1、成功的质量战略是企业在激烈的市场竞争获胜的重要保证成功的质量战略是企业在激烈的市场竞争获胜的重要保证。本文从竞争优势理论出发，以提升买方价值为“拉力”。以创造企业价值为“推力”，分析企业价值链中各项价值活动的质量改进及相互影响，探讨以企业的竞争优势和以追求买方价值最大化构建企业价值链质量战略，来获得企业价值的提升和可持续发展。质量现已成为许多企业生死存亡的关键因素。改进质量能够提高一个企业的战略竞争地位，但不少企业对质量成本没有予以足够的重视或未与企业的战略需求相联系。企业需要在质量与成本的博弈中寻找到一个最佳的平衡点，不断寻找产品产生质量问题的根由，寻找改进的机会，减少质量事故带来的损失，以
2、期从根本上提高企业的经济效益和实现企业的战略目标。改革开放以来,我国已成为名副其实的全球“制造大国”,在全球500种主要工业产品中,我国有281种生产规模位居世界第一,其中玩具占全球的70%,电脑和手机占60%,小家电占80%,服装占50%。多年来产品整体质量水平不断提高,国际竞争力日益增强,我国有关质量的法律法规体系逐步完善,质量监管制度、检验检测体系基本建立,产品、工程、服务质量总体水平稳步提高,部分主导产品质量接近国际先进水平,一些优势产业的产品质量国际领先,我国家电制造业已超越欧美,成为生产强国。“尽管我国制造业取得很大成绩,但整体质量水平仍滞后于经济增长,影响质量的深层次矛盾仍然存在
3、,部分产品不断遭遇国内外消费者信任危机。”刘汉元委员说,“从新修大桥垮塌到楼歪歪、楼脆脆,从三聚氰胺到皮革奶诸多重大质量安全事故频频发生。”纵观西方经济发展过程,质量在大国崛起中扮演着重要作用。上世纪50年代,德国政府实施了“以质量推动品牌建设,以品牌助推产品出口”的政策,使德国制造业在战后迅速崛起,确立了“德国品牌,质量一流”的国家形象;上世纪60年代,日本政府主导实施了“质量救国”战略,推行全面质量管理,使得日本产品凭借质量优势大举进入欧美市场;美国近200年的强国之路,也始终伴随着质量理论的创新和质量控制技术的广泛应用,尤其是上世纪80年代美国为应对日本挑战,出台质量振兴法案,批准设立“
4、国家质量奖”,为美国企业称雄全球发挥了重要作用。当前经济全球化趋势越发明显,技术、品牌、质量、服务的竞争日趋激烈。虽然我国产品在数量上占全球很大份额,但常常给人一种附加值不高、质次价廉,甚至假冒伪劣的负面形象。尤其是随着货币升值、人工成本的逐渐上升,要继续维持“中国制造”的竞争优势,必须实施由量到质的根本转变,提升我国产品在全球的品牌影响和附加价值,全面增强“中国制造”质量信心。第一,将“质量强国”作为国家战略纳入“十二五”规划。把质量强国作为中国由制造大国向制造强国转变的国家战略来实施,建立健全质量管理的方针政策、体制机制、法律法规、制度标准等,设立“国家质量奖”,从国家层面去引导、动员全社
5、会以世界先进质量水平为目标,提升我国产品、工程和服务质量的总体水平。第二,以“质量强国”战略促进我国出口升级转型。对我国这样一个人口众多、资源相对贫乏的大国来讲,高达60%以上的外贸依存度,靠大量输出低端、廉价、低附加值商品的发展方式,既不合理也难以实现可持续发展。尤其是随着货币升值、人工成本逐渐上升,我国出口将受到各种因素制约,出口增速的降低,必须通过增加产品的附加价值来弥补,而附加值增加,本质上靠产品高而稳定的内在质量和持久的良好口碑。第三,强化全社会的质量观念和质量意识。全国一些地区的建材、建设项目、装修工程等,三天修、两天拆、经常补,既有纯粹的产品质量问题,也有掺假使假的社会诚信问题,
6、这既是对生命、对别人劳动、对自我价值的不尊重,更是对社会成本和资源的严重浪费。必须提高全民质量观念和意识,真正让建设的每座桥梁、每间房屋、每条道路,让消耗的每份资源、形成的每一元GDP,在足够长时间内产生足够价值、带来应有回报;引导全社会将安全为先作为质量发展的基本要求,将诚信至上作为质量发展的重要基石,把以质取胜作为质量发展的核心理念,强化诚实守信的职业操守,严厉打击粗制滥造、假冒伪劣行为,努力形成政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心和分享质量的良好氛围。质量战略的主要方案是全面质量管理。全面质量管理不等于质量管理，它是质量管理的较高层次。质量管理只是企业或公司全部管理职能之一
7、，与其他管理职能如生产管理、计划管理、人事管理、后勤管理、财务管理等并存，而全面质量管理则是将所有管理职能纳入管理的范畴。质量管理组织机构应将质量管理职能分离出来，隶属于最高领导，又对其他管理职能进行指导，体现全面质量管理的特征。在一个以质量为中心的企业，这种机构形式的设置是必然的，也是必须的。 全面质量管理强调高层领导强有力的持续的参与领导质量管理工作。日本著名质量管理专家石川馨博士在阐述全面质量管理时,强调全面质量管理只有在公司经营者亲自参与的前提下，才自B取得实实在在的成效，如果只是授权给下属或通过支持下属来推动，则效果会大打折扣，甚至不可能取得成功。因此全面质量管理采取的组织结构形式，
8、应让经营者在质量管理中充分发挥参与、领导作用，为成功的质量管理创造条件。 为谋划未来质量工作和质检事业发展,国家质量监督检验检疫总局正牵头编制质量发展纲要(2011-2020年)。在6日召开的全国质量监督检验检疫工作会上,纲要讨论稿已印发与会代表征求意见。 国家质量监督检验检疫总局局长支树平表示,这个纲要明确了未来10年质量发展的目标和任务,首次提出实施质量强国战略,是继质量振兴纲要(1996-2010年)之后中国质量工作的又一部总体规划,是质量发展的延续和拓展。支树平说,制定和实施纲要,旨在进一步加强质量工作,着力改变中国目前比较落后的质量状况,力争到2020年中国质量总体水平达到或接近中等
9、发达国家水平,为实现中国由制造业大国转变为制造业强国目标提供质量保障。据了解,2010年全国质检系统在各类专项行动中,共对136个重点区域进行了集中整治,立案查处质量违法案件15万起、涉案货值达57.4亿元,移送公安机关处理122起。支树平表示,2011年质量监管工作将突出一个“严”字,严格实施风险分析,严格实施准入制度,严格生产过程监管,严格监督抽查和检验检疫,严格执法打假,严格处置突发事件。全面质量是一个以人为中心的管理系统，它致力于在不断降低成本的基础上不断提升顾客的满意度。全面质量是一个综合的系统方法（而非一个孤立的领域或项目），是高层级战略的组成部分。它横跨所有的职能和部门，涉及所有
10、的员工，从高层到低层，并前后延伸至供应链和顾客链。全面质量强调学习和适应不断是变化是组织成功的关键所在。全面质量的基础是其理念，这便是科学方法。全面质量包括系统、方法和工具。系统是可以改变的，而其理念则保持不变。全面质量依托于这样的价值观，即强调个人的尊严和共同行动的力量。（一）商品质量与质量标准不一致今日经济全球化的突出特点之一就是生产外包迅猛发展，而加工贸易占据出口半壁江山也正是中国外贸的突出特点。“中国制造”之所以能够如此迅速赢得如此广大的海外市场，根源在于中国制造商局具有严格遵循订货客户设计标准的能力。1好些中国出口商品质量出现问题，不是因为中国制造商没有达到订货客户的设计标准，而是因
11、为订货客户设计标准自身就存在问题。可是，一旦发生质量问题，其他国家不顾其是否与定货客户的商品设计标准有关，将质量责任全部推给中国的制造商，这使得我国外贸商品的质量表现出下降的势态。近年来，发达国家制定的质量标准越来越多，要求也不断增高，而且这些标准大多等同于国际标准。我国商品质量提升速度不及质量标准的提升速度，相比之下，我国商品的质量表现为下降的势态。以出口商品的包装为例，几乎所有发达国家对进口商品的包装都要求节约能源，易于回收、再利用和自然降解，保护环境，有利于消费者健康，并以法定的形式规定了包装的材料（如不含铅、汞、镉等成分），建立存储制度以达到饮料容器的循环利用等。对于我国来讲，这样的质
12、量标准是十分苛刻的。这意味我国产品在国外市场上要面对比以前更多的质量挑战。（二）企业质量意识淡薄我国许多企业质量意识淡薄，还没有真正树立起“质量就是企业的生命”的观念，质量管理水平不高，片面追求数量而忽视产品质量，生产经营中的短期行为比较严重。有的企业不是在提高产品质量上下功夫，花代价，而是不择手段粗制滥造假冒伪劣产品，为了眼前利益搞短期行为，最后导致企业竞争实力和声誉以及经济效益下降，直至经营亏损，不得不走上破产之路。假冒伪劣从国内市场发展到国外，严重败坏了出口商品的信誉和中国人的形象，对我国对外贸易造成了不良影响，其恶劣影响短时间内难以消除。出口商品质量档次低的状况尚未彻底扭转，尽管我出口
13、商品已以加工制成品为主，但这些制成品中高档次、高附加值、高技术含量的出口商品还不多，出口商品结构有待进一步改善。（三）不重视开拓高质量的名牌商品和维护名牌商标一种出口商品在国外赢得声誉后，国内群起生产甚至假冒，一顶帽子大家戴的结果，使多年艰苦创业的名优产品在出口中倒了牌子，由于质量不合格连带原来花费巨额资金创下的好的品牌也一起被逐出已占领的市场。此外，由于中国出口商品质量问题，使得部分进口中国商品的国家取消了对中国商品进口时的免检优惠，中国商品质量的信誉度在一些国家和地区严重下降。2从商品类别来看，存在质量问题较多的是纺织品、水产品、畜产品、农副产品等。（四）地方保护主义比较严重一个地区的企业
14、，它担负着这个地区的双重责任，一方面企业要给地方财政纳税，是地方财政经济的重要来源；另一方面，企业生产需要劳动力，解决了地方剩余劳动力的就业问题。所以，企业的兴衰得失很容易引起地方领导的关注，这是无可非议的。但是，一些产品质量意识不强的领导把行政执法与发展当地经济对立起来，有的为了眼前利益忽视了长远利益；有的甚至对本地区制假售假违法行为默许纵容，大开绿灯，实行地方保护政策，充当了假冒伪劣的“保护伞”；有的还直接参与制假售假，搞违法经营活动，严重地干扰了国家和地方经济秩序正常的运行。（五）广大消费者的质量意识不强，质量需求处于较低水平在真假难辨的市场经济条件下，许多消费者在购物中只重视商品的价格
15、高低，喜欢购买削价商品，而恰恰忽视了商品的质量。有的消费者缺乏鉴别商品质量的知识，购物中不注意商品的厂名厂址、生产日期、保质期、失效期等能证明商品质量的标识及说明，往往被一些假冒伪劣商品所蒙蔽，上当受骗之事屡有发生。（六）执法部门的监督检查力度不够和执法人员素质不高，贻误了打击假冒伪劣的有利时机有的执法人员视国家和人民的利益于不顾，利用手中的执法权力，把打假当作生财之道，以罚代刑现象比较普遍；有的采取应付手段进行“假打”，名为执法打假，实为假冒伪劣的保护者；有的在打假中不是严肃认真地查处问题，而是千方百计为假冒伪劣说情、护短、开脱责任、姑息迁就，致使查处工作收效甚微，导致假冒伪劣愈演愈烈。这些
16、问题，已成为我国外贸商品质量提高的严重障碍。如果我们不采取措施坚决制止质量滑坡，我们就很难适应现代国际市场已经从价格为中心的竞争转变为质量为中心的竞争。长此以往，外贸出口后劲不足，保质保量的规模发展必将难以为继。我们只有尽快提高对外贸易商品的质量水平，较快增加高附加值、高技术含量、高档次和高质量商品的出口比重，才能提高我国出口商品在国际市场上的竞争层次和创汇效益。鉴于当前一个时期假冒伪劣产品泛滥的严重现象，必须采取相应的对策加以整治。要想改变这一局面，就需要各级权力机关、检察机关、技术监督机关、新闻媒体、企业和消费者协调配合，形成行政监督、社会监督、舆论监督和运用法律制裁等的手段，进行综合治理
17、，走标本兼治的路子。只有这样，才能加大产（商）品监督检查力度；才能有力的打击制售假冒伪劣产（商）品的违法活动；才能充分体现技术监督部门为经济保驾护航的重要作用；最终才能走以质量兴企、兴旗、兴国的具有重要战略意义的良性循环的路子。为了实现这一宏伟目标，我建议主要应采取以下相应对策。三、 提高我国外贸商品质量的措施（一）建立正确的质量意识形态1认清质量意识的重要性如果质量意识淡薄，尽管短期内可能急功尽利，但从长远来看，最终受损失的是企业利益，受损害的是国家形象，丢掉的是国际市场和出口信誉。有专家言，从市场竞争的角度来看，21世纪是“质量的世纪”，质量将是国际市场永恒的主题。3实际上，所谓市场竞争就
18、是质量竞争，质量好的商品即使价格高也有市场，质量差的商品即使便宜也难以有市场，直到最终被逐出市场。因此，要求外经贸企业和出口生产企业的广大干部职工中树立强烈的质量竞争意识和紧迫感绝非危言耸听，而是事关企业生死存亡的重大问题，万万不可掉以轻心。2正确理解质与量的关系，处理好出口规模、质量和经济效益的关系在提高出口商品质量的前提下扩大出口规模、赢得经济效益。在当前外贸出口形势非常严峻的情况下，出口商品的质量对于保持和扩大出口规模至关重要。质与量在出口商品规模中是对立的统一。没有一定的量就没有规模，但量要以质为基础，规模要以经济效益为前提。今后，外贸企业的发展应主要靠质和值，即质量和价值（效益）。出
19、口量的增长应伴随出口额的同步扩大，如果二者不成相对正比，只是数量上去了，质量却下降、价格下跌，这种没有质的量、缺少效益的规模越大，对我损失反而越严重。4外贸出口企业必须坚决克服盲目追求数量、追求速度的倾向，坚决纠正那种只管完成出口任务，不管质量和效益的单纯任务观点，转变粗放型或数量型的经济增长方式，提高经济增长的质量和效益。（二）发挥激励机制的积极作用1将出口商品质量、企业效益和个人收入挂钩对于积极采用先进生产技术，推行严格质量管理，客户反映良好的出口商品生产经营企业和个人，有关部门可以给予奖励；对符合免验条件的企业可以给予免检、优先出口信贷和优先出口配额。2要分清质量责任对于生产、收购、出口
20、假冒伪劣出口商品，或因质量问题对外发生索赔，并造成严重经济损失和政治影响的企业和个人，则应根据情况给以通报批评、罚款直至取消企业外贸经营权的处分。对于造成重大质量事故，涉及面广、问题突出、跨行政区域的案件，应予曝光查处；凡是因质量问题造成损失的应承担赔偿损失的责任、专利权的要承担侵权责任；构成犯罪的则应毫不留情地追究刑事责任。追究责任时，应当分清外包企业和制造商各自的责任，不能出了问题以后责任完全由我国的制造商承担。为了预防质量问题，监督检查跨国外包企业的设计标准比监督检查成千上万家海外制造商的生产环节更有效，也更节约政府监管资源。（三）获得国际质量认同1提高出口商品质量应在开拓和保护名牌商标
21、上狠下功夫名牌商标是高质量商品的标志、信誉的象征，是我们开拓国际市场的重要手段。纵观世界贸易的发展，几乎每一个国家都是通过自己的名牌加强国际地位。因此，我国出口能否扩大，出口商品是否高质量、有信誉，在很大程度上取决于名牌商标的开创、保护和管理。我们要把转换外贸增长方式、提高出口商品质量和创名牌商标结合起来，用高质量来创名牌，用名商标来促质量。5要充分认识到名牌商标是企业的无形财富，具有巨大的经济效益，因此要把培养著名商标作为大事常抓不懈。与此同时，还应做好商标注册工作。如果说质量是产品进入市场的入场券，那么，经过注册的名牌商标就是高质量商品得以在国际市场上顺利流通的通行证。我国有许多传统名特产
22、品和新近创出的一些名牌在国际上享有盛誉，要保护好这些品牌的声誉，占有和扩大国内外市场，就必须按照商标注册的国际惯例，先在本国注册，然后在国际上注册。商标注册后要加强商标宣传，抓好商标的使用。有了名牌产品的称号，并不是一劳永逸、万事大吉了。6名牌的实质在于质量，要不断改进，不断发展创新，保持名牌商标的生命活力，以始终如一的高质量来维护名牌商标的信誉，并依法保护商标，严厉打击商标侵权。2申请国际认证及贸易对象国的认证，取得通往国际市场的通行证实行产品认证，可使符合先进标准的各种不同产品，其质量有了共同的表达方式，佩带相同的“合格标志”。这是一张畅通无阻的国际贸易通行证，在国内外市场上均可受到消费者
23、的欢迎和保险机构的信任。因为，认证机构是有权威的第三方，有较强的公正性，产品认证所依据的标准是国内外的先进水平，产品质量的检验是由经过权威机构认定的实验室负责承担，检验结果无疑是可信赖的。7企业要加强收集和研究各国和国际组织的技术法规、标准、检验与认证制度，把与企业出口商品相关的内容加以吸收，并制定到自己的产品标准中去，严格按照标准组织生产，使自己的产品具有穿透对方技术壁垒的能力。8要尽可能等同或采用国际标准，积极收集相关产品的最新国际标准和国外先进标准以及WTOTBT成员国技术法规和标准，并且及早通报提供快捷服务；要加大标准收集、研究攻关、制定标准、数据验证、设备更新，组织生产过程中人力、物
24、力、财力上的投入，大力推行认证，尽早取得国际市场通行证。3注重质量信息工作充分发挥经贸部驻世界各国经商处和日益增多的海外企业的作用，深入系统地调查有关国家的法规、法律、以及各国对我国出口商品质量的反映，建立敏感、有效的质量信息渠道和网络。（四）有力的打击制售假冒伪劣产（商）品的违法活动，改变假冒伪劣产品泛滥的局面1要彻底消除地方领导的地方保护思想为了保证地方经济持续、快速、健康的发展，各级领导必须树立正确的发展地方经济的指导思想，要从本地的长远利益出发，狠抓产品质量的提高。政府部门及主要领导要对支持、纵容、包庇制售假冒伪劣行为进行严肃查处，经常不断地听取技术监督部门的工作汇报，出主意想办法，给
25、执法人员撑腰做主，促使执法部门和执法人员理直气壮地打假，大胆地行使职权，真正使技术监督部门在社会上有为、有位、有威，提高技术监督部门打假的知名度和权威性。2要深入宣传产品质量法，提高全民的质量意识，提高全民的质量意识，形成全社会的打假防假态势要充分调动全社会的力量，协调配合联合打假，要依人民群众和专业执法部门相结合进行打假，形成强大的社会合力。为此，一是要教育广大群众增强质量法律意识，激发人们自觉地维护合法权益，牢固树立质量法律意识，激发人们自觉地维护合法权益，牢固树立质量是生命的观念，形成强大的自我保护体系，使假冒伪劣无可乘之机。二是要聘请义务监督员，采取走出去请进来召开各类座谈会等方法，广
26、泛听取人民群众的意见、建议和反映，形成全民打假的网络体系。三是要设立举报箱和举报电话，方便消费者投诉举报，及时受理制售假冒伪劣违法行为的案件，加大打击力度依法捣毁制假售假的黑窝点，使制假售假者心有余悸，得不偿失。3抓好企业的整改工作一是要做好产品的抽检工作，强化技术措施，拓宽产品的抽检面，把好生产关和产品的出厂关，严禁不合格产品出厂，促使生产领域产品质量进一步提高。二是严格进行质量后处理工作。要按照产品质量法的有关规定，对经过检验不合格的产品进行严肃处理，在后处理时，要加大法律和经济制裁的力度，坚决杜绝自由裁量较大的伸缩性和执法随意性。三是要在提高产品质量方面狠抓治本环节，要对企业负责人和质量
27、管理人员进行普法培训，认真学习产品质量法和质量振兴纲要，提高企业领导和管理人员的质量意识，适时督促企业开展以质量为中心的技术改造，从根本上改变产品质量状况，努力实现创名优、出精品、上挡次、上水平。4加强执法队伍内部建设，提高执法人员的政治业务素质和行政执法水平，切实加大打假力度，保持打假声威一是必须加强技术监督队伍建设，真正形成一支召之即来，来之能战，战之能胜的打假保真队伍，维护好社会经济秩序。二是要在质量管理中，必须采取切实有效的措施，帮助指导企业推行全面质量管理，实行岗位责任制，把好工艺流程中的每道工序关和产品出厂关。三是对流通领域加强商品质量监督管理，督促经营部门自觉抵制假冒伪劣商品流入
28、市场。四是加大产（商）品质量检查力度，严厉查处打击制售假冒伪劣产（商）品的违法行为，形成全社会打假防假的综合效应。实践证明，在日常的技术监督工作中，加强产（商）品质量监督检查，对于扭转当前假冒伪劣屡禁不止，维护地方经济秩序，提高地方经济效益和社会效益具有重大的战略意义。（五）加强企业管理1加强企业管理，向管理要质量、要效益实践表明，企业管理水平的高低决定着出口商品质量的高低。企业管理搞得好的外贸企业，其出口商品质量也比较高。而有些企业片面理解建立现代企业制度的基本要求，放松、甚至削弱了质量管理工作。9为确保和提高出口商品质量，外经贸企业应该严格贯彻执行全国对外经贸进出口企业全面质量管理办法，强
29、化质量监督力度，广泛推行ISO9000质量管理体系，结合外贸体改转换企业经营机制，加强质量管理，把由于出口商品质量达不到要求而带来的直接经济损失降到最低限度。我们应向管理要质量，依法管好质量。10具体做法可以是，凡不符合质量要求的、没有取得质量许可证的企业不应安排出口生产任务。对取得出口生产许可证的企业，应经常进行监督检查，发现质量问题必须限期改进，限期未予改进的要吊销其出口生产许可证；对法定检验的出口商品，应及时向商检部门报验，对不符合出口质量的坚决不予出口。11应特别加强对出口商品供货渠道的管理，严格出口商品进货质量关，做好储运环节的保质安全管理工作等等。2不间断地进行强化培训一是外经贸企
30、业和出口商品的企业要不断地增加质量意识；二是出口商品的质量要以国际标准做为衡量准则，与国际标准接轨；三是研究和改进质量管理体系，实施科学、有效的管理。要不断提高外销员队伍素质，使广大业务员既精通外语，又精通业务；既精通生产，又精通质量管理，成为一专多能的复合型人才，适应外贸事业改革发展的需要。四 、案例(一)中国制造玩具铅含量超标1产品铅含量超标 美国公司召回中国产150万件玩具 美国美泰玩具公司属下的玩具制造商于八月初宣布，因产品表面铅含量可能超标，该公司将在全球召回83种、总数约150万件中国生产的塑料玩具。 此次召回的玩具包括深受儿童欢迎的Big Bird、Elmo、Dora等芝麻街卡通
31、人物。美泰公司指出，经检验，发现今年5月到8月在全美销售的967000件中国制造的塑胶玩具表面的油漆含有过量可导致儿童中毒的金属铅。 此事发生后，相关专家表示了质疑：在批量生产货品前，采购商要确认样品符合所有规格要求才会下订单；在交易过程中，采购商还会从每批货中抽样验货。一下召回百万件“中国制造”的玩具，这就表明美泰忽视了与供应商签订合同过程中应进行的相关程序，“把板子打在中国制造商身上是最容易的。但对大众消费者来说，这是一种误导。”2美国消费品安全委员会10月4日宣布，再度回收超过63.7万件中国制玩具、钥匙圈等产品美方声称63.7万个玩具铅超标，可能会有令人窒息的危险。美国消费品安全委员会
32、表示，目前并没有任何伤害或意外的报告，但敦促消费者不要使用这些产品，或立刻将它们从儿童身边拿开。委员会指出，大约有超过55.5万个在自愿回收项目中的产品含铅量过高，另外8.2万个由玩具商Target所卖出的摇铃鼓，因为外表容易破裂使得里面的小珠跑出来，可能被幼儿吞食造成窒息。（1）铅含量超标的主要产品含铅量过高的产品包括由Dollar GeneralMerchandising贩卖的19.2万个钥匙圈、6.3万个万圣节不倒翁、15万个AntiochPublishing的书签、7.9万件EvereadyBatteryCo.的加勒比海海盗闪灯、和3.5万件的KidsIIInc.积木。在玩具反斗城所销售的10000件装饰玩具、SportsAuthority卖的11200个水壶和KBToys出售的10000个木制玩具中，都发现过高的铅含量。美国消费者产品安全委员会署理主席诺德就在国会听证会作证表示，今年夏天多次回收进口产品，显示委员会需要进行改革，有参议员就批评委员会未能保护消费者安全，希望联邦政府增加拨款和修订相关法例。（2）中方反应 举办质量安全
