1、宴会厅服务程序 宴会厅服务程序及标准任务步骤标准签到1、检查仪容仪表及着装2、签到3、接受工作安排1、见仪容仪表标准2、提前5分钟签到（正楷书写），字体清楚3、根据工作安排，尽快投入工作中签退1、 接到下班指令后，向结伴员工或主管交接未完成的工作2、 签退1、 交接清楚，无遗漏2、 签退，时间以接到下班指令为准3、 签退后不得无故在酒店逗留仪容仪表（女）1、 着装要求2、 仪容仪表3、 个人卫生1、 工装整洁，无破损，名牌戴在左胸，着肉色长袜，黑色高跟鞋，工袜无破损，皮鞋干净2、 化淡妆，头发整齐，留海不遮住颜静，不允许抹有颜色的指甲油，除婚戒、耳钉外，不允许佩戴其他首饰。仪容仪表（男）1、
2、着装要求2、 仪容仪表3、 个人卫生1、 工装整洁，无破损，名牌戴于左胸，着黑色短袜，黑色皮鞋，皮鞋光亮，衣兜内只放“笔”、笔记本、打火机2、 头发前不齐眉，后不过颈，两侧头发齐耳，不留胡须3、 双手整洁，无长指甲。口气清新，无异味，无体味会议纸币摆放1、 检查信签纸2、 检查铅笔3、 摆放信签纸4、 摆放铅笔1、 信签纸平整，干净，无破损。2、 铅笔长短一致，无断心，有笔尖，橡皮擦齐全3、 信签纸放在椅子正前方，信签纸下沿垂直于桌面下沿4、 铅笔紧贴信签纸右边，铅笔下端同信签纸下沿平行中国茶摆放1、 检查茶杯2、 检查杯垫3、 摆放杯垫4、 摆放茶杯1、 茶杯及茶盖干净，无破损，无水渍，无污
3、渍2、 杯垫干净平整，无破损3、 杯垫放于信签纸的右上方，杯垫Log同信签纸上沿平行4、 茶杯放于杯垫正中，杯把手平行向右矿泉水摆放1、 检查矿泉水2、 检查杯垫3、 摆放杯垫4、 摆放矿泉水1、 检查矿泉水Leb无破损，矿泉水未使用，瓶盖不松动2、 杯垫干净平整，无破损3、 杯垫放于信签纸的右上方，杯垫Log同信签纸上沿平行4、 矿泉水放于杯垫正中，Leb面向客人会议白板使用标准1、 检查白板及白板架2、 检查白板笔及白板刷3、 摆放白板1、 白板干净无污渍，白板架完整2、 准备各种颜色白板笔各一只，白板笔字迹清洗，白板刷无破损3、 白板摆放于会议室正前方，高度适中会议台卡摆放标准1、 检查
4、台卡内容2、 检查台卡3、 摆放台卡1、 内容准确，字体清晰，规格一致2、 台卡干净，无破损3、 台卡紧贴信签纸放于纸上方圆托盘的正确使用1、 检查托盘2、 使用托盘1、 检查托盘无水渍，污渍，无油渍，无破损2、 左手向上弯曲，小臂垂直于左胸前，肘部离腰部约15厘米，五指分开，以大拇指么端到手掌的掌根部位和其余四指托住底盘，手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，手托于胸前，略底于胸部；重物，高的物品放在靠近身体；轻物，低物放于身体外侧，行走时头正肩平，上身挺直，目视前方，脚步稳健，在放物品时，肘部向外展90度，站在客人右边放酒水、食品放托盘的正确使用1、 检查托盘2、 使用托盘1、 检查托盘无水
5、渍，污渍，无油渍，无破损双手将托盘的边移至工作台外，用右手拿住托盘的一边，左手伸开五指托住盘底，小臂垂直于左胸前，肘部离腰部约15厘米，掌心向上，五指开以大拇指端到手掌的掌根部和其余四指托住盘底，手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前，略低于胸部；行走时头正肩平，上身挺直，目视前方，脚步稳健，由另一位服务员协助上菜，上菜时，站在餐桌前165厘米左右正确使用转盘车1、检查转盘车2、上转盘3、运送转盘4、下转盘1、转盘车完好无损，可正常工作2、上转盘时，站在左侧身体下蹲，左手扶住上部，右手扶下部，将转盘抬起，放入车内3、运送时，根据数量采用3或4人推动转盘车4、下转盘时，将转盘从车上取出，
6、滚动转盘备注：在大理石上不能滚动转盘会议签到台布置1、 根据客人要求选择桌子，将签到台布置在规定的位置2、 铺上台布，上围裙，套椅套3、 在签到台摆好Poster，烟缸，鲜花4、 摆放Poster1、 如使用两张宴会桌摆放时，高低要一致2、 签到台布草干净，干整无破损3、 签到在防止23个烟缸及鲜花，花一定新鲜婚宴签到台布置1、 根据客人要求选择桌子，将签到台布置在规定的位置2、 铺上台布，上围裙，套椅套3、 摆放相应物品（签到簿、笔、鲜花、糖果盘）4、 摆放Poster1、 如使用两张宴会桌摆放时，高低要一致2、 签到台布草干净，干整无破损3、 签到本干净，签到笔有墨水，托盘应有红口布在面上
7、剧院式会议摆台1、 根据E.O单进行摆设2、 摆设主席台3、 摆宴会椅4、 摆放边台1、 看清E.O单各项要求，再进行摆设2、 当会议使用两个厅以上时，一定要搭建舞台，并保证舞台平整，铺上干净的红地毯，舞台边缘放置植物，主席台居于会场整前方居中，主席台上的台布，椅套无破损，干净无污渍3、 第一排椅子离主席台最好2-3米，每排椅子之间间隔45公分。根据参会人数，布置通道，通道宽不低于60公分，整个宴会椅的摆台必须平行竖直，一条线4、 放边上时，根据一厅一边台制，根据人数，准备矿泉水，摆放整齐，商标面上外教室型会议布置1、 按E.O单进行布置2、 摆放桌椅3、 铺台布4、 摆放纸、笔、杯垫、茶水或
8、矿泉水5、 主席台布置1、 看清E.O单各项要求，再进行摆设2、 IBM桌前后距离不低于90公分，并保证高低整体一致，同张IBM桌前只能供3张椅子，宴会椅的前沿与桌子下沿相切3、 使用干净、平整、无破损的台布，台布垂地，要围边，并用台裙夹固定4、 同标准5、 整个摆台横平竖直，从任意角度看，都要整齐6、 主席台布置同上口字型会议布置1、 根据E.O单进行摆设2、 定台形3、 摆放宴会椅4、 铺台布及上围裙5、 在口形中放植物6、 摆放纸、笔、杯垫、中国茶及矿泉水1、 看清E.O单各项要求，再进行摆设2、 先居中，后两边的原则进行定位3、 根据参会人数摆设宴会椅，宴会椅摆放应为一桌三椅原则，椅子
9、前沿与桌边相切，椅背成一条直线4、 使用干净、平整、无破损的台布及围裙进行布置5、 植物一定新鲜、干净、美观，摆设居中，高低不应超过桌面，植物盆须用金布或其他装饰6、 同上（纸、笔摆放的标准）正确使用椅车1、 检查椅车2、 使用椅车1、 椅车完好无损，可正常使用2、 将椅车推入宴会椅最下面一层，左手握住椅车，右手拉椅车，行走平稳，步幅稳健，将椅车拉到指定地点宴会钥匙领取程序1、 领取钥匙2、 填写交接记录1、 提前10分钟到达前台，同前台员工共同清总数量，确保数量正确无误2、 填写记录时，字迹要清晰，双方员工签字宴会钥匙归还程序1、 下班锁门后到前台归还钥匙2、 填写记录1、 同前台员工当面清
10、点数目，确保数目准确2、 填写记录时，字迹清晰，双方签字摆放指路牌1、 检查Poster内容2、 检查Poster架子3、 将内容放入架子4、 摆放指路牌5、 收回指路牌1、 Poster内容按客人要求打印，准备无误2、 Poster架干净，有机玻璃板无破损，无擦花3、 放入Poster架子时，要确保内容在正中4、 Poster摆放时，应轻拿轻放，放在客人规定的位置5、 宴会结束后，及时收回Poster，不允许隔天收正确搬运圆桌1、 取出圆桌2、 运输圆桌3、 摆放圆桌1、 取出圆桌时，小心谨慎，如一人无法完成时，应两人完成2、 运输时，员工站在桌子正后方，左手扶侧面，右手扶住正后方，目视前方
11、，匀速推动圆桌，切记速度太快，当有行人经过时或有障碍物时，应该放慢速度3、 运输到指定位置后，打开圆桌脚架，将圆桌放好，动作轻。切记不要制造出太大噪音音响他人董事会型会议布置1、 根据E.O单进行摆台2、 定台形3、 摆放宴会椅4、 铺台布，上围裙5、 摆放纸、笔、中国茶及矿泉水、鲜花1、 同上2、 董事会为实心口形，按照先居中后两边定位3、 同上4、 同上5、 同上台裙夹的正确使用1、 取出台裙夹2、 选择适当的位置3、 上台夹1、 台裙夹完好无损2、 应从背对客人，距离桌子侧边30-40厘米处上第一个夹子；在桌子转角处必须上一个台裙夹3、 台裙夹必须夹在桌子牢固切记：塑料夹子应是从上往下在
12、桌子边缘上。 铁夹子在使用前应先调整好夹子的张口度从下往上卡在桌子边上会议室主席台布置1、 准备足够的宴会物品布置主席台2、 根据要求确定主席台的正确位置，确定人数3、 铺设好主席台4、 摆好桌面物品5、 摆好主席台周围装饰1、 所有物品应完好，整洁；物品应适当在颜色、材料上与其他桌面有区别；所选用的桌子、椅子应统一，等高2、 主席台应在整个会场的正中（除有特别要求）；主席台距离前面第一排间距2米3米，距离后墙最少1米（除有特别要求）；在舞台上的距离舞台前边沿60厘米3、 见如何正确上台布；见如何正确上围裙；每张IBM卓最好多坐3个（如有特别要求）4、 见会议纸笔摆放标准5、 所选用的装饰（鲜
13、花、植物）必须新鲜，颜色鲜艳正确搬运IBM桌1、 将IBM桌横侧放置2、 左手抓住IBM桌中间下边沿，桌面面向人身体，右手扶住IBM桌3、 保持IBM桌水平，保持身体平衡，挺胸抬头，双眼平视前方4、 行走时走幅跨越不可太大5、 放置，先将IBM桌下端放置池面，右手扶住桌身，左手先打开下端桌腿，双手抓住桌身，将IBM桌水平放置池面，检查桌子是否平衡1、 若用桌车运输，桌子必须依次面向下，在桌车上放整齐，不能超负荷运输正确搬运宴会桌1、 将两张宴会桌横侧放置，桌面面向人身体2、 两人依次站在两张桌子之间，两人分别抓住桌腿上端部分，将桌子提离地面约20厘米3、 保持桌子水平，两人身体保持在一条直线上
14、，双眼平视前方4、 放置，两人分别侧身各扶住一张宴会桌，先将自己面前的桌腿打开，再打开另一只，两人分别抓住一张宴会桌的侧边，将桌子抬起来，水平放置于地面，检查桌子是否平稳1、 将桌子通过正确的方式送到目的地2、 不得再运送过程中撞到门及其他家具，更不得撞到客人及同事会前检查1、 在会议开始前一天，主管应和销售部确认会议是否有变化2、 会议前检查会形、台面、室内灯光、空调、音响3、 签到台与指路牌1、 清楚客人整个会议的流程上时间的安排2、 清楚个别特殊要求，以便安排3、 服务员必须提前到岗4、 确保会议室台形整齐、干净符合客人要求 ，台面符合标准5、 确保室内灯光可用，空调温度适当6、 提前通
15、知工程部做完音响准备工作并检查话筒可用7、 检查签到台整洁可用，指路牌无误会议服务1、 服务员提前1小时到岗2、 迎客3、 会中茶水（冰水）4、 送客1、 服务员按要求做好检查工作2、 服务员提前半小时做好准备工作（如：茶水、冰水、空调、灯光）3、 提前10分钟服务，在规定位置候客；引领重要客人入座，注意微笑、称呼、问候；客人未入场时，厅门往里开4、 会中服务员每15分钟加茶（冰水）；应先从重要客人加5、 会中必须与工程部保持联系，以确保灯光、空调、音响正常6、 注意与客人联系，以确保有变动能及时安排7、 将会议所用的餐具和文具分类收起；收回可用的文具、杯垫及杯盖等；收回鲜花并放到指定位置；清
16、洗台布和椅套8、 根据预定准备下次会议；若先将会议室台形调整、整齐会议收台1、 待客人走后关上厅门2、 检查是否有客人遗留物品3、 清理台面4、 准备下次会议1、 会议结束后及时打开厅门（往外）2、 站在指定位置送客3、 待所有客人走后关上厅门，做清理工作VIP会议摆台1、 根据订单确定会议要求2、 根据要求摆好台形3、 给予适当会议装饰4、 根据要求准备毛巾，分食的盘子等5、 与会议组织者保持联系，以确保会议安排临时变动，能及时调整1、 清楚谁是会议组织者及联系方式；清楚准确的台形和参会人数；知道整个会议的起始时间、会中休息时间和个别要求2、 台形符合客人要求；适当给予建议；摆完台后及时通知
17、会议组织者检查3、 装饰所用的植物和鲜花，必须新鲜，颜色鲜艳T/C服务1、了解客人用T/C的时间2、检查T/C台面3、盛咖啡、茶、分食品4、清理T/C台和补充5、收台1、服务员必须事先清楚客人用T/C的时间和数量；检查台面所有餐具是否干净无破损，是否充足；确保足够的糖、牛奶并放在合适的位置，并且清楚备用的存放在什么地方；检查咖啡和红茶的温度，以及食品是否已上齐2、服务员必须热情主动；咖啡、茶一般只倒3/4杯；分食品应注意数量、种类3、服务员应及时清理客人所用过的餐具，所有的脏餐具应专门有一个托盘4、T/C完后先收掉所有的脏餐具；再收没用过的（不锈钢餐具应和瓷器分开收）；确认桌面收完后再收布草；
18、最后收桌子活页纸夹的使用1、 活页纸夹必须干净、完好可用2、 根据活页纸的型号选择适当的纸3、 每个活页纸夹上夹纸58张，不得浪费纸张4、 一般活页纸夹至少配红、黑两种颜色的白板笔各一只（除特殊情况）5、 及时添加纸张和更换白板笔会议讲台布置1、 会议讲台必须干净无损2、 根据要求放在适当的位置3、 用新鲜的讲台花做装饰4、 不得在讲台上粘贴其他东西棋牌活动室的摆台1、 根据订单在指定的地方摆上足够的桌子2、 按要求上宴会椅和放杯子的椅子3、 提前一天上好麻将，纸杯及烟缸4、 准备适量的盘子在工作间5、 准备足够的烟缸和圆托盘在工作边台上1、 所有棋牌桌必须上黄色台布，整齐干净2、 摆放整齐、干净棋牌活动服务标准1、 服务提前1小时到岗检查，准备工作2、 活动换烟缸及茶水服务3、 收台1、 检查活动室灯光、空调适当、麻将是否备齐、台形整齐；提前半小时准备好茶水；提前15分钟将所有客用的门向内打开2、 每个烟缸烟头不得超过4个；并及时补充没放烟缸的位置；服务员必须在厅内提供茶水服务（客人杯中茶水不得少于1/3）；并注意客人是否需要分装糖果；保管好客人存放的物品，取存必须通知负责人3、 待客人走后关上厅门；检查是否有客人遗留物品；清理活动室
