1、普 通 话 与 口 才 训 练,第6章 介绍与解说,6.1介绍6.2解说,6.1介绍,6.1.1人物介绍 1.介绍他人 这是站在中间人的立场上，使双方相识或建立关系的一种社交活动。介绍他人通常要把其姓名、职务、特长、使命等说清楚。.对不同性别的两个人，一般情况下，应先介绍男士给女士。如果男士年龄比女士大很多时，则应把女士介绍给男士，以示尊重。.将不同辈分、职务的两个人介绍给众人时，应先介绍年长的，后介绍年轻的;先介绍职务高、知名度大的，后介绍职务低、知名度低的。.两个团体相互介绍时，一般只介绍带队的、职务高的，随员笼统介绍即可。,下一页,返回,6.1介绍,2.自我介绍 从交际心理上看，人们初次
2、见面，彼此都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。这时，如果能及时、简明地把自己的情况介绍给对方，不仅满足了对方的渴望，而且对方也会以礼相待，进行自我介绍。这样双方以诚相见，就为进一步交往奠定了良好的基础。,上一页,下一页,返回,6.1介绍,自我介绍的要求如下:(1)要繁简适度自我介绍常常包括姓名、年龄、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、主要经历、特长、兴趣等。但在介绍时，没必要将上述内容逐项说出，而要根据不同的交际目的决定介绍的繁简。大多情况下，自我介绍应简短明了，讲清姓名、身份、目的和要求即可，但在应聘、招标时，自我介绍则应较为详尽。(2)要把握分寸自我介绍不仅是对自己基本情
3、况的客观陈述，也包含着自我评价。自我评价应掌握分寸，既不可过高，也不能过低，以给人留下美好印象为目的。概括地说，应做到自信、自识、自谦。,上一页,下一页,返回,6.1介绍,自信，即对自己的能力、特长要敢于肯定，不要回避。通过自我介绍给人一种感染力，使之产生接近的欲望。自识，即有自知之明。有勇气剖析自己的短处，实事求是、令人信服地评价自己，使人产生信任感。自谦，即自我评价要留有余地，不要说“满”，不宜用“很”、“最”、“极”等极端的词汇，给人留下“狂”的感觉。,上一页,下一页,返回,6.1介绍,6.1.2 景物介绍 介绍景物，应注意有些直观的景可以不作讲解，语言要轻松幽默，让游客容易接受，不能太
4、呷嗦，景物背景可以多讲些，让游客从中了解一些知识，也可以讲点让游客感兴趣的传说、民间故事等。1.分段讲解法 是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等)，并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,2.突出重点法是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。所突出的内容为:.有代表性;.与众不同处;.游客感兴趣的
5、地方。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,3.触景生情法 是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。第一层含义是导游人员不能就事论事地介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用;第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。4.虚实结合法是指导游人员在讲解中将典故、传说与景物介绍紧密结合，即编制故事情节的导游讲解方法。这里，“实”指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等;“虚”指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与实必须有机结合，以实为主，以虚为辅。,上一页,返回,下一页,7.1介绍,5.问答法 是指在讲解时，导游人员向游客提问题或启发他
6、们提问题的讲解方法。使游客变被动为主动，以激起其欲穷究竟的愿望。具体包括自问自答、我问客答和客问我答。6.制造悬念法 是指在讲解时提出令人感兴趣的话题，但又故意引而不发，激起客人急于得到答案的欲望，使其产生悬念。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,7.类比法 是指以熟喻生，达到类比旁通的讲解方法。包括:同类相似类比，如:北京王府井一东京的银座/纽约的第五大街/巴黎的香榭丽舍大街;同类相异类比，8.画龙点睛法 是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的讲解方法。各种导游手法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、密不可分的。只有将其融会贯通，结合自己的特点形成自己的独特风格
7、，才能创造出适合自己的导游技巧和手法。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,6.1.3景物介绍中的类比法运用类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游员用游客熟悉的事物与眼前的景物相比较，定会使游客感到亲切和便于理解，达到事半功倍的导游效果。运用类比法可有下面四种具体方法:1.同类相似类比 即将相似的两物进行比较。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,案例分析 导游员在实际讲解中，针对不同国家的游客，可将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街;把上海的城煌庙比作日本东京的浅草;参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯，(马可波罗将苏州称为“东方威尼斯”);讲
8、到梁山伯与祝英台或白蛇传中的许仙和白娘子的故事时，可将其比作中国的罗密欧与朱丽叶。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,2.同类相异类比 即将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。案例分析 有的导游员在讲解中，在规模上将唐代的长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，在价值上将秦始皇皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比;在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎附近的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,3.时代之比 导游员在导游讲解时，可进行时代之比。由于各国计年方式不同，在介绍历史年代时应注意游客的理解程度，要
9、用游客能理解的表述方式。案例分析故宫的建设年代 第一种介绍说故宫建成于明永乐十八年，外国游客听了效果不会好，因为一般不会有几个外国游客知道这究竟是哪一年。第二种介绍说故宫建成于1420年，讲解的效果比第一种好一些，这样说起码给了一个通用的时间概念，但仍给人历史久远的印象。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,第三种介绍说在哥伦布发现新大陆前72年，莎士比亚诞生前144年，中国人就建成了面前的宏伟建筑群，讲解效果最佳。评价:第三种介绍不仅便于外国游客记住故宫的修建年代，留下深刻印象，还会使外国游客产生中国人了不起、中华文明历史悠久的感觉。,上一页,返回,下一页,6.1介绍,4.换算 换算就是将抽象
10、的数字换算成具体的事物，这样方便游客理解。案例分析1故宫导游 导游在介绍故宫的时候如果直接说故宫的房间有九千九百九十九间半，这个数字太过于抽象，不太好理解，可以这样来做一个换算:“如果让一个婴儿从出生的第一天开始每天晚上住一间的话，等他全部房间都住完的话他已经27岁多了。”这样游客就会发出由衷的感叹。,上一页,返回,6.2解说,解说是一种解释说明事物、事理的表述法。它往往用言简意赅的文字，把事物的形状、性质、特征、成因、关系、功能等解说说晴。它是说明文的主要表述方法。议论文和记叙文中也常用到。解说的方法有概括解说、定义解说、分类解说、举例解说、比较解说、数学解说、图表解说、引用解说等。这里重点
11、讲述导游解说。导游的解说于景物介绍情形相似，但景物介绍是将他人引入并使其了解或熟悉;而解说口头上解释说明，需要一定形式的解说词语以辅助。两者要加以区别。,返回,下一页,6.2解说,6.2.1解说的基本要点 1.事先准备游客想急于知道的内容 游客的层次不同，想要了解的内容也不相同，但一般说来，游客主要是了解当地的文化底蕴和丰富的内涵。如游客到西安主要想了解千年古都历史;到上海主要想了解中国近代、现代历史。只有了解游客想急于知道的内容，才能准确地找到切人点，尽快进人角色。比如旅游者到豫园，都关心这样三个问题:一是这是个什么样的园林?二是这个园林为什么叫豫园?三是这个园林的名气为什么那么大?,上一页
12、,返回,下一页,6.2解说,2.因人而异选好“热点”由于旅游者的年龄、性别、兴趣爱好以及职业等的差别，层次和素质不同;因而造成了许多差异。导游员要充分考虑些差异，具体地准备好一些大众化的热点话题，同时也要选择好角度，准备多种类型的题目，这样才能量体裁衣，增强针对性。比如，导游员带领一批离休老干部参观上海人民广场景区，准备的重点应该是解说上海人民在党的领导下推翻三座大山，使上海回到人民手中。同样的地点，导游员如果带领的是一批中小学生，重点应该是教育孩子如何弘扬爱国主义精神以及参观广场鸽。,上一页,返回,下一页,6.2解说,3.言辞要有时代感 导游员解说的目的是给予旅游者知识，所以导游词就要与时俱
13、进，体现时代气息，符合时代潮流。比如导游员解说大观园的导游词:以前听说有一份非常有趣的调查报告，说是有人在大学调查这样一个问题，林黛玉和薛宝钗之间，你选择谁作为终身伴侣?结果显示，绝大多数男学生选择了薛宝钗。而许多女学生认为，贾宝玉可以喜欢，但不可做丈夫。,上一页,返回,下一页,6.2解说,这就值得人们去思考、去重新翻阅红楼梦了。薛宝钗从小丧父，以后随着母兄客居大观园。曹雪芹将她安排在二十几回后才亮相，如果说她“坏”，那么这种坏也是有限的。在书中薛宝钗是以容貌丰美、品格端方、举止娴稚的面貌出现，因而博得贾府众多人的好评，就连林黛玉也不得不“暗服”。诚然，从如今现代人的角度观察和理解，薛宝钗自然
14、有爱的权利，甚至有和林黛玉争的自由，根本谈不上什么“第三者”和“插足者”。试看天下哪一位不是把为了追求幸福和美好的爱情当做人生的一大目标呢?,上一页,返回,下一页,6.2解说,6.2.2解说的技巧 1.概述法 概述法就是简明扼要地一次性介绍一个参观项目。如:避暑山庄又名热河行宫，是我国现存最大的皇家园林，它始建于1703年，竣工于1792年，经过康、乾长达89年的经营，山庄内已经具有多种风格的建筑120多组。山庄总面积564公顷，分为宫殿区、湖区、平原区和山区几部分。正所谓“山庄咫尺间，直做万里观”，大家就请跟随我的脚步一同去领略一下吧!,上一页,返回,下一页,6.2解说,2.强调法 强调法就
15、是在解说时强调和突出某一方面。一是强调景点中具有代表性的景观;二是强调景点的特征和与众不同之处;三是强调旅游者特别感兴趣的内容;四是强调景点所占的突出位置。人们普遍关心和感兴趣的是一些在世界或全中国占有一定位置的景点。世界上最大的宫殿群是中国首都北京的故宫。中国的南京长江大桥是世界上最长的铁路、公路两用桥。世界上最大的广场是北京的天安门广场。世界上最高的机场是海拔 4368米的中国西藏拉萨飞机场。,上一页,返回,下一页,7.2解说,3.悬念法 悬念法就是在解说时提出使旅游者感兴趣的话题，然后用“且听下回分解”来“卖关子”、“吊胃口”。如:导游解说虎丘塔建造的年代时，就是抓住游客心理，提出一个个
16、问题，环环相扣。虎丘塔究竟有多少年了?1000年还是1500年?过去人们猜测着，说法不一，直到解放后才搞清楚。加固修塔的时候，在古塔内发现了一个窟窿，建筑工人探进身去，在那里找到一个石头箱子，工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头箱子，大概这么大再把木箱打开，里面有一包佛经，用刺绣的丝织物包着。解开这包东西，箱底写着年代，为中国北宋建隆二年，即961年。因此，虎丘塔至今有1000多年了。,上一页,返回,下一页,6.2解说,4.设问法 设问法就是在解说时运用提问的方法来活跃气氛，激发想象，促进游客参与和互动。设问法有我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的形式，它不仅可以避免导游员
17、在解说中“一统天下”的局面，而且能使旅游团队内的气氛活跃，关系融洽，更可满足各种游客的求知欲，从而给人留下难以忘怀的印象。,上一页,返回,下一页,6.2解说,(1)我问客答法导游员在讲解过程中，为了启发游客开动脑筋，防止单调乏味，适当组织游客积极参与讲解之中是大有益处的。例如在中国的园林旅游景点中，我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案，导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外，还可以向游客提问它们的寓意。比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问，游客定会兴趣大增。,上一页,返回,下一页,6.2解说,(2)客问我答法这种方法就是回答游客提出的种种问题。导游员依据已
18、定的事实基础和原则进行合适的表达。在整个旅游过程中，游客的问题涉及面很广，其难度也有深有浅，同时也具有随意性。导游员首先应该是不厌其烦，对实在回答不出的问题也应谦虚，想尽办法做到既不失面子，也使游客得到心理上的满足。在整个旅游活动过程中，导游员使用客问我答法要顺其自然，尤其是做导游时间不长的人员，不要有意或提倡让客人提问，当然，对经验丰富、知识渊博的老导游则另当别论了。导游界有句行话，叫做“导游不怕说，就怕问”。,上一页,返回,下一页,6.2解说,(3)自问自答法该法是导游员常用的一种导游方法。自问自答就是由导游员自己提出问题，并且由自己来回答。自问自答法在掌握节奏和速度上要比我问客答法来得快
19、些，因导游员在指导思想上不打算让游客来回答，如果有游客要回答或者想回答，那导游员也就顺水推舟，顺其自然了。,上一页,返回,下一页,6.2解说,(4)客问客答法该法是设问法中难度最大的方法，导游员如果使用得当，不仅能调动游客的积极性，而且能够活跃旅游团队的气氛，加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。客问客答法一般是在导游员使用以上“三法”中产生的。当游客向导游员提出问题后，导游员不马上给予解答，而是故意让游客来回答。应当注意的是，导游员应有意让那些活跃分子来回答，那些人如果回答正确，心中自然高兴;如果回答不对，当导游员讲出正确答案时，那些人也会哈哈一笑了之，而不至于造成难堪。,上一页,返回,
20、下一页,6.2解说,5.类比法 类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游方法。如把北京的王府井比作日本东京的银座，把唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，把九门提督比作卫戍司令，等等。6.故事讲解法 故事讲解法就是在导游讲解中通过穿插人物传说、历史故事的手段以增强效果的方法。,上一页,返回,下一页,6.2解说,7.启示联想法 启示联想法就是导游员对游客略加启示，引起联想，以达到导游预期的效果。例如:传说，原来北京故宫有屋9999间，9”与“久”同音，象征“长治久安”。假如一个人从出世那一天开始，就让他每一天住一间房子，要到27岁时才能把故宫的所有房间住上一遍!导游员寥寥数语，画龙点睛，妙趣横生，让游客想象出故宫的房子有多少，建筑构思有多么奇妙，建筑规模有多么宏大。,上一页,返回,下一页,6.2解说,8.创新立意法创新立意法就是对大家熟悉的景点给予新解，用创造性的手段把游客引入一个新的意境中去。青岛风光可分为五个层次:碧海、金沙、红瓦、绿树、蓝天，很像音乐的五线谱。勤劳、聪明的青岛人民，扰如五线谱上的音符，通过自己的辛勤劳动，谱写出一曲曲动人的英雄乐章。,上一页,返回,
