1、企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手上海企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手册企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手册(试行)鉴定申报须知鉴定项目简介鉴定内容大纲鉴定题型示例学习参考资料上海市职业技能鉴定中心2003年1月前 言组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。手册中的鉴定项目，列出本职业各等级
2、的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的简要说明。鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。我们希望这套手册能增强鉴定申报者、职业培训机构、鉴定机构间的沟通。上海市职业技能鉴定中心二三年一月前言 1 企业人力资源管理人员申报须知 3人力资源管理员（四级）鉴定项目 4考试大纲 4题型示例 7学习参考资料 7助理人力资源管理师（三级）鉴定项目 8
3、考试大纲 8题型示例 16学习参考资料 17人力资源管理师（二级）鉴定项目 18考试大纲 18题型示例 27学习参考资料 28鉴定申报须知申报条件 级别名称 国家职业资格等级 申报条件学历 工作经历人力资源管理员 四级 高中（中职） 从事本职业工作1年助理人力资源管理师 三级 大学专科（高职） 从事本职业工作1年取得人力资源管理员资格证书 取得本证书后从事本职业工作2年人力资源管理师 二级 硕士 从事本职业工作1年大学本科 从事本职业工作3年大学专科 从事本职业工作5年取得助理人力资源管理师资格证书 取得本证书后从事本职业工作2年鉴定申报方法1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅2.申报
4、所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）、学历证件（原件及一份复印件）、本职业经历证明材料（原件）3.申报咨询电话：62748577-6107 人力资源管理员鉴定指导鉴定项目简介序号 鉴定项目 时间（分钟） 考核方式 说明1 专业知识 90 电脑无纸化 企业人力资源管理专业基础知识2 专业技能 90 笔试 企业人力资源管理实务操作注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲专业知识(一) 人力资源规划（权重10%）序号 考点 重要度 难度1 组织机构基础知识 5 11.1 组织结构类型 9 11.2 组织机构设置原理 5 1
5、1.2.1 组织机构设置要求 1 11.2.2 组织机构设置影响因素 1 12 企业人力资源数据统计基础 5 12.1 数据统计种类和基本步骤 5 12.2 统计分析基本方法 5 13 人力资源规划相关知识 5 53.1 工作分析 5 53.1.1 工作分析基础知识 1 13.1.2 工作分析基本方法 1 13.1.3 工作分析的实施程序 5 53.2 劳动经济学基础 1 53.2.1 劳动力供给与需求 1 53.2.2 劳动力供求均衡 1 5（二） 招聘与配置（权重25%）序号 考点 重要度 难度1 招聘准备知识 5 51.1 招聘信息与信息源 1 11.2 招聘信息收集的基本方法 5 51
6、.3 招聘申请表 9 92 招聘实施的基础知识 5 52.1 人员招聘的程序与选择 5 52.1.1 人员招聘的基本程序 5 52.1.2 人员招聘的来源 1 12.1.3 招聘广告的发布 1 12.1.4 履历筛选方法 1 12.1.5 工作礼仪知识 1 12.2 人员选择的基本知识 1 12.2.1 初步筛选的方法 1 12.2.2 面试的基本形式 1 12.2.3 背景调查及体检知识 1 1(三) 培训与开发（权重11%）序号 考点 重要度 难度1 培训管理工作程序 5 51.1 培训需求评估 5 51.2 培训组织与实施 9 91.3 培训信息反馈 5 51.3.1 培训反馈信息的种类
7、 1 11.3.2 培训反馈信息的收集与整理 5 51.4 培训后勤事务 1 12 入职培训 1 12.1 入职培训资料 1 12.2 入职培训的会务工作 1 1(四) 绩效管理（权重11%）序号 考点 重要度 难度1 绩效评估 5 51.1 绩效评估的数据处理 5 51.1.1 绩效评估系统概念 1 11.1.2 绩效评估信息收集 5 51.2 绩效评估实施 5 51.2.1 绩效评估的主要方法 1 11.2.2 绩效评估实施的过程 1 12 绩效管理 1 12.1 绩效管理的概念 1 12.2 绩效管理功能与作用 1 1（五） 薪酬福利管理（权重26%）序号 考点 重要度 难度1 薪酬管理
8、 5 51.1 薪酬管理程序 5 51.2 员工薪酬统计 1 12 薪酬管理的基本信息 5 52.1 工作岗位评估 1 12.2 薪酬调整相关信息 5 53 薪酬计算 9 93.1 企业薪酬表 5 53.2 薪酬计算方法 9 93.3 所得税计算和统计 9 94 社会保险 1 14.1 社会保险的缴费办法 1 14.2 社会保险基本法规 1 14.3 社会保险福利统计 1 1（六） 劳动关系管理（权重17%）序号 考点 重要度 难度1 劳动合同管理 5 51.1 劳动合同签订、续订与变更 5 51.1.1 劳动关系与劳动合同的概念 1 11.1.2 签订、续订与变更劳动合同的程序 5 51.2
9、 劳动合同的解除 5 51.2.1 劳动合同的协议解除 1 11.2.2 解除劳动合同的条件 5 51.3 劳动合同档案管理 1 12 劳动安全卫生规程 1 12.1 劳动安全技术规程 1 12.2 劳动卫生规程 1 1专业技能（一）人力资源规划（权重11%）1 汇总组织信息 1 12 制作组织机构图 9 93 描述岗位设置情况、增减趋势和原因 5 54 描述人员需求预测结果 5 5（二）招聘与配置（权重23%）1 收集岗位信息 1 12 收集及分类处理招聘需求信息 5 53 按照内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息 1 14 收集并分类内部应聘人员信息 1 15 进行报名登记与初试准备 1
10、 16 复核候选人相关资料 1 17 收集、汇总新招聘人员的试用信息 5 58 解释劳动合同条款 5 59 记录并维护员工信息，编制花名册及人员统计报表 1 110 建立人才数据库 1 111 办理接纳新员工事宜 5 512 读懂体检表 1 1（三） 培训与开发（权重11%）1 准备入职培训资料 1 12 入职培训会务准备 1 13 采集和处理培训所需的数据 9 94 建立、维护、保管教学设施 1 15 完成培训后勤服务工作 5 56 跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息 9 97 独立办理培训相关手续 1 1（四） 绩效管理（权重10%）1 印制、发放各种绩效评估材料 1 12 安排布置考评会
11、议场所 1 13 收集、分类、记录、统计绩效评估数据 9 9（五） 薪酬福利管理（权重25%）1 为设计各项薪酬福利项目收集相关资料 5 52 执行薪酬福利制度，统计数据并建立台帐 1 13 收集、记录、保存岗位评价所需的原始信息 5 54 收集并提供薪酬福利调整所需要的信息 1 15 收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据 1 16 计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表 9 97 计算福利项目 5 58 操作薪酬福利计算软件 1 19 办理各项社会保险和住房公积金缴费手续 1 110 核算、记录、转移企业及个人各类费用，建立台帐 5 5（六） 劳动关系管理（权重20%）1 处理合同
12、变更、续订、终止、解除以及报送鉴证 5 52 管理劳动合同文档 1 13 检查核实特殊岗位资格证书 1 14 记录合同期内各类台帐，并妥善分类保管 1 15 独立落实职业安全卫生的各项具体工作 1 1 重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。鉴定题型示例模块一 专业知识一单项选择题 （请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1 绩效评估的内容主要是以岗位的（ ）为基础来确定的。A工作类型 B. 工作方式 C. 工作职责 D. 工作态度 参考答案：C2 狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括（ ）三个步骤。A广告、招募、录用 B. 招募、筛选、录用C. 招
13、募、录用、评估 D. 广告、招募、评估参考答案：B二 多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码 填入括号中。）1 工作分析是一个全面评价的过程，这个过程可以分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段的主要工作包括（ ）。A 向有关部门宣传工作分析的方法和步骤B 仔细审核已收集的各种信息C 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分D 编制工作说明书E 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素参考答案：BCE2 我国现行的社会保障体系中的社会保险主要包括（ ）。A 养老保险 B 生育保险 C. 医疗保险 D. 工伤保险E. 失业保险参考答案：ABCDE三 判断题（
14、请判断以下单句表述正确与否，如正确,则在括号内填入“”反之则填入“”。）1.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实行一次裁决即行终结的法律制度。（ T ）参考答案：2.矩阵制结构的组织机构其最大的特点在于责权关系明确，横向联系少，管理效率比较高。（ ）参考答案：模块二 专业技能示例在众多的绩效评估方法中，图表考核法经常为企业人力资源管理人员所使用。晓明电器厂的人事行政部经理何先生认为，在图表为每项职责确定的等级里，评估者只需在图表内他认为适当的级别上打上标记，更详细的绩效评估可以填写在每个被评估因素旁边的用来书写评价的空格内。假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生的助理。请结合人力资源管理常
15、识，设计一张较为通用企业销售业务人员的绩效评估统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评估制度的参考。学习参考资料推荐教材1、企业人力资源管理 王琪延 中国物价出版社2、企业人力资源管理人员（基础知识） 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社3、企业人力资源管理人员（常用法律手册） 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社4、企业人力资源管理人员（上册） 劳动部组编 中国劳动社会保障出版社参考教材1、组织行为学人力资源管理案例与练习 余凯成 陈维政 张丽华 大连理工大学出版社助理人力资源管理师鉴定指导鉴定项目简介序号 鉴定项目 时间（分钟） 考核方式 说明1 专业知识 90 电脑无纸化 企业人力资源管理
16、专业知识与理论2 专业技能 90 笔试 企业人力资源管理方案设计企业人力资源管理案例分析20 口试 企业人力资源管理方案设计与案例分析的口头论述。3 专业英语 60 笔试 企业人力资源管理日常英语阅读与表达1967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲专业知识（一） 人力资源规划（权重13%）序号 考点 重要度 难度1 组织设计 5 51.1 组织设计基本知识 5 51.1.1 组织设计要求 5 51.1.2 组织设计影响因素 5 51.1.3 组织设计原则 1 11.1
17、.4 组织设计的内容与步骤 5 51.2 组织信息的采集与处理 1 11.2.1 组织信息收集的方法 1 11.2.2 组织信息分析及其结果运用 1 11.3 现代企业组织文化 1 11.3.1 组织文化的影响因素 1 11.3.2 组织文化与员工需要层次 1 11.4 组织诊断问卷设计 5 51.4.1 组织诊断问卷设计的过程 5 51.4.2 组织诊断问卷设计的方法 1 12 人力资源规划知识 9 92.1 工作分析 9 92.1.1 工作分析方法的运用 9 92.1.2 工作分析的实施过程 9 92.2 企业人员规划的制定 5 52.2.1 企业人员供给与需求分析 5 52.2.2 企业
18、人员供需平衡分析 5 52.2.3 人力资源开发政策 1 13 人力资源费用预算 1 13.1 人力资源管理费用知识 1 13.2 人力资源费用数据类型 1 1(二) 招聘与配置（权重20%）序号 考点 重要度 难度1 招聘准备 5 51.1 招聘需求分析 5 51.1.1 招聘环境与人员状况分析 1 11.1.2 工作岗位信息分析 5 51.2 招聘程序 5 51.3 招聘渠道 1 12 招聘实施 5 52.1 招聘实施的过程 5 52.2 人员初步筛选 1 12.3 面试实施与技巧 9 92.3.1 面试基本步骤 5 52.3.2 面试问题设计与提问技巧 9 92.4 员工录用 1 12.
19、4.1 员工录用的主要策略 1 12.4.2 员工录用决策标准及注意事项 1 13 员工使用与调配 1 13.1 员工使用与调配原则 1 13.2 员工使用与调配理论基础 1 13.3 员工职务的晋升 1 14 劳务外派与引进 5 54.1 劳务外派与引进相关法规 1 14.2 外派劳务工作的基本程序 5 54.3 外派劳务的管理 1 14.3.1 外派劳务项目的审查 1 14.3.2 外派劳务人员的挑选 1 14.4 劳务引进的管理 1 14.4.1 聘用外国人的审批 1 14.4.2 聘用外国人就业的基本条件 1 14.4.3 入境后的工作 1 1（三） 培训与开发（权重14%）序号 考点
20、 重要度 难度1 培训制度的建立 5 51.1 职业培训相关法规 1 11.2 培训的基本原则 1 11.3 培训制度的种类 1 11.4 培训制度的内容 5 51.4.1 企业培训制度概念 5 51.4.2 起草培训制度的要求 9 92 员工职业发展规划 5 52.1 员工职业发展规划的内容 1 12.1.1 基本概念与特性 1 12.1.2 制定规划的原则 1 12.2 组织与个人发展信息 5 52.2.1 组织的职业管理 5 52.2.2 个人职业规划 5 52.3 影响职业选择的因素 1 12.3.1 个人因素 1 12.3.2 环境因素 1 13 培训管理 5 53.1 培训需求分析
21、 5 53.2 培训经费预算 1 13.3 培训机构选择 1 13.4 培训实施 9 93.4.1 培训计划的制定 9 93.4.2 培训计划的实施 5 53.5 培训效果评估 9 93.5.1 培训效果的信息收集 5 53.5.2 培训评估数据整理与分析 9 93.5.3 培训评估的内容与应用 5 5（四） 绩效管理（权重11%）序号 考点 重要度 难度1. 绩效管理系统 5 51.1 绩效管理系统基础知识 5 51.1.1 绩效管理的基本原理 1 11.1.2 关键绩效指标的设定 9 91.1.3 绩效管理计划的制定 5 51.2 绩效管理系统的运行 1 12 绩效管理制度 1 12.1
22、绩效管理制度的制定 1 12.2 绩效管理制度的实施 1 13 绩效评估 5 53.1 绩效评估的主要方法 1 13.1.1 行为导向型主观评估方法 1 13.1.2 行为导向型客观评估方法 1 13.1.3 结果导向型评估方法 1 13.2 绩效评估的实施过程 5 53.3 绩效评估结果的应用 5 53.3.1 绩效评估结果的作用 1 13.3.2 绩效改进计划 5 5（五） 薪酬福利管理（权重21%）序号 考点 重要度 难度1 薪酬福利制度 5 51.1 薪酬福利的原则和基本内容 1 11.2 薪酬福利制度的制定 5 51.3 薪酬福利制度的调整 5 52 薪酬管理 5 52.1 薪酬管理
23、基础知识 1 12.1.1 薪酬管理的涵义 1 12.1.2 薪酬管理的内容 1 12.1.3 薪酬管理的影响因素 1 12.2 薪酬管理基本内容 5 52.2.1 岗位评价与薪酬等级 5 52.2.2 薪酬调查 5 52.2.3 薪酬结构 1 12.2.4 薪酬计划 5 52.2.5 薪酬形式 9 93 福利管理 5 53.1 福利管理基础知识 1 13.1.1 福利的本质及属性 1 13.1.2 各种福利项目的特点 1 13.2 福利总额预算计划 5 53.3 各类保险和住房公积金核算 5 5（六） 劳动关系管理（权重21%）序号 考点 重要度 难度1 劳动合同管理 5 51.1 劳动合同
24、和专项协议 1 11.1.1 劳动合同与专项协议的含义 1 11.1.2 劳动合同的内容与特点 1 11.1.2 专项协议的内容与特点 1 11.2 劳动合同文本 1 11.2.1 法定条款 1 11.2.2 约定条款 1 11.3 劳动合同的订立与变更 5 51.3.1 订立与变更的原则 1 11.3.2 订立与变更的程序 9 91.4 劳动合同的解除与终止 5 51.4.1 解除与终止的条件 5 51.4.2 补偿金核算规定 1 12 集体合同的协商和履行 1 12.1 集体合同的内容和签订的程序 1 12.2 集体合同的履行、监督检查和责任 1 13 员工沟通 5 53.1 员工工作满意
25、度调查 5 53.1.1 员工工作满意度调查的含义 1 13.1.2 员工工作满意度调查的方法 5 53.2 企业组织的信息沟通 5 53.2.1 企业劳动关系管理信息系统的职能 1 13.2.2 信息沟通制度 5 53.2.3 员工沟通程序与方法 5 54 职业安全卫生管理 1 14.1 国家职业安全卫生制度 1 14.2 职业安全卫生管理的内容 1 14.3 职业安全卫生保护预算 1 1专业技能（一） 人力资源规划（权重13%）1 用调研法、设计问卷处理组织信息 1 12 初步分析组织信息 1 13 编制岗位说明书 9 94 编制岗位设置计划书 5 55 编制岗位配置年度计划 9 96 制
26、定费用预算单项报表 5 57 审核单项人力资源费用统计报表 1 1(二) 招聘与配置（权重20%）1 起草单项招聘制度草案 1 12 分析岗位信息 1 13 分析、审核人员需求信息，提出招聘建议 5 54 实施招聘日程确定、候选人联系与招聘组织 5 55 初步筛选应聘者 1 16 办理劳动合同与相关协议签订手续，建立人事档案 5 57 起草录用提案 1 18 承办聘用特殊群体人员的相关手续 1 19 分析招聘成本与招聘效果，草拟招聘活动总结报告 5 510 跟踪并反馈新录用人员的任职信息 1 111 操作人员管理信息系统并进行相关分析 1 112 实施人员调配与流动 1 113 独立实施劳务外
27、派与引进计划，办理相关手续 5 5（三） 培训与开发（权重14%）1 搜集、整理、分析培训需求信息 5 52 起草培训制度草案 5 53 分析影响职业选择的因素 5 14 收集汇总员工发展规划信息 1 15 独立进行社会调查，选择培训机构 1 16 规划学时、组织考试、进行学员管理 1 17 编制并说明培训费用预算草案 9 58 跟踪培训效果，起草培训总结 9 99 确认员工自学学历，登录、整理相关信息 5 5（四） 绩效管理（权重11%）1 收集背景资料以备建立各项绩效评估制度 5 52 运用办公软件设计绩效评估表格 5 53 分类管理绩效评估文档 1 14 起草绩效评估效果总结 9 9（五
28、） 薪酬福利管理（权重21%）1 起草单项薪酬福利制度 9 92 计算和评价工作评估信息 5 53 进行薪酬调查 5 54 测算调整薪酬、奖金的方案 5 55 独立承担福利费用总额预算 5 56 起草补充保险草案 5 5（六） 劳动关系管理（权重21%）1 起草单项劳动关系规章制度 9 92 起草劳动合同及各类专项协议文书 5 53 建立劳动合同及各类专项协议文书台账 1 14 运用法律和企业规定核算补偿金 5 55 劳动合同期满续签或终止合同 1 16 向当地劳动部门报送集体合同 1 17 开展工作满意度调查，整理分析调查结果 5 58 对员工沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈 5 59 宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况 1 110 建立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续 1 111 组织工伤伤残评定、执行工伤保险办法 1 112 进行职业安全卫生经费预算 5 513 实施岗位安全教育 1 1专业英语考核要求：1. 认知人力资源管理专业基础词汇200个（详见词汇表）。2. 能够阅读并理解常用人力资源管理实践过程中所使用的英文图表、工作流程与书面陈述资料。3. 能够用英语书面表述人力资源管理工作日常沟通用语。4. 能够阅读常用人力资源管理工作用书面资料。附录：词汇表注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定
