1、06180 学校管理心理学 复习资料06180 学校管理心理学 复习资料第一章学校管理心理学概述1、工业心理学创始人： 闵斯特伯格心理学与工业效率2、霍桑实验的结论人际关系理论霍桑实验中的几个假设假设一:物质条件的改善可提高生产率.假设二：工间休息，缩短工作日可减少疲劳，提高生产率。假设三：计件工资制可提高生产率。假设四:管理方法的改变可提高生产率.霍桑实验共分为四个阶段第一阶段：照明试验。第二阶段：福利试验。第三阶段:群体试验.第四阶段：谈话试验.霍桑实验的结论(人际关系理论）是：1. 生产条件的改善并非是提高生产率的第一要素，生产率的提高要受心理的、社会的因素的影响。2。 工人的生产效率在
2、很大程度上取决于他们的工作情绪，也就是他们的“ 士气” 。3。 改善工人的工作态度及人与人之间的关系，使其愉快工作是提高工效的决定因素。4. 论证了团体中,非正式组织对完成工作任务的影响。3、管理心理学诞生的标志1958年美国斯坦福大学教授黎维特出版管理心理学萌芽追溯到闵斯特伯格心理技术学：教师发展的有效技术。学校管理心理的诞生20 世纪7080 年代美国欧文斯学校组织行为学再版时更名为教育组织行为学心理技术学4、人性假设一、“经济人（Rationaleconomic man)“ 理性经济人” ，实利人认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 X 理论美国
3、管理学家麦格雷戈(D。 M。 McGregor） 企业中人的方面X 理论和Y 理论X 理论就是对“ 经济人 假设的概括。 X 理论的基本观点认为多数人是：(1) 懒惰的,想方设法逃避工作。（2） 没有雄心大志,不愿负任何责任,甘心受别人指导。（3） 个人目标都是与组织目标相矛盾的,必须用强制、惩罚的方法迫使他们工作。(4) 只有金钱和地位才能鼓励他们工作。（5） 只有少数人能自励,能克制感情冲动，应担当管理的责任.二、相应的管理措施管理模式：“ 任务管理 1 、管理的重点在提高生产率,完成任务方面，重视完成任务,而不考虑人的感情。2 、管理工作只是少数人的事情。3 、在奖惩方面，主要用金钱和严
4、厉的惩罚，通俗些说就是采取 胡萝卜加大棒” 政策。泰勒制与“ 经济人 假设“ 时间动作分析 管理者和生产工人严格分开“ 计件工资制 如果人真能象牛一样愚蠢，就可以让他们俯首帖耳按照我所设计的那套标准动作进行工作，工作效率也许会更高。 -泰勒 “社会人”假设一、“社会人”（Social man) “ 社交人” 。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。基本观点是：（1） 从根本上说,人是由社会需求而引起工作的动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。（2） 员工对同事们的社会影响力,更比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。(3) 员工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改
5、变。二、相应的管理措施管理措施:参与管理.所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策的研究和讨论。参与管理1 、管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。2 、不能只注意指挥、计划、控制等，而应该重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。3 、提倡集体的奖励制度，而不是个人奖励制度。4 、管理人员的职能不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。 “自我实现的人”假设与Y理论一、”自我实现人”（Selfactualizingman)“ 自动人” 马斯洛提出,人类需要的最高层次就是自我实现。自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己
6、的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分显示出来，人才会感到最大的满足。不成熟到成熟的理论美国组织心理学家阿基里斯认为一个健康的人是从不成熟到成熟发展的.这是一个自然的过程，但只有少数人能达到底完全的成熟。原因：周围环境、管理制度等的限制从不成熟到成熟包括七个方面：(1)被动主动（2）依赖自主（3）只有少量动作能做多种动作（4)兴趣浅薄兴趣深刻(5）目光短浅远见卓识（6）服从地位平等地位或优越地位（7）缺乏自我意识自我意识成熟过程就是自我实现的过程(1）工作中的体力和脑力的消耗象游戏休息一样自然.（2)人们愿意实行自我管理和自我控制完成应当完成的目标任务。（3）致力于实现目标是与实现目标
7、联系在一起的报酬在起作用.（4）普通人在适当条件下，不仅学会了接受职责,而且还学会了谋求职责.(5）大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时都能发挥较高想象力、聪明才智和创造性。（6)在现代工业化社会的条件下，普通人的智能潜力只得到了部分的发挥.二、相应的管理措施管理模式:“ 自主管理” 。环境为重；内在奖励；权力下放；充分参与.采访者的主要任务在于如何为发挥人的智力创造适宜的条件,减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。外在奖励工资、提升、良好人际关系；内在奖励-人们在工作中能获得知识,增长才干,充分发挥自己的潜力等.只有内在奖励才能满足人们的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职
8、工的积极性。从自我实现人的假设来看，管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能,达到自己所希望的成就。“复杂人”假设与超Y理论一、什么是“复杂人”其含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄、知识、地位、环境以及人与人之间关系的改变而各不相同.其二，就群体的人而言，人与人是有差异的.没有单纯的“经济人”、“社会人和“自我实现人”,现实中只存在因环境、时间、个人状况不同而有不同需要的“复杂人”.二、相应的管理模式“ 权变管理” 以变应变，因人、因时、因事、因地而异,使组织、工作任务、人员三者相互适合。案例一：海尔的OEC 管理平台海尔的OEC管理平台最初发轫于车间流水线管理.分
9、解操作员的动作,对任务的细化是下达指标、考核工作质量并实行奖励的基础。能在一个月内就将招聘来的农民训练成合格的流水线作业工。案例二:“ 老干妈 陶华碧众所周知的老干妈麻辣酱的创始人陶华碧，从细微处关心每个员工，每当有员工出差，她总是像老妈妈送儿女远行一样,亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口,直到看他们坐上公交车后才回去。作为一个大企业的董事长，这种亲情化的感情投资,使公司的凝聚力只增不减.案例三： Google神话Google为公司员工提供自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱的小狗回办公室,可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下，在上班时间去打曲棍
10、球.员工在这种自由和信任的环境下快乐地工作,创造出了Google神话。使Google在短短的几年时间里,由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司。想一想：指出上述案例中各管理方式所依据的人性假设。这种人性假设在他们的公司成功的原因？现代社会追求高效率,讲究实用，你觉得哪种人性假设在当代社会比较实用？ 总结西方管理心理从“经济人”的假设到“复杂人”假设,虽然各自都有不足之处,但是，就这些理论的产生和演化过程来说，都是伴随着历史的发展先后出现的.它们各自都在社会发展中起过积极的作用.由于社会生产和人类本身的复杂性,任何理论也只能具有相对的合理性,都不可能是一劳永逸的。因此，它们的产生，只是反映
11、了一定历史条件下社会生产发展的客观要求。5、学校管理学的研究方法调查法一）概念 调查法通过参观、访问、个别谈话、座谈、问卷等方式，收集研究对象的心理现象的第一手资料，然后分析、整理得出结论的研究方法.二)调查法的主要类别1、按照其收集资料的具体方式和依据的工具的不同 （1）书面调查(问卷) 有结构问卷 半结构问卷 无结构问卷 (2）口头调查（谈话) 结构谈话 非结构谈话 半结构谈话2、按照调查对象的选择范围 普遍调查(全面性和准确性） 抽样调查（省工作量 ） 个案调查（深入细致） 偶遇调查(随意调查 ） 专家调查(特尔斐法 三)调查研究的一般步骤（1）确定调查对象（2）拟定调查计划 在拟定调查
12、计划时主要考虑以下几个方面:确定所采用的调查方法。确定调查项目.（由大到小）确定调查进程。3）进行试探性调查（4）选择和编制调查工具 调查表格、问卷、访谈提纲 保证调查工具的科学性、实用性。(5）实施调查（6)整理调查材料 统计、整理、分析，得出结论性的意见.（7）撰写调查报告 作出解释,提出意见和建议.测验法一）概念 采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器测量被试者有关心理品质的研究方法。二)如何自编测验 1、题目的来源 理论依据 实践资料开放式问卷认可度统计2题目的编制问题提出方式是否式选择式排列式填空式量表式问题的类别接触性问题实质性问题辅助性问题（过虑性、校正性、调节性)3 、问卷的
13、合成问卷包括指导语和问题.接触性问题在最前面，其次是实质性问题。实质性问题前后根据需要穿插不同功能的辅助性问题。如过虑性和校正性的问题可检验回答的准确性,过虑性的问题一般放在前面，校正性问题放在后面。敏感性和开放性的问题一般放在问卷末.4效度与信度检验因素分析与结构效度（60以上）信度(0。8以上)第二章 学校管理心理学的基础理论1、结构图认知主义激励理论需要层次论生存关系成长论成就需要论双因素理论马斯洛 需要层次论生理需要。安全需要.社交的需要，也称爱与归属的需要。尊重的需要。自尊、自重和受别人尊重的需要.自我实现的需要。2 、双因素论1、理论来源 50年代后期，赫茨伯格进行的调查:对象：1
14、1个商业机构的200位工程师和会计师内容：工作中的满意与不满意，及其影响因素关键概念:满意-没有满意；不满意没有不满意结果:导致满意的因素:导致不满意的因素：(激励因素）(保健因素）（1）成就(1)政策与行政管理（2）认可(2）监督(3)工作本身 （3)工资(4)责任(4）与上级的人际关系（5)提升（5）与部属的人际关系（6）发展的可能性 （6)与伙伴的人际关系（7)工作条件2、基本观点（1）激励因素存在满意感激励因素缺失不会获得满意感(2）保健因素缺乏-不满意感保健因素存在不会获得不满意感（3)激励因素缺失不满意感保健因素存在满意感3、评价积极意义：（1）甄别并发现激励因素（2)肯定了保健因
15、素的基础作用（3)肯定物质因素的同时，突出精神因素的激励作用不足之处:（1)主观性强（2)对两因素的划分绝对化，没有看到两因素在不同条件下发挥不同作用的可能性,以及两种因素功能的相互转化3、期望理论 弗鲁姆基本观点理论认为，激励是人们对行动取得的结果的期望与想象到的那种结果的效价的结合.用公式表示:激励力量=效价期望值用字母表示:M=VE期望值:-个人对某项目标能够实现的概率的估计。这也可理解为,被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计。（0，1)效价：-个人对他所从事的工作或所要达到的目标的估价.这也可理解为，被激励对象对目标的价值看得多大。（正，0，负工具性 见书244、公平理论由美国心
16、理学家亚当斯（J。S。Adams)创立 1、主要观点 (1）公平感 人们通常要将自己的投入和所得报酬的比值与一个和自己条件大体相当的人的投入和所得报酬的比值进行比较，如果两者相等,则有公平感;如果不相等，则有不公平感。公平状态不公平状态可推导出： A人们对报酬是否满足在较大程度上受社会比较过程的影响。 B公平通常令人心情舒畅，焕发工作热情；不公平往往使人产生消极情绪,形成人际矛盾，影响工作积极性。2）消除不公平感的方式 A力求改变自己的报酬. B要求改变他人的报酬。C设法改变自己的投入。 D要求改变他人的投入. E自我消除不公平感。 2、评价积极意义： 揭示了人们公平心态的激励功能，把一个客观
17、存在却不大为人们注意的问题纳入了科学研究领域。不足之处：(1）公平可以消除人们的不满，但它似乎难以激励人们.（2）公平的主观色彩甚浓，因此实际上很难操作，也就难以利用。（3)有利于自己的不公平感也是激励人们的力量5、归因理论成功与失败的归因由韦纳等人创立,又称为情感与动机归因理论.主要观点:归因是对一个既成事件多阶段的反应过程原因维度（内部外部;稳定不稳定；可控不可控）期望原理（见课本43页）不足之处：每个人成功和失败的标准很不同。复杂的反应很难归结为简单的几种模式6、波特和劳勒的综合激励模型。激励是外部刺激、个体内部条件、行为表现、行为结果相互作用的过程。内激励：劳动报酬、工作条件、企业政策
18、等。外激励:社会、心理等因素,如认可、人际关系等.这个模型中有三个重要的变量：一是努力程度。二是工作绩效。三是满足。7、同步激励理论8、全面激励 见书33（一）全员激励（二）全程激励（三）全素激励9、挫伤理论挫伤（挫折)是指个体从事有目的的活动过程中,遇到障碍或干扰而又不能克服，致使个人动机不能实现,个人需要不能满足时产生的紧张状态或情绪反应。学校挫伤类型(1)物致磋商与人为磋商（2）有意磋商与无意挫伤（3）显性挫伤与隐性磋商（4）自我挫伤他人挫伤（5）事业人员环境挫伤课堂作业：材料分析我叫大星，是大四的学生,男,24岁.我本来是勇于面对各种磨难的,这次我觉得我的确太累了：我考了3次四级,前两
19、次都是五十多，这次退步退了十多分,我班就剩下几个没有过了,我本来英语还可以的，也是最努力的学生，但是到考试的时候我的心情特别紧张。下学期又要找工作了，还有我的拇指（畸形)又要做手术了,不知做后如何,总之压力很大,觉得人生没有什么意思，有自杀的倾向(但是不会，因为我还理性，这样做对不起关心我的所有人）,失眠,心烦意乱.课堂作业：材料分析挫折主客体及挫折手段挫折形成的主客观原因分析大星的应对方式建议第三章学校成员1麦克莱兰认为人的需要分为三种：成就需要、权力需要、合群需要（1）、成就需要既有强烈的求得成功的愿望，也有同样强烈的失败的恐惧他们希望接受挑战，爱为自己设置一些难度适中的目标,并对风险采取
20、现实态度；喜欢分析和评价问题喜欢得到工作情况的及时反馈遭到失败也不会过分沮丧,并且喜欢独当一面。(2）、权力需要（3）、合群需要从受到别人喜爱中得到乐趣，避免被社会集体所排斥而带来痛苦。既能关心并维护融洽的社会关系，欣赏亲密友好和理解的乐趣也能随时抚慰和帮助处境困难的人乐意同别人友好交往对发挥影响力和控制特别重视一般都追求得到领导的职位往往是健谈者，好议论的他们是性格坚强，敢于发表意见,头脑冷静和敢于要求的爱教训别人和公开讲话2 学生需要的静态分析(一)小学生需要的基本特点 生理性需要 丰富的营养 衣着更换快、羡慕新款衣服 充足的睡眠 社会性需要 不被群体孤立 不被欺负（二）中学生需要的基本特
21、点生理性需要 饮食要求高 衣着要舒适、时尚 需要生理、生活指导 好成绩、好学生社会性需要 个人安全 独立自主、尊重和理解 真才实学 与同学伙伴的交往 对异性的好奇和向往大学生的需要结构 发展需要 强 尊重需要 社交需要 贡献需要 安全需要 生理需要 弱3、社会性需要的变化对象 信任程度范围交往需要（兴趣、爱好相同的同学）（期望平等,同学是倾吐的对象)（异性交往增多)4、如何利用需要的策略A树立正确的需要价值观 改变把需要分为低级和高级的不科学认识B把握分寸恰到好处的满足需要C重点发挥主导需要的作用D加强正面导向化解需要冲突第四章学校成员的动机1动机的斗争 a、双趋冲突 两个并存的目标对主体有相
22、等的吸引力或相同强度的驱力，以致主体无法抉择而产生的心理冲突。b、双避冲突两件事物同时对主体产生影响甚至威胁，而主体无法兼避所形成的心理冲突c、趋避冲突主体对同一事物同时具有趋近与回避的动机，以致进退两难的心理冲突。2、奥苏伯尔成就动机观 见书76 认知的动机 自我提高的动机 附属的动机3、学校成员动机的培养和激发多种因素并用，促成动机1、充分论证2、明确目标3、行动强化4、改进形象4、教师工作动机的培养与激发直接动机 见书78第六章1、态度的性质1）对象性（针对性2）社会性 3）协调性4）稳定性（持久性）5)间接性(内在性）2、不正确的态度偏见概念:主体在缺乏充分根据的情况下对态度对象持有的
23、不公正态度.偏见的特点：特点：以有限的和不正确的信息为根据受刻板印象制约含有先入为主的判断3、态度的形成与改变一、态度形成与改变的过程1）宏观过程 社会化过程的一方面2)微观过程 服从、 同化、 内化态度形成和改变的理论 认知理论（1）平衡理论 (2)和谐理论 (3）失调理论4、引导学校成员态度的策略:中介策略 在原有态度与遥形成的新态度之间设置中介环节,以便原有态度有过渡的桥梁潜移策略 让学校成员在特定的环境中，受潜移默化的影响，不知不觉地改变自己的态度。对话策略对话策略的应用: 1）关注对话来源的威信、魅力 2)关注对话内容的安排效果 信息的差距效果 信息的情绪效果 信息的组织效果5、个性
24、研究在管理中的应用:1）个性与工作匹配理论霍兰德一个人的志趣(个性的表征)是否与他所从事的行业相匹配，决定他工作的满意感和离职倾向。职业倾向测验 霍兰德6种个性分类及其相应职业a实际型：喜欢从事技术活动、体力活动)个性特征:腼腆、诚实、有耐心、情绪稳定、顺从、实际）相应的职业:机械操作工、装配工、农民b研究型:喜欢思考、从事组织和理解的脑力活动）善于分析、创新、喜探索、善于独立思考）生物学家、经济学家、数学家、新闻撰稿人c社交型:喜交往、乐于助人）喜交际，友善，合群，善解人意)社会工作者、教师、咨询人员、临床心理学家d传统型：喜欢照章办事，从事有条理、有秩序、任务明确的工作)服从、讲求效率和实
25、际、缺乏想像力、缺乏灵活性）会计、公司部门经理、银行出纳、档案保管员e魄力型:喜欢说服、影响别人,获取权力）自信、雄心勃勃、精力充沛、独断专行）律师房、地产经纪人、公关专业人员、小型商场经理f艺术型：喜欢模糊的、无秩序的活动,使之有创造性地表达能力）想像力丰富、超越常规、理想化、情绪化、不实际）画家、音乐家、作者、室内装潢人员6、人才动态使用理论美,麦柯比组织背景下的管理者类型工匠 型“ 丛林斗士 型“ 企业人” 型“ 赛手” 型动态使用“ 引进期“ 工匠” 型和“ 丛林斗士” 型“ 成长期”-“ 丛林斗士” 型“ 成熟期”-“ 企业人 型“ 衰退期 “ 丛林斗士” 型“ 赛手 型属稀缺宝贵资
26、源，只由于特别重要的项目领导，并着眼于把他们培养成未来的统帅，不宜轻率动用。第七章学校群体1、学校群体的分类 教工群体与学生群体 正式群体与非正式群体大型群体与小型群体 实属群体与参照群体2、认识偏差a近因效应： 认识对象留下的最后印象影响人们对他的认识的心理效应。b晕轮效应（印象扩散效应）：对某个人某一方面形成了好的或坏的印象后，据之推论该人其他方面特征的心理效应。c定型效应：也称社会刻板印象,人们受以前经验模式的影响,产生一种不自觉的心理活动的准备状态，并在头脑中形成关于某类人的固定形象.这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的定势现象. d首因效应（第一印象）：指第一次交往过
27、程中形成的印象对双方以后交往关系的影响3、暗示:指暗示者不明确表示要对方接受自己的影响,而用某种方式使对方接受其影响的行为。暗示的种类: 直接暗示、间接暗示、自动暗示、反暗示 4、群体的压力 见书132 当群体成员与群体多数人的意见不一致时，主观上想象或感受到的一种心理压力.5、群体的凝聚力 又称群体内聚力,指群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力，以及群体成员对群体的满意程度。群体内聚力的影响因素:a 内部因素: 群体成员的魅力、群体领导者与普通成员的关系、群体成员的协作 b外部因素 :外部的挑战性压力、外部的破坏性压力、群体的社会地位6、群体情境对个体行为的影响 所谓群体情境就是有他人
28、在场。在场的他人对于个体来说就是一个刺激，个人对这个刺激必然要做出反应,于是就表现出与单独时不同的行为方式。群体情境对个体行为的影响: 1）社会助长作用和社会阻抑作用 2)责任分散 3)去个性化 4)群体讨论中个体决策的极端化 5）旁观者效应7、学校非正式群体形成的基础 非正式群体是没有正式规定的群体,其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩，以个人之间的好感、喜爱为基础。8、学校非正式群体的作用 1）对个人的作用 补偿作用 控制作用 同化作用 激励作用2）对组织的作用 积极：参照作用、辅助作用 消极:抵制变革 传播谣言 结群谋私第八章学校人际关系1、人际关系的实质人际关系是指人们为了满足需要通
29、过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系.(一）人际关系是心理关系心理关系社会关系（二）人际关系以人的需要为基础(三)人际关系以交往为手段人际关系的调节器-交往的频率(四）人际关系是多种心理因素的复合体认知因素情感因素行为因素2、人际关系的形态亲密形态互利形态勉强形态冲突形态3、人际吸引 见书1564、利用人际吸引，密切人际关系接近吸引相似吸引互补吸引才能吸引仪表吸引得失吸引接近吸引当交往双方存在着时空、兴趣、态度及职业、背景等的接近点时，彼此间易相互吸引.原因： 1、有用性 2、长期性 3、交往频率相似吸引物以类聚,人以群分 志同道合 “英雄惜英雄”。人们通常喜欢那些在各方面与自己存在着某种程度相似的人.主要是在个性、背景、态度、信仰、爱好、兴趣等方面的相似.有吸引力的相似性有：年龄相似经历相似态度与价值相似互补吸引双方的个性或需要及满足需要的途径正好为互补关系时，会产生强烈的吸引力。如:
