1、XX大酒店员工手册35页XX大酒店员工手册精品汇编资料序言 在日常工作中常有些事情看来很简单，然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错。因此，每个人有必要以谨慎的态度经常检查一下自己现在做得如何。 本手册将使你懂得完成工作过程中应该遵循、执行的基本点。希望大家熟记其内容，并规范地、严格地遵守手册的一切规则。目 录第一章 文澜大酒店概况第二章 管理政策第三章 人力资源管理制度第四章 服务规则与制度第五章 员工福利第六章 员工餐厅及宿舍管理制度第七章 奖励与处罚制度第八章 酒店安全守则第九章 附录与修订 第一章 文澜酒店概况 文澜酒店是由华隆集团投资兴建的一家三星级现代化商务酒店。酒店位于鄂尔多斯
2、市铁西万正广场2号楼。酒店内有精心设计装修的163套客房，内设行政商务，私人会所、玫瑰套间等各种房型，房间内设施齐备齐全，环境温馨舒适。二三楼设有就餐的特色餐厅11间，另有商务会议、大堂吧、商务中心等服务设施。热情的文澜欢迎您。一、 客房设施和服务客房设有房间共计163套，位于411层。其中私人会所5套，行政套房11套，各类标间92 间，各类单间43间，棋牌室8间，其独特的装饰风格和设计理念，前卫的文化底蕴及时尚的功能组合，让您尽享“诚信至尊，以人为本”的服务宗旨。1、 所有房间均设有高速宽频冲浪，80%的房间配置均带有液晶显示的HT InterPen Tium品牌电脑。2、 完善的商务设施和
3、功能配置，与您共享“e”时代的交流平台。二、 餐饮设施与服务酒店餐饮设有各类装修分格的雅间11间，分别在酒店的2层，3层。其中容纳810人就餐的雅间3个，12人-14人就餐的雅间4个，16人18人就餐的3个，20人就餐的雅间1个。另外有1个大型宴会厅，可容纳300位左右就餐，和宴会厅相邻的会议室可容纳100位左右参会。1. 健康及环保系列绿色菜式百花齐放,令您乐而思返.2. 精典广式西点和本地美食,令您唇齿留香.第二章 管理政策一. 行动指南：宾客至上 热诚服务 顾客价值 与时俱进二. 酒店训导：思想作风，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实；业务技术，精益求精；同事相处，友爱尊重
4、；清正廉洁，维护公益；团结奋进，艰苦创业；三. 服务（Service）精神：S 即Smile 服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。E即Excellent 服务员应该将每一程序、每一次微小的服务工作都做得出色。R即Ready 服务员应随时准备好为宾客服务。V即Viewing 服务员应将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的宾客。I 即Inviting 服务员在每次接待结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请顾客再次光临。C即Creating 每一位服务员都应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛 围。E即Eye 每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时
5、提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。四. 十大管理守则1. “现场管理”和“走动式管理”相结合。2. 以身作则，规范遵守酒店的各项规章制度，反对搞特殊化。3. 团结友爱，真诚合作，相互支持工作，反对搞明争暗斗。4. 忠于职守，积极热情，努力完成本职工作，反对偷懒散慢。5. 严格管理，堵塞部门漏洞，反对为坏人坏事开方便之门。6. 开拓进取，扩大业务，增加盈利。7. 关心下属，帮助他人解决工作和生活困难，若有可能甚至关心他们的家人。8. 到第一线去，为员工打气，使大家振奋，对待客人则要多接触以建立友谊和信任感。9. 定期召开部门会议及业务大会，有奖有罚，共同交流成功经验和检讨失败的教
6、训。10. 有亲属关系同时在酒店任职，要以书面申请报告行政人事部，经批准后，根据工作性质由行政人事部调配安排，两人方可同时在酒店任职。5企业文化 酒店经营目标：建成受顾客和同行尊重的国际化品牌酒店； 经营理念：为顾客创造价值，使我们的客人感受到尊重和关心并感到物超所值。 基本内涵：为顾客提供满意服务，创造基本价值；为顾客提供惊喜服务，创造额外价值； 酒店服务理念：专业化的服务 个性化的服务 人性化的服务 差异化的服务 酒店服务境界：以顾客为中心,合理地运用所有的资源和手段,以优质的服务最大限度地满足顾客的合理需求。 酒店服务效果：宾至如归 酒店行动指南：宾至如归 热诚服务 顾客价值 与时俱进
7、酒店发展信念：以人为本 诚信至尊 人事公正 团队协作 敬业爱业 酒店文化精神：以人为本 诚信至尊 酒店服务三部曲： 微笑与问候，呼唤客人尊称；高效专业的服务，家庭般的温暖；良好的祝愿，意犹未尽的感觉；第三章 人力资源管理制度一. 酒店组织结构图：二. 人才是酒店的宝贵资源和财富，员工上下一致，整体思想，统一步伐，团体行动，群策群力，竭尽忠诚，是公司对每一位员工的深切希望，我们力求做到：1. 全力保持酒店、员工、宾客三者之间的和谐关系。2. 尊重每一位员工所受公民应有的个人权利。3. 提供全面的业务培训及综合素质培训。4. 确保员工享有一份稳定、称心的工作环境。5. 提供与员工工作贡献相适应的薪
8、酬。6. 提供明确的晋升渠道和培训学习的机会。二. 聘用原则： 能者上、平者让、庸者下、弱者出。三. 聘用标准：1. 符合劳动管理部门管理条例。2. 具有一定的专业知识与技能。3. 身体健康，无不良行为记录。4. 有一定的酒店从业经验。四. 招聘程序、试用及制度1. 部门招工手续：1. 各部门根据定岗编制用人，如需增加岗位，部门经理需提前填写增岗申请，呈总经理批准后，交行政人事部公开招聘。2. 严格按照招工单要求从文化程度、形象、身高、语言、反应的敏捷程度及相关工作经验等综合指标进行择优录取。3. 验证应聘人员的身份证及相关证件后，填写“入职申请表”。4. 员工一经录用，行政人事部负责给应聘者
9、办理相关手续。5. 对于违反招聘程序和不正当的招聘，行政人事部可拒绝接纳并备案上报总经理。注意事项：1. 本着“一切为员工着想”的管理守则，凡报名应聘人员，均应提供本人真实、有效的证件，如发现舞弊作假行为，公司有权无条件终止双方雇佣关系。2. 严禁已被录取人员调换他人入职。3. 必须经过卫生防疫站进行体检，持健康证上岗。如有异常情况，酒店将有权按有关规定安排休假、调离或调换工作岗位，如仍不能胜任，将作劝退或终止合作处理。2. 入职手续及岗前培训1. 凡被录用的员工，在规定的时间内需办理入职、入住、等手续，否则将视为自动放弃处理。2. 新入职的员工上班前需到库房领取制服。离职时制服必须洗干净退回
10、库房。3. 员工入职后必须接受酒店提供的入职培训课程，经考核合格后，即开始接受部门岗位业务培训，经部门主管考核评估合格后，方可正式刷卡上班。3. 试用期新入职员工试用期为一线部门10天，行政部门一个月。期满后，由人事部填写“员工转正表”部门经理作出评估，总经理审批后，不合格者，部门视员工表现酌情延长试用期。试用期内，若员工工作不称职或违反酒店规章制度，酒店可随时辞退。4. 工资级别制度：为了调动员工的工作极积性，提高员工综合素质，对员工在职期间工作进行评估，公司根据员工所在岗位的工作能力和要求，将员工分为A、B、C、级工资制度，各级待遇分别为：C级： 满试用期的员工，经考核合格后为C级，待遇在
11、试用期基础上增加； B级： 在C级上工作满1个月的员工，对各项业务技能熟练操作的员工晋升为B级；A级： 在B级工作岗位上满一月后晋升为A级，工资调整幅度将视工作表现和工作能力而定。5. 工作时间员工每天工作时间根据各部门需要安排，每个自然单位月休假旺季3天，淡季4天，部门经理或主管可视营业状况作适当的安排。6. 工作规范所有员工在职期间严禁在外从事任何兼职工作，一经发现，立即作解雇处理。7. 超时工作1. 部门根据临时工作需要，对于需要加班的员工，部门做好加班记录。再根据部门营业情况，适时给予补时。2. 特殊情况下不能补时的，必须提前一天填写好加班申请表，经部门经理批准，调查属实后，方可视为加
12、班，交于行政人事部报总经理审批，部门视营业情况，给予适当的补休。8. 薪金构成、薪金发放、薪金调整1. 薪金构成：基本工资+奖金奖金发放事项：(1) 凡入职试用期当月不满25个工作日的员工，不发放该月奖金。(2) 试用期内只发放当月50%奖金。(3) 晋升不满一个月的员工，不发放该月份新职位奖金，按原职位奖金发放。(4) 被停职者扣发当月奖金。(5) 事假三日者，扣发该月奖金。(6) 病假三日者，扣发该月奖金50%，五天以上者扣发100%。(7) 本月工作不满十五天离职者，不发放上月奖金。2. 薪金发放：每月发放薪金一次，即每月25日以现金方式由财务部发放，特殊情况除外。3. 加薪：部门经理做
13、出评估符合加薪条件者交行政人事部和总经理审批、考核，合格者予以加薪。加薪期以半年为单位，如此类推。9. 调职、晋升1. 部门内部之间的调动，由部门经理提出，如果跨部门调动，由双方经理协商，填写“人事变动表”交行政人事部呈总经理审批。调动新职位必须试用一个月，试用期工资及奖金不变，经使用部门考核合格后，方可为新岗位正式员工，由行政人事部备案。如试用期不合格则退回原岗位。2. 部门内部员工晋升需逐级晋升，必须在原职位连续工作六个月以上方可有资格参与晋升，由部门主管提交备选名单（员工会议通过竞选），经经理考核，呈总经理审批后执行，晋升后一个月且试用期内工资及奖金不变，试用不合格，则退回原岗位，重新竞
14、选。10. 办理离职手续与终止劳工合同1. 凡在试用期内，酒店或员工均可随时终止雇佣关系。但在试用期内，如属员工提出终止雇佣关系，酒店将视为无薪处理。2. 试用期满，员工如需辞职，必须有半年以上工龄，并提前30天做辞职申请，否则扣除相应天数的工资代替。辞职日期以部门经理批准之日为准。3. “离职申请书”由部门经理签署后，交行政人事部管理及审批。4. “离职通知书”审批后，该员工须在指定离职日期三天内到行政人事部办理离职手续，否则作自动离职处理。5. 离职时必须交回：（1）员工手册（2）工牌（3）智能卡（4）工衣（5）更衣柜钥匙（6）宿舍锁匙（7）住宿的被褥（8）交回所在部门所掌管的财物，需有部
15、门经理签名，并做好中途离职员工考勤表。6. 将各项完整的手续交予人力资源部以便做薪酬核算。7. 离职人员工资将与在职员工一天发放。11. 辞退员工严重违反酒店的规章制度或严重失职，部门视其情节，给予必要的处分，发出劝退、辞退或解雇通知书，陈述详细理由交行政人事部呈总经理审批，且通知当事人即刻办理离职手续（造成公司严重损失者除赔偿外还将扣除工资及工衣培训保证金，并由保安监督离开，如情节严重者追求刑事责任并送相关部门处理）。第四章服务规则与制度一. 服从上司1. 各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工必须明确自己的直接上司，服从上司的工作安排和督导，不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安
16、排的工作。2. 员工应切实执行直属上司指派的工作，若有疑问或不满，应从速向直属上司请示，遵从层级管理，非不得已时（如发生意外而直属上司又不在场，又非马上解决不可），才可越级向上一层主管请示或反映问题。3. 员工投诉：员工对工作有不满之处，应直接向直属主管投诉。如仍未满意答复方可越级投诉，可亲自向行政人事部或以书面方式向总经理信箱投诉，须注明姓名及部门，以示诚意，所有投诉将保密处理。4. 对于员工上诉有关管理人员的工作问题，管理人员如有对员工采取公报私仇的现象，员工可以向上一级反映或向总经理意见箱递交投诉。二. 忠于职守 1. 按时上、下班，工作期间不得擅离岗位，不得迟到、早退，下班后未经许可不
17、得重新进入工作区，不得在饭店内逗留。2. 上、下班必须走员工通道，不准乘坐客用电梯，进入工作岗位必须穿着制服。3. 工作期间不得打私人电话，不得陪带亲友到饭店工作区域参观或在饭店内游逛，不得会客，特殊情况除外。4. 在工作期间不准吃东西、不准阅读书报、不准聊天、唱歌等。5. 未经部门主管指派，员工不准进入本岗位工作区以外的宾客接待场所或客房楼层等地，非工作指派，不得行走饭店前门，不得进入大堂，不得乘坐客用电梯，不得使用客用洗手间。6. 不准与客人争辩、不准用粗言秽语对待客人与同事、不得讥讽或嘲笑客人、不得不理睬客人等怠慢行为、不得在公共场所与客人或同事争辩或大声喧哗。7. 在服务过程中，要热情
18、、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按饭店要求的标准姿势提供服务，不准依靠墙壁或家私、不准高声谈话或聊天、不许当着宾客面做不雅观的动作如：梳理头发、掏耳朵、触抹鼻孔等。8. 饭店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。三. 合作精神饭店的对客服务，依赖于多个部门和各岗位的共同合作。饭店各部门的工作都是为着一个共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，饭店的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在饭店期间居停满意。四. 员工的考勤制度1. 员工必须按部门主管规定的时间按时上下班打卡。（如特殊情况：加班、疾病、事假、公差、外勤等未打卡，需部
19、门经理、主管确认签署证明后方可，否则作旷工处理）。2. 事假必须提前三天填写“请假申请表”，经本部门经理批准后方可休假。电话及委托他人请假的一律视旷工处理。请假10天以上者必须提前一星期书面申请，由部门经理签批后方可交总经理审批，同意后方可交行政人事部备档。经理员工请假由总经理审批。工作中，主管权限允许审批半天以内的临时请假，超出范围的需书面申请经理审批，否则作旷工处理。3. 工作时间内，未经部门经理、主管批准（高职要总经理批准），不得无故离开工作岗位或早退，员工如因特殊情况需要调班、调休，由部门主管批准，员工请假不可以借用其它员工之公假，否则后果自负。4. 迟到、早退：1 凡在排班时间后1分
20、钟以内刷卡均视为迟到。2 凡在排班时间前1分钟以内刷卡均视为早退。5.旷工： 凡迟到或早退1小时内视旷工0.5天。 凡迟到或早退2小时以上视旷工1天。3 二次不刷或迟刷2次（不包括2次）上班卡或下班卡无全勤。6.调班、请假：凡请假需提前一天书面申请，调班需提前一个班次申请。请假或调班均需填写书面的假期申请表或换班申请表，经过逐级签批后方可生效，否则作旷工处理。7.代刷卡：凡代人刷卡或委托刷卡均属舞弊行为，将受到严厉处分。8.处理制度：1 凡迟到或早退按次数进行扣款，即迟到2次，每次10元，2次以上，每次20元。2 旷工半天按无薪假1.5天计扣除薪金;旷工壹天按无薪假3天计扣除薪金，依此类推。旷
21、工3天视为自动离职。3 凡代人刷卡者，一经查证属实，委托人和被委托人均以事假3天计扣除薪金。4 若在刷卡过程中出现故障，应及时报告值勤保安或行政人事部，不得无故损坏公物。五. 员工证及工号牌1. 员工入职酒店后，酒店颁发铭牌，上岗时应佩戴铭牌（左胸前），否则，保安人员有权阻止进入工作岗位。2. 在职期间，不慎遗失员工铭牌，需立即报知部门经理，填写“遗失/损坏物品补领申请表”，行政人事部方可办理补领手续，财务部收回工本费10元/次；故意损坏者罚款10元/次；如果发现工牌损坏而不换者罚款10元/次；离职时未交工牌者罚款20元。3. 爱惜员工证/铭牌，不得无故更换，不得转借他人。 六.员工更衣柜1
22、员工入职后，可在行政人事部领取员工更衣柜钥匙，作为员工在饭店工作期间的个人专用衣柜，员工必须爱护衣柜设施，保持衣柜的清洁和整齐。2 员工衣柜共两把钥匙，一把是由员工个人保管使用，另一把由行政人事部集中保管，如员工钥匙遗忘佩带，需在办理手续后由行政人事部协助启用，如工衣柜钥匙丢失应立即向本部门主管及行政人事部报告，并及办理补配手续，由行政人事部统一配制，员工个人不得随意配制和更换衣柜，违者将受到严厉处罚。七. 仪容、仪表1. 员工进入工作岗位必须着制服，并保持制服干净、整洁，领花、袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，西装须系领带，皮鞋保持光亮，袜头不外露，不穿破损袜子，衣扣要扣好。2. 员工
23、保持身体清洁，做到四勤：勤洗澡、勤更换内衣、勤洗头、勤修剪指甲。3. 男员工勤剪头，发脚长度以不盖耳部及衣领为宜，指甲应保持清洁，不准烫发、不留胡须。4. 女员工宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，不披头散发，头发应保持有黑色亮泽，不得染其它颜色。不梳奇形怪状的发式，按酒店统一标准配戴发饰。不准涂指甲油、不准留长指甲、不准佩戴异形饰物，着肉色丝袜，工作期间不吃异味食物，保持口腔卫生。5. 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，女子两臂自然下垂于体前交叉，右手放在左手上，男子将双手背于背后，男子双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女子双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。6. 就坐姿势保持上体挺直，两肩放松，
24、下巴向内收，胸部挺起，使背部与臂部或成一直角，双手自然放在膝上，坐在椅子2/3处。7. 行走要轻松、稳健、挺胸、抬头、两眼平视，步距要符合标准。8. 上班必须佩戴铭牌于左胸前适当位置，且整齐不得任意歪扭。在进入工作区域之前要检查仪容仪表，不达标准者不得进入工作区域。9. 为客人服务应面带微笑，表现出热情大方，精神饱满，不得流露出厌烦、冷淡、紧张的表情，更不能带私人情绪。迎送客人要45度鞠躬，并致礼貌用语如“晚上好”，“欢迎光临”等。10. 上班时间不准看报、写信及做其它与工作无关的事，上班时不准吃零食，饮水也要在非工作区域进行。不准当众梳理头发、抓痒、抠鼻孔，不得敲桌子，击打或玩弄其它任何物品
25、。11. 与客人、同事交谈时声音要自然清晰，不准讲粗话，不准谈笑，聚众私论他人，不开过分的玩笑，说话注意礼貌，并保持双眼望着客人，恰当称呼客人姓氏，多用礼貌用语“请”、“您好”、“多谢”等。八. 待客之道1、 九大服务要诀：微笑：微笑是饭店对员工的基本要求，微笑自然、得体，使客人感到宾至如归。礼貌：礼貌是酒店人员接待宾客的基本要求，无论何时与宾客、同事相遇，一定要以礼相待，使用敬语，对客服务应做到：迎客有问候声，说话有称呼声，离别有致谢声，失误有道歉声。尊敬：任何时刻应尊敬宾客、上司及同事。效率与勤勉：处理工作时必须发挥高效与勤勉精神，不推诿，不拖拉，接待客人善始善终。忠诚：忠诚是员工必备的基
26、本条件，诚实、可靠、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人财物、不向客人索取小费。守时：员工必须严格遵守当班时间，严禁迟到、早退、上班串岗与脱岗。清洁：必须经常保持个人和工作区域、工具、制服的清洁。责任：按时完成上级安排的各项任务，工作时间不得处理个人事情，酒店发给员工的工具、制服及财物需妥善保管和爱护。互助：员工之间必须互相帮助，互相尊重，忠诚合作，团结一致，同舟共济，反映出酒店团结、融洽、友善尊重的祥和气氛。2、 宾客的服务要求，应以诚恳礼貌的态度及声速的效率，圆满的达到宾客的需求。如遇到宾客提出不合理的服务要求时，也要以礼貌、诚恳的态度，婉词解释，使宾客满意，必要时向上司报告。3、 宾客投诉：
27、所有员工必须专心聆听宾客之投诉，若该事件要马上处理，而又超越员工自身权限时，应立即通知部门主管或值班经理，以便解决；或留下宾客的姓名及投诉情况，并多谢他指出不妥的地方，及诚恳致谦表示不便之处，然后立即通知有关部门跟进。九. 携物离店1、 员工携带物品离开酒店需经过保安人员检查。2、 如因工作需要携带酒店物品出酒店必须填写证明，由保安队长签字，统一由酒店指定的通道出入，经由保安检查，并详细登记拿出的物品。十. 酒店财产1. 爱护酒店财产。如有故意损坏酒店财物或盗窃财物行为，包括食物、酒类等，不论所窃物品是属于酒店、宾客或其它员工的，均视情节轻重，予以教育、罚款，甚至解雇。情节严重的，将追究刑事责
28、任。2. 各部门非专业技术人员包括音响控制师员不得随意乱拆价值3000元以上设备（包括电器、清洁机器、空调设备、电脑等），否则造成损失由当事人负责赔偿，如情况特殊需经总经理批准后方可拆卸。十一. 亲友探访及使用电话1. 员工亲友不准到酒店营业场所作私人探访。2. 未征得部门主管批准，不得使用酒店电话与外界联系（公事例外），如因公需拔打外线时须经相关部门经理批准后方可执行，否则该电话作商务电话收费。此外，酒店大堂（除前台接待处以外）乃供客人拨打外线专用，凡酒店员工一律不得擅自使用。十二. 拾遗1. 员工在酒店范围内拾到任何财物，不论价值大小，应立即交部门主管并报告前厅接待处，并协助做好相关登记手
29、续。2. 所有遗留物品统一放在客房部存放，贵重物品每月5日报总经理收取具体时间和品种。3. 所有遗留物品统一由房务经理一手办理认领手续。4. 遗留物品处理时限规定：1 零散食品24小时内无人认领，将作垃圾处理。2 包装食品3天内无人认领将作垃圾处理。3 文件资料类保存6个月后仍无人认领将由总经理通知统一处理。4 价值在100元以上的遗留物品存放一年后仍无人领时将奖给拾物人。5 如属易燃、易爆或枪支弹药等将由房务经理直接交保安部处理，同时知会总经理，按政府相关文件执行。十三. 严禁吸烟和赌博员工严禁在酒饭店范围内抽烟或作任何形式之赌博，如发现立即解雇。酒店范围指酒店营业场所、员工饭堂、员工宿舍及
30、员工娱乐场所。十四. 严禁上班时喝酒或吃饭员工不得带醉意上班，严禁当值期间饮酒、陪同客人吃饭（如因工作需要或客人邀请到其它部门消费，一律请示部门经理批准后方可），如有违反将受纪律处分。十五. 防止贪污和客人赏钱1. 未征得酒店行政人事部同意而索取或收取任何利益，均属违法。防止贪污条例中，“利益”之含义极广，其中包括现金或其它形式之馈赠、贷款、雇聘或提供其它服务及各种方便。而贪污行为使酒店遭受经济损失外，更严重影响酒店的市场竞争能力。因此，酒店员工必须竭力防止贪污行为的发生，以免造成严重后果。希望各部门员工发现有贪污舞弊行为随时向行政人事部反映。2. 为了防止贪污，制定管理人员尽量不要与下属员工
31、有金钱上的往来。3. 客人赏钱：员工不得私自接受客人任何形式之赏钱，如果客人在服务中因优良服务要给赏钱时，员工应先婉转地谢绝，确实推托不了时应先向客人道谢，接受下来然后立即放到部门小费箱作为部门公益基金。违反者一律视情轻重进行处理。十六. 资料保密、言行刊物、饭店信息1. 所有员工不得与同事讨论或对外泄露、传播酒店机密资料。如有发现向外泄露现象，饭店将追究当事人责任。2. 未经酒店授权，不得在酒店内派发或传达任何书面或印刷刊物。员工不得发表任何有损酒店的言论或文告，严禁散播谣言而破坏公司声誉，如果造成经济损失者一律送交相关部门处理。3. 为了确保酒店的信息可传至每一位员工，酒店采取以下措施：1) 员工大会。2) 定期举行部门会议。3) 餐厅及宿舍企业文化栏上张贴的资料、信息及其它有关通知。4) 酒店的通知及规定等，部门存档备案，任何员工不得藉词疏忽。5) 员工XX，不得在公司任何地方标贴或涂写各类通告。第五章 员工福利一. 休息日1. 员工每个自然月可享有旺季三天，淡季四天全薪休
