1、商场楼层管理工作总结商场楼层管理工作总结商场楼层管理工作总结商场楼层管理工作总结、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划
2、营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商尝购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。
3、购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售*。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队工作帮手，更多范文请上工作帮手网，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成
4、为女装品牌的销量冠军。3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。4、层层
5、分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我
6、们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。6、 加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少中国论文联盟整理了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进
7、并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。9、抓好业务培训，提高
8、员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为201X年度星级员工。10
9、、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列
10、的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区捐献衣服多件。11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈
11、。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。201X年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好
12、业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。附送：商场母亲节活动策划书商场母亲节活动策划书商场母亲节活动策划书一、母亲节活动背景为了能在短期内尽快提高知名度，增进消费者对-的印象和记忆，以品牌带动销售，现制订本活动方案。主要是借助母亲节这一事件，以-名义传播母亲节概念，提醒目标消费者对母亲节的关注，引发其对 母亲节的庆祝活动，使-深入目标消费者情感深处，从而起到提高品牌知名度，增加指名购买率的营销目标。二、母亲节活动目标1、母亲节促销活动方案 提高品牌知名度。2、提高目标消费者当中的指名购买率。三、母亲节促销活动方案 母亲节活动亮点1、争取首位效应，制造社会热门话题。在大中城市庆祝母亲节已经普及，但在
13、漯河地区了解这个节日的人还不多。 -通过开展有关母亲节的活动，可以造成一定的轰动效应，使活动成为公众焦点话题。并且在首次了解母亲节的消费者心目中，可以留下- -让我知道母亲节的印象和记忆，产生良好的社会效应和品牌传播价值。2、迎合目标消费群心理，满足情感需求。-目标人群是25岁45岁之间，在政府机关、企业担任中高层职务的成功人士。由于公务繁忙，与家人在一起的时间一般较少，特别是与父母亲在一起的时间更少XXX，所以一般都存在回报养育之恩的心结，可以引发其潜在情感需求。3、选择媒体空白时区，制造最大传播效果。本次活动避开了五一前的营销高峰期，当其他品牌媒体投放、促销活动都暂时疲软期间，在5月8日当
14、天形成高-潮，活动效果倍增。母亲节活动包含的情感因素，以及在漯河消费者当中的新鲜感觉，完全可以抵消消费者五一期间积累的信息接受疲劳，达到最佳的传播效应。四、母亲节活动流程内容活动预热期大多数人没有过母亲节的习惯，-本身知名度也不高，直接对整体活动冷启动就存在风险。为了保证活动产生更大的效果，必须进行相关的预热引导活动，为母亲节活动的正式展开做好铺垫工作。告知公众今年-月-日是母亲节，以及-在母亲节当天要做的活动内容和承诺，引起消费者参与活动的欲望。内容：1、特约500名品质监督员为了精确锁定目标消费者，提高本次活动实效性，特选择500名政企中高层管理人员，在5月1日邮寄贺卡、母亲节宣传折页，告
15、知他们母亲节活动内容，邀请他们5月8日到各活动酒店参加母亲节庆祝活动。通过聘请他们作为-品质监督员进行关系营销，促进他们的主观能动性，扩大-在中高端消费者中的口碑效应。2、有线电视台卫视台插转广告有线电视台投放广告，告知消费者-月-日举行的活动内容，以及开展活动的主要地点。广告片时间30秒，播出形式为各卫视台插转广告。3、50家酒店品酒活动5月1日8日，选择漯河市区50家中高档酒店，在酒店大厅内设置邵阳酒庄展台，摆设小瓶装的邵阳酒庄酒，邀请来酒店内消费的目标消费者品尝。展台周围放置易拉宝，介绍5月8日母亲节当天，在该酒店内举行的活动内容，并向消费者派发宣传母亲节活动的宣传单页。商场母亲节活动策
16、划书一、活动缘起每年五月的第二个星期天，是传统的母亲节。这个节日为天下母亲所设，是一个充满温馨的节日。超市，家庭主妇经常光顾的卖场，我们可以在这一天经营亲情，做一些有助于超市形象的公关促销活动。今年母亲节日为5月13日。二、活动时间:5月10日5月13日三、活动主题：*超市康乃馨节，或者为温馨母亲节四、促销活动内容：活动一：母亲节特价商品食品：蛋糕、巧克力、牛奶、生鲜类等;日用品：纸品、卫生巾等;化妆品：洗面奶、营养霜等。活动二：凡在超市购物单张收银小票满100元者，凭购物小票送康乃馨一扎。成本测算：一扎康乃馨的成本在母亲节当天约为人民币5元，相当于打让利5%，如果数量减少为5枝1扎的话，预计
17、成本为2.5元左右。活动三：真心真语祝妈妈内容：母亲节到来之际，您最想对妈妈说的话是什么?5月9日5月13日，您可将最想对妈妈说的话填在超市的留言本上。由超市把这些话在超市的显眼处张贴公布。五、注意事项：.上述第二项活动中，为防止作弊，礼品送出后必须在购物小票后面做记号。2.活动三中需准备一本较高档的留言本，将其放在超市门口，方便顾客购物后留言;留言本上精彩的内容用电脑处理后，张贴在显眼的位置，以便顾客欣赏，内容包括留言人姓名及被祝福人姓名。六、附注：母亲节的创立母亲节是由一位名叫贾维斯的妇女倡导，并由她的女儿安娜?贾维斯发起创立的。914年，美国总统威尔逊郑重宣布，把每年5月的第二个星期天，
18、也就是贾维斯夫人的忌日，定为母亲节。美国政府还规定，母亲节这天，家家户户都要悬挂国旗，以表示对母亲的尊敬。由于贾维斯夫人生前喜爱康乃馨花，这种花也就成了母亲节的象征。母亲节是个充满人间温情的节日，这一天，家里的男成员要把全部家务活都包下来，儿女们每人都要做一件让母亲高兴的事，以尽孝道。即使远在异地的孩子，也要打电话向母亲表示祝贺。这一天，美国人民都要在胸前佩上一朵花。母亲健在的，戴一朵有色的花，表示欢愉;母亲逝世的，戴一朵白花，表达哀思。母亲节创立后，也得到了全世界各国人民的支持。安娜?贾维斯在世时，设立母亲节的国家已达43个。时至今日，欢庆这个节日的国家就更多了。母亲节，已经成了一个名副其实
19、的国际性节日。商场母亲节活动策划书为增进客户对公司产品认知，带动销售，借助母亲节这一节日，策划母亲节感恩主题活动，引导客户对母亲节的关注，让活动主题深入消费者情感深处，引发其回报养育之恩的心结，从而达到共鸣，产生消费欲望。活动一：颔首致意母爱 倾诉感恩心语母亲青春的流逝见证了我们的成长，母亲积累沧桑让我们拥抱明天。随着年轮的递增，我们多了沉稳，但我们感恩母爱的情感却愈发甘醇浓烈。【活动内容】1、活动期间，进店消费的客户均可以获得母亲节录音贺卡一张;2、随贺卡代客户邮寄至制定的收件人地址。【活动时间】201X.5.7-201X.5.11【活动目的】收集客户资料，发现潜在客户，扩大品牌影响力【执行
20、网点】公司旗下所有网点【感恩共鸣】在这个即将到来的特殊日子里，我们一起向那暖暖的三春阳光颔首致意，对伟大的母亲倾诉出发自肺腑的感恩之情。活动二：母爱执着温馨 亲情真挚永恒康乃馨已经是母亲节的常规礼品，它代表着温情，代表着温馨，新鲜的康乃馨由于其物理属性，只能保存数天，而真挚的亲情需要永恒与执著，显然，只能保鲜数天康乃馨承载不了这层信息。公司推出的贵金属吊坠和转运珠配上时尚的24k镀金仿真康乃馨就能完美的承载永恒的亲情、代表着执著信息的母亲节礼品。【活动内容】1、活动期间，购买贵金属吊坠满2999元以上均可获赠24k镀金仿真康乃馨一支。【目标客户】目标人群：年龄25岁55岁之间，重点为私营业主、
21、企业高管以及事业单位中高层职务的成功人士。由于事务繁忙，与父母亲在一起的时间少，大都存在回报养育之恩和家;亲情观念的心结，可以引发其潜在情感需求。【活动时间】201X.5.7-201X.5.11【活动目的】扩大品牌影响力，提升销售量【执行网点】1、公司旗下所有网点2、公司天猫网店同步执行，另收邮寄费10元。【感恩共鸣】妈妈在，家就在，纵岁月改变了容貌，纵沧海变作了桑田，枯守着不变的，依然是那份家的眷恋和深深的母爱。因为家和妈妈和我们血脉相连，息息相通。商场母亲节活动策划书一、活动主题妈妈，谢谢您!二、活动时间5月12日5月14日三、主推品类女装、珠宝、化妆、针织家居四、活动内容活动一：送千禧良
22、缘全家福 全家的幸福是送给妈妈最好的礼物!在本次活动期间，累计购物满588元的顾客，凭当日有效购物凭证，即可获得价值388元千禧良缘全家福摄影卡一张。每人限领一张。领取地点：南门共享空间特设赠礼处。活动二：妈妈，谢谢您!亲情特卖场参加品类：女装、家居用品、针织内衣。特卖地点：南门共享空间。特卖5月12日5月14日。活动三：妈妈模特秀天下最美丽的永远是妈妈!地点：西广场 5月13日、14日每天下午3：004：30注意：走秀当中会穿插现场互动问答，答对有奖。活动四：康乃馨送妈妈花香饱含儿女心活动5月14日。当日购物的顾客，凭当日单张小票即可获得康乃馨一枝。每位限领一枝。领取地点：南门共享空间特设赠
23、礼处。活动四：最像母女、母子评比报名5月12日、13日。 报名地点：西门总服务台。报名手续：报名母女或母子需持户口本及母女或母子生活合照1张登记。比赛5月14日下午3：00开始。 比赛地点：西广场。比赛形式：现场公布。奖项设置：一等奖 2名 各奖价值388元奖品一份二等奖 3名 各奖价值200元奖品一份三等奖 5名 各奖价值150元奖品一份五、郑重声明：在本次活动期间，绝对禁止导购员私自提价、私自收银，对违反此规定的专柜，一经发现，商城将对商户处以罚款XX元!对以上两种违规情况，进行举报者将奖励200元，对现场抓获违规者的奖励400元。六、涉及结算问题的一点说明：原有结算方式不变，同时，5月1
24、4日康乃馨送妈妈活动结算流程如下：1、顾客凭当日单张机制小票到赠礼处领取康乃馨。2、工作人员验证小票合法性。3、分部门登记即每部门一张赠花登记单，登记销售码、导购员编号两项内容。4、在机制小票上盖赠品已领章。5、给顾客康乃馨一支。6、5月15日一上班，赠礼人员将5月14日的赠花登记单交财务。7、财务根据登记的销售码，查询所属供应商将供应商编码登记在赠花登记单指定位置。当日11：00前传递给各相应部门主管。8、部门主管负责找导购员核对销售记录。9、有异议与赠礼处人员联系。0、当日18：30前核对无误，部门经理签字确认赠花登记单返回财务楼层会计1、楼层会计根据确认的赠花登记单录入供应商费用，每支壹
25、元。2、楼层会计将赠花登记单存档。七、关于退换货的说明：1、顾客在本次活动及之前任何活动期间购买的商品，均不允许出现无单退换货。2、退货：在活动期间购物的顾客，退货时商城按照其购物凭证上实际付款金额退还现金。若顾客在本次活动中已领取奖品或礼品，则需连同奖品或礼品一起退回，如已使用无法退回，顾客需交纳相应现金，现金将从退货款中直接扣除，不足部分需由顾客补足。商场母亲节活动策划书一 活动主题周末和母亲做姐妹活动背景母爱是世界上最无私的感情，每年五月的第二个星期日是伟大的母亲节，在这个特殊的周末里，平时忙碌的子女们可以抽出时间陪他们逛逛街，不仅能表达对母亲的爱意，同时也能让她们感受年轻的生活方式。二
26、 活动时间20xx.05.120xx.05.13三 活动目标通过母亲节活动，提升商场形象，扩大销售额四 活动对象以都是白领女性为主 高收入 文化水平高 观念先进五 活动宣传主要通过平面媒体 和户外进行宣传，平面媒体：在大河报上做两周宣传 20xx.04.2520xx.05.13标题 和妈妈做姐妹副标题 母亲也是女人正文这个星期天干什么 发现衣橱又空了 好多衣服都过时了 周末dior好像有折扣 女人的购物狂因子在发作 照一下镜子 皮肤发黄眼角有皱纹 需要去做美容 想要邀请姐妹淘一起 不过她们好麻烦 不知道怎么办了 咨询一下妈妈的意见 妈妈 上一次跟妈妈见面是什么时候 应该很久了 ，记不得她穿什么
27、衣服 依稀记得头发是多年不变的短发 脸上的皱纹已经很深刻了 然后 然后记得她走过橱窗时站在那望了好久 我偷偷笑 发现她在照镜子 都一把年纪了还那么臭美2 户外：在商场外围悬挂大的宣传横幅和海报 20xx.05.0120xx.05.133 为了精准锁定目标消费者，可印制精美的母亲节宣传册两万份 在主要繁华街道发放20xx.05.0120xx.05.134 举办母女同台秀，吸引当地媒体关注，制造新闻效应。六 活动内容活动期间 来丹尼斯百货购物可享受以下优惠凡是母女同来的，不仅能获得精美的小礼品，还能享受所有商品六折优惠。2 凡是拥有抽奖券的母女，都有两次抽奖机会。3 本百货公司还举行母女同台表演的pk秀，凡是有才艺的母女都可报名参加，获胜者有丰厚礼品。5 母亲不能同来的，只要购买商品的会员我们可以免邮费寄送七 活动预算报纸：5000户外：3000
