1、物业增值服务会议会客接待服务方案会议、会客接待方案1. 目的规范项目名称会议、会客的各项工作，确保高质量 、高效率的完成学校会务接待的工作。2.适用范围适用于项目名称的各项会议、会客接待工作。3.职责3.1物业项目经理负责检查会议的接待、会客的接待、会议室的卫生日常清理工作的组织、监督。3.2 会议、会客接待人员负责会议的接待、会客的接待、会议室的卫生的日常清理的工作。4.程序要点4.1 会议接待人员进行会议接待、会议室的卫生日常清理的基本要求。1会议接待人员进行会议接待室严格遵守员工守则和各项规部分制度。2会议接待人员进行会议接待时，要做到如下：1按规着装。服装整洁、皮鞋光亮，无泥污渍。2佩
2、戴卡，头发梳理整齐。3上岗的服务人员不戴首饰，一律淡妆,不留长指甲，不涂抹指甲油。4会议召开期间岗位上有岗、有人、有服务。5会议接待人员站姿、走姿、坐姿端正，要符合标准。6确保会议室设备设施完好、有效，能随时启用。7有工作日志，纪录工作清楚，随时查阅。4.2 会议接待4.2.1 会议准备1提前半小时，会议室开窗通风，确保会议室空气清新；(夏天时将空调设定位26 )2检查会议桌是否整齐，茶杯及椅子是否按位置摆放；3会议用的暖水瓶打满热水并依次摆放整齐；4检查地面是否清洁；5会议开始前5分钟将窗户关闭；6再次检查地面的清洁；4.2.2 会议期间(工作人员每次进入会议室必须携带抹布)1会议开始时，将
3、茶水到满；2会议前半段时间，每10分钟倒一次茶水；3会议后半段时间，每20分钟倒一次茶水；4.2.3 会议结束1会议室开窗通风，确保会议室空气清新；2将用过的茶杯、烟灰缸进行彻底的清洗；3清理会议桌的卫生；4清洗过后的茶杯、烟灰缸用干抹布擦干，在茶杯内倒入茶叶；5将茶杯、烟灰缸、椅子摆放适当的位置；6清理地面卫生及窗台卫生； 关闭窗户，确认无误，关闭会议室。4.3 会客接待4.3.1 客人来到接待中心问讯某部门某工作人员 ，可通过通讯录进行查找；4.3.2 查到时，打电话与其联系，说明有人找，征得同意后，可将电话转接给客人。4.3.3 如被访者不在时，原则上不把电话号码告知查询者，但可问清来访
4、者是否需要留言；4.3.4 一时找不到被访者，决不能轻易回绝客人，经过多次查找，如仍找不到被访者，应向寻问者表示歉意，并说明已通过多种方式查找，同时请留下电话号码，一旦查到后马上通知询问后，或请问讯者留言。4.4 报纸投递4.4.1 报社投递；4.4.2 会客接待人员在报纸登记表中，分别对报社名称、报纸名称、分数、日期进行登记。会客接待人员进行签收，投递员签字；4.4.3 会客接待人员去各办公室进行发放；4.5 信件签收4.5.1 普通信件按办公室分别放到办公室中；4.5.2 挂号信、快件、包裹单等1会议接待人员将挂号信、快件、包裹单等在信件登记表中， 分别对邮件类别、办公室、数量、接受日期，
5、收件人进行登记。2办公室人员收取信件时，在信件登记表中领件人一览中签字。3如在当班没有联系上师生，应在交接班记录本说明，并说明为联系的原因。物业增值服务-会议服务规程及标准1. 日常办公会议服务服务要求工作时统一着装上岗，要保持服装、鞋袜、领花干净整洁。淡妆上岗，打扮适度，不蓄留和佩带与本岗不相适的头型和饰物，不得留长指甲和涂有色指甲油。每天到岗后首先打开各会议室门窗，进行通风，视季节、天气情况掌握通风时间，如有会议应提前20分钟关闭门窗，打开空调送冷（暖）风，以保证会场舒适度。每天检查会议室的灯光，设备完好情况，发现问题及时通知相关部门进行维修，以保证会场的正常使用。会前准备会场布置按照主办
6、单位要求布置会场。如有特殊要求可提前订制鲜花、悬挂会标。提前2小时请主办单位检查会场布置是否符合要求。1小时准备开启照明灯具，打开门窗通风，检查室内卫生。按照要求订制鲜花盘，会见主位摆放大花盘，陪同位置摆放小型花盘（花盘规格及所需的色调，由会见主办单位确定），摆放在茶几里端，与边沿平齐。做好会见摆台。每个座位内侧距茶几前端10厘米处摆放茶杯垫盘，垫盘内摆放湿巾托盘。30分钟准备启动空调设备。服务员站在门口两侧，面向外微笑迎候领导和与会人员，引导落座，协助安放随身物品。 10分钟准备摆放湿巾、润茶。 5分钟准备沏茶。 按要求布置好会场，做好清洁打扫工作，以保证会场的整齐与清洁。如需要音响设备、投
7、影、幕布的，要配合相关人员做好一切准备。会场布置好后，打好开水放到会议室备用，并检查会议服务必需品（如茶杯、杯垫、毛巾、托盘等）是否到位。服务人员要对每天所服务的会议室的会议情况有所了解，避免同时开几个会议而不知将客人引到那间会议室。要把会议指示牌摆放在电梯口，必要时在大厅指示牌也要有所指示。一切准备好后，服务人员要面带微笑提前15分钟站在会议厅门口准备迎客。当客人到达时，要主动向每位客人问“您好”、“请进”等。会议服务人员对入座的来宾要及时倒水，以示欢迎。会中服务会议开始后，为每位来宾倒水。倒水时，应在客人右方用无名指和小拇指夹起杯盖，用拇指和食指拿起茶杯，退后一步倒水，茶杯里的水不要倒的太
8、多，一般八成满即可，避免洒在客人身上。放茶杯时要轻、稳、茶杯要放在客人的右手一边。待茶水全部上好后，环视会场是否还需其它服务，然后礼貌退出会场，轻轻把门关上。添水时间要视客人饮水多少而灵活掌握，一般第一次间隔15分钟左右加一次水，以后可间隔2030分钟加一次水。如遇会议需上香巾、果盘等，要及时清理会议桌上的废弃物，以保持桌面的干净整洁。会议期间，会议厅门口要始终有一人值守，以备客人的各种需求及时得到解决和对周围秩序的维护。会后工作会议结束后，为客人打开会议厅大门，并向客人说“请慢走，再见”，送走每一位客人。迅速检查会议厅的设备设施是否完好，如发现有客人遗留下的物品，不能及时返还的要上交主管部门
9、保管并负责联系送还给客人。撤台，把服务用品及时进行清理，协助保洁做好清洁工作，恢复原貌，为下次会议做好准备。会议撤下的茶杯及时送到水房进行清洗。先用稀释的消毒液进行浸泡，再用洗洁精洗刷，特别对杯口部位重点洗刷，然后用清水冲洗干净为止。清洗完毕的茶杯要逐个检查，发现有破损的要及时拿出来，没问题的放好备用。2.大型会议的服务会前服务服务项目工 作 标 准接受任务根据甲方相关部门通知接受接待任务，明确记录日期、时间及与会人数并了解其他特殊要求传达任务在接受任务后5分钟之内将会议通知如实传达到客户服务部，客户服务部对传达的通知如实记录，并迅速安排会议礼仪组作准备。拟定方案会议礼仪组根据所接受的任务的具
10、体要求，拟订详细地接待方案，管理处客服部对拟定的方案提出修改意见后，反馈给会议主办部门获得批准确认。准备物品会议礼仪组根据确认的实施方案，做好以下各类物品的准备：茶具、日用品、饮料水果，做好品种数量登记。客户服务部按需准备好徽标、横幅、大屏幕等；园艺工按需准备好盆花、鲜花、花篮、会议桌椅等；保洁人员按需准备清香剂、餐巾纸、其他卫生用品；工程人员按需准备好灯光、音响、空调、电梯等。布置场地会议礼仪组按实施方案，做好茶具、日用品、饮料、水果的摆放，并负责指导其他设备的布置。保洁、园艺工按要求摆放桌椅、花卉等，并按要求清扫场地、置放卫生用品、喷清香剂；工程人员按要求打开通道、门、调好灯光、音响、协助
11、挂放会标横幅等，并设置好大屏幕。总体验收会议礼仪组对所有的准备工作做最后的确认，发现问题，及时通知有关人员纠正补做。会中服务为安全保密起见，会议服务人员不得随意出入会场，按会议举办者的要求，随时在会场外待命，做好后勤工作。会后服务服务项目工 作 标 准整理物品会议礼仪组按单查验接待必需品，并做好剩量登记、物品整理，为下一次接待做好准备。保洁人员整理桌椅、花卉，做好清洁归还工作；工程人员撤除装修物、徽标、横幅，关闭音响空调。清扫场地保洁人员按操作规范对场地进行打扫，并进行消毒。会议礼仪组对接待室必须进行清洗，为下一次接待做好准备。安全检查工程人员关闭所有应该关闭的设备、灯光、门窗。会议礼仪组检查场地内是否有宾客的遗留物，如发现应该及时汇报，设法归还。
