1、2012年物业管理师基础知识卷职业道德(150题，共50道题) 一、职业道德理论知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分。(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中，选择1个选项，并将答题卡相应宇母涂黑)l、你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )?(A)坐下来休息一下 (B)与同事聊聊天 (C)整理一下货架上的物品 (D)看报纸 2、符合从业人员举止得体要求的是( )?(A)态度谦卑 (B)表情严肃 (C)谨小
2、慎微 (D)形象庄重3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”，说明了( )的重要性。(A)爱岗敬业 (B)团结协作 (C)勤劳节俭 (D)文明礼貌4、下列关于职业兴趣的表述中你认为正确的是( )。(A)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业(B)对不感兴趣的岗位，从业人员有权不服从安排(C)兴趣和爱好是天生的后天无法培养(D)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来5、对于从业人员来说，关于学习的正确说法是( )。(A)学习技能就够了，没有必要强调知识的学习(B)既要向同行学习，也要向行业以外的人学习(C)学就学先进比自己水平低、能力差的人不值得学习(D)知识不都是有用的，不必
3、学习与工作无关的知识6、英国建筑设计师克里斯托夫?霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹：“要是能够设计出这样的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此你的感受是( )。(A)前人是无法超越的 (B)雷思富有敬业精神(C)雷恩设计水平太低 (D)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平7、下列关于诚信的论述中你认为正确的是( )。(A)诚信属于个人品质一般不会影响企业的正常发展(B)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处(C)信息社会强调的是技术问题个人诚信无关紧要(D)法律会对个人行为作出调节不必对员工开展诚信教育8、下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是( )。(A)在其位，谋其职 (B)钱多就多干，钱少就少干 (C
4、)出工不出力 (D)以次充好9、关于保守企业秘密，从业人员下列做法或想法中正确的是( )。(A)对知根知底的好友，说说企业技术研发情况无妨(B)不应该对家人隐瞒企业的事情(C)对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况(D)保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现10、下列说法中符合坚持真理这一要求的是( )。(A)一切按照老师的要求去做 (B)服从领导是坚持真理(C)尊重师傅就是尊重真理 (D)以事实为依据不怕得罪人11、在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是( )。(A)继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统(B)大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平(C)强调艰苦奋斗不利于刺激消
5、费，会对经济发展产生一定负面影响(D)我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜12、正确处理与领导之间的关系下列做法中正确的是( )。(A)维护领导权威，一般不越级汇报工作 (B)看领导脸色行事(C)对领导有意见要当场提出来 (D)无法完成领导安排的工作时，可以不做13、关于师徒之间的关系，你认为正确的是( )。(A)“弟子不必不如师，师不必贤于弟子” (B)弟子应完全按师父的话来行事(C)徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习 (D)“师徒如父子”(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的宇母涂)14、职业道德包括( )
6、。(A)职业观念 (B)职业良心 (C)职业作风 (D)职业纪律15、道德与法律的区别是( )。(A)道德伴随人类社会始终，法律仅与一定历史阶段相联系(B)道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用，法律则依靠国家强制力来实施(C)道德的作用范围无处不在，法律的作用范围则是有限的(D)道德规范就是法律规范法律规范就是道德规范16、职业道德的特征包括( )。(A)范围上的有限性 (B)内容上的稳定性和连续性(C)功能上的普遍性 (D)形式上的多样性17、社会主义市场经济可以增强人们( )的道德观念。(A)自主性 (B)竞争 (C)义利并重 (D)学习创新18、以下说法中正确的有职业道德建设( )。(A)应
7、和个人利益挂钩 (B)是各企业自己的事(C)离不开领导干部的示范作用 (D)是社会主义精神文明建设的重要组成部分19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败，原因是程序配电器上一个仅为015毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是( )(A)“责任重于泰山” (B)“一招不慎，满盘皆输”(C)“千里长堤。溃于蚁穴” (D)“智者千虑，必有一失”20、企业要树立良好的形象和信誉，根本在于( )。(A)产品的质量好坏 (B)能否树立服务意识(C)广告投入多少 (D)是否信守承诺21、文明礼貌对从业人员的( )提出了具体要求。(A)仪表 (B)语言 (C)举止 (D)表情22、在下列做法中。
8、体现了诚实守信精神的是( )?(A)海尔奉行“真诚到永远”的理念 (B)北京开关厂实行“99+1=0”的做法(C)麦克?唐吐穿梭子欧洲各国，一一拜会约定的客户(D)小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观23、以下关于节俭的说法中，你认为正确的是( )?(A)俭朴生活是一种很好的修身方法(B)节俭与现代社会的消费理念相冲突(C)在现代社会，节俭固然高尚，但奢侈并非过错(D)节俭不仅关乎个人修养，也关乎个人事业发展24、职业纪律要求从业人员必须( )。(A)履行岗位责任 (B)严格执行操作规程(C)对有疑虑的规章制度拒绝执行 (D)依领导的意思办事25、下面关于团队精神的说法中。正确的有( )。
9、(A) 团队精神是企业活动正常进行的重要保证(B)企业内聚力的形成与团队精神密切相关(C)市场经济靠的是个人奋斗，而不是团队精神(D)人际和谐氛围有助于培育团队精神26、职业道德强调创新是因为创新是( )。(A)企业效益增长的动力 (B)企业健康发展的前提(C)竞争取胜的最佳手段 (D)个人事业获得成功的关键27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在巴黎宣言中表示：“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明( )。(A)中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值(B)中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富(C)孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题(D)
10、孔子的伦理道德思想是不可超越的真理根据下列案例，回答第2830题某医院将无消毒作用的消毒液用于临床，致使46名患者在手术中受到感染该事故被鉴定为严重医疗事故患者向法院起诉医院和医疗用品公司，索赔共迭26810975万元28、你认为，上述事故是( )造成的。 (A)管理不善 (B)知识水平低 (C)违反劳动纪律 (D)责任心不强29、看了此案例，你的感受是( )。 (A)事故在所难免 (B)责任重于泰山(C)职业道德不重要关键是提高职业技能 (D)违反劳动纪律的行为害人害己30、此案例说明，( )。(A)履行职业责任是每一个从业人员的基本要求(B)遵守操作规程是履行职业责任的前提条件(C)把好质
11、量关是关乎企业生死存亡的头等大事(D)违反职业纪律的从业人员应该受到处罚二、职业道德个人表现部分 答题指导：该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项请按照题意要求根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑31、你的一个同事在工作上不如你，却到处宣扬你的缺点。对此你会( )。(A)无所谓力争做得更加出色，博得大家的信任(B)非常生气从此不再搭理这个同事(C)冷静对待。诚恳地找这个同事面谈改善两个人的关系(D)找机会告诫该同事不要打小报告32、你的上司是个急脾气的人，批评下属常不留情面，员工的情绪常因此受影响。作为下属，你会( )。(A)委婉地要求上司在批评下属时要注
12、意下属的感受(B)做好自己的本职工作争取让自己免受批评(C)不冒犯上司，私下开导情绪受影响的同事(D)深感压抑考虑跳槽33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了，你一般会认为他(她)( )。(A)可能有什么不开心的事情，不然不会喝醉的 (B)没分寸，自控能力太差(C)肯定是酒量太小。喝得太多了 (D)多半是别人劝酒劝得太厉害了34、和朋友在饭馆吃饭当服务员上菜的时候你通常( )。(A)帮他(她)摆动桌上盘子的位置 (B)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下(C)继续吃饭,不太留意 (D)坐着不动35、你的上司要求你在撰写工作报告时，加入一些虚假的统计数据。你会( )?(A)拒绝作假，并告诉上
13、司作假可能导致的严重后果(B)听从上司，并表明自己不承担责任(C)听从上司，相信上司有自己的理由(D)表明自己决不作假的立场，建议上司找别人写工作报告36、你因急事去银行取钱排队等待取钱的人很多，这时你会( )?(A)径直走到队伍最前头，取钱之后迅速离开(B)埋怨银行效率低下老老实实地排队等候(C)与队伍前头的人商量，能否让你先办业务(D)径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由37、假如你是某公司的副总经理，你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶，此时你刚好路过看见，你会( )(A) 装作没看见，悄悄走开(B)上去安慰她说：“坏了就坏了别管它了”(C)跟小王说：“打坏了花瓶需要一定的赔偿，你
14、主动去处理吧”(D)跟小王说；“按规定打坏东西一定要赔偿，但我会向行政主管证明你是不小心的”38、一次公司晚宴后上司对你说：“为了感谢你对公司的贡献，我请你去打保龄球?”上司是个保龄球高手，而饭后你另有约会。你会说：( )(A)“好我一定奉陪”(B)“我不会打保龄球，去了只会出丑，还是不去了?”。(C)“我不太喜欢打保龄球，不过有机会陪您吃饭，求之不得。”(D)“谢谢您的邀请，但我今天还有事，改天行吗?”39、一员工因为妻子重病，无力支付代昂是的医疗费用，只好挪用公款5000元?对此，你的观点是( )(A)不能原谅，应该想其他办法筹集费用(B)这个员工挪用公款是出于对妻子的爱，不必追究(C)如
15、果自己是这个员工，也会这样做(D)这个员工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的惩罚40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成通常是因为( )(A)计划本身难度小 (B)自己坚持努力(C)外界因素干扰小 (D)计划周密，切实可行4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多，在你着急赶车的路途上，忽然想起自己好像忘了关灯，这时你会( )。(A)给值班的看门老大爷打个电话，请他帮忙关灯(B)继续赶车，下次多留心就行了 (C)努力忘记此事。继续赶车(D)返回去看一下。确认关了灯再走42、你认为，父母给的零花钱，孩子们应该( )。(A)按照钱的多少，一次性地购买自己喜欢的东西(B)还给父母，不要零花钱(C)
16、该花的就花，不该花的就不花(D)最好不花，自己攒起来43、如果你所在的工作单位由于财务紧张，不得不解雇你，你会( )?(A)非常痛苦，担心自己找不到这么好的工作(B)正合我意，本来就想跳槽(C)有点难受，但相信自己能找到更好的工作(D)非常痛苦。舍不得离开44、马上要开会了，你第一个来到会议室，发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )(A)找人来打扫 (B)把纸杯收拾起来扔掉(C)把纸杯收拾起来放在一边 (D)先不管，等别人来了再说45、因为你工作出色，单位要给你奖励，让你从以下四种奖励中选一个，你会选( )(A)出国旅游 (B)外出培训的机会 (C)豪华精美的礼品 (D)公司的部分股权4
17、6、总经理邀请你共进午餐，让你谈谈对你主管的看法。回到办公室，你发现你的主管颇为好奇，此时你会( )。(A)告诉他(她)详细内容 (B)不透露蛛丝马迹(C)粗略描述，淡化内容的重要性 (D)找其他话题把这事岔开47、现在很多退休的老年人上老年大学，学习国画、书法等，你认为( )?(A)老有所乐，很值得提倡 (B)是消磨时间的好方法(C)活到老学到老。自己将来也会这样 (D)没必要，不如在家好好休息，享受生活48、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时，你最有可能( )(A)要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完(B)先简单回答他(她)然后找人告诉此下属别再提与会议无关
18、的问题(C)当着大家的面告诉该下属在议程结束之前，先别提出别的问题(D)批评他(她)的不礼貌行为49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上，回来后发现钱包不见了钱虽然不多，但你还是比较着急当时只有小王在办公室里，而小王平时的人缘又不太好。此时你会( )?(A)直接询问小王是否看到自己的钱包(B)向领导反映，请领导帮助解决(C)先不动声色观察小王的举动(D)努力寻找，实在找不到，只好吸取教训，下次自己多注意50、公司严禁打牌，如果你是新来的部门负责人，发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了，你会( )(A)顾及到他们的情绪，就随他们便吧(B)找每个员工谈话，说明打牌的害处(C
19、)开会强调以后不许再打牌，否则扣奖金(D)设立举报机制，谁举报就给谁奖励 第二部分 物业管理基础(51150题，共100道题)一、单项选择题(51110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。(A)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。(B)依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的物业服务合同或前期物业服务合同为依据。(C)业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的。 (D)服务第一原则是指物业管
20、理的根本任务是服务，应寓管理于服务中。52、目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。(A)“全国城市文明住宅小区” (B)“全国优秀管理住宅小区”(C)“全国城市物业管理优秀住宅小区” (D)“全国物业管理示范住宅小区”53、根据物业管理企业资质管理办法我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。(A)10 (B)30 (C)50 (D)10054、业主大会的一项重要职责是( )。(A)提出选聘、解聘物业管理企业的建议 (B)选聘、解聘物业管理企业(C)组织实施选聘物业管理企业的招标活动 (D)与物业管理企业签订物业服务合同 55、两个或两个以上公民或
21、产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的 ( )(A)区分所有权 (B)共有产权 (C)不同产权 (D)独立产权56、根据中国物业管理协会制定的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。(A)早6点至晚11点 (B)早6点至晚Il点半 (C)旱6点至晚12点 (D)全天24小时57、物业已使用的年限比较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求，建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低，尚可保持合理的出租率，这类写字楼属于( )写字楼。(A)甲级 (B)乙级 (C)丙级 (
22、D)丁级58、写字楼的( )由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。(A)成本租金 (B)商品租金 (C)基础租金 (D)百分比租金59、在零售商业物业租赁中，百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的，通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金，如果承 租人的营业额达不到该营业额，则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为2万元/月，以营业额的5作为百分比租金，则只有当承租人的月营业额超过( )万元时，才应对超额部分的营业额收取百分比租金。(A)2 (B)20 (C)40 (D)8060、根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至（ ）以下后才能排
23、入公共污水管道。(A)15C (B)25C (C)35C (D)45C61、根据建设部全国物业管理示范工业区标准及评分细则的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( )，设立服务电话。(A)建立8小时值班制度 (B)建立12小时值班制度(C)建立18小时值班制度 (D)建立24小时值班制度，62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( )(A)主体 (B)客体 (C)载体 (D)内容63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理
24、社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。(A)物业管理政策 (B)物业管理法律规范(C)物业管理关系 (D)物业管理法律关系64、吊销违规物业管理企业的资质证书，属于( )(A)行政处分 (B)行政处罚 (C)追究民事责任 (D)追究刑事责任65、根据国家发展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定：“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时，物业管理企业应当在执行新标准前( )，将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”(A)1个月 (B)3个月 (C)6个月 (D)12个月66、物业管理条例规定，建设单位在物业管理区
25、域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处( )的罚款。(A)10万元以上50万元以下 (B)5万元以上20万元以下(C)3万元以上lO万元以下 (D)l万元以上3万元以下67、前期物业管理招标投标管理暂行办法规定，前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成成员为( )人以上单数。(A)3 (B)5 (C)7 (D)968、以下表述中( )不符合物业服务收费管理办法的规定。(A)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用 (B)物业共用部位
26、，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本 (C)物业发生产权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金(D)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的从其约定，业主不负连带交纳责任69、房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事敲，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属施工、材料的原因，应由( )负责处理。(A)设计单位 (B)施工单位 (C)建设单位 (D)接管单位70、房地产开发项目的( )，由政府建设行政主管部门负责组成综合验收小组，对施工质量和
27、设计质量进行全面检验和质量评定。(A)竣工验收 (B)接管验收 (C)使用验收 (D)设计验收71、在办理新建物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。(A)竣工验收资料 (B)物业销售资料 (C)物业质量保修文件 (D)物业使用说明文件72、按照(物业管理条例)的规定，物业管理企业在物业服务合同终止时，( )不必交给业主委员会。(A)竣工验收资料 (B)日常物业管理工作总结(C)物业使用说明文件 (D)物业质量保修文件73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标，完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费，这种测算收益性物业服务费的方法是(
28、)。(A)成本法 (B)市场法 (C)定额法 (D)比例法74、( )是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。(A)包干制 (B)酬金制 (C)成本价 (D)市场价75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的物业服务收费明码标价规定，负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。(A)房地产行政主管部门 (B)政府价格主管部门 (C)业主委员会 (D)居民委员会76、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向( )收取手续费。(A)业主 (B)最终用户 (C)委托单位 (D)政府部门77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况，接受监督。
