1、,礼仪仪容仪表,第一章综述,礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。,个人修养角度:内在修养和素质的外在表现交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧,一、礼仪概述,二、仪容仪表的概念,1.仪容:指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称，除容貌和发型之外，还包括人的服饰、身材和姿态等。,-展现个人
2、良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,三、注重仪容仪表的意义,企业竞争，就是员工素质的竞争礼仪，是决定成败的微小细节,（一）规范化、制度化 对服务行业的各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。（二）整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。,四、规范仪容仪表的总体要求：,（三）秀外慧中 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上
3、可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当（四）勤于检查,五、仪容仪表涉及部位,女士,男士,第二章仪容仪表,1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。,一、女职员仪表要求,（一）、仪容化妆礼仪,1、服务人员面容化妆的总的原则：“化妆上岗，淡妆上岗”。2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则，应注意以下
4、几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美 3、化妆的“W”原则 When什么时间；Where什么场合；What做什么4、讲究科学性原则（1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技法5、专用原则不可随意使用他人的化妆品6、“修饰避人”的原则即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人,穿着的礼仪哲学1、穿着的TPO原则Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）（1）时间原则（Time）时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。,（二）、着装礼仪,（2
5、）地点原则（Place）地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。（3）场合原则（Occasion）不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,2、穿着与形体肤色相协调 着装与形体肤色的协调，就是根据个人的肤色、年龄、体形来选择穿着。3、服饰的色彩哲学 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。,饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手套等）和首饰佩戴（如戒指、胸
6、花、项链、眼镜等）两类。,（三）、饰品佩戴礼仪,首饰佩戴的基本原则：,2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则 首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。5、扬长避短原则 6、习俗原则,1、服务人员饰品佩戴总的原则“符合身份，以少为佳”,二、女士服饰的选择,女子西装套裙 套裙的款式可分为两件套、三件套两种。1、套裙的选择（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流
7、行色。,（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。,目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。,（6）造型：四种：a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式。（7）款式：衣领多样，衣扣多样
8、，裙子形式多样。,2、套裙的穿法（1）大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。（2）穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。（3）考虑场合：商务场合宜穿，宴会、休闲等场合不宜。（4）协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。（5）兼顾举止,3、套裙的搭配（1）衬衫：面料应轻薄柔软，颜色应雅致端庄，无图案，款式保守。（2）内衣、衬裙：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。（3）鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致。袜子应为单色，肉色为首选。,4、职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重
9、正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。,1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙4.短指甲，保持清洁5.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹6.拆除西装衣袖上的商标7.西装熨烫平整，西裤要有裤线8.西装要扣好纽扣9.西装袖子和酷筒要不卷不挽10.西装内要慎穿毛衣11.西装要巧配内衣12.西装内要少装东西13.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）14.皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3CM14.皮鞋光亮，深色袜子15、全身3种颜色以内,四、男职员仪表要求,判断题,衬衫领与西服领,衬衫袖口与西服袖口,在西
10、服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。,如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。,套装西装（1）按西装的件数来划分 单件西装 单排扣西装（2）按西装的纽扣来划分 双排扣西装 正装西装（3）按适用场合不同来划分 休闲西装,1、西装的款式,西装的款式,（1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。（2）颜色：必须为单一色，白色为首选。（3）图案：以无图案为最佳。（4）领型：以方领为宜
11、。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。,2、西装的衬衫,（6）穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜（2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。（4）款式：不能选择简易式领带（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重（6）打法讲究：,3、领带男子服饰的灵魂,a.注意场合：打领带意味着郑重其事。b.注
12、意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。d.长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。e.领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会等,领带夹：除穿制服的人，佩戴国徽、警徽及公司标志外，一般不用领带夹，如使用，应夹在领带打好之后长度的黄金分割点处,如衬衫有7粒纽扣，应夹在从上往下
13、数的4到5粒之间。如衬衫有6粒纽扣，应夹在从上往下数的3到4粒之间。,（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。（3）不能随意将西裤裤管挽起来。,4、西裤,（1）皮鞋 首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。,5、皮鞋和袜子,（2）袜子 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色。,西装的扣子有单排扣与双排扣之分。单排扣的西装穿着时可以敞开，也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下
14、的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。,6、西装的扣子,7、西装的口袋,上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,8、西服的穿着含义：,单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣单排四粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，
15、表示郑重，不可以全部都扣双排扣西装：可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣,一忌 西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌 衬衫放在西裤外。三忌 衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌 领带颜色刺目。五忌 领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。六忌 不扣衬衫扣就佩戴领带。七忌 西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。八忌 西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九忌 西服配运动鞋。十忌 皮鞋和鞋带颜色不协调。,西装选购注意事项,（1）三色原则（2）三一定律（3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；领带的打法出现错误。,8、男子着西装“三个三”：,第三节 仪
16、态,仪态：是指一个人举止的姿态与风度，是身体显现出来的样子。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。,一、仪态的概念,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站 姿,走姿,抬头、挺胸、收腹；目光平视，双肩齐平；身体重心在前脚掌；行走路线靠右；速度适中；直线交叉步，上身不能晃动。,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,一脚在前，一脚在后
17、，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,蹲 姿,错误的蹲姿,30度行礼,15度行礼,45度行礼,个人形象行礼,三分钟印象,60%外表 仪表 40%声音 谈话内容,留下良好印象的行为,用目光和人说话 大三角、小三角、倒三角微笑穿戴得体用清楚的词句来问候和交流恰当地称呼他人结实热情的握手基本的礼貌用语(谢谢、对不起、请),导致不良印象的行为,当场 使 用手机在公 共场 合 抽烟 禁止吸烟标志当众打呵欠、伸懒腰、看手表、抓头皮当众挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲来回抖动大腿商务场合里嚼口香糖,最后祝大家今天好、明天好、现在好、将来好、你好、我好、大家好、给点掌声好不好！谢谢！,如肤色黑，不宜穿颜色过深或过浅的服装，而应选用与肤色对比不明显的粉红色、蓝绿色，最忌用色泽明亮的黄橙色或色调极暗的褐色、黑紫等。皮肤发黄的人，不宜选用半黄色、土黄色、灰色的服装，否则会显得精神不振和无精打采。脸色苍白不宜穿绿色服装，否则会使脸色更显病态。而肤色红润、粉白，穿绿色服装效果会很好。白色衣服和任何肤色搭配效果都不错，因为白色的反光会使人显得神采奕奕。体形瘦小的人适合穿色彩明亮度高的浅色服装，这样显得丰满；而体形肥胖的人用明亮度低的深颜色则显得苗条等。大多数人体形、肤色属中间混合型，所以颜色搭配没有绝对性的原则，重要的是在着装实践中找到最适合自己的搭配颜色。,
