1、小型汽车修理厂创业计划书精华小型汽车修理厂创业计划书精华小型汽车修理厂创业计划书车库维修装饰店创业计划书 一、汽车后市场维修服务产业和市场分析 随着汽车迅速进入千家万户我国汽车维修业也进入了发展的黄金时期汽车维修业和汽车保修设备行业在市场的洗礼中开始由传统的劳动密集型向资金技术密集型、由生产型向服务型过渡形成了利润丰厚的汽车后市场.目前全国汽车维修行业有一二类企业30多万家从业人员近300万人每年都在以10左右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营方式各展其长形成了一
2、个门类齐全、品种多样分布广泛服务方便能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。 中国汽车市场发展潜力巨大特别是私人汽车消费在未来20年将持续高速增长。中国汽车保有量的快速增长将直接带动国内汽车维修保养市场的发展按照一个完全成熟的国际化的汽车市场的利润测算中国汽车维修保养市场的利润总额约为2153。55亿元. 据统计至2007年末我国民用汽车保有量达到5697万辆包括三轮汽车和低速货车1468万辆比2006年末增长14。3其中私人汽车保有量3534万辆增长20。8。民用轿车保有量1958万辆增长26。7其中私人轿车1522万辆增长32。5。而2008年我国汽车市场也将连续第10年保持两位数增长
3、预测2008年国产汽车的销售量将达1023万辆比2007年增长15左右.如此庞大的汽车增长将会催生出一个怎样的汽车维修行情而我们的维修企业缺的是什么如何去迎接这样的机遇呢 2008年及未来几年我国汽车维修业必将完成一个从无序到有序的过程规模化效应将会在近一两年显示得更为淋漓尽致汽修企业间的竞争更为激烈不可避免。那么在当前汽车维修业发展形势下我国汽车维修企业该如何当前行业发展形势、把握未来市场发展方向根据行业趋势制定发展战略汽修企业加速提升企业品牌形象加强技术与产品实力改进企业管理水平完善售后服务体系面对与迎接新一轮的考验做大做强. 二、开店方向选择 创业的根本在于盈利关键的就是客源。通过考察主
4、修货车的维修厂所占营业面积大资金投入比例大不适合初期创业者进入。而我们所有资金只供开设一家三类小型维修店硬件设施不能和大型一类维修厂相比故不能选择在大型维修厂较多的地方附近.在开店之初目标群不明确的情况下在人口密集度大的社区中具有较稳定的客户群有一定营业收益减小投资风险。故我店专门从事汽车专项修理或维护其主要项目为车身修理涂漆篷布、座垫及内装饰修理电器、仪表修理蓄电池修理散热器、油箱修理轮胎修补安装汽车门窗玻璃空调器、暖风机修理喷油泵、喷油器、化油器修理曲轴修磨车身清洁维护等。 三、成本的投资规划 设备的投入业户配备的设备的型号、规格和数量生产厂房和停车场的面积各工种技术工人的数量应与其生产纲
5、领、生产工艺相适应。设备技术状况应完好满足加工、检测精度要求和使用要求。计量器具须经计量检定机构检定并取得计量检定合格证。生产厂房和停车场的结构、设施必须满足专项修理或维护作业的要求并符合安全、环境保护、卫生和消防等有关规定。不准占用道路和公共场所进行专项修理或维护作业和停车。 四、设备需求： 4。1、车身修理设备 .吊装举升设备单价5000元左右、剪板设备、。焊接设备3000元左右、砂轮机800元左右、空气压缩机1500元左右、车身校正设备、其他常用工具800元左右. 项目准备资金25000元 4.2、汽车维修钣金设备 空气压缩机.喷烤漆房从事轿车涂漆或喷漆设备25000元.调漆设备砂轮机.
6、吸尘、通风设备其他常用工具。 项目准备资金25000元 4.3、篷布、座垫及内装饰修理设备 缝纫机锁边机工作台或工作案熨斗裁剪及其他专用工具. 准备资金1000元 4.4、电器、仪表修理设备 电器性能测试仪万用表100元绕线机100元烘箱500元钳工工作台及设备省略钎焊设备200元仪表检修工作台 拉压器其他常用工具500元. 准备资金2000元 4.5、蓄电池修理设备 充电机熔铅设备焊极板设备钳工工作台及设备电解液比重计高频放电叉电解液配置器具废水处理和通风设备万用电表其他专用、常用工具。 充电间与工作间分开充电间的地、池由耐酸材料制做。 准备资金2000元 4.6、散热器、油箱修理设备 清洗
7、及管道疏通设备氧-乙炔焊设备钎焊设备水压试验设备空气压缩机喷灯工作台或作业架其他专用工具.省略不用 4.7、轮胎修补设备 空气压缩机漏气试验设备省略不用轮胎气压表100元千斤顶200元轮胎螺母拆装或专用拆装工具轮胎轮辋拆装、除锈设备或专用工具轮胎修补设备其他专用工具。车身维修中包括这些工具 设备准备总共需要资金55000元 五、技术力量集合 5.1、工作人员招聘人数及工种业务接待1人女 、财务1人女、库管员1人女、技术总监兼业务员1人、钣金工2人师傅1人徒弟1人、机电工3人师傅2人徒弟2人油漆工2人师傅1人徒弟1人在开业 初期先只招聘师傅进厂工作待生意很好的情况下再陆续招聘视情况而定。各个工种
8、师傅的技术要拿捏好钣金、机电、油漆每个工种的人员必须要有过硬的经验和技术有经验和技术的师傅不会拆坏顾客车辆的配件遇到棘手的车子敢于下手其次就是责任心、仔细度、敬业心以及基本素质的比较。有这三种美德的师傅会让客户放心你省心同时会开发出许多客户不为知的车辆故障增大你的收益基本素质强的师傅不会吃、拿、卡、扣客户的任何东西让客户觉得你管理有方而且素质高的师傅不会和你斤斤计较那点工时遇上熟老客户能帮忙的决不会含忽别说商人都黑心有了交情打工人也是有感情的。其实这点说起来容易做起来挺难技术好的开的条件高无形的会加大你的成本。但是不管是什么工种必须要有过硬的人才拿出来要数一数二。 5.2、技术这一块要有一个综
9、合能力比较强的人来监督和管理这些人这就是所谓的技术总监要能善于解决疑难杂症让客户走遍修理厂唯你能解决才能占修理行业的一席之地.另外技术总监要肩负车辆出厂检验的责任员工自检同时技术总监要综合全面的检查杜绝一切不安全及质量不过关的车辆出厂。 5。3、良好的服务队伍。服务接待员是除车间技术人员之外的一个核心他掌控着客户对这个企业的第一印象同时也掌控着每台车的成本和利润的控制。一个好的服务接待能一揽大局将活的说成死的死的说成活的。喜形于外的人善于交人喜形于内的人善于交心喜形于利益的人善于“吃、拿、送”。 5.4、招聘方式主要以网络招聘贴海报拉横幅的方式吸引员工上门应聘。同时通过各种关系在汽车维修厂私下
10、找技术过硬的员工为本店服务。 六、配件进货渠道 6。1、配件正宗这是所有修理厂的准则这个渠道不能断 6。2、配件正宗厂家之外的供货商不同的客户有不同的需求为了全面满足客户充分为客户考虑付厂的配件也要准备只要客户认可没有什么不行的。 配件的采购进货量.进货周期为一个月常用设备和常用维修配件不能断货非常规维修配件在客户需要的情况下可随时订货订货量以实际经营情况为准. 6。3、二三线城市几乎所有的配件都是从“小三九”家用轿车或商务车配件或“大三九载货汽车或大型卡车”在开店初期应该货比多家根据自己已了解配件市场的基础上再择优选择供货商.将配件成本压缩到最低一旦确定配件产品供货商不能轻易变换供货商应建立
11、长期合作关系第一可以降低配件成本同时可以赊账经营减轻资金压力。同时设法与国内汽车代理商搭上联系争取能从代理商手中拿到各类原厂配件.待时机成熟能发展长期合作关系成为某汽车品牌特约维修店。 七、市场的开拓 7。1、市场要靠人钻自己的名声要打出去就要一个地方一个地方的跑.登报纸发传单发名片这是不可少的。 7.2、市场调研。俗语说知己知彼方能百战百胜。客户的车辆信息要去挖这个可以从车辆管理所或者养路费征稽处上牌照的地方去查获得信息后就去钻常敲警钟方能知道你的存在且觉得你的服务到位。 八、厂房布置 经过在资阳几天的考察发现在社区中有一家修理厂从厂房面积和客户群来看我们想的概念温和固可以模仿先例完成我们的
12、厂房设计。节约成本。我主动去厂里看了一下厂房咱地面积大概200平米宽只有20米左右要装两排的话很紧张就考虑一排可以装两柱一排装剪式的举升机设计原图如下 装修后的效果图如下 九、开店营业策划 开业初为吸引更多客户光临本店应采取多方面宣传的比如发传单贴海报挂横幅措施。首先在店面装修期间就应该拉出横幅宣称此店什么时间开业开业主要惊喜活动有哪些接下在开店前一周时间发印海报张贴在附件小区内同时兼发放传单。具体的清晰活动安排如下 1、凡在开业活动期间入店维修保养的车主均可获得精美固体香一盒。 2、凡在活动期间入店维修保养消费500元以上的车主均可享受工时费材料费8折优惠.同时实行“换机油、空气滤芯、机油滤
13、芯”三合一打包服务家用型轿车-每次按实际情况而定元 3、凡在活动期间入店维修保养的车主均可获得开业大酬宾抽奖卡一张奖品分别是一等奖1名奖金1000元二等奖2名奖金500元三等奖3名奖金200元、好运奖20名免费洗车。 十、投资收益及风险因素 10.1每月固定支出为水电开资5000元、通讯500元、业务走访1000元、员工工资福利工作服8000元、劳保损耗及办公用品500元、宣传策划500元、租赁费10000元、人情世故1000元合计总支出为A26500元 以行业平均水平利润率35计算每月投资收支平衡点B26500/3575714元.每天平衡点B175714/302514元.因维修装饰店主营业务
14、以中修、小修、保养、装饰、洗车为主中小修平均每车消费为10002000元保养装饰平均每车消费为500-1000元洗车收费标准15元。故每天进店维修保养车辆应不低于4辆、洗车每天不低于15辆才能盈利。 10.2投资风险因素 1、 由于店址选择在社区客户群相对较小每天的最低营业收入不能保证。 解决办法针对客户群较小的状况开店之初可选择通过各种关系如保险公司车管所拿到车主的电话号码挨个打电话推广我们的优惠活动。增大不稳定群体的信息传播性同时开业初期多方面拉某种关系让生意红火起来起到宣传造势的作用。 2、 员工技术不够硬朗客户进店维修一次后不再到此店维修缺少回头客。 解决办法在招聘员工的之时应各方面审
15、核员工技术是否过硬比如开店营业之前在二手车市场或其它渠道先购买一台有技术故障的车辆让其员工现场维修如合格方可留用。 3、 管理者经营不善管理者与员工不能齐心协力完成销售目标管理者应关爱自己的员工高度调动员工积极性同时应与车辆保险公司查勘员或领导搞好关系避免产生矛盾僵化关系。 解决办法和员工保持良好的合作关系最好的办法以心换心多和员工交流。同时在不同程度上偶尔给一些小恩小惠让员工觉得跟着你干会有前途如每月能超额完成任务时应给予一定的奖励办法如集体去吃饭玩耍之类。 4、 投资资金紧缺在开店初期流动准备资金应在45万已备应急。避免在初期投资未见收益时不能及时填补资金漏洞导致资金链断裂。 解决办法开店
16、准备资金为购买设备资55000元厂房租赁资金20000元办理开店证件10000元流动资金50000元合计为135000元。合理利用有限的准备资金开店之初个人开销该节省的必须节省.合理规划资金用途让每一分钱都用在刀刃上。同时每一项目除特殊情况外应在设定的准备资金之内。 10。3.前景规划 待每月营业额能超额完成的情况下想要扩大销售业绩是很困难的小型维修店有它的局限之处不能承接大型维修项目营业项目单一同时未知客户对其技术质量服务信赖度不高只能依靠维修价格低廉来吸引顾客。所以要想长足发展应考虑成为多车型的特许维修服务站提高维修可靠度扩大营业面积像大中型维修企业靠拢提高客户知名度.承接旧车收购翻新、维
17、修装饰后出售提高自身营业收入。 十一、业务接待工作程序 11.1.业务接待工作从内容上分为两个部分迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图。工作程序具体内容如下 11。11、接待室接待前来公司送修的客户。 11。1。2、受理业务询问客户来意与要求技术诊断报价决定是否进厂或预约维修或诊断报价送客户离厂。 11.1。3、将接修车送入车间办理交车手续。 11。1。4、维修期间维修增项意见征询与处理征询客户意见、与车间交换工作意见. 11.1。5、将竣工车从车间接出检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 11。1.6、通知客户接车准备客户接车资料。 11.1.7、业务厅接待前来公司取车的
18、客户引导客户视检竣工车汇报情况办理结算手续、恭送客户离厂. 11。1.8、对客户跟踪服务. 11。2业务接待工作内容规定 11.2。1、接待前来公司送修或咨询业务的客户 11.3.工作内容 11.3.1。见到客户驾车驶进公司大门立即起身带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意微笑点头当客户走出车门或放下车窗后应先主动向客户问好表示欢迎一般讲“欢迎光临”。同时作简短自我介绍。 11。3。2.如客户车辆未停在本公司规定的接待车位应礼貌引导客户把车停放到位。 11.3.3.简短问明来意如属简单咨询可当场答复然后礼貌地送客户出门并致意一般讲“请走好、“欢迎再来如属需诊断、报价或进厂维
19、修的应征得客 户同意后进接待厅从空商洽或让客户先到接待厅休息我方工作人员检测诊断后再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的应按客户要求办理手续。 11.3。4.如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。5如属维修预约、应尽快问明情况与要求填写“维修单预约单”并呈交客户同时礼貌告之客户请记住预约时间。工作要求接待人员要文明礼貌仪表大方整洁、主动热情要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时应主动倒茶并示意“请用茶以表示我待客礼貌真诚. 11.4业务答询与诊断 工作内容在客户提出维修养护方面诉求时我方接待人员应细心专注聆听然后以专业人员的态度通俗的语言
20、回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维 修决定时应先征得客房同意然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助以尽快完成技 术诊断.技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户同时把检测诊断单呈交客户让客户进一步 了解自己的车况。 工作要求在这一环节我方接待人员要态度认真细致善于倾听善于专业引导在检测诊断时动作要熟练诊断要明确要显示我公司技术上的优越性、权威性. 11.5.业务洽谈 工作内容1与客房商定或提出维修项目确定维修内容收费定价、交车时间确定客户有无其它要求将以上内容一一填入“
21、进厂维修单”、请客户过目并 决定是否进厂。2客户审阅“进厂维修单”后同意进厂维修的应礼貌地请其在客户签字栏签字确认如不同意或预约进厂维修的接待人员应主动告诉并引 导客户到收银处办理出厂手续领“出厂通知单”如有我方诊断或估价的还应通知客户交纳诊断费或估价费办完手续后应礼貌送客户出厂并致意“请走 好欢迎再来”. 工作要求与客户洽谈时要诚恳、自信、为客户着想不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在本厂维修的客户不能表示不满要保持一贯的友好态度。 11。6。业务洽谈中的维修估价 工作内容与客户确定维修估价时一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费对一时难以找准故障所涉
22、及系统的也可以采用“现象估 价即按排除故障现象为目标进行维修收费这种方式风险大我方人员定价时应考虑风险价值.针对维修内容技术会含量不高或市场有相应行价的、或客户指定维修的可以用“项目定价”即按实际维修工作量收费这种方式有时并不能保证质量应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中应明确维修配件是由我方还是由客方供应用正厂件还是附厂件并应向客户说明凡客户自购配件或坚持要求关键部位用副厂件的我方应表示在技术质量不作担保并在“进厂维修 单”上说明。 工作要求这一环节中我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈语气要沉稳平和灵活选用不同方式的估价要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 11
23、。7.业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容业务洽谈中要向客户明确承诺质量保证应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间并留有一定的余 地。特别要考虑汽车配件供应的情况。工作要求要有信心同时要严肃特别要注意公司的实际生产能力不可有失信于用户的心态与行为。 11.8。办理交车手续 工作内容客户在签订维修合同即维修单后接待人员应尽快与客户办理交车手续接收客户随车证件特别是二保、年审车并审验其证件有效性、完整性、 完好性如有差异应当时与客户说明并作相应处理请客户签字确认差异.接收送修车时应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检以确认有无异 常、如有异
24、常应在“进厂维修单”上注明对随车的工具和物品应清点登记并请客户在“随车物品清单”上签字详见“随车物品清单”同时把工具与物品 装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时对车钥匙总开关钥匙要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如 即时送车于车间修理的车交入车间时车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求视检、查点、登记要仔细不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 11.9.礼貌送客户 工作内容客户办完一切送修手续后接待员应礼貌告知客户手续全部办完礼貌暗示可以离去。如客户离去接待员应起身致意送客或送客户至业务厅门口致意“请走好恕不远送”. 工作要求热情主动、亲切
25、友好、注意不可虎头蛇尾. 11。10。为送修车办理进车间手续 工作内容1客户离去后迅速清理“进厂维修单”这时通过电脑一些车辆统计报表也同时登记如属单组作业的直接由业务部填列承修作业组如 属多组作业的应将“进厂维修单”交车间主管处理.2由业务接待员通知清洗车辆然后将送修车送入车间交车间主管或调度并同时交随车的“进厂维修 单”并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间时间要精确到十分钟。 工作要求认真对待、不可忽视工作细节更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后应立即将该车交业务员处理。 11。11.追加维修项目处理 工作内容接到车间关于追加维修项目的信息后应立即与客户进行电话联系征求对
26、方对增项维修的意见。同时应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明 确答复后立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人如同意追加即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容立即交车间主管或调度并记录交单时间。 工作要求咨询客户时要礼貌说明追加项目时要从技术上作好解释工作事关安全时要特别强调利害关系要冷静对待此时客户的抱怨不可强求客户应当尊重客户选择。 11.12.查询工作进度 工作内容根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况询问时间一般定在维修预计工期进行到70至80的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施尽可能不拖延工期。 工作要求要准时询问以免影响准时交车。 11.13.通知客户接车 工作内容1作好相应交车准备车间交出竣工验收车辆后业务人员要对车做最后一次清理清洗、清理车厢内部查看外观是否正常清点随车工作和物品并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。
