1、作为管理者如何做好指挥督导工作作为管理者，如何做好指挥督导工作？在本人看来，管理是指运用各种资源达成企业目标的过程，并协助员工自我实现。这里面表达了两个意思：首先，管理是达成企业目标的过程。这又一次验证了在管理的时候，不是为了管理而管理。其次，还要帮助员工完成自我实现。培育你的下属，培养下属是管理的第二大要素，这一项是非常重要的，恰恰是很多时候我们意识不到的。要想达成这两个目标，就运用好企业各种资源，“运用”一词如何解释？也就是课程里面所说的四个英文单词，PODC，它是四个英文单词首写字母的缩写。管理有四个要素：计划P（Plan），O（Organize）组织，D（Direction）指挥督导,
2、C（Control）控制。也就是把各种资源，通过计划，然后有效地组织各种资源，指挥督导过程当中控制这些资源来完成后面目的。这是运用的要素和含义。本文将就D（Direction）指挥督导展开说明，到底在工作中该如何做好指挥督导工作？指导督导Direction，是一个单独的课题，也是比较热门的一个课题，也叫现场督导。给大家一个概念，我们在指挥督导的时候，也就说我们是带兵打仗的将领，那为什么一样的带兵打仗的将领，有输赢之分，能打胜能打败？一样的带兵，一样的工作，为什么有的人完成的比较出色，能够先人一步，有的人就平平？我们大家可以想一想打麻将和下五子棋有什么区别？麻将玩法不一样，麻将的牌是各看各的，别
3、人看不见我的牌。五子棋是在一个平面上，你也看到我的，我也可以看到你的，但为什么有的人就能赢，有的人就能输？因为虽然在一个平面上，但是由于你的经验、眼界，导致你看不到对手能看到的东西。你能看到我看不到的东西，你就赢。你能比我多看出三步，结果你就能落我三步，这就是能看到别人看不到的。也就是说，管理者一定要培养自己这方面的能力，能够在一个明摆着的这个局势当中，看到别人看不到的。如何做到？经验积累，善于学习，多去丰富自己的知识架构，你就会看到别人看不到的东西。牛仔服是如何被发明的呢？也可以证明我上述观点。 在美国西部大开发的时候，所有人都跑到西部去淘金，挖石油也好，挖金子也好。结果有这么一个人，也是奔
4、着发财梦、淘金梦，结果自己一两年也没挖到金矿，也没淘到石油，没赚到什么钱，但是在这个过程当中，他就发现，所有这些淘金的人，衣服容易破，容易坏，他就动脑筋：怎么能发明一种布料，比较耐磨的、结实的这种衣服，然后让他们去穿，可以减少磨损。他就用帆布之类的布料来做这种工作服，结果一经出台大受欢迎。因为穿上这种衣服确实省钱，穿上之后又耐磨，一条顶七条八条穿。虽然他淘金没淘着，但是通过牛仔裤淘到了非常大的一桶金。现在全世界的人都在穿牛仔裤和牛仔服。 为什么有人发明了牛仔裤，就是因为他看到了别人看不到的。当然，这个素质是做高层管理者应该具备的素质。但是，既然走上了管理的岗位，进入到这个层面，就要有意识的锻炼
5、自己这方面的意识，向这方面努力，能够站高一点去看现在的事情。 很多企业总是天天叫喊着“执行力”方面的问题，到底该如何加强企业的执行力？到底该如何保障执行的彻底性？指挥督导则是企业执行力强弱的重要保障。 指挥督导其中有一项很重要的内容，就是给下属下达指令。一个完整的有效的指令应该包括哪些内容？五个W一个H。这W和H，也是五个英文单词首写字母的缩写。Why，为什么做这件事情；What，干什么，也就是给你这个任务是什么，要说清楚；When，什么时间，什么时间开始，什么时间结束，完成这个任务是哪个时间段，要有明确的时间限制。Where，哪里，地点，完成的是哪一段的工作，完成是哪一份工作要搞清楚。Who
6、，是谁来完成这项工作，是你一个人还是你们班组，还是整个分队，要搞清楚。How，就是如何去做。企业中所有的流程，尤其服务标准，就是在告诉员工如何去做，你教他如何去做，只给他一个目标还不行，因为他不是和你一样。每个人因为生活背景不同，所经过的训练不同，信息衡量标准也不一样，通常会出现信息不对称。你期望当中的不一定是员工接触得到的，所以，一定要给他明确的任务。明确的任务包括五个W，一个H。在双方没有默契，相互不了解的前提之下，用这几个元素来下达命令是相当清晰的。当然，如果两个人已经搭档几年，你一个眼神他就知道什么意思，而且都经过相同的服务标准和技能培训，那么有些项目就可以省略，但前提是对方必须已经知
7、道。对于没有太多了解的新员工，一定要把命令下达清楚。我曾经引导大家做过这样的游戏：几个人一起做个游戏，每人发一张纸，两只手拿好张纸坐直，两个手肘拄在桌面上，请各位闭上眼睛，按培训师的要求来做动作。要求在整个活动过程当中，不许睁开眼睛看左右，也不许问，怎么理解怎么来弄。好，都闭上眼睛。请将你手中的这张纸对折。不许讲话，不许问，不许睁开眼睛。折好以后，将您折叠的这张纸的右上角撕掉一个角。撕好了之后，再将这张纸对折，对折之后，再将右上角撕掉。再次将手里的这张纸对折，撕掉右上角。撕好了以后，请睁开眼睛。然后打开手里的这张纸，看看前后左右邻居是怎么做的。发生了什么事？因为大家看到，“作品”是各式各样，很
8、少有两张是完全一样的。为什么造成这种结果？大家同时在听这个命令，培训师说的是一样的话，但为什么结果完全不一样？就是因为每个人对命令的考虑方式和理解方式不同。而且，要求不许看别人，不许问问题，这就阻断了信息的沟通渠道。有时，大家都努力去做，用心去做了，但是为什么60%以上制造了一大堆垃圾，活干了，白用工还浪费原材料。就是这个原因。刚才的游戏如果换一个方式再来一遍的话，结果就大不一样了。如果允许睁着眼睛，命令不清楚的可以问，再不清楚的可以问问左右同伴，效果就会好得多，起码80%以上会是一样的结果。所以，在下达命令的时候，千万别觉得这个命令很简单。同一个命令，个人接收的时候选择性不同，造成的结果是截
9、然不同的，结论就是：命令不清楚就会造成相当一部分员工在兢兢业业勤勤恳恳地制造垃圾，白费工，所以，各位管理者一定要明确在下达任务的时候要注意的事项。怎么样去解决这个问题呢？除了刚才说到的给大家沟通的渠道，不明白可以问，还可以参照，要充分沟通。年度之初的时候时间充裕，大的计划可以有书面报告，这也是一个沟通过程。那么口头命令，在当时紧急状态下，在服务现场、操作现场的时候，口头命令如何能够确认？下属在接收到领导传达的信息时如何确认？当过兵的人或者关注过军事题材影片的人就会关注到一个细节，在部队里面，上级领导给下级的将士下达命令之后，下级通常会有什么表示？培训师模拟部队领导下命令：“赵经理，五号下午3点
10、之前攻下五号高地。”“赵经理，你会有什么样的表现？告诉大家。请起立。”“五号高地在哪里，我还不清楚。”“五号高地在哪里不清楚，这怪我。从重复命令的角度，应该有哪些回应？应该说收到，然后再把刚才说的话重复一遍。”“下午五点之前攻下五号高地。”“感受到没有，我们俩离这么近，我给她的命令她都没记住，这也是我们有的时候，在命令的传递过程当中可能会出现的情况，命令给出去就觉得完事了，结果她没接收到。耽误时间，耽误事情，所以，在部队里有一个非常棒的方式，确认口头命令传达准确，就是重复命令。”“比如命令下达时讲，限你下午3点之前攻下五号高地。那下面的将士就会回答：是，下午三点之前攻下五号高地，绝对完成任务。如果你关注一下军事题材，就会发现有这么一个细节。” 作为管理者，在营业现场、服务现场，如果给下属的命令不确认他是否接收准确的话，用这个方法还是很有效的。有的时候你觉得“这点事还听不清楚吗？”，如果你让他重复一下，结果可能会非常出乎你的意料，他可能会记成“下午5点之前攻下三号高地”，所以，重复命令对于现场口头命令来说，是非常有效的一个办法。
