1、沟通在日常管理工作中的重要性及技巧沟通在日常管理工作中的重要性及技巧沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的进程，以求思想达成1致和感情的通畅。第1文档网今天为大家精心准备了沟通在平常管理工作中的重要性及技能，希望对大家有所帮助!沟通在平常管理工作中的重要性及技能第1次做了1名操作工，很兴奋，很忐忑，也很好奇，带着这份复杂的心情我走进了株洲院，走进了特橡制品生产车间。虽然这不是我第1次走进我们的企业，但这1次的感觉完全不同，这里的领导和工人把我当做了他们身旁的同事，把我当做了这里的1员。从机关到车间，完全不同的工作环境，完全不同的工作性质，也让我领略到了完全不同的工作感受。特橡制
2、品车间员工有15人，年产值约300万，生产“小批量、多品种”的特种橡胶制品，范围不大，80%以上依托手工操作。也正是由于自动化程度不高，所以类似于1个“球铰铁件的外套和轴心进行粘合”的工序就需要进行7次不同的质检环节，加上1些其他工作，两名质检员每天的工作都是很繁忙的，如逢产品销售旺季，客户要货很急的时候，质检工作的强度和压力就更高了。目前在岗的是两名女同志，她们在给我讲授质检工作流程和重要环节时是非常严肃认真，纯熟流利的。平常工作的时候，车间里有打胶的、硫化的、质检的，但是工友们很少交谈，只是安静专注于自己手头的活儿。顺利、安全地完成1天的工作任务就是最开心和满足的了。基层的工人的确是最朴实
3、和专注的，这给了我很深的感染和震动。很快，在株洲院的锻炼接近3个月了，在渐渐适应工作的同时，也愈来愈能够理解任建新总经理让我们下基层锻炼的良苦用心。同时我也在思考这样的1个问题：一样的工作，在不同的层面，不同的角度，会产生不同的看法，继而影响工作的效力，工作的成果。在科学院，我是负责办公室的文秘和综合事务，通过每天的公文来往和领导决策常常能够得天独厚的学习和领会，特别是对所属企业的工作安排和文件通知，也能够做到大致的了解，但正是此次锻炼才让我真正看到了下属企业对上级公司工作安排的重视和对工作1丝不苟的态度，也第1次体会到了科学院的各位领导对各项工作所抱有的谨慎的工作风格的重要性。同时让我最有感
4、触的是，能够保证上层决策的正确性和下层单位高效的履行力的重要手段是延续的、有效的沟通。在有上下级的组织中，常常会听到1些怨言，下级公司会认为上层的决策过于理想化，不切实际，不具有实际操作性;而同时，上层领导又会为工作推动的缓慢和工作效力的低下而抱怨下级公司的履行力不够，真正解决这些问题的方法除扁平化的管理模式、共同研究、科学决策的工作方法之外，沟通是必不可少，而且可以到达事半功倍的重要手段。在我们的工作进程中，常常会听到不同层面的领导说，我们非常重视沟通，该调研的调研，该转达的转达，该开会讨论的开会讨论，该通过系统发出通知的也发出了。但我们要注意的是，这不是沟通，乃至还有1些领导说，高效的工作
5、就代表全部通过系统和制度履行，我们没必要要在现代的工作模式中还要搀杂人与人之间的沟通，这更是对沟通的歪曲。沟通是1门学问，具有它独特的技能，但不代表不掌握学问，不熟知技能就能够不沟通，少沟通，在我们的工作中，沟通是各个环节之间相当重要的组成部份，我们既不能不沟通，也更要了解甚么是真实的沟通。所谓沟通，本身就包括实际情况的调查、认真的凝听、详细的解释和正确的表达几个部份。对我来讲，虽然不是领导干部，但作为机关的工作人员，我们到企业中最主要的沟通方式首先是凝听，是真实的本着学习的态度聆听基层工人的想法，古有大开言路，今天的中国化工不正是让每一个员工充分的表达自己的想法，充分的发挥他们的主观能动性和
6、自我创新能力吗?凝听以后，就是对上级工作安排的1些解释和宣扬，尽量的让企业的员工真正了解上层决策的必要性和重要性，在观点上达成1致，在行动上构成协力。我的锻炼还没有结束，以上只是1些很不成熟的心得体会，相信在未来的锻炼进程中我会学到更多的东西，更能够体会团体领导和任总对培养青年人决心和苦心。在此也对团体领导和科学院领导给我这次难得的学习机会表示感谢。沟通在平常管理工作中的重要性及技能1、沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的进程，以求思想达成1致和感情的通畅。是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的1种双向的途径。沟通是为了1个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间
7、或群体间传递，并且达成共同的协议的进程。它有3大要素即：要有1个明确目标;达成共同协议;沟通讯息、思想和情感。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道3个方面，缺少任何1方都完不成沟通。2、沟通在基层员工管理中的重要性(1)有效沟通有助于提高管理效益沟通是企业管理者进行计划、决策的条件和根据。企业管理者面对变化着的内外环境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是不是正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就可以切合实际，符合客观规律，成功的可能性就大。如果企业管理者与员工沟通不够，掌握的信息不全乃至不准确，就不能
8、保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即便是制定出计划来，这类计划也是不符合实际，将影响到管理效益。(2)有效沟通有助于化解管理矛盾企业管理者和员工关系是不是和谐，管理矛盾能否得到有效化解，主要由管理者和员工之间沟通的效果、渠道的方法来决定。通过有效的沟通能促进管理者和员工间相互了解。沟通不但能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的信息，增进管理者和员工之间情感的融合，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有管理者和员工之间的有效沟通，便可能在管理进程中产生误解、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到企业正常生产经营的展开。(3)有效沟通有助于
9、鼓励员工奉献和创新沟通具有心理保健作用，并且能够实现组织内部鼓励。企业管理者通过有效的信息沟通，不但能满足管理者和员工了解和情感的需要，而且员工也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而促进心理健康，激起员工的奉献和创新。另外，有效沟通还可以调动员工的参与积极性，提高企业整体凝聚力。企业管理者面对性情各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、调和1致的展开，没有相互之间及时的信息沟通是不可能的。3、企业在基层员工沟通中存在的主要问题(1)沟通认识差异由于认识的差异，造成沟通的缺少。1方面有的管理者片面认为外部因数影响和制约企业的发展，认为只要把外部沟通做好就行，因此将主要精力都用于调和外部关系上;另
10、外一方面，对一样的事情每一个人的看法和处理方式都会有所不同，怕大家意见和观点不统1，难以实现决策，干脆不沟通或少沟通。(2)沟通缺少互动在沟通进程中，管理者有自己的思想模式，总是自觉不自觉地以自己的思路去代替他人的思路。由于缺少互动性，致使沟通效力不高。美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有200%被下级知道并正确理解。(3)沟通方式陈腐指企业内部沟通还停留在唆使、汇报和会议这些传统的沟通方式上，没有采取因人制宜、因时制宜的有效沟通方式。这样便可能致使信息的失真，出现信息传递量过大或太小;造成职工的精神需求不能得到充分的满足。4、实行有效沟通应重点掌控的环节(1)营建沟通氛围首先
11、，管理者要建立大沟通意识，以团队目标和企业文化为导向，鼓励员工特别是各层次管理者常常、主动、有效地进行沟通，善于沟通，利于沟通的宽松和谐的良好氛围。2是要提高本身素质。沟通是1门具有较强综合性的科学，沟通者不但要具有高尚的品格魅力与人本精神，还需要掌握管理学、心理学、社会学、政策法规等多方面的科学文化知识，提高视察、分析、表达等综合调和疏导能力，这样才能在沟通中做到“游刃有余”，增强对方的佩服感和趋同感。3是善于构建沟通平台。沟通的渠道和方式是多样的。1般分为上下与平行、双向与单向、正式与非正式、语言与非语言等多种类型。不论是哪一种类型和方式，都需要建立起沟通的平台和行之有效的机制予以保障。通
12、过量种沟通渠道，为每位员工提供说话、交换和参与的场合与机会，营建出良好的沟通氛围。(2)重视双向沟通与双向沟通相对的是单向沟通，单向沟通是指领导者向下转达命令，下属只是意味性的反馈意见，这样的沟通不但无助干决策层的监督和管理，也会挫伤基层员工的工作积极性及集体归属感。部份基层管理者所采取的命令式管理是1种典型的单向沟通，管理者没法即时了解下属是不是正确地理解沟通讯息，下属履行命令中所遇到的困难也没法及时反馈。双方沟通就可以避免这些弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状态。所以，必须变单向沟通为双向沟通。双向沟通将更有益于增进企业的紧密协同，鼓励员工参与管理的热忱，给员工提供更多的话语
13、权。在双向沟通中，特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人，要成心识的平易近人，提高对方的形象，创造1种和谐随意点的气氛，使下级大胆直言。如果上级随意干扰人、指责人、批评人、讥笑人，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先对下级的意见要真诚的欢迎和关心，给人以充分讲话的机会，多聆听，少评价，以利于提高人员沟通的有效性。(3)掌控沟通时机1个企业的员工组成复杂，基层员工来自5湖4海，有着不同的学历和社会经历，这便可能使他们对相同的内容产生不同理解。而企业管理者常常注意不到这类差别，从而构成了沟通的障碍。不同性质的沟通需要有不同的沟通环境和方式，企业管理者要根据不同的沟通对象和内
14、容，选择适合的沟通时间、地点及方法，以企到达最好的沟通效果。对不同的人，在不同的情况下采取不同的沟通方式，1切都要随着时间、条件和对象的变化而变化，不能机械地拘泥于某种固定模型。如对制度规定及任务指令的转达，要选择庄重严肃的场合下进行;对员工思想情况的了解，要选择轻松的、非正式场合，且要在员工无其他任务的情况下进行;对员工思想转化，要在相对私密的场合，且员工思想波动不大的情况下进行;与性情外向、开朗的员工沟通要多听少说，与性情内向、文弱的员工沟通要主动询问等。沟通时机不当，会影响沟通效果，有时乃至会引发员工的逆反心理，激起管理矛盾。沟通在平常管理工作中的重要性及技能在信息社会，企业是生命的有机
15、体，企业管理的本质和核心是沟通， 管理沟通是企业组织的生命线，而沟通则是机体内的血管，通过活动来给组织系统提供营养，实现机体的良性循环。管理沟通是平常管理的核心内容和实质，是实现管理效果的必要手段和有效途径。1、没有沟通，就没有管理。 管理不但是1门艺术，也是1门科学。 沟通不但是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。沟通是管理的高境地，良好的沟通可使人际关系更和谐，干群关系更和谐，以便顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源没法实现最好配置，这样不但产生不了协力，反而相互牵制，严重影响企业正常运行和发展。管理沟通的重要性
16、有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之710。第1个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最多见的沟通情势，对外各种谈判、约见也是沟通的表现情势;第2个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引发的。平常管理工作总而言之为：业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些均需要借助于沟通才得以顺利进行管理。只有良好的沟通才能买通人们才干与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的鼓励人，发掘人的潜能，构成找事、干事、成事的氛围，真正让人们的气力像泉水1样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现双赢。固然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定
17、的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能终究实现管理最科学、寻求效益最大化、寻求职工最实惠的理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理。2、沟通是管理的主要方法和途径。现代管理理论公认的4大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪1项功能的实现也离不开沟通。计划的进程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为条件，市场调研和分析讨论就是沟通的重要情势。计划的构成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确履行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的进程，就是沟通的进程。没有沟通，怎样组织?没有沟通，又谈何领导?没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制?因此，在现代信息经济
18、时期背景下，可以说管理即是沟通。管理的对象基本上是由参加管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有1定的管理能力，具有相应的权威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获得信息，从而有效实行管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无1不是信息交换，即沟通。3、 沟通技能及其利用沟通就是交换双方信息传递的进程。1个人作为社会的1员、家庭的1员、某个组织中的1员每天都会面临着1个艰巨的任务与人沟通。沟通的技能是如此的重要，以致于在很多的情形当中，沟通技能的优劣会成为不同沟通结果的最主要的决定因素。以良好的心态
19、，应用好沟通技能，与各种人进行沟通。(1)善听。“聆听则明,偏信则暗”。聆听是管理者必备的素质之1。成功的管理者大多是善于聆听的人。为了使聆听有效,1要身心投入。集中精力、集中思想、积极思考。2要换位思考,以增强相互理解。3要沉默是金。静静地听他人倾诉是有效聆听的最好方式。4要听其言观其行。不但非语言信息较可靠,而且言行1致更关键。(2)能说。包括面谈与演讲技能。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话。“伶牙俐齿”更能适应各种各样的人际交往,更适应各行各业迅猛发展的需要。面谈是人际沟通的重要情势,是管理沟通产生的交换方式。要讲求说的艺术,要以理义感人,重视伦理道德,说话恰到好处,恰如其分,切忌巧言
20、令色、强词夺理、冗词赘句。(3)巧读。作为1个管理者,每天要浏览的信息很多,如:报告、合同、会议资料、公司文件和网上信息等,浏览后再转达给员工。管理者在管理沟通中掌握读的技能是10分重要的。浏览是语言交际能力的1种体现。从情势上看,浏览仿佛是1种单向的言语交际活动,实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。管理者在浏览中要进行互动式的浏览,即在浏览中要善于总结、发问、论述和预测。(4)擅写。笔头沟通不但是1种传统的沟通情势,也是现代企业最可靠的沟通方式。“口说无凭,落笔为准”。在现代企业的商务活动中,商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。1要善于应用不同的沟通方式,发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用。2要提升笔头沟通的语言组织技能。掌控笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次,善于应用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。3要掌控写作特点,要简明扼要、重点突出、言简意赅,并使读者乐在其中;明确写作目的,按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;掌控好写作的换位思考。在信息经济时期，管理沟通愈来愈多地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务。管理就是沟通,良好的沟通,不但优化不同主体之间信息正确的传递,使组织的正常活动得以维系,也增进人们之间的关系和谐,使组织取得超出职能的凝聚力。
