1、会员一卡通管理系统方案会员消费一卡通管理系统方案一、概述随着人们生活节奏的加快，消费者消费理念的不断提升，加剧了消费行业的竞争。这时各种操控市场拉力的营销手段粉墨登场，商家无非是准备将大街上的消费者都拉到自己的地盘，然后在你的地盘听你的，让跳着热滚滚的消费之心的人们走进来，乐意买，方便买、持续买、推荐别人买，成为响当当的铁杆忠实顾客，可是在浪费无数广告资费和无效人力的时候，怎么能最有效的维护客户流，怎样做最到位的营销成了所有商家最关心的问题。 “吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”摘营销管理第9版 美 菲利普考特勒销售上我们知道，争取一个新客户的费用常常是留住一个老客
2、户的5倍，但我们的企业需要新鲜血液的不断输入才能持续利润的增长，对新会员的争取不是传统意义上盲目的站在街边发卡，不是没有营销计划的肆意促销，针对目标受众，真正有效的扩大影响力才是上佳之策。于是现代化的会员管理模式在各大商业领域开始兴起。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。会员制消费管理作为现在流行的一种商业运作管理模式，它可以提高顾
3、客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，现在在各个行业都可以看到会员制的身影，会员制的形式也多数都表现为会员卡。 会员卡系统一般由会员卡、会员卡的读写设备、会员卡管理软件构成。会员卡类型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射频（感应）卡几种。会员卡的读写设备相对应的有磁卡 读写器、IC卡读写器、射频卡读写器几种。会员卡做为会员管理系统的一个介质，国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程，先后经过了纸卡、PVC、磁卡、光电卡、条码卡、IC卡、感应卡直至指纹识别的过程。因指纹识别的应用领域有很大的局限性：造价高、维修贵、识别慢等缺陷，使其不能被广泛应用。目前，会员卡市场上较普遍
4、使用的当数条码卡了。但随着科技的进步，客户要求不断提高，光电卡本身存在的保密性差的缺点，正使其逐渐失去市场，感应会员卡正是在这一现状下产品升级的产物，目前正替代各种卡片，成为会员卡的主流产品。随着感应卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，感应卡（IC卡）会员消费系统成为了一种更方便、更快捷的消费时尚，能够提高整个会员消费的管理水平和管理形象。系统简化操作、方便快捷，减少顾客等待时间，使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费的及时打印功能，更能提高企业内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。同时提供会员积分管理、打折管理、会员生日提醒等管理功能，让商家能够更好的吸引消费者，对企业的创
5、新发展起到不可估量的作用。同时，会员消费管理也可与传统的一卡通系统相结合，实现会员卡的门禁出入、停车场收费管理等系统需要会员卡进行身份识别和扣款处理的各种场所。二、系统总体设计1、系统设计原则本系统以建设一个以卡代币、以卡代人的模式，实现各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、管制场所出入管理等等，为商家实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前。2、系统目标:一卡在手，走遍会所会员储值卡消费管理系统以为客户提供完善的管理为目标，具体能实现以下功能： 构建先进的信息化一卡通管理平台； 客户资料管理：实现对客户的
6、相关资料的管理，对客户进行分析； 会员的管理：可以根据客户的需求进行划分会员的级别，并进行管理； 发卡管理：根据商家的需求为各级别会员发放储值卡管理； 充值与退款：为各类别的会员卡片进行充值、退款等操作； 会员消费电子货币管理：实现对各种会员的储值卡消费管理； 会员积分管理：客户可以灵活的设置会员的积分及会员的升级状况，可以时时统计会员的排名； 商家的各种优惠活动管理：针对商家推出的种活动进行管理，比如充值优惠、商品打折、积分赠送、礼品兑换等； 连锁店的管理：实现远距离的对各连锁店进行会员消费的管理、收入管理、客户管理； 业主的管理：实现“一个中心，多个经营点”的管理模式，对下属个连锁店业主的
7、经营状况、结算等管理； 报表管理：实现各种报表管理； 查询管理：实现企业领导者对经营状况的实时查询管理； 实现操作员当班结算管理 会员会所管制场所出入门禁控制管理； 停车场收费管理；三、系统架构1、系统拓朴图系统采用：TCP/IP，RS485，WIFI无线等通迅方法，可接入以太网，支持单店、多连锁店、单业主、多业主模式。2、系统特性系统的安全性数据存储的安全性：系统采用非接触式IC卡（Mifare 1）做为介质，卡片采用一卡一密，如有必要，可进一步采用带PSAM卡验证的设备进行加密处理；在数据软、硬件方面有备份系统，保证数据的存储安全；在数据传输方面采用内部局域网、以太网、MODEM等方式，数
8、据加密传输，保证数据安全；在内部管理方面，具有非法操作警示和阻挡功能，而且各个系统有操作运行日志和系统安全日志，出现问题时，便于排查；提供冗余设备，保证系统正常运行；建立完备的应急措施，保证“一卡通”系统发生故障或通讯线路发生故障时仍能进行正常的消费；有效保护遗失卡片电子钱包金额，用户可设定消费规则。数据的同步性消费实时结算。在系统内任何一处消费网点都能做到实时结算，反应时间小于1秒。机器初始化认证需用管理员系统卡和管理密码授权使用系统密钥的传输通过系统卡片发散和转载，提高系统安全性采集数据的传输消费数据与地址都经过内部实时加密卡片使用的权限卡权限和设置的POS权限相符的才允许进行交易卡片挂失
9、的处理卡挂失为黑名单卡则不能进行交易卡消费总额限制限制卡每天最大消费总额，遗失卡时最大限度保护持卡人利益（超过最大消费总额需要输入用户卡密码）刷卡不当的处理刷卡出现故障时消费POS机会自动锁卡，可再次刷卡解锁或到卡务管理中心进行解锁卡片的使用期限可设置卡使用期限，防止超期使用操作权限在密码保护下允许多人操作，权限可定义，责任到人，方便管理。卡片使用的安全性客户消费时可以给卡加密码，客户的卡即使丢失没有密码也没法使用，客户可到发卡地申请挂失并补办新卡，客户卡内金额可顺利转入新卡内。使用的便捷性可直接连接打印机不需连电脑就可直接打印当前消费小票，让客户可以更直观了解自己消费。3、系统的优势系统的整
10、体优势本系统采用了非接触式IC卡(Mifare 1)，结合现代管理而设计，具有免接触、无损耗、技术先进、可靠安全、投资一步到位等优点，避免了因接触式IC卡的读写、油污、芯片裸露等缺陷造成的各种故障。是取代磁卡、ID卡等会员卡消费机，实现消费电脑信息化管理的最佳选择。本系统在以前应用的客户的操作模式来看，是会员（贵宾）先充值后消费的方式，从而使使用单位的资金更好的回笼，降低了经营风险。同时也能更好的管理客户（会员、贵宾）。系统实现远距离连锁店以太网接入，可以实现多业主管理、多连锁店管理。4.系统的可扩展性：各个软硬件系统具有很好的可扩展性，便于系统的扩展和升级。5.系统的开放性：要求所有接口开放
11、、公开，便于第三方系统的接入。6.系统的易维护性：所有的软硬件系统应使用、维护方便，尽量采用市场上容易采购的器件和材料，便于今后的维修更换，专用设备需要的材料应在较长时间内有货源。面对消费者1.携带方便：免去随身携带现金的不便，不用担心身上零钱不够，体积小易于保管；2.随时储值：可以随时对会员卡进行充值和退款，可以灵活分配自己的消费支出，购物时只需刷卡操作，方便快捷；3.卫生安全：不会因为票证的流通而感染病菌、疾病；丢失后可以挂失，进行转帐，不会像以前的购物券或会员卡一样一旦丢失就毫无办法；4.家庭理财：卡储值额是固定的，便于家庭理财时编列预算每天的支出；5.参与活动：消费者可参加各类优惠活动
12、，如充值优惠、商品打折、积分赠送、礼品兑换等；6.附加价值：时尚流行、纪念收藏、商务及馈赠亲友的最佳礼品。面对管理者1.充分利用资金客户先存款后消费，使有大笔的资金无息地存放在财务部。2.安全系数高，不易被伪造不会像代金券一样被极易伪造，而蒙受经济损失。3.减少预算，提高工作效率改变传统的发放代金券的模式，减少制票的支出和售票、收票、点票的工作量。4.便捷的统计，科学的管理领导者可以足不出户，随时掌握各连锁店的消费情况，货品畅销情况等，便于财务核算分析。5提升企业形象，扩大企业知名度使用现代化的会员管理模式，在为持卡顾客提供便利的同时，也尊显客户的身份。精美实用的储值会员卡，无时不刻地宣传企业
13、的形象，也为企业省下了不可估量的广告费。6.实时管理客户信息，及时了解会员动态 实现对客户的相关资料管理，对客户进行分析，按客户需求划分各种会员级别。可以查询各会员的生日时间，及时关注会员动态。四、会员消费系统功能介绍 系统采用前端的消费POS机与后端的MIS管理系统组成，实现对各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、出入管理等等，组建一个先进的信息化管理平台。 1、POS机主要功能介绍：以上的小票打印机、密码键盘、大显示牌为可选产品,一般只用到刷卡机 前台交易，时时通信交易的所有过程在POS机上实现包括读卡、验证、输入、记帐等，并实时上传
14、至IC卡数据库。 编号消费操作人员可直接按商品名称的简码输入，系统记录项目金额，并完成扣款消费。消费机上可设置250种商品编号 计次消费刷卡后，数据采集机自动将其数据上传至IC卡中心数据服务器，由结算工作站完成收费。 直接输入现金消费，操作员按消费者商品的价值，直接在POS机输入客户消费的金额，客户消费，完成扣款。 消费查询操作员可在消费POS机上进行当天收入查询。 打印接口配上微打可在交易成功后打印消费小票，可以按照商家的要求实现打印一张或多张消费小票。 消费POS机可以配上大的客户显示牌，客户可直接在显示牌上刷卡。2、后端MIS主要功能介绍：系统结构图:注：服务项目资料和商品档案由总部统一
15、建立，各分部直接共享。会员档案各个分部都可以增加，各分部通用。总部也可以营业。库存流程：注：分部之间可以通过总部进行产品调拨。总部及操作员管理系统总部管理系统主要功能：系统设置、会员管理、会员消费、积分奖励、会员信息、库存管理、统计报表以及帮助说明。系统设置：经销商管理、分店管理、会员类别、消费项目、礼品管理、系统日志、软件设置、客户端管理。分店管理：经销商可登陆系统添加分店，包括分店名称、电话、传真、地址以及分店管理员账号和密码。管理级别：增加、修改、删除管理级别，同时分配实用软件功能权限。（如 ：管理员、操作员、财务等）会员类别：增加、修改、删除会员类别以及积分比例等。如：普通会员、VIP
16、会员等。消费类别：设置产品类别以及相关折扣。如：产品类、酒水类、服务类等。消费项目：添加、删除、修改产品，包括产品代码（条码）、名称、价格以及折扣等 。礼品设置：添加、删除、修改礼品名称及所扣除积分数。软件设置：设置总部基本信息、是否启用小票打印以及小票广告信息等。日志管理：记录所有操作员的操作记录，供查询，提供出现纠纷时的参考依据。客户端管理：所有分部或客户端计算机需总部赋予权限后方可登录系统会员管理：会员办卡、会员档案、历史档案、会员换卡、会员存款、手工积分、类别调整、积分发放 会员办卡：录入会员资料（字段为根据提供的需求字段），点办卡时分配卡号和密码。（密码由会员手工输入）会员档案：提供
17、会员资料修改、密码修改、会员退会以及打印等功能。历史档案：退会的会员在历史档案中显示，可还原会员也可永久删除该会员。会员换卡：会员换卡功能。一般用于会员卡丢失、损坏等情况。手工积分：总部可根据实际情况手工给会员增加积分。类别调整：手工更改会员类别。如普通会员更改为VIP会员。会员存款：通过 该功能实现对会员卡存/退款，存/退款后消费时可通过卡扣费消费。积分发放：分部可以自主根据需要手动给会员奖励积分或扣除积分。会员消费：会员消费、会员退票、手工积分 会员消费：正常消费模式，保存消费明细信息。其中可以修改金额及修改会员折扣；支持多种不同付款方式，如：现金、会员卡、其他等；在完成消费的同时，系统自
18、动扣除商户的积分赠送给会员完成会员积分操作。会员卡支付需要会员输入密码方可消费成功 。销售产品时自动库存相应数量，库存不足不允许消费。 会员退货业务：会员购买的产品如果不满意，可以退货。积分充减：赠送礼品赠送礼品：操作员输入会员卡号读取会员信息，选择赠送礼品（该礼品由总部统一管理），赠送成功系统自动扣除相应的积分，积分不足时赠送失败。 个人信息：修改资料、修改密码修改资料：操作员可以自行修改自己的基本资料（除登陆帐号外）。修改密码：操作员可以自行修改系统登陆密码，修改密码需要输入旧密码。产品入库：总部可以进行产品入库管理，流程：扫产品条码提取产品名称输入本次入库数量完成。产品出库：总部发货给经
19、销商，流程：选择经销商扫条码或手工选择产品输入发货数量-完成打印发货单。库存查询：总部、分部均可以查询。（包括进货、出库） 总部：可查询总部、所有分部机构的产品库存（包括进货、出库） 经销商：只可以查询本机构的产品库存（包括进货、出库）统计报表：会员统计、消费明细、积分明细、礼品发放明细、金额日汇总、会员统计、存款明细等。二、 经销商管理系统：模块功能同总部模块功能，但只能本机构。五、一卡通门禁系统1、门禁系统简介智能卡门禁管理(子)系统的基本功能是：用智能卡代替传统的人工查验证件放行、用钥匙开门的落后方式，系统自动识别智能卡上的身份信息和门禁权限信息，持卡人只有在规定的时间和在有权限的门禁点
20、刷卡后，门禁点才能自动开门放行允许出入，否则对非法入侵拒绝开门并输出报警信号。由于门禁权限可以随时更改，因此，无论人员怎样变化和流动，都可及时更新门禁权限，不存在用钥匙开门方式时的盗用风险。同时，门禁出入记录被及时保存，可以为调查安全事件提供直接依据。2、门禁系统组成智能卡门禁管理(子)系统主要由智能卡、计算机、门禁管理软件、智能卡感应器、门禁控制器和电子门锁等几部分组成。根据具体应用，还可外接开门按钮、门磁开关、报警器、通讯中继器、发卡器等辅助装置。门禁控制器 本方案提供两种系列的门禁控制器，分别适合于不同应用。 对于门禁控制点很集中的场合，如大楼办公室、宿舍大门等，可以选用YMJ-T2I型
21、2门门禁控制器，它采用TCP/IP协议通讯，可以直接联入局域网进行通讯，并且一台控制器可一同时控制2个独立的门禁点，节省安装成本。单门禁点距控制器的通讯距离不能超过100米。开门方式 门禁控制除基本的刷卡开门方式外，本系统针对不同应用场合还有各种不同配置方式。 1）双卡控制门禁 对于某些重要场所，如库房、绝密场所等，根据需要可以设置双卡开门。必须两张卡同时刷卡才能打开门禁。 2）双向刷卡门禁 通常也称为通道门禁。对于某些特殊的通道，可能进出两个方面都需要进行控制，这时可以选择双向刷卡门禁。不但对进入时要刷卡才能打开门，除去时也必须先刷卡才能打开门。有的卡可能在门的两侧都能刷卡开门，有的卡则只能
22、在门的某一侧刷卡开门，而在另一侧刷卡则无法打开门。 3）定时门禁 对于一般办公通道门禁，可以设置定时开关门方式。正常上班时处于打开状态；下班时自动处于关闭状态，并可设成刷卡开门。 4）复合门禁 将IC卡门禁控制与钥匙控制、远程按钮、遥控开关、密码键盘等结合在一起。这样可以提高在意外的情况下门禁的可靠性。 5）卡加密码控制门禁 为了防止盗用他人的卡开门，可以使用卡加密码控制门禁。每持卡人有一个独有的密码，刷卡后，还要输入对应的密码才能开门。 6）多功能门禁 这种门禁除了提供门禁的功能外，在不增加操作程序的情况下，还能提供其它的功能，如：上班考勤、会议签到、巡更，等等。 3电子门锁 在门禁控制管理
23、系统中，电子门锁的选择十分重要， 1）安全门 对于安全门（如办公室、仓库），应选用通电开门的电子锁，以保证故障情况下（如断电）门不会意外打开。一般安全门采用单向刷卡控制方式，另一方向用按钮开关开门。为保证事故情况下人员能出来，必须有机械式开门措施。 2）消防门 对于安全门（如通道门、区域门），应选用断电开门的电子锁，以保证故障情况下（如消防事故）门无条件打开，以便疏散人员。消防门可采用单向刷卡或双向刷卡控制方式，单向刷卡时，另一方向用按钮开关开门。消防门的控制应与消防系统联动。 3）普通木门 普通木门一般选用电子阴锁，应注意电子阴锁与阳锁的锁舌配套性。 4）无框玻璃门 无框玻璃门一般选用电子夹
24、锁，单向开门。应注意电子夹锁开门方向与玻璃门开门方向一致。 5）有框玻璃门 有框玻璃门一般选用电子插锁，可单向或双向开门。应注意关门时间的配合。 6）铁门 一般选用磁力锁。应注意位置的选择。 7）其它 有特殊要求的场合，根据具体要求选配锁具。3、门禁系统功能 1. 门禁管理部分 计算机和门禁管理软件组成智能卡门禁管理(子)系统的管理部分，主要完成对门禁系统工作参数和开门权限的设置、对门禁控制器工作状态的监视、开门记录的数据采集等信息管理功能。门禁管理软件可与门禁控制器实时联机运行，也可只在需要设置参数或采集数据时启用。 大门安装门禁，通过门禁控制器的权限和时段的设置可以对会员的出入进行管理。可
25、以达到以下功能要求： 1）会员出入需要进行刷卡，记录会员的出入信息。2）部份场所的门禁只是对部份会员有效，其他会员不可以出入该控制场所；。 2门禁控制部分 智能卡感应器、门禁控制器和电子门锁组成智能卡门禁管理(子)系统的控制部分，分别完成智能卡数据读写、权限判断控制和开关门等功能。各门禁的控制部分设置好工作参数和门禁权限后，可脱机独立工作，也可与管理部分联网运行。门禁控制器除可控制电子门锁外，也可控制其它出入口设备，如道闸、通道门、三辊闸、电动门等。 3其它扩展部分 开门按钮用于只需单向刷卡控制的门（如一般办公室门），或需要远程手动控制开门的场合，该信号接通时门禁自动开启，无需刷卡。 门磁开关
26、用于检测门的开闭状态，实现门禁连锁控制和异常报警检测。 当门禁控制器检测到异常刷卡或门状态异常时，可以输出一个报警信号给报警器，如声光报警器、警铃等。六、停车场管理系统 1、系统概述停车场管理系统其目的是为了实现车辆进出停车场的自动化高效安全的管理，包括收费、判断车牌等。该系统集感应式IC卡技术、计算机网络、视频监控、图像识别与处理及自动控制技术于一体，来实现停车场的车辆全自动化管理，即对车辆出入控制、车位检索、费用收取、核查、显示及校对车型、车牌有效地、科学地、可靠地管理。 停车场系统根据功能选择可分为豪华型停车场系统、标准性停车场系统、节约型停车产系统、车辆管制系统。 豪华型停车场系统包含
27、停车车产系统中所有功能，并且具备远距离读卡识别或车牌自动识别等高端功能。 标准型停车场系统则包含标准的停车收费以及图像对比等常用功能。 节约型停车场系统则完成刷卡有效开闸放行的停车场基本功能。 车辆管制系统则是企业、政府机关或部队等对公车使用申请并配合自动放行的管理系统，车辆管制系统同时支持外来临时车的收费功能。本智能停车场系统与传统的手动管理比较具有以下的详细优点： 使用方便快捷。 系统灵敏可靠。 设备安全耐用。 能准确地区分月卡车辆、时租卡车辆和临时车辆。 防止拒缴停车费事件发生。 防止收费人员徇私舞弊，和乱收费。 全自动设计，车辆出入快速，提供优质、高效和安全的泊车服务。 节约传统的车辆
28、停车卡。 节约管理人员的费用支出，提高工作效率和经济效益。 对车辆的车入记录，能随时查询和打印报表。2、功能特点本系统基本功能模块如下：1、中心计算机管理系统该系统是整个停车场管理的核心，由计算机、打印机、通讯线路和管理软件组成，主要完成IC卡验证、月卡管理、控制信号的接收和发送、停车时间和停车费的计算、图像的抓拍和显示以及数据统计、打印报表等功能。2、出入口读卡控制功能 此部分是每个出入口必须的基本功能，也是每个出入口的主要和核心部分。3、临时卡自动出卡功能（可选）临时停车用户在读卡机箱上按“取卡”按钮即可取卡进场停车，此功能也可由管理人员手动发卡代替。自动出卡严格控制一车一卡，无车不能取卡
29、，出卡的同时完成读卡，卡片过时未取自动收回。自动吞卡功能（可选）临时卡车辆出场时系统自动回收卡片放行。4、 防砸车功能道闸配合车辆检测器实现防砸车功能，当道闸下有车闸杆不会下落，即便当闸杆下落时有车开到其下面，闸杆也会止落上抬，车辆离开后，闸杆自动下落。同时可结合压力电波安全装置（可选功能）实现双重防砸车保护处理。5、 中文显示功能（可选）出入口控制机箱的LED显示屏全中文显示欢迎词语、收费金额、卡中余额、卡有效期、充值提醒、车位已满以及停车场其他相关信息等。也可以外接独立的显示屏发布相关信息便于车主不同角度远处阅读。6、 语音提示功能（可选）正常操作可提示请读卡、收费XX元等相关信息，误操作
30、或非法操作作出相应提示。7、 对讲功能（可选）在管理中心安装对讲主机，各出入口安装对讲分机，按对讲按钮即可保证各出入口与管理中心的联络。8、 图象抓拍对比功能（可选）出入口安装摄像机，车辆入场时自动抓拍车辆的图像并连同持卡人和刷卡时间等信息存入电脑，出场时将系统自动调出持该卡的车入场图像，经出场车辆图像与入口图象进行对比确认为同一辆车后，才予放行，确保车辆安全。9、 防砸人功能（可选）采用专用红外线或超声波技术配合车辆检测器实现防砸人、车功能，即人或车在道闸下，闸杆就不会下落，人或车辆离开后，闸杆自动下落，道闸本身已具备防砸车功能，加上此功能对车是双重保险，也不会砸到人。10、 多区域车位计数
31、功能（可选）多区域停车场，利用车辆检测器及计数控制器实现各区域停放车辆的统计，通过车位信息显示屏显示引导车流。11、 车位引导功能（可选）实时检测某车位的占用或空闲状态，并将检测到的车位状态变化信息由车位引导控制器即时送至车位引导显示屏，指引最佳停车位置。12、 会车提醒（可选）在车道狭窄或拐弯处安装检测器，结合声光装置提醒行驶车辆注意前方来车，防止车辆相撞造成车道堵塞。13、 车牌自动识别功能（扩展功能，可选）采用高分辨率摄像机及车牌识别功能模块自动识别车辆的车牌，入场时提取保存车牌号码，出场自动识别判断。可结合卡片实现双重车辆身份识别也可单独使用，确保高安全性。停车场管理系统其特点如下： 总线式结构（一台电脑可控制10进10出）、局域网式结构可选。 适应进、出口数量不规则系统，软件自由定义进口或出口。 可脱机工作。 强
