1、全套电梯类安全管理制度及操作规程电梯类全套安全管理制度及操作规程（含全套上墙制度）物业公司年 月申报定期检验制度（电梯类）目的和范围1、1目的 为使电梯保证正常的、安全的工作状态，防止由电梯而造成的人身伤亡事故和重大设备事故的发生。1、2范围1、2、1适合于按国家规定的要求向国家法定特种设备检验检测机构申请电梯定期检验，按照安全技术规范要求，电梯每年进行一次定期检验。1、2、2也适合于按单位内部设备管理制度的规定要求进行的定期检查的报检工作。职责电梯安全管理人员负责向质量技术监督部门报告电梯定期检验工作。定期报检制度3、1电梯安全管理人员在电梯定期检验合格有效期满前一个月向质量技术监督部门的特
2、种设备检验检测机构申请定期检验。3、2电梯由于不可抗拒力原因导致不能及时进行定期检验的，应在检验合格有效期满前一个月内向质量技术监督部门提出缓检申请。3、3电梯停用时，应向特种设备安全监察机构报停，报停后的电梯应切断电源进行封存。电梯停用一年后重新启用，或发生重大的设备事故和人员伤亡事故，或经受了可能影响其安全技术性能的自然灾害（如火灾、水淹、地震、雷击、大风等）后也应由电梯安全管理人员向特种设备检验检测机构申请检验。3、4电梯经较长时间停用，但尚未超过一年时间的，有检验有效期内的，电梯安全管理人员可向单位设备管理部门申请内部安全检验，认为有必要的可向特种设备检验检测机构申请定期检验。3、5申
3、请电梯检验应以书面的形式，一份报送执行检验的部门，另一份由电梯安全管理人员负责保管，作为电梯管理档案保存。配合现场检验制度（电梯类） 一、应提供的文件资料： 1、电梯制造单位：（1）装箱单；（2）产品出厂合格证；（3）机房井道布置图；（4）使用维护说明书（应含电梯润滑汇总图表和电梯标准功能表）；（5）动力电路和安全电路的电气原理图及符号说明；（6）电气缚线图；（7）部件安装图；（9）安全部件：门锁装置、限速器、安全钳和缓冲器的型式实验报告结论副本，其中限速器和渐进式安全钳还须有调试证书副本。 2、电梯安装（修理）单位：（1）自检记录和检验报告；（2）安装过程中事故记录和处理报告；（3）由电梯使
4、用单位提出的、经制造企业同意的变更设计的证明文件。 3、改造单位：除提供第2项要求的内容外，还应提供改造部分的清单、主要部件合格证、型式实验报告副本，必要时还应提供图样和计算资料。 4、电梯钥匙使用保管制度、故障记录、故障状态救援操作规程等常规检查制度。 5、历年的检验报告、维修、保养记录、自检报告、操作人员资格证。 6、特种设备注册登记表、检验申请。 二、应具备的现场条件： 1、清理机房、井道、轿顶、底坑等场所卫生，不应有与电梯工作无关的物品和设备。 2、机房空气温度应保持在540之间，湿度应保持在电梯及检验所允许的范围内。 3、电网输入电压应正常，电压波动应在额定电压值7%的范围内。 4、
5、在电梯检验现场应拉警界线，并放置警示标志。5、对验收检验应准备好额定载重量150%的标准试重物（40只砝码/吨）。 三、应配备的人员： 维保单位至少有2名专业人员（一名电气专业、一名机械专业）、使用单位一名电梯管理人员及一名操作人员到现场配合检验使用登记制度（电梯类）一、电梯在投入使用前，应携带下列资料到特种设备安全监察机构办理使用注册登记：1、特种设备使用登记许可申请书2、特种设备注册登记表3、使用单位组织机构代码证复印件（以自然人登记的提交本人身份证复印件）4、安全技术规范要求的出厂文件，一般包括设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维修说明、制造监督检验证明5、验收检验报告和安全检验合格
6、标志6、使用安全管理制度：各种相关人员的职责；操作人员和维修保养人员守则；安全操作规程；常规检查制度；维修保养制度；定期报检制度；操作人员和维修保养人员的考核制度；技术档案管理制度；意外事件和事故的紧急救援措施及演习制度7、持证作业人员名录8、申请电梯使用登记的单位须另外提供与维修保养单位签定的维修保养合同及维修保养单位的特种设备安装改造维修许可证，或是制造企业对新装电梯提供免费维修保养的证明，或者本单位已取得的自行维修电梯的许可证（或有关的证明）二、在用电梯停用的，应向特种设备安全监察机构提出申请报停；电梯停用后重新启用时，也应该向安全监察机构提出启用申请，经法定检验机构检验合格后方可投入使
7、用。三、电梯移装的，由取得许可的单位实施。移装前应向特种设备安全监察机构提出申请。经核实符合安全技术规范要求时，方可移装。四、电梯注册登记情况发生变更时，应在变更后投入使用前，将变更情况的书面证明材料书面告之特种设备安全监察机构，经安全监察机构审核后对注册登记情况进行变更。现场管理制度安全管理制度（电梯类） 电梯因使用不当造成损坏或引起伤亡事故，必须加强电梯的使用安全管理。电梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人员的操作安全管理、乘梯人员的安全管理、电梯困人救援的安全管理。 1、实施安全教育 由电梯管理员负责对电梯机房值班人员、电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟
8、知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。 2、电梯司梯人员操作安全管理 安全操作守则：1） 保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故；2） 要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位；3） 电梯不带病运行、不超载运行；4） 操作时不吸烟、不闲谈等；5） 执行司机操作规程： a、每次开启厅门进入轿箱内，必须作试运行，确定正常时才能载人； b、电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理； c、遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿箱门，并及时联系外援； d、禁止运超大、超重的物品； e、禁止在运行中打开厅门； f、工作完毕时，应将电梯停在基站并切断，关好厅门。 3、加强对乘梯人员的安全管理制
9、定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼位置。敬告乘梯人员安全使用电梯的常识。乘梯须知应做到言简意赅。警示牌要显而易见。乘梯须知内容是：用手按钮，严禁撞击 不许吸烟，勿靠厢门 运行之时，挤门危险 危险物品，禁止进梯 保持清洁，勿吐勿丢 若遇危险，请按警铃 超载铃响，后进退出 儿童乘梯，成人携带 楼内火灾，切勿乘梯现场管理制度机房的安全管理制度（电梯类） 电梯机房值班人员，在公司电梯管理员的领导下工作。电梯管理员负责制定电梯机房的管理制度。机房值班人员严格执行电梯机房管理制度。1、每周对机房进行一次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘。2、机房内除必备的工具、设施外不得堆放其它
10、杂物，禁放易燃易爆品。机房及通道内不得住人。3、保证机房通风良好，风口有防雨措施、机房内悬挂温度计、机房温度保持在540。4、保证机房照明良好，并配备应急灯，消防灭火器（干粉灭火器）和盘车、开闸工具挂于显眼外。5、机房应保持清洁干燥，做好防水、防潮工作。与水箱、蒸气有可靠隔离。并不安装水、气类供暖设施。6、机房门窗应完好并上锁，并注意采取措施防止小动物进入。7、电梯机房只允许维修保养人员进入维修保养，非机房工作人员不准进入机房，必须进入时应经过经部门领导同意，在机房人员的陪同下进入.8、电梯困人救援规程和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。9、按规定定期对机房内设施和设备进行维修保养。10、
11、电梯长期不使用时，应将电梯总电源断开。每天巡视机房，发现达不到上述规定的要求，应及时处理。现场管理制度故障及常见事故应急处理措施（电梯类）(需上墙悬挂)故障或事故现象处理措施曳引式电梯停梯困人有机房电梯方法步骤：1、 首先断开电梯主开关，以避免在救援过程中突然恢复供电而导致意外的发生。2、通过电梯紧急报警装置或其它通讯方式与被困乘客保持通话，安抚被困乘客。3、若确认有乘客受伤或有可能有乘客会受伤等情况，则应立即同时通报120急救中心，以使急救中心做出相应行动。4、确定轿厢的具体位置。5、轿厢若在开门区（平层位置），则直接开门放人。6、若在非门区（1）维保人员到机房进行松闸盘车作业（通常为松抱闸
12、、盘车）。（2）盘车至轿厢到达平层位置，开门放人。无机房电梯方法步骤：1、2、3、4、5同上6、若在非门区（1）维保人员进行紧急松闸救援。（2）调整轿厢到达平层位置，开门放人。液压电梯停梯困人方法步骤：1、2、3、4、5同上。6、若在非门区（1）机房应急救援人员可“点动”按压泵站“泄压按钮”，或用“加压杆”通过手动泵加压，观察压力表变化,并通过对讲机与层门处应急救援人员联络。（2） 轿厢缓慢下行或上至平层区,释放被困人员。现场管理制度日常维护保养制度（电梯类）（需上墙悬挂）一、应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生检查司机交接班记录。二、应至少每日按照国家安全技术规范的要求
13、对电梯进行一次维护保养。三、每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。四、每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。五、每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素，制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）。六、根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修（清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）。七、电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好
14、纤细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用。八、建立电梯运行记录并详细填写对故障及原因尤其是安全部件安全装置维修及调整后的数据记录在案。为日后的维修保养工作提供可靠的数据。现场管理制度日常检查制度（电梯类）（需上墙悬挂） 1、每天观察电梯的运行情况（上下运行、换速、开门、平层等）。每日机房巡视时，必须检查曳引机各传动部位状况。 2、检查电动机和曳引机减速箱油位是否符合要求。检查控制柜、配电柜及其他电气设备的端子，有无松动烧坏现象。 3、检查断路器、接触器各触点有无打火、拉弧现象。 4、检查各接地点是否符合要求。 5、检查限速器工作运行情况，及时加油。各内选、外选按钮工作情况，是否灵敏。
15、6、检查安全保护装置的各种安装参数和动作试验状态是否符合标准。 7、检查轿厢照明和风扇。各指示灯，更换损坏的部件。 8、检查消防梯的消防功能。 9、每月检查导靴及靴衬。检查井道位置传感器等。 10、每月检查轿顶检修开关及上、下强迫缓速开关。检查并调整钢丝绳张力。 11、每月清洁机房、清扫轿顶及底坑卫生。检查缓冲器油位及复位情况。 12、每月检查井道随行电缆。检查平衡链悬挂及转动情况。 13、每月检查厅轿门相关尺寸，并作相应的调整。 14、每月检查及调整制动器的制动力矩及制动器闸瓦工作状况。 15、每月清洁地坎滑道卫生及杂质，使房门和轿厢门无阻塞。 16、每月检查、调整开关门机构及上、下端站的换
16、速、限位开关，使其位置正确，功能可靠。电梯整机性能的调整检查，必须有记录，并存档。现场管理制度交接班制度（电梯类）（需上墙悬挂） 1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作（穿好工作服，佩戴好名牌），正点交接班。2、交班队员向接班队员移交，交接接班记录本，对讲机及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。接班人员要详细阅读交接班记录和有关通知，详细了解上一班工作情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交问题、交物品（包括灭火器的数量、完好情况、有无丢失）交岗位卫生、交工作情况，双方
17、要办签字手续。 4、如在交班时有突发事件或正处理问题，应以交班人员为主，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管领导，征得同意后交班人员方可离开。 5、在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离开岗位，擅自离开按脱岗处理，发生的一切问题，由交班者负责，接班者不按时间接班要追查原因，视情节进行处理。 6、接班人员酒后或带病坚持上岗者，双方不得交接，并及时报告，统筹安排。现场管理制度电梯钥匙使用管理制度 根据国家电梯检验规范规定，和电梯安全运行相关的电梯钥匙，应由电梯安全管理人员严格管理。加强安全防范意识，预防非指定管理人员对电梯钥匙的错误操作，从而导致安全事故的发生，并引起电梯
18、重要零配件被盗等事件的发生。因此必需做到如下几点：一、在任何情况下应做好电梯钥匙使用和交接登记制度，并建立专门的管理档案。保证做到正确使用，特别要预防电梯钥匙的丢失及误操作。以防电梯零配件丢失，设备损坏，安全事故的发生等。二、电梯钥匙的使用保管必须专人负责，电梯钥匙使用未经主管领导同意，不得随意使用。因工作需要使用时应做好记录。三、保管人员不得将电梯钥匙外借和赠与其他无关人员。四、电梯钥匙使用完毕后必须及时交回管理部门，并放回原处。 五、电梯钥匙包括：厅门三角钥匙、轿内检修钥匙、首层开、关电梯电气钥匙、机房钥匙。 六、使用厅门三角钥匙时应注意：1、必须由电梯维修保养专业人员使用，其它人禁止使用
19、；2、当用三角钥匙打开层门时，应看清电梯是否停在本层，以防踏空；上轿顶前先打急停开关，后把电梯置检修位置，确认后方可上轿顶。3、紧急救援时必须先切断电梯控制电源，确认好轿厢位置后再使用厅门钥匙进行救援作业。七、电梯的首层电气钥匙（包括操纵盘钥匙）应由专人管理使用（如有司机，应交电梯司机保管），按规定开、关梯。八、上述电梯钥匙必须严格掌管，不得随意乱放，若钥匙丢失必须及时向有关部门报告。钥匙丢失必须采取必要措施，防止造成危害。电梯安全管理人员岗位职责（需上墙悬挂）1、按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理。定期参加和接受相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员进行技术指导，正确判断和及时处理各项
20、工作。分管单位电梯安全运行管理工作，建立健全电梯管理各项规章制度。2、做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全；配合做好每年一次的电梯年检工作和各项检查考核工作。3、督促驾驶员要按照安全操作规程操作电梯，遇到电梯故障，应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯；认真做好电梯运行安检工作；定期开展安全教育。4、协助特约维保单位检修人员做好电梯安全维护工作，及时通报电梯运行情况，确保安全运行。5、负责记录电梯维修单位每次维保工作质量情况。7、在电梯定期检验有效期满前1个月向检验机构做好申请定期检验工作。6、完成上级交给的突发性、临时性工作。电梯操作人员岗位职责（
21、需上墙悬挂）1、电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。2、严格遵守各项规章制度和安全操作规程。服从分配，完成本职工作。3、熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录。建立电梯服务规范、安全生产制度、规范操作规程等档案。配合专业维修公司对电梯定期保养、维护。4、每天运行前，应做一次简单的检查，在确定无故障的情况下，方可正常运行，做好每天运行记录。5、做好厢内清洁工作，定期对电梯门进行保养，保持门面光亮整洁。文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责。当班时间不擅离工作岗位。6、不得在当班时间会客，干与工作无关的事情
22、。7、电梯运行时如出现故障，应立即排除并解救被困人员，立即报专业维修人员修理，宾做好维修记录。8、保持电梯轿厢内外环境卫生，制止损坏电梯的行为。9、禁止电梯超载，禁止超重，禁止携带易燃、易爆品。10、每日工作完毕，须将厢停在基站，切断电源，关好门厅，同时做好记录。11、严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。12、对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。13、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的各项临时任务。电梯安全操作规程（需上墙悬挂）一、电梯在投入运行前须进行试运行，以检查各部位是否工作正常，有无异响及异味，通风、照明是否良好，观察有无其它异常
23、现象。二、搞好轿厢、层轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物，保证电梯门的正常开闭。三、严禁电梯超载运行，禁止运送超大、超长或重量不明的物品。四、禁止在电梯运行中使用三角钥匙开户层门。五、电梯运行中发生故障时，应启动紧急报警装置，电梯管理人员应立即切断电梯电源，及时通知电梯维护保养单位进行处理。六、电梯困人救援操作规程：电梯管理员或援救人员与被困人员取得联系，使其保持镇静，等待救援，被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；准确判断轿厢位置，保证层轿门可靠关闭；用三角钥匙打开层门、轿门，疏散乘客；关闭层轿门，填写援救记录并存档，通知电梯维护保养单位进行处理。七、电梯层门三角钥匙开锁后，须检查紧急开锁装
24、置是否可靠复位，防止开锁后层门未能有效的重新锁上。八、发生火灾时禁止搭乘电梯逃生。电梯管理人员应立即按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态，当电梯到达基站后疏导乘客迅速离开轿厢。若是井道或轿厢内失火时，应设法使轿厢就近到达层站尽快撤离，电梯管理人员切断电梯电源后采用绝缘灭火器灭火。火灾发生后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。九、发生地震时禁止搭乘电梯逃生。应设法使电梯就近到达层站尽快撤离乘客，电梯管理人员应立即切断电梯电源。地震停止后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。十、当电梯井道内进水时，电梯管理人员一般应将电梯开至高于进水的楼层后立即切断电梯电源；如水
25、已经将轿厢淋湿，无论何层应立即停用电梯，且切断电梯电源。然后组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干。水灾过后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。电梯安全安全操作规程（有司机）（一）、电梯操作步骤： 1、在开启厅门进入轿厢前，用厅门锁或基站钥匙打开电梯厅门，确认轿厢停在该层，再进入轿厢。 2、开启轿厢内照明灯及风扇，将“有司机/无司机”钥匙或开关转到有司机状态。 3、随电梯上、下行驶一个回程（不载客、不运货），检查运行是否正常，有无故障。 （二）、电梯运行时电梯司机应做到： 1、防止电梯超员、超载运行，随时注意电梯过载保护功能。 2、不得将电梯教给乘客操作。 3、严禁
26、装运易燃、易爆、腐蚀、有毒的危险物品。如遇到特殊情况，需经有关安全部门批准，并采取必要安全保护措施。 4、严禁在轿门、厅门开启的情况下，用检修速度作为正常行驶。5、严禁揿按“检修”、“急停”按钮作为正常行驶中消号手段。6、严禁开启轿顶安全窗装运超长物体。 7、不准乘客将身体依靠轿门、厅门上。 8、轿厢顶部应保持整洁，不得堆放其它杂物。 9、在平层准确度不能满足的情况下，可以用检修速度再平层。 10、严禁用手动控制轿门的启、闭来进行电梯控制操作。 11、行驶时不得突然换向，必须在电梯停止后，再换向启动。 12、载货应尽可能稳当地安放在轿厢中间，以免在运行中倾倒，损坏轿厢。 13、运行时如发生突然
27、停电，司机应劝告乘客不要惊慌，应采取安全救护措施，妥善轿厢处理。 14、停梯时应将轿厢停在基站，将轿厢内电源操作开关转到“停止”状态上，再关闭灯和风扇，最后再关闭基站钥匙开关。 （三）、发生如下故障，电梯司机应立即按“急停”按钮、“警铃”或电话通知维修人员： 1、厅、轿门关闭后，而电梯未能正常启动行驶。 2、运行速度有显着变化。 3、行驶方向与指令方向相反。 4、内选、平层、换速、呼梯和指层信号失灵、失控。 5、有异常响声、较大震动和冲击。 6、超越端站位置而继续运行。 7、安全钳误动作。 8、轿厢内接触任何金属部分有麻电现象。 9、当电气部分因过热而散发焦热的臭味。 电梯安全操作规程（无司机
28、）（一）、开梯程序 1、开梯之前认真阅读上一班交班记录，打开厅门时慢慢拨开，弄清梯厢是在本层厚才踏进。 2、进厢后，认真检查各控制开关及照明通风是否正常。3、用手试安全触板开关、光电开关功能是否灵敏可靠。 4、把各开关打成正常位置，选顶层、中间数层及首层来回走一趟，没有异常后方投入正常运行。 （二）、关梯程序 1、关梯前乘梯检查一趟，如有异常及时通知维修工轿厢处理。 2、检查电梯无异常后，把电梯停在首层，便于次日开梯。 3、断开轿内所有控制开关及照明开关。 4、把梯门关好后方可离开。 5、认真做好交班记录。电梯事故应急措施和救援预案为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工
29、作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据中华人民共和国安全生产法和特种设备安全监察条例的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。一、本预案的适用范围本单位目前有 台电梯在用，为我单位重点设备。本预案所称安全事故，是指在本公司使用的电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：电梯困人故障；由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；由于触电等原因造成的人身伤亡事故；其它安全事故。安全事故的具体标准，按国家或行业、地方的有关规定执行。二、应急救援组织机构、成立电梯安全事故应急救援指挥部(以下简称救援指挥部)。指挥长由总经理担任；
30、副指挥长由分管工程的副总经理担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。、设立现场救援组，由各工程部组人员兼职组成。组长由由分管工程的副总经理担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作。三、应急救援组织的职责（一）指挥部职责、组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；、根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；、根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；、紧急调用各类物资、人员、设备；、当事故有危及周边单位和人员的
31、险情时，组织人员和物资疏散工作；、配合上级有关部门进行事故调查处理工作；、做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。（二）现场指挥长的主要职责：、负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；、负责指挥现场应急救援工作。（三）副指挥长的职责：负责组织实施具体抢险救援措施工作。现场救援组的职责：抢救现场伤员；抢救现场物资；保证现场救援通道的畅通。四、应急联络机构XX县质量技术监督局。 联系电话： 地址： XX县安全生产监督管理局。 联系电话： 地址： XX县消防大队。 联系电话： 地址： XX县公安局。 联系电话： 地址： XX县人民医院。 联系电话： 地址
