1、现代企业管理复习资料现代企业管理第一章 管理与企业管理1.企业管理（p2）企业管理就是指对企业所拥有的生产要素人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源进行有效地计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。2.管理的职能（p5）小题 包括计划，组织在，领导，控制等四种职能3.现代企业管理的概念和特征（p22）（一）概念： 企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理的规范和模式 现代企业制度是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。 （二）基本特征(1)企
2、业是独立的法人，拥有法人财产权。企业中财产所有权属于投资人。(2)企业资产所有权明晰，出资者权责明确，负有限责任。出资者包括国家、持股的自然人和其他法人。(3)政企明确分开(4)企业领导体制管理制度科学化。4.有限责任公司与股份有限公司的概念与优缺点（p24）（1）有限责任公司是由两个以上五十个以下股东共同出资设立，各股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。有限责任公司的优点有：设立程序简便；便于股东对公司的监控；公司秘密不易泄漏；股权集中，有利于增强股东的责任心。有限责任公司的缺点：只有发起人集资方式筹集资金，且人数有限，不利于资本大量集中；股东股权
3、的转让受到严格的限制，资本流动性差，不利于用股权转让的方式规避风险。（2）股份有限公司是指有五人以上的发起人，其全部资本分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。股份有限公司的优点：可迅速聚集大量资本，可广泛聚集社会闲散资金形成资本，有利于公司的成长；有利于分散投资者的风险；有利于接受社会监督。 股份有限公司的缺点：设立的程序严格、复杂；公司抗风险能力较差，大多数股东缺乏责任感；大股东持有较多股权，不利于小股东的利益；公司的商业秘密容易暴露。5.管理理论的沿革（p25）了解第二章 企业战略管理1.企业战略（p40）企业在认识和把握企业外部
4、环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而做出的一系列根本的、全局性的、长远的、指导性的谋划。企业战略的四个构成要素是：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用。2.企业核心竞争力特征（p47）核心能力是一种扎根于企业组织内部的、能获得超额收益和能够不断使自己立于一种竞争优势地位的一种能力，它实际上是一种企业的巨大战略资源。 特征： （1）有价值的能力核心竞争力具有市场价值、能为消费者带来价值创造或价值附加 （2）稀有能力指那些极少数现有或潜在竞争对手能拥有的能力 （3）难于模仿的能力是其他企业不能轻易建立的能力 （4）不可替代的能力指那些不具有战略对等资源的能力3.企业文化三个层次：（
5、p45）4.行业竞争分析方法，即迈克尔.波特“五力模型”（p52）一般战略需要的基本技能和资源基本组织要求战略风险成本领先战略n持续的资本投资和良好的融资能力n工艺技能n对工人严格监督n设计产品易制造n低成本分销系统n结构分明的组织和责任n以严格定量目标为基础激励n经常详细的控制报告n技术上的变化不保护已有投资和经验n新加入者和追随者模仿，用较低的成本进行学习n产品和市场变化的盲点n无法保持足够的价格差(接下页）差异化战略n强大的生产营销能力n产品加工n对创造性的鉴别能力n很强的基础研究能力n质量和技术领先n在产业中有悠久传统n从其它业务得到的独特技能组合n销售渠道的高度合作n研发、产品开发和
6、市场营销部门间密切合作n重视主观评价和激励n轻松愉快的气氛吸引高技能工人、科学家和创造性人才n成本差异过大，以至顾客转移n买方需要的差异化下降n模仿使已建立的差别缩小（接下页）专一战略n针对具体战略目标，由上述各项组合构成n针对具体战略目标，由上述各项组合构成n成本差异变大n战略目标市场与整体市场差距缩小n竞争对手找到更加细分的市场5.三种基本竞争战略在构架上的差异：（p51）6.外部一般环境分析（PEST分析法）（p56）（1）政治环境（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制定的政策、法律法规及政府的政治活动对企业行为的影响。 （2）经济环境(Econ
7、omic Forces）反映了企业经营所在国或地区的总体经济状况（3）社会环境(Social&cultural Forces)不仅包括人口因素，还包括社会的准则、习惯以及整个社会所持有的价值观。（4）技术环境（Technological Forces）巨大的科技进步，将改变以往的“游戏规则”，每一个企业都必须确定自己的应对策略。表： 一般外部环境分析的主要内容主要方面主要内容政策与法律环境（P）环境保护、社会保障、反不正当竞争法以及国家的产业政策、外交状况、政府换届、立法情况、政党和地方、国家以及地区、区域联盟政府与企业的关系等经济环境（E）GDP增长率、政府收支、外贸收支及汇率、利率、通货膨
8、胀率、消费者倾向与可支配收入、失业率、能源和运输成本等社会与文化环境（S）公民的价值观、环保意识、消费文化、就业观念、工作观念、生活方式、收入分配与差距、教育与健康等和人口的地理分布、就业水平、收入水平、年龄、文化差别等。技术环境（T）高新技术、新专利、工艺技术和基础研究的突破性进展和应用速度、企业竞争对手在研发方面投资水平、7. SWOT分析法（p57）SWOT分析法是对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略。SWOT分析的步骤：第一步，罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁；第二步，优势、劣势与机会、威
9、胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步，对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，制定企业目前应该采取的具体战略与策略。表 SWOT策略矩阵优势劣势机会SO战略（增长性战略）WO战略（扭转型战略）战略联盟、合资l 依靠内部优势l 利用外部机会l 利用外部机会l 克服内部劣势威胁ST战略（多种经营战略）WT战略（防御型战略）紧缩开支、合资、退出l 依靠内部优势l 减少内部劣势l 回避外部威胁l 回避外部威胁8. 企业战略管理的基本过程（p62）制定、实施和评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学。（1）战略制定 明确企业的经营宗旨，采用科学的方法对企业的内部条件与外部环境进
10、行分析，并根据环境变化和企业目标来发现企业的机会和威胁，分析企业的资源识别企业的优势与劣势，制定企业战略方案的过程。其中，企业总体战略是企业最高层次、最重要的战略，也是制定难度最大的战略，它的正确与否往往直接关系到企业的兴衰成败。制定过程如下图所示（7大步）：（2）战略实施为提高企业战略实施的有效性和效率，可以采取三方面的措施：一、建立一个由中间计划、行动方案、预算和程序所构成的战略实施计划体系，使企业长期战略具体化； 二、是根据企业新的目标和战略来调整企业的管理职能； 三、是根据企业的目标和战略来调整其各职能活动和职能战略。 企业管理人员在战略实施过程中所采用的手段。一般有以下几种模式：指挥
11、型 变革型 合作型 文化型 增长型。（3）战略评估企业战略评估的三项基本活动包括： 一、重新审视和确定企业外部与内部因素； 二、度量企业战略执行的业绩； 三、采取纠正措施。第三章：市场营销管理1.市场的含义（p74）（1）市场是商品交换的场所 （2）市场是商品从生产者向消费者转移的过程 （3）市场是商品交换关系的总和 （4）市场是对某种商品具有需求以及支付能力，并希望进行某种交易的人或组织。即：市场人购买力购买欲望2.营销的概念（p75）市场营销是个人或集体通过创造并同别人进行交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会活动。3.市场细分的要求（p77）（1）要有明显特征 （2）要根据企业的实力
12、，量力而行。 （3）要有适当盈利。（4）有发展潜力。4.目标市场策略（p79）（1）无差异性目标市场策略把整个市场作为一个大目标，针对消费者的共同需要，制定统一生产和销售计划。适用企业：实力强大并采用大规模生产方式，又有广泛而可靠的分销渠道，以及统一的广告宣传方式和内容 。优点：大量生产、储运、销售而使得产品平均成本低，并且不需要进行市场细分，可节约大量的调查、开发、广告等费用。缺点：这种策略对于大多数产品是不适用的。（2）差异性目标市场策略 把整体市场划分为若干细分市场作为目标市场 。优点：小批量、多品种、生产机动灵活，针对性强，能满足不同消费者的需求，能繁荣市场。缺点：由于品种多，销售渠道
13、和促销方式、广告宣传必须多种多，产品改进成本、生产制造成本、管理成本、存货成本、营销成本就会大大增加（3）集中性目标市场策略 选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标，然后集中企业的总体营销优势开展生产和销售，充分满足某些消费者需要，以开拓市场。适用企业：实力有限的中、小企业优点：可集中优势力量专攻一点；产品生产、分销渠道、广告宣传等专业化，从而营销成本逐步降低，盈利增加，提高商品和企业的声誉。缺点：所选目标市场比较狭窄，风险比较大。5.市场预测的定性方法 （p86）（1）德尔菲法（专家意见法） 特色：整个预测过程是背靠背进行的，即任何专家之间都不发生直接联系，一切活动都由工作人员与专家单独
14、联系来进行，从而使预测具有很强的独立性和较高的准确性。 （2）集中意见法将有关业务、销售、计划等相关人员集中起来，交换意见，共同讨论市场变化趋势，提出预测方案。 优点：在市场的各种因素变动剧烈时，能够考虑到各种非定量因素的作用，从而使预测结果更接近现实。可以与其他定量预测方法配合使用，取长补短，以达到预测值的可靠性和准确性。 在缺少历史资料或对其他预测方法缺乏经验的情况下，是一种可行的办法。6.市场营销策略：（p94）小题（1）产品策略（2）价格策略（3）分销策略（4）促销策略第四章 企业生产管理1.生产管理的目标（p117） 高效、灵活、准时、安全、清洁地生产合格的产品来满足市场需要的同时实
15、现企业的经营目标。2.生产系统：（p118）生产系统是一个为了实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体。四个组成部分：输入、转化、输出和反馈控制核心功能：转化模块，它不仅接受各种输入，要根据预定的目标进行转化：加工、装配、运营，将各种生产要素有机地结合在一起，同时它还要接受反馈机制的调整和控制，以保证输出的有效性和转化的经济性。生产系统的特征：目的性、适应性、协调性 、经济性、和谐性 、学习性 、注：学习性、和谐性、经济性是生产系统的个性化的特征 3.生产过程的构成：（p124）（1）生产技术准备过程 指产品在投入生产前所进行的各种生产技术准备工作。 包括市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计
16、、工艺装备的设计与制造、标准化工作、定额工作、新产品试制和鉴定（2）基本生产过程 指直接为完成企业的产品生产所进行的生产活动。 如汽车制造企业的冲压、焊接、油漆、装配等；钢铁企业的炼铁、炼钢、轧钢等；机械制造的毛坏准备、机械加工、装配等；化工企业的预热、提炼、合成等。（3）辅助生产过程 指为保证基本生产过程的正常进行所必需的各种辅助性生产活动。 如机械制造企业中的动力供应、工具制造、设备维修等（4）生产服务过程 指为基本生产和辅助生产服务的各种生产服务活动。如物料供应、运输和理化试验、计量管理等。 生产技术准备过程是重要前提，基本生产过程是核心，占主导地位，其余各部分都是围绕着基本生产过程进行
17、的，为更好地实现基本生产过程提供服务和保证。4.合理组织生产过程的要求（p125）合理组织生产过程的目标就是使劳动对象在生产过程中行程最短，时间最省，消耗最小，按市场的需要生产出适销对路的合格产品。具体要求： （1）生产过程的连续性 （2）生产过程的平行性（3）生产过程的比例性 （4）生产过程的均衡性（5）生产过程的适应性5.生产过程的两种专业化的组织方式（p126）（1）工艺专业化 工艺专业化是指按照生产工艺的特点来设置生产单位的生产组织形式，即将相似的设备或功能集中放在一起，完成相同工艺加工任务。工艺原则布置的另一个例子：普通医院优点：对产品品种变化的适应性较强；便于充分利用设备和生产面积
18、，提高设备负荷系数；便于工艺管理和工人技术水平的提高；生产系统的可靠性较高。缺点：产品的物流复杂、无序；生产周期长、在制品库存多、占用资金多；各生产单位之间协作往来频繁，编制生产计划，及在制品和质量管理等工作比较复杂。（2）对象专业化对象专业化是以产品（或零件、部件）为对象来设置生产单位的一种生产组织形式。即在对象专业化车间中，集中了不同类型的设备、不同工种的工人，对同类对象进行不同的工艺加工。 例：假定零件A的加工工艺过程为：车铣钻热处理切齿，零件B的加工工艺过程为：铣钻热处理磨，两种零件加工完成后组装成产品C。按产品原则布置的示意图为： 优点：连续性强，生产周期短；在制品库存减少，流动资金
19、占用量下降；协作关系简单，简化了生产管理；可采用高效率的专用设备，生产效率较高。缺点：对品种变化的适应性差；生产设备可替代性较差；在产量不大时，难以充分利用生产设备和生产面积，并难以对工艺进行专业化管理。（3）固定布置 产品或服务对象的位置保持不变，而人员、物料和设备在需要时移动的布置。 常用于大型建设项目（建筑物、水坝） 、造船、大型飞机的生产，还广泛用于种植、消防、维修、钻井及医院的手术室等6.生产计划的重要指标（p131）（1）产品品种指标：按具体产品品种的用途、型号和规格等划分的各品种名称和数量。（2）产品质量指标：指企业在计划期内生产各种品种应该达到的质量标准。（3）产品产量指标：企
20、业在计划期内应当生产的符合质量标准的产品数量。（4）产值指标：以货币表示的产量指标，包括：总产值、销售产值、工业增加值等。（5）出产期限7.生产能力的概念及影响因素：（p141）（1）概念：生产能力是生产系统在一定时间内，在一定的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。它是制定生产计划的前提和基础。种类：设计能力、查定能力、计划能力（2）影响生产能力的因素1）固定资产的生产效率 2）固定资产的数量 3）固定资产的工作时间8. MRP、MRPII、ERP（补充资料，见课件）（1）物料需求计划MRP(Material Requirement Planning)它是被设计并用于制造业库存管理信
21、息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP的基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。（2）制造资源计划MRPII（Manufacturing Resources Planning）它是20世纪80年代初在MRP的基础上开始发展起来的。MRPII的基本思想就是把企业看作一个有机整体， MRPII实际上从横向和纵向两个角度体现了其管理思想。（3）企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台第五章 企
22、业质量管理1.质量管理的演变（p163）（1）质量检验阶段从20世纪初到30年代初属于这个阶段。在这一阶段，人们对质量管理的理解还只限于对有形产品的质量检验，即通过严格检验来控制和保证产品质量。（2）统计质量控制阶段 二战期间开始。利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，使生产过程处于受控状态，从而预防不合格品的大量产生。同时在产品检验和验收检查中采用了统计抽样方案。（3）全面质量管理阶段 20世纪60年代初美国两个著名的质量管理专家费根堡姆和朱兰提出全面质量管理思想。他们指出：全面质量管理就是以最经济的水平充分考虑满足用户要求所进行的一系列市场研究、设计、生产和服务。2.全面质量管
23、理的概念与特征：（p165）（1）概念全面质量管理就是以质量为中心，全体员工和有关部门积极参与，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系，从而有效地利用各种资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品的管理活动。（2）全面质量管理的特征全面质量管理的特征可以概括为“三全一多”:1）全员的质量管理2）全过程的质量管理3）全企业的质量管理4）多方法的质量管理3. 全面质量管理的基本工作方法PDCA管理循环（p183）计划（plan）、执行（do）、检查（check）、总结（action）循环简称PDCA循环，是质量改进活动中所必须经历的四个阶段。4
24、. 质量成本的组成（p184）质量成本由两部分组成，即运行质量成本和外部质量保证成本。运行质量成本：（1）内部损失成本;（2）外部损失成本;（3）预防成本;（4）鉴定成本;（1）（2）之和统称为损失成本，（3）（4）之和统称可控成本第六章 企业技术管理1.技术引进的方式（p194）（1）合资经营 是两个或两个以上的法人共同举办某企业，双方共同投资经营、分享利润、共担风险的一种经营方式。（2)合作生产 是指一项产品或一个工程项目，由双方或多方各自承担其中某些部分或部件的生产来共同完成全部项目的一种合作方式。（3)许可证贸易 指的是技术转让方和技术引进方就某项技术转移问题进行商业性磋商，达成协议。
25、引进方有权使用转让方所拥有的技术，生产和销售利用这种技术所制造的产品，并按协议规定返回技术转让方一定的费用。（4)成套设备引进 从国外购买生产某种产品或系列产品的全套设备，在引进设备的同时引进技术，引进的内容通常包括工艺技术、工程设计、成套设备，甚至包括厂房、生产管理、产品销售和培训技术人员等服务项目。（5)技术咨询服务 技术引进方就引进项目的可行性研究、技术方案的设计、方案的审核等问题委托咨询机构进行专项或系列项目的帮助。（6)补偿贸易 是指技术引进方用产品补偿技术转让方费用的贸易方式。（7)租赁设备是由租赁公司按用户承租人的要求垫付资金，向制造商购买设备，租给用户使用。用户一方面定期向租赁
26、公司支付租金，另一方面，又与制造商签订技术合同（如技术指导，人员培训，设备维修等）。2.技术创新的基本战略（p197）技术创新有自主创新、模仿创新和合作创新三种基本战略思路。从中国国情出发，现阶段我国企业实施技术创新，应当以在引进技术基础上的模仿创新为主，逐步增加自主创新的比重，同时，采取适当形式积极进行合作创新。（1)自主创新 是指企业主要依靠自身技术力量进行研发，实现科技成果商品化，最终获得市场的认可，具有率先性。要求企业有雄厚的研发实力和研究成果积累，处于技术领先地位。 （2)模仿创新 是指在率先创新的示范影响和利益诱导之下，企业通过合法手段引进技术，并在率先者技术的基础上进行改进的一种
27、创新形式。明智的选择应该是先做到高质量的模仿，在模仿中再创新。（3)合作创新是指企业为主体，企业与企业，企业与研究院所或高等院校合作推动的创新组织方式。合作的成员之间，可以是供需关系或是相互竞争的关系。合作创新的条件是共享成果、共同发展。第八章 人力资源管理1.人力资源管理（还是人力资源）（p256）人力资源管理是对人力资源获取、整合、保持、开发、控制与调整等方面所进行的计划、组织、协调和控制等活动，即通过规划、招聘、甄选、培训、考核、报酬等各种技术与方法，有效地运用人力资源来达成组织目标的活动，其实质就是对人的管理。（人力资源是指能够为社会创造物质文化财富，为社会提供劳务和服务的人，具体包括
28、人的体质、智力和道德素养等内容。）2.工作设计的几种方法（p267）工作设计的方法主要有以下几种：（1）工作专业化 工作专业化是通过对工作的动作研究和时间研究，把工作分解为许多单一化、标准化的工作内容和工作程序，然后对员工进行分工与培训，以提高工作效率。 在工业生产中，流水作业生产线就是工作专业化的某种体现。工作专业化是工作设计发展的第一阶段。优点：把工作分解为许多单一、标准的工作内容和工作程序，对员工的要求比较低，降低工资成本，减少费用开支；提高员工的工作熟练程度，有利于提高工作效率；制定标准的工作内容和工作程序，有利于组织内部的严格管理，有利于对每个员工的考核。缺点：由于采用高度的、过分的
29、专业化，使每个员工所承担的工作变得简单、枯燥和单调，从而产生对工作的厌烦和不满，会出现一些消极对抗的行为，如缺勤或离职。（2）工作轮换制 工作轮换就是在不影响工作秩序的前提下，员工可以从一个岗位换到另一个岗位，以解决工作专业化带来的员工中存在的厌烦情绪，提高工作效率。 工作轮换制不仅适用高度专业化的流水线操作工人，同样也适用于管理人员。（3）工作扩大化 工作扩大化是在不影响工作秩序和可能的前提下，在员工之间横向扩大工作范围，使一个员工除了承担本岗位的工作外，还可部分地承担相邻岗位的工作。 工作扩大化并未改变员工的工作性质，因此在处理与安排上必须注意不能让员工长期处于这种状态，否则工作扩大化只是
30、使员工做更多工种的工作。（4）工作丰富化工作丰富化着眼于纵向扩大工作范围，从而丰富工作内容。具体方法有：创造与产品消费者接触的机会，让员工了解并尽快满足用户的需求；在工作设计中留出机动岗位，使员工能自行安排工作进度；实行弹性工作制，增加灵活性，提高工作生活质量；组合工作任务，使员工能从头到尾装配一个完整的产品等。3.绩效考评的作用（p271）了解（1)为员工薪酬管理提供依据 （2)为员工职务调整提供依据 （3)为员工培训提供依据 （4)为员工奖惩提供依据 （5)能帮助和促进员工自我成长 （6)能改进管理者与员工之间的关系4.绩效考评的内容（p272）在企业中绩效考评的典型做法是围绕员工的德、能、勤、绩四个方面内容来进行考评。 （1）德：主要是指员工的道德品质、思想觉悟、政治倾向、价值取向等。 （2）能：主要指员工从事工作的实际能力，包括技能、学识、智能和体能等。 （3）勤：主要是指员工的工作态度和表现，包括出勤率、纪律性、干劲、主动性等。 （4）绩：主要是指
