1、XXX酒店管理资料酒店经营管理目标责任书【XXX酒店管理资料】酒店经营管理目标责任书 年度经营治理综合目标责任书及考核方法甲方： 大酒店有限责任公司股东乙方： 一、托付事项：（一） 大酒店有限责任公司为了酒店的长效进展，现 （股东）共同托付 为大酒店总经理治理 大酒店，行使 （股东）授予治理权。在授权范畴内行使营运 职位职责，代表 股东主持酒店全面工作（公司财务部门除外，另行规章）治理该酒店的经营，完成公司下达的各项预算指标和治理指标。（二）托付期限： （三）财务制度与治理：1、一切要按酒店行业与会计法原则进行考核职员；2、酒店所有开支须经财务部以及采购人员进行咨价后方可支出，均由采购人员进行
2、购买；3、超出经营性支出的3000以上开支均由财务部统一开支，任何人不得以个人名义进行借支和错支，一经发觉公司按制度进行处罚；4、公司的经营性支出由 进行审核与签订方可开支，其他支出超过2000元以上以及一次性开支超过5000元以上均由财务部统一 要求甲方后方可支付，都则由财务部自行承担；5、酒店所有收银人员以及有关资产治理、财务等人员一并列入财务部进行治理会计、出纳、核、采购员、仓库治理员、收银（前厅、餐厅）、质检员，所有人员必须服从财务部经理治理；该部门人员的日常行为与待遇由乙方治理，财权支配由甲方把握，任何人不得越权办事。二、责任指标（按百分之进行考核）：（一）、经济指标以及副指标（50
3、分）主指标：45分1、营业收入（15分）。全年完成 万元（其中：客房年营业额为 万元，餐饮年营业额为 万元）。2、经营成本（15分）（酒店的所有开支）全年成本操纵在 万元（其中：客房年成本为 %折合人民币为 万元；餐饮年成本为 %折合人民币 万元）。3、净利润（NOP）全年完成 万元（其中：客房年净利润为 万元，餐饮年净利润为 万元）。（年底考核，多出部分奖励给助理，并由 进行分配各其他职员）副指标：（5分）全年成本 万元，其中客房成本率 %，餐饮成本率 %。（二）治理指标（50分）1、月度考核指标（按固定指标和非固定指标进行考核）（1）固定指标（50分）。 年重点工作月度打算落实率100%综
4、合卫生质量达标率96%（客房、餐饮、公共区域）食品安全质量操纵合格率100%当月入职职员培训率不低于80%职员月流淌率不超过5%（2）非固定指标（分值依照公司时期性重点工作安排临时调整）。（3）月度治理指标考核以固定指标考核得分为基准，以非固定指标考核得分进行加减，得出最终月度考核指标指数。2、季度考核指标：（1）逾期应收账款比率不高于应收账款总额5%。（按照销售部签订协议以及个人担保的回款时刻考核）（2）职员中意率达到80%。（调查职员人数70%）（3）客户中意度达到90%。（ 名顾客）（4）职员仪容外表合格率达到98%。3、年度治理考核指标：（1）年度应收账款余额：不高于年收入1.5%（2
5、）职员素养考核：企业文化（制度政策）、服务知识、业务知识（技能）。（3）客户中意度：90%（参照季度调查人数）（4）服务品质：“黄金定律第一条：任何职员、任何时刻、任何地点、见到任何人差不多上亲切有礼的”达到85%（5）资产爱护：大资产、装修资产的完成、有效以及整洁。4、年度安全治理考核奖惩。（1）年度食品安全质量操纵指标，内部安全治理指标达标，奖励各部门2000元（其中每项指标奖励营运总经理1000元）。（2）年度内每发生一次重大食品安全质量事故，或者重大的内部安全治理质量事故，将视为本年度不达标。（3）发生重大食品安全质量事故，重大内部安全治理事故，除按责任追究外，依照责任大小，赔偿事故缺
6、失，对营运总经理助理，各部门经理以及相关责任人扣发当月绩效奖金20%-100%，年终按事件发生的频次，每次扣除营运总经理助理以及部门经理年终绩效奖金平均数一个月的奖金。5、考核说明。(1)月度、季度考核除按绩效考核原则发放绩效考核工资外，公司还会依照各个部门月度、季度考核排名进行奖励。(2)月度考核。以经济指标+治理指标得分排名进行考核，排名第一名者，除授予月度销售冠军外，其中：经济指标完成月度预算任务，团队现金奖励2000元；经理指标未完成月度预算任务，团队现金奖励1000元。(3)季度考核。以当季度各月经济指标的总平均分+季度治理指标考核得分（月度治理指标考核累积平均分占40%，季度治理指
7、标考核得分占60%两部分相加构成）得分进行排名，排名第一者，除授予季度优秀团队冠军外，其中：经济指标完成季度预算任务，团队现金奖励10000元；经济指标未完成季度预算任务，团队现金奖励5000元。(4)年度考核。考核排名方法与季度考核相同，当年获得1次季度优秀团队的部门，各奖励国内旅行一次给营运总经理助理和部门经理；当年获得2次年度优秀团队的部门，各奖励港澳游一次给营运总经理助理和部门经理；当年获得3次季度优秀团队的部门，各奖励新马泰游一次给营运总经理助理和部门经理；当年获得4次季度优秀团队的部门，各奖励欧洲游一次给营运总经理助理和部门经理。奖励旅行于次年起1年内享受完毕，逾期不再享受。(5)
8、各项治理指标具体考核内容公司另文通知，由质监部门的人员和我们共同进行考核；(6)各项治理指标所占考核分值可依照公司时期性工作重点进行调整。三、因岗位变动的年绩效考核方法。(一)在责任书执行期间内，公司给予乙方调职、降职、免职、退岗、学习时，年度绩效考核奖金，按当年最终完成总绩效的月平均数任职期限发放。（二）在任职期间内，公司给予乙方调职、降职、免职、退岗、学习时，月度绩效考核奖金在次月不再享受。四、劳动酬劳和奖金（一）乙方的年收入实行年薪制，工资由基础工资、店龄工资、其他津贴构成。其中，以基础工资进行绩效挂钩考核，分解为经营绩效（50%）、治理绩效（50%）。（不含年度绩效奖金）1、营运总经理
9、助理 工资为：基础工资为 ，店龄工资 元，交通 补助 元，其他津贴补助 元，合计 元。2、部门经理以及酒店现有职员的工资按现行基数不变，只增不减。（二）月工资绩效考核的确定原则。乙方月工资50%挂经济指标（绩效工资）按一下标准发放：1、当月经济指标得分低于38分时，不予发放；2、当月经济指标完成38分、50分的，按实际完成比例予以发放。乙方月工资50%挂经济指标（治理工资）按一下标准发放：（1）当月治理指标48分时，按实际得分比例予以发放；（2）当月治理指标得分48分时，按100%予以发放。3、经济指标和治理指标考核相加超过100分时，超出部门奖励标准：（1）营运总经理助理：超出部门分值110
10、；（2）部门经理：超出部分：超出值70元。（三）年终绩效奖金：1、运算原则：年终绩效奖金以公司审计确认的净利润指标分段运算结果为基数，以治理指标考核得分运算最终应得年终绩效奖金数额。2、年终净利润考核标准（以此确认年终绩效奖金基数）：总经理助理：（1） 年度净利润（NOP）预算任务为 万元 低于 万元不计提年终奖；（2） 年度nop完成 万元， 万元时按完成总额4%计提奖金；（3） 年nop完成 万元， 万元时，按完成总额5%；计提奖金。（4） 年NOP完成 万， 万部分按7%计提；（5） 年NOP完成 万部分按8%计提，合并运算最终奖金。各部门经理：按运营总经理助理的40%计发奖金分红。3、
11、年终治理指标考核标准（以此确认年终绩效奖金发放系数）年终治理指标考核分数以阅读治理指标考核累积平均分（换算成百分制运算，占40%）和年度治理指标可耦合得分（按百分制运算，占60%）两部分相加构成。年度绩效奖金运算发放原则。（1）年终治理指标考核得分70分，不计发年终奖金；（2）年终治理指标考核得分70分、80分的，按50%予以发放；（3）年终治理指标考核得分80分、90分的，按60%予以发放；（4）年终治理指标考核得分90分、95分的，按实际得分予以运算发放；（5）年终治理指标考核得分95分的，全额予以发放；（6）年度累积造成10万以上（含10万元）经济缺失的，不计发年终奖。五、绩效考核（一）
12、考核部门： 等人共同组成的绩效考核小组检查考核。（二）考核内容：月度考核、季度考核、年度考核。（三）考核处理：当月落实考核结果。（四）内部治理一票否决：1、视频安全质量操纵。（重大视频安全质量事故，治理指标一票否决。如：食物、饮用水造成人员死亡或治疗费用3000元以上、媒体曝光给公司带来恶劣社会阻碍、政府职能部门检查单次处罚20000元以上）。2、内部安全治理。（重大安全质量事故，一票否决。如：重伤、死亡、万元以上偷盗案件、重大设备事故“造成缺失5000元以上，包括人身损害 、设备损坏”重大刑事治安案件媒体曝光、政府职能部门检查单词罚款20000元以上事件）。（五）在经营期间有以下清新光之一者
13、， 将对运营总经理助理、部门经理给予调职、降职、免职、辞退处理：1、经济指标连续三个月NOP率低于70%；2、月度治理指标中如有一项指标连续三个月下降；3、不服从公司的统一治理，严峻违反公司规章制度，情节严峻者；4、在治理工作中有重大营私舞弊行为、严峻失职或依法追究责任的；5、阻碍公司对外形象及声誉，重大事件媒体曝光三天内，没有实行有效危机治理（启动应急措施）；6、年度劣迹造成5万元以上经济缺失；7、对所有管辖的酒店发生的重大事件隐瞒不报者，视情节予以严肃处理；8、预算内必须进行的资本性支出、工资支出未按预算打算执行造成破坏性经营的，年底运算净利润（NOP）时，依照实际情形剔除相关费用。六、责
14、任书制定。签订、修改、变更（一）本责任书的制定、签订、修改、变更、执行、监督和考核由 负责。（二）本责任书涉及的各项经济指标、治理指标及考核方式， 有权依照经营需要进行调整。（三）在经营期间如遇专门情形，一方认为有必要对现任期间的指标和考核方式进行修订，需剔除书面意见及相关措施报公司审批同意后进行相应调整。七、责任书说明权归 。八、其他1、本合同未尽事宜，甲、乙双方各执一份，自签订之日起生效。甲 方： 签字日期： 年 月 日 乙 方： 签字日期： 年 月 日岗位职责执行总经理报告上级：总经理督导下级：部门总监及经理联系部门：酒店各部门职责规范：第一、治理指标1、在甲方授权范畴内以科学、合理和严
15、格的治理手段开展工作。作为公司运营总经理要堂堂正正、以德正身、信守诺言、充满自信、富有责任感、坦诚率真、坚持原则、观看敏捷，明白得批判艺术和对酒店的忠诚。2、具备现代开明的经营观念和以人为主体的治理意识，并将这些观念贯彻在酒店治理的各个方面。3、将酒店信誉视为自己的生命，高度重视同时珍爱酒店的良好形象，自觉为制造酒店知名度和美誉度等无形财宝作战略性的投资。4、要努力培养职员对酒店的认同感、归属感、荣誉感，增强酒店内部的凝聚力和向心力，步调一致地树立酒店整体形象。5、要对酒店总的营运指标（按年月日）营业额的实现负责，同时依照不同季节和节假日做好打算经营，制定年、月、日的营业策划方案和广告策划方案
16、和开发促销方案。6、建立健全客户资料和各项考核标准。7、营运经理关于重大活动、工作方向、突发事件的处理要有正确的决策，要及时分授职权下达命令，并善于人名各部门人员。善于调动全体职员的积极性，和谐组织内部和外部人际关系，为下属的工作提供有利条件，及时检查并调高工作效率。整个指挥工作要表达出严格、高效、灵活、创新的作风。8、要让下属明确自己的任务角色逐步交付工作，让下属自己建立目标与打算，让下属对已同意的工作坚持到底，督促下属了解现场交纳报告，让下属负起应对的责任。9、负责公司各部门职员保持设备整齐、完好和正确使用，加强餐具、易耗品的费用操纵，制定餐具治理赔偿制度，节约操纵费用成本。10、负责公司
17、各部门职员的专业技能培训及日常的质量治理工作，提高全员综合素养。11、负责要求和监督岗位执行各项规章制度，负责公司的消防安全工作。12、监督、检查、审核每天的业务报表，把握酒店当日客情贮备、货源预备及厨房预备工作，了解当日的重要客情，以及来宾的有关情形和专门要求，认真组织安排预备工作。第二、经营指标1、执行甲方授权治理酒店的权限，治理酒店的各项决议，完成甲方做出的经营打算及非配的各项具体工作。2、检查酒店治理制度、岗位责任制和服务程序的落实、执行情形。3、按照酒店的分工安排，督导具体业务部门的服务质量，使其达到酒店规定的标准。用量化标准进行考核。用量化标准进行考核，把握酒店日常经营的具体情形。4、简约酒店每日经营日报表，发觉问题及时报告甲方，采取必要措施，予以解决。5、主持召开经营例会或专项业务会议，对业务工作进行和谐、调查。6、就总经理提出的酒店长远规划和年度打算提出合理建议，对旅行市场及酒店经营治理方针发表见解，供总经理参考。7、做好甲方交办的其他临时工作。
