1、12年组织行为学复习重点612年4月组织行为学复习重点(6第六章 群体心理与行为基础 一.名词解释 1.群体是指为了实现某个特定的目标,两个或两个以上相互作用,相互依赖的个体的组合.P120 2.正式群体是指组织结构确定的,职务分配很明显的群体.P126 3.非正式群体是那些没有正式结构,也不是组织确定的联盟.P126 4.群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。P143 5.群体规范是指群体成员共同接受的一些行为标准。P135 6.角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。P140 7.角色同一性是指对一种角色
2、的态度与实际角色行为的一致性。P140 8.角色期待是指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的反应。P141 9.角色知觉是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。P141 10.角色冲突是指当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。P142 二.选择题 1 1.对许多人来说,满足情感需要的最基本的途径就是工作中的人际互相作用.P122 2.根据间断-平衡模型,决定群体发展方向的是群体成员的第一次会议.；群体的最后一次会议的特点是活动速度明显加快。P124 3.所谓规范就是群体成员共同接受的一些行为标准.P135 4.我们往往认为大学教授的社会地位优越,举止高雅,
3、这是组织行为学中是角色期待.P141 5.某一群体的内聚力很高,绩效规范很低,那么他们的生产率则低.P146 6.制约群体有效性的外部条件因素包括:组织战略,权力结构,正式规范,组织文化,物理工作环境.P127,10年4月简答题 7.决定群体绩效和群体成员满意度的主要因素包括:群体成员的能力,群体的规模, ,冲突的水平.P120 8.群体规范的主要功能有:群体行为的标准功能,群体行为的导向功能,群体行为的评价功能,群体行为的测量功能. P136 9.群体结构塑造群体成员的行为，使我们有可能解释和预测群体本身的绩效。群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成等因素。P131 2 10.群体
4、是个体所组成，组织又是群体所组成。而群体是连结个体与组织的中介，离开了群体，组织等于失去了运行的实体，个体等于失去了行为产生的依托。P119 11.无论是组织行为，还是个体行为，都以群体行为的方式表现出来，研究群体行为是在研究个体行为基础上进而研究组织行为的必经之路。P119 12.群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同的群体目标为其行为的导向。在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。P120 13.群体是不同的个体所组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。P120 14.属于同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。P120 15.群体成员具
5、有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在，这种心理关系是工作群体的重要体现。P120 16.工作群体本身蕴藏着群体成员决定的各种资源，这包括群体成员的智慧、才能和工作动机等。P121 17.群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。P121. 3 18.一般来说，个人加入群体最常见的原因包括下列几个方面：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、权力需要、实现目标的需要。P121-122 19.从20世纪60年代中期起，人们都认为，群体的发展要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段和中止阶段。P122 20
6、.群体内部成员之间开始形成亲密关系，群体表现出一定的凝聚力的是群体发展的第三个阶段规范化阶段。P123 21.群体成员接受了群体的存在，但对群体约束仍然予以抵制是群体发展的第二个阶段震荡阶段。P123 22.群体的目的、结构、领导都不确定，群体成员各自探索群体可以接受的行为规范的是群体发展的第一个阶段形成阶段。P122 23.群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受的是群体发展的第四个阶段有所作为阶段。P123 24.我们可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体四种群体。P126 25.任何一个进入群体的人，首先是建立和适应群体的角色意识，尽快掌握角色规范。P138 4
7、26.心理契约规定了雇主和雇员双方的期待，也就是雇主对雇员以及雇员对雇主的期待。事实上，正是这种心理契约规定了每个角色的行为期待。P141 27.心理契约应该被看做是“组织行为的权威决定者”。P142 28.群体成员在一起的机会取决于他们之间的物理距离。P143 29.正式群体是指组织结构确定的,职务分配很明显的群体.P126 30.非正式群体是那些没有正式结构,也不是组织确定的联盟.P126 31.制约群体有效性的因素有群体的外部环境条件、群体成员资源、群体构成和群体任务。11年4月简答题；P127-134 三.简答题 1.简述群体行为的基本模式?09年论述题；P121 答:工作群体不可能孤
8、立存在,他们是更大的组织的一部分,因此,每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响,但工作群体本身蕴藏着群体成员决定的各种资源.这包括群体成员的智慧才能和工作动机等,群体本身还有一个决定其成员的角色和规定的内部结构,这些因素决定着群体内部的相互作用模式和其他过程,最后,群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系,受群体所承担的任务类型的影响. 2.群体结构变量主要包括哪些因素?P131 答.群体结构变量包括正式领导,群体规模,群体构成等因素. 5 五阶段模型：人们大都认为，群体的发 要经过五个阶段的标准程序，这五个阶段是：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、有所作为阶段、中止阶段。 第一阶段：形
9、成。其特点是，群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自探索群体可以接受的行为规范。当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶段就结束了。 第二阶段：震荡，是群体内部冲突阶段。这个阶段结果时，群体的领导层次就相对明确了。 第三阶段：规范化。在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的群体身份感和友谊关系，当群体结构稳定下来、群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。 第四阶段：有所作为。在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。 第五个中
10、止阶段。群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工。 第七章 群体内部互动行为 11 一.名词解释 1.群体促进效应是指一个人的活动于有别人参加或在场旁观，活动效率会提高的现象。P148,08年名词解释 2.协同效应是指两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。P150 3.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。P151 4.沟通是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程。P154 5.群体思维是指这样一种情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的，少数人的或不受欢迎的观点得不出客
11、观的评价。P168,10年4月名词解释 6.群体转移是指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员趋向于夸大自己最初的立场和观点，在某些情况谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况，容易向冒险转移。P170,11年4月名词解释 7.从众行为在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，既表现出某种从众行为。P151 8.社会堕化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更加努力。P149 二.选择题 12 1.三个和尚没水吃，体现了社会惰化效应。P149 2.信息事实上是经过信息源编码的物理产品。P155 3.按照沟通的表现形式来划分，沟通可分为口头沟通，书面沟通和非语
12、言沟通。P156 4.人际关系中最普通的形式是口头沟通.P156 5.在一般人际沟通中,非言语的沟通传递了30%左右的沟通信息.P157 6.体现组织有序特征的沟通是下行沟通.P157 7.组织中最普遍最常用的正式沟通形式是Y式.P158 8.保密程度教高的正式沟通形式是链式沟通.P158 9.利用产生观念的过程,创造一种进行决策的程序,群体成员只需畅所欲言,不许别人对这些观念加以评论的群体决策技术称为脑力激荡法.P171 10.允许群体成员正式的聚在一起,又不像互动群体那样限制个体思维的群体决策技术称为命名小组技术.P172 11.匿名,可靠,迅速的群体决策技术是电子会议.P173 12.参
13、照性群体的特点:个人了解群体中的其他人;个人认为自己是这个群体中的一员,或渴望成为其中一员;个体感到群体中的成员对自己重要.P151 13 13.影响从众行为的个人因素有:智力因素；情绪的稳定性；自信心；个性特点；人际关系。P153. 14.管理学家莱维特认为组织的正式沟通网络的形式有:轮式,Y式,链式,圆式,全方位式.P158,图形要熟记 15.小道消息的目标有:构建或缓解焦虑;使支离破碎的信息能够说得通;把组织成员甚至局外人组织成一个整体;表明信息发送者的地位或权力.P160-161 16.按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。P157 17.协同效应是一个生物学术语
14、。我们可以借用这个概念来更好理解互动过程。P148 18.阿希实验的结果表明，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。P153 19.容易出现领导核心，信息传递集中，但信息沟通丰富性、饱和性较差的正式沟通形式是轮式沟通。P158 20.园式沟通的最大特点是沟通网络中成员的平等属性。P159 21.全方位沟通是最为民主、最为流畅的沟通形式。P159 22.非正式沟通网络有四种基本形式：集束式、偶然式、流言式和单线式。P159，注意看它的图形。 14 23.单线式沟通最强调非正式沟通的保密性，往往使传递的信息成为一种不公开的秘密。P160 24.通常，最普通的非正式沟通形式是集束式
15、传播。P160 25.在非正式系统中，信息通过小道消息的方式传播，而流言也大量滋生。P160 26.在自发言期间任何人都不得对发言者加以评价，无论是受到别人启发的观点或稀奇古怪的观点，不许任何人作评价的是脑力震荡法。P171 27.更多情况下，群体决策倾向于冒险。P170因为群体决策分散了责任。P171 28.沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是感情的交流过程。P154 三.简答题 1.简述沟通过程的模型?P154-155，沟通过程模型 答:沟通发生之前,必须存在一个意图,我们称之为要被传递的信息它在信息源与接受者之间传送.信息首先被编码,然后通过媒介物传送至接受者,接受者将收到的信号转译回
16、来.这样信息的意义就从一个人传给了另外一个人,沟通的过程包括:沟通信息源,编码,信息,通道,解码,接受者,反馈. 2.如何减少小道消息的消极影响? P161表 15 一名词解释 1.人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济，政治，法律，道德，宗教，血缘，心理等关系其中经济生产关系是最重要，最基本的关系P175 2.人际反应特质是人们在人际关系中自己独特的反应倾向P178 3.竞争是指与合作相对应的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动P190 4.合作是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动.P190 5.社会交换理论是霍曼斯首先提出来的，他认为人们之间的关系、人们的社会行为是一种
17、商品交换，这不仅是物质商品的交换，而且诸如赞许或声望、符号之类非物质商品的交换。P177-178,09年4月名词解释 二.选择题 1.人际关系中最重要最基本的关系是经济生产关系.P175 2.组织行为学所研究的人际关系主要是人们之间的心理关系.P175 3.社会交换论是霍曼斯提出来的，它的原则是以最小的代价换取最多的报酬.P177、178 4.人们在人际关系中都有自己独特的反应趋向,这种趋向就是人际反应特质.P178 21 5.心理学家舒兹认为希望在权力上和别人建立并维持良好关系的人具有控制的需求.P178 6.一个外向,喜欢与人交往,积极参加各种社会活动的人,往往是包容动机很强而又表现主动者
18、.P179 7.人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动就是合作.P190 8.人际关系可能会影响到:工作绩效,员工满意度,员工的身心健康,员工的自我发展和完善.P176-177 9.影响人际吸引的因素包括：个人因素和交往因素。其中影响人际吸引的个人因素包括:容貌,个性特点. P180 10.影响人际吸引的交往因素包括有:邻近,相似,互惠.P182183 11.测量人际关系的三种主要方法是社会测量法,关系分析法,参照测量法.其中主要是社会测量法和参照测量法。P187 12.具有包容需求的人希望与别人来往、结交，想与别人建立并维持和谐的人际关系。P178 13.具有感情需求的人在感情上有与他人建
19、立并维持良好关系的愿望，其行为特征是喜爱、亲密、同情、友善、热心、照顾等。P179 14.基本的人际反应特质包括：包容需求、控制需求和感情需求三种。P179表 14.人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接感情的相互作用为基础而产生和形成的。P175 22 15.组织行为学主要研究组织成员之间相互喜欢或相互厌恶的感情关系。P176 16.人们之间的感情可以大致分为两类：一类是相亲相近的感情，一类是相互疏远的感情。P175 17.分工和互助是合作的两种形式。P190 18.我们可以把人们之间利害相依的关系分为三类：利害一致或共同利益关系、冲突或利益矛盾关系、利害共存或混合利害关系。P
20、191 19.人们之间之所以合作或竞争，主要是他们之间的相互依赖关系的性质所决定的。P191 三.简答题 1.简述三种人际测量方法的异同?P187190 答:对于人际关系的测量已有多种形式,其中主要的是社会测量法,关系分析法,参照测量法. 社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望,自的选择学习的劳动的或游戏的伙伴,选择的方法通常是书面回答问题.社会测量法测量人际关系,不仅涉及人们的互相喜欢,而且也涉及人们的不喜欢. 塔吉乌里把莫里诺的社会测量的内容加以扩充,加上主观判断项目,以此分析人际关系的方法就被称为关系分析. 谢德林娜在莫里诺的社会测量的基础上,提出了参照测量. 23 2.简述合作与竞
21、争的形成.P191 答:人们的合作与竞争行为都是在社会生活过程中形成的,是社会化的结果.人们之间之所以合作或竞争,主要是他们之间的互相依赖关系的性质所决定的,我们可以把人们之间利害相依的关系分三类:一类是利害一致或者共同利益关系.第二类是冲突或利益矛盾关系.第三类是利害共存或混合利害关系.这种情况下人们的行为会表现出两面性. 3.简述良好的人际关系在组织中的作用?P176177 答:(1)良好的人际关系是群体凝聚力的基础,一个部门或组织的人际关系协调融洽,必然使这个单位的凝聚力提高,从而增加群体士气,提供劳动积极性. (2)良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件.(3)它还影响员工的自我发
22、展: a.人际关系影响工作绩效和员工的满意度.b.人际关系影响员工的身心健康. c.人际关系影响员工的自我发展和自我完善. 4.用关系分析法分析人际关系得出的基本结论是什么？P189 答：能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断谁喜欢谁。 自己喜欢某人，就自认为某人也喜欢自己。 24 在一个小群体里被选次数多的人都不想到有那么多人接纳自己。 人们都有夸大估计自己喜欢的人的声望度的倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。 5. 请问参照测量法是哪两部分组成的？P189 答： 首先要求群体的所有成员用最简捷概括的词句对群体中除自己以外的所有成员做出评价。 接着宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的
23、评价，但只准阅读其中为数不多的几份。要求每人写出“我第一希望看的评价”、“第二希望看的评价”等。 四.试述影响合作与竞争的因素?P192194 答:(1)动机 (2)威胁 (3)信息沟通 (4)个性特征 (5)组织文化 第九章 群体间互动行为 一.名词解释 1.冲突定义为一种过程，这种过程起始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。P203,10年4月名词解释 25 2.功能正常的冲突是指一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的，具有建设性的冲突。P204 3.功能失调的冲突是指一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的，具有破坏性的冲突。
24、P204 4. 群体间互动是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。P196 二.选择题 1.集中反映出组织中群体与群体之间互相作用的行为特点的是群体间互动行为。P196 2.群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。P196 3.群体相互依赖关系的类型主要有联营式、顺序式和互惠式三种。P197 4.当两个群体的功能相对独立，但它们共同的产品会为组织的总体目标作出共享时，它们之间的关系就属于联营式的互相依赖关系。P197 5.群体之间交换它们的产出和投入的互相依赖关系属于互惠式互相依赖关系。P198 6.在其他条件同等时，群体间联营式的相互依赖关系，相比顺序式和互
25、惠式来说，对协作的要求更少。P197对协作要求最多或相互间依赖关系最强的是互惠式。 26 7.群体间互动行为主要表现为建设性和破坏性两种方式。P196 8.影响群体间互动的因素有相互依赖性、任务不确定性以及时间与目标取向等因素。P197 9.从事规范性工作的群体不必与其他群体进行很多相互作用。P199 10在管理群体间互动上，最简单，花费也最低的办法是规则与程序。P200 11.在管理群体间互动时，如果程序和规则不够充分，那么首选办法就是层次等级。P201 12.特别工作组来自不同部门的代表组成，它是一个临时性的群体。P202 13.在群体间互动管理中，工作团队是个永久性群体，它们常常是对那些
26、经常发生的问题设计的，团队成员既与他们过去所在的职能部门保持联系，又与工作团队保持联系。P202 14.当组织中很多群体的目标相互冲突时，非常规的问题很多时，以及群体间的决策对组织的总体运行有着相当大的影响时，应该使用属于永久性部门的综合部门。P203 15.在发生冲突时，冲突双方各自放弃某些东西而共同分享利益，这种解决冲突的方式叫折衷式。P209 16.冲突的过程包括：潜在的对立与失调；认知与个性化；行为意向；行为；结果五个阶段。P205 27 17.冲突过程中处理冲突的行为意向包括竞争、协作、回避、迁就和折衷等五种。P208 18.冲突管理包括解决冲突和激发冲突两个方面。P216 19.竞
27、争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式。P216 20.合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。P216 21.回避策略是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。P217 22.迁就策略主要是一种合作的意向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。P217 23.在冲突处理中，双方都作出一定程度的让步，寻找一种权宜的可接受方法的是折衷策略。P217 24.当冲突达到最佳水平时，它可以阻止迟滞、解除紧张、激发创造力、培养变革的萌芽。P214 25、冲突过高会导致群体分裂且合作受阻。P214 26.过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群
28、体成员的满意水平降低，离职率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。P214 27.组织中需要一定的离职率来摆脱不合格者和不称职者。P214 28 28.协作指的是冲突双方均希望满足两方的利益，并寻求相互受益的结果。P209 29.回避指的是一个人可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它。P209 30.迁就指的是为了维持相互关系，一方愿意作出自我牺牲。P209 三.简答题 1.简述如何管理群体间互动？P200203，图9-3 答：在管理群体互动方面，有很多办法可以选择； (1)规则与程序。在管理群体间互动上，最为简单，花费也最低的办法是：事先构建一系列正规的规则与程序来具体说明群体成员之间应
29、该怎样相互作用。 (2)层次等级。在管理群体间互动时，如果程序与规则不够充分，那么组织中层次等级的使用就成为首选办法。 (3)计划 (4)联络员角色。 (5)特别工作组. (6)工作团队。 (7)综合部门。 29 2.解决冲突的技巧有哪些？P217，11年4月论述题 答：(1)问题解决 (2)目标升级(3)资源开发(4)回避(5)缓和(6)折衷(7)官方命令(8)改变人的因素(9)改变结构因素 3.激发冲突的技巧有哪些？P218 答： 运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。 引进外人：在群体中补充一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的个体。 重新建构组
30、织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状。 30 任命一名吹毛求疵或任命一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。 4.在哪些条件下可以运用竞争策略来处理冲突？P216,08年简答题 答： 竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：当迅速果断的活动及其重要时；当你需要实施一项不受欢迎的重大措施时；当该问题对组织福利利极为重要，而你有知道自己是正确的；为了对付那些从非竞争行行为中受益的人。 5.在哪些条件下可以运用合作策略来处理冲突？P216 答： 合作策
31、略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件可以使用这种策略：当你发现两个都得到满足；当你的目的是为了学习时；当你需要融洽不同人的不同观点时；当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。 6.在哪些条件下可以运用回避策略来处理冲突？P217 答： 严格地讲，回避是一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。试用于下列情况：当问题微不足道，31 或还有更紧迫、更重要的问题解决时；当你认识到不可能满足你的要求和关心时；当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得利益时；当收集信息比立刻决策更重要时；当其他人能更有效地解决冲突时；当这一问提与其他问题无关或是其他问题的导火索时。 7.在哪些条件下可以运用迁就策略来处理冲突？P217 答： 迁就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。虽然听起来让人不愿意接受，但在下列条件下迁就策略不失为一种有效的策略：当你发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出现自己的同情达理时；该当问题对别人比对你更重要，并可以满足别人和维持企业时；为了对以后的事情建立社会信任时；当别人胜过你时，造成的损失最小时；当融洽与稳定至关重要时；当你允许下属从错误中得到学习从而发展时。 8
