1、管理学原理部分复习题doc管理学原理总复习题第一章 管理与管理学一、名词解释：1、管理：P62、管理者：P103、道德：P134、管理道德：P135、管理学：P14二、简答题：1、简述学习管理的意义（重要性） P42、简述管理的性质P93、简述管理者在管理工作中所承担的10种角色 P114、简述管理者的管理技能 P12 5、简述管理学的研究对象6、简述管理学的特征 P15第二章 管理环境一、名词解释：1、管理环境 P212、经济全球化 P32二、简答题：1、组织的外部环境（管理的外部环境）包括哪些内容？ P21 - 272、组织的内部环境（管理的内部环境）包括哪些内容？ P283、简述经济全球
2、化的具体表现形式 P32第三章 管理思想与理论的形成和发展一、名词解释：1、行为科学 P472、经济人 P493、社会人 P494、权变管理理论 P585、学习型组织 P61二、简答题：1、简述泰勒科学管理理论的主要内容 P412、简述法约尔一般管理理论的主要内容 P433、简述梅奥的人际关系学说的主要内容 P49第四章 计划一、名词解释：1、静态的计划 P722、动态的计划 P723、战略性计划 P744、战术性计划 P745、目标管理 P82二、简答题：1、简述计划的内容 P722、简述计划的类型 P733、简述制定计划时要遵守的原理 P744、简述编制计划的程序 P785、简述编制计划的
3、方法 P79第五章 决策一、名词解释1、决策 P882、战略决策 P893、战术决策 P894、业务决策 P895、集体决策 P906、程序化决策 P907、非程序化决策 P908、确定型决策 P909、风险型决策 P9010、不确定型决策 P9011、定性分析决策法 P9312、定量分析决策方法 P97二、简答题1、简述决策的类型 P892、简述决策的原则 P913、简述决策的程序 P91第六章 组织一、名词解释：1、组织 P1092、组织工作 P1103、组织结构 P1134、组织部门化（部门划分） P1215、管理幅度 P1266、职权 P1287、集权制 P1308、分权制 P130二
4、、简答题：1、简述组织工作的内容 P1112、简述组织工作的原则 P1123、简述组织结构类型 P1144、简述组织结构设计的影响因素 P1205、简述部门划分的基本原则 P1226、简述部门化的基本形式 P1227、简述管理幅度设计时应考虑的因素 P1268、简述授权的原则 P1299、简述影响集权与分权的因素 P130第七章 人员配备一、名词解释：1、人员配备 P1352、主管人员 P1393、主管人员选聘 P1394、主管人员的考评 P154二、简答题：1、简述人员配备的程序和内容 P1372、简述人员配备的原则 P1383、简述主管人员选聘的标准 P1394、简述主管人员选聘的程序 P
5、1415、简述主管人员选聘的方式 P1496、简述主管人员选聘应注意的问题 P1527、简述主管人员考评的内容 P1548、简述主管人员考评的程序 P1559、简述主管人员考聘的原则 P15610、简述主管人员考评的方式 P157第八章 领导一、名词解释：1、领导 P1662、权力 P1673、领导者素质 P1684、领导艺术 P188二、简答题：1、简述领导的构成要素 P1672、简述领导者的素 P1693、简述领导者权力的来源 P1714、简述Kurt.Lewin（勒温）的领导方式理论 P1775、简述领导方式连续统一体理论的主要内容 P1786、简述管理方格理论的主要内容 P1837、简
6、述领导者权变理论的主要内容 P1858、简述领导生命周期理论的主要内容 P187第九章 激励一、名词解释：1、激励 P200二、简答题：1、简述马斯洛需要层次理论的主要内容 P2042、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容 P2063、简述期望理论的主要内容 P2074、简述公平理论的主要内容 P2085、简述强化理论的主要内容 P2106、简述激励的基本方法 P216第十章 沟通一、名词解释：1、沟通 P224二、简答题：1、简述书面沟通和口头沟通的优缺点 P2292、简述正式沟通渠道的类型 P2333、简述非正式沟通的形式 P2354、简述良好人际沟通的技巧 P242第十一章 控制一、名词解释
7、：1、控制 P2512、现场控制 P2533、反馈控制 P2544、前馈控制 P255二、简答题：1、简述控制的类型 P2532、简述控制的程序 P259五、案例分析题案例一 这则广告该不该登某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题。经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部
8、门的319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责，对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有采找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。他们之间的争论持续了半年之久。问题：1该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见?2假如你是厂
9、长应该如何处理这一问题，依据是什么?案例二 表扬引起的争论某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额
10、的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员?”也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢?”还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢?如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗?就分内与分外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。”问题：1请对领导的表扬做出评价?2要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求?案例三 管理者是干什么王华是某新华书店邮购部经理
11、。该邮购部每一天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记定单，按单备货，发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里 ，接连发生了多起A 要的书发给了 B，B 要的书却发给了A 之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，王华不想让这种事情再次发生。分析题：（1）邮购部经理的职责是什么？（2）邮购部经理是否应该亲自核对这批书？ 案例四 怎样对待李民的迟到 假设你是一位在企业担任基层领导多年的管理人员。有位叫李民的工人，上班老是迟到半个小时以上，经常受到你的批评，最近他有所改进，但还总是迟到一刻钟时间，今天也是这样。而你所在的单位对准时上班有严格的规定。假如，你是李民的顶
12、头上司，试回答：（1）对员工行为的强化，理论上有几种不同的强化方式？（1） 结合本案例的情况，对李民此次的迟到行为，你认为应该采取何种行为强化方式更好？案例五、是裁员减薪还是减时提薪 美国麦考密克公司创始人W麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收入也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司接近倒闭的边缘。 C.麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。C.麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处
13、突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10，工作时间适当缩短。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。 问题： 麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示?案例一答案提示：1答：该厂做的这则广告是非常必要的，体现了质量第一，一切为顾客的原则，质量是企业生存之本。另外这也是一次有效的公关宣传，扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度。在当今市场上，良好的质量，良好
14、的信誉，良好的企业形象对企业的发展非常的重要。现在是买方市场，消费者选择产品的同时也是在选择企业。这则广告的刊登，不能用经济损失来衡量，要看长远的利益。作为一个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益。企业必须始终坚持质量第一的思想。2答：如果我是厂长，也会刊登这则广告。依据：质量是企业生存的基础，是衡量一个企业的品牌形象的重要因素之一。一个企业一定要狠抓质量关，如果产品没有好的质量，最终会走向灭亡。另外，刊登这则广告可以说是一次花钱不多的良好的公共宣传的机会。如果采取有来找的就个别处理一下的这种建议，虽说使企业避免了二十几万元的损失，但是会在某些顾客心目中留下“质量差”的印象，也放弃了一
15、次提高企业知名度、美誉度的机会。案例二答案提示：1答：表扬是激励的一种手段，可以提高士气，发挥人的积极性。但是表扬要有根据，要合理，要公平。案例中领导的作法，忽视了重点，只是一带而过，没有发挥出真正的作用，力度不够，不能使职工得到满足，而使职工有抱怨，不满，就分内与分外而言，都是很重要的，两者是联系，统一的，没有轻重之分。在这种情况下，领导应该同时给予表扬，适当给予奖励。也要注重平日的人际关系，创造一个好的环境、氛围：人际关系搞好了，大家就不会有一些不必要的矛盾了。表扬是必要的，但要有度，合理。2答：要更好地发挥表扬的作用，应注意以下几点要求： (1)表扬要以事实为依据；(2)别的人不会反对你
16、表扬他；(3)表扬的作用在于能起到激励的作用；(4)注意会产生的副作用；(5)协同各种因素达到最优效果。新的责权。案例三答案提示：1.邮购部经理王华的职责是对外掌握印刷品市场的动态，搞好跟客户的关系；对内健全规章制度，加强员工的职业培训、提高员工的业务水平。2.具体的业务工作例如整理订单、准备要发的书等工作不必要自己亲自处理。案例四答案提示： 怎样对待李民的迟到 （1）根据强化理论的观点，对员工行为的强化可以有两种不同的方式，即正强化，负强化。当适用正强化手段时，应着眼于表扬他今天来得早；负强化则声明单位对准时上班的严格规定及相应的处罚措施，处罚措施是继续批评他的迟到行为。尽管他最近的迟到时间
17、比往常短了些，但不要不管。(2)对李民迟到时间的缩短倾向，以采取积极强化手段更为适宜些，但力度不应过强。案例五答案提示：管理是科学，也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥。员工积极性的发挥在于领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件。困难和解决困难的办法是同时存在的，而且办法总比困难多，领导艺术是挖掘“办法”的技能。一、 单项选择题答案12345678910AAAAABBBCC11121314151617181920BBDAABDBDC21222324252627282930CDDDDDAADA31323334353637383940DDADBBABDC41424344
18、454647484950AACDABCABB二、 多项选择题12345678910ABCDEABCDEACDABDEACABCDEABCDEACDEACEBCE11121314151617181920ABDBCBDADABCDEACEABCDECDEBCDACE21222324252627282930ACEABCDECDABEACABCDBDECDABCEBDE31323334353637383940ABABDEACDECDEABCDABCDEAECDEACDBDE41424344454647484950ABCDEABCEABEACABCDEABCDEBEBDAEACD三、 判断题12345678910错对对错错错对对对对11121314151617181920对对对对对错错对对对21222324252627282930对错错错错错错错对错31323334353637383940错对错错错错对错对错4142434445错错错错对
