1、常见自来水水质投诉问题原因及处理对策常见自来水水质投诉问题原因及处理对策常见自来水水质投诉问题原因及处理对策随着人们物质文化生活水平的不断提高对自来水水质的要求也越来越高水质稍有变化就会向相关部门进行投诉。在用户的水质投诉中有些确实是水质出现了问题但有相当一部分是正常现象只是用户不是十分了解具体的原因。本文是通过多年来用户水质投诉的内容和具体解决办法总结出一些常见的问题和应对措施为供水企业提供参考。 1 用户看到的水质问题 1.1黄水 1.1.1现象：用户打开水龙头放出的水发黄颜色深浅不一时间长短不一范围大小不定。 1.1.2原因：黄色或者接近黄色的自来水是对水的感官性状质量投诉的主体形成的原
2、因较多是诸多因素并发造成的。 (1)工程引起 工程一般可分为两种：一是新管道未按设计要求冲洗；二是应急抢修时引起的。此类原因所造成的黄水范围往往比较大。 对于新管道而言如果在投入使用之前没有对管道进行冲洗施工时带入的泥土、杂物就会污染管网形成新管道沿途大范围的黄水。对于管道应急抢修除管道爆裂以外一般多是不停水的。而是沿自来水泄漏的方向开挖路面一边抽水一边寻找管道的破损位置。当找到破损位置挖好抢修工作坑时泄漏出来的自来水和四周的泥土、杂物混合在一起变成了污水。一旦关闭阀门停水当管道中自来水排空后四周的污水就有可能会沿管道破损位置进入管网中。 (2)管道的腐蚀、沉淀及粘垢 输配水管道内的腐蚀、沉淀
3、及粘垢是造成黄水的原因之一造成管内的腐蚀和结垢因素是所有天然原水中几乎都含有钙镁离子水中的重碳酸根离子易分解出CO2和碳酸根离子这些钙镁离子和碳酸根离子结合形成难溶于水的CaCO3和Mg(OH)2形成水垢沉渣。其次水对金属管道内壁的侵蚀造成化学腐蚀和电化学腐蚀使管道表面形成凹凸不平的氧化物沉淀。管道中的水垢沉淀一旦遇到流速或流向发生变化或水压波动极易造成黄水浑浊现象。 (3)水压变化引起 水压的变化也会引起管道中黄水的产生。由于各片区的用水量、供水量会随着季节的变化而变化遥。此外为保证必要的市政工程建设在管道施工断水时也会影响到供水管网的压力波动。特别是在管道阀门的快速启闭时都可能使管道中自来
4、水的流速、流向产生变化。因此某些无用户尽头管、预留梯口、消防支管就会发生黄水倒流；同时管道中存在的沉淀物会随水流浮起逆向冲刷管壁上水流生成的“铁瘤”使其剥落形成黄水。 1.1.3处理：查明原因针对处理。 对新管道进行冲洗安排水质化验人员对新管道的末梢进行采样分析只有达到城市供水水质标准的要求才能够投入使用。如已投入使用的应尽快安排人力将沿途消防栓打开冲洗将黄水排尽。 在抢修时应将工作坑尽可能挖大、挖深；开始切管之前先不要把阀门全部关闭使少量自来水仍从管道破损处流出防止污水从破损位置进入管网同时用抽水泵抽水。在坑内水面降至管道以下后再关闭阀门修复管道。在排水条件许可的情况下在恢复供水前应先冲洗管
5、道。 当因用户处于管网末梢而经常发黄时应及时对管网末梢进行放水放水可采取就近排污阀放水并要定期放水以保证用户的饮水正常。同时任意时间任意位置取水样检测如发现黄水、铁、锰等指标都大幅超标应割管检查确认是否需要更换管道。 当外部供水管网水质正常而用户水质发黄内部或附近无管道施工等情况时一般问题产生在二次供水和内部管网上。此时需要对二次供水设施进行冲洗。当管道串联污染或内部管网锈蚀严重时需要对管网进行放水冲洗严重时更换管道。但由于内部管道不属于自来水公司管理当用户投诉有黄水时化验人员需上门确认并同物业和用户协商解决。 应对压力波动的最佳方法是环通现有的管道减少管网末梢使水保持一定的流速。对于无法环通
6、的管网末梢应当利用消防栓定期派人放水将管网中的黄水放尽。其次在管道阀门启闭时应尽量缓慢减少管道中压力的变化梯度。 必要的科学解释至关重要：正常情况下只要符合国家标准即可放心使用。而且要是铁锈引起的黄水对身体没有毒性人的血液主要成分就是铁和水而人患缺铁性贫血时就要补铁水中铁对人体无害只是影响了人的感官及味觉。因此国家是根据人的感官及味觉的接受程度才规定了水中铁的限值标准。 1.2 白水 1.2.1现象：用户从水龙头中放出的自来水呈乳白色静置片刻后即澄清。 1.2.2原因：白水也称为“牛奶水”。其形成的原因主要是供水管网中溶入了空气经压力作用分解成微小气泡(凭肉眼观察不到)气泡的紧密排列就会感觉到
7、流出的水呈乳白色。这种情况下水质不受影响只需在容器中静置一两分钟后随着气泡消失水自然会变清。等管道中的空气排尽后此现象就会消失。 1.2.3处理：耐心解释向用户说明这种现象是由于气体溶入自来水中造成的不影响饮用是对身体无害的。 1.3 蓝水 13.1 现象：用户发现从水龙头中放出的自来水有时会呈现蓝色时间很短颜色深浅不一经常出现在个别用户家中。 1.3.2原因：出现这种现象是因为用户厕所水箱内放有洁厕灵(蓝色)所致。用户为了保持卫生洁具的洁净在马桶水箱内放入洁厕灵水箱内即呈现蓝色。洁厕灵只在卫生间使用为什么会进入用户的水龙头中呢? 原因在于马桶水箱问题由于水箱进水管单向阀不起用正常情况下在管网
8、压力的作用下水的流向是正向的即使不用水因为管内有压力外部的水也不会进入管道。但由于停水或者楼下有用水在开启阀门或水龙头的瞬间由于水流的突然变化使楼上未用水的管道内产生了极小的、瞬时的负压。瞬时负压将水箱内水抽入管道内产生负压的大小与开启时的水量有关就产生了颜色的出现是瞬时的、深浅不定的且是不定时的。 1.3.3处理：出现这种情况由于量较小一般只影响到同楼的用户。只要将用户处的蓝水放清即可解决。若要彻底解决则要完善马桶水箱的单向阀阻止回流污染管网。再一个很有效的办法是将防喷溅软管移出水箱的水面即使产生了瞬时负压也不会将水箱内的水吸入管道。 1.4 自来水烧开后产生白色浑浊 1.4.1现象：用户烧
9、开水后出现白色沉淀、浑浊、白色漂浮物、结垢等现象。 1.4.2原因：天然水中一般都存在硬度其主要成分是钙和镁加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀。这是一种正常现象任何天然水都或多或少的存在硬度加热后都会生成白色沉淀。产生沉淀的多少和水中硬度大小有关。 1.4.3处理：要耐心解释。天然水中有一定的硬度存在产生沉淀或结垢是正常现象水中的矿物质是人体必需的硬度是矿物质的一种纯净水是不结垢的但没有矿物质。产生的沉淀对健康不会造成影响适量饮用富含钙离子与镁离子的水是有益健康的。世界卫生组织及其他发达国家也没有硬度的健康基准指导值国家饮用水卫生标准规定硬度的限值是从节能的角
10、度提出的硬度高会引起人体结石的说法是没有科学根据的。 1.5 红线虫 1.5.1现象：用户在接水时在容器中偶尔会发现红线虫常发生在使用水箱水的用户家中。 1.5.2原因：红线虫又称“红蚯蚓”通常长2 3mm至23cm。一般情况下红线虫由二次供水设施中冲出如屋顶水箱或小区蓄水池。当二次供水设施不能得到及时清洗或在清洗时操作不当且管道中余氯浓度较低时微生物容易滋长就会使自来水中出现红线虫。此外用户的水龙头附近比较潮湿易滋生红线虫红线虫可顺管壁爬至水龙头用户产生错觉此时往往是个别用户反映。还可能是庭院管网和其它有污染的管道相联。 1.5.3处理：首先应证实足否是管道内产生的具体方法是：让用户用纱布等
11、包住水龙头观察是否产生在内部。若证实是管道内问题应及时查找污染源进行清洗、消毒。若不是管道内问题应做好解释防止用户产生对饮用自来水的恐惧感发生此类问题用户往往反应强烈应及时查明原因尽快解释和解决。 1.6 电解棒现象1.6.1现象：有人为宣传纯净水用电解棒分别插入自来水和纯净水中插上电源后自来水中呈现出明显的黑色或暗绿色并冒出大量的气体而纯净水中无变化或仅仅出现淡淡的黄色。依此来说明自来水中有有害杂质不能饮用。 1.6.2现象解释：所用的电解棒是铁棒我们看到在自来水中的颜色是铁形成的。当电解棒插入水中通电后就形成了一个电解池。在阴极发生还原反应水中的氢离子得到电子生成氢气放出；在阳极发生氧化反
12、应电极中的铁原子失去电子生成铁离子继而生成暗绿色的氢氧化亚铁和橙黄色的氢氧化铁两种颜色按一定比例混合就是黑色。水中两个电极之间的导电靠的是水中的矿物质（电解质）形成颜色深浅与矿物质含量的多少有关。 1.6.3处理：要耐心解释。自来水中存在大量的矿物质导电作用强；而纯净水中无或很少矿物质导电性弱。所以表面上看生成的颜色深浅有很大的差别。这种现象只能表明水质含矿物质多少的差别不能表明水质的差别这是欺骗消费者的一个骗局。 1.7用户用自来水养的鱼突然死亡1.7.1现象：用户长期用自来水养观赏鱼并未发现异常给鱼换水后突然发现死亡。 1.7.2现象解释：造成这种现象的一般是水中余氯所致为保证自来水在输送
13、过程中的水质安全自来水中要保持一定量的余氯。水中余氯的含量对人是绝对安全的但对一般鱼类可能会致死。有些用户反映过去一直用自来水养鱼未发现异常为什么突然死亡了。这种现象应从以下几个方面考虑：若过去使用的自备井后改用自来水原来无氯改用自来水后因为余氯存在造成鱼死亡。 过去未出现问题是因为余氯含量低因季节变化、水质变化等原因需要加大氯量造成管网余氯量较平时增大。 二次供水用户过去没有正常管理储水池内无余氯或含量很低正常管理后余氯恢复正常。 当用户搬家由管网末梢地区搬至水厂主管道附近余氯量有较大变化。 用户所在地过去用水量小因增加用户或用水量或管网改造使管网水停留时间缩短、余氯增大。 水厂加氯机故障计
14、量不准加氯量明显增大。 1.7.3处理：自来水不适合养鱼、浇花。不建议用户直接用自来水养鱼浇花应事先放置1-2天或用适量的硫代硫酸钠脱氯后使用即使过去无异常但因用水量、加氯量的变化会造成水中余氯量的波动。发生此类情况用户往往怀疑有毒或水质有问题需问清情况有明显原因的我们需要做好解释工作。其他情况也可能是管网污染引起的这是要到现场核查以免贻误。 2 用户闻到的水质问题2.1 水中的药味 2.1.1现象：从水龙头中放出的自来水有药味但烧开后消失。 2.1.2原因：用户反映水中有药味一般都是对水中氯味的反应。实际上加氯是必需的有氯味是正常的。为保证饮水安全在水处理过程中必需进行加氯消毒为保证消毒效果
15、新颁布的城市供水水质标准要求管网水中必须有一定量的余氯存在以防止管网二次污染。对水中余氯的要求是出厂水游离氯大于0.3mg/L,管网末梢水大于0.05mg/L.由于有些的管网较长,正常情况下,为保证管网末梢有余氯的存在,出厂水余氯的含量要高一些,距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。 2.1.3处理:向用户解释自来水中有氯味是正常的,只要延长煮沸时间即可以去除氯味。 2.2 水中的腥、臭味 2.2.1原因：水中的臭味主要是由陈水引起的即自来水在管道中留存时间过长管道中不存在余氯以至于微生物滋生而产生臭味。腥味的主要来源是藻类繁殖水中存在铁、泥等物质时水中也会出现腥味。原水的富营养化是藻类大量繁
16、殖的前提水流平稳阳光充分藻类易产生疯长。藻类的繁殖地主要在以地表水为原水的水厂的沉砂池、调蓄池此种情况下一般投诉的用户比较多范围很广。如投诉的用户集中在某一区域一般是二次供水储水池未定时清洗产生藻类引起。 2.2.2处理：针对水中的臭味只要定期将管道末端中的陈水排尽即能解决。对于藻类一旦生成目前的传统净水工艺是无法彻底解决的除非使用深度处理工艺。在没有深度处理工艺的水厂唯一的办法是控制藻类的繁殖如：解决原水污染防止原_营养化；降低藻类生长条件；在藻类含量不是很高的情况下也可以用强化净水工艺辅以投加除藻剂解决。 2.3 水中的异味 2.3.1现象：用户反映水中有油漆味、汽油味、塑料味等。 2.3
17、.2原因：异味主要是指化学类的味道。产生原因：一是原水受到污染原水中的溶解性有机污染物诸如苯酚类化合物、油类等无法被常规的净水工艺去除。二是二次供水设施维护修理等作业引起。 2.3.3处理：查明原因如是原水受到污染一般在取水口投加粉末活性炭吸附原水中的污染物。如二次供水污染则通过冲洗蓄水池及管道即可去除味道。 3 用户尝到的水质问题3.1 用户反映自来水口感不好。 3.1.1现象：用户反映自来水口感不好或口感发生变化。 3.1.2现象解释：用户敏感程度不同对口感的判断有差别不同的水质类型口感是有差别的。 用户由自备井改用自来水初期因管网调度由地下水厂供水区域改地表水厂区域补压井供水区域停供等情
18、况的初期用户都会感觉到口感的变化。 有用户将自来水中的余氯判断为异味这是误判。 以上反映是极个别的若反映人较多、面积较大可能是管道污染。 3.1.3处理：向用户耐心解释无论什么样类型的自来水都是通过严格检验符合国家相关标准的可以放心饮用。以上变化一般人不易明显察觉反映问题的一般是口感较敏感者。若是管道污染等问题应及时处理。 4 结束语 水质投诉问题多而复杂凡是用户提出问题都是用户认为自来水可能出现问题担心是否能饮用要认真对待。很多问题都是正常现象只是用户不了解要耐心解释有些问题属用户误判要科学引导。是否可以饮用要以国家标准为依据只要符合国家生活饮用水卫生标准就能过保证终身饮水安全。对于正常现象解释仍不接受的要上门搞好检测服务防止恶意宣传影响供水企业声誉。对于确实水质出现问题的要及时协调有关单位和部门解决。
