1、人力资源管理师培训教程人力资源管理师培训教程第一讲 组织设置与人力资源规划第一部分、企业组织规划和设置一 组织设计的原那么和方法一组织设计的内容1职能分析和工作岗位设计2部门化和部门设计3治理层次和治理幅度的分析和设计4决策系统的设计5横向和谐和联系的设计6组织行为规范的设计7操纵系统8组织变革与组织进展的规划二 组织设计时，需考虑和分析的权变因素阻碍和制约组织结构的因素有一下六个方面：1信息沟通2技术特点：要紧包括技术复杂程度和稳固性两个内容。技术复杂程度越低，稳固性越高，越适合采纳机械式、相对集权的组织结构；反之，那么适合采纳有机式、相对分权的组织结构。3经营战略：结构服从经营战略参考经营
2、战略与组织结构的关系部分。4治理体制5企业规模：组织结构的规模和复杂性随企业规模的扩大而相应增长。6环境变化：外部环境越不稳固，越要求分权型的组织。三西方治理学家提出组织设计差不多原那么治理学家厄威克比较系统地归纳了古典治理学派泰罗、法约尔、韦伯等人的观点1目标原那么 2职责原那么 3治理幅度原那么4和谐原那么5相符原那么6组织阶层原那么 7专业化原那么8明确性原那么治理学家孔茨，在继承古典治理学派的基础上，提出健全组织工作的15条差不多原那么：1目标一致的原那么2效率原那么 3治理幅度原那么 4分级原那么5授权原那么 6职责的绝对性原那么 7职权和职责对等的原那么8统一指挥的原那么9职权等级
3、的原那么10分工原那么11职能明确性原那么12检查职务与业务部门分设的原那么13平稳的原那么14灵活性原那么15便于领导的原那么我国企业在组织结构的改革实践中, 也相应地提出了一些设计原那么:1任务与目标原那么2专业分工和和谐原那么 3指挥统一原那么 4有效治理原那么5责权益相协结合的原那么 6集权与分权相结合原那么7稳固性和适应性相结合原那么8执行和监督机构分设原那么9精简机构的原那么二 企业组织机构的设置一组织结构的种类及特点1 直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。 优点：结构简单、指挥系统清晰、统
4、一；责权关系明确；横向联系少，内部和谐容易；信息沟通迅速，解决问题及时，治理效率比较高。 缺点：缺乏专业化的治理分工，经营治理事务依靠于少数几个人。当企业规模扩大时，治理工作会超过个人能力所限，不利于集中精力研究企业治理的重大问题。 适用范畴：规模较小或业务活动简单、稳固的企业。2直线职能制直线职能制是一种以直线制结构为基础，在厂长经理领导下设置相应的职能部门，实行厂长经理统一指挥于职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。 特点：a 厂长经理对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线治理人员在职权范畴内对直截了当下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。b 职能治理部门是厂长经理的参谋和助手
5、，没有直截了当指挥权，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。 适用范畴：规模中等的企业。随着规模的进一步扩大，将倾向于更多的分权。3 事业部制事业部制也成分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构。事业部制结构遵循集中决策,分散经营的总原那么，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为假设干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部可依照需要设置相应的职能部门。 优点：a 权力下放，有利于治理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。 b各事业部主管拥有专门大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和制造性，提高企业经
6、营适应能力。c 各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业能够容纳假设干经营特点有专门大差别的事业部，形成大型联合企业。d 各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。 缺点：a 容易造成机构重叠，治理人员膨胀 b 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 适用范畴：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业4 矩阵制矩阵制是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成，它的最大特点在于具有双道命令系统。优点：a 将企业横向、纵向进行了专门好的联合 b 能在不增加人员的前提下，将不同部门专业人员集中起来 c 较好地解决了组
7、织结构相对稳固和治理任务多变之间的矛盾 d实现了企业综合治理与专业治理的结合 缺点： 组织关系比较复杂5 分公司与子公司的异同 子公司：受集团或母公司操纵，但在法律上独立的法人企业。特点：有自己的公司名称和董事会，有对立的法人财产，能够以自己名义从事业务和民事诉讼活动。分公司：母公司的分支机构或附属机构。特点：在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。没有自己的独立名称和董事会，资产是母公司资产的一部分；在资不抵债情形下，母公司对其债务负责。二 部门结构设计包括两方面的内容1、将企业组织划分为不同的、相对独立的部门2、将它们组合起来，形成特定的部门结构三 部门结构设计组合原那么共有三种：1
8、、 以工作和任务为中心广义的职能制组织结构模式。直线制、直线职能制、矩阵结构。2 以成果为中心。事业部制和模拟分权结构。3以关系为中心。只显现在专门庞大的企业或项目中。四部门结构选择考虑因素：1、 企业规模大小。规模较小，宜采纳以工作为中心模式；规模较大，宜采纳以成果为中心模式；特大，可考虑以关系为中心模式。2 各部门工作的性质。以利润为中心，可采纳事业部制；以成本或责任为中心，那么适宜直线制或直线职能制。3外部环境复杂和变化速度。外部环境稳固，宜采纳职能制；反之，可考虑事业部制。4 企业技术状况。技术复杂程度阻碍治理层次和幅度，间接阻碍组织结构。5企业成员素养。素养高，宜采纳以成果为中心模式
9、；反之，那么适合工作为中心五明确定义组织结构：企业生产经营活动中的各个组成部分，具有各种功能的单元体之间的搭配、排列和组合的形式。组织结构决定组织机构，组织机构是组织结构的外在表现。正式组织：两个或两个以上的人有意识地加以和谐的行为或力的系统。非正式组织：两个或两个以上个人的无意识地体系化了地多种心理因素的系统。六设计服务和后勤性部门时应注意1 服务和后勤部门的设立必须和整个组织的工作效率结合起来2 尽可能把服务部门设置在靠近被服务的单位所在地3 注意服务部门的社会化趋势七企业组织结构设置时，1 注意充分发挥企业内部三个系统：1)指挥打算系统2)沟通联络系统3)检查反馈系统2企业组织结构设置时
10、，注意调整好四个层面：1)决策层2)执行层3)治理层4)操作层3 企业组织结构设置时，表达三个原那么：1)以系统为主2)以效率为主3)以工作为主三 如何绘制组织结构图一 组织系统图的种类 组织结构图：说明公司各部门及职能科室、业务部门设置以及治理层次、相应关系的图。组织职务图：表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。组织职能图：表示各级行政人员或职员要紧职责范畴的图。组织功能图：表示某个机构或岗位要紧功能的图。二 绘制框图时应注意:1 明确企业各级机构的职能 2将所管辖的企业内容一一列出 3 将相似的工作综合归类 4 将已分类的工作逐项分配给下一个层次三 组织机构设计后的实施要那么:1
11、命令治理系统一元化原那么 2 明确责任和权限的原那么3优先组建治理机构和配备人员的原那么 4 分配职责的原那么四 企业组织诊断、调整、变革与整合组织结构诊断:是针对企业组织结构存在问题,通过调查分析,找出缘故, 提出可行的改进方案, 进而关心指导实施的一种治理活动, 它是组织结构变革的一个重要步骤和科学方法.一组织结构诊断包括:1) 组织机构调查2) 组织结构分析3) 组织决策分析4) 组织关系分析二组织结构变革:1 ) 组织结构需要变革的先兆：企业业绩下降、治理效率低下、职员士气低落2) 组织结构变革的程序3) 组织结构变革的方式具体三种方式:1 改良式变革：日常的小改小革，修修补补 2 爆
12、破式变革：短期内完成组织结构的重大的以至全然性变革 3 打算式变革：经系统研究、制定全面规划，有打算、分时期地实施。三反对变革的要紧缘故:1 改革冲击他们适应了的工作方法和已有的业务知识技能, 担忧变革会失去工作安全感2 一部门领导与职员有因循守旧思想, 不了解组织变革是企业进展的必定趋势四保证变革应采取的措施:1 让职员参加组织变革的调查、诊断打算， 使他们充分认识改革的必要性和改革的责任感。2 大力推行与组织变革相适应的人员培训打算，使职员把握新的业务知识和技能，适应改革后的工作岗位。3 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少阻力。五企业结构整合过程:1) 拟定目标时期：
13、组织设计人员预先制定出组织的目标，以使结构分化有所遵循2) 规划时期：通过重新建立目标，或者通过改变组织成员的某些行为来达到整体目标。3) 互动时期：执行规划时期4) 操纵时期：对不合作的倾向进行操纵第二部分、组织信息的采集和处理一 组织信息的采集一组织信息调查研究的时期步骤：第一时期：调研预备时期。通过对企业有关情形、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范畴。1 初步情形分析2 非正式调研3 确定调研目标第二时期：正式调研时期。这是最要紧和最关键的时期。调研人员确定如何猎取有关情形、信息、情报和资料的手段与具体方法。1 决定采集资料信息的来源和方法2 设计调查表格和抽
14、样方法3 实地调查，又称现场调查。第三时期，结果处理时期。1 整理分析调查资料2 写出调研报告(二) 组织内部信息收集内容1决策机构的效率2 决策效率和成效3 执行效率4 文件审批效率5 文件传递效率6各横向机构之间的和谐程度7 各组织内部信息传递的畅通程度8 信息自上而下或自下而上传递的速度和质量(三) 信息收集的要紧方法1 询问法：当面调查询问法、 调查法、会议调查法、邮寄调查法、问卷单调查法2 观看法：直截了当观看法、行为记录法(四) 组织信息调查研究的具体要求准确性、系统性、针对性、及时性、适用性、经济性(五) 组织信息调查研究的类型描述性调研：对需要调查研究问题的相关因素进行大致的、
15、关联性反映。探干脆调研：对需要调查问题的范畴还不太清晰时所采纳的方法。因果关系调研：研究缘故与结果之间联系的调研活动。推测性调研：估量和评估以后一定时期内劳动力市场变化进展的可能趋势。二 组织信息的处理一信息处理的程序与内容1信息原始数据的采集2信息的加工3信息的传输4信息的储备5信息的检索6信息的输出二 组织信息分析方法1）专家调查法 2数理统计法3财务报表分析法 4市场预告分析法 5态势分析法SWOT 第三部分、聘请实施岗位变动与人员需求推测一 岗位信息采集1 关于岗位2谁从事此工作？岗位名称是什么？3 岗位的差不多任务是什么？4 如何完成这些任务？使用什么设备？5此任务的目的是什么？那个
16、岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么？6操作者对班组和机器的责任是什么？7 工作条件如何？8 关于工作者圆满完成岗位任务所需具备的条件9知识；10 技术，包括经历11受教育程度12体力状况13智力状况14 适应性主动性、灵活性二 岗位设置情形描述岗位描述：对岗位名称、劳动活动的程序、责任、工作条件和环境等所进行的一样说明。岗位要求：说明担负某一岗位工作的职员所必须具有的资格条件，如体会阅历、能力、技能、体格、爱好等方面的要求。三 了解工作分析的要紧流程预备时期。预备时期是工作分析的第一时期，要紧任务是了解情形，确定样本，建立关系，组成工作小组。调查时期。调查时期是工作分析的第二时期，要紧任务
17、是对整个工作过程、工作环境。工作内容和工作人员等要紧方面作一个全面的调查。分析时期。分析时期是工作分析的第三时期，要紧任务是对有关工作特点和工作人员特点的调查结果进行深入全面的分析。完成时期 完成时期是工作分析的最后时期，前三个时期的工作差不多上以达到现在期为目标的，现在期的任务确实是依照规范和信息编制工作描述和工作说明书。四 岗位设置因事设岗是设置岗位的差不多原那么。职员从工作中得到的收益和酬劳包括外在酬劳和内在酬劳。外在酬劳是指：工作、福利、晋升夸奖等外在酬劳形式。内在酬劳是指：自我成就感、工作自由度和工作自主性等职员内在的心理感受。工作设计差不多方法包括：泰勒所倡导的科学治理方法和专业化
18、分工，工作丰富化、扩大化等方法。了解能够改进岗位工作设计的几个方面：1 扩大工作范畴，丰富工作内容，合理安排工作任务。2工作满负荷。3 劳动环境的优化。五 劳动组织相关知识劳动组织可分为企业劳动组织和社会劳动组织。分工协作是企业劳动组织的原那么。 劳动定员的定义：劳动定员是在一定时期内和一定的技术组织条件下，对企业配备各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。劳动定员是以企业劳动组织常年性生产、工作岗位为对象，即凡是企业进行正常生产经营所需要的各类人员，都应包括在定员的范畴之内。 劳动定额的定义：劳动定额是在一定的生产技术和组织条件下，为劳动者生产一定量的合格产品或完成一定
19、量的工作预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额有两种差不多的表现形式，即时刻定额或者工时定额和产量定额。此外，劳动定额还能够采纳看管定额或服务定额的形式。六 企业人员供给、需求、供需平稳分析一人员补充需求量的运算打算期内人员补充需求量打算期内人员总需求量报告期期末职员总人数打算期内自然减员总人数企业各部门对职员的补充需求量要紧包括两部分：1 因各部门实际进展需要而必须增加的人员2 原有职员因年老退休、退职、离休、辞职等缘故发生了自然减员而需要补充的那一部分人员。二 人力资源规划的制定流程1核查现有人力资源。核查现有人力资源关键在于人力资源的数量、质量、结构及分布状况。这一部分工作需要结合人力资
20、源治理信息系统和职务分析的有关信息来进行。2 人力资源需求推测这一步工作与人力资源核查可同时进行，要紧是依照企业的进展战略规划和本企业的内外部条件选择推测技术，然后对人力需求的结构和数量、质量进行推测。人力资源需求推测的方法分两类：即直觉推测方法定性推测和数学方法推测定量推测。3 人力资源供给推测人员供给推测也称为人员拥有量推测，是人力推测的又一个关键环节，只有进行人员拥有量推测并把它与人员需求量相对比之后，才能制定各种具体的规划。人力供给推测包括两部分：一是内部拥有量推测，即是依照现有人力资源即其以后变动情形，推测除规划各时刻点上的人员拥有量；另一部分是对外部人力资源供给量进行推测，确定在规
21、划时刻点上的各类人员的可供量。4 起草打算匹配供需起草打算匹配供需包括：确定纯人员需求量这步要紧是把推测道的各规划时刻点上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布不一致之处，从而得到纯人员需求量。制定匹配政策以确保需求与供给的一致这步实际是制定各种具体的规划和行动方案，保证需求与供给在规划各时刻点上的匹配。要紧包括：晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划等具体行动方案。5 执行规划和实施监控6 评估人力资源规划七 企业人员需求推测阻碍因素：1 企业的业务量或产量2 预期流淌率3提高产品或劳务质量或进入新行业的决策对人力需求的阻碍3生产技术或治理方式变化对人力需求的阻碍4 企业
22、财力的约束八 人力资源需求推测技术1集体推测法、2 回来分析法、3 劳动定额法、4转换比率法、5运算机模拟法第四部分、企业人力资源治理制度规划一 了解人力资源治理制度规范的类型 企业差不多制度。它是企业的宪法，是企业制度规范中带有全然性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的差不多制度。 治理制度。是对企业治理各差不多方面规定活动框架，调剂集体协作行为的制度。技术规范。它是涉及某些技术标准、技术规程的规定。业务规范。它是准对业务活动过程中那些大量存在、反复显现、又能摸索出科学处理方法的事物所制定的作业处理规定。 个人行为规范。它是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称，它是企业组织中层次
23、最低、约束范畴最宽，但也是最具基础性的制度规范。二 了解制度化治理的概念及实质 制度化治理以制度规范为差不多手段和谐企业组织集体协作行为，又称官僚制科层制或理想行政组织体系。由德国学者马克斯韦伯提出。实质在于：以科学确定的制度规范为组织协作行为的差不多约束机制，要紧依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行治理。第五部分、人力资源治理费用预算一 把握编写工资项目预算的差不多程序和要求决定工资增长幅度时，取物价指数增长水平和最低工资标准增长水平二者中高的一个作为调整工资的标准。二 企业人力资源治理费用的项目构成1工资项目2涉及到职员权益的社会保险费以及其他相关的资金项目3其他项目。如其他社会费用其
24、他退休费用等。三 人力资源治理成本核算的相关概念及本卷须知1人力资源成本由人力资源原始成本和重置成本两部分组成。a 人力资源原始成本是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用。通常 包括企业 在人员招募、选拔、录用、安置、培训、考核、正常退休等一系列治理活动中所投入的经费和人力。b人力资源重置成本指企业置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价，包括因现有人员离去而导致的企业缺失以及为获得与之相应的替代人员而发生的人员招募录用、安置、培训、开发等一系列活动所必需付出的经费和人力。练习题一、单项选择题1、阻碍和制约组织结构的因素有 。A信息沟通、技术特点、经营战略 B治理体制、企业规模、投资成
25、本C经营战略、投资成本、环境变化 D企业规模、人才结构、治理体制2、结构简单，统一；权责关系明确；内部和谐容易；治理效率比较高。具有以上特点的组织结构类型是 。A直线型 B直线职能制 C事业部制 D矩阵制3、跨国公司适用的组织设计原那么是 。A以工作和任务为中心的组织设计原那么 B以成果为中心的组织设计原那么C以关系为中心的组织设计原那么 D以成本为中心的组织设计原那么4、正式组织的本质特点是 。A个人所提供的心理状态 B个人所提供的思维适应C个人所提供的行为适应 D个人所提供的行为或力的相互作用5、以下选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是 。A工作岗位说明书 B组织体系图 C治理业务流程
26、图 D企业年度人力资源结构图6、 以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是 。 模拟分权制 广义的职能制组织结构模式 狭义的职能制组织结构模式 事业部制7、事业部制结构遵循的要紧原那么是 。A 集中决策、分散投资 B 集中决策、分散经营C 组织结构服从战略 D 以成果为中心8、下面哪个组织又被称为军队式结构 A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 9、 结构适合规模小，业务简单的企业A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 10、以下哪种组织结构符合以成果为中心的原那么 A 直线制 B 直线职能制 C 矩阵结构 D 事业部制 11、经系统研究、制定全面规划，有打算、分
27、时期地实施的变革方式称为 A 改良式变革 B 爆破式变革 C 打算式变革12、对需要调查研究问题的相关因素进行大致的、关联性反映的研究类型称为 A 描述性调研 B 探干脆调研 C 因果关系调研 D 推测性调研13、当对需要调查问题的范畴还不太清晰时应采纳 A 描述性调研 B 探干脆调研 C 因果关系调研 D 推测性调研14、假设进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的计策是 。A减轻其工作负担或增加该岗位的休息日B减轻其工作负担或新设一个岗位来分担岗位工作C减轻其工作负担或纵向细分该岗位工作D减轻其工作负担或横向细分该岗位工作15、工作分析的差不多步骤是 。确定工作分析的目的收
28、集与工作相关的背景信息选择被分析的工作与有关人员共同审核和确认工作信息实施收集和分析工作信息编写工作说明书和工作规范A BC D16、岗位分析要紧包括 方面研究任务。岗位决策、岗位要求 岗位制定、岗位决策 岗位描述、岗位决策 岗位描述、岗位要求 17、按照科学治理方法进行工作设计的差不多途径是 。企业治理的研究 人员结构的研究时刻与动作的研究 企业结构研究18、时刻定额和产量定额的关系 。正比关系 反比关系固定系数 无法确定19、岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和 。培训制度 岗位规范工资制度 考勤制度20、编写工作规范的内容包括 。有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述有关工
29、作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述有关工作绩效、工作权限方面的书面描述有关从业人员应具备的差不多资格和条件方面的书面描述21、在编制工作规范时，有必要区分哪些能力是在以后工作中取得成功的关键因素，我们称它为 。认知能力 工作风格人际关系技能 关键胜任能力22、设置岗位的差不多原那么是 。A因人设岗 B因事设岗C因人力资源设岗 D因企业结构设岗23、系统设计工作的最早的方法之一是 。A泰勒的科学治理原理 B亚当斯密的职能专业化C钱德勒的组织结构服从战略原理 D德尔菲法推测技术24、搞好劳动定员的核心是 。A保持先进合理的定员水平 B调动劳动者的积极性C合理节约的使用劳动力 D贯彻按劳
30、分配原那么25、定员标准的形式 。A单项定员标准和综合定员标准 B单位用工标准和服务比例标准C企业定员标准和单位用工标准 D行业通用标准和企业定员标准26、导致组织内部人浮于事，内耗严峻的人力资源供求情形是 。A人力资源供求平稳 B人力资源供大于求C人力资源供小于求 D无法确定27、官僚制是由 提出的。A 泰勒 B 法约尔 C 马克斯韦伯 D 梅奥二、多项选择题1、在信息收集过程中，属于询问法的有哪些方法 A 当面调查询问法 B 调查法 C 会议调查法 D 行为记录法2、人力资源规划的总目标有 。A 企业在适当时机，获得适当人员B 最大限度地开发和利用人力资源的潜力C 有效的鼓舞职员，保持智力资本竞争的优势D 实现人力资源的最正确配置3、以下属于职员获得的内在酬劳的有： A 工作自主性 B 晋升 C 夸奖 D 自我成就感 4、劳动组织可分为 A 企业劳动组织 B 社会劳动组织 C 宗教组织 D
