1、北京交通大学研究生考试管理学模拟题2007年管理学参考练习一、判断题（对者打，错者打）：1.斯密认为，每个人都是利己主义者，都只有利己的动机，因此客观上社会不存在共同的利益。（）2.法约尔提出的“跳板原则”，是指在等级链中，可以在有关各方及上级不知情的情况下，直接进行横向信息交流。（）3.霍桑试验说明了“经济人”假设的正确性。（）4.高士气总能带来高生产率。（）5.只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（）6.经验决策主要根据决策者的经验、智慧、直觉等定性因素来作出。而科学决策不同于经验决策，它主要根据统计数据、数学模型、计算机模拟等定量因素来作出。因此，科学决
2、策比经验决策更合理、更实用、更有效。（）7.组织成员的目标与组织的目标不可能完全一致。（）8.提高下属人员的素质可以使有效的管理幅度增大。（）9.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（）10.组织工作是动态的，在管理的各职能中居于主导地位。（）11.少层次组织的员工特征是管理者对雇员的注意减少。（）12.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（）13. 领导者的管理能力是指组织能力、用人能力和协调能力。（）14.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在领导的管理能力的基础上。（）15.领导工作就是为各项职务配
3、备合适的人选。（）二、单项选择题：1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（C）A.部队中的班长与战士谈心 B.企业的总会计师对财务部门进行检查C.钢琴家制定自己的练习计划 D.医院的外科主任主持会诊2.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（A）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能3.有效率但无效能的组织，用另外的话来形容就是：（B）A.把错事干糟的组织 B.把错事干好的组织C.把对事干糟的组织 D.把对事干好的组织4.下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。观察此表，不能得出以下哪个结论？（C）计划组织领导控制高层管理者
4、28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%底层管理者15%24%51%10%A.所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能B.随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作C.对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能D.不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的5.泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了（B）。A.责权一致原则 B.一元化领导原则 C.例外原则 D.机构精干原则6.确定合理的计划期限遵循了计划工作的原理？（B）A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活
5、原理 D.改变航道原理7.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（C）A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设定得太高8.某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列哪项最可能削弱这一目标？（B）A.资助教育事业B.对销售人员采取极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速提高企业的销售量。C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立D.增加职工工资和福利待遇9.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：（D）A.按前期计划执行情
6、况和内外环境变化，定期修订已有计划B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排D.以上三方面都是10.管理层次产生的主要原因是：（B）A.职能分工的需要 B.管理幅度的限制 C.权责明确的需要 D.部门划分的需要4.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属于： A.职能部门化 B.用户部门化 C.产品部门化 D.地区部门化11.一个很长的命令链通常和（A）联系在一起。A.集权 B.矩阵设计 C.松散的、有机型的决策结构D.信息联系渠道 E.专业的官僚主义12.张三是某企业生产科科长，在应该由他进行决策
7、的许多问题上，他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管理学的角度来看，他们的行为违背了（B）的授权原则。A.职能界限 B.职权与职责对等 C.职权层次 D.职责绝对性13.赫茨伯格的双因素理论认为，（B）不是激励因素。A.责任感 B.工资 C.成就感 D.成长需要14.激励因素与保健因素之间的区别在于：（D）A.激励因素被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。B.保健因素存在时会引发自我实现，而激励是由报酬与津贴的可得性触发产生的。C.激励因素最关心外部工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健康相关。D.激励因素
8、与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境或工作外部因素的特征相关。E.保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。15.在甲乙两个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式应是：（D）A.甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式B.甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导方式C.甲乙两部门都
9、采用以人际关系为中心的领导方式D.甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方式三、问答题试述人际关系理论的主要内容及其评价（11分）参考答案：心理学家梅约在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论，其主要内容是：（每条1分） (1)人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件以外，还有社会与心理因素；(2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭、社会的和企业的人与人的关系；(3)注意到企业中非正式群体的存在；(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。对该理论的评价：（每采分点1分，共7分）1、梅约人际关系理论的贡献对人性作出了不同的假设；首次提出了非正式群
10、体（组织）的概念；为行为科学的发展奠定了基础。2、梅约人际关系理论的局限性对经济人假设的过分否定；对非正式组织的过分偏重；对感情逻辑的过分强调；过于强调“士气”对生产效率的影响。四、案例分析UPS的管理联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和
11、取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中
12、完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，请运用管理学的相关原理分析其原因？参考答案这种管理方式充分体现了泰勒的科学管理原理，科学管理有三个基本出发点：一是谋求最高的工作效率，科学管理的中心问题是提高劳动生产率；二是谋求取得最高工作效率的重要手段；
13、三是要求管理人员相互协作，共同努力。基于这三个基本出发点，本案例体现出以下内容：（1） 劳动工时的合理运用，即时间研究。UPS的工业工程师对每位司机的行驶路线及工作中的各个动作都进行了时间研究，并制订出工作中的详细时间标准。这就谋求了最高的工作效率。（2） 操作方法标准化，即动作研究。司机们从接近发送站到送货完毕的一系列动作，都是严格遵循工程师设定的程序，虽然有些刻板，但省去了多余的不合理的操作动作，从而提高了效率。（3） 按标准操作方法对工人进行培训。UPS的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。因此，UPS成为世界上效率最高的公司之一，这都与其科学的管理方式是密不
14、可分的，这种管理方式在当今也是极为有效的。管理学模拟试题（A）一、请简要回答概念（每题2分，共10分） 1、 组织 2、沟通 3、控制 4、管理 5、目标管理 二、 选择最正确答案（每题1分，共20分） 1.由于我国干部人事制度的变革，从而影响到组织管理工作，这种环境属于（）。经济技术环境 技术环境 政治和法律环境 文化环境 2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是（）。 不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多 正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时
15、间更多 不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多 正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多 3.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（） 部队中的班长与战士谈心 企业的总会计师对财务部门进行检查 钢琴家制定自己的练习计划 医院的外科主任主持会诊 4.高层管理者的主要工作是（）。 决策 控制 协调 领导 5.目标管理适合于管理（） 工作 组织 管理者 工人 6.某化工企业为了在竞争中处于有利地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法，准备逐步取缔该产品。企业顿时陷入一片
16、阴影之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到？（） 估量机会、确立目标 明确计划的前提条件 提出备择方案，经过比较分析，确定最佳或满意方案 拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 7.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（） 目标缺乏鼓动性 目标表述不够清楚目标无法考核 目标设定得太高8.分权制的特点是（） 授予下属适当的决策权 权力全部下放 加强对下属的管理 加强民主管理9.管理层次产生的主要原因是（） 职能分工的需要 管理幅度的限制 权责明确的需要 部门划分的需要10.扁平型组
17、织具有（）。 较窄的管理跨度 紧密的监督和有限的授权 较宽的管理跨度 正规统一的部门 很多的提升机会和雇员快速的升级11.如果你是一位公司的总经理，当发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（）。 立即宣布这些小团体为非法，并予以取缔。 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。 正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。12.张三是某企业生产科科长，在应该由他进行决策的许多问题上，他都去请示负责生产的副厂长并由这名副厂长最后拍板。实际上，他们已经习惯了这种做法，并几乎成了一种惯例。从管
18、理学的角度来看，他们的行为违背了（）的授权原则。 职能界限 职权与职责对等 职权层次 职责绝对性13.刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（） 张总不重视管理咨询 张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况 张总可能过于集权
19、张总重视民主管理14.最理想的标准是（） 实物标准 费用标准 资金标准 可考核标准15.当产品生产出来以后，通过检验以控制质量的方法，称为（）。 预先控制 适时控制 反馈控制 前馈控制16.赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激励因素。 责任感 工资 成就感 成长需要17.某高中生成绩不错，他估计自己有80%的把握能考上大学，并且他也非常希望能考上大学，其渴望程度为100%，那么该高中生考上大学的激励水平为（）。 100% 80% 50% 88%18.当一个人的行为表现符合期望的要求时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为，称为（）。 行为强化 期望强化 正强化 负强化19.在甲乙两
20、个部门，甲部门的领导处在非常有利的领导环境中：不仅领导者与下属的关系非常融洽，下属工作任务的常规化、明确化程度很高，而且领导者的职位权力也很强，并赢得了下属对他的信任。而乙部门的领导则与此相反，他处在极为不利的领导环境中。根据权变领导理论，为取得较高的领导效率，甲乙两个部门宜采用的领导方式应是（）。甲部门采用以任务为中心的领导方式，乙部门采用以人际关系为中心的领导方式 甲部门采用以人际关系为中心的领导方式，乙部门采用以任务为中心的领导方式 甲乙两部门都采用以人际关系为中心的领导方式 甲乙两部门都采用以任务为中心的领导方式 20.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是（）。 传递者
21、、接收者和信息渠道 发送者、传递者和信息内容 发送者、接收者和信息内容 发送者、传递者和接收者 三、判断正误题（每题1分，共20分）1时间就是金钱强调的是效率，时差就是金钱强调的是速度（）2.某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂的高。（）3霍桑试验说明了经济人假设的正确性。（）4.组织目标是组织进行决策的基本依据，组织目标一旦确立就不能变动。（）5.在目标管理中，从某种意义上说，目标的制定者就是目标的执行者。（）6组织成员的目标与组织的目标不可能完全一致7.集权的缺点是
22、各部门统一协调困难8.一旦授权给下属，管理者就不用过问下属的工作质量。（）9.少层次组织的员工特征是管理者对雇员的注意减少。（）10.在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（）11.领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。（）12.在一个组织中，授权者对于受权者的行为负有最终的责任。（）13.控制的主要目的在于保证组织不出现偏差（）14.前馈控制、实时控制和反馈控制是与组织运行过程的三个基本环节：资源投入、工作过程和产出相联系的（） 15.控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（）16.凡已满足的需要
23、，均不再具有很强的激励作用。（）17.即使当惩罚没有被平等地应用于所有违纪员工时，它仍然是有效的。（）18.领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在领导的管理能力的基础上。（）19.领导者的管理能力是指组织能力、用人能力和协调能力。（）20.领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。（） 四、 简答题（共10分）1、 简述行为管理思想的特点？（3分）2、 简述计划工作在管理中的作用？（4分）3、 简述控制的目的？（3分） 五、案例（每题10分）1公司的管理顾问LEE正在与公司总裁共进午餐。LEE这样的活动是经常的，大部分是为了促进互相沟通。简直忙得不可开交。
24、LEE告诉总裁，一个钟头以前，我在工厂外面突然碰到了工厂经理，我问他，你为什么每天早晨要开会，而且会议室老是坐得满满的？这位经理回答一共约22人开会，他们分别代表装配生产管理、装运和会计。他们每天碰头3小时，消除了我们想努力协调的问题，这是个保持我们装运日程表的有效方法。 后来，LEE继续说我刚到行政大楼就遇见了销售经理。他好像很生气，他告诉我，每星期二召开的部门经理会议刚刚结束，每星期的会议主题是检查其中一个部门的执行情况，本星期是销售部门，下星期是工程部门。总裁说我不明白你为什么为这些事感到焦虑。请问：LEE焦虑的到底是什么问题，为什么？2、 鉴于随着公司的发展出现成本失控问题，公司总裁请
25、来了一位才华出众的年青的助理，这是一位获得注册会计师资格的会计师，在向他介绍了公司成本上升这一问题之后，请他帮助解决这个问题。 这位新助理把一些高明的工业工程师、财务分析专家和一名刚从国内一所最有名望的工商管理学院获得最高学位的毕业生集合成一个班子。在摆出了公司的问题之后，他布置他们去调查成本问题和公司的生产、经营和销售的管理方法问题。经过多次研究之后，该总裁助理发现了各部门中效率低的许多根源，于是他提出了许多改革经营做法的创见。此外，他还把他的参谋们所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施作出提要，向总裁提出了许多的报告。这些报告连同大量的提供证据详细材料，说明他的建议的行动会给公司节约数百万
26、元。正当这些成本节约方案实施中，负责生产、经营和销售的几位副总裁群起围攻总裁，并坚持要撤掉助理。问：为什么助理受到副总裁的怨恨？助理、总裁、副总裁分别怎样做才能使调查结果有助于问题的解决？3、 王勇曾经在一家有名的外商独资企业中担任过销售部经理，成绩卓著。几年前，他自己开了个建材贸易公司，由于有以前的底子，所以生意一直很不错。年初，他准备进一步扩大业务，在若干县级市中设立经销处，同时，扩大经营范围，增加花色品种。 面对众多要处理的事情，王勇决定将部分权力授予下属的各部门经理。他逐一与经理们谈话，一一落实要达到的目标。其中，王勇给采购部经理定下的目标是：保证每一个经销处销售所需货物的及时供应；所
27、采购到的货物的产品合格率需保持在98以上；采购成本保持在采购额的5以内。采购部经理当即提出异议，认为有的指标不合理。王勇回答：可能吧，你尽力而为就是。 到年终考核时发现，采购部达到了王勇给他们规定的前两个目标，但采购成本大大超出，约占当年采购额的8。王勇问采购部经理怎样时，采购部经理解释说：有的事情也只能如此，就目前而言，我认为，保证及时供应和货物质量比我们在采购时花掉多少钱更重要。请问：怎样才能使部门经理们更明确地理解王勇提出的目标，并且承担起相应的责任？4、 里森于1992年被派到巴林银行新加坡分行，出任期货与期权部总经理时，巴林银行有一个帐号为99905的错误帐号，专门处理交易过程中因疏
28、忽所造成的错误，这原是金融体系运作过程中正常的错误帐户，错误帐户中的每一个记录都应向银行总部报告。1992年夏天，伦敦巴林银行总部负责清算工作的鲍赛，要求里森另外建立一个错误帐户，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦总部，于是88888的错误帐号就诞生了。 几周之后，伦敦总部又打来电话，总部配置了新的电脑，要求新加坡分行还是按照老规矩行事，所有的错误记录仍由99905帐户直接向伦敦报告。但88888帐户确成为一个真正的错误帐户存在于电脑之中，里森利用这一帐户，承接手下交易员失误造成的错误合约、掩盖自己的错误、冒险去争取客户、并打算通过期权交易修正错误以弥补银行的损失。但错误虽然曾经
29、被弥补过来，但由于错误源源不断且没有任何监督，导致问题越来越大。 而巴林银行在新加坡分行的清算与交易均由里森一人兼任，没有别的监督机构在新加坡对其监督，而且当里森的作为达到损失5000万英镑时，巴林银行总部的调查人员并未能发现里森的错误做法。并且还争取到英格兰银行的默许，默许其海外总资金超过所规定的限额。甚至，巴林银行对里森的一些极明显的蒙骗深信不疑，里森描述到对于没有人制止我，我觉得不可思议。伦敦的人应该知道我的数字是假造的，应该知道我每天向伦敦总部要求现金是不对的，但他们仍旧支付这些钱请问：除了里森应对事件负责外，巴林银行出现了什么问题？管理学模拟试题（A）答案一、 请简要回答概念（每题2
30、分，共10分）1、 组织 组织是人们为了实现特定的目的而形成的系统集合，有一个特定的目的、由一群人所组成，有一个系统化的结构。2、 沟通 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。3、 控制 组织在动态环境中，为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。4、 管理 管理是依据事物发展的客观规律，通过综合运用人力资源和其它资源，以有效地实现目标的过程。5、 目标管理 综合以工作为中心和以人为中心，首先由组织中的所有管理者和员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标进行管理、评价和决定对每个部门和成员的奖惩。 二、 选择最正确答案（每
31、题1分，共20分）1.由于我国干部人事制度的变革，从而影响到组织管理工作，这种环境属于（）。 经济技术环境 技术环境 政治和法律环境 文化环境2.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是（）。 不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多 正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多 不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多 正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多3.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（） 部队中的班长与战士谈心 企业的总会计师对财务部门进行检查 钢琴家制定自己的
