1、某物业公共卫生应急预案公共卫生应急预案2021一、 保障机制1、建议疫情防控工作机制。建立以集团，区域高层管理者为组长的三级疫情防控机制，各住宅项目负责人全面负责本项目的防控工作，制定并实施防控方案和应急预案。处于春节休假的各项目负责人， 除在疫区暂不能回流的以外，其余负责人尽快回到岗位上，统筹项目防控工作。2、建立 24 小时疫情上报通道，确保通道畅通，定期更新疫情动态。各项目须密切关注业主群动态，对疑似感染病例必须严格按流程及时上报，杜绝瞒报、漏报等违规行为。3、积极落实街道、社区及其他政府相关部门的疫情防控指导要求。二、 业主宣传1、通过上门拜访、电话、短信、微信、邮件等多种方式向业主发
2、布小区疫情防控安排和相关服务通知，在小区主要出入口、公告栏等位置张贴纸质通知及宣传资料，使业主了解本次传染病疾病的防治知识，培养良好的个人卫生习惯，出现病征及时就医。2、在业主办理业务时及走访过程中向业主发放新型冠状病毒健康科普小知识宣传手册，耐心讲解防控防疫注意事项。3、通过业主群、朋友圈、公告栏、宣传栏等随时发布防疫资讯动态，在门岗处、上门拜访提醒业主防疫常识，并且在小区内设置社区口罩便利购买点，物业服务前台配置口罩和常用药品，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他业主，应提醒其自购和进行防范。4、可将业主关心的问题，如外卖和快递是否需要消毒、鸡鸭鱼肉会不会有问题、家里应怎样消毒、外出回家需
3、要采取什么措施、口罩使用后应如何处理等，制作成宣传单页进行分发。5、小区内须悬挂宣传横幅，管家每天 2-3 次在朋友圈和楼栋群播报防疫工作情况。7、各项目建立业主主动上报机制，有湖北籍及近期疫区返回业 主，鼓励业主及时上报给管家或致电雅生活全国服务热线 4006983383。三、 小区排查、隔离管理措施1、联合街道，居委会对住宅小区业主情况排查。对疫情发生地的业主进行登记；对在疫情发生地停留过的业主进行登记；对与疫情发生地人员有亲密接触的业主进行登记和跟踪走访服务。对于独居老人、行动不便业主或其他有特殊需求业主进行定期慰问，及时了解业主需求，并在职责范围内帮助业主解决问题。2、做好中高风险地区
4、业户的排查及登记，所有中高风险地区旅行史、中高风险地区居民接触者的业户回流小区，必须向居委会报备，物业建立清册，详细记录相关人员信息、行程、接触人员等信息，并联合居委会逐户排查。3、 对于以上近期有中高风险地区旅行史、中高风险地区居民接触者以及疫区回流业主进行报备并需按要求居家隔离 14 天，安排管家专门对接，配合监测体温，每日两次报送体温，时时监控。14 天后若无发热、上呼吸道感染等症状，两次核酸检测合格的经居委会确认方可解除隔离。4、 园区实施半封闭式管理，拒绝非小区人员、车辆进入小区（包括但不限于快递员，外卖员，疫区的非住户，业主亲朋请勿来小区探访），确有需要的来访人员需检查身份证，必须
5、登记和核查。对于中高风险区域或者去过疫区非小区人员报备街道和居委会，进行隔离，原则上不允许进入园区，项目务必提前做好相关宣传和通知工作。所有外卖、快递请业主自行到门岗领取。5、 所有进入小区的人员，配合门岗工作人员测量体温，超 37.3 度拒绝进入小区，详细记录异常情况并马上上报物业负责人、报告当地政府主管部门及居委会处理，物业负责人持续跟踪、协助后续政府主管部门处理情况。6、 原则上小区允许只保留一个出入门岗，出入门岗物业工作人员除测量体温外，需礼貌问询业户外出行程、去向，并做好详细纪录， 重点提醒业户不随意外出、戴口罩、不去疫区、不接触疫区人员等。7、 小区内暂停装修施工，因施工人员复杂且
6、接触面广，具体施工时间另行通知。8、居家隔离期间，楼栋管家与业主主动联系，由管家对隔离的业户进行一对一物质代购服务、配备生活用品等，如有特殊需要，也可由物业代沟通协调处理 。四、 疫情处置国家卫健委已向全国医疗机构下发新型冠状病毒诊疗防控指南， 住宅小区内一旦发现疑似或者确诊病例时，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求，及时备案上报，全力配合当地医疗机构做好防控工作，如发现疑似病例，应做好以下工作：1、建立疾病上报机制，物业人员密切关注业主群动态，对疑似感染病例必须严格按流程及时上报，上报程序由员工本人或其直接上级上报给部门负责人，各单位负责人应将掌握到的情况第一时间上报应急小组。如员工
7、发生疑似感染病例，员工所在单位负责人应协调员工积极配合当地卫生部门的隔离、医护等措施。2、中控室人员负责收集应急各环节进展信息，及时传递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系 120 或当地疾控中心救援。3、项目安全保卫部门立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。4、后勤保障部门准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服（如有）等应急物资。在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知业主及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行 14 天医学隔离观察。5、现场救援部门负责引导 1
8、20 车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。6、现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。7、信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。五、 消杀消毒1、公共区域通风、消杀物业须对公共区域通风，定时对园区、大堂、电梯、儿童游乐场、公共卫生间等人流密集场所的消毒工作，重点是开关、按键、把手等接触位置；对下水道、地下室、垃圾桶、垃圾房（中转站）等重点部位和卫生死角进行重点清洁和消杀、消毒，并适度增加消杀频次。提高儿童活动区、老年人活动场地及接触密集区的消杀频次。联动街道， 邀请社区医院专业人员来小区进行消毒消杀。2、业主居家预防性消毒（1）普通
9、家居日常也可做些预防性消毒措施，台面、门把手、电话机、开关、热水壶把手、洗手盆、坐便器等日常使用的物品表面， 用含有效氯 250 mg/L500 mg/L 的含氯消毒剂擦拭，后用清水洗净。（2）地 面 保 持 清 洁 干 燥 为 主 ， 也 可 不 定 时 用 250mg/L500mg/L的含氯消毒剂进行湿式拖地，后用清水擦拭。（3）日常的织物（如毛巾、衣物、被罩等）可不定时用250mg/L 500mg/L 的含氯消毒剂浸泡 30 分钟，（注意，含氯消毒剂对织物有漂白作用），或采用其它衣物消毒液按说明书使用。（4） 对耐热的物品，如食具、茶具等可煮沸 15 min 或用 250mg/L500m
10、g/L 的含氯消毒剂浸泡 30 min 后用清水漂洗干净。3、常见消毒剂及配制使用（1）日常清洁及预防性消毒以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒，受污染时随时清洁消毒。消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒剂(有效氯浓度 250mg/1500mg)擦拭，作用 30 分钟，再用清水擦净。b)地面：可使用含氯消毒剂(有效氯浓度250mg/L500mg/L) 用拖布湿式拖拭，作用 30 分钟，再用清水洗净（2）含氯消毒剂有皮肤黏膜刺激性，配置和使用时建议佩戴口罩和手套，儿童请勿触碰。乙醇消毒液使用应远离火源。有效氯浓度500mg/的含氯消毒剂配制方法：a)84 消毒液(有效氯含量 5%)：按消
11、毒液：水为 100 比例稀释；b）消毒粉(有效氯含量 12-13%,20 克/包):1 包消毒粉加 4.8 升水；c)含氯泡腾片(有效氯含量 480mg/片-580mg/片):1 片溶于 1 升水。（3）75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒剂（如：威露士、滴露、蓝月亮等品牌日常家居类消毒剂）按产品标签标识以杀灭肠道致病菌的浓度进行配制和使用。六、 内部管控1、员工 2 小时测量一次体温，确保所有物业员工（包括外包单位员工）必须佩带口罩。2、注重卫生勤洗手，免水洗手液、酒精消毒液等必须配置到岗位。3、每天对工作岗位、宿舍、食堂进行消毒，尤其是门岗操作台、客服中心前台等重点位置，采用医用酒精用喷洒
12、方式进行消毒。4、设有食堂的住宅小区，应召集食堂承包商负责人积极安排部署食堂的疾病预防应对措施。食堂应严格按“食监局”餐饮卫生制度， 每天对操作人员进行体温监测、抓好食品源头采购及留样、禽蛋类必须烧熟煮透，严格确保出品的卫生安全。食堂承包商应做好食堂内部卫生死角的彻底清除工作，尤其是库房、操作间、排水沟、垃圾桶等地方必须做到每天一次用稀释的消毒液进行全面消毒，每周不少于一次进行全面消毒。餐厅内应时常开窗通风，厨余垃圾应用垃圾袋装、加盖密闭，餐后清除，以避免病毒滋生和传播。5、住在宿舍的员工应保持室内干燥通风、整齐洁净，注意个人卫生。6、疫情期间，各单位应指定一名联络员负责统计、上报员工的出行情
13、况。对从疫区返回的员工信息进行报备，并做好后续的登记、追踪观察，须在家隔离观察 14 天，每天测量体温确认无异常后方可回公司上班。7、物业员工必须加强对新型冠状病毒知识的普及，具体详见新型冠状病毒感染防护。8、物业各单位应尽量减少出行与拜访。疾病防治期间，各部门应通知供应商尽量减少拜访，如无特殊情况，应尽量减少外出拜访。9、项目的口罩、消毒水、医用酒精、免水洗手液等物资务必至少按 5 天的提前储备量，并多预留 10%，红外测温计必须配备到位项目应采购体温测量仪供员工及门口出入人员测量体温使用。10、提供一次性口罩、板蓝根冲剂、抗病毒口服液等。11、应急食品、水的准备：由于新型冠状病毒的潜伏期长
14、，预计发病案例会增多，为做好最坏打算的准备，各项目须按 15 天的储备量备足食用水和速食，专人专管，应急时才用。七、 其他口罩的选择使用1、口罩的选择（1）一次性医用口罩，连续佩戴 4 小时更换，污染或潮湿后立即更换。（2）N95 医用防护口罩，连续佩戴 4 小时更换，污染或潮湿后立即更换。（3）棉布口罩、海绵口罩均不推荐。2、口罩的使用（1）口罩颜色深的是正面，正面应该朝外，而且医用口罩上还有鼻夹金属条。（2）正对脸部的应该是医用口罩的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴反了。（3）分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先将手洗干净，确定口罩
15、是否正确之后，将两端的绳子挂在耳朵上。（4）将口罩佩戴完毕后，需要用双手压紧鼻梁两侧的金属条， 使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴。3、特殊人群口罩佩戴要求（1）孕妇佩戴防护口罩，应注意结合自身条件，选择舒适性比较好的产品。（2）老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后会造成不适感，甚至会加重原有病情，应寻求医生的专业指导。（3）儿童处在生长发育阶段，其脸型小，选择儿童防护口罩。4、废弃口罩的处理（1）在住宅小区设置“口罩回收专用垃圾桶”，通过物业工作人员引导业主将使用过的口罩统一放在口罩回收垃圾桶内，严格规范处置废弃口罩，每天收集由政府城管统一集中销毁。同
16、时，物业工作人员每天会对垃圾桶进行消毒，每天对口罩进行回收，并交由政府城管统一集中销毁。（2）对于发热、咳嗽等症状的人或接触过此类人群的人，推荐奖废弃的口罩先用消毒液喷洒消毒，然后用密封袋密封，投入其他垃圾桶。（3）注意事项：不要接触别人使用过的口罩；口罩用完后，及时分类扔掉，不要直接放到包里、兜里；口罩尽量不要反复使用。业主居家防护1、家居环境保持家居通风，每天尽量开窗门通风，不能自然通风的用排气扇等机械通风；每天清洁家居，保持家居和物品清洁干燥。2、个人卫生（1）勤洗手，特别是咳嗽、饭前便后、接触或处理动物排泄物后，要用流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液。（2）避免到封闭、空气不流通
17、的公众场所和人多集中地方，与别人谈话时尽量保持至少 1 米以上距离，确需与陌生人近距离接触的佩戴一次性使用医用口罩，外出回家后请第一时间洗手。（3）尽量避免在未加防护的情况下接触野生或养殖动物，到农贸市场尽量佩戴一次性医用口罩，尽量避免与活禽接触，不购买、宰杀、接触、食用野生动物。（4）注意咳嗽礼仪和手卫生，咳嗽、吐痰或者打喷嚏时用纸巾遮掩口鼻或用肘护，在接触呼吸道分泌物后应立即使用流动水洗手液七步法洗手。饭前便后、擦眼睛前后、抹嘴唇前后及时洗手。（5）设置套有塑料袋并加盖的垃圾桶，用过的纸巾、口罩等放置到加盖垃圾桶里，每天清理，清理时扎紧塑料袋口，再投放到垃圾桶里。（6）处理生食和熟食的切菜
18、板及刀具要分开，做饭时彻底煮熟肉类和蛋类，餐具尤其是亲友聚餐后及时清洗消毒餐具。（7）日常织物包括毛巾、衣物、床上用品等经常拿到太阳底下晾晒。若有发热、咳嗽等呼吸道症状，有且有类似病人近距离接触过，或因其他病症到医院就诊或陪护就医时，请戴上一次性医用口罩。3、轻症发热病例的居家隔离建议（1）将病人安置在通风良好的单人房间。（2）限制看护人数，尽量安排一位健康状况良好且没有慢性疾病的人进行护理。拒绝一切探访。（3）家庭成员应住在不同房间，如条件不允许，和病人至少保持 1 米距离。（4）限制病人活动，病人和家庭成员活动共享区域最小化。确保共享区域（厨房、浴室等）通风良好（开窗）。（5）看护人员与病
19、人共处一室应带好口罩，口罩紧贴面部，佩戴过程禁止触碰和调整。口罩因分泌物变湿、变脏，必须立即更换。摘下及丢弃口罩之后，进行双手清洗。（6）与病人有任何直接接触或进入病人隔离空间后，进行双手清洁。4、其他（1）近期去过疫区，回到居住地之后，在 2 周内注意加强身体防护，关注自身身体状态。如果接到疾控部门通知，需要接受居家医学观察，不要恐慌，不要上班，不要随便外出，做好自我身体状况观察，定期接受社区医生的随访。如果出现发热（腋下体温37.3）、咳嗽、气促等急性呼吸道感染早期临床症状，请及时到医院进行诊治。（2）为保障广大业主和员工的健康，不建议近期到疫区旅行或探亲。近期如有疫区旅行、居住史的业主或密切接触者，需重点关注自身的健康状况，如发现疑似新型冠状病毒感染的肺炎症状请按上面指引操作，并及时到医院诊治。
