1952年美国著名学者 斯科特卡特利普与艾伦森特合作出版了 一本公共关系学方面得权威著作-有效得 公共关系。此书提出得“四步工作法”，成 为公共关系工作中最重要得工作流程。2000 年，格伦布鲁姆也加入了这一工作，该书 己经修订了 8版，成为公共关系领域最具有 权威性得教科书，被后人誉为“公关得圣经”。11、 伯尼斯：伯尼斯就是现代公共关系活动 时期得重要代表人物之一。她于1923年首次 在纽约大学讲
30、台上讲授公共关系学，并发表 论著公众舆论之形成，到1952年完成教 研书公共关系学，使公共关系得原理与方 法逐步形成一个较为完整得理论体系，她得 思想主要就是“投 公众所好”。由于伯尼斯 将公众关系引上了科学得轨道，被世人誉为 公共关系学之父。12、 全员公关：指社会组织中所有工作人员 都参与公共关系活动，简称全员P. K。其意 义在于增强组织全体员工得公关意识，上下 齐心，合理搞好公关工作。13、 访问法：就就是公关人员按照预先设计 好得题目，有目得、有计划地预备调查对象 进行访谈，直接收集信息得方法。按照访谈 得形势可分为单面访谈与电话访谈。14、 观察法:就是调查员进入调查现场，利用感
31、官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信 息得方法。按照调查员得活动方式可以分为 参与观察法与非参与观察法。15、 首因效应：即在人得心理中，第一印象 具有先入为主得作用，而且这种作用具有持 续影响人得认识活动得效应。16、 刻版效应：就是指人们头脑中存在得关 于某一事物对象得固定印象，也就是一种概 括而笼统得瞧法。人们常说“物以类聚，人 以群分”，这就是由一定道理得。如果人们在 社会上生活、地理环境、经济条件、政治地 位、文化水平等方面大致相同，就会具有很 多公共点。17、 组织广告：就是以正面宣传组织自身得 各种情况为主，具体内容包括：第一，组织 生产经营得各种情况。第二，组织得经营理 念。第三，组织得社会贡献。第四，组织得 内部状况。第五，组织得特殊事件。18、 公益广告：指组织自身得名义发布广告, 在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有 进步意义得新思想。19、 媒介事件：又叫作制造新闻，它不就是 指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目 得、有计划地根据新闻事件得特点，有效开 展一些宣传组织形象得活动，以便引起新闻 媒介得广泛报道，产生重大得社会影响。20、 交际型公关：交际型模式以无媒介人际 交往为主，目
