1、全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题附答案一 单项选择题1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B）。A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。A 一元质量特性B 必须
2、质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，
3、请问 PDCA是指（A ）。A 计划 -实施 -检查 -处置B 组织 -实施 -检查 -处置C 计划 -实施 -控制 -协调D 计划 -组织 -指挥 -协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的 (B ) 思想。A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的
4、开展顺序是（ D ）。1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A1234B1432C4123D413210. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B）。A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 （ A）位于最核心，是质量文化的精髓。A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层12. （ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A 精神文化层B 行为文化层C
5、制度文化层D 物质文化层13. 依据品牌的沙堆模型，（ B）是构成品牌的最基本要素。A 信誉B 质量C 技术D 责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（ B）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（ A ）建立质量目标 。A 过程B 人员C 资源D 相关方16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（ B）时间间隔对质量管理体系进行评审。A 标准规定的B 半年一次的C 策划的D 顾客提出的17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（
6、C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布18. GB/T19580 卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A）。A 资源配置B 战略导向C 系统管理D 合作共赢19. GB/T19580 卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。A 质量安全B 环保与节能降耗C 员工福利D 诚信道德20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（ B）。A 质量功能展开（ QFD）B 平衡记分卡（ BSC）
7、C 六西格玛管理（ 6）D 全面生产维护（ TPM）21. GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法 -展开 - 学习 - （D ）”来评价组织过程的成熟度。A 水平B 趋势C 对比D 整合22. 在目标管理中，（ B）特点使考评具有了客观标准。A 充分授权B 结果导向C 上下沟通D 自我激励23. 日本标准协会在（ D ）年制定和颁布了 JISO9023 方针管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡计分卡的四个维度不包括（A）。A 供应链维度B 财务维度C 客户维度D 内部业务流程维度25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（ C）。A 公司技能标
8、兵B 公司劳模C 竞争对手D 公司文化之星26. 以下不属于标杆管理分类的是（ D ）。A 内部标杆管理B 外部标杆管理C 竞争性标杆管理D 创新管理27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（ A ）。A 目标设定B 组织策划C 项目实施D 持续完善28. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ D ）。A 具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D 具有改进潜力29. 某生产过程在过去 3 个月质量合格率的统计数据为 93.3% ，则该过程的 水平大约为（ B ）。A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在 DMAIC 中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（ C ）。A
9、 测量 M阶段B分析 A阶段C改进 I 阶段D 控制 C阶段31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（ C ）。A 精益管理的核心是消除浪费B 六西格玛的出发点是减少变异C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（ C ）。A 精益管理源自于日本丰田生产方式 TPSB 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C 实现看板拉动是精益管理的最终目标D 精益管理强调全员参与持续改进33. 下述用于价值流图分析（ VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。A 1库存 /在制品 2 电子信息流3推动箭头4改善点
10、B 1看板信号 2 运输 3 推动箭头4 控制点C 1库存 /在制品 2 电子信息流3运输方向4改善点D 1采购信息 2 电子信息流 3推动箭头 4控制点34. 以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。A 识别流程的浪费与非增值B 分析流程的相关方C 用精益方法设计未来价值流D 识别信息流对流程的影响35. 在 5S 管理中，以下属于整理范畴的是（ D ）。A 约束习惯B 效果维持C 点检维护D 区分清理36. 不包括在目视化管理中的内容是（D ）。A 人员分类着装B 视觉显示与色彩标准化C 物品码放运送标准化D 形迹管理37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（ D ）。A 削减、合并、
11、调整或简化（ ECRS）B 全员参与C 追求完美D 效率优先38. QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（ D ）。A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题39. QC 小组活动起源于 ( A) 。A 日本B 美国C 中国D 韩国40. QC 小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（ D ）。A ADLI （方法展开学习整合）四个阶段B LeTCI （水平趋势对比整合）四个阶段C SDCA（标准化实施检查处置）四个阶段D PDCA（策划实施检查处置）四个阶段41 掷两颗骰子，在点数为 7 时，其中有一颗骰子为
12、 3 的概率是（ D ）。A 1B 2/36C 1/6D 2/642 在假设检验中，接受原假设时，可能（ B）错误。A 犯第一类B 犯第二类C 既犯第一类，又犯第二类D 不犯任一类43 样本均值有少许提高，则（ C ）。A 表明总体均值提高B 表明总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 以上都不对44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（ A ）。A 三者相等B 均值和中位数相等，和众数不相等C 均值和众数相等，和中位数不相等D 三者互不相等45 显示产品质量波动分布状态可采用（ D ）。A 流程图B 排列图C 因果图D
13、直方图46 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（ A）。A 数据采集B 数据分析C 原因分析D 提出改进措施47 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为 20，样本均值为 158,另一个样本的样本量为 10，样本均值为 152 ，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（ D ）。A 153B 154C 155D 15648. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的
14、判断，这些信息不包括（ D ）。A 均值B 方差C 标准差D 样本方差50 在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（A ）。A 观察两个变量之间是否存在相关关系B 观察数据是否随时间变化C 观察数据的分散程度D 观数据的集中趋势52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（ C）工具可帮助我们解决此问题。A 绩效指数B 绩效矩阵C 重要度 -绩效分析D
15、矩阵数据分析法53. 以下（ D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A 自由畅想B 避免批评C 多多益善D 限时完成54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。A 休哈特B A.F.奥斯本C 大野耐一D 盛田昭夫55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（ B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A 散布图B 因果矩阵C 绩效矩阵D 鱼刺图56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（ B ）。A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D
16、. “偶然原因”引起的波动是不可避免的57. 关于过程能力指数 Cp，以下陈述不正确的是（ B ）。A. Cp 与过程波动成反比，波动越大 Cp 越小B. Cp 由过程的 5M1E 决定，与容差无关C. Cp 与过程输出的平均值无关D. Cp 是指过程呈稳定状态时的质量水平58. 均值 -标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（ A ）。A 过程是否稳定B 过程中心与规格中心是否发生偏移C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分D 是否有不合格品产生59. 某网络销售商欲采用 SPC 控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天
17、的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。A 选用 u 图B选用图C 选用 np 图D 选用 p 图60. 某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用 SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（ C ）。A 均值 -标准差控制图B 均值 -极差控制图C 单值 -移动极差控制图D 单位不合格数控制图二 、多项选择题1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“ A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说 :“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ ABC ）
18、等方面的服务质量特性。A 功能性B 时间性R X -C 经济性D 舒适性E 文明性2. 一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD ）。A 符合性B 适宜性C 时间性D 有效性E 文明性3. 企业的标准体系通常包括（ ABD ）。 技术标准体系 工作标准体系 文化标准体系 管理标准体系 生活标准体系4质量文化是组织重要的软实力，具有（ BCDE ）等功能。A 塑造功能B 导向功能C 约束功能D 激励功能E 辐射功能5组织制定的质量方针，应满足以下（ ABCD）的要求。A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B 为建立质量目标提供框架C 包括满足适用要求的承诺D 包括持续改进质量管理体系的承诺E
19、包括清晰、量化、可测量的质量指标6. GB/T19580 卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ ACDE ）。A 顾客B 竞争对手C 员工D 供方和合作伙伴E 股东、社会7目标管理的特点包括（ ABCE ）。A 强调员工自我控制B 鼓励上下级协商确定目标C 提倡给下属更多的自主权D 指挥链原则E 结果导向8标杆管理的三个阶段是（ ACE ）。A 组织策划B 设定目标C 项目实施D 检查控制E 持续完善9. 六西格玛方法论通常包括（ AD）。A 过程改进流程 DMAICB 按 3.4ppm 质量水平严格过程控制C 用统计方法进行抽样检验D 过程设计流程 DFSSE 综
20、合产品开发方法 IPD10. 六西格玛黑带的职责通常包括（DE）。A 建立组织的六西格玛管理愿景B 负责六西格玛管理在组织中的部署C 确保资源配置并建立激励机制D 带领团队开展六西格玛项目E 为绿带提供指导11. 在精益生产中，自働化 (Jidoka) 是指（ AD）。A 让设备自律地控制异常情况B 在作业流程中进行源头质量控制 ( 如防错 )C 提高自动化水平，减少人为影响D 异常时及时报警快速处理E 对作业人员进行标准作业培训12. 在 GB/T 29590-2013 现场管理准则中，推进要素包括（ ABCE）。A 领导作用B 战略秉承C 员工素质D 安全环保E 组织保证13. 全面生产维
21、护的基石包括（ ABCE ）。A5S 管理B 目视化管理C 全员参与D 教育训练E 连续小组活动14. QC 小组活动的特点有（ ABCE ）。A 民主性B 科学性C 群众性D 统一性E 自主性15 适用于分析原因的质量工具有（ ABE）。A 流程图B 分层法C 过程能力分析D 实验设计E 树图16 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ ACE ）。A 产品合格率B 热处理的油温C 产品上的缺陷数D 测量误差E 不合格零件数17. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE）。A 直方图用于观察数据的分布情况B 排列图是区分“关键的少数和
22、次要的多数”C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D 控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势18. 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ ABCD）。A 直方图B 运行图C 排列图D 散布图E 因果图19. 关于控制图，以下陈述正确的是（ ABD ）。A 控制图有中心线 CL 和上下控制限 UCL/LCLB 控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C 可用规格限 USL/LSL 替代控制限 UCL/LCLD 上下控制限 UCL/LCL 是区分正常波动和异常波动的界限E 可用控制图识别不合格品20. 提高过程能力指数 Cpk 可采用的方法是（ BC）。A 加严过程控制，如将抽样检验改为100% 检验B 改进过程输出分布中心的对准状况C 减少过程输出的随机波动D 严格控制操作异常的发生E 减少设备设施故障F
