1、社区居家养老服务内容及标准规范社区居家养老服务内容及标准规范社区居家养老服务内容及标准规范 金中软件有限公司 2017年02月 一、范围 . 3 二、术语和定义 . 3 三、基本原则. 4 四、服务内容和要求. 4 五、服务管理. 9 六、服务质量评价 . 11 社区居家养老服务内容及标准规范 一、范围 本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求,规定了社区居家养老服务的组织、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。 本标准适用于社区居家养老服务社,社区助老服务社,、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点、社区居家养老综合服务中心等社区居家养老服务组织,机构,。 二、术语和定义 下列术语和定
2、义适用本标准。 1、社区居家养老服务 依托社区养老服务资源,为 60 周岁及以上居家老年人提供或协助提供生活照料、医疗康复、营养配餐、健康养生、法律维权、文化娱乐以及喘息服务等。 2、社区居家养老服务社 上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。 3、社区老年人日间服务中心 日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。 4、社区老年人助餐服务点 社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。 、社区居家养老综合性服务中心 集社区助老服务社、社区老年人日间服务中心、老年人助餐服务点为一体的综合型社区居家养老服务机构,服务内容更丰富,体量相对较大。 三、基本原则 1,以人为本原
3、则。整合社区养老服务资源,结合老年人特点,提供多样化的服务。 2.公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。 3.安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全,提供就近便捷的服务。 四、服务内容和要求 生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、相谈、助医、安全守护等 10 项内容为社区居家养老基础服务,增值服务为专业康复护理, ,一,基础服务,1 生活护理 1. 个人卫生1. 洗漱等个人卫生应协助到位,容护理 貌整洁、衣着适度、指,趾,甲整2. 生活起居洁、无异味。 护理 2. 饮食、如厕等应协助到位。 3. 定期翻晒、更换床上用品,保持床铺清洁、平整。 4. 用于生活护理的个人用具
4、应保持清洁。 2 助餐 1、集中用餐 1、符合国家和本市食品安全法律法2、上门送餐 规的规定。 2、尊重老年人的饮食生活习惯。 3、注意营养、合理配餐,每周有食谱。 4、提前一周为用餐老人预订膳食。 5、助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。 6、送餐运输工具应保持清洁卫生,餐具做到每餐消毒。 7、助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识 3 助浴 1、上门助浴 1、助浴前应进行安全提示。 2、外出助浴 2、助浴过程中应有家属或其他监护人在场。 3、助浴过程中应注意观察老年人身体情况,如遇老年人身体不适,协助采取相应应急措施。 4、上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住条
5、件,注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。 5、外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公用沐浴设施的养老服务机构。 4 助洁 1、居室整洁 1、保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁,2、物具清洁 物具清洁。 2、保洁用具应及时清洗,保持清洁。 5 洗涤 1、集中送洗 1、洗涤前应检查被洗衣物的性状并2、上门洗涤 告知老年人或家属。 2、集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构。 3、集中送洗送取衣物时,应做到标识清楚、核对准确、按时送还。 4、上门洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒。 5、贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。 6 助行 1、陪同户外1、助行服务一般在老年人住宅小区散步
6、 及周边区域内。 2、陪同外出 2、助行服务应注意途中安全。 3、使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作 7 代办 1、代购物品 1、代办服务范围一般为日常生活事2、代领物品 务; 3、代缴费用 2、代办服务时应当面清点钱物、证4、代办证件 件、单据等。 5、代邮物品 8 相谈 1、谈心交流 1、相谈服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则。 2、读书读报 2、预先了解老年人兴趣爱好等情况。 3、相谈过程中应与老年人保持良性互动。 9 助医 1、陪同就诊 1、陪同就诊应注意途中安全。 2、代为配药 2、及时向老人家属或其他监护人反馈就诊。 陪同就诊的情形为: 1.常见病、慢性病复诊,2.辅助性检
7、查,3.门诊注射、换药 代为配药 1. 代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病。 2. 一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构。 3. 应做到当面清点钱款和药物等 1、对政府补贴对象做到定期上门和10 安全守护 1、接爱紧急电话查询呼叫 呼叫 2、应制定应急处理预案,接到紧急2、定期上门呼叫,应通知相关机构及时赶到服查看 务对象家中。 3、定期电话3、为有需要的老人安装呼叫终端 查询 ,二,增值服务 提供专业康复护理服务, 1 中风病人康1、中风后遗症1、常规康复措施,病情观察、康复护理 的护理 复指导等, 2、中风手指康2、采用 Bobath、PNF,Knott
8、,等复训练等服务 技术帮助康复, 3、监控护理、定期专家会诊, 4、中风不同时期的康复计划, 2 术后康护 1、髋关节置换 1、进行有针对性的护理措施,2、全髋置换术 严格认真的病情观察、卧位指3、膝关节置换导、骨折及骨科手术后护理、各术后康复 种并发症的预防和观察等, 4、人工髋关节2、指导家属如何为老人提供适置换术后护理 宜的康护环境、安全的护理保护,预5、骨折康复护防压疮、下肢深静脉血栓、理训练 便秘等,及正确的营养膳食指导, 3、气管切开术后护理指导,全髋关节置换术后护理指导, 4、伤口的换药护理, 5、辅助早期活动及心理护理。 3 慢性病康护 1、糖尿病护理 1、常规康复指导,心理护
9、理指2、高血压护理 导等, 3、冠心病护理 2、营养补充计划,自我护理指4、帕金森护理 导, 5、. 3、针对性的康复锻炼计划;提升免疫力计划,、 4、监测病情,指导合理用药。 4 卧床康护 1、一般护理 1、常规护理措施, 2、心理护理 2、心理护理计划, 3、饮食护理 3、合理膳食,制定营养护理计划,4、康复护理 5、防治并发症 4、制定运动计划和康复锻炼措施。 5 康护训练 1、腰椎间盘突1、常规护理措施 出康复训练 2、科学的膳食营养计划, 2、老年痴呆康3、整套完整的康复功能锻炼复训练 操, 4、专业康复师定期上门指导服务。 ,三,服务价格标准 基础服务主要体现“为党和政府分忧,造福
10、社会大众,打造民生民心工程,承担政府公益功能”这一精神,价格考虑低保低收入人群的承受能力,接受政府指导价或定价,价格较为低廉。 增值服务是满足中高端老年人群的个性化康复护理需求,定位专业的康复护理,价格参考市场价。 1 基础居家养老上门服务15-50/小时 收费标准 2 老年餐桌收费标准 10-20 元/餐/客 3 日间托老中心收费标准 临托,收费 50-100 元/天 日托,收费 1500-3000 元/月,含中餐、晚餐、洗涤, 4 个性化专业康复护理收150-260 元/小时 费标准 五、服务管理 1 服务机构和服务机构 1、 具有与服务项目相符合的人员要求 服务人员和管理人员。 2、 配
11、备与服务项目相符合的相关设备设施和场所。 3、 应遵守地产集团社区居家养老服务的规章制度和工作流程。 4、 应使用集团统一设计的社区居家养老服务标识。 2 服务人员 1.应遵守社区居家养老服务机构规章制度。 2.持有效健康证明。 3.应接受相关专业知识和技能的培训,持有行业认定的证书上岗。 4.应遵守社区居家养老服务职业道德,保护老年人隐私。 5.提供服务时应注意个人卫生、服饰整洁。 6.提供服务时应语言文明、态度热情,细致周到、操作规范。 3 服务过程控信息公示 1.应公示以下信息, 制 执业证照, 服务项目, 收费标准, 规章制度, 工作流程, 服务承诺, 投诉方式。 2.信息内容应真实、
12、准确、完整。 3.信息应便于老年人了解、获取。 4.公示信息应及时更新。 4 服务对象 1.服务对象为本市 60 周岁及以上有照料需求且提出服务申请的老年人。 2.有下列情况之一的老年人不在服务范围, 患有传染性疾病的, 患有精神病且病情不稳定的。 5 服务内容核定 1.应主动、详实地向老年人介绍服务项目、服务内容及收费价格等。 2.根据老年人的身体状况、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供能力,核定服务内容。 6 协议签订 1、应根据核定的服务内容,与接受服务的老年人或其家属,其他监护人,签订服务协议。 2、服务提供过程中如发现下列情况之一的可以终止服务协议, 接受服务的老年人患有传染性疾
13、病的, 接爱服务的老年人患有精神病且病情不稳定的, 违反服务约定的。 7 服务安排 应根据服务协议制定服务计划,安排服务内容和服务人员,提供相应服务。 8 意外事件处理 1.应建立居家养老服务意外事件处置应急预案。 2.在服务过程中如发生意外情况,应启动应急预案。 9 档案管理 1.档案包括, 服务机构档案, 服务档案。 2.服务机构档案应包括文书档案、财务档案、员工信息等资料。 3.服务档案应包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务安排、服务记录等资料。 4.档案应建立保管、使用及保密制度,并动态管理。 5.有条件的机构应建立数字化档案,形成网络化信息管理。 六、服务质量评价 1 评价主体 1.自我评价, 2.服务对象评价, 3.第三方评价 2 评价指标 1.服务对象满意度, 2.家属/监护人满意度, 3.服务时间准确率, 4.服务项目完成率, 5.有效投诉结案率。 3 评价方法 1.意见征询(上门、电话、信件、网络), 2.实地察看, 3.检查考核。 4 服务质量改进 社区居家养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议,及时改进,不断提高服务质量。
