1、项目十一排除网络故障,在局域网中出现故障的几 率是很高的，此时应该根据具 体情况进行具体分析，使用工 具进行诊断，然后快速找出故 障原因并进行排除。,目任务掌握局域网故障的排除录方法,局 域 网 故 障 的 排 除 方 法,掌握局域网故障的排除方 法,准备知识,局域网故障原因诊断工具的介绍局域网故障诊断,1.局 域 网 故 障 原 因,1.局域网故障原因,（1）查看网络连通性故障发生后首先应该考虑网络的连通性。连通性的问题通常体现在网卡、跳线、信息插座、网线、交换机等设备和通信介质等设备上。其中任何一个设 备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。另外，看网
2、卡和交换机 的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是很好的方法。（2）配置文件和选项所有的交换机和路由器都有配置文件，所有的服务器、计算机也都有配置 选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。例如，路由器的访问列表配置不当，会导致Internet连接故障；交换机的VLAN设置不当，会导致VLAN间的通信故障；服务器权限的设置不当，会导致 资源无法共享的故障；计算机网卡配置不当，会导致无法连接的故障等。因此，当排除硬件故障之后，就需要重点检查配置文件和选项的故障了。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查交换机的配置；如果只有个别服 务无法实现，则应当检查提供相应服务的服务器配置。,知识链
3、接,如果排除了由于计算机网络协议配 置不当而导致故障的可能后，接下 来可以查看网卡和交换机的指示灯 是否正常，测量网线是否通畅，检 查交换机的安全配置和VLAN配置，直至最后找到影响网络连通性的原 因。,1.局 域 网 故 障 原 因,1.局域网故障原因,（3）查看网络协议没有网络协议就没有网络，这句话一点都不过分。没有网络协议，网络内 的网络设备和计算机之间就无法进行通信，所有的硬件设备也不过都是一堆摆 设而已。这就和没有操作系统与应用软件，计算机就是一具没有灵魂的躯壳是 一个道理。因此，网络协议的配置在网络中占有举足轻重的地位，决定网络能 否正常运行。网络协议的含义非常广泛，既包括交换机和
4、路由器执行的网络协议，也包 括计算机和路由器执行的网络协议。若其中任何一个协议配置不当，没有正常 工作，都有可能导致网络瘫痪，或导致某些服务被终止，从而出现网络故障。,2.诊 断 工 具 的 介 绍,2.诊断工具的介绍,要进行快速有效的故障诊断，借助于一些软件或硬件工具是必不可少的，它可以帮助网管员进行故障的分析、判断与定位。本任务主要介绍一些常见的 诊断工具。（1）软件工具TCP/IP协议已经被使用了许多年，而且这些协议也已被文档详细地注明了。由于这个标准是公共的而不是专用的，所以程序员们编写了大量利用网络优点 的程序，其中大部分可以在TCP/IP中实现。1）Ping命令Ping无疑是网络中
5、使用最频繁的小工具，主要用于确定网络的连通性问题。它是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“运行”中直接执 行。,2.诊 断 工 具 的 介 绍,2.诊断工具的介绍,Ipconfig命令Ipconfig也是内置于Windows的TCP/IP应用程序之一，用于显示本地计算机 的IP地址配置信息和网卡的MAC地址。(1)运行ipconfig命令运行ipconfig命令，可显示本地计算机（即运行该程序的计算机）所有网卡的IP地址配置，从而便于校验IP地址设置是否正确。Winipcfg命令Winipcfg是内置于Windows 9x 的TCP/IP应用程序之一，用于显示IP地址
6、配置 信息和网卡的MAC地址。运行winipcfg命令，弹出“IP配置”对话框，显示本地计算机所有网卡的IP 地址配置和MAC地址，便于查看网卡的MAC地址及与之绑定的IP地址等IP参数，进而可检查IP访问列表的设置是否正确。,2.诊 断 工 具 的 介 绍,2.诊断工具的介绍,4）Tracert命令Tracert同样是内置于Windows的TCP/IP应用程序之一。通过向目标发送不 同IP生存时间（TTL）值的“Internet 控制消息协议（ICMP）”回应数据包，Tracert诊断程序可确定到目标所采取的路由。它要求路径上的每个路由器在转 发数据包之前，至少将数据包上的TTL递减 1。当
7、数据包上的TTL减为0时，路由 器应该将“CMP 已超时”的消息发回源系统。某些路由器不经询问直接丢弃TTL过期的数据包，这在Tracert实用程序中看不到。,2.诊 断 工 具 的 介 绍,2.诊断工具的介绍,（2）硬件工具在进行故障检测时，除了软件工具外，硬件设备也是必须的。这些硬件设 备大致可分为两类，一类用于测试网线的连通性，另一类则用于测试网络协议 的正确性。1）Fluke NetTool,Fluke NetTool,2.诊 断 工 具 的 介 绍,2.诊断工具的介绍,福禄克公司最新的网络万用表（NetTool）可以快速地检测出网络故障产 生的原因，从而让网络管理员可以快速地进行故障
8、排除，如图11-1所示。网络 万用表将电缆测试、网络测试以及PC设置测试集成在一个手掌大小的仪器中，可以像手机一样随身携带，迅速解决连通性问题。NetTool 系列具有简便的一步式NetProve 测试功能，能够快速确定故障，无论技术员的专业水平如何，均能快速、方便地确定问题根源。同时其低廉的 价格，可以让网络维护人员人手一个。由于减少了网络维护人员诊断网络连通 性问题的时间，从而大大提高了故障排除的工作效率。,2.诊 断 工 具 的 介 绍,2.诊断工具的介绍,2）Fluke OneTouch Series OneTouch Series（网络故障一点通）是福禄克公司OneTouch系列的第
9、二 代产品，如图所示。新增的交换机测试功能扩展了网络元件的检查能力，而远程的网页浏览及 控制功能可以使一线的网管人员更直观地浏览、分析远方的测试结果，既可加 速网络故障的诊断和排除，又可节省大量的时间和经费。,Fluke OneTouch Series,知识链接,ITO/xDSL网络吞吐量测试元件极 大地加强了网管的分析能力。,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,（1）连通性故障诊断连通性故障是网络中最常发生的故障之一，它在所有网络故障总量中约占 有80%的比重。通常情况下，虽然连通性故障的表现形式比较多，但由于便于 观察和测试，因此，往往解决起来并不困难。1）连通性故障的表现
10、连通性故障通常表现为以下几种情况。,计算机无法登录至服务器。计算机在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用,其他计算机上的共享资源和共享打印机。,mail收发。,计算机无法通过局域网接入Internet。计算机无法在局域网浏览Web服务器，或进行E网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,2）连通性故障的分析以下原因可能导致连通性故障。网卡未安装，或未正确安装，或与其他设备有冲突。网卡硬件故障。网络协议未安装，或设置不正确。网线、跳线或信息插座故障。UPS故障。交换机电源未打开，交换机硬件故障，或交换机端口硬件故障。VLAN设置
11、问题。,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,3）连通性故障的排错步骤当计算机出现以上连通性故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位。确认连通性故障基本检查初步测试使用ping命令，ping本地的IP地址或127.0.0.1，检查网卡和IP网 络协议是否安装完好。排除网卡故障排除网络协议故障故障定位故障排除,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,（2）协议故障诊断1）协议故障的表现协议故障通常表现为以下几种情况。,计算机无法登录至服务器。计算机在网上邻居中既看不到自己，也看不到或查找不到其他计算机。计算机在网上邻居中能看到自己和其他计算机，但无法在局域网中浏览,W
12、eb、收发E-mail。计算机在网上邻居中既看不到自己，也无法在局域网中浏览Web、收发E-mail。计算机无法通过局域网接入Internet。,重复的计算机名称。,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,2）协议故障的分析以下原因可能导致协议故障。协议未安装。实现局域网通信，需安装NetBEUI协议；实现Internet通信，,需安装TCP/IP协议。协议配置不正确。TCP/IP协议涉及到的基本配置参数有4个，即IP地址、子 网掩码、DNS（域名解析服务）和默认网关，任何一个设置错误，都会导致故 障发生。,网络（VLAN）中有两台或两台以上的计算机使用同一计算机名称。,3.局 域
13、 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,3）协议故障的排除当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位。检查计算机是否安装有TCP/IP协议和NetBEUI协议，如果没有，建议安装这,两个协议，并重新启动计算机。检查计算机的TCP/IP配置参数是否正确。如果设置有问题，请修改配置参,数后重新启动计算机，并再次测试。,使用ping命令，测试与其他计算机和服务器的连接状况。在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹,出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户 访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”两个复选框，或者它们 两
14、个之中的一个。,系统重新启动后，稍待片刻（这是为了给计算机充分的时间适应网络），双击“网上邻居”图标，显示网络中的计算机和共享资源。修改“网络”属性的“标识”。,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,（3）配置故障诊断配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、交换 机、路由器的不当设置都会导致网络故障。计算机初学者对计算机设置的错误 修改，也往往会产生一些访问错误。配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能 接入Internet，不能访问某种代理服务器等，与连通性故障在表现上会有较大差 别。,知识链接,在故障的调查、分析和测试过程中，只要稍
15、加留意，就会很容易地发现 故障原因。服务器和网络设备的配 置往往需要较多的理论知识和较高 的技术水平。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好 进行备份。,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,1）配置故障的表现配置故障通常表现为以下几种情况。,计算机无法登录至服务器。计算机只能访问内部网络中的Web和E-mail服务器，但无法接入Internet。计算机无法通过代理服务器接入Internet。计算机无法在局域网中的E-mail服务器中收发电子邮件。计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信。整个局域网均无法访问Internet。计算机无法访问任何其他设备。,3.局
16、 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,2）配置故障的分析以下原因可能导致配置故障。,服务器配置错误。例如，域控制器未设置或已到期的用户，将无法登录；服务器配置错误导致Web、E-mail或FTP服务停止；代理服务器访问列表设置不 当，阻止有权用户接入Internet。网络设备配置错误。例如，路由器访问列表设置不当，不仅会阻止有权限 用户接入Internet，而且还会导致网络中所有计算机都无法访问Internet；第三 层交换机的路由设置不当，用户将无法访问另一VLAN中的计算机；当交换机设 置有安全端口后，非授权用户对该端口的访问将导致端口锁死，从而导致该端 口所连接的计算机无法继续访
17、问网络。,用户配置错误。例如，浏览器的“连接”设置不当，用户将无法通过代理 服务器接入Internet；邮件客户端的邮件服务器设置不当，用户将无法收发E-mail。,3.局 域 网 故 障 诊 断,3.局域网故障诊断,3）配置故障的排除首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相 应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，则继续测试同一网络内 的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样故障，说明问题肯定出在服务器 或网络设备上。如果没有类似故障，也不能排除服务器和网络设备存在设置问 题的可能性，则应针对为该用户提供的服务进行认真的检查。,小张是某计算机
18、公司的员工，主要负责公司计算 机的网络维护工作。目前正在学习局域网故障的排除 方法。,任务：掌握局域网故障排除的 方法任务实施,局 域 网 故 障 排 除 方 法,任务分析：,理解牢 记！,在计算机网络中，局域网的应用已经越来越普遍，因 此，掌握局域网故障的排除方法至关重要。,任务：掌握局域网故障排除的 方法,掌握故障排除方法,任务 实施,局域网故障的排除的具体步骤如下所示。网线过长导致网络通信不稳定故障现象：一台计算机距离交换机较远。利用超五类双绞线，连接 完成后发现，该计算机无法连接至网络，Ping测试的丢包率几乎是100%。偶尔Ping通一次，延时也非常大。故障分析：目测了一下，计算机与
19、交换机的距离可能超出100 m。使用NetTool测试了一下，链路长度大致为120 m。故障原因就在于传输 距离太长。当双绞线信道长度超过100 m极限时，轻则导致传输速率大幅下降、网络延迟明显增加、网络应用无法保障；重则无法实现与远程终端的通 信，甚至导致网络瘫痪。,借助以下几种策略，可以最大限度地减少信号衰减和延迟时间，从 而突破100 m极限延伸到120 m。1)优质布线产品综合布线中的所有组件和接插件都会影响到整个信道的电气性能，进而最终影响信道的长度。因此，对于那些传输距离较远的信息点，不仅应当选择具有良好电 气性能的配线架、信息模块、端接跳线、双绞线和水晶头，而且还必须 采用同一厂
20、商的产品，使其完美地相互匹配和兼容，保证阻抗的稳定性 和EMC性能，降低信号衰减和传输延迟，减少误码率，以取得最佳的通 信效果。虽然超五类或者六类非屏蔽系统都是非常好的选择，不过，如 果有可能还是建议整条链路都选用六类产品。,严格布线施工必须严格按照施工要求实施水平布线，严禁对双绞线进行挤压、扭 曲、打折，避免影响其固有的电气性能。跳线应当尽量选择制式产品，自己手工压制的跳线往往有工艺问题，水晶头质量也不过关。最后，接 插件之间的连接一定要紧密，以最大限度地减少信号损耗。高品质的网络设备高品质的网络设备除了可以保证驱动100 m双绞线外，往往还有余 力驱动更长的铜缆，可以将信号传输至更远的距离
21、。实验表明，国际知 名品牌的网络设备往往能够支持更远的传输距离，例如，磊科Netcore 3824 NS交换机采用CRC校验削减错误帧，拥有超强容错能力，可以支持150 m传输距离。,降低传输速率传输速率越高，对线路质量的要求越高，传输距离也就越短。因此，适当地降低传输速率，把网卡和交换机的速率由100Mbit/s降为10Mbit/s，工作模式由全双工降为半双工，也可以在很大程度上扩展信道长度。使用网络延伸器借助网络延伸器，可以将以太网延伸至500 m甚至1500 m的距离，从而实现超长距离的网络传输。故障解决：最终借助网络延伸器，实现远程计算机的接入。,重 点 难 点,项目十一,排除网络故障,重点难点,网络故障的排除,重点网络故障原因,难点,
