1、顾客常见问题分析解答技巧顾客常见问题解答产品与服务篇、：什么是主动健康？ 健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力。、：主动健康的创新理念？即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； 科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法综合评估个体健康能力和状态； 积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； 促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能力（拥
2、有主动健康）。、：主动健康服务包括什么？ 主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。、：如何实施主动健康？ 关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行
3、病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。、：实施主动健康的战略意义？ (一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 (二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。 (三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形成主动健康的新型健康理念。 (四)、主动健康是
4、促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。、：主动健康的服务价值？ 长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达自然寿命的终点。 主动健康的价值就在于：我们主动地去了解自己目前的健康路线、找到回归正确路线的解决方案，把握自己的健康路线图。 、：主动健康服务的好处是什么？ 现代医学领域的革命正在由治疗转向预防，预防的关键在于先知，先知可以使
5、人躲过疾病的灾难，而治疗却充满很多无奈和悲哀。传统医疗和体检是被动的，检查自己是否已经有病，一旦确认有病，要么会付出高昂的代价，要么会因发现太晚而束手无策。而主动健康服务是主动的，是一种可以评估未来患病风险，并且实施针对性预防、提高可持续健康能力的方法，让人提高健康意识，在健康的时候就进行有效防范。、：主动健康的使命？主动健康的使命，即“两提一增强”。 (一)、提供个性化的健康服务，即通过调查、检测，了解人们的基因信息、生活状况，揭示它们与相关疾病的风险指数，根据分析和评估给予健康指导；揭示它们和用药安全性、有效性的关系，给予个性用药指导。 (二)、提升民族整体的健康意识和健康水平。 (三)、
6、增强建设创新型国家和社会经济可持续发展的健康支撑能力。、：主动健康测服务的目的是什么？ 通过健康遗传评估手段，了解个人遗传体质的差异性，评估个人的健康能力和未来的患病风险，提供个性化的营养膳食、运动、保健、体检、用药、健康生活等方面的指导，积极改变和干预生活方式等环境因素，预防疾病的发生，增强人体自身的生理机能，实现人们对健康与长寿的追求。 科技以人为本，在基因世纪的今天，谁先了解基因的秘密，谁就能最先成为她的受益者。任何一个成功的人，首先关注的应该是自己和家人的身体和健康。真正聪明的人懂得投资健康才是最大赢家的道理。 、：主动健康服务的产品设计理念？ 主动健康服务依托功能基因组、预防医学、分
7、子流行病学、基因营养学、环境基因组学、药物基因组学等诸多生命医学领域的科研成果，以临床医学分类和百姓的健康需求为指导，根据基因与位点的功能以及与健康的关系，从疾病的风险性评估和与健康相关的能力评估两方面进行产品的设计与研发。、：主动健康基因检测服务的依据是什么？ 基因是决定生老病死等所有现象的基本元素。当基因出错时，细胞制造的蛋白质数量或形态就会出现问题，人体就会生病。因此，基因存在的缺陷越多，其出错率便越高，患病的风险就越大。比如，肿瘤、高血压、糖尿病、心血管等多种疾病都与多个基因缺陷有关。 随着人类基因组计划的完成，人类已知人体内总共有万多个基因，并已发现上千个和疾病有关的基因。主动健康服
8、务通过刮取口腔黏膜细胞，运用和基因分型等技术来评估您的遗传易感性，从而就可以顺藤摸瓜，弄清楚相应疾病发生的危险性规避未来的患病风险。、：主动健康服务基因位点的筛选标准？ 来源：世界范围内有多篇权威文献支持，并且结果达到一定一致性的基因位点研究成果。 基因功能：通过筛选的基因必须具有明确的分子生物学功能。 位点作用：位点与疾病或者相关健康问题具有显著关联性作用。 中国人群适用性：基因位点与疾病或者相关健康问题的关联性研究适用于中国人群，经过大样本中国人群的验证。、：健康危险因素的选择标准？ 已有的疾病营养学和流行病学研究成果。 一级预防关于相关疾病或健康问题的预防原则。 相关疾病或健康问题的可干
9、预性。、：各类营养素目标值确定原则？ 国内外营养遗传学()研究成果。 国内外疾病一级预防相关营养素推荐摄入量。 中国居民膳食营养素参考摄入量。、：主动健康服务的内容是什么？ 主动健康服务针对预防危害中国人口健康及生活质量的常见病、多发病与慢性病，包括十二项健康能力和三十余种疾病，共计四十余项。 首批八类产品让您自如选择，包括综合预防标准型（男士型）、综合预防标准型（女士型）、儿童型、预防代谢性疾病专项、预防心脑血管病专项、预防肿瘤专项（男士型）、预防肿瘤专项（女士型）、评估烟酒损伤专项、：主动健康服务的标准型产品包括哪些项目？。 抗氧化（抗衰老）能力，解毒能力、甲基类维生素利用能力（包括了叶酸
10、代谢能力）、炎症反应能力、同型半胱氨酸代谢能力、脂质代谢能力、糖代谢能力（胰岛素敏感性）、钙磷代谢调节能力、骨骼分解和重建能力、致癌物质代谢能力、损伤修复能力、动脉粥样硬化、冠心病、高血压、脑梗塞、脑出血、心肌病、心律失常、糖尿病、肥胖、高脂血症、白血病、鼻咽癌、甲状腺癌、肺癌、食管癌、胃癌、大肠癌、肝癌、肾癌、膀胱癌、前列腺癌（女性为乳腺癌、宫颈癌、卵巢癌）、支气管哮喘、老年性痴呆、痛风、骨质疏松、强直性脊柱炎、类风湿性关节炎、胆石症、溃疡性结肠炎、甲状腺功能亢进。 、： 主动健康服务的流程有哪些？ 包括填写健康问卷调查、刮取口腔黏膜细胞、提取、检测基因的扩增（反应）、基因差异性检测（分型检
11、测）、基因分型检测报告、健康提升指导报告和后续咨询服务等。 、： 主动健康服务是如何采样的？ 主动健康服务采样方式是一种无痛、无创、无交叉感染的过程，它仅需要被检者用我们公司的专利产品采样拭，在自己口腔内壁上下刮取次，力度以腮部略微鼓起为好，所取的细胞量就足够我们完成层面的相关操作。 、： 口腔刮取粘膜细胞对身体有害么？是否人人能做？ 口腔粘膜采样方式是目前世界最先进的采样方式之一，采样耗材是我们公司的专利产品采样拭，该产品在多次国际合作项目中使用，采样过程就像每天早晨刷牙一样简单，且对身体没有任何危害。只要可以独立刷牙的人按照要求即可操作。 、： 采样时，为什么用离心管内蓝色液体润湿采样拭？
12、 您在口腔采样之前，需要将采样拭用离心管内的蓝色液体完全润湿，其目的是便于试验室操作的时候洗脱吸附在采样拭上口腔粘膜细胞，以利于最大程度的回收细胞，保证的抽提产量；另外将采样拭完全润湿后，也起到润滑的作用，使采样时会更加舒服。、： 采样时，离心管内用于润湿采样拭的蓝色液体是什么？是否对人有害？ 离心管内用于润湿采样拭的蓝色液体是细胞保护液，其主要成分是生理盐水，完全无毒无害，您可以放心使用。、：我是否可以信赖采样拭的质量？ 主动健康服务中所使用的采样拭持有国家医疗器械产品注册证，并且已申请专利，专利申请号：。这种采样拭在多次国际合作项目中得以使用。与其他的采样方法相比，我们采用的口腔粘膜取样方
13、法具有无创、无痛、简便的优点，是当前国际遗传学研究中大力推广的方向。、：采集后的样本可以保存多长时间？ 采集后的样本在或者的冰箱中至少可以保存一个月，但是在常温下样本可能会变质或者降解，所以我们要求采样后天内寄到公司，一是可以保证样品质量；二是您可以尽快拿到主动健康服务报告。、：可以简介一下贵公司所用的检测技术和设备吗？ 我们公司依托国内外最先进科研成果，应用国际先进的基因检测技术和设备进行遗传易感性评估；拥有多种基因检测平台，包括被誉为基因分型检测金标准的探针平台和世界最先进的测序平台，检测准确率可达以上。、：主动健康服务报告的内容是什么？主动健康服务报告包括六部分内容： 走进基因：与您分享
14、生命的源头基因与健康。 解读基因检测报告：以案例的形式帮您更好的理解基因检测报告。 解读健康指导报告：以案例的形式帮您更好的理解健康指导报告。 您的基因检测报告：通过层面上操作得到了您的基因检测报告。 您的健康指导报告：结合影响健康的内、外因，提供给您科学个性化的健康指导报告。 个人重要信息：把您需要密切关注的个人遗传因素和生活方式进行汇总，便于您把握自己的健康趋势。 附录：解答您在阅读报告中的疑问。、： 基因分型检测报告的内容是什么？ 基因分型检测报告分为三部分： 第一部分：您的遗传基因档案，您将看到您受检的基因名称，基因的正常亚型在正常人群中的分布的比例，以及您所携带的基因型等信息。 第二
15、部分：对您的检测结果同相关疾病及病理生理机制关系的阐述。 第三部分：基因知识、检测的意义和目的介绍，以及如何解读您的检测结果。 、： 健康提升指导报告的内容是什么？ 健康提升报告也由三个部分组成： 第一部分：以您的基因分型检测结果为基础，评估您相关疾病遗传易感的相对风险，并结合您的问卷调查结果，给出您的健康地图。 第二部分：为您制定个性化的健康行动方案。方案中涉及的指导方法，是来自生物医学专家们多年实践经验的总结。对部分疾病的高危人群，我们还会推荐由名中医提供的调理药方。 第三部分：以预防医学理论为基础，从健康观念转变的视角阐述您变被动治疗为主动健康的必要性和迫切性，并介绍疾病预防和营养知识。
16、、： 基因分型检测报告、健康提升指导报告是如何得出的？ 每一个基因检测盒都包括采样拭、存放样本的试管、和一份关于饮食、生活方式以及个人、家庭病史的调查问卷。一旦检测结束，个人信息将进入检测管理软件 和个体基因型及饮食生活习惯进行综合分析的专用软件 系统，从而制定出一份科学的、简单易懂而又高度个体化的基因分型检测报告和健康提升指导报告。 、： 主动健康基因检测服务能为消费者提供怎样的后续服务？ 在取样后周左右向受检者提供主动健康服务报告。另外受检者还可以拨打主动健康服务的热线x或通过网站、在线咨询系统，由专家为你作进一步的解读咨询指导。、：根据健康提升指导报告，我应该如何调整我的生活？ 我们建议
17、您要调整生活以达到健康的目的并非一蹴而就之事，如同增加运动量一样，要慢慢来，不要急于一时，以免机体不适应，而削弱当初预定的效果。要有耐心，而且要以感性对待自己的身心，只要养成“这种改变是对自己有好处”的心态，就会改变不良的习惯，拥有健康的身心，从而真正享受幸福的人生。、： 应该以何种态度来看待我个人的基因信息？ 应该用正面、科学、积极的人生态度来看待个人的基因信息。如果及早知道自己的基因型，那么就更能科学有效地安排自己的工作和生活，确立良好的饮食、作息、工作和生活习惯，真正地作到预防胜于治疗，以科学的手段主动追求健康生活和质量。 、： 参加主动健康基因检测服务后的两份报告我是否能看得懂？ 检测
18、报告普通受检者是可以看得懂的。主动健康基因检测服务的检测报告会列出你的检测基因及其如何与你的健康发生联系的解释，还会对相关基因和它们在人体中的功能做以介绍。另外我们还有专门的服务热线和在线专家咨询，帮助你解读报告，指导你如何健康生活。 、：检测结果能否作为疾病诊断的依据和标准？ 不能！主动健康服务是对您今后某方面疾病的风险度进行评估，是对未来患病的一种可能性的评估。不同基因型对应的疾病风险度是根据病例对照关联研究方法的分子流行病学研究得出的，是对携带不同基因型的人群对于特定疾病的易感性进行的统计学分析结果，是基于大样本统计学概率计算得出的。因此，您的检测结果不能作为疾病诊断的依据和标准，但它是
19、了解您未来健康状况的一种途径。、： 主动健康基因检测服务只在医院才有吗？ 医院只是主动健康服务的一个通路，但不是唯一的，事实上，目前许多医院在与我们合作。但需要指出的是到医院的人大多数以治疗为主(属于临床医学)，而主动健康服务是以预防为主，检测和评估你将来可能的健康趋势，而不是已有的疾病。有一定的主次之分。另外，我们设在全国各地的专业主动健康服务的服务站点也是我们的主要通路。 、： 主动健康基因检测服务需要年年做么？ 没有必要。一次检测，终身受益。依据主动健康服务提供的基因分型检测报告和健康提升指导报告将使你的一次检测获得终生的在营养膳食、生活方式、体检、运动、保健、用药、预防等多方面的健康生
20、活指导。 、： 外国基因检测技术和价格和主动健康基因检测服务所做的检测技术和价格差别多少？基因检测的项目是否相同？ 客观地讲，我国基因科学和技术与国外同行处于同一发展水平，甚至因我国特殊的地理和环境因素，我国在这方面的研究更具优势。主动健康服务更符合中国黄种人群的需要。价格只有国外同类项目的，基因检测项目也依据中国人群而设定。 、： 主动健康基因检测服务和医院的常规检测有什么不同？ 主动健康服务和医院的常规体检属于两个不同阶段的检测。一种疾病从开始到发病要经历很长的时间。主动健康服务是人在没发病时，预防将来会发生什么疾病，属于检测的第一阶段；而常规检测是发生疾病后，疾病到达什么程度。如：早期、
21、中期等等，这属于检测的第二个阶段，是临床医学的范畴。所以说，主动健康是一种利用现代尖端基因科技手段主动预防疾病的发生，而传统的检测手段则无法起到这样的预防作用。 、：主动健康服务与常规体检的关系？ 科学、系统化的体检可以反映一个人当前的身体状况，特别是发现一些早期病变，为我们早诊断、早治疗提供了重要的依据，可以在很大程度上提高预后的生活质量。但是，体检毕竟只能反映身体的异常情况，而当身体出现了异常情况后，我们所做的一切努力都是最大程度的亡羊补牢，但身体、经济、家庭与事业等方面的损失不可避免。通过主动健康服务，可以预测您未来的患病风险，并根据您目前的健康状况为您提供个性化的预防、个性化体检等建议
22、，并根据您对某类疾病的易感性，提供有针对性的体检建议，使您的体检更具效率和个性化。、：我的基因检测结果和调查问卷内容会被别人知道吗？ 在主动健康服务的流程中条形码是您唯一的身份标志，对您进行问卷调查、口腔粘膜取样和提取、基因分型的人来自于不同的企业，相互双盲，互相隔断，没有人能够获取你的全部信息。 您向我们提供的所有个人信息会被通过加密后严格BaoMi，您所检测的基因也将通过我们的编码系统进行BaoMi。我们充分意识到您对自身隐私保护的强烈需求，这也是我们为什么做出保证，在未得到您许可的前提下，没有人可以接触您的个人信息的原因。、：为什么在进行基因检测前要填写调查问卷？ 我们通过调查问卷了解您
23、在生活方式、饮食史、接触史、家族遗传史和疾病既往史等五个方面的重要信息。这些信息将为制定适合您本人的健康行动方案提供重要依据。所以请您务必认真耐心地填写调查问卷，并尽量符合您的现实生活情况。如果您在填写问卷中碰到问题，可以请我们的推广人员为您解答。、：为什么要签署知情同意书？ 主动健康服务按照国际标准的规程请您签署知情同意书。这将使您的一切个人信息和遗传信息得以非常严格的保护，确保您对自己独有遗传体质的唯一知情权。您有了解自己基因的知情权，同时也有保护基因信息的隐私权。我们很荣幸能得到您的信任,帮助您了解自己的基因，维护您的健康权是我们的责任 我们将按照BaoMi原则、自愿原则、尊重原则、提供
24、信息原则、受益原则、无害原则、公正原则进行操作。、：与我从其他健康专家、研究机构、杂志文章中获的健康建议相比，主动健康基因检测服务有哪些不可替代好处？ 目前所有的保健品经销公司、健康食品店、杂志和超级市场都针对健康饮食和营养补充提出了各自的建议，很多这样的建议从表面上看都是非常健康有益的。然而，您通过什么途径才可以知道这些建议是真正适合您自己的呢？通过主动健康服务可以指导我们个性化的保健，选择适合自己的保健模式，规避保健的盲目性；另外，对于许多健康食物和营养素的补充存在一个适当摄入量的问题，并不是每个人都需要大量摄入这些食物和营养素。我们的经验显示，高度个体化的健康建议更能激励人们去遵循它，真
25、正达到提高健康水平的目的。、： 现在有的地方也开展了基因检测或基因门诊，这与主动健康基因检测有什么不同？ 其中表象是取样方法不同，大多数基因检测或基因门诊是取血采样，而主动健康服务是口腔粘膜采样。实质不同是那些基因检测一般以单项检测为主，通常用测序方法。而主动健康服务以复合项为主，单项为辅，通常包括几十种疾病。主动健康服务利用基因分型技术，不但效率和准确率大大提高，而且更具有成熟的、与国际同步的技术和普及优势，成本也明显降低。另外，主动健康服务承担国家立项的科学社会工程，具有高度的权威性、科学性和公正性。 、：主动健康服务的基因检测结果是否可信？ 主动健康服务对与人类健康相关的生物领域的重要成
26、果和重大发现进行筛选评估，并在进行中国人群大样本验证以及严谨科学认证的基础上，进行技术的应用与产品的研发，并且完善并进一步优化和建立新的检测标准，总结和完善验证体系的建设。主动健康服务通过次“国家生物基因检测技术应用评估认证中心” 牵头组织的认证和评审会，有中科院生命科学与生物技术局、中科院上海分院、中国遗传学会及中国营养学会等多家权威机构参与，共十余位院士和几十名各领域专家参与认证和评审，并且对我们的企业和产品颁发了认证证书。所以主动健康服务具有高度的权威性、科学性和公正性，是完全值得信赖的高科技产品与服务。、：主动健康服务的产品质量是否可靠？主动健康服务具有完善的生产组织结构、质量管理体系
27、及质量保证体系，我们主要依据下列标准和原则保障我们的产品质量。(一)、依据标准 文件标准：上海主健生物工程有限公司依据：检测和校准实验室认可准则和 ：质量体系检测和校准实验室能力的通用要求，结合自身具体情况编制了质量管理体系文件，作为质量管理的准则。 质量标准：上海主健生物工程有限公司与中国疾病预防控制中心妇幼保健中心联合制定了十七项行业标准，确定产品的技术规范和服务规范。(二)、基本原则 在生产过程中始终坚持将质量放在第一位严格执行：检测和校准实验室认可准则和 ：质量体系检测和校准实验室能力的通用要求，不受上级行政管理人员或部门的干预，不因来自于商业、财经或其他方面的压力而影响检测质量，始终
28、、持续地保证完整性、公正性、诚实性。、：主动健康服务的产品优势在哪里？、公信力 科学性：主动健康创立了国家重大科技项目中国人口健康基因检测科学社会工程，依托该工程科技体系，应用该工程技术成果造福大众。 权威性：经国家生物基因检测技术应用评估认证中心组织验证和认证（数十位院士和专家参与评估）。 专业性：检测与服务标准由中国疾病预防控制中心妇幼保健中心主持制订。、可靠性 先进技术：应用国内外最先进科研成果进行易感基因检测评估；拥有多种基因检测平台，包括世界最先进的测序平台，检测准确率可达以上。 人才资源：以国际一流的生物基因、遗传学及营养保健领域专家群体作为支撑；由国内检测技术及信息处理、经济、人
29、文领域专业人才组成管理团队；拥有专业的服务团队。、BaoMi性 条形码识别技术：确保受检者私密信息的安全。、方便性 无创采样：临床、社会服务、网络服务并举。科学社会工程篇、：主动健康创立了中国人口健康基因检测科学社会工程 中国人口健康基因检测科学社会工程是实践主动健康理念的重要举措之一。科学社会工程通过转化和推广生命、生物、医药等科学领域的新成果，增强大众持续健康的能力，从而实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的目标。 北京聚源创新产业有限公司在“十五”末期提出并主持了国家重大科技攻关计划项目中国人口健康基因检测科学社会工程。 北京聚源创新产业有限公司是在北京中关村科技园区注册的高新
30、技术企业，由北京和上海以及深圳的资深科技、管理和投资专家与我国留学有成的精英人士联合创建。公司致力于资本型向资源型转换、以社会化产业服务为平台，倡导和实施以大系统运作取代大集团运营，着力培育自主创新能力，拉动中小企业的创新与发展，扩大社会就业，推动世纪中国新型经济广域性跳跃发展。公司的综合优势和聚集有效资源的能力是主持好科学社会工程这一国家项目的保障。、：中国人口健康基因检测科学社会工程简介 中国人口健康基因检测科学社会工程是国家在“十五”科技发展计划中立项的重大科技攻关项目。该项目在主动健康和零级预防核心理念支撑下，旨在对与人类健康相关的生物领域的重要成果和重大发现进行筛选评估，并在进行中国
31、人群大样本验证以及严谨科学认证的基础上，集成应用国内外在生命物质检测技术领域、光电技术领域、计算机网络技术和信息处理技术领域的先进科研成果，在建立检测标准和服务规范的基础上，通过社会化主动健康基因检测技术服务体系，从零级预防的角度，向大众提供个性化体检、个性化健康指导和个性化用药指导等项服务，进而提高公众的整体健康水平。、：关于中国人口健康基因检测科学社会工程 中国人口：以中国人群为对象，并科学地考虑多民族的特点； 健康：倡导、推广、实施“主动健康”新理念，把健康作为人们主动维护的切身利益与建设和谐社会的重要内容之一； 基因检测：在全面系统地实践主动健康和零级预防的创新理念的科学社会组织工程中，使用通过严格筛选、认证的应用性标准和先进分型技术，获取遗传信息，并据此对个体遗传体质进行分析和评估、 提供个性化健康指导的有科学依据的方法； 科学工程：运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；全面提供一系列规范服务即通过调查、检测和评估，提供大众
