1、精品创业计划书汽车精品4S店售后岗位考核办法管理规定2016年汽车精品4S店售后岗位考核办法管理规定一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成基本工资岗位（考核）工资月度考核奖季度考核奖年终奖1 基本工资1000元月2 岗位考核工资 ：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。第二部分70：与CSMAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：CSMAP分数第二部分考核工资发放比例CSMAP80分10075分CSMAP80分9070分CSMAP75分80CSMAP 月度考核奖标准奖金(2000元)奖励系数（注：标准奖金按台次
2、600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数： 台次达成奖励系数利润达成奖励系数CSI分数奖励系数1106001.61107001.6CSI全国平均分 70011056001.3 1057001.3 1006001 1007001 956000.7 957000.7 CSI 季度考核奖标准奖金(3000元)奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）奖系励数： 达成率(台次、利润)奖励系数CSI分数奖励系数1101.6季度CSI分数全国平均分1 105 1.3 100 1季度CSI分数全国平均分2分以内0.5 95 0.7 90 0.5季度CSI分数 季度费
3、用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励服务经理5000元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1 岗位工资=1000元/月2考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30：由服务经理考评、总经理核定。第二部分70：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50，如果超期库
4、存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资 3 绩效奖金分两部分： 配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下：年维修台量出库金额提取比率配件经理占提取金额的比例1万台以下（东风日产店）千分之八302 精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。 月度利润达成率 奖励系数12012 110 11 100 1 90 07 80 05 80以下 0 售后事业CS-MAP考核返利奖励：（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。（2）半年度获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，
5、D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。 4 年终奖：年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励配件经理3000元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。前台主管薪酬方案薪资构成基本工资岗位考核工资绩效奖励年终奖其他奖励1基本工资1000元月2岗位考核工资500元 日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30：由服务经理考核、考评。第二部分70：与CSMAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）CSMAP分数第二部分考核工资发放比例CSMAP80分10075分CSMAP80分9070分CSMA
6、P75分80CSMAP 绩效奖金：绩效奖金（营业额提取系数1）奖励系数CSI系数 注：营业额指维修营业额，不含精品营业额目标达成率奖励系数CSI分数CSI系数1101.6CSI全国平均分11051.31001CSI分数全国平均分1分0.8950.7CSI分数全国平均分2分0.6900.5CSI分数接车奖：超过任务（ SA任务的50%），每超20%奖励100，但是最多不能超过50% 如果少10，扣罚100元5年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100，奖励接待经理3000元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的
7、一半。车间主管薪资构成基本工资岗位（考核）工资绩效奖金年终奖1 基本工资1000元月2 日常管理岗位考核工资:500元日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30：由服务经理考核、考评。第二部分70：与CSMAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：CSMAP分数第二部分考核工资发放比例CSMAP80分10075分CSMAP80分9070分CSMAP75分80CSMAP 绩效奖金：绩效奖金=净工时费8（注：净工时费指按财务统计工时总额油漆及辅料消耗1000班组数）考核: 每出现一台出厂返工车辆扣减， 如发生5000元以上的重大安全事故，扣除车间主管当月全部奖励工资.。 4 年终奖：年终完成维
8、修台次及利润目标任务的100，奖励车间主任3000元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励车间主任5000元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。5 技术津贴车间主任兼任技术小组组长，每月发技术津贴元，（完不成厂家规定的品情反馈数量、没有建立完整的技术挡案、没有定期培训记录、没有返修统计每项扣5）技术小组其他成员每月发技术津贴1元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚5） 二、售后服务部其他岗位薪酬方案服务顾问薪酬方案：薪资构成基本工资绩效考核奖金 1 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=6
9、00元（每季度考评一次级别）。基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。2 绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。接 车 提成1.5接车台次（台次：以财务统计为准）; 营业额提成维修金额2（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品）
10、精品提成精品毛利15系统商品提成10销售数量保险提成商业险3交强险20元单。 注：绩效奖金的发放与CSI挂钩CSI分数绩效奖金发放比例CSI100分110CSI99分105CSI98分 100CSI全国平均分90CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。 3 其他奖励：CSI满分奖一个60元事故专员薪酬方案：薪资构成基本工资绩效奖励薪资构成基本工资绩效奖金 1 基本工资 分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。基本工资中含有50的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、
11、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。2 绩效奖金：分两部分：接车提成、营业额提成接车提成1.5接车台次（台次：以财务统计为准）营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。注：事故车范围是指：经保险公司理赔的车辆; 正常事故维修金额大于6000元的车辆。 绩效奖金提取比例如下：营业额提成系数营业额20万元6营业额20万元30万元7营业额30万元40万元8营业额40万元以上9 （营业额：仅指工时加备
12、件，不包含精品）3 CSI奖励 CSI分数绩效奖金发放比例CSI100分110CSI99分105CSI98分 100CSI全国平均分90CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。信息/回访员：薪资构成基本工资绩效奖励1岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）2绩效奖励： 每打一个回访电话一个0.4索赔员薪酬方案薪资构成基本工资绩效奖励+特别奖励1 岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、B级：800元、C级：600元基本工
13、资中含有50的考核工资，考核内容如下：考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核2绩效奖励 索赔额系数保修部分系数系数：以保修业务评级为准 A级 ：系数为1.5% ； B级 ：系数为1%; C级 ： 系数为0.5% 3特别奖励额外索赔金额10%4拒赔：个人承担拒赔金额的10% 维修车间班组：所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）实际工时单价（总工时费辅料油漆辅料）总工时 （注：油漆辅料
14、进价1.3） 班组提成（实际工时单价班组工时数4保底工资之和辅料-水电500-2500 ）系数注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准1机修班组:班组提成(工时单价班组工时数 4保底工资之和1000)（20-30）%评级.系数2钣金班组：钣金提成(工时单价班组工时数 4保底工资之和1500)253喷漆班组喷漆提成(工时单价班组工时数 4保底工资之和油漆辅料2500)（20-30%）评级系数4 提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5的浮动5当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系
15、数执行。考核标准要求 车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数） 车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：A级30%；B级25% ；C级20%。3 物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25%4 班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分调漆技师：薪资构成基本工资绩效工资1 基本工资：600元2 绩效工资：喷漆班组实际工时63 考核：每出现一例色差扣除总工资5%工具管理员薪资构成基本工资绩效工资
16、1 基本工资：600系数 CSMAP分数第二部分考核工资发放比例CSMAP80分10075分CSMAP80分9070分CSMAP75分80CSMAP绩效工资=:总工时2 3 有一例相关人员投诉处罚50元拖车司机，后勤人员薪资构成基本工资绩效工资 1基本工资：600 、800、 10002奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励洗车人员薪资构成基本工资（岗位工资）绩效工资1基本工资：400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）2绩效工资=（实际入场台次+销售台次）I元3洗车组组长：补贴200元岗位工资4班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分5每一次客户投诉洗车质
17、量，扣罚组长50元 备件部其它岗位薪资构成 薪资构成=基本考核工资+绩效工资1 基本考核工资：分为600、800、1000三个档次实际应得=基本考核工资CS-MAP考核系数考核系数：CSMAP分数考核工资发放比例CSMAP80分10075分CSMAP80分9070分CSMAP75分80CSMAP 绩效工资=出库金额（不含精品、调拨出库）8个人分配比例注：个人分配比例： 备件计划员：20%，对内供应20%，仓库管理员：15%，采购员：15%3 备件计划员薪资= 800出库金额820% 缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元4 仓库管理员薪资=800出库金额815%库存准确率考核：盘点误差率大于1
18、部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5奖励500元5 对内供应薪资=1000+出库金额820% 备件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成损失部分个人承担 6 采购员薪资=800出库金额815%装饰部销售员：薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖1 基本工资：6002 绩效工资：绩效工资=精品销售总毛利润1%+个人销售毛利15% 超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5% 低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5%3 其他奖励 ： 销售额超过10万元，奖励200销售额超过15万元，奖励400注：不含赠送及系
19、统商品装饰部精品安装技师薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励1 基本考核工资：6008002 绩效工资=（精品安装工时基本工资41000）25%考核：有一例客户投诉，扣罚绩效工资8%返工一次扣罚绩效工资10%物料损坏因个人原因个人全额承担；因其他原因个人承担25%其他提成1精品销售：销售员提成毛利润的15%2系统商品：合成机油每桶提20元3其它养护用品：每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元） 4回收机油：每回收并使用掉一桶提10元 注：公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金 、工资及培训费，开除厂籍。情节严重的追究其个人行事责任。维修服务部 07年10月22日
