1、系统集成项目管理工程师重点系统集成工程师考试专供系统集成项目管理工程师教程第一章信息化基本知识1.1信息化基本知识1.1.1信息2. 本体论信息概念（客观） p23. 结识论信息概念（主观） p21.1.3国家信息化体系要素 p3国家信息化体系涉及信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和原则规范6个要素。图1-1 p3 2.信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展三大战略资源。P3 3.信息网络 P4电信网广播电视网计算机网1.1.4国家信息化指引思想、战略方针、战略目的（阅读） p51.2电子政务1.2.1电子政务概念和内容1.电子政
2、务概念 p10 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用当代信息技术，实现政府组织构造和工作流程重组优化，超越时间、空间和部门分隔制约，建成一种精简、高效、廉洁、公平政府运作模式。电子政务模式可简朴概括为两方面：政府部门内部运用先进网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界运用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及增进政务公开，等等。1.3公司信息化1.3.1公司信息化概述1.公司信息化内涵 p141）公司信息化构造产品（服务）层作业层管理层决策层 1.3.2公司资源筹划1.演进中公司资源筹划（Enterprise Resource P
3、lanning，ERP）系统 p181）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRP，ERP MRP：物料需求筹划 4）20世纪90年代ERP系统 p21-22管理范畴向整个供应链延伸可同期管理公司各种生产方式在多方面扩充了管理功能支持在线分析解决财务筹划和价值控制2.ERP系统概念及特点 2）ERP系统特点 p23ERP是统一集成系统ERP是面向业务流程系统ERP是模块化可配备ERP是开放系统3.ERP系统功能 p23-26 1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力资源管理1.3.3客户关系管理 p27 客户关系管理（Customer Relationship Management
4、,CRM）1.CRM概述1）公司关系管理 p272）客户关系管理构成和定义客户 p28CRM核心，就是公司必要清晰结识到当前所拥有客户群体中，哪一种个人或者组织者最有也许为本公司带来利润，这某些是最有但愿客户；同步还必要清晰结识到哪些客户容易流失而成为竞争对手客户。关系 p28在CMR中，关系专门针对公司和客户之间联系，涉及公司行为对客户产生影响以及客户对公司满意限度和信任度等。 图1-4 p283.CRM应用设计 2）CMR应用功能设计 p33自动化销售自动化市场营销自动化客户服务 1.3.4供应链管理 1.供应链管理 2）供应链概念与构造 （2）供应链构造 图1-8 p37 （3）供应链特
5、性 p37 供应链是一种网链构造，由环绕在核心公司以各种关系联系起来供应商和顾客构成。（总成本最低系统）3）供应链管理分类（2）依照网状构造特点对供应链管理进行分类 p39V型供应链A型供应链T型供应链3.敏捷供应链管理1）.敏捷供应链概念（迅速响应需求） p42-43 迅速生产出满足市场需求产品，于是产生了敏捷供应链概念。1.3.5电子商务 2.电子商务类型及有关原则 1）.电子商务类型 p44-45 电子商务按照交易对象，可以分为公司与公司之间电子商务（B2B）、商业公司与消费者之间电子商务（B2C）、消费者与消费者之间电子商务（C2C），以及政府部门与公司之间电子商务（G2B）四种。1.
6、4商业智能 2.商业智能系统应具备重要功能 p49数据仓库数据ETL数据记录输出（报表）分析功能第二章 信息系统服务管理2.1信息系统服务管理体系2.1.1信息系统服务管理内容 p57 当前国内信息系统服务管理重要内容：计算机信息系统集成单位资质管理信息系统项目经理资格管理信息系统工程监理单位资质管理信息系统工程监理人员资格管理2.3信息系统工程监理 2.信息系统工程监理有关概念、工作内容 p67 2）监理内容四控：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制； 信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。三管：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理； 信息系统工程安全管理。一协调：在信息系
7、统工程事实过程中协调关于单位及人员间工作关系。2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 2.4.1 ITIL与IT服务管理 1.ITIL概念及其发展 ITIL(IT Infrastructure Library，IT基本设施库) p702.IT服务管理 实行ITSM主线目的有如下三点： p71以客户为中心提供IT服务提供高质量、低成本服务提供服务是可精确计价第三章 信息系统集成专业技术知识3.1信息系统集成简述1.信息系统集成概念 信息系统集成有一下几种明显特点： p81信息系统集成要以满足客户需求为主线出发点信息系统集成不只是设备选取和供应，更重要，它是具备高技术含量工程过程，要面向顾客
8、需求提供全面解决方案，其核心是软件。系统集成最后交付物是一种完整系统而不是一种分立产品。系统集成涉及技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性系统工程。技术是系统集成工作核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实行保障。 3.3软件工程（理解） 3.3.2软件设计、测试与维护 1.软件设计 p86软件架构设计（有时叫做高层设计）：描述软件构造和组织，表达各种不同组件。软件详细设计：详细描述各个组件，是只能被构造。 3.软件维护 类型 p87改正性维护：软件产品交付后进行修改，以改正发现问题。适应性维护：软件产品交付后进行修改，以保持软件产品能在变化后或变化中环境中可以继续使用。完善性维护：软件产品
9、交付后进行修改，以改进性能和可维护性。防止性维护：软件产品交付后进行修改，以在软件产品中潜在错误成为实际错误前，检测和改正它们。3.4面向对象系统分析与设计 3.4.1面向对象基本概念 p92 面向对象基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。1.对象 p922.类 p923.类和对象关系（类可觉得空，对象不可以）p93每一种对象都是某一种类实例。每一种类在某一时刻均有零或者更多实例。类是静态，她们存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态，它们在程序执行时可以被创立和删除。类是生成对象模版。4.抽象 p935.封装 p946.继承 JAVA是单继
10、承语言，而C+容许多继承。P943.4.2可视化建模与统一建模语言 1. 统一建模语言概念 统一建模语言（Unifird Modeling Language，UML） p96 3. UML视图 表3-1 p98 3.4.3使用面向对象技术进行软件开发最佳实践-RUP（阅读） p993.5软件构架 3.5.2典型架构 1. 管道/过滤器模式 长处：p103提现了各功能模块“黑盒”特性及高内聚、低耦合特点。可以将整个系统输入/输出行为当作是各种过滤器行为简朴合成。支持软件功能模块重用。便于系统维护：新过滤器可以添加到既有系统中来，旧可以由改进过滤器替代。支持某些特定分析，如吞吐量计算、死锁检测等。
11、支持并行操作，每个过滤器可以作为一种单独任务完毕。2.面向对象模式 p104长处：高度模块化封装功能实现了数据隐藏继承性提供了一种实当代码共享手段提供了系统灵活性，便于维护及扩充 缺陷：对象之间调用需要懂得所调用对象标记。如果对象标记发生变化，就必要告知所有调用该对象对象。否则系统将也许无法正常运营。3.事件驱动模式 p104长处：支持软件重用，容易实现并发解决。具备良好可扩展性，通过注册可引入新构件，而不影响既有构件。可以简化客服代码缺陷：构件削弱了自身对系统控制能力。一种构件触发事件时，并不能拟定响应当事件其她构件及各构件执行顺序。不能较好解决数据互换问题。是系统中各构件逻辑关系变得更加复
12、杂。4.分层模式 p105长处：有助于把复杂问题按功能分解，使整体设计更为清新。支持系统设计逐级抽象。具备较好可扩展性。支持服用 缺陷：并不是每个系统都可以很容易划分出层次来；同步，各层功能划分也没有一种统一、对的抽象办法。层次个数过多，系统性能也许会下降。5.知识库模式 p105-1066.客户机/服务器模式 p106-107注意：C/S，D/S区别3.5.5软件中间件1.中间件简述 p109 中间件市一中独立系统软件或务程序，可以协助分布式应用软件在不同技术之间共享资源，它位于客户机/服务器操作系统之上，管理计算机资源和网络通信。2.几种重要中间件 p109-111数据库访问中间件远程过程
13、调用面向消息中间件分布式对象中间件事务中间件3.6典型应用集成技术3.6.1数据库与数据仓库技术 与操作型数据库相比，数据仓库重要特点：p111面向主题集成相对稳定反映历史变化 （数据库是操作，仓库是决策用）3.6.2 Web Services技术 p113 Web服务典型技术涉及：用于传递信息简朴对象访问合同（Simple Object Access Protocol，SOAP）、用于描述服务Web服务描述语言（Web Services Description Language，WSDL）、用于Web服务注册统一描述、发现及集成（Universal Description Discovery
14、 and Integration，UDDI）、用于数据互换XML。3.7计算机网络知识3.7.1网络技术原则与合同 p118-119NETBEUIIPX/SPXTCP/IP 3.7.3网络分类 p120-121 1.按照分布范畴分布局域网城域网 2.按网络拓扑构造分类总线型拓扑构造星型拓扑构造 3.7.5网络服务器 p124文献服务器数据库服务器Internet/Intranet 通用服务器应用服务器 3.7.7网络储存技术 2.网络储存模式 p128 直接连接存储（Direct Attached Storage，DAS）、网络连接储存（Network Attached Storage，NAS
15、）、存储区域网络（Storage Area Network，SAN）是既有存储三大模式。 3.7.9网络接入技术 2.网络接入方式 p130拨号接入方式专线接入方式宽带网络接入技术 3.7.10综合布线、机房工程 图3-13 注意位置 p131第四章 项目管理普通知识4.1.1项目定义 p135 项目是为达到特定目、使用一定资源、在拟定期间内、为特定发起人而提供独特产品、服务或成果而进行一次性努力。 4.1.2项目目的 2.项目目的特性 p136项目目的有不同优先级项目目的具备层次性 4.1.3项目特点 p137暂时性独特性渐进明细 4.1.4信息系统集成项目特点（阅读）p137 4.1.5项
16、目与寻常运营 p138 运营与项目有许多共同特性，例如：需要由人来完毕受制于有限资源需要进行筹划、执行和控制等 项目和运营重要区别在于：运营是具备持续性和重复性，而项目则是暂时性和独特。 4.1.6项目和战略（阅读） p139 4.1.7项目管理定义及其知识范畴（阅读） p139-140 4.1.8项目管理需要专业知识和技术（阅读） p140-142项目管理知识体系项目应用领域知识、原则和规定项目环境知识通用管理知识和技能软技能或人际关系技能经验、知识、工具和技术 2.应用领域知识、原则和规范 （阅读）p141 3.理解项目环境 p142社会环境政治环境自然环境4.1.9项目管理学科产生和发展
17、 1.项目管理学科产生 p143 核心途径法（Critical Path Method，CPM） 筹划评审技术（Program Evaluation and Review Technique，PERT） 工作分解构造（Work Breakdown Structure，WBS） 蒙特卡罗（Monte Carlo） 模仿技术和挣值（Earned Value，EV） （4）适应以顾客满意为核心服务理念 p144 2.IPMA和PMI（懂得） p144 国际项目管理资质原则（IPMA Competence Baseline，ICB） 国际项目管理专业资质认证（International Project
18、 Management Professional，IPMP） 4.1.10项目经理应当具备技能和素质 1.对项目经理普通规定 p147 2.如何做好一种先进项目经理 p148 4.1.11项目干系人 p149 项目干系人是指那些积极参加项目，或是其利益会受到项目执行影向，或是其利益会受到项目成果影响个人和组织，她们也也许会对项目及其成果施加影响。项目干系人也叫“项目利益有关者”、“项目利害关系者”，项目干系人是最长叫用法。项目管理团队必要明确项目干系人，拟定其需求，然后对这些需求进行管理和施加影响，保证项目获得成功。 （4）项目发起人 p150 找到对分歧恰当解决方案，是对项目经理重要挑战 p
19、150下方 4.2.2 组织文化与风格（阅读） p151 4.2.3组织构造 p152 图4-7 见讲义图 p156 4.2.4 PMO在组织构造中作用 （阅读） p156 1.特性 p157 2.项目管理和PMO区别： p157 项目经理和PMO追求不同目的，同样，受不同需求所驱使。所有工作都必要在组织战略规定下进行调节。 4.3.1项目生命周期特性 p158项目生命周期定义了从项目开始直至结束项目阶段。图 4-9 见讲义图 p1594.3.2项目阶段特性 p160-161每个项目阶段都以一种或一种以上可交付物完毕为标志，这种可交付物是一种可度量、可验证工作成果。项目阶段结束普通以对完毕工作
20、和可交付物技术和设计评审为标志，以决定与否接受与否还要做额外工作或与否要结束这个阶段。 4.3.3项目生命周期与产品生命周期关系（阅读）p1614.4典型信息系统项目生命周期模型（重点阅读）p162 1.瀑布模型4.5单个项目管理过程 （阅读）p167 4.5.2项目管理过程组 p169-180 体系理解启动过程组筹划编制过程组执行过程组监督与控制过程组收尾过程组 表4-4 p180第五章 立项管理5.1立项管理内容 5.1.2项目建议书 p184 5.1.3项目可行性研究报告 p1845.2建设方立项管理 5.2.2项目可行性研究 1.初步可行性研究 p187 2.详细可行性研究 p188
21、3.项目论证 p189 5.2.3项目招标 （见十三章）第六章 项目整体管理 项目整体管理过程负责项目全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。6.1项目整体管理重要活动和流程（阅读）p206过程（注意顺序）p2076.2项目启动 6.2.1项目章程作用和内容 p207 项目章程是正式批准一种项目文档，或者是批准现行项目与否进入下一阶段文档。 6.2.2项目启动根据 p209 1. 合同 2. 项目工作阐明书 3. 环境和组织因素 4. 组织过程资产组织中指引工作过程和程序组织所有知识6.3编制项目范畴阐明书（初步） p211项目范畴阐明书明确了要完毕项目需要做诸多事项。内容注意前七项6.4制定
22、项目管理筹划（阅读）p213-2186.5指引和管理项目执行（理解）p218 6.5.2懂得和管理项目执行输入、输出 2.指引和管理项目执行输出 p2206.6监督和控制项目（阅读）p220 6.6.1监督和控制项目办法 3. 挣值管理 p2216.7整体变更控制（重点）p222 6.7.1整体变更控制办法 1.项目管理办法论 p223图6-1 p224变更控制流程（记住）其中（3）接受或回绝变更（CCB）6.8项目收尾（阅读） p226第七章 项目管理范畴 p229范畴管理拟定在项目内涉及什么工作和不涉及什么工作，由此界定项目范畴在项目全生命周期内也许因种种因素而变化，项目范畴管理也要管理项
23、目范畴这种变化。项目范畴变化也叫变更。对项目范畴管理，是通过5个管理过程来实现。7.1产品范畴与项目范畴 p230产品范畴项目范畴项目范畴与否完毕以项目管理筹划、项目范畴阐明书、WBS、以及WBS字典作为衡量原则，而产品范畴与否完毕以产品规定作为衡量原则。7.2编制范畴管理筹划 7.2.2编制范畴管理筹划输入、输出 2. 输出 p233 作为编制项目范畴管理筹划过程交付物，项目范畴管理筹划是项目管理团队拟定、记录、核算或确认、管理和控制项目范畴指南。7.3范畴定义 p233 范畴定义过程是详细描述项目和产品过程，并把成果写进详细项目范畴阐明书中。 7.3.1范畴定义工具和技术 1.产品分析 p
24、233 每个应用领域均有某些通用办法把高层产品描述转变为切实可交付成果。产品分析涉及许多技术，例如产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析和功能分析等。 7.3.2范畴定义输入、输出 2.输出 p234项目范畴阐明书详细描述了项目可交付物以及生产这些可交付物所必要做项目工作。项目范畴阐明书在所有项目干系人之间建立了一种对项目范畴共同理解，描述了项目重要目的，使项目团队能进行更详细筹划，直到项目团队在项目实行期间工作，并为评估与否为客户需求进行变更或附加工作与否在项目范畴之内提供基准。项目范畴阐明书（详细）注6，7点7.4创立工作分解构造 7.4.1项目工作构造分解目和意义 p235 W
25、BS最底层工作单元被称为工作包，它是定义工作范畴、定义项目组织、设定项目产品质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度基本。 7.4.2WBS表达形式 p235-236分级树型构造，类似于组织构造图列表形式，类似于书籍分级目录，最佳是直观缩进格式 7.4.3创立WBS工具和技术 1. 分解 p237-23880小时法则经验法则整个项目工作分解为工作包，普通涉及活动分解WBS构造办法至少3种（阅读）分解工作构造原则（阅读） 4. 滚动波式筹划 p239 详细分解对遥远将来才干完毕交付物或子项目是不需要，也是不也许。普通，项目管理团队应当等待交付物或子项目足够清晰时才制定详细WBS。这种技
26、术有时被称作滚动波式筹划。滚动波式筹划实质是近期工作筹划得细某些，远期工作筹划得相对粗某些。（渐进明细 项目特性） 7.4.4创立WBS输入、输出 2. 输出 p240-241WBS和WBS字典范畴基准（发起人-执行人）7.5范畴确认 p242 范畴确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完毕项目可交付物过程。7.6范畴控制 p243 范畴控制是监控项目状态如项目工作范畴状态和产品范畴状态过程，也是控制变更过程。第八章 项目进度管理8.1项目进度管理概述 2.项目进度管理涉及重要过程6个 p2478.2活动定义 p248 活动，是实事项目时安排工作最基本工作单元。活动定义过程就是要把完毕项目所有
27、活动都找出来。工作分解构造最底层是工作包，把工作包分解成一种个活动是活动定义过程最基本任务，除此之外还要依照项目实际状况，从项目范畴阐明书中去找、从组织过程资产中去找一种个活动。8.3 活动排序 p252 活动排序指辨认与记载筹划活动之间逻辑关系。 8.3.2活动排序所采用重要办法和技术（重点） p253-2578.4活动资源估算（阅读） p2588.5活动历时估算 8.5.2活动历时估算所采用重要办法和技术（重点） p260类比估算参数估算三点估算8.6制定进度筹划 8.6.2制定进度筹划所采用重要技术和工具（详见讲义）p264进度网络分析核心路线法进度压缩假设情景分析资源平衡核心链法 8.
28、6.4制定进度筹划输出 1. 项目进度表 p2678.7项目进度控制 8.7.1项目进度控制概念及内容 p270 8.7.2项目进度控制重要技术和工具（重点）p270-271第九章 项目成本管理9.1项目成本管理概述 9.1.1关于成本与成本管理概念 3.项目成本失控因素 p275 9.1.2有关术语（选取题） p276 2.成本类型（常用） p2769.3项目成本估算 9.3.2项目成本估算重要环节（简朴懂得）p279-280辨认并分析成本构成科目依照已辨认项目成本构成科目，估算每一科目成本大小分析成本估算构造，找出各种可以互相代替成本，协调各种成本之间比例关系 9.3.4成本估算工具和技术
29、 p283类比估算拟定资源费率自下而上估算9.4项目成本预算 9.4.1项目成本预算及作用 成本基准 p285 9.4.3项目成本预算输入、输出 2.项目成本预算输出 图9-1 p2879.5项目成本控制 9.5.1项目成本控制重要内容（阅读）p290 9.5.3成本控制工具与技术（重点，见讲义）p292第十章 项目质量管理10.1质量管理基本 10.1.1质量管理有关概念质量概念 一组固有特性满足规定限度 p297质量管理概念 在质量方面指挥和控制组织协调活动 p297质量保证概念 质量保证是质量管理某些，致力于增强满足质量规定能力 p298质量控制概念 质量管理一某些致力于满足质量规定 p298 10.1.4国际质量原则 1. ISO9000系列 p301 2. 全面质量管理 p302-303 全面质量管理（Total-Quelity Management，TQM）概念以为“全面质量管理是为了可以在最经济水平上，并考虑到充分满足客户规定条件下进行生产和提供服务，把公司各部门在研制质量、维持质量和提高质量活动中构成为一体一种有效体系。” 全面质
