1、房产办公室部门职能房产办公室部门职能 【PMS管理】 2003-5-31 房产办公室部门职能部门名称：房产办公室 直接上级：总经理直接下级：人事主管，后勤主管，律师，法务助理，网络管理员，档案员，文员，投诉员部门本职：负责房产行政事务、人事、物质后勤、档案工作；主要职能：l 文件收发；l 会议召集；l 印章管理；l 行政费用审核；l 档案管理；l 行政监督；l 编制审定；l 人员招聘；l 工资福利；l 人员奖惩；l 岗前培训；l 员工考核；l 表单更新；l 日常行政管理；l 物资申购调配l 印刷、刻章、书报杂志管理；l 车辆调派保养；l 合同管理；l 证照申办、验资；l 投诉调解诉讼；l 办公
2、自动化、网络化；兼管职能：l 企业大事记l 部门的消防及安全l 文稿文印办公主任岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 办公主任岗位职责岗位名称：办公室主任 直接上级：总经理直接下级：人事、档案专员；物资后勤专员；文员本职工作：本公司行政管理工作兼业务助理工作直接责任：l 负责公司日常行政管理工作规章制度建立l 处理上级领导管理部门交办事宜l 部门协调；文件草拟、来信回复l 行政费用预算审核、报销审批l 外出单、复印单审批l 月考核审核、提报；人员奖惩审核、提报l 公司印章管理；行政例会召开；案场抽查l 软件使用管理-兼l 营业日报表汇总、统计、核对-兼l 表单流转管理、检查-兼l 协助
3、召开业务会议及会后档案整理-兼l 业务部档案建立、整理、归档、查阅-兼领导责任： 日常行政、人事、后勤、档案管理领导。主要权力：l 外出单、复印单审批l 月考核、奖惩、审核、提报l 行政费用预算、报销审核、提报l 公司印章使用管理l 本部门人员分工、调配、考核权l 人员异动、编制等审核并提报l 行销专列审稿管理范围：公司行政管理工作。人员素质：l 身体健康，25岁以上，大专以上学历；l 了解房产业务知识，有行政人事及档案管理经验，有原则性、协调能力较强；l 工作态度认真负责，善于沟通，考虑事情周全。人事文员岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 人事文员岗位职责岗位名称：人事文员 直接上
4、级：办公室主任本职工作：l 营销公司员工人事档案的建立、整理、利用、归档l 每日总部人员考勤记录，案场考勤抽查l 各部门、案场用人编制计划的汇总、初审、提报l 营销公司经理、员工培训计划编制、预算、实施l 协助人员招聘、面试、带教检查、综合考核l 月考核的催办、汇总、提报l 各部门人员调动、配置l 奖惩提议、初审、提报l 员工工资、福利l 员工谈心l 负责总部档案管理l 建立健全各级档案管理制度，落实到人l 半年一次的档案归档移交工作落实l 对各部门档案工作的指导、管理、检查。工作责任：l 考核汇总工作及时、准确。奖惩分明；l 档案管理工作制度化、规范化， 保存完整；l 能根据公司及员工发展需
5、要制定培训计划并付诸实施；l 为各部门工作提供必要的人力资源，因材施用；l 建立良作的沟通协调关系，及时反映员工的思想状况。工作范围：公司所涉及的人事工作、档案工作。素质要求：l 身体健康，25岁以上，大专以上学历，有人事档案工作经验者为佳。l 工作认真负责。协调沟通能力较强，细致周到，处事有原则性，有保密观念。行政文员岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 行政文员岗位职责岗位名称：行政文员 直接上级：办公室主任本职工作：l 文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版；l 电话接听、记录转达；l 房产软件信息输入、使用；l 传真、收发、复印、通知；l 每日留言版登记；l 电脑管理；l 领
6、导交办的各项临时事宜；l 有关文件、刊物、物品的发放；l 办公室接待；工作责任：文件打印准确及时，各项工作快速、正确完成工作范围：行政办公室涉及的文员工作素质要求：l 身体健康，具有中专以上学历；l 有“办公自动化”合格证书、中英文打字熟练（70字/分钟）；l 熟练使用办公室自动化软件；l 工作认真负责，大方，待人处事，头脑敏捷，处事忙而不乱。后勤文员岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 后勤文员岗位职责岗位名称：后勤文员 直接上级：办公室主任本职工作：l 总部各部门物资及办公用品预算、申购、审核、领取、下发、保存l 对案场物资配备、调度l 物资设备使用造册、异动管理。l 物资设备维修
7、提报、报废管理l 办公区域环境卫生管理、检查、执行l 用车计划审核、提报房产办公室l 领导其他交办事宜l 印刷发包事宜l 协助行销专列栏目策划、组稿，修改、校对、下发、外寄工作责任：l 物资后勤工作能按需、按时、按量配置到位，并具备合理性、高效性、杜绝浪费使用l 办公区域管理严格、有序、保持整洁、舒适、美观l 刊物按期保质保量出刊，有创新，校对无差错，下发l 及时。工作范围：公司物资后勤工作。素质要求：l 身体健康，大专以上，男性最好，l 有物资后勤工作经验为好，l 工作认真负责，细致周到，能任劳任怨，l 考虑助编工作，需有一定的文笔，懂刊物排版。办公室主任岗位职责 【PMS管理】 2003-
8、5-31 办公室主任岗位职责部门名称：房产办公室 直接上级：总经理直接下级：人事主管，后勤主管，律师，法务助理，网络管理员，档案员，文员，投诉员部门本职：负责房产各部门行政事务、人事、物质后勤、档案工作；主要职能：l 人事：l 编制管理：按机构、岗位进行人员编制，实施用人计划；l 人员招聘：面试、背景调查、带教检查、综合考核、上岗工作；l 劳资管理：考勤、工资、福利l 奖惩管理：提议、核准、执行l 培训管理：编制培训计划及预算费用，岗前培训、企业知识培训、专业知识培训、素质培训，检查招待及统计l 考核管理：考核、建立员工等级及技术档案l 行政检查：检查员工手册及有关规章制度的招待情况l 日常管
9、理：输岗位异动、离职、外地籍员工工作寄住证等人事手续。l 后勤：l 物资管理：申请、审核、调配、购置、立册、使用及维养、报废管理；l 印刷、刻章、书报杂志管理l 车辆使用管理：调度排车、车辆维养、审照、车辆修理复审、司机考核l 法务l 合同管理：合同条款审核，签署有关意见l 证照管理：各类企业资质年检，证照申办l 投诉管理：对房产有关投诉事宜进行调解，诉讼等。l 办公管理：l 文件管理：文件的拟、收、发、存l 会议管理：各类通知、晨会及各类雠的召集、主持，并作好记录l 印章管理：开具一切企业对外证明，加盖公章等l 行政费用管理：预算审核，报销复核，具体招待情况检查l 档案管理：网络建设的维护，
10、档案检查及收缴，有关政府部门的统计报表l 检查：检查公司的一切程序是否得到执行兼管职能：l 企业大事记l 员工生活、卫生l 部门的消防及安全文稿文印财务部门岗位职能 【PMS管理】 2003-5-31 财务部门岗位职能部门名称：房产财务部 直接上级：总经理直接下级：会计、出纳部门本职：房地产开发项目的财务核算与财务管理，及时为总经理及集团有关领导提供准确的财务信息，为企业决策当好参谋。主要职能：一、 核算：l 办理现金、银行收付业务，填制记帐凭证，登记日记帐和明细帐；l 审核原始凭证，监督贯彻落实有关财务制度的执行；l 正确进行成本核算，及时对帐，确保帐帐、帐实、帐表相符；l 编制会计报表，申
11、报税收及会计师报表。二、 财务管理：l 参与预算制定，并监督预算执行，编制预算执行情况表；l 进行财务分析，准确、及时做好对业务经理经营状况的考核表；l 加强内部控制制度，对发现的问题及时采取措施予以解决，并制定相关制度，做到事前控制，防患于未然；l 编制有关统计报表，提供信息和建议，当好业务经理和总经理的参谋。l 房产部各职能部门的预算控制兼；l 对各售楼处统计报表的审核兼。经理助理岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 经理助理岗位职责岗位名称：经理助理 直接上级：监理公司经理直接下级：总监、项目部经理、各专业监理、资料员本职工作：上情下达、下情上报、确保监理公司工作有效有序开展。直
12、接责任：对自己所负责的工作及连带的工作负责。领导责任：对监理公司的秩序、面貌，发展，效益负协助管理的责任。主要权力：l 协助经理处理各类日常事务、行政及业务管理、经营等工作；l 规范部门内员工对公司各项规章制度的执行情况；l 协调好各部门工作，及时沟通、解决问题；l 建立及完善与相关政府管理部门及合作方的关系；l 做好部门日常行政管理检查及业务规范操作检查；l 做好有关行政费用的计划工作；l 完成上级部门布置的其它工作；管理范围：l 对内、对外的管理组织协调；l 内部行政、人事管理；人员素质：l 较强的组织协调能力和专业理论知识；l 良好的敬业精神，充沛的体力；经理岗位职责 【PMS管理】 2
13、003-5-31 经理岗位职责岗位名称：经理 直接上级：房产总经理直接下级：经理助理、总监、各项目部经理本职工作：每年管理工作评审及制定重大质量方针、质量目标。直接责任：对本部门的管理工作负责，对重大决策指示所产生的结果负责。领导责任：对监理公司的工作秩序，精神面貌，发展完善经济效益负责。主要权力：l 处理各类日常事务、行政、业务管理、经营等工作；l 保证公司各项规章制度的贯彻执行；l 解决好各部门之间的协调工作；l 加强对外的组织、协调、公关的工作；l 督促本部门日常行政管理检查及业务规范化检查；l 把好费用支出最终关审核；管理范围：监理公司内部的行政管理、经营、活动、业务开展等。人员素质：
14、要有相应的监理领导岗位的管理经历，较高的文化学历和待业理论知识，良好的敬业精神，健康的体魄。总台接待员岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 总台接待员岗位职责岗位名称：总台接待员 直接上级：本职工作：l 收发传真；l 来电接听，记录转达；l 来宾引导；l 每日报刊管理，信件收发；l 房产广告剪报-兼；l 广告具体信息、查询、汇总-兼；l 详细信息登记、汇总-兼；l 分类整理-兼；l 系统归档-兼；工作责任：l 传真、信件收发准确无误；l 接听来电口齿清晰，运用礼貌用语，记录转达及时准确；l 熟悉各部门人员引导正确无误；l 每日报刊广告剪贴，无遗漏兼；l 信息电话问询详细全面兼；l 汇总
15、登记准确无误兼；l 分类整理系统、规范、利于查询兼；l 能迅速提供有关区域的广告剪报兼；工作范围：房地产事业部素质要求：l 接待工作一丝不苟、热情大方、端庄谦逊；l 工作细致、周到、全面、熟悉区域市场；l 身体健康，气质好。内勤岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 内勤岗位职责岗位名称：服务中心内勤 直接上级：服务中心经理本职工作：l 接听电话；l 打字及文印；l 各类报表统计；l 文件、办公物品的发放；l 档案收集并归档；l 办公区域清洁；l 考勤记录；工作责任：l 接听电话要求吐字清晰，有礼貌，措词得当及记录转达；l 文稿文印，信件、传真收发，贷款记录及时准确输入电脑；l 及时统计
16、各类报表，要求数据精确，上报及时；l 各类通知，文件及办公用品发入，并做好发放记录，办公用品申领做好员工手册登记；l 档案归档要求齐全有序，及时收取有关新的资料及政策法规；l 办公区域保持整洁，资料文件保管有序得当；l 配合房产办公室做好日常事务；工作范围：素质要求：大专以上，身体健康，良好的品德修养，工作认真，仔细有条理，务实。办事员岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 办事员岗位职责岗位名称：进户办办事员 直接上级：进户办主管本职工作：l 进户；l 办理主权证；l 更名手续的操作；l 合同归档；工作责任：一、 进户l 建立帐册、登录合同、整理材料；l 发信通知交房、进户；l 计算房
17、款对照合同、收据收取剩余房款；l 开进户单，登记客户地址等；二、 办理产权证l 签定出售合同；l 收集资料送交易中心办理；l 发证；三、 更名l 提供客户所需材料、审核；l 交经理批示；l 更名；素质要求：l 大专以上，身体健康；l 具有良好的品德修养；l 具有独立操作能力及公关能力；l 要有良好的敬业精神。贷款员岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 贷款员岗位职责岗位名称：贷款员 直接上级：服务中心经理本职工作：l 合同交易；l 审核贷款资料并送交银行；l 办理抵押；l 协助银行放款；工作责任：l 负责所属楼盘的合同交易，要求及时，没有积压现象；l 客户资料审核、交接、填写金额资料，
18、及时送交银行审批；l 协助银行办理公证手续；l 准备资料并办理抵押手续；l 协助银行放款工作，最终能成为编外工作人员，以便工作顺利开展；l 及时作好贷款记录并报办公室备份；工作范围：所属楼盘贷款及其相关工作。素质要求：l 大专以上，身体健康；l 良好的品德修养；l 具有独立操作能力及公关能力；l 要有良好的敬业精神。服务中心经理岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 服务中心经理岗位职责岗位名称：房产服务中心经理 直接上级：房产部总经理直接下级：助理、业务主管、贷款员、进户办本职工作：各楼盘的贷款、进户及前后期证件的办理，建立有关业务关系网络，并充分利用该网络为公司提供业务机会以期工作的
19、顺利进展。直接责任：l 部门建设、构架确立、工作职责明确；l 人员考核及调整、与相关部门的协调工作；l 各楼盘贷款银行的确定，贷款我操作及操作流程的完善并督促到帐的及时性；l 合理安排进户及产证的办理；l 解决工作中出现的问题并协调与代理方的关系；l 制定业务拓展计划；l 建立相关业务关系网络，以便工作的顺利开展；l 日常资料、合同归档的整理工作督查；l 前后期证件的办理：面积预测、预售许可证、面积实测、产证的办理等；l 公司规章制度的执行及传达，制定培训计划；领导责任：管理好贷款块及进户办、前后期证件办理的各项工作。主要权力：服务中心人、财、物的管理、审批、分配管理范围：服务中心所涉及的工作
20、项目人员素质：l 大专以上，身体健康、年龄有2535岁；l 有基本的房地产知识，具有良好的道德品质修养，处事灵活，要有责任心与事业心；l 具有独立操作及解决问题的能力，具有一定的公关能力与形象。房产部门职能 【PMS管理】 2003-5-31 房产部门职能部门名称：房地产开发有限公司 直接上级：公司房地产事业部（集团）有限公司直接下级：工程部、物业部、财务部、销售部、办公室部门本职：根据市场的需求，在控制成本的基础上，结合营销、开发、建设、销售“古北新城”商品房，创造最大效益。主要职能：l 前期开发、土建施土、后期配套等工作必须保质按期；l 协调营销部，紧密结合，共同促进销售；l 以高于行业水
21、平的物业管理进行售后服务；l 合理安排资金，严格控制成本；l 树立良好企业形象，促进和维护公共关系，建立“新城”品牌；l 完成上级交于的其它任务；l “新城”案场的管理与策源营销公司共同负责兼。营销部门职能表 【PMS管理】 2003-5-31 营销部门职能表部门名称：房地产咨询有限公司 直接上级：总经理直接下级：行政办公室、业务部、企划部、研展部部门本职：负责房地产市场调研、广告企划、个案业务业务执行。提供营 销策划、代销、中介、咨询服务。主要职能：l 提报年度营销计划；l 市场研究分析、项目开发洽谈；l 相关个案整体企划、广告进度预算，广告表现和制作。l 个案业务执行、现场表现、业务管理；
22、l 日常行政事务管理服务。l 组织个案动脑会议；l 负责部门协调；l 人员考核；l 人员奖惩；l 人员培训；l 制定工作进度计划；l 业主协调会；l 营销月会；l 业务周会；l 年中(终) 检讨会；兼管职能：l 建立营销大事记；l 同行交流机制；l 建立营销档案；l 建立营销信息软件系统；l 编发内部刊物；l 建立客户档案；营销办公室主任岗位职责 【PMS管理】 2003-5-31 营销办公室主任岗位职责岗位名称：办公室主任 直接上级：总经理直接下级：人事、档案专员；物资后勤专员；文员本职工作：本公司行政管理工作兼业务助理工作直接责任：l 负责公司日常行政管理工作规章制度建立l 处理上级领导管
23、理部门交办事宜l 部门协调；文件草拟、来信回复l 行政费用预算审核、报销审批l 外出单、复印单审批l 月考核审核、提报；人员奖惩审核、提报l 行政例会召开；案场抽查l 行销专列主编l 公司印章管理l 营业日报表汇总、统计、核对-兼l 表单流转管理、检查-兼l 协助召开业务会议及会后档案整理-兼l 业务部档案建立、整理、归档、查阅-兼l 软件使用管理-兼领导责任：日常行政、人事、后勤、档案管理领导。主要权力：l 外出单、复印单审批l 月考核、奖惩、审核、提报l 行政费用预算、报销审核、提报l 公司印章使用管理l 本部门人员分工、调配、考核权l 人员异动、编制等审核并提报l 行销专列审稿管理范围：
24、策源公司行政管理工作。人员素质：身体健康，25岁以上，大专以上学历；了解房产业务知识，有行政人事及档案管理经验，为人正直、有原则性、协调能力较强；工作态度认真负责、能吃苦耐劳、善于沟通、考虑事情周到细致。营销行政部门职能 【PMS管理】 2003-5-31 营销行政部门职能部门名称：行政办公室 直接上级：总经理直接下级：人事档案员、物资后勤员、文员部门本职：负责公司日常行政事务、人事管理、物资后勤、档案管理等：主要职能：l 公司日常行政管理、规章制度的建立；l 处理各项上级领导、部门交办事宜（执行、督办、催办）；l 部门协调；l 会议纪要、存档；l 印章管理；l 行政费用预算、报销管理；l 外
25、出单、复印单审批；l 有关文稿草拟、打印。l 人事档案的建立、归档；l 考勤管理（考勤记录登记、汇总、利用）；l 人员培训（培训计划编制、预算、实施）；l 员工考核；l 员工福利；l 编制部门计划。l 物资管理（申请、保管、下发、调配、使用、维修、报废）l 车辆使用审核；l 办公区域管理、检查；l 印刷发包事宜。l 部门档案整理、查阅，定期个案档案检查及上缴。兼管职能：l 公司大事记；l 内刊编辑、出刊；l 办公区域消防安全；l 公司形象对外宣传；办公室部门职能 【PMS管理】 2003-5-31 办公室部门职能岗位名称：办公室 直接上级：营销部直接下级：人事、文员、后勤 部门本职：负责营销部
26、日常行政管理工作主要职能 ：l 制订落实各项行政规章制度；l 配合总部有效传达总经理的专项指示；l 协助总经理督促专项工作落实情况；l 评估各部管理人员工作执行情况；l 完善各类行政表单作业流程时限权责；l 督查业务案场日常行政作业现状；l 协助各部进行人员应聘的计划平衡与上岗落实；l 配合各部完成业务及相关人员的岗前培训；l 协助各部落实工作流程与岗位职责；l 完成定期人员考核与绩效评估；l 及时完善员工手册（业务手册行政内容）；l 对人员的辞职、清退做统一处理；l 随时调研各部情形并汇总通报各部；l 定期进行部门工作协调；l 按规定应属行政处理的相关事宜；行动专案 【PMS管理】 2002
27、-12-7 行动专案1. 建立互赖、双赢人际关系；2. 达成建设性互动工作关系；3. 找对人，做对事，用对方法；4. 授权，监控；激励，平衡；用别人的手完成非你不可事。5. 向下要求，向上管理，对整体最有利；6. 一人做，二人会，三人懂；以解决问题为出发点，提出问题。你是问题，你也是解决方案。7. 房型少，珍惜房型为业主求得利润；为自己留下议价空间；客户少，珍惜客户为业主增强信心；为自己赢得声誉；8. 敏感度、行动力、应变力、热情度业务员必备素养；9. 忠诚度、行动力、预算控制力、影响力是专案必备素养；进度、品质、成本是专案工作要件；10. 肯做事（有意愿）；会做事（掌握原则,明确流程）；敢做事（责任/创新）；11. 二十岁靠学习；三十岁凭努力；四十岁靠实力；12. 五十岁凭经验；六十岁靠关系；13. 专业扎根（执行/诠释）；人际配合（层面配合）；全盘思考（整体有利）；尊重个性，双向沟通；发挥能力，追求卓越；TSS前景宣言 【PMS管理】 2002-12-7 前景宣言1. 五心精神做人诚心；做事细心；待人有爱心；3. 对己有信心；成功有决心；4. 选择你所爱的，爱你所选择的；5. 入对行，跟对人，做对事，用心投入；6. 以行业标准学习、要求、改变自己,7. 以实力成为业内精英；8. 景气好，赚钱；景气差，保本；景气不明朗，避险；9. 再好的时机，也有人
