1、公共关系学习题集含答案1上课讲义公共关系学课程习题集西南科技大学成人、网络教育学院 版权所有习题【说明】：本课程公共关系学（编号为02007）共有单选题,多项选择题,名词解释题,论述题,简答题等多种试题类型，其中，本习题集中有论述题等试题类型未进入。一、单选题1. 现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的（ ）。A、英国 B、美国C、日本 D、俄罗斯2. 1923年，（ ）的著作公共舆论之凝结出版，此为公关理论的奠基之作。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆3. 公共关系这一概念的流传和普及归功于（ ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李C、多尔曼.伊顿 D、巴纳姆4.
2、在公共关系的发展阶段中，“公众受愚弄”时期的代表人物是（ ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆5. 在公共关系的发展阶段中，“说真话”时期的代表人物是（ ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆6. “投公众所好时期”的代表人物是（ ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆7. “双向对称时期” 的代表人物是（ ）。A、爱德华.伯内斯 B、艾维.李C、斯科特.卡特李普 D、巴纳姆8. 1987年5月，中国公共关系协会在（ ）成立。A、北京 B、上海C、西安 D、重庆9. 我国大学中，第一个开办公共关系学本科
3、专业的是（ ）。A、北京大学 B、复旦大学C、中山大学 D、深圳大学10. （ ）年，中国国际公共关系协会成立。A、1992 B、1993C、1994 D、199511. （ ）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。A、1997 B、1998C、1999 D、200012. 公共关系的主体是（ ）。A、社会组织 B、公众C、信息传播 D、社会群体13. 公共关系的客体是（ ）。A、社会组织 B、公众C、信息传播 D、社会群体14. 公共关系的内容是（ ）。A、社会组织 B、公众C、信息传播 D、社会群体15. 认知度的广度可以分为5个级别，其中最宽的是（ ）。A、国际 B、全国C、大区
4、 D、省区16. 认知度的广度可以分为5个级别，其中最窄的是（ ）。A、全国 B、大区C、省区 D、当地17. 认知度的深度由浅入深分为10个要素，其中最浅（或最表面）的要素是（ ）。A、组织名称 B、地理位置C、行业归属 D、发展历史18. 认知度的深度由浅入深分为10个要素，其中最深（或最核心）的要素是（ ）。A、组织业绩 B、组织领导C、个性概念 D、深层文化19. （ ）是指在组织形象受到损害时，如何采取各种有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉重建形象的专门活动。A、日常事务型公共关系 B、宣传型公共关系C、征询型公共关系 D、矫正型公共关系20. 知晓层次传播的目的是（ ）。A、让
5、公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息21. 态度层次传播的目的是（ ）。A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息22. 行为层次传播的目的是（ ）。A、让公众了解社会组织 B、促使公众态度的形成及转变C、引起公众的消费行为 D、为公众提供信息23. （ ）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。A、1995 B、1996C、1997 D、199824. 在公共关系评估的评估人中，（ ）是从自我角度来评估的。A、公关活动的主办者 B、公关活动中的公众C、公关专家 D、新闻媒体25.
6、在公共关系评估的评估人中，（ ）是从参与者角度来评估的。A、公关活动的主办者 B、公关活动中的公众C、公关专家 D、新闻媒体26. 在公共关系评估的评估人中，（ ）是从专业角度来评估的。A、公关活动的主办者 B、公关活动中的公众C、公关专家 D、新闻媒体27. 沟通性会议是属于（ ）在公共关系中的运用。A、言语传播 B、文字传播C、实像传播 D、整合传播28. 内部报刊编辑是属于（ ）在公共关系中的运用。A、言语传播 B、文字传播C、实像传播 D、整合传播29. 作业场所布置是属于（ ）在公共关系中的运用。A、言语传播 B、文字传播C、实像传播 D、整合传播30. 社会公益事业赞助是属于（ ）
7、在公共关系中的运用。A、言语传播 B、文字传播C、实像传播 D、整合传播31. 电子邮件是属于（ ）在公共关系中的运用。A、网络传播 B、文字传播C、实像传播 D、整合传播二、多项选择题32. 公共关系的研究内容包括（ ）。A、公共关系基本理论 B、公共关系业务（实务）C、公共关系历史 D、公共关系案例研究E、公共关系礼仪33. 目前关于公共关系学的学科归属还有不同观点，认为它是（ ）的一部分。A、管理学 B、社会学或组织行为学C、传播学 D、经济学E、政治学34. 目前国内公共关系学界的主要流派有（ ）。A、传播学派 B、管理学派C、形象学派 D、协调学派E、社会学学派35. 社会组织的基本
8、特征有（ ）。A、目的性 B、整体性C、变动性 D、层次性E、政治性36. 社会组织的内部环境包括（ ）。A、内部人际关系环境（最重要） B、生产环境C、组织内部管理环境 D、气候环境E、组织外观环境37. 社会组织的外部环境包括（ ）。A、政治环境 B、经济环境C、自然环境 D、社会文化环境E、社区环境38. 社会组织的分类包括（ ）。A、政府组织 B、企业组织C、商业服务业组织 D、事业单位E、社会团体组织39. 公众的特征有（ ）。A、同质性 B、相关性C、层次性 D、多变性E、异质性40. 根据公众对组织的态度，可将公众分为（ ）。A、顺意公众 B、首要公众C、逆意公众 D、边缘公众E
9、、次要公众41. 根据组织对公众的态度，可将公众分为（ ）。A、内部公众 B、受欢迎的公众C、不受欢迎的公众 D、外部公众E、被追求的公众42. 据公众的发展阶段，可将公众分为（ ）。A、非公众 B、潜在公众C、知晓公众 D、行动公众E、内部公众43. 社会知觉中的效应包括（ ）。A、近因效应 B、第一印象效应C、晕轮效应 D、人际关系效应E、社会刻板印象44. 现代公共关系经历的发展阶段有（ ）。A、“公众受愚弄”时期 B、“说真话”时期C、“投公众所好”时期 D、“双向对称”时期E、“大众利益”时期45. 气质的类型包括（ ）。A、胆汁质 B、多血质C、粘液质 D、意志型E、抑郁质46.
10、社会知觉的内容包括（ ）。A、对人的知觉 B、人际关系知觉C、自我知觉 D、人际错觉E、角色知觉47. 影响性格的社会环境因素有（ ）。A、家庭 B、性别C、学校教育 D、职业E、社会文化48. 根据现代传播观念和传播学的研究，一般说来，公共关系的传播可分为（ ）三个方面。A、知晓层次 B、态度层次C、行为层次 D、观念层次E、人际层次49. 传播学关于“人的态度转变”的研究成果有（ ）。A、枪弹论 B、两面宣传说C、两级传播说 D、功能说E、传播技巧论50. 现代传播的功能有（ ）。A、监测功能 B、管理功能C、指导教育功能 D、娱乐功能E、评价功能51. 组织形象的构成包括（ ）。A、实力
11、形象 B、文化形象C、人才形象 D、产品形象E、品牌形象52. 组织形象定位的三要素是（ ）。A、主体个性 B、组织理念C、传达方式 D、组织行为规范E、公众认知53. 公众协调的形态主要有（ ）三种。A、服从 B、调整C、妥协 D、合作E、沟通54. 公众协调的内容包括（ ）。A、利益协调 B、目标协调C、态度协调 D、行为协调E、形象协调55. 公共关系调查的指导原则包括（ ）。A、全面性原则 B、代表性原则C、客观性原则 D、定量化原则E、公正性原则56. 文字传播的运用包括（ ）。A、新闻稿撰写 B、广告文词设计C、宣传资料制作 D、内部报刊编辑E、公关常用文书57. 实像传播的运用（
12、 ）。A、推销活动 B、样品展览和示范表演C、橱窗陈列 D、作业场所布置E、实用饰品设计58. 赞助活动的类型（ ）。A、商业活动赞助 B、体育事业赞助C、教育事业赞助 D、文化事业赞助E、福利和慈善事业赞助59. 危机的特点包括（ ）。A、突发性 B、层次性C、普遍性 D、多变性E、严重性60. 危机的类型包括（ ）。A、经营危机 B、管理危C、法律危机 D、素质危机E、关系危机61. 公关部的宏观设置模式有（ ）。A、直线职能式 B、总经理直接负责制C、各部门平行关系制 D、职能部门下属制E、直线参谋式62. 一般公关工作人员的工作包括（ ）。A、写作 B、联络C、制作 D、情报收集E、组
13、织活动、接待来访、出访等63. 危机处理的原则有（ ）。A、效益原则 B、三“T”原则C、公众至上原则 D、维护声誉原则E、创新原则三、名词解释题64. 公共关系65. 公众66. 潜在公众67. 知觉68. 态度69. 气质70. 价值观71. 舆论72. 认知度73. 美誉度74. 和谐度75. 组织形象定位76. 公关策划77. 公关实施78. 公关评估79. 人际传播80. 组织传播81. 整合传播82. 媒介事件四、简答题83. 如何有效地进行信息传播？84. 现代公共关系的特征。85. 社组织公共关系的工作目标是怎样的？86. 对公众进行心理分析时注意哪些问题？87. 认知度中的广
14、度，由哪些因素决定？88. 社会组织应如何处理好竞争对手公共关系？89. 社会组织应如何处理好员工公共关系？90. 社会组织应如何处理好国际公共关系？91. 社会组织应如何处理好社区关系？92. 矫正型公共关系的处理程序是怎样的？93. 传播规律是怎样的？94. 文字传播的特点。95. 公共关系调查的内容包括哪些？96. 公关部开展业务的优点有哪些？97. 公关公司开展业务的优点有哪些？98. 公共关系公司的服务方式有哪些？99. 公关公司开展业务的缺点有哪些？五、论述题（略）答案一、单选题1. B2. A3. A4. D5. B6. A7. C8. A9. C10. C11. B12. A1
15、3. B14. C15. A16. D17. A18. D19. D20. A21. B22. C23. C24. A25. B26. C27. A28. B29. C30. D31. A二、多项选择题32. ABCDE33. ABC34. ACD35. ABC36. ACE37. ABCD38. ABCDE39. ABCD40. ACD41. BCE42. ABCD43. ABCE44. ABCD45. ABCE46. ABCE47. ACDE48. ABC49. ABCE50. ABCD51. ABCE52. ACE53. ABD54. ABCD55. ABCD56. ABCDE57. A
16、BCDE58. ABCDE59. ACE60. ABCDE61. BCD62. ABCDE63. BCD三、名词解释题64. 是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。65. 公众指与特定的社会组织发生联系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总称。66. 指事实上已与社会组织发生联系但尚未意识到的公众。67. 是直接作用于人们感觉器官的整体事物或各个部分要人脑中的反映。68. 指一个人对某一客观现象的认识、评价及其倾向性。69. 是一个人典型的、稳定的心理特点。表现为个人心理活动的动力特征。70. 价值观指人对周围事物的是非、善恶、重要性
17、的判断。71. 社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。72. 指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，包含被认识的广度和深度两方面内容。73. 一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度。74. 社会组织获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。75. 指组织根据环境的要求、本组织的实力等，选择自己的经营目标、经营理念，为自己设计一个独具个性的形象位置。76. 公关人员在调查的基础上，具体制定公关活动方案的过程。77. 指社会组织为了实现既定公关目标，对公关策划进行具体、详细操作与管理的过程。78. 指有关专家或机构依据某种科学的标准和方法，对公关的策划、实施过程及实施效果进行
18、评估和判断的活动。79. 人际传播：又称人际沟通，它是个人与个人之间的信息沟通。80. 通过组织所控制的媒介与公众进行的信息传播活动。81. 社会组织利用大众传播媒介来进行的传播活动。82. 指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去的信息而专门策划的活动。四、简答题83. （1）注意信息来源的权威性；（2）掌握编码要领；（3）选择信息通道；（4）了解受讯者特点；（5）注意选择沟通环境和时机。84. （1）公共关系学科规范化。（2）公共关系教育专门化。（3）公共关系工作职业化。（4）公共关系行业国际化。85. （1）组织形象恶化时，阻止恶化，促使它朝好的方向转化；（2）组织形象良好时
19、，保持发展趋势，并引向深入；（3）组织形象模糊时，尽可能使组织形象清晰。86. （1）整体性 越是具有整体性的事物，越能引起公众的联想和思维。（2）联系性 把公关与特定的社环境联系起来。（3）发展性 要能满足公众变化了的心理。（4）新颖性 力求用新颖的公关活动来影响公众。87. 主要由以下三个因素来衡量：（1）该组织的规模、档级。企业主要看规模，政府机关、事业单位主要看档级。（2）与组织发生关系的公众分布。如消费者的分布范围；服务对象的分布范围等。（3）媒介传播所及的范围与频率。88. （1）把握正确的竞争目的。（2）竞争手段应光明正大。（3）竞争不忘协作交流。89. （1）了解员工，承认和尊
20、重员工的个人价值。（2）在组织领导与基层群众之间建立正规联系渠道。（3）对员工进行多种培训，开发员工潜力。（4）组织各种联谊、福利活动。90. （1）建立国际交往的牢固信用。（2）充分考虑国外公众的各种背景因素。（3）使自身行为既符合国际规范，又保持自己的个性。（4）投入更多经费。91. （1）尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响。（2）组织的一切经济、文化、科研等活动应先立足本社区，再扩及外地。（3）尽可能将组织内部的文化、福利设施向社区公众开放。（4）积极承担社区内的公共事务或公益活动。92. （1）查明事实真相及问题症结。（2）制定积极的效果措施或采取主动进取的行为。（3
21、）检验或调查事后的影响及反映。93. （1）传播是一个完整的行为过程。（2）传播目的是使传者与受者的认识趋于一致。（3）传播实质是明确传受双方的利益关系。94. （1）文字的制作和理解比较困难，因此文字传播对传者与受者的文化要求较高；（2）文字比语言抽象，因此文字传播的手段比较单一；（3）文字记录可以长期保存，因此文字传播在时间和空间上比言语传播有更大的优势。95. （1）组织自身状况调查；（2）相关公众状况调查；（3）传播媒介状况调查；（4）社会环境状况调查；（5）社会组织与公众关系现状调查。96. （1）熟悉本组织内情；（2）可以提供及时的服务；（3）便于做好内部公关工作；尽管售价不菲，但
22、仍没挡住喜欢它的人来来往往。这里有营业员们向顾客们示范着制作各种风格迥异的饰品，许多顾客也是学得不亦乐乎。在现场，有上班族在里面精挑细选成品，有细心的小女孩在仔细盘算着用料和价钱，准备自己制作的原料。可以想见，用本来稀奇的原料，加上别具匠心的制作，每一款成品都必是独一无二的。而这也许正是自己制造所能带来最大的快乐吧。（4）能量入为出，为组织节约经费。他们的成功秘诀在于“连锁”二字。凭借“连锁”，他们在女孩们所喜欢的小玩意上玩出了大名堂。小店连锁，优势明显，主要有：97. （1）信息比较灵通；（二）DIY手工艺品的“热卖化”（2）趋势判断比较准确；（3）职业水准比较高；（4）分析问题比较客观；根
23、据调查资料分析：大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。（5）对传播媒介比较熟悉。98. （1）全面代理客户的公关工作；为此，装潢美观，亮丽，富有个性化的店面环境，能引起消费者的注意，从而刺激顾客的消费欲望。这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。（2）向客户提供咨询、参谋服务；（3）协同客户的公关部开展活动；（4）公关人员的专业培训工作。（六）DIY手工艺品的“创作交流性”99. （1）服务的及时性受限；图1-4大学生购买手工艺制品目的（2）缺乏对客户大量信息的深入了解，有时可能提出一些不切实际的对策；（一）对“漂亮女生”饰品店的分析（3）同时服务于众多客户，使客户在对公关公司提供信息上有所顾虑；（4）对客户的内部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加剧内部矛盾而遭抵制；（5）聘请公关公司从事业务的经费开支一般比组织内公关部要高。五、论述题（略）二、大学生DIY手工艺制品消费分析
